管理学 第三版 杨文士 名词解释

1管理一定组织中的管理者，通过实施计划、组织、领导和控制来协调他人的活动，带领人们既有效果又有效率地实现组织目标的过程。管理存在于组织之中，管理的目的是为了有效地实现组织的目标。管理活动既追求效果，又追求效率。效果意味着选择“做正确的事”，效率则是指“正确地做动称为管理的职能。管理是为了实现组织的目标管理2雇员的活性化（empowerment）n管理的职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的n根据管理职能来分析和研究管理具有非常现实的好处，它为庞大的管理知识和理论的分类、整理提供了一个相当便利的框架。管理的各种概念、原理、理论和方法按照管理职能组织成了一个有机的知识体系，各种新的进展、新观念、新发现也能够非常方便地纳入到这一体系中去。n总结管理知识的方法多种多样，但应用职能作为组织管理知识的框架却是一种最普遍、最广泛的做法。这种体系为我们学习和研究管理提供了莫大的方便。n管理活动可视为由计划、组织、领导和控制这四大职能所构成的一个组织分工与协作人们之间关系的安排结构AB少地需要指挥，以协调个人的活动；并执行生产总体的运动——不同于这一总体的独立器官的运动——所产生的各种一般职能。”“凡是直接生产过程具有社会结合过程的形态，而不是表现为独立生产者独立劳动的地方，都必然会产生监督劳动和指挥劳动。”n这就是说，管理一方面是由于有许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效地组织共同劳动所必需的，因此它具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性；n另一方面，管理又是在一定的生产关系条件下进行的，因此具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。n这两方面的属性就是管理的二重性。管理的二重性是马克思主义关于管理问题的基本观点。n不同层次的管理者都是在计划、组织、领导和控制，但侧重点有所n不同类型的组织的管理仍然是计划、组织、领导和n管理的科学性表现在，管理经过近一个世纪以来的研究、探索和总结，已经逐渐形成了一套比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了基本的原理、原则和方法。人们利用这些理论和方法来指导自己的实践，又以管理活动的结果来衡量所使用的理论和方法是否正确，是否行之有效，从而使管理的科学理论和方法在实践中得到不断地验证和丰富。管理理论之于管理人员，犹如医学理论之于医生一样。没有系统的医学知识指导的医生跟巫医毫无两样；同样，缺乏系统的管理理论指导的管理人员也很难成为一个有效的管理者。n管理的艺术性就是强调其实践性，没有实践则无所谓艺术。就像仅仅依靠游泳指南未必就能学会游泳一样，掌握了管理理论并不能保证你就能成为一个出色的管理人员。如果只凭书本知识来开展管理，无视实践经验的积累，无视灵活运用理论的能力，注定是难以有效的。从这种意义上说，管理不仅是一种知识，更是一种实践；不仅是一门科学，更是一门艺术。管理工作就像其他各种技艺一样，都要利用经过整理的基本知识，并根据实际情况加以创造性地、灵活地运用，这样才能取得预期的成效。知识的熟悉和掌握，也就是业务方面的技能。2人际技能指管理者在与人沟通，激励、引导和鼓舞人们的热情和信心方面的技能。3概念技能指对复杂事物的洞察、分析、判断、抽象和概括的能力。人际关系方面的角色信息方面的角色决策方面的角色着一些共同的特征。2每一个组织都是由人所组成的；3每一个组织都存在着一种系统性的结构，用以规范、调节和限制组织成员的行为。正式结构、相互作用、目标、职权、资源等相互依赖的多种要素组成的一个复杂的适应性系统。n所谓系统(system)是指由一组相互关联和相互依赖的要素而构成的统一的n有两种基本的系统，即封闭系统和开放系统。封闭系统不与环境发生相互作用，不受环境的影响；开放系统则与它所处的环境发生相互作用。n组织是一个开放系统，即组织与它所处的环境发生着持续的相互作用。一个组织从环境中获取输入（资源）并将其转换为输出，这种输出被分配到环境中。15开放系统与“负熵”能量和信息，并向环境输出特定的产品和服务。n从环境中获取物质、能量和信息的过程也就是获取“负熵”的过程。负熵的获得意味着系统有序度的提高。若不能从环境中获得足够的维持生存和发展所需的“负熵”，系统便会趋于无序，最终走向“死亡”。n首先，管理者的工作就是要协调组织中各个部分的活动，以确保所有的相互依存的部分能够在一起工作从而实现组织的目标；n其次，组织的某一个部分所采取的决策和行n再次，管理者必须认识和理解外部各种因素的影响。如果一个组织忽略了政府的法规、供应商关系或者各种外部的利益相关者的话，它是不能长久生存的。n“手术成功了但病人死掉了”n各种决策必须考虑到其对于整个系统的影响，而不能只是简单地考虑对于某个系统要素的影响。n系统的组成要素本身通常也是系统，称为子系统。许多子系统还可以进一步分解为子子系统。同理，系统还可能彼此结合为更大的系统。n因此，对于系统的边界作出恰当的定义便显得十分重要。定义了系统的边界，便确定了决策者应当考虑的范围和不应考虑的范围。系统边界以外的事物被视为环境的一部分，超出了决策者的控制范围。又会增加问题的复杂性。系统边界的定义有着高度的艺术性，在很大程度上依赖于分析人员的经验、技能和判断力。19组织的环境任何组织都不是独立存在、自我封闭的。组织的管理工作实际上是在一个分为如下两大类：(1)一般环境，亦称宏观环境或社会大环境。指对某一特定社会中所有组织都发生影响的环常用的应对策略。(2)具体环境，亦称微观环境或任务环境。指与组织直接发生联系的那些环境要素，包括竞争对手、顾客、资源供应者、政府管理部门、工会、新闻媒介和其他利益团体(如消费者协会)等。20环境不确定性可以用变化程度和复杂程度这两个参数来描述环境的不确定性。变化剧两个参数的不同，可以将组织环境划分为四种状况：21组织范式的转变“范式”是指人们共有的思考、感知和理解世界的基本方式。我们所具前提。信息、知识大22企业是依法设立的从事营利性的商品生产、流通或服务性经营活会基本经济组织。23企业特征1.企业是依法设立的经济组织。企业必须按照法律规定的原则和程序设立，才能取得进行生产经营活动的合法资格，得到国家法律的保护。偶然或短期地从事经营性活动的组织不能看作是企业。公益需要而进行非营利性经济活动的组织不能被视为是企业。经济核算的经济组织不是企业。24一般认为，运营、财务和营销是企业组织所具有的最核心的三大职能。n企业制度这一术语通常指的是企业的财产组织形式或法律n企业作为社会基本的经济组织已有很长的历史，具体形态也各不相同，但就其财产n个人业主制企业又叫单一业主制企业。它可由投资者一个人经营，也可由投资者家庭经营，其财产归个人或家庭所有。n投资者对企业债务负有无限责任，即投资者应以企业的全部财产和投资者的其他私人财产来承担清偿债务的责任。n由两个或两个以上的出资者共同投资、联合经营的企业。合伙制企业的财产是合伙人的共有财产，由合伙人统一管理和使用。n合伙制企业的投资者对企业债务负连带无限清偿责任。企业的债务既不能以出资额为限，也不能以个人的财产额为限，直到如数清偿方可解除债务责任。连带责任则是指各个合伙人就企业的债务对所有债权人负全部的清偿责任，尤其是当企业的资产不足以抵偿债务时，各股东不能以出资比例的大小来推卸债务，而应以其个人的全部财产对企业的债权人负连带责任。在英美法系的国家和地区中不被承认具有“法人”资格。不过，奉行大陆法系的国家n由两个或两个以上的出资者共同出资，依法定的条件和程序设立的、具有独立人格的“法人”企业。从是否具有“法人”资格方面看，公司制企业同个人业主制企业和合伙制企业具有明显的区别。我国公司法将公司制企业分为有限责任公司和股份有限公司两种。n有限责任公司是指单独投资者或两个以上股东共同出资，投资者或股东以其出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。n股份有限公司是指全部资本分为等额股份，并以发行股票的方式筹集，股东以其所认购的股份对公司承担有限责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。29企业法人制度和有限责任制度是公司制企业最己的名义独立从事生产经营活动，独自享有民事权利和承担民事责任。公司的各个出资者，不论在什么时候、什么情况下，都不能以个人身份去支配个人财产，也不能以个人名义对外开展活动。这就犹如几个人各打一桶水倒进了一个水缸里，谁都不能说这缸水属于自己，也说不清其中的哪部分属于自己，而只能说这里有自己倒入的一桶水。正是由于出资者个人无权支配集体的共同财产，从而实现了公司制企业的法人财产与股东的个人财产在法律上和事实上的分离。全部资产对公司的债务承担责任。公司制企业的债权人在公司资不抵债时，不能直接对股东个人提出偿债要求，而只能对企业法人行使债权，公司也只以其全部资产不会损失其余私人财产，因而大大减少了出资者的风险，也使企业筹集发展资金的机会增大。30现代企业制度我国近年来所强调的建立现代企业制度，就是要对国有自主经营、自负盈亏、自我发展、自我约束的法人实体和市场竞争主体。n其一是这个理论中有关激励和理性的设想是与现实不符的。获得最大利润是否是复杂组织的唯一目标，这是个问题。他经济变量等做出经济决策的不是企业家个人，而是公、私机构的复杂体。许多这样的决策都是在大型的、多职能的、人们称之为公司的复杂的组织之内做出的。”n经济学家们对于组织、管理与管理者的描述失之于过于简n在现代公司中，资本所有权与经营决策权在股东与董事会之间发生了分离，股东选举董事会，由董事会行使经营决策权。董事会并不具体管理公司的日常生产和经营业务，而是聘任专业经理人员来执行这一职能。n这样，在股东、董事会、经理之间就产生了一种所谓的委托-代理n从委托人的立场看，他知道代理人的行为原则是使其自身的效用最大化。因此就必须设计一种契约或机制，以对代理人提供某种激励或制约，使代理人在自身效用最大化的条件约束下，使委托人的效用趋于最大。三大主要职能。35企业管理也就是将管理活动作用于企业的职能。企业的管理是为了实现企业的目标，也就是说，管理不是为了其自身而存在，而是实现企业目标的手段。36企业家不等同于人们通常意义上所言的老板、总经理，更多的是指那些善于把握机会、勇于创新、尝试和冒险的创业者、开拓者。37企业家精神指个人或群体通过有组织的努力，以创新和独特的值和谋求增长的欲望和能力。企业家精神有着三个方面的重要内涵。化，而且往往是尚未被人们注意的趋势和变化。的新方式。新的经营方式。39社会责任指企业追求有利于社会的长远目标的一种义务，它超义务。40社会义务指的是一个企业承担其经济的和法律的责任的义德的要求，促使人们从事使社会变得更美好的事情，而不做那些有损于社会的事情。管理者，通过实施计划、组织、领导，控制等职能来协调他人的活动，带领人们既有效果和效率的起实现组织目标的过程。管理存在于组织之中，为实现组织目标服务，管理的载异同？管理职能就是管理者在管理过程中所从事的活动或发挥的作用。管理主要有计划、组织、领导、控制四大职能。无论哪个层次的管理者，其工作性质和内容基本都是计划、组织、领导、控制、不同管理者在工作上的差别，不是职能本身的不同，而是履行各项职性？管理的二重性，一方面指，管理是由许多人进行协作劳动而产生的，是由生产社会化引起的，是有效的组织共同劳动所必须的。所以他具有同生产力、社会化大生产相联系的自然属性。另一方面，管理又是在一定生产关系条件下进行的，所以具有同生产关系、社会制度相联系的社会属性。管理具有普遍性意味着在不同的层次、机构、国家作的科学性表现在：管理经过一个世纪的研究、探索和总结，形成了比较完整的、反映管理过程客观规律的理论知识体系，为指导管理实践提供了基本的原来和方法。管理的艺术性就是强调其实践性，管理工作就象其他各种技艺一样，都要利用整理过的基本知识，并根据实际情况加以创造、灵活运用，才能取得预期效果。仅凭理论不足保证管理的成功，人们必须在实践中运用，同时高超的管理艺术离类型？管理者是组织中那些协调他人努力使组织活动更加有效并实现组织目标次：高级管理人员、中层管理人员、基层管理人员按领域：综合管理人员、专业管理人员层管理者技术技能要求有所下降，人际技能变化不大，概念技能重要性上升。高层管理者的管理角色理论及其与管理职能的关联性？明茨伯格认为可以通过考察管理在工的角色来恰当的描述管理者究竟在做什么。他指出了1一步归纳了三个主要类别：人际角色、信息角色、决策角色。他的理论在不同组织中和不同管理层次上都具有一定的有效性，但管理角色的重点随组织的层次不同而变化。管理角色理论与管理职能并非毫无关联，管理角色可以归入到某一管理职能中，但由于现实中管理者还必须从事某些非管理的工作。所以并非所以管理角色都能归入到某一管理职能。的社会实体。特征：每个组织都有其存在的目的、每个组织都是由人所组成的、每个组织机、正式结构、相互作用、目标、职权、资源等相互依赖的多种要素组成的一个复杂是适互依赖的要素构成的统一的整体。封闭系统不与环境发生相互作用，不在的一个态函数，是系统无序度的度量，即系统越是出于无序的状态，系统的熵的数值就越大。不确定性的消除使得系统出于更加有序的状态，无序度降低，熵的数值减小，故可系统的观点对组织的管理有哪三方面的启示？首先，管理者的活动就是协调组织中各部分的活动，确保所有的相互依赖的部分能够在一起工作从分的决策和行动会影响到组织的其他部分。最后，管理者必须认识和理解外部各种因素的身通常也是系统，称为子系统，同理，系统可以彼此结合成为更多的系统。因此对系统的边界作出恰当的定义十分重要，定义了系统的边界，便确定了决策者的考虑范围。系统边界以外的事物被视为环境的一部分，系统边界定义的过窄过宽都不可以，系统的边界定义境不确定性的两个主要参数是什么？变化程度：变化剧烈的组织环境称为动态环境。变化不大的称为稳态环境复杂程度：指组织环境中的要素数量及组织拥有的与这些要素相关的变？范式指人们共有的思考、感知和理解世界的基本方式。我们所具有的范式支的行为。要使组织能够适应时代，范式的转变便成为必然的前提。新的规模以及注重横向合作的灵活和分权化结构。平等、授权、协作等特质在新型通或服务性经营活动，进行独立核算的社会基本经济组织。特征：1.企济组织。2.企业是社会基本经济组织。3.企业是从事营利性经营活动的织的最核心的三大职能。21、试讨论企业形式或法律形式。现代企业制度是指以市场经济为基础，以完善的为条件的新型企业制度。22企业的财产组织形式主要有哪三种基本形式？个人业主制、以上的出资者共同出资，依法定的条件和程序设立的，具有独立法律地位的“法人”企业。限责任制度方面的特征？首先，公司具有独立的“法人”拥有自己独立支配的法人财产，以支配集体共同财产，从而实现了公司制企业的法人财产与股东财产在法律上和事实上的分离。其次，与独立法人地位相适应的是公司制的有限责任特征。股东均已其出资系？资本所有权和经营决策权在股东和董事理”的含义是什么？企业治理与企业管理有何区别？有关委托代理关系的制度安排方面的问题通常称为企业的“治理”问题。企业的治理经营与管理是否是同一个意思？1.“经营”在“管理”的外延之中。2.经营是对外的，追求从企业外部获取资源和建立影响；管理是对内的，强调对内部资业家：指那些善于把握机会、勇于创新、尝试和冒险的创业者和开拓者。企业家精神：指个人或群体通过有组织的努力，以创新和独特的方式去追求机会，创造价值和谋求增长的责任与社会义务不同，社会义务指一个企业承担的经济和法律的义务。这是法律要求的指的是可能从组织的成功中获益或因组织的失败而遭受损失的个人或团段：管理者只最求成本最小化和利润最大化从而提高股东的利益，有义务满足其他社会需要。第二阶段：管理者认识到对员工的责任，高度重视人力资源管理。第三阶段：管理者将社会责任扩展到具体环境中的其他相关方。第四阶段念的存在，这种信念便是组织的价值观或核心价值观。他是一个组织拥有和信奉的东西；织价值观的“火星小组”要致力于回答哪些问题？1.袭击把什么样的核心价值观带到工作中不必工作，你会继续坚持这些价值观吗？4.100年后这些价开创企业，你会在新企业中构建什么核心价值观。1管理实践：埃及金字塔、巴比伦古城、中国管理思想：苏格拉底论述的管理的普遍性，《周礼体现了现代管理中的分权、授权和例外管理的思想。1.分工使每个工人的熟练程度提高2.节省了通常有一种工作转向另一种工作所需的时间3.发明了许多机械，简化和减少了劳动，使得一1.泰罗科学管理理论2.法约尔管理过程理论3.韦伯理想的行政组织系统理论1.确立每项工作的科学的工作方法。2.合理的选择工人，做到人适其事。3.教育、第二、用严密的科学调查和知识代替旧的依据经验、习惯和个人判断去处理各项工作的做法。第一次，1911年东方铁路公司提高票价的意见听证会和1912年美国国会为泰罗举行的第二次，1920年美国通用汽车改组“集中政策控制下的分权制”也是事业编制第三次，1924-1932美国西方电气公司霍桑工厂进行的研究，1.技术活动2.商业活动3.计划、组织、指挥、协调、控制今天的提法有四项：计划、组织、领导、控制1.分工2.职权与职责3.纪律泰罗、法约尔、韦伯同在一个历史时期，他们从不同角度对管理进行了考察。泰罗主要关注工厂现场的管理问题，法约尔更多从组织整体的角度进行思考，韦伯集中研究了管理中的组织问题。但他们强调管理要用事实、理性、思考和规则来代替随心所欲和个人习惯是管理的古典理论所具有的共同精神实质。一方面，工人日益觉醒，反对资产阶级压迫的斗争日益高涨。另一方面，经济的发展和周期性危机的加剧，使得传统的管理理论和方法已不能有效地控制工人来达到提高生产率和利润的目的。1.工人是“社会人”而不是单纯追求金钱收入的“经济人”2.企业在除了正式组织之外，存在的“非经济组织”他有特殊的感情、规范、倾向影响成员的行为。3.新型领导在与通过增加员工的满意度来提高效率。管理原理，探讨工作环境对劳动生产率的影响。1.罗伯特.