（质量管理知识）质量专业从业人员考试综合知识(初级)

员考试综合知识(初级)各科试卷均为客观题，在答题卡上作答。不再另发带稿纸。试质量概念最初仅用于产品，后来逐渐扩展到服务、过程、体系和组织，以及以上几项特性可以是固有的或赋予的。赋予特性不是固有的；完成产品后因不同的要求而对产品所增加的特性。产品的固有特性和赋予特性是相对的。2.要求明示的：规定的要求。文件中阐明的或顾客明确提出通常隐含的：组织、顾客和其他相关方的惯例或一般做法，不言而喻的。必须履行的：法律法规要求的或有强制性要求的。要求可以由不同的相关方提出。3.质量的特性4.与质量相关的概念组织：“职责、权限和相互关系得到安排的一组人员和设施”过程：“一组输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”顾客：接受产品的组织或个人。体系：相互关联或相互作用的一组要素。1.符合性质量：“符合标准”2.适应性质量：“以顾客需要的程度作为衡量的依据“3.广义质量：2.管理层次和技能1.质量管理：是指在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。2.质量方针和质量目标质量方针：是指由组织最高领导者正式发布的该组织的质量宗旨和质量方向。企业经营方针的重要组成部分，基本要求应包括组织目标和顾客的期望与质量目标：组织在质量方面所追求的目标，质量方针的具体体现。先进，可行。3.质量策划控制质量目标并设法使其实现。满足质量要求。补救并防止再发生的过程。≠检验5.质量保证提供质量要求会得到满足的信任。保证质量、满足要求是质量保证的前提和基础。≠买到不合格产品后的保修、保换、6.质量改进增强满足质量要求的能力。“以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有者、员1.质量检验阶段：在成品中挑废品，保证出厂质量。2.统计质量控制阶段：数理统计与质量管理相结合。3.全面质量管理：1.以顾客为关注焦点：“衣食父母”2.领导作用：方向与宗旨3.全员参与：根本4.过程方法：“系统地识别并管理众多相互关联的活动，以及应识别和确定所需要的过程”5.管理的系统方法：6.持续改进：7.基于事实的决策方法：“有效决策是建立在数据和信息分析的基础上”8.与供方互利的关系：“无利不起早”1.过程：一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。2.过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。：（可分为三种：过去顾客、目标顾客、潜在顾客。要求：“明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望”需求：“欲望”2.顾客满意（1）效果低于期望，不满意；效果等于期望（匹配满意；效果意甚至产生忠诚。获得顾客的要求及其信息数据是实现顾客满意的关键。顾客满意度指数（csi）卓越绩效模式旨在通过卓越的过程获得卓越的结果，并基于结果的测量、分析，驱动过程的改进和创新。品质量不是检验出来的，而是生产出来的”质量来源于顾客的要求。4.石川馨的质量理念1.标准：为了在一定范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。2.标准化的定义“为了在一定范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动”（活动包括编制、发布和实施标准的过程；标准化的主要作用在于为了其预期目的的1.生产社会化和管理现代化的重要技术基础。2.提高质量，保护人体健康，保障人身、财产安全，维护消费者合法权益德尔重要手段。3.发展市场经济，促进贸易交流的技术纽带。1.我国标准的分级），2.我国标准的性质性标准。强制性标准：保障人体健康，人身、财产安全的标准和法律、行政法规规定强制执行地方强制性标准：省、自治区、直辖市标准化行政主管部门制定的工业产品的安全、“由国际标准化组织或国际标准组织通过并公开发行的标准。），），际上有权威的团体和企业（公司）标准中的先进标准。举例：区域标准(CEN标准，PASC标准）发达国家的国家标准：ANSI,JIS,BS权威组织的标准：FDA(1)等同采用，符号“三”，程度符号IDT（identical）1.“以提高经济效益为目标，以搞好生产、管理制定、贯彻实施和管理维护标准的一种有组织的活动”2.企业标准化的特征：3.企业标准化的基本任务企业内部的标准按其内在联系形成的科学有机整体。2.企业标准体系的组成管理基础标准，营销管理标准，设计和开发管理标准，采购管理标准，生产管理标准等等。1.国家标准、行业标准和地方标准中的强制标准，企业必须严格执行，不符合强制性标准的产品，禁止出厂和销售。2.企业生产的产品，必须按标准组织生产，按标准进行检验。经检验符合标准的产品，3.企业研制新产品、改进产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行标准化审查。4.企业应当接受标准化行政主管部门和有关行政主管部门依据有关法律、法规，对企业实施标准情况进行的监督检查。1.适用范围以销售为目的，通过工业加工、手工制作等生产方式所获得的具有特定使用性能的产品。2.产品质量责任生产者、销售者以及凄然对产品质量负有责任的人违法产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。B.明示采用的产品标准，作为认定产品质量是否合格以及确定产品质量责任的依据。C.产品缺陷责任的前提。3.生产者、销售者的产品质量义务产品包装必须符合规定要求，严禁生产假冒伪劣产品等。销售产品的标识符合法律规定要求，严禁销售假冒伪劣产品。4.《产品质量法》明令禁止的产品质量欺诈行为：址。5.《产品质量法》对企业及产品质量的监督管理和激励引导措施6.产品质量担保责任7.质量奖励制度强国民质量意识、搞好两个文明建设作出贡献。习题：质量计划：对特定的项目、产品、过程或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序和相1.过程方法：过程：任何使用资源将输入转化为输出的活动或一组活动可视为过程。过程方法：系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用。2.质量管理体系评价核心标准：1.审核：为获得审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足审核准则的程度所进行5.审核结论：审核组考虑了审核目的和所有审核后得出的最终审核结果。6.审核委托方：要求审核的组织或人员（可以是受审核方，也可以是依据法律法规或7.能力：经证实的个人素质以及经证实的应用知识和技能的本领。3.质量管理体系审核根据审核对象的不同，可分为：体系审核、过程审核和产品审核。质量管理体系审核：为获得质量管理体系审核证据并对其进行客观的评价，以确定满足质量管理体系审核准则的程度而进行的系统的、独立的、形成文件的过程。“多体系审核”“联合审核”1.典型的质量管理体系审核的主要活动：2.质量管理体系认证的主要活动3.现场审核的准备4.现场审核的实施评审和批准；分发给审核委托方指定的接受者。“为证明符合相关技术法规或标准而进行的第一方声明、第二方验收、第三方认证以合格评定包括认证和认可。特定材料、产品、包装、过程、体系、人员或机构。“认可”适用于合格评定机构，即提供合格评定服务的机构，如认证机构。1.概念：依据产品标准和相应的技术要求，由产并通过颁发产品认证证书和认证标志，以证明某一产品符合标准和要求的活动。2.质量认证制度的主要类型3.我国产品质量认证的主要标志产品质量认证和质量管理体系认证的共同点和区别，最主要的区别在于：认证对象的不同。智联给管理体系符合申请的质量管理体系标1.质量检验质量检验：对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性活动。2.质量检验的基本要点其技术性能、安全性能、互换性能（各类电气产品使用的电池）及对生态环境和社会公共安全、人体健康影响的程度等多方面的要求作出规定，这些规定及其组合组成了产品相应的质量特性。成为质量检验的技术依据和检验后比较检验结果的基础。成部门（如零部件、与器件）的质量决定的，并与产品实现过程的专业技术、人员水平、设备能力甚至环境条件密切相关。术手段和方法进行观察、试验、测量，取得证实产品质量的客观依据。检验规程的规定进行对比，确定每项质量特性是否合格，从而对单件产品或批产品质量进行评定。依据。影响质量检验结果的因素：检验手段、检测环境条件、检测方法及检测人员等。1.质量检验的必要性2.质量检验的基本任务现的各个阶段、各过程的产品质量，依据技术标准、图样、作业文件的技术要求进行质量符合性检验，确认是否符合规定的质量要求。凭证。2.把关功能3.预防功能4.报告功能1.检验准备：熟悉规定要求，选择检验方法，制定检验规范；2.获取检测的样品：送样；抽样。3.样品和试样的准备：相关检测、试验材料的准备等4.测量或试验：根据确定的检测方法和方案，对产品质量特性进行定量或定性的观察、测量、试验，得到需要的量值和结果。5.记录和描述：项目不遗漏，数据客观真实，及时填写，字迹清晰，不随意涂改。6.比较和判定：检验结果和标准进行对照比较，确定每一项质量特性是否符合要求。7.确认和处置：“放行、接受、不合格等”1.查验原始质量凭证3.派员进厂（驻厂）验收3.技术素质1.进货检验性检查，证实其是否符合采购规定的质量要求的活动。产品合格证或其他质量合格证明，核对主要技术、质量指标及确认供货方检验的印章盒标记。合格。标识，做好记录，经规定的授权人签字，并在检验证实不符合质量要求时能及时追回2.过程检验通过观察、试验、测量等方法，确定其是否符合规定的质量要求。证实过程（工序）是否受控。3.最终检验验，并为产品符合规定的质量要求提供证据。量水平的不同，确定检验和试验方式。重新检验筛选的产品。2.抽样检验进行检验。产品、少量不合格不会造成重大经济损失的产品等。2.互检3.专检1.生产检验2.验收检验3.监督检验4.仲裁检验2.第二方检验3.第三方检验1.理化检验：通常都可以得到定量的测量值或定性的检测结果。2.感官检验：主观评价方法，受检测员自身的素质及环境影响3.生物检验物降解试验等。4.在线检测1.计量是实现单位同意、量值准确可靠的活动。2.计量的对象：物理量，工程量，化学量，生理量，心理量。3.计量的主要内容：（2）计量器具（或测量仪器包括实现或复现计量单位的计量基准、计量标准与工作计量器具。4.计量的分类：1.准确性：测量结果与被测量真值的一致程度。2.一致性：测量结果可重复、可再现、可比较4.法制性：计量必须的法制保障方面的特性。为了保障单位制的统一和量值的准确可靠。“根据约定定义和采用的标量，任何其他同类量可与其比较使两个量之比用一个数表示”2.计量单位制“对于给定量值的一组基本单位，导出单位、其倍数单位和分数单位及使用这些单位“国家法律、法规规定使用的测量单位”1.国际单位制(SI)（1）国际单位制是在米制的基础上发展起来的一种一贯单位制，其国际通用符号2.我国法定计量单位的构