物业员工手册VIP

致言

各位尊敬的同事：

你们好！欢迎加入湖北红旭物业服务有限公司。在这里，你

将用辛勤的劳动，推动公司的进步和发展。

湖北红旭物业是一家专业从事物业管理服务的公司，物业管

理服务包括公共区域治安、消防防护、清洁绿化服务、公共和家

庭工程维修等等方面。你们认真、负责的工作，让业主/住户享受

着安宁和祥和。

物业服务工作的每一个岗位都是那么的平凡，那么的朴实，

但正是因为这一个个平凡、朴实的工作给无数个家庭、无数个社

区带来了和谐生活。

物业服务工作值得每一个人尊敬，希望你们在平凡的岗位上

实现不平凡的人生价值C

总经理：

目录

第一章总则

第二章公司

第二早行为规范

第四章考勤管理制度

第五章请休假制度

第六章奖罚制度

第七章宿舍及用I餐规定

第八章辞职制度

第九章工资与福利制度

第十章员工职业道德守则

附则

第一章总则

1.0目的

帮助员工了解公司制度，向员工传达公司服务和管理理念。

2.0范围

21本公司员工管理，除遵照国家有关法律、法规、行政规章制

度外，悉以本手册办理。

2.2.本手册适用于公司全体员工。

3.0本手册要求员工：

3.1有敬业精神，忠诚企业，不做不利于本企业的事情。

3.2有创新意识，力争在自己的岗位上有所突破，取得成绩。

3.3工作积极主动，能够有效地利用时间，高效地完成本职工作。

3.4坚持原则，坚持正确的意见，即使在上司面前也应如此。

3.5信守承诺，言必信，行必果。

3.6处世平和，心胸开阔，对上司有礼，对同事友善。

3.7善于倾听沟通，学会换位思考，创造和谐的团队氛围。

3.8熟知公司各项规章制度，了解公司架构，融入企业文化，做

一名合格的员工。

第二章公司

一、公司简介

湖北红旭物业服务有限公司自2014年12月26日注册成

立，是经孝感市建女局核准，具有国家认定三级物业管理资质的

有限责任公司，目前主要对孝感市城市中央广场商住小区开展全

方位的物业服务工作。公司设有行政人事部、财务部、客服部、

工程部、安管部、环境部等部门。公司将执着于企业的文化理念,

广纳贤士，集大众智慧，成就事业！

二、服务宗旨、风格和目标

【客户至上，服务至上】是我们的服务宗旨。【真诚、朴实、

亲切、热情】是我们的服务风格。公司将通过科学、高效的管理,

为用户提供优质、高效、细致、周到的一流服务，创造【安全、

优美、整洁、舒适】的环境，并努力使公司向科学化、专业化、

社会化、经营服务型的品牌物业管理公司目标迈进。

第三章行为规范

1.0仪容仪表

1.1服饰着装：必须穿工作服，工作服要整洁，纽扣要扣齐。

1.1.1上班统一佩戴工作牌，工作牌应端正地戴在左胸襟处；

LL2非当班时间，除因公或经批准外，不穿着或携带工衣外出;

1.1.3非特殊情况不允许穿背心、短裤、拖鞋；男女员工均不允

许戴有色眼镜上班。

1.2须发

1.2.1女员工前发不遮眼，不梳怪异发型；

1.2.2男员工后发根不超过衣领（其中：安管员头发不得长于

3cm）,不盖耳，不留胡须；

1.2.3所有员工头发应保持整洁光鲜；

1.3个人卫生

1.3.1保持手部干净，指甲不允许超过指头两毫米，指甲内不允

许残留污物，不涂有色指甲油；

1.3.2员工应经常洗澡防汗臭，勤换衣服。衣服因工作而弄湿、

弄脏后应及时换洗；

1.3.3保持眼、耳清洁，不允许残留眼屎、耳垢。

1.3.4每天上班前应注意检查自己的仪表，上班时不能在业主/住

户面前或公共场所整理仪容仪表，必要时应到卫生间或工作间整

理。

1.4行为举止

1.4.1服务态度：对业主/住户服务无论何时都应面带笑容，和颜

悦色，热情主动；

1.4.2在将业主/住户劝离工作场所时要文明礼貌，并做好解释及

道歉工作；

1.4.3谦虚和悦接受业主/住户的评价，对业主/住户的投诉应耐

心倾听，并及时向主管领班汇报。

1.4.4走姿：

1.4.4.1行走时不允许把手放入衣袋中，也不允许双手抱胸或背

手走路。

L4.4.2在工作场合与他人同行时，不允许勾肩搭背，不允许同

行时嬉戏打闹；

1.4.4.3行走时，不允许随意与住户抢道穿行；在特殊情况下，

应向业主/住户示意后方可越行；

1.4.4.4走路动作应轻快，但非紧急情况不应奔跑、跳跃；

L4.4.5与上司或住户相遇时，应主动微笑点头示意。

1.4.5坐姿:

无论何时姿态都要保持端正，入坐要轻缓，上身要直，人体重心

要稳，腰部挺起，手自然放在双膝上，双膝并拢，目光平视，面

带笑容。就坐时不允许有以下几种姿势：

1.4.5.1坐在椅子上前俯后仰，摇腿跷脚；

1.4.5.2在上司或业主面前双手抱于胸前，跷二郎腿或半躺半坐;

1.4.5.3趴在工作台上或把脚放在工作台上；

L4.5.4晃动桌椅，发出声音。

L4.6语言

L4.6.l问候语：您好、早上好、路上辛苦了、您回来了。

1.4.6.2告别语：再见、晚安、明天见、祝您一路平安、欢迎您

下次再来。

1.4.6.3道歉语：对不起、打扰您了、失礼了。

L4.6.4道谢语:非常感谢、谢谢。

1.4.6.5应答语：是的、好的、我明白了、谢谢您的好意、不要

客气、没关系、这是我应该做的。

1.4.6.6征询语：请问您有什么事情？我能为您做什么吗？需要

我帮您做什么吗？

L4.6.7请求语：请您协助我们……、请您……好吗？

1.4.6.8商量语：您看这样好不好？

L4.6.9基本礼貌用语10字：您好、请、谢谢、对不起、再见。

2.0礼貌待客

2.1对来访人员（安管员专用）

2.1.1主动说：“您好，请问您找哪一位？”或“我可以帮助您

吗？”；"请您出示证件”。

2.1.2确认来访人要求后，说“请稍等，我帮您找”并及时与被

访人联系，并告诉来访人“他马上来，请您先等一下，好吗？”。

2.1.3当来访人员不理解或不愿出示证件时，应说：“对不起，

先生/小姐，这是公司规定，为了住户的安全，请理解！”

2.1.4当来访人员忘记带证件必须进入区域时，应说：“先生/小

姐，请稍等，让我请示一卜好吗？”此时应用对讲机呼叫班长前

来协助处理。

2.1.5当确认来访人故意捣乱，要硬闯时，应说：“对不起，按

公司的规定，没有证件不允许进入小区，请配合我的工作；”当

对方执意要硬闯时，应立即用对讲机呼叫班长，但应注意尽量保

持冷静克制，只要对方没危及他人安全或进行破坏，均应做到冷

静克制。

2.1.6当来访人员出示证件时，应说：“谢谢您的合作，欢迎光

临”。

2.1.7如果要找的人不在或不想见时，应礼貌的对对方说“对不

起，他现在不在，您能留下卡片或口信吗？”

2.L8当来访人员离开时，应说：“欢迎您再来，再见！

2.L9见住户搬出大宗物品时，应先主动打招呼：“先生/小姐，

您好！”然后再履行手续，“对不起，请出示放行条！

2.1.10当住户搬运物品有困难时，要主动帮忙，住户表示谢意时,

用“不客气”或“没关系”、“不用谢回答。”

2.2对住户（客户服务中心专用）

2.2.1当住户提出不属于自己职责范围内的服务要求时，应尽可

能为住户提供力所能及的帮助，切不可以说“这与我无关”之类

的话。

2.2.2与住户交谈时，要用心倾听，等对方把话说完，不要随意

打断对方的谈话。对没听清楚的地方要礼貌地请对方重复一遍。

2.2.3对住户的询问应尽量圆满答复，若遇“不知道、不清楚”

的事，应请示有关领导尽量答复对方，不许以“不知道、不清楚”

作回答，回答问题要尽量清楚完整，不许不懂装懂，模棱两可，

胡乱作答。

2.2.4在与住户对话时，如遇另一住户有事相求时，应点头示意

打招呼或请对方稍等，不能视而不见，同时尽快结束谈话招呼住

户。如时间较长，应说：“对不起，让您久等了”。

2.2.5与住户交谈，态度和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、

柔和、亲切，音量要适中，不要过高，也不要过低，以对方听清

楚为宜，答话要迅速、明确。

2.2.6对于住户质询无法解释清楚时，应请上级处理，不得与住

户争吵。

2.2.7当遇到熟悉的住户回来时，应说：“XX先生/小姐，您回

来了”。

2.2.8当遇到住户施以恩惠或其他好处时，应说：“谢谢您的好

意，公司有规定不能收取，请您理解”。

2.2.9当发觉自己和对方有误解时，应说：“不好意思，我想我

们可能误会了”。

2.2.10当遇到行动不便或年龄较大的住户经过时，应主动上前搀

扶。

2.3接听电话

2.3.1铃响三声以内，必须接听电话。

2.3.2拿起电话，应清晰报道：“您好，红旭物业”。

2.3.3认真倾听对方的电话事由，若需传呼他人，应请对方稍候,

然后轻轻搁卜电话，去传呼他人；如对方有公事相告或相求时，

应将对方要求逐条记录，并尽量详细回答。

2.3.4通话完毕，应说：“谢谢，再见！”语气要平和，并在对

方放下电话后再轻轻放下电话，任何时候不得用力掷听筒。

2.3.5中途若遇急事需暂时中断与对方通话时，应先征得对方的

同意，并表示感谢，恢复与对方通话时，切勿忘记向对方致歉。

2.4拨打电话

2.4.1电话接通后，应首先向对方致以问候，如“您好”，并做

自我介绍。

2.4.2使用敬语，将要找的通话人姓名及要做的事交代清楚。

2.4.3通话完毕时，应说：“谢谢、再见”。

2.5安管员对车辆的管理

2.5.1对违章停车者，应说：“对不起先生/小姐，此处禁止停车,

请您将车停放在车位里好吗？”

2.5.2当车主离开车辆时，应注意提醒车主：“请您将车停好，

贵重物品随身带走，不要放在车上”。

2.5.3当值时接到投诉、咨询的处理（安管员专用）

对住户的投诉咨询要细心聆听，不允许有不耐烦的表现。对于投

诉，应指引住户向“住户服务中心”反映；对于误解，如自己能

解释清楚时应尽量向住户解释；如无法解释清楚应立即请求上司

协助或指引住户向“住户服务中心”咨询。

第四章考勤管理制度

1.0工作时间及休息日

部门上班时间备注

住户服务中心8：00—12：0014：00—18：00

7：00—11：0014：00—18：00（清洁、

环境部

绿化）

8：00—12：0014：00—18：00（早班）

工程部

10：00—14：0018：00—22：00（中班）

8：00—16：00（早班）

安管部16：00—24：00（中班）轮班

24：00—次日8：00（夜班）

2.0打卡、加班

2.1打卡、签考勤：物业管理公司人员上下班均需打卡。

2.2如因打卡机未调整好上下班时间而在考勤卡上打错位置的，

不得在打错的位置再次打卡，并不能随意涂改卡面，如有违反，

发现一次警告处理并罚款20元，发现二次及二次以上罚款50元。

2.3员工因公外出，应向部门主管申明外出原因，因私外出应告

知部门主管批准后方可外出，一小时以上按事假处理，履行请假

手续。

2.4工作日不请假而又不打卡的视为旷工。当月旷工一天的，记

“小过”处分（罚款100元/次）；当月旷工两天的，记“大过”

处分（罚款200元/次）；连续旷工3天的，按当月工资的20%予

以罚款，并按自动离职处理。

2.5当月忘记打卡而又未签单的，确认为漏打卡，每次扣罚1/4

个工作日工资。

3.0处罚

3.1当月每次迟到/早退在5分钟以内的，给予书面“警告”，罚

款10元；当月迟至“/早退在6〜15分钟的，罚款30元。当月迟到

/早退在16〜30分钟的，罚款50元。迟到30分钟以上的，按旷

工半天处理。月累计迟到/早退3次以上的处以记“小过”处分，

罚款100元。

3.2任何人不可代替他人打卡。如有发生，双方各扣除当月绩效

工资100元〜200元，并对举报代打卡的人员进行100元〜200

元奖励。试用期员工代打卡的，发生一次则延长试用期一个月；

3.3私自取走考勤卡或玩弄打卡机并致损坏（视情况而定）。

4.0加班

4.1加班：包括节假日加班、休息日加班及延时加班。公司原则

上不鼓励加班，确因工作需要加班，必须事先办理加班手续并打

卡，否则视为无效加班。

4.1.1加班原则上由部门主管提出，员工也可根据工作量向部门

主管合理提出。

4.1.2员工于加班前填写《加班申请表》。

4.1.3部门主管审批：确因工作量过多，不能在正常工作日完成

的予以批准；属员工工作效率问题引起的加班不予审批。

4.2延时加班的计算规定：

4.2.1延时加班是指每天工作8小时（按岗位正常上班时间为

准）以后的工作时间；

4.2.2延时加班以“小时”为单位，加班时间在1小时以内，不

计加班费；超过1小时不足1.5小时的，按1小时计算；超过1.5

小时不足2小时的，按1.5小时计算；超过2小时不足2.5小时

的，按2小时计算……以此类推；

4.2.3以上假期及加班的手续办理按《考勤管理制度》办理。

第五章请休假制度

6.1法定假期

6.1.1以下假期为国家法定假期，公司原则上安排员工休息。如

因工作需要不能安排休息的，应支付不低于日工资的300%的工

资报酬。员工要求补休的，按法定假期实际上班天数给予补休。

6.1.1.1元旦：1天（元月1日）；

6.1.1.2春节：3天（农历年初一、二、三）；

6.1.1.3国际劳动节：1天（5月1日）；

6.1.1.4国庆节：3天（10月1、2、3日）；

6.1.1.5清明节：1天；

6.1.1.6端午节：1天；

6.1.1.7中秋节：1天。

6.1.2休息须于休息日前一天告知部门主管并获同意方可。

6.1.3部门主管每日将休息人员名单通知行政人事部进行记录。

6.1.4当月的休息三当月休完。未休完的天数，不累计到下月，

不计发加班费。

6.2请假

6.2.1休息日休完方可办理请假，程序如下：

无论事假、病假先经部门主管口头同意，再到行政人事部取请假

单，逐栏签名后经经理签字同意后，交行政人事部备案，方可生

效。如需延长假期，经部门主管及经理批准并通知行政人事部，

才能续假。

6.2.2因特殊情况不能事先请假而急需请假者，必须先向部门负

责人口头请假，后补办请假手续。未能事前请假的，以旷工论处。

6.2.3事假

6.2.3.1员工如有急事申请事假，须提前1日向部门负责人提出

申请，并经经理批准后方可休假，否则按旷工处理。

6.2.3.2事假期间不计发工资，并作考勤考核记录，作为员工绩

效考核的依据之一。

6.2.3.3本年度员工请假

6.2.4病假

6.2.4.1员工必须持医院开具的病假证明报请病假。

6.2.4.2病假证明和手续不齐备，按事假处理，如发现弄虚作假,

按旷工处理，如因生病不能事先请假，应口头请假或委托他人代

为请假，上班后补办手续。

6.2.4.3工伤假需持医院证明申请。工伤假的工资核算经公司经

理批准实施。

6.2.5请假期限审批权限

6.2.5.1物业公司部门经理批准其以下员工1天（含1天，全月累计

不超过2天，全年累计不超过6天）以内请假。

6.2.5.2物业公司项目副总经理批准服务中心员工3天（含3天，

全月累计不超过3天，全年累计不超过6天）以内请假。

6.2.5.3员工请假三天以上十天以下由项目总经理批准，超过十天

的由公司分管副总经理或者总经理批准。

第六章奖罚制度

1.0奖罚标准

1.1记“嘉奖”1次奖励20-50元,记“警告”1次罚款20-50

1.2记“小功”1次奖励100-200元，记“小过”1次罚款100-

200元。

1.3记“大功”1次奖励300元或以上，记“大过”1次罚款300

元或以上。

1.4一年累计“嘉奖”3次考，加记“小功”1次；一年累计记“小

功”3次者，加记“大功”一次。

1.5一年累计“警告”3次者，加记“小过”1次；一年累计记“小

过”3次者，加记“大过”一次。

1.6一年累计记“大功”两次，晋升一级工资，一年累计记“大

过”两次给予解聘。

2.0奖罚条件

2.1符合下列条件之一者，可建议给予记“嘉奖”、“小功”、“大

功”的奖励：

2.1.1对提高公司信誉，做出显著成绩者；

2.1.2发现事故隐患，及时采取措施防止重大事故发生者；

2.1.3为保护公司、员工和顾客生命财产安全，见义勇为者；

2.1.4提出合理化建议，经实施有显著成效者；

2.1.5严格控制费用，节约开支有显著成效者；

2.1.6拾金不昧，做好人好事事迹突出者；

2.1.7在抗洪、灭火、防风工作中有突出表现者；

2.1.8接待业主及客人，受到一致好评者；

2.1.9工作中任劳任怨、不计较个人得失，获一致好评者；

2.1.10有效举报违法、违规行为者；

2.1.11在公司的重大活动服务过程中表现突出者；

2.1.12其它应给予记“嘉奖”、“小功”、“大功”的行为。

3.0符合下列条件之一者，可建议晋升、调薪奖励：

3.1工作有突出贡献者；

3.2有突出才能，为公司急需者；

3.3为同行业竞相争取者。

4.0有下列行为之一者，可建议给予“警告”处罚：

4.1上班时间处理私人事务者或不明动向者；

4.2拖延执行上级指令及时效制规定，影响工作进度，尚未造成

损失者；

4.3仪容不整，影响公司形象者；

4.4在办公室或公共场所发泄个人不满情绪，造成不良影响者；

4.5无故串岗、闲聊、乱丢果皮、杂物者；

4.6未经主管领导同意私自调班、调休者；

4.7使用亵渎性或辱骂性语言者；

4.8其它不认真工作、不文明、不道德行为，需给予警告处分者。

5.0有下列行为之一者，可建议给予记“小过”处分：

5.1一年内给予警告处分3次者；

5.2违反制度，造成严重不良后果，尚未造成公司利益损失者；

5.3捏造请假理由或伪造有薪假期证明，经查证属实者；

5.4工作时间睡觉者；

5.5未经许可出借公司财物者；

5.6辱骂同事或管理人员，情节严重者；

5.7向他人误传个人或他人薪金数额者；

5.8拾遗不报，造成不良影响者；

5.9旷工一天者；

5.10擅自挪用公款在1000元（含）以下者；

5.11服务中心员工对住户服务时，因员工本人过错，造成住户投

诉者；

5.12其它有碍生产安全或管理，但未造成经济损失，须给予记“小

过”处分者。

6.0有下列行为之一者，可建议给予记“大过”处分：

6.1一年内给予记“小过”3次者；

6.2造谣惑众，挑拨是非，有事实证明但尚未造成恶劣影响者;

6.3违反制度，造成公司利益受损者；

6.4私配办公室钥匙者；

6.5旷工两天（含以内）者；

6.6故意浪费公司财物者；

6.7擅自挪用公款1000-2000元者；

6.8服务态度差，遭住户合理投诉者；

6.9其它损害公司利益的行为，需给予记“大过”处分者。

7.0有下列条件之一者，可建议给予降职、降薪处分：

7.1管理不善者；

7.2多次重复违反公司标准作业规程，但未造成严重后果者；

7.3一年内记大过一次，记“小过”两次者；

7.4其它须给予降职、降薪的处分者。

8.0有下列行为之一者，可建议给予劝退：

8.1月份绩效考评分数在60分以下者；

8.2旷工3天以上者，视为自动离职；

8.3其它须给予劝退处分者。

9.0有下列行为之一者，可建议给予解雇：

9.1一年内给予记“大过”处分两次者；

9.2赌博、吸毒、盗窃或参与其它违法活动，被依法追究刑事责

任者；

9.3泄窃公司机密、技术资料或财务，贪污、挪用公款在2000

元以上者；

9.4在公司无理取闹且先动手打人者；

9.5造谣惑众，挑拨是非或以强暴手段唆使他人怠工或罢工，情

节严重者；

9.6利用职务之便，收取他人贿赂为自己牟取私利者；

9.7利用社会不良分子解决公司内部问题者；

9.8擅用公司名义在外招摇撞骗有损公司利益、声誉者；

9.9故意损坏公司设备、工具、原材料及重要文件者；

9.10遇非常事变，借故逃避义务，致使公司财物蒙受损失者；

9.11对公司员工及其家属实施威胁、暴行者；

9.12长期迟到、早退者；

9.13疏于职守，给公司造成较大损失者；

9.14向公司提供虚假证明或资料者；

9.15服务态度恶劣，损害住户或客户利益，影响公司声誉者；

9.16其它严重违反公司规定，须给予解雇者。

第七章宿舍及用餐规定

1.0宿舍管理规定

1.1节约用水、用电，离开宿舍、电视房时，自觉将电源关闭（水、

电、风扇等）。

1.2讲究宿舍卫生，蚊帐、床单、衣服要勤洗；被子、床铺要整

洁。

1.3爱护宿舍内的一切公共设施，损坏公物照价赔偿。

1.4注意保持公共区域卫生（楼梯、楼道、仪容镜、楼梯扶手等）。

1.5在楼道走动时，必须衣冠整齐（不得光背，不得只着内裤）。

1.6用完热水器后关闭煤气、电源。如有违反，严重“警告”-

次,罚款50元。

1.7公用热水器专为冲凉使用，任何情况下，不得使用热水器作

洗衣等其他用途。如有违反，任何人均有权将其举报并获奖励100

元，违反者同时罚款100元。

1.8宿舍内不得留宿非本公司员工，不准在宿舍楼内饮酒、赌博。

如有发生，立即取消其住宿资格，并处罚款100元。

1.9宿舍内不得高声播放电视、不健康录像，任何时候不得高声

唱歌影响他人休息。如有违反视情节进行处理、处罚。

1.10宿舍内不准私自拉、接电线。

1.11晚上睡觉时，宿舍内不得开灯，以免影响他人休息。

1.12宿舍零晨1:00锁门，由安管部中班队长负责监督。

1.13搬出原宿舍房间时任何员工不得挪动公司配备的任何公共

物品，并保证公共物品的完好。

1.14每月不得少于1次宿舍及公共区域大扫除。

1.15公司组织不定时检查宿舍内、公共区域卫生，对不合格的宿

舍及负责打扫的人员将提出严重警告，作为当月考核项目。

1.16未经行政人事部允许，任何人不得自行调换宿舍，违者严重

处罚。

2.0用餐管理规定

2.1按照公司规定的就餐时间按时就餐。中餐为11：00-13：00,

晚餐为17：00~19：00,未到用餐时间及超过用餐时间来用餐的,

不予以安排，不在公司就餐的公司没有任何补助。

2.2爱护食堂公物，不贪小便宜。对放置在公共场所内的任何物

件（公家或个人），不得随便搬动或拿作他用。对无故损坏各类设

备、餐具者，除照价赔偿外。违反者每次处以100元的罚款。

2.3自觉遵守食堂公共卫生规定，在食堂内不得吸烟，不乱扔杂

物纸屑。

2.4注意节约，吃多少打多少，违反者每次处以50元的罚款。

2.5剩余食物倒入灌水桶内，不得倒入洗涤池内。违反者自己将

倒入的垃圾捞出。

2.6无关人员不得随意进入厨房，或者翻动正在使用中的厨具。

有任何需要请向食堂人员提出，由食堂人员酌情给予安排解决。

第八章辞职制度

1.0员工离职

1.1员工离职包括：辞职、劝退、解雇、自离、其它形式；

1.1.1辞职：员工依据《劳动法》及公司有关标准作业规程向公

司提出书面解除劳动关系并经公司同意的一种行为。一般试用期

间员工须提前三天向部门负责人提出，正式员工须提前一个月向

部门负责人提出。

1.1.2自动离职：员工违反本公司规定连续旷工3天（含）以上

视为自动离职。自动离职者本公司一律不提供离职证明，并保留

追究其有关责任的权利。

1.1.3劝退：是本公司依据《劳动法》及公司《行政奖罚制度》

向员工书面提出解除劳动关系并按《劳动合同》进行一定补偿的

一种行为。

1.1.4解雇：是因为员工严重违反国家法律、法规或本公司《行

政奖罚制度》，给本公司造成较大损失或不良影响，本公司依据《劳

动法》及有关标准作业规程向员工书面提出解除劳动关系的一种

行为。

1.2员工离职的提出与审核

1.2.1离职的提出：

1.2.1.1用人部门负责人依据《行政奖罚制度》向行政人事部提

出劝退、解雇员工申请；

1.2.1.2.员工连续旷工三天，由用人部门于员工连续旷工第四日

依据《行政奖罚制度》向行政人事部报告提出该员工自动离职，

并开具《警告信》。因部门没能及时将员工自动离职情况报告行政

人事部而引起本公司经济损失由用人部门负责承担；

1.2.2用人部门审核：

1.2.2.1辞职：由员工口头向直接主管提出辞职申请，部门主管

同意后，报总经理审批，经总经理口头同意后，再向行政人事部

索取《离职/薪金结算表》，员工按表格要求填写离职原因、申请

离职时间等项目。用人部门负责人签署意见，然后报行政人事部;

1.2.2.2劝退、自离、解雇，由用人部门依据《行政奖罚制度》

向行政人事部索取《离职/薪金结算表》，按表格要求填写，用人

部门负责人签署意见。

1.2.2.3行政人事部批复后通知用人部门负责人按批复日期给予

离职人员办理离职手续。

1.2.3离职手续：

1.2.3.1离职人员与用人部门负责人指定的人员进行工作交接，

并予以监督。交接无误后由部门主管在《离职/薪金结算表》的相

应栏目内签名，如有资料丢失，按本公司有关标准作业规程予以

处理。

1.2.3.2离职员工到行政人事部退还办公用品、交通工具、通信

工具、钥匙、工衣、员工手册等；退还的办公用品、交通工具、

通信工具、钥匙、工衣、员工手册等如有丢失或不正常损坏，将

扣款项目记录在《离职/薪金结算表》的“行政人事部”栏中，行

政人事部人事助理确认后签名。行政人事部人事助理将签名后的

《离职/薪金结算表》呈公司总经理审批。

1.2.3.3离职人员到行政人事部交还交通工具、工牌、通信工具、

钥匙、工衣、员工手册：

a.丢失钥匙的扣款10元/把；

b.丢失工牌的扣款20元；

c.丢失《加班申请单》的由部门根据考勤记录予以补签考勤，经

行政人事部确认后报本公司董事长审批。

d.丢失员工手册的扣款100元。

e.丢失工衣、交通工具、通信工具的按原价扣款。

1.3工资结算：

1.3.1人事助理依据《员工宿舍管理制度》结算离职员工的水电

费。

1.3.2人事助理将离职员工奖罚情况、考核工资、加班费、实际

考勤天数及其他扣款项目，在《离职/薪金结算表》中“行政人事

部”栏分别予以注明。

1.3.3审核无误后，人事助理在离职单上填写支付工资数目并签

名确认，将《离职/薪金结算表》报总经办审批，财务部复核；复

核无误后，由离职人员签名确认。

1.3.4以上手续办理完毕后，行政人事部通知离职人员办理退宿

手续，由食堂主管签字确认后，去财务部领取工资离开本公司。

第九章工资与福利制度

1.0员工工资与福利的构成

1.1员工工资的构成：

公司根据员工的岗位、学历、职称、工作年限、经验、能力及表

现确定其工资标准。

月工资二岗位工资+考核工资+应补项目-应扣项目

1.1.1岗位工资：为员工的基本生活费用。本公司根据员工的工

作岗位而制定相应的工资。在岗员工均可根据不同的工作岗位享

受不同的岗位工资；

1.1.2考核工资：本公司根据员工每月正常工作绩效考评结果，

发给员工相应的考核工资；

1.1.3应补项目：即加班费、各项行政奖励等，经总经理批准后

由行政人事部统一计发。

1.1.4应扣项目：即员工自己应付的社保金、罚款、个人薪金所

得税等。

1.2员工福利的构成

1.2.1年终奖金：本公司根据每年的经营状况，员工年度内服务

的时间长短以月工资为基数按综合效率发放年度奖金。

1.2.2年资100元：本公司根据员工为企业服务的年限而制定相

应的工资，鼓励员工长期、稳定地为企业工作。年资享受上限：

管理层为8年；班长、助理、工程技术人员、厨师、司机、财务

人员为5年；基层员工为3年。

1.2.3员工生日：本公司每月定期为当月过生日的员工派发生日

礼金（新入职员工入职满一个月后才能享受生日礼金）。

1.2.4员工结婚：符合国家《婚姻法》规定办理正式结婚手续的

员工，经行政人事部审核，可给予有薪婚假3天，假期均不包括

公休、法定假日在内。申请婚假须提前一周提出中请，经领导审

批后，可予休息。假后须将结婚证书影印本交行政人事部核实。

1.2.5亲人恩恤：员工直系亲属（指配偶、子女、父母）死亡。

可享有有薪恩恤假3天。申请恩恤假须经批准，假后须将亲属的

死亡证明交行政人事部核实。

1.2.6年休假：员工在公司连续工作满一年以上十年以下者，可

享有有薪年休假5个工作日；连续工作满十年以上二十年以下者,

可享有有薪年休假10个工作日；连续工作满二十年以上者，可享

有有薪年休假15个工作日；（法定休息日、休假日不计入年休假

假期）

1.2.6.1年休假须提前一个月申请，原则上一年一次性休完，特

殊情况可分两次。

1.2.6.2因工作需要公司要求不能休年休假的，按日工资300%予

以补助。

1.2.7产假：符合国家《婚姻法》规定办理正式结婚手续和符合

国家计划生育规定的女员工可享受有薪产假90天。申请产假须提

前3个星期申请，经总经理批准后，将医院证明及准生证影印本

交行政人事部。

1.2.8看护假：符合国家规定的自愿终身只生一个孩子的男员工,

在配偶产假期间可享受10天带薪看护假。

1.2.9社会保险：根据公司实际情况，参照当地相关规定办理。

1.2.10生活补贴：员工可享有公司为员工提供的生活设施（包括

娱乐设施及住宿），员工每月可享有公司提供的膳食、水电费等补

贴；

1.2.11通讯补贴：根据岗位、职务、职级不同享受公司提供的相

应补贴；

1.2.12住房补贴：根据岗位、职务、职级不同享受公司提供的相

应补贴；

1.2.13交通补贴：根据岗位、职务、职级不同享受公司提供的相

应补贴；

1.2.14康乐活动：本公司不定期为员工举办文娱、体育活动，以

丰富员工业余文化生活；

1.3注意事项

1.3.1离职员工离职当月工作时间少于10个工作日的不享受以

上所有福利。其他情况按比例享受。

1.3.2员工因病、工伤、女员工因妊娠而休假的，不享受以上所

有福利。

1.3.3经批准连续请假二十天以上的，请假当月不享受年资、通

讯补贴、交通补贴、住房等补贴；请假二十天以下的按比例享受。

2.0员工工资与福利的计算规定

2.1工资计算的规定：

2.1.1日工资的计算：

日工资额二月工资♦当月应出勤天数；

2.1.2入职人员的工资计算：

入职人员当月工资二月工资♦当月应出勤天数X实际出勤天数十

应补项目-应扣项目；

2.1.3离职人员的工资计算：

2.1.3.1离职人员当月工资=月工资+当月应出勤天数X实际出

勤天数+应补项目-应扣项目；

2.1.3.2已转正员工辞职需提前一个月于所属部门主管处申请；

试用期员工上满15个工作日的须提前三天申请。

2.1.3.3试用期内因不符合录用条件而被劝退的，公司无须提前

通知，并不给予工资以外任何形式的经济补偿；

2.1.3.4对于严重失职、营私舞弊或兼职拒不改正或被执法部门

追究刑事责任的员工，服务中心无须提前通知即可立即解雇该员

工，并不给予工资以外任何形式的经济补偿，如给服务中心造成

较大经济损失者，服务中心将保留追究其经济赔偿责任。

2.2员工福利的计算规定：

2.2.1年终奖金：

2.2.