物业企业员工入职培训手册范本VIP

丹田物业员工入职培训手册

培i)ll部

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时间：2021年X月X日书山有路勤为径，学海无涯苦作舟页码：第2页共61页

入职员工培训大纲

一、培训目的

提高新进员工的服务技能，了解企业的价值观和管理管控模式，了解岗位的工作

职责及操作规程，从而全面提升综合素质，树立对企业的忠诚度。

二、培训意义

通过培训，灌输服务理念、全面了解企业发展过程和前景；掌握公司工作岗位制度

及相关规定；从而全面提高员工的观念，知识和技能水平，提高顾客满意度，确保企业

的长期发展。

顾客一一提供超越顾客期望的服务。

员工一一是我们最重要的财富。

质量一一产品、服务及设施始终保持高水准。

创新--不断改进我们的产品和服务。

合作一一发扬团队精神，创建优秀团队。

三、培训合适的内容

1、入职引导

2、公司发展史

3、公司的组织机构及主要管理管控人员

4、公司的质量方针、质量目标

5、企业精神与价值

6、员工手册

7、安全消防常识

8、职业道德与服务规范

9、礼仪规范

10、岗位职责与薪酬待遇范围

11、参观学习

四、培训重点

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深刻了解企业的发展过程及前景；掌握公司及工作岗位制度规定、工作操作规程;

熟知工作礼仪，职业道德及相关法规。

五、培训方法

以讲解为主，参观讨论、座谈为辅。

六、培训考核

试卷考核为主，问答为辅。

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须实现。“100—1=0”就说明了这一点。4、不可储存性和不可转移性5、时间性就是

指便利性,业主需要物业服务时，我们就要提供便利快捷的服务，让业主最大程度满意。

6、后效性员工只有在物业服务工作后，业主才会对我们的服务成绩做出评价，服务的

价值才会体现出来。7、脆弱性我们的一言一行都代表公司的形象，任何一位员工对工

作不负责任都会损坏公司的形象，使整体服务价值被打折扣。因此，我们对自己的言行

负责就是对公司负责。当顾客不理解时，您可能会面对责难，受了委曲，还要耐心解释，

以礼相待；被投诉时，要想到是自己工作做的还不够，需要改进，避免有不平衡或逆反

的心理。

在这个社会，人人我为，人人为我，没有哪个行业、不讲服务，不管是世界上最

大型的企业如通用、微软，还是政府机关，只有通过好的服务，才能创造出更高的价值。

我们人人都要树立服务意只，主管为下属服务，互相之间、部门之间合作也是服务，管

理管控与服务贯穿全过程。服务重在细节，关键在用心。公司的品牌及形象的树立，靠

的是服务质量与顾客口碑的相传。因此，加把油，多用点心，为了您，也为了公司。也

许您有辉煌的过去，也许您刚走出校门，这都无关紧要，我们关心的是，您从进入公司

的这一刻起所表现的现在和未来。

公司用人原则较多采用内部提升制度，所以现任经理级以上（包括总经理在内）

管埋管控人员90%都是从一线员，中选拔'考核提升起来的。无论您现在担任何职位,

都要在工作中不断的学习,严格要求和提升自我，所谓“不想当将军的士兵不是好士兵”。

我们都要有职业自豪感，职业没有高底贵贱之分，只有自己看重自己，别人才会尊重你。

人与人之间的沟通也是一样，只有你首先尊重别人，别人才会尊重你。

您刚进入新环境会有一种陌生感、畏惧感，其实您的同事同您一样，都是非常友

善，只要您谦虚好问，他们一定会乐于帮助的。但要处理好上下级、同事之间的关系,

确是一种艺术，要处处为他人着想，为工作着想，才能找到归属感、主人感。没有哪一

项工作，仅仅靠一个人就能做好，我们所处的这个团队里，人人互相帮助，做好本份的

工作是应尽之责，但不分份内份外，不能推诿扯皮。

少说多做。同事之间，不准说长道短、搬弄是非，互相要尊重礼让。

作为下级，要绝对服从安排、听从指挥，否则工作就无法有序进行。领导安排的

工作要事事有落实，件件有回音。领导在处理问题时，如果您觉得有不公平、不恰当的

地方，可以事后向主管提出，寻求合理解决，而不是当面顶撞和不执行，公司不提倡越

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级请示，允许越级申诉。作为上级，公平、公正是管理管控工作的前提基础，不能抱有

成见和偏见，一切以工作为出发点，要时时处处起到表率作用，才能树立权威，才能服

众。没有不好的员工，只有不称职的领导。

当顾客与您迎面相对时，您该怎么办？当顾客进入电梯的时候，您该怎么做？当

您需要进入顾客的办公场所作业的时候，您想到了什么？“顾客第一”意味着什么？热

情、主动、有礼、诚信、优质永远是我们服务的准则。

不管是面对顾客还是同事，要想他人之所想，急他人之所急，换位思考，将心比

心，这样就能处理好自己与他人的关系。物业管理管控追求星级式的服务，“全国物业

管理管控示范小区''就相当于五星级酒店，是物业管理管控的最高级别。保安门岗就相

当于五星级酒店的大堂，它的好坏直接反映了管理管控处的管理管控成效。因此，服务

要求是越来越高，我们都必须去适应这个变化，主动、尽快提升自己。学习是“一本万

利”的，是公司永恒的主题，公司提倡员工边工作边学习。管理管控人员也是一样，不

仅要有管理管控的能力，而且要有自学能力和培训他人的能力。公司严格执行并督导年

度培训相关计划的实施，培训相关计划对全员、对所有工种进行覆盖，并制定相应的奖

励措施鼓励员工自学成才。“以人为本，优胜劣汰”体现了人是企业最重要的资源。优

良的人才，企业一定会长期聘用，而不好的、劣质人员，企业会进行淘汰。

良好的职业道德是企业每一位员，所必须具备的，没有良好职业道德的专业技术

人才，对企业来说是毫无用处的。我们要担当好“管家”的角色。未经对方许可，顾客

的文件等贵重物品不得查看、挪动，绝对禁止拒为己有。公司有一套完善的管理管控制

度，《员工手册》就是公司制度中的一部分，是我们必须要知晓，时时要对照的。通过

绩效考核办法，每月、每年的工作都会得到一个综合评定，评定结果与您的工资、奖金、

升降等直接挂钩。

业余时间，我们可以通过各种方式放松休息，但违法的事、有伤风化的事，如黄

赌毒等，公司予以禁止。一个好的员工，是把企业当成自己的家，”节能降耗“不浪费

公司的资源，养成良好的节约习惯。节约一分钱就等于为企业创造了一分钱利润。我们

的工具要爱护，延长使用寿命，消耗品要节约，能重复使用、废物利用的要继续使用。

工作讲求效率，而效率来自于对工作的熟练把握和主动性，今天的事今天完成，

该立即去做的事不能等等再说。当您在现场作业时，工具、材料是否摆放整齐，我们要

考虑到乱堆乱放给顾客带来的印象和可能的不方便。工作中，要做到说话轻，动作轻,

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走路轻，不能影响他人的工作和休息。工作完毕，是否做到了场地清洁，物品归位。如

果工作只是做表面文章，简单应付，随意性大，不按工作规程、标准做事，试想怎么能

保证质量。只有精益求精，不断改进，我们才能进步，与企业一同成长。

物业管理管控服务行业，而临着发展的机遇，也承担着巨大的压力。为了保持竞

争优势，希望您能把今后工作中发现的问题，大胆地提出来，一般请通过所在管理管控

处或部门反映，也可直接找公司有关职能部门反映。只有您的参与，运用大家的智慧,

群策群力，才能使工作尽善尽美。

X公司的发展史

一、基本情况

丹田物业管理管控有限公司于1997年成立，是珠海市丹田集团所属的全资法人机

构，丹田集团是集房地产开发、装修、商业管理管控、物业管理管控及家政服务等为主

要业务的大型综合性公司。房地产开发投资达十亿元，主要投资的房地产相关项目有:

美丽湾花园、将军花园、吉大新天地、凤凰路公寓、丹田广场、家乐福广场等等。丹田

物业管理管控有限公司是国家一级物业管理管控资质企业，于2001年通过IS09001：

2000质量认证，也是国内首家将IS09001：2000国际质量管理管控体系运用到高校物

业管理管控的公司。公司是国家物业管理管控协会会员单位，广东省物业管理管控协会

理事单位、珠海市物业管理管控协会理事单位、珠海市企业发展研究会常务理事单位。

二、队伍建设

现公司员工总人数25()0余人，管理管控面积4。()多万平米。公司坚持以人为本,

提倡人性化管理管控，注重选聘德才兼备的优秀人才，并以感情留人、事业留人、待遇

留人，以发挥他们的积极性和创造性。公司致力于建立学习型组织，通过各种形式积极

开展员工培训。公司全员持证上岗，通过不断学习先进的管理管控经验，来提升管理管

控和服务质素，增强企业生命力。

三、在管服务相关项目

1、高校类(16所):

珠海：中山大学珠海校区、暨南大学珠海学院、市第三职业中学

广州：暨南大学校本部、华南农业大学、美术学院校本部、美术学院大学城校

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区、星海音乐学院大学城校区

青岛：中国石油大学青岛校区、山东外贸职业学校

北京：中央音乐学院、第二外国语学院

厦门：集美大学校本部、集美大学诚毅学院、华侨大学

重庆：西南政法大学

2、高校教职工住宅类（5处）：

中山大学北校区竹丝村小区、中山大学珠海校区倚海苑、暨南大学珠海学院教

师住宅小区、中山大学附属第五医院住宅小区医星花园、星海音乐学院教师公寓星

海苑。

3、商住小区类（9处）：

将军花园、凤凰路公寓、丹田广场、明珠山庄、浩益花园、吉大新天地、美丽

湾、镜新苑、鑫北花园。

4、政府物业：珠海广播电视台

四、所获荣誉

单位业绩

将军花园96年珠海市优秀住宅小区

凤凰路公寓98年珠海市城市物业管理管控优秀小区

丹田广场98年全国城市物业管理管控优秀大原

2001年广东省城市物业管理管控优秀示范大

中山大学珠海校区教学区

厦

中山大学珠海校区教学区2002年全国物业管理管控示范大厦

2002年广东省城市物业管理管控优秀示范小

中山大学珠海校区生活区

区

中山大学珠海校区生活区2003年全国物业管理管控示范小区

暨南大学珠海学院2003年广东省物业管理管控示范小区

暨南大学珠海学院2004年全国物业管理管控示范小区

明珠山庄2002年珠海市一级小区

明珠山庄2002年珠海市安全文明小区

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浩益花园2002年珠海市一级小区

浩益花园2002年珠海市安全文明小区

明珠山庄2004年珠海市物业管理管控优秀小区

派公司的组织机构及主要管理管控人员

公司实行董事会领导下的总经理负责制，下设质量管理管控部、财务部、行政后勤

部、人力资源部、培训部、经营企划部六个职能部门；管理管控人员总经理分别是：潘

总经理、冯副总经理、赵助总经理、夏助总经理、分管广州分公司杨总经理、分管北京

分公司邓总经理、分管青岛分公司和重庆分公司刘先锋总经理、分管厦门分公司刘兰箭

助总经理。

X公司的质量方针、质量目标

质量方针：贴心服务，超越业主需求。

规范管理管控，创建优质品牌

质量目标:

1、公司所管理管控物业在接管后逐步达到区级（一年）、市级（二年）、省级或国家级

（三

年）物业管理管控示范小区（大厦）的标准；

2、管辖区内有责重大安全责任事故为0；

3、管辖区内有责重大刑事案件为0；

4、治安事件有效处理率为100%；

5、入职一年以上的物业管理管控人员持证上岗率100%；

6、用户报修处理及时率95%以上，今后三年每年递增0.5%；

7、用户维修相关项目回访率100%；

8、公用设备、设施完好率99%；

9、对部门/管理管控处的有效投诉每月不超过2起，有效投诉处理率100%,有效投

诉处理满意率95%；

10、顾客满意率95%以上，今后三年每年递增0.5%。

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X企业精神与价值

丹山集团理念：让生活更美

丹田集团所从事的产业与人们的生活息息相关。每个丹田人都应是美好生活的创造

者、维护者。从而也是欣赏者和享受者。美是人类的最高追，它是一种和谐，一种对新

颖的追求，美还是一种时尚和风.我们的美是大众之美，流行之美，时代之美。

价值观：

对事业---勤奋创新；

勤者，劳也，劳而不懈谓之勤.任何事业，最基本的成功条件是勤奋，不为色迷，

不为音惑，才是勤奋.然勤奋之外必有创新，事业才能成就。无中生有谓之创，破代之

谓之新。创新就是做前人、他人未为之事。要创新就必须学习，掌握知识，掌握信息才

能创新。

对企、也一忠诚奉献

忠者，不二心也：诚者，不说谎也。忠诚是全身心投入的结果，只有忠诚，才能奉献。

买卖等价，意便没利润；若每人所得为所做，企业便了精神赢余。丹田人的奉献的

集合体便是丹川集团的精神财富C

对同事―忍让协作

忍就是东方文化的一种崇高境界，上善若水”讲的就是忍。就是在自我中容纳他人

忍就是经常站在对方的立场想问题。能忍则裕，能忍则宽。协作是组织社会的基本

要求，协作是获得团对力量的最廉价投资。

对工作一一完善卓越

完美是无懈可击的、如玉无暇的境界，对工作要求完美就是对自己的不满足。卓越

即不同凡响，与众不同，不断超越。追求卓越的精神是我们取得进步的力量源泉。

X员工手册

一、聘用条件和程序

第1条体检

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所有员工在试用期开始以前，必须在公司指定的医院进行体检，并向人力资源部

出示体检报告；凡体检不合格者，公司不予聘用。

如员工患传染病，公司有权视其病情劝其离职休息或调任其它职位。

第2条聘用

1、员工的聘用，遵循公开、平等、竞争、择优的原则。离职的员工，原则上不再

聘用。

2、员工需具备一定的专业知识，符合上肉条件并经过正常考核、筛选的招聘程序。

3、应聘人员须填写《应聘人员登记表》，提供个人资料，出示有关证件及提供复

印件，所提供的证件、材料必须真实，这些记录将存入保密员工档案中。员工如住址、

通讯、婚姻状况、生育状况、紧急情况的通知人和其他个人情况发生变化，应于七日内

告知人力资源部。

应提供的个人资料包括但不限于：

•个人简历

•个人最高学历毕业证书、学位证书、职称证明原件

•其他有关技能证书、资格证书原件

•身份证原件

•近期免冠1寸照片3张

•流动人口相关计划生育证明

•外出务工许可证

・与原用人单位解约证明

第3条担保

凡因工作岗位特殊性，涉及到财和物管理管控的直接责任人都必须办理担保手续。

主要岗位为：财务人员、司机、采购员、仓管、保安、维修工、清洁工。另包括人力资

源部认为有需要的其他特殊岗位。

担保方法：

1、担保人必须是珠海或分公司相关项目所在地户口，有固定的职业和住所，担保

人须持户口本、身份证原件和复印件到公司人力资源部签订担保协议。

2、如没有当地户口担保者，可由本人户籍所在地派出所、居委会、村委会出具员

工身份证明和鉴定意见，，专真或邮寄到公司人力资源部收。

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3、公司内部员工不得互相担保。

4、担保人不得同时为两名以上员工担保。

第4条试用期

员工的试用期为三个月，应届毕业生见习期为半年，表现优异被公司认为勿需再

试用时，给予提前转正。公司也有权根据表现适当延长，但不得超过六个月。

在上岗前，人力资源部培训主管需对试用员工进行岗前培训。

试用期限内，公司或员工可提前七天书面通知对方终止工作关系。

第5条亲属的聘用

为使人际关系简单化，一般情况下员工的亲属（如父母、子女、兄弟姐妹、夫妻

等）不得向公司推荐。特殊情况下，经公司总经理批准可以聘用。不提倡员工推荐朋友

或熟人应聘本公司。

如公司内两名员工结婚，则公司可以调整任何一方的工作岗位。

二、工作守则

第1条工作守则

员工应谨记，你的一言一行都是你工作态度、工作能力、高尚品德和人格力量的

体现，还代表着公司的形象，请你务必遵守下列事项：

1、忠于职守，服从领导，不得有阳奉阴违或敷衍塞贡的行为。

2、不得从事第二职业。

3、全体员工必须不断提高自己的工作技能，达到精益求精、提高工作效率的目的。

4、严谨职业操守，不得泄露业务、职务上的机密，假借职权徇私舞弊、接受招待

吃请，或以公司名义在外出摇撞骗。

5、在工作期间内，未经批准不得接见亲友，如确因重要事情必须会客时，应经主

管人员批准在指定地点，时间不得超过十五分钟。

6、不得携带违禁品、危险品或与工作无关的物品进入工作场所。

7、不得携带公物（包括资料及复印件）出公司。

8、工作时间不得任意离开岗位，如需离开应向主管人员请准后方可离开。

9、每日应该注意保持工作环境卫生、整洁。

10、全神贯注，严禁闲聊、串岗，严禁看杂志、电视。

11、服从指挥，通力合作，同舟共济，不得吵闹、斗殴或搬弄是非，扰乱秩序。

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12、全体员工必须了解，只有努力工作，提高服务品质，才能获得改善及增进福

利，以达到互助合作、企业与个人两利的目的。

13、各级负责人必须注意自身的涵养，领导所属员工，同舟共济，提高工作情绪

和满意度水平，使员工职业上有安全感。

14、工作时间中，除主管及事务人员外，员工不得打接电话，如确有重要事情，

应经主管核准后方可使用。

15、按规定时间上下班，不得无故迟到早退。

16、勤俭节约，杜绝浪费，爱护公物。

17、工作场所，请讲普通话。

18、工作场所，禁止吸烟。

19、参加会议、活动，不迟到早退，不讲话、不左顾右盼、不交头接耳、不看书

报杂志、不随意出入，个人通讯工具置于静音。

第2条员工布告栏

1、布告栏是向员工传播信息的重要途径，员工应经常留意。

2、布告栏由各部门负责张贴有关文件、通知，严禁任意损坏、涂改、私自张贴未

经同意的布告合适的内容。

第3条办公设施

1、不得传真传递或接收私人函件。

2、不得利用公司的互联网设施进行网上聊天、玩电子游戏、收发私人邮件、浏览

色情网站。

3、员工应当爱护公司电脑及附属设备，严格按照使用说明进行操作。

4、电脑管理管控人员有责任保证所有公司数据不受外界的干扰，不受潜在病毒的

影响。所有含敏感性或保密性数据的电脑必须带有特别安全装置或程序，以防不当使用。

5、重要文件须存盘各份，定期整理、妥善保管。

6、严禁运行未经公司许可的或与工作无关的电病软件。未经许可从公司电脑内复

制任何数据或文件将被视为偷盗行为。

7、非专职人员，不得操作公司汽车、打草机、洗地机等专用设备、机械、工具。

三、礼仪规范

第1条员工必须仪表端庄、整洁。

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1、头发：员工头发要经常清洗，保持整洁，男性职员头发不宜太长。

2、指甲：指甲不能太长，应经常注意修剪。女性职员涂指甲油要尽量用淡色。

3、胡子：不能留胡须，应经常修剪。

4、口腔：保持清洁清爽，上班前不能喝酒或吃有异味食品。

5、女性职员化妆应给人健康的印象，不能浓妆艳抹，不宜用香味浓烈的香水。

第2条工作场所的服装应按公司规定的着装要求，统一着装和佩戴工牌，不追

求修饰。

1、衬衫：衬衫的领子与袖口不得污秽。

2、领带：注意与西装、衬衫颜色相配，领带不得肮脏、破损或歪斜松驰。

3、鞋子：保持清洁，如有破损应及时修补，不得穿带钉子的鞋，尽量穿黑色皮鞋。

4、工装：要经常清洗、熨烫和爱惜。

5、办公室女性员工要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。一线女员工工作时不得

戴耳环、戒指、手链、脚链、项链等。

6、工作时不宜穿大衣或过分臃肿的服装。

第3条服务用语举例：

1、问候语：您好！旦晨（早上）好！

2、欢迎语：欢迎！欢迎光临！欢迎指导！

3、见面语：请进！请坐！请用茶！

4、致歉语：对不起！请原谅！请谅解！

5、致谢语：谢谢！多谢关照！多谢指正！

6、祈请语：请关照！请指正！请稍候！请稍等！请留步！

7、祝贺语：节日好！节日快乐！恭喜发财！祝你好运！万事胜意！一路顺风！

8、辞别语：再见！BYE-BYE!晚安！欢迎下次光临！

第4条服务禁语举例：

1、还没上班，急什么急！

2、别磨蹭，快点！

3、刚来了又来，真烦！

4、到点了，明天再来！

5、我也没办法，等着吧！

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6、没看见我有事吗？

7、有没搞错？

8、我不知道，不关我的事！

9、怎么还不明白？

10、有完没完？

11、不信，问别人去！

12、我就这样，愿上哪告到哪告去……

第5条在公司内员工应保持优雅的姿势和动作。

1、站姿：两脚脚跟着地，脚尖离开约45度，腰背挺直，胸膛自然，颈脖伸直，

头微向下，使人看清你的面孔。两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间。会见客人或

出席仪式站立场合，或在长辈、JL级面前，不得把手交叉抱在胸前。

2、坐姿：坐下后，应尽量坐端正，把双腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向

后伸，或俯视前方。要移动椅子的位置时，应先把椅子放在应放的地方，然后再坐。

3、公司内与同事相遇应点头行礼表示致意或热情问候。

4、握手：用普通站姿，并目视对方眼睛。握手时脊背要挺直，不弯腰低头，要大

方热情，不反复无常，不卑不亢。同性间，职位高的应先向职位低或年轻的先伸手，异

性问，女性应先向男性伸手。

5、出入房间的礼貌：进入房间，要先轻轻敲门，听到应答再进。进入后，回手轻

轻关门，进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候或退出，不要中途插话，如有急事

要打断谈话，也要看准机会。而且要说：“对不起，打断您们的谈话二

6、递交物件时，如递文件等，要把正面、文字对着对方的方向递上去，如是钢笔，

要把笔尖向自己，使对方容易接着；刀子或剪刀等利器，应把刀尖向着自己。

7、走通道、走廊时要放轻脚步。在通道和走廊里不能大声说话，更不得唱歌或吹

口哨等。遇到上司或客户要礼让，不能抢行。不准在通道、楼梯、草坪上坐卧。

8、公司内以职务称呼上司。同事、客人间以先生、小姐等相称。

9、未经同意不严禁翻看同事或顾客的文件、资料等。

10、借用同事的办公用品等，须征得同意。必要时，出具借据。

第6条其它礼仪。

1、正确、迅速、谨慎地打、接电话：

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1）电话来时，听到铃响，至少在三声铃响以内取下话筒。通话时先问候，并自报

公司、部门。对方讲述时要留心听，并记下要点。未听清时，及时告诉对方，结束时礼

貌道别，待对方切断电话，自己再放话筒。

2）通话简明扼要，天得在电话中聊天。

3）对不指名的电话，判断自己不能处理时，可坦白告诉对方，并马上将电话交给

能够处理的人。在转交前，应先把对方所谈合适的内容简明扼要告诉接收人。

2、接待工作及其要求：

1）在规定的接待时间内，不缺席。

2）有客人来访马上起来接待，并让座。

3）来客多时以顺序进行，不能先接待熟悉客户。

4）对事前己通知来的客人，要迎候。

5）应记住常来客人姓名。

6）接待客人时应主动、热情、大方、微笑，如坐着时，应起立。

3、介绍和被介绍：

1）无论是何种形式、关系、目的和方法的介绍，应该对介绍负责。

2）直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把

年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公

司的人。

3）把一个人介绍给很多人时，应先介绍其中地位最高的或酌情而定。

4）男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女

性年轻，可先把女性介绍给男性。

4、名片的接受和保管：

I）名片应先递给长斐或上级。

2）把自己的名片递出时，应把文字向着对方，双手拿出，边递交边清楚说出自己

的姓名。

3）应双手去接名片，拿到手后，要马上看，正确记住对方姓名后，将名片收起。

如遇对方姓名有难认的文字，马上询问。

4）对收到的名片妥善保管，以便检索。

四、异动

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第1条公司权利

公司有权调动员工的工作，包括改变其工作时间、工作条件、工作部门、工作地

点。

第2条个人权利

个人亦有权提出工作调动申请，经有关部门协调后报批。

第3条主管责任

各部门主管根据所属员工的个性、学识、能力、特长、意愿，调配适当工作，务

使人尽其才、才尽其用。

第4条异动到职

员工接到异动通知后，应在规定的期限内办妥移交手续，前往新的岗位报到。异

动员工在接任者未到职前，其工作由原主管指定适当人员代职。

第5条职务升降

1、公司将于定期对员工的德、能、勤、绩进行全面考核和日常的工作考察，考核

结果是员工晋升、降职的主要依据。

2、将根据需要随时晋升合格的人员至更高或更合适的职位。公司鼓励员工自荐参

与竞争上岗。

3、公司严格按照以卜条件进行晋升：

1）适应性、创造性、主动性

2）组织管理管控才能

3）专业水准

4）合作精神

5）对公司的忠诚

6）表现和突出'业绩

4、工作不称职、违反公司规章、给公司带来经济损失和不良影响的，视情节给予

降职处分。

第6条人事关系调动

1、对表现特别优异，愿意长期服务于本公司，又符合珠海市调入条件者，公司可

办理调入手续或户口迁移手续。

2、申请调入人员必须与公司签订服务至少五年的合同合约。

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3、调入有关费用自行负担，调入后档案管理管控费由公司负担。

五、离职退职

第1条辞职

合同合约期内员工辞职，须提前三十天书面填写《辞职申请表》，交由公司审批,

公司不予以任何补偿；审批期间，员工不得擅自离职，否则，将视为自动离职，并扣发

当月工资。

第2条开除

如员工违反公司规章制度，公司有权辞退员工，且不予以任何补偿。性质、情节

严重者，追究法律及经济责任。

第3条解除劳动合同合约

公司在某些确实需要裁员的情况下，包括但不限于经济问题、公司终止经营、公

司机构重组、经营方向调整、收缩业务等可以解除员工的劳动合同合约。

公司将提前三十天书面通知有关部门及员工，说明理由，并按有关规定给予经济

补偿。

第4条退休

员工退休年龄：男性55岁，女性50岁，退休待遇按工作地社保局的有关规定。

六、培训

第1条培训经费

根据工作需要，公司将相关计划一定比例的经费，创造条件组织员工进行必要培

训。

第2条参观考察

一年一到两次组织中高层管理管控人员到同业模范企业参观考察，开拓视野，取

长补短。

第3条员工自学

公司鼓励员工通过各种渠道参加各种形式的培训学习和提高，经事先申请并经公

司同意，对学以致用、学有所成的有关培训学习费用可依照规定给予适

当报销。

第4条岗位成才

公司提倡员工在实践中锻炼，在岗位上成才，在专业领域内发展。

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第5条终身学习

公司要求员工树立终身学习的观念，紧跟时代、不断进步。

第6条岗位培训

公司将编制年度培训相关计划，分类分层进行各种形式的岗位培训，主要对象为

各级管理管控人员。各部门和各级主管应根据需要组织对员工的岗位培训。

第7条外委培训

公司为提高管理管控者及员工的管理管控能力和业务素质，适时安排人员进行外

委培训。培训后所取得证书的证书复印件交人力资源部存档，外委培训的员工须与公司

签署外委培训协议。

七、工作时间和假期

第1条法定节日

1、元旦，放假1天（1月1日）；

2、春节，放假3天（农历正月初一、初二、初三）；

3、劳动节，放假3天（5月1日、2日、3日）；

4、国庆节，放假3天（10月1日、2日、3日

法定节日，如果适逢星期六、星期日，应当在工作日补假。

第2条JJ乍时间

管理管控员工平均每周工作4（）小时，每周工作五天，周六、周日为休息日。因工

作性质，相关项目由管理管控人员安排轮流值班，值班人员在周一至周五内调体。一线

员工按不同岗位安排作息时间，在不影响工作的前提下，可安排一月内两天调休。

第3条请假程序

1、员工请假两天（含两天）以内，须提前填写《请假申请单》并经部门负责人同

意、报人力资源部备案。两天以上，需报主管副总经理批准。部门副经理以上和相关项

目负责人请假，需报总经理批准。员工假期结束后，到人力资源部报到销假。延假须在

假期结束前一天请示部门主管和人力资源部经理，事后办理补假手续。

2、因急事不能请假，员工须不迟于当日上班时间半小时内通知部门负责人或人力

资源部，正常上班后补填《请假申请单》，否则视为旷工。

第4条病假

员工应于病后24小时内通知部门负责人进行申请（电话或委托转告），获得批准。

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上卤后要出示医院证明，否则视为旷工。

员工如反复请病假，公司可以要求员工到指定医院体检或停职治疗。

公司为住院治疗的员工提供医疗期。企业工龄满一年的员工，医疗期为一个月，

以后每满一年增加一个月，医疗期最多不超过6个月。超过规定医疗期，公司可解除劳

动合同合约，不作任何补偿。

医疗期为一月的员工，按实际住院天数发给本人基本工资的60%；医疗期为一个

月至三个月的员工，按实际住院天数发给本人基本工资的50%,医疗期为三至六个月

的员工，按实际天数发给本人基本工资的20%。超过六个月的，停止全部工资和福利。

第5条婚假

新婚员工凭结婚证明文件可享有三天全薪婚假。晚婚（男年满25周岁，女年满23

周岁）增加十天，晚婚假期间按基本工资计发。

婚假只能在结婚口前或后一个月内（或与部门负责人商定后更改休假时间）。

服务不满两年的员工不享有婚假。

第6条产假

产假须符合相关计划生育规定及有医院有效证明，女管理管控人员正常生育给假

90天（产前15天，产后75天），一线女员工正常生育产假90天（产前15天,产后75

天。产前影响，作的可提前申请事假）。

难产或一胎多产的女员工增加15天产假。

休产假必须于预产期十周前向人力资源部申请。

企业工龄不满两年的不享有产假。

不经公司统筹生育的不享有产假。

第7条丧假

员工如家中有丧事，应当立即通知人力资源部。

员工的直系亲属（父母、子女）和配偶去逝，公司将予以3天丧假。

视路途远近给予2-5天的路程假。

第8条缺勤

事假

申请事假，须提前一天向部门负责人提出，按请假程序办理。

未经允许的缺勤

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任何员工未经部门负责人批准而缺勤，按旷工处理。

第9条考勤

1、员工上下班均实行打卡制度。

2、因公（含出差外地）未打卡，事后由主管签字证明。

3、迟到早退一次超过30分钟，记旷工半天，扣发当日工资；全月30分钟以下的

迟到早退累计3次以上，每三次记旷工半天。

4、不准代人打卡。

5、需变更出勤或调休，以排班表为准。

6、各部门由专人负责考勤统计，并每月末由部门负责人签名后交人力资源部。

7、考勤同绩效考评挂钩。

八、考核

第1条目的

考核是作为薪酬、奖惩、晋升、调动等的参考，是指导、激励员工的助推器。

第2条原则

考核以公开、公平、公正、全面、客观为原则。

第3条对象

考核分对部门的考核和对员，的考核。

第4条合适的内容

公司实行单项考核和全面考核：

1、单项考核有录用考核、转正考核、提薪考核、业绩考核、奖励考核、晋升考核、

调迁考核、培训考核。单项考核采取不定期方式。

2、全面考核为例行考核。合适的内容包括部门的绩效、目标实现以及对个人的德、

能、

勤、绩各方面。全面考核采取定期方式。

第5条办法

具体考核合适的方案另行规定。

九、奖惩

第1条对员工的奖励分为：嘉奖、记功、记入功、奖金或晋级。

1、有下列情形之一者，给予嘉奖：

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1）工作努力，能适时完成重大或特殊交办事务；

2）拾金不昧（价值一百元以上）；

3）热心服务，有显著的善行佳话，足以为公司增添荣誉；

4）在艰苦条件下工作，足为楷模；

5）节省财物，有显著成效；

6）品行优良，技术超群，工作认真、恪尽职守；

7）在重大管理管控服务活动中，表现优异；

8）其他可给予嘉奖的事项。

2、下列情形之一者，给予记功。

1）对管理管控制度有改进和创新，经采纳施行，证明卓有成效；

2）遇有灾难，勇于负贡，处理得当；

3）检举违法、违规或损害公司利益；

4）发现职责外的故障，予以速报或妥善处理防止损害；

5）对主办业务有重大拓展或改革具有实效者；

6）其他可以给予记功的事项。

3、有下列情形之一者，给予记大功：

1）意外事件或灾害，奋不顾身，不避危难，减少损失；

2）维护公司重大利益，避免重大损失；

3）其他重大功绩。

4、下列情形之一者，给予奖金或晋级。

1）对公司有重大贡献，使成本降低，利润显著增加；

2）获市级以上奖励和荣誉称号；

3）在省级以上报刊杂志发表文章；

4）为同行竞相争取者；

5）其他可以给予奖金或晋级的事项。

第2条对员工的惩罚有警告、记过、记大过、开除。

1、有下列情形之一者，给予警告：

1）未经许可，擅自在公司内推销物品；

2）上班时，躺卧休息、擅离岗位、怠慢工作、办事不力、拔打私人电话、带亲友

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到工作场所、吃零食、达不到工作标准；

3）因个人过失致发生错误，情节轻微；

4）妨害工作或团体秩序，情节轻微；

5）不服从主管人员合理指导或工作安排，情节轻微；

6）不按规定着装或佩带规定标志；

7）遇非常事变，故意躲避；

8）不能适时完成重大或特殊交办任务；

9）其他不负责、不文明、不道德的行为，但尚未造成较大影响。

2、有下列情形之一者，给予记过：

1）上级指示或有期限的命令，无故未能如期完成，以致影响公司权益;

2）工作场所喧哗、嬉闹、吵闹、妨碍他人工作而不听劝告；

3）恶意攻击或诬害同事、提供伪证，制造事端；

4）醉酒上班或工作中酗酒以致影响自己和他人工作；

5）未经许可不候接替先行下班；

6）未经主管领导同意私自调班、调休者；

7）擅自挪用公款500元以上；

8）代人打卡，授意他人打卡、涂卡、冒签卡；

9）向他人打听、误传个人或他人薪金，造成不良反映；

10）因态度、时效、质量等原因被业主投诉；

11）旷工一天；

12）一月内警告两次；

13）其他违纪违章言行造成一定影响。

3、有下列情形之一者，给予记大过，视情节予以降级或降薪。

1）擅离职守，致公司蒙受重大损失；

2）损毁涂改重要文件或公物；

3）伪造证书或提供虚假证明；

4）擅自变更工作方法，使公司蒙受重大损失；

5）不服从主管指挥调度，屡劝不听；

6）不接受轮班安排；

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7）泄露公司机密或复制传播公司文件；

8）非法同居或参与嫖娼卖淫活动；

9）隐瞒包庇违纪违法行为；

10）拾物不报，造成不良影响；

11）参与赌博；

12）对同事或主管出言不逊，带侮辱性质；

13）睡岗或在工作时间睡觉；

14）三个月内累计记过两次；

15）一月内连续旷工两天。

4、有下列情形之一者，给予开除。触犯法律的，移送司法机关处理。

1）对同事暴力威胁、恐吓，影响团体秩序；

2）殴打同仁,或相互殴打;

3）偷窃或侵占同事或公司、顾客财物经杳属实；

4）无故损毁公司财物，损失重大或第二次损毁或涂改重要文件或公物;

5）假借职权，营私舞弊，兼任其他职务或兼营与本公司同类业务；

6）受治安处罚或刑事处分；

7）无故连续旷_L3日或全月累计旷，3日或一年内旷，达6日；

8）煽动怠工或罢工；

9）吸食毒品;

10）散播不利于公司的谣言或挑拨劳资感情；

11）伪造或盗用公司印章；

12）仿冒上级主管签名；

13）在工作场所制造私人物件；

14）利用公司名誉在外招摇撞骗，使公司名誉受损害；

15）参加非法组织；

16）违反相关计划生育；

17）利用不法分子解决公司内部问题；

18）年内记大过两次；

19）其它违反法令或规则规定情节严重。

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十、安全守则

第1条防火安全须知

1、认真参加消防知识培训课程及各种消防演练。

2、牢记“119”消防报警电话。

3、熟悉自己工作环境，清楚最接近的安全出口和消防器材的撰设位置，井能正确

使用。

4、防火分区使用的防火卷帘下严禁堆放杂物。

5、所有消防设施包括手提灭火器、固定消火栓、防排烟口前面严禁堆放杂物。

6、消防通道应保持畅通，严禁堆放杂物。

7、使用大功率的电器或电热器具前，必须请示，电热器具必须放置于离窗帘、家

具等二尺以外地方。

8、不准将未熄灭的烟头、火柴杆扔进纸管里。

9、发现有异味和冒烟现象必须及时报告保安消防管理管控部门。

10、如遇火灾，不论程度大小都必须作出如下措施：

1）保持镇静，不可惊慌失措。

2）按动最近的火警铃。

3）呼唤附近的同事援助。

4）即时与消防中心值班员取得联系，清楚地说出火警地点，并通知经理及有关人

员。

5）切勿乘搭电梯，从疏散楼梯上下。

6）在安全的情况下，配戴防烟面具，利用就近的灭火设备施行扑救。

7）切勿用水或泡沫扑救电气引致的火灾。

8）把所有火警现场的门窗关闭，楼层防火门关闭，并关闭一切电器的电源。

9）如火势蔓延，必须镇定协助引导客人沿疏散楼梯撤离火警现场。

10）报“119”后应派人到路边接应消防车，引导救护人员进入火灾现场和取水源

处。

第2条熟知各类消防设备的应备状态

I、疏散指示灯在停电是应该发光、可见，按试验按钮时可发亮。

2、疏散楼梯及其前室的防火防烟门应该是常闭的。

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3、发生火灾时所有亘直升降的电梯应回归首层，暂停使用。

4、当火警警铃鸣响时，至少于本层或上下两层出现火警。

5、熟知木层水喷淋系统的阀门位置。

6、熟知各楼层防火分区的防火卷帘的位置及手动操作位置

第3条意外急救事故

1、事故发生，应马上召唤120救护。

2、报告通知公司领导或当值管理管控人员。

3、加设标志，警示行人勿近危险区。

第4条自然灾害

1、紧急情况，例如飓风、洪水、地震及突发性自然灾害，全体员工必须服从直接

领导的指挥，团结合作，奋力拼搏，共同努力，将损失减少至最低程度。

2、住户家中和顾客室内发生紧急情况，就近员工有义务立即前往协助处理。

第5条安全作业

非本岗位、非专业人员不得从事非本职务涉及到安全技能要求的工作。如主管安

排，应由专业人员予以指导和辅助，并经培训。

员工应熟知本岗位的不安全因素并掌握防范技能，严格执行安全作业操作规程。

未经公司高空作业安全培训并获得高空作业上岗证、未签安全责任书和购买意外

险的员工，严禁进行高空清洗。

4、违规操作或擅自主张，不听指挥造成事故，后果自负。

十一、建议意见

第1条改善建议

公司鼓励员工口头或书面提出改善工作程序、管理管控方法等的建议，以便提高

员工的参与意识，并促进公司整体工作改进。

第2条意见程序

1、如员工对工作不满意或对上级的任何提示、决定不服，可提出意见，但员工不

得以此为理由影响工作。

2、员工应首先将其意见告知其宜接上级，如一周内得不到答复或对答复不满，可

循级向上反映。

第3条渠道

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