移动网格长认证(初级)考试复习题库大全-下（多选、判断题）

移动网格长认证（初级）考试复习题库大全一下（多选、判断题汇总）

多选题

1.2022年“党建和创”升级的目标主要包括（）o

A、拓展和创规模，实现“客户圈”“朋友圈”规模翻番。

B、提升和创价值，实现有业务收入和创对象数提升10%,签订项目数提升10%。

C、在政企业务方面，以党建和创为抓手，开展规模化推广工作，要求每地市最

少落地1个标准化方案。

D、按照“逢单必跟，优单必争”原则，进一步提高项目质量，集中优势资源，

强化激励，全网优单不少于1500个。

答案:BCD

2.在下列选项中，哪些属于人力资源管理内容？（）

A、网格人员的职业发展规划

B、行销人员的招聘培训

C、绩效奖金分配

D、网格成员的责任制分配

答案：ABD

3.对于刚进入职场的初学者，领导者应该。。

A、密切监督

B、提供指示和要求

C、减少独立行事

D、赋予较大的自由度

答案：ABC

4.作为网格长，领导力的提升尤为重要，我们应该做到以下三点（）。

A、以身作则

B、关怀倾听

C、鼓励创新

D、牺牲自我

答案：ABC

5.中小微市场移动主要产品包括（）o

A、网

B、云

C、应用

D、DICT

E、成员类产品

答案：ABCDE

6.在下列选项中，（）属于人力资源管理的六大模块。

A、招聘与配置

B、薪酬福利管理

C、劳动关系管理

D、培训与开发

E、绩效管理

答案：ABCDE

7.客情台账主要记录（）和（）。

A、内容媒体

B、运营商信息

C、人口信息

D、到期信息

答案:BD

8.在下列选项中，哪些属于网格的人工成本？。

A、网格自有人员

B、铁通装维人员每月奖金

C、广告宣传

D、行销人员

答案:ABD

9.中国移动力量大厦中的三融是指：。。

A\融合

B、融通

C、融智

D、融汇

答案：ABC

10.中国移动中小企业市场整体仍有较大提升空间主要表现包括。。

A、市场需求不明显

B、客户渗透率偏低

C、收入份额偏低

D、产品业务不清晰

答案：BC

11.团队领导力要素包括哪些？（）

A、包容个体差异

B、培养团队质检的又爱互助

C、关注团队当前绩效

D、强调您的管理权威

答案：ABCD

12.中国移动“十四五”的目标是（）o

A、基于规模的价值经营

B、CHBN全向发力

C、融合发展

D、构建“连接+算力+能力”新型信息服务体系

答案：ABCD

13.“两和”升级是“党建工作成效推广年”的核心实践，升级的总体目标为（）。

A、改革之先锋

B、融合之载体

C、人才之熔炉

D、创新之平台

答案：ABCD

14.日常的思想政治工作包括哪些内容？。

A、思想教育

B、理论学习

C、价值观管理

D、道德建设

E、宣传引导

F、理念灌输

答案：ABCDEF

15.公司不断优化全面预算管理，创新资源配置模式，以此提高资源配置的精准

性、灵活性和有效性。关于全面预算管理，下列选项中正确的说法包括（）。

A、实施资源分类管理，明确成本预算“保压控”清单

B、根据不同单位市场地位、盈利能力、发展阶段等因素，核定完全一致的预算

目标

C、区分项目轻重缓急,安全保障等级、产品生命周期，分级制定资源配置策略

D、对亏损子企业提出明确的减亏扭亏要求，“一企一策”下达治理方案

答案：ABCD

16.在下列选项中，属于利润表作用的包括。。

A、为企业经营成果的分配提供重要依据

B、有助于评价和考核企业的经营业绩

C、有助于分析和评价企业的经营成果和获利能力

D、有助于分析和预测企业未来的现金流量

答案：ABCD

17.在下列选项中，哪些属于CHBN融合营销“场景到位”中的六大场景？0

A、沿街商铺

B、楼宇园区

C、专业市场

D、酒店文娱

答案：ABCD

18.谈心谈话与适时导入“六不要”包括0o

A、用心不专

B、急于发言

C、排斥异议

D、心理定势

E、厌倦态度

F、不良习惯

答案：ABCDEF

19.精扫要求中的两个登记包括（）和（）上报。

A、家庭用户信息登记

B、竞争信息

C、人口信息

D、到期信息

答案：AB

20.中小微市场移动主要产品包括（）。

A、网

B、云

C、应用

D、DICT

E、成员类产品

答案：ABCD

21.作为网格长，要对员工做好适当的激励，激励的方法有（）。

A、目标激励

B、奖励激励

C、参与激励

D、发展激励

答案：ABCD

22.构建数字沙盘，可以解决哪些盲点？（）

A、100%全量场景客户纳管

B、100%客户匹配建筑

C、100%客户要素信息健全

D、100%精准指挥决策

答案：ABCD

23.在CHBN融合营销“场景到位”中，专业能力有哪些？（）

A、面向行业客户建设的行业平台

B、产品

C、解决方案

答案：ABC

24.行商阶段性激励包括（）。

A、业务精英奖

B、业务达量奖

C、行动日红包

D、物料奖励

答案：ABCD

25.对于渠道商家的评估原则包括()o

A、盈利能力

B、业务发展健康度

C、运营能力

D、属地影响力

答案：ABCD

26.小区协同主要是小区()和O。

A、上门

B、进驻

C、承包

D、外呼

答案：BC

27.在家庭市场攻坚四步法是指()o

A、空间排摸

B、客情商机

C、成员协同

D、社区精扫

答案：ABCD

28.对于优秀员工，领导者应该()

A、密切监督

B、懂得授权

C、给予他们较大的自由

D、让他们感到困惑，甚至因为不信任感到愤怒

答案:BC

29.信息化产品融合不足包含哪些内容()?

A、基础连接

B、通用能力

C、专业能力

答案：ABC

30.“质量达标和格行动”主题实践活动重点在哪三个方面进行提升？()

A、组织覆盖质量

B、改革深化质量

C、人才队伍质量

D、实践创效质量

答案：ABD

31.在推动网格党建工作从“全面覆盖”向“有效引领”升级中，要重点推动哪

三支队伍作用发挥？()

A、党员网格长

B、网格自有党员

C、党建指导员

D、县区分公司党组织书记和委员

答案：ABC

32.沿街商铺场景营销策略，转变“扫街”惯式，贯彻“泡销”理念，深入践行

“（）”的指导思想，靠泡让客户放下戒心、

获得信任，进而赢得深入挖掘客户需求、推荐融合解决方案的机会。

A、网络先行

B、服务切入

C、营销跟进

D、网格统筹

答案：ABC

33.网格长时间管理的四个象限是（）。

A、既不紧急也不重要

B、既紧急又重要

C、紧急但不重要

D、重要但不紧急

答案：ABCD

34.市场发展的目标客户从过去的个人市场为主向（）拓展，持续做大客户规模。

A、个人

B、家庭

C、政企

D、新兴市场

答案：ABCD

35.在下列选项中，渠道关注哪些内容？（）

A、流量

B、转化率

C、客单价

D、复购率

答案:ABCD

36.“四步到位”融合营销落地包含哪四步？。

A、场景到位

B、产品到位

C、销售到位

D、穿透到位

答案：ABCD

37.在下列选项中，哪些是信息化增收需要做好的事情？（）

A、网络覆盖

B、融合销售

C、加强支撑

D、信息摸查

答案：ABCD

38.客情关系指的是渠道经理以（）及（），协调合作伙伴关系，引导合作伙伴

业务发展。

A、工具

B、专业知识

C、技巧

D、方法

答案：BC

判断题

1.以下说法是否正确：长尾渠道要依据当地实情采取帮扶与淘汰。

A、正确

B、错误

答案：A

2.以下说法是否正确：有正式党员7人以上的党支部，应当设立党支部委员会。

A、正确

B、错误

答案：A

3.N市场从触点运营转向规模运营

A、正确

B、错误

答案：A

4.好的场景营销，一定会让精准的目标客户争相参与，参加后愿意向亲友推荐、

利用社交媒体传播。

A、正确

B、错误

答案:A

5.越是具体、真实的场景，用户越容易被带入其中，需求越容易被激发出来。

A、正确

B、错误

答案：A

6.为避免第三方数据泄露，需采取合作前调查、合作中监督审计、合作后督促删

除数据等措施，采用合同约束、信用管理等手段，严格管控。

A、正确

B、错误

答案：A

7.成功的回访是提升客户满意的关键之一。

A、正确

B、错误

答案：A

8.处理投诉的人不需要有市场意识。

A、正确

B、错误

答案：B

9.营销策划流程中活动实施有四大要素：场地、现场布置、营销话术培训、人员

配备情况。

A、正确

B、错误

答案：B

10.你在客户面前是永远争论不赢的。

A、正确

B、错误

答案：A

11.市场营销的STP法则包含市场细分、目标市场选择和正确营销定位。

A、正确

B、错误

答案：A

12.集团拜访时要注意收集客户对产品使用体验、网络等方面的问题

Av正确

B、错误

答案：A

13.外呼已通过IVR验证后，可以不向客户明确说明为其办理的所有具体活动名

称及业务名称，咨询客户是否清楚、了解活动相关内容。

A、正确

B、错误

答案：B

14.以下说法是否正确：我是新经理人，在原先的岗位上我很优秀，在新的岗位

上也会出现困扰和犹疑，我需要常常保持兴奋、游刃有余并且有成就感。

A、正确

B、错误

答案:A

15.按策划内容分类，营销策划可分为随机策划和过程策划。

A、正确

B、错误

答案：B

16.所有渠道通过前台或者外呼等渠道办理业务时（包括但不限于移动公司业务、

互联网公司业务等），严禁非法获取使用公民个人信息。

A、正确

B、错误

答案：A

17.以下说法是否正确：新入职行商师徒制并不是必须环节。

A、正确

B、错误

答案：A

18.社会渠道统一实行分层分级管理，所有社会实体渠道均纳入星级评定，包括

合作厅中的委托加盟店、带店加盟店，以及授权店中的特约代理店、移动便利店，

共分为1-6星，其中1星店级别最高、6星店级别最低。

A、正确

B、错误

答案：B

19.为防范不知情定制的投诉风险发生，短信类定制业务、优惠要约内容清晰表

达相关业务资费，定制时间与下发逻辑合理，业务预定时间早于短信二次确认时

间。

A、正确

B、错误

答案：A

20.作为网格的经营者需负责网格各类目标的达成

A、正确

B、错误

答案：A

21.客户是有知情权的。

A、正确

B、错误

答案：A

22.非移动员工通常会以“从事移动业务”为由，投诉我公司违法用工

A、正确

B、错误

答案：A

23.场地租赁仅用于3c卖场、综合体、大型商超或营业厅为渠道商自有房产等情

况

A、正确

B、错误

答案：A

24.营销演练几个人信马由缰的进行模拟就可以了，不需要方法和工具。

Ax正确

B、错误

答案:B

25.计算机、打印机、复印机等用电设备，使用部门应安排专人负责下班后及时

关闭电源。

A、正确

B、错误

答案：A

26.为确保外呼工作能够取得较好的效果，避免对客户感知产生负面影响，应对

不同用户采用不同的时间段进行外呼。

Av正确

B、错误

答案：A

27.网格人员在受理客户投诉时，可以引导客户通过10086反映。

A、正确

B、错误

答案：B

28.分纤箱门外侧需要粘贴使用标签机打印的二维码防水标签，规范应符合江苏

移动二维码标签规范。分纤箱门内侧需按照设计数量粘贴分光器（含交维未安装

的分光器）或法兰盘端口使用表。箱体标签、端口表、黄色警示标签齐全准确。

A、正确

B、错误

答案:A

29.场景营销是移动互联时代企业营销的主要方式。

A、正确

B、错误

答案：A

30.有价出售客户个人信息不会构成“侵犯个人信息罪”

A、正确

B、错误

答案：B

31.以下说法是否正确：沟通的“双金”定律：黄金定律、白金定律。

Av正确

B、错误

答案：A

32.中风险分纤箱安装在强电力杆上（10KV及以上），距离上方电力线安全距离

达到或超过7米。

A、正确

B、错误

答案：A

33.随着互联网特别是移动互联网发展，社会治理模式正在从单向管理转向双向

互动，从线下转向线上线下融合，从单纯的政府监管向更加注重社会协同治理转

变。

A、正确

B、错误

答案：A

34.违反国家有关规定，向他人出售或者提供公民个人信息，情节严重的，处三

年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金；情节特别严重的，处三年以上七

年以下有期徒刑，并处罚罚金。

A、正确

B、错误

答案：A

35.各单位应当在经营或者服务场所、网站等公布客户信息收集、使用规则，明

确告知用户收集、使用信息的目的、方式和范围，留存信息的期限，查询、更正、

删除信息及注销账户的渠道以及拒绝提供信息的后果等事项。

A、正确

B、错误

答案：A

36.场景营销目的是利用有限的营销资源，以客户需求驱动业务发展，实现客户

满意度与价值的双提升。

A、正确

B、错误

答案：A

37.用户行为发生改变，进厅人数、频次下降，线上人数、频次增加

A、正确

B、错误

答案：A

38.营销策划流程中评估步骤分为事前预估活动效果，事中根据活动走向调整，

事后收拾现场。

A、正确

B、错误

答案：B

39.以下说法是否正确：获信的要点之一是把客户变成自己人。

A、正确

B、错误

答案：A

40.以下说法是否正确：楼宇园区客户的核心需求是多人同时工作上网、工作固

话，楼内中小企业安全监控，以及员工日常便捷办公沟通。

A、正确

B、错误

答案：A

41.委托加盟店是指在特定区域内，第三方将其拥有和经营的店铺，以带店带人、

加盟合作的形式进行合作，纳入中国移动实体渠道连锁体系进行管理，是合作方

经营的专营渠道

A、正确

B、错误

答案：B

42.网格长须每月至少开展一次员工安全教育，学习习近平总书记关于安全生产

的重要论述，及时传达和落实公司安全生产工作部署和要求。

A、正确

B、错误

答案：A

43.不知情定制指未经客户允许或未得到客户明确认可等情形下，以任何方式为

客户开通、变更收费的各类业务的行为。

A、正确

B、错误

答案:B

44.作为网格的组织者是业绩提升和运营成败的关键

A、正确

B、错误

答案：A

45.网格通常会涉及营业执照工商管理、食品卫生管理、消防管理等方面的监督

A、正确

B、错误

答案：A

46.灭火器每处至少放置两具。

A、正确

B、错误

答案:A

47.不知情定制事件被主流媒体曝光或发生法律纠纷，对公司形象造成重大影响

的应对其进行通报批评。

A、正确

B、错误

答案：B

48.网格的无需做风险防控，不可能导致犯罪行为

A、正确

B、错误

答案：B

49.营业员冬天怕冷，自带了电取暖器放在台席下使用，符合营业厅安全管理要

求

A、正确

B、错误

答案：B

50.随着外部新型触点平台的兴起，线上营销策划工具形式丰富，包含服务号、

视频公众号、短信等。

A、正确

B、错误

答案：B

51.协同营销包括CHBN全业务融合和营销触点的全融合

A、正确

B、错误

答案：A

52.网络受理的客户投诉,要积极跟踪投诉处理情况直至投诉处理结束，要严格执

行“每诉必录”管理。

A、正确

B、错误

答案：A

53.以下说法是否正确：公司建立了“基本+专项”资源配置模式，其中基本资源

保障日常生产经营，根据收入预算目标和条线成本标杆核定，年初下达。

Av正确

B、错误

答案：A

54.以下说法是否正确：开展集体活动是没有必要的。()

A、正确

B、错误

答案：B

55.各单位要对第三方进行背景调查和安全资质审查。重点做好第三方股权关系、

境内外合作关系、既往合作情况、运营历史背景等的调查；同时综合评估第三方

的信息安全保障能力，设立黑名单机制，确保其具备相应的保密及运营资质，确

保第三方是合格授权者，能切实保护敏感数据。

A、正确

B、错误

答案:A

56.按策划主题分类，营销策划可分为战略策划和战术策划。

A、正确

B、错误

答案：B

57.任何个人和组织不得窃取或者以其他非法方式获取个人信息，不得非法出售

或者非法向他人提供个人信息。

A、正确

B、错误

答案：A

58.以下说法是否正确：党支部党员大会频次一般为每季度召开2次。

A、正确

B、错误

答案：B

59.房屋租赁通常产权关系较为清晰，不会产生纠纷；

A、正确

B、错误

答案:B

60.感情用事型客户往往都话语很多、情绪激动。

A、正确

B、错误

答案:A

61.以下说法是否正确：小区的潜在客户台账内容需要包含联系电话和宽带使用

A、正确

B、错误

答案：A

62.手机、充电宝等设备充电应做到人离电断，充电器可以空载长期插在插座上。

A、正确

B、错误

答案：B

63.高质量发展需深化智慧家庭价值运营

A、正确

B、错误

答案：A

64.营销策划流程中营销策略包含产品策略和市场策略。产品策略主要考虑产品

定位、服务定位、品牌定位。

A、正确

B、错误

答案:B

65.商业性短信息”是指用于介绍、推销商品、服务或者商业投资机会的短信息。

A、正确

B、错误

答案:A

66.在平安乡村营销中，通过集中推介的方式能够起到积极作用。

A、正确

B、错误

答案：A

67.线下企业积极寻求线上流量来源，线上企业开始进行线下布局

A、正确

B、错误

答案：A

68.客户抱怨是给你重新建立良好关系的机会。

Av正确

B、错误

答案：A

69.引商入柜邀请选择合作商资格条件分为必备条件和可选条件，其中必备条件

对合作商的注册资金和注册年限设置相应的要求。可选条件由地市分公司自行选

择，并可根据本地情况增加不超过3项自定义资格条件。

A、正确

B、错误

答案:B

70.实战管控四项机制中设置抢单奖、排位赛均有奖励，激发营销人员参与积极

性。复盘总结阶段将评选最佳战队和营销标兵属于巡查督导机制。

A、正确

B、错误

答案:B

71.以下说法是否正确：新经理人和普通员工需要的是不同的技能。

A、正确

B、错误

答案：A

72.客户的投诉都是无理取闹。

A、正确

B、错误

答案：B

73.对于使用无线路由器的，提醒用户在不使用网络时断开无线路由器的电源，

因为无线路由器始终是在线的，以免造成计时套餐超时的情况等。

A、正确

B、错误

答案：A

74.配电箱、电源开关箱应有“非专业人员禁止触碰”的提示标识,下方严禁存放

易燃物，电器设备箱（柜）内严禁存放物品。

A、正确

B、错误

答案：A

75.平安社区营销中，现场人员可以穿着随意些，不需要统一着装。

A、正确

B、错误

答案：B

76.进行实战演练能够让参与人员在模拟的环境下进行营销工作的推进，通过实

战演练让销售人员在模拟过程中发现问题，在实战模拟过程中得到成长。

A、正确

B、错误

答案：A

77.短信息服务提供者、语音呼叫服务提供者应当要求通过其服务发送短信或语

音呼叫的组织和个人提供真实身份信息，并进行查验和登记。

Av正确

B、错误

答案：A

78.事中建立常态化不知情定制监控预警机制，定期分析并通报投诉量变动,热

点投诉、升级投诉情况。

A、正确

B、错误

答案：A

79.我公司作为承租方向出租方租赁，只有三方租赁一种形式

A、正确

B、错误

答案：B

80.任何组织、个人收集数据，必须采取合法、正当的方式，不得窃取或者以其

他非法方式获取数据。法律、行政法规对收集、使用数据的目的、范围有规定的，

应当在法律、行政法规规定的目的和范围内收集、使用数据，不得超过必要的限

度。

A、正确

B、错误

答案：A

81.互联网企业面临人口红利消失，线上获客成本激增的问题，纷纷开始线下布

局

Av正确

B、错误

答案：A

82.刚刚结完婚的营业员小李上班时将钻戒和婚戒一起佩戴。

A、正确

B、错误

答案：B

83.重大ICT项目商机是指项目金额超过八十万元以上，或政府四套班子、集团

规模两千人以上集团客户项目，或市重点建设项目。

A、正确

B、错误

答案：B

84.安全管理工作中，网格长须开展办公场所日常安全巡查，督促员工进行岗位

安全自查。

A、正确

B、错误

答案：A

85.集团营销预热阶段通过关键人发送事先准备好的通告内容在企业内部邮件群

发通知属于短信预热手段。

A、正确

B、错误

答案：B

86.接待客户时，营业员必须使用普通话，可以使用方言。

A、正确

B、错误

答案：A

87.各网格对本网格办公区域规范用电负责，员工对各自工作区域的规范用电负

责。

A、正确

B、错误

答案：A

88.营业人员张某在李某办理号码的时候，截留了一张号卡给自己用。

A、正确

B、错误

答案：B

89.集团服务主要职责是集团商机收集，其他的不重要

A、正确

B、错误

答案：B

90.自营厅人员培训的目标是打造一支精业务、懂管控、通营销的高效团队。

A、正确

B、错误

答案：A

91.营销策划流程中营销措施是将营销策略从书面化向活动方案的转变。

Av正确

B、错误

答案：B

92.中央网络安全和信息化领导小组第一次会议，习近平指出，没有网络安全就

没有国家安全，没有信息化，就没有现代化。

A、正确

B、错误

答案：A

93.夏季高温，停放和充电区域应采取措施，避免阳光直射和暴晒。

A、正确

B、错误

答案：A

94.网格化是公司增收、市场增量、员工提效的重要抓手

A、正确

B、错误

答案：A

95.营业厅擅自变更营业场所将收到国家行政部门处罚

A、正确

B、错误

答案：A

96.空调器具应单独供电，电源线应设置短路、过载保护。

A、正确

B、错误

答案：A

97.对于违反实名制规定的合作渠道，除进行酬金处罚外，还要视情节轻重，给

予星级评定降级、取消年度激励酬金、直至终止合作并纳入集团公司黑名单

A、正确

B、错误

答案：A

98.集团场景营销时需要联系集团关联人入场，布置好营销场地，将营销政策摆

在显性化位置。

A、正确

B、错误

答案：A

99.带店加盟店合作经营协议中可以存在排他性条款

A、正确

B、错误

答案：B

100.不信任公司的产品或业务时，公司就有被客户投诉的风险。

A、正确

B、错误

答案：A

101.以下说法是否正确：网格的考核指标应聚焦有抓手的前置过程指标。

A、正确

B、错误

答案：A

102.以下说法是否正确：要系统贯通质量、融合、成效的内在逻辑，将提升党建

工作质量贯穿始终，使“两和”从对整个系统建设检验的阶段，发展到对一线生

产单元进行检验的新阶段。

A、正确

B、错误

答案：B

103.实战管控四项机制中以业绩结果为导向，实战人员分组分别在各自的目标市

场开展营销，进行业绩PK属于团队PK机制。

A、正确

B、错误

答案：A

104.宣传管理人员、渠道管理人员须要求所有物料制作方、装修供应商，在宣传

物料设计和制作、渠道硬装软装、刷墙等各场景下，可根据现场情况随意更改品

牌VI规范进行设计、制作及安装。

A、正确

B、错误

答案：B

105.补偿损失，升级流程，外部仲裁是用来应对感情用事型客户的基本方法。

Av正确

B、错误

答案：B

106.办公区域接线板可以复接使用，电源线不能破损裸露。

A、正确

B、错误

答案：B

107.高质量发展需保证个人市场平稳回升

A、正确

B、错误

答案：A

108.以下说法是否正确：建立“网格-责任田“二级运营体系，网格落实”一人

一田”的责任区划分，建立责任承包制，任务下达到田、穿透到人，强化网格经

理看管职责。

A、正确

B、错误

答案：A

109.以下说法是否正确：中、老年客户到店求助，客户咨询其他非我司APP软件

操作，因其客户价值低，门店导购可以不予理睬。

A、正确

B、错误

答案：B

110.网格需要了解《民法典》、《物权法》、《合同法》

A、正确

B、错误

答案：A

111.安全管理工作中，网格长须每季度至少组织一次全面的安全检查。

A、正确

B、错误

答案：B

112.网格须定期对合作单位施工进行安全检查，发现安全问题的，应当及时督促

整改。对重大隐患和突出问题及时向职能部门上抽，依规考核

A、正确

B、错误

答案：A

113.委托加盟合作方引入中：比较选择是指以邀请书的方式，邀请5家以上（含

5家）满足合作资格要求的不特定或特定潜在合作商，按引入方案对参选方报价

或承诺指标进行评审比较，确定合作商的选择方式。

A、正确

B、错误

答案：B

114.配电箱（柜）内不得放置物品，施工余留物应及时清理，停用或废弃的电源

线可以保留。应及时拆除。

A、正确

B、错误

答案:B

115.大众市场收入包括存量客户收入保拓和新增客户发展

A、正确

B、错误

答案：A

116.以下说法是否正确：一企一策制定CD类集团成员方案，先通过单位统一办

理，再以福利形式回捞，多形式推进CD类集团成员收割。

A、正确

B、错误

答案:A

117.以下说法是否正确：在对员工进行激励时，可以运用合理的不公平让员工有

压力。

A、正确

B、错误

答案：A

118.营业厅无客户时，营业员可以闲谈闲聊。

A、正确

B、错误

答案：B

119.“事后考核追责”指根据不知情定制所造成的影响，对相关单位和相关责任

人进行考核及核处追责。

A、正确

B、错误

答案：A

120.在平安乡村实施阶段中，按天来推进工作是有效的手段。

A、正确

B、错误

答案：A

121.本课程结合本地市场实际，阐述市场营销策划的常见思路、方法技巧和典型

案例，通过学习掌握本地化市场营销策划能力

A、正确

B、错误

答案:A

解析：马铃薯是是蔬菜。

122.日常工作中要通过登记表、企业资料、企业网站及沟通、聊天等渠道收集客

户资料，并完整填写七项核心字段、关键人联系人资料，以及集团其他基本信息

A、正确

B、错误

答案：A

123.以下说法是否正确：在进行绩效考核时，集客业务能力强的员工绩效以集客

为侧重点，集客业务能力弱的员工以大众业务和社区业务为侧重点。()

Av正确

B、错误

答案：A

124.智慧调度要实现做精中台和智慧调度

A、正确

B、错误

答案：A

125.预测活动效果，根据活动推广渠道，可以预估一个相对保守的活动效果，并

把活动制作、活动风险及应对措施、推广各个环节的负责人及完成时间点做好。

A、正确

B、错误

答案：A

126.委托加盟合作商引入如选择谈判选择的方式开展，必须经过分公司“三重一

大”会议决策，决策同意针对指定合作商以谈判选择的方式引入。

A、正确

B、错误

答案：A

127.为了业务发展，即使用户不允许也可以偷偷收集用户个人信息。

A、正确

B、错误

答案：B

128.以下说法是否正确：我公司基层单位党支部委员会一般每届任期3年，任期

届满应按期进行换届选举。

A、正确

B、错误

答案：A

129.平安乡村营销中，仅需关注家庭产品业务推广，其他业务可有有无。

A、正确

B、错误

答案：B

130.不知情定制管理规范要求，业务开通、变更须经客户主动确认，同时要求业

务及营销规则应清晰、易懂、无歧义。

A、正确

B、错误

答案:A

131.在办公区域，绝对禁止员工、合作方、客户等任何人员的吸烟行为。

A、正确

B、错误

答案：A

132.以下说法是否正确：根据集团要求，要确保将客户账单收入（折后税后）全

量入格。

A、正确

B、错误

答案：B

133.网格长和网格员工每年签订《安全责任书》，指导和督促员工了解并落实本

岗位安全职责。

A、正确

B、错误

答案：A

134.营销策划流程分为目标、活动主题、营销策略、营销措施、活动实施、评估

六个步骤。

A、正确

B、错误

答案：A

135.以下说法是否正确：实体厅店客流量逐年下降，引流乏术，部分渠道商在坐

商的舒适区自觉而不拔。

Ax正确

B、错误

答案:A

136.通过社会渠道费用管理系统的酬金查询功能，渠道可以查询到当月和历史月

的详细结构，下载到业务明细，了解不结算原因。

A、正确

B、错误

答案：A

137.任何组织或个人未经用户同意或者请求，或者用户明确表示拒绝的，不得向

其发送商业性短信息或拨打商业性电话。用户未明确同意的，视为拒绝。用户同

意后又明确表示拒绝接收的，应当停止。

A、正确

B、错误

答案：A

138.以下说法是否正确：随着公司A股上市，面临的外部监管更加全面、严格、

细致，当前境内证券监管形成了“以信息披露为核心”的监管理念。

A、正确

B、错误

答案：A

139.以下说法是否正确：“听”的最高层次是以对方为中心的倾听。

A、正确

B、错误

答案：B

140.渠道转型的阶段性目标之一是2021年6月底实现“一网格一家”渠道转型

标杆厅

A、正确

B、错误

答案：A

141.以下说法是否正确：在制定考核时，只需要娶焦核心指标，不需要考虑各微

网格属性的差异化。

A、正确

B、错误

答案:B

142.网格长须每年应至少组织一次全员消防安全培训I。

A、正确

B、错误

答案：A

143.集团营销场景时按照“固定点位+宣传点位”将人员分解成两类，分别安排

开展营销。

A、正确

B、错误

答案：A

144.营业厅门口应悬挂营业厅铭牌，内容营业厅标准名称、营业时间、授权二维

码等信息，公示通信行业、服务星级牌。

Ax正确

B、错误

答案:B

145.投诉受理，落实首问负责制，客户投诉第一时间响应并接待，严禁推诿客户

A、正确

B、错误

答案：A

146.H市场从规模运营转向智慧运营

A、正确

B、错误

答案：A

147.第三方提供的用户信息，我公司无需负有保护责任和义务。

A、正确

B、错误

答案：B

148.泛渠道拓展的专用工具是阿拉盯商户版APP

A、正确

B、错误

答案：A

149.平安社区营销中，渠道经理需要及时关注到现场工作人员的心态。

A、正确

B、错误

答案:A

150.办公区域须使用干粉灭火器。

A、正确

B、错误

答案：A

151.网格长须把安全生产工作列入网格年度、季度和月度工作计划中，做到“五

同时”。

A、正确

B、错误

答案：A

152.以下说法是否正确：按照可推广可复制原则，选择各单位与“两和”相关的

有代表性的制度流程汇编成册，供各单位学习借鉴。此种情况属于“四个推广一

批”中的“推广一批方法”。

A、正确

B、错误

答案：A

153.外呼介绍完业务后，话务员在客户明确表示不需要时可以挽留超过2次。

A、正确

B、错误

答案：B

154.根据季度变换，营业厅人员着冬装时，可穿着白色贴身半高领的毛衣。

A、正确

B、错误

答案:B

155.在平安乡村实施阶段中，不需要每天跟踪问题工单的处理进度。

A、正确

B、错误

答案：B

156.平安社区营销中，现场物料不足的需要及时补充。

A、正确

B、错误

答案：A

157.网格长须制订本网格突发事件应急处置预案,并每年至少开展一次应急演练。

A、正确

B、错误

答案：B

158.线下做好交付体验，做强客户转化

A、正确

B、错误

答案：A

159.受理投诉要放松心情，轻松对待。

A、正确

B、错误

答案：A

160.以下说法是否正确：党支部党员大会定位是党支部议事决策机构。

A、正确

B、错误

答案：A

161.落实网格党建指导员属于网格责任人工作内容之一

A、正确

B、错误

答案：A

162.以下说法是否正确：门店导购需掌握整合销售经理的知识、技能和态度，才

能进一步提升门店销售效能。

Av正确

B、错误

答案：A

163.重大集团产品商机：单个集团一百门及以上固定电话或二十条以上专线，或

工作手机两百部以上需求。

A、正确

B、错误

答案：B

164.传统线上营销策划工具包含掌厅、微信、短信、直播等

A、正确

B、错误

答案：B

165.网格外呼人员可以通过表格数据，做好本网格的培训宣贯、完成试呼、正式

外呼、外呼结果跟踪反馈。

A、正确

B、错误

答案：B

166.当发生不知情定制投诉，各渠道均需保存客户确认开通、变更业务的相关凭

证（包括业务受理单、录音、短信等），当客户取消业务后，相关凭证应至少保

留两年。

A、正确

B、错误

答案:B

167.以下说法是否正确：“两和”3.0升级核心指标可以概括为“一促二拓三建

四提升”。

A、正确

B、错误

答案：A

168.以下说法是否正确：权利并不能保证经理人有影响力。

A、正确

B、错误

答案：A

169.网络商品经营者、有关服务经营者未经消费者同意或者请求，或者消费者明

确表示拒绝的，仍可以向其发送商业性电子信息。

Ax正确

B、错误

答案:B

170.网格装维领域主要涉及的风险为通信设备被破坏

A、正确

B、错误

答案：A

171.集团服务主要职责包括客户资料管理、集团日常拜访、集团关联人服务、集

团商机收集等

A、正确

B、错误

答案：A

172.巡查督导机制属于营销结束后的经验总结阶段。

A、正确

B、错误

答案：B

173.外呼受理过程中，通过IVR验证前需询问客户是否为机主本人，如非机主本

人，询问号码是否为其长期使用者，得到肯定答复后再转至IVR验证台。

A、正确

B、错误

答案：A

174.营业厅宣传海报、横幅应张贴或悬挂在固定点位,也可以张贴在背景板、门、

窗上，不得覆盖公司VI标识。

A、正确

B、错误

答案：B

175.社会渠道星级评定中通过系统提取的客观量化指标权重不低于50%

A、正确

B、错误

答案：B

176.网格长及网格经理需做好本辖区内外呼营销录音质检工作，可以登陆新一代

客服系统进行录音质检。

Av正确

B、错误

答案：B

177.责任田的科学划分要以行政区划为首要标准

A、正确

B、错误

答案：A

178.电动自行车停放、充电场所周围严禁放置易燃可燃物，应配置干粉灭火器、

过滤式空气呼吸器。

A、正确

B、错误

答案：A

179.安全管理工作中，节假日、重要时间节点或根据公司阶段性检查工作部署,

网格须组织开展专项排查整治工作。

A、正确

B、错误

答案：A

180.网格须对发现的安全隐患，及时落实或督促落实整改。

A、正确

B、错误

答案：A

181.以下说法是否正确：客户到厅要求选择其他运营商，可能并非对现状不满,

而是跟着朋友选择。

A、正确

B、错误

答案：A

182.以下说法是否正确：渠道经理与网点的关系终极目标就是共赢。

A、正确

B、错误

答案：A

183.营业员小李追求时尚将头发挑染了今年流行的Lisa同款挂耳染，小李觉得

没关系，因为在耳后看不出。

A、正确

B、错误

答案：B

184.网络信息技术是全球研发投入最集中、创新最活跃、应用最广泛、辐射带动

作用最大的技术创新领域，是全球技术创新的竞争高地。

A、正确

B、错误

答案：A

185.考核指标的设置的原则为责权对等、聚焦重点

A、正确

B、错误

答案：A

186.网格集团营销事前包括统筹规划、事前协调、营销前预热。

A、正确

B、错误

答案：A

187.日常拜访时要注意收集相关资料，并做好备注，备注内容自己能看明白就可

以了。

A、正确

B、错误

答案:B

188.网络安全和信息化工作座谈会上，习近平总书记强调，网信事业要发展，必

须贯彻以国家为中心的发展思想。

A、正确

B、错误

答案：B

189.以下说法是否正确：渠道合作伙伴客情关系建立维系的方式：获信、维系、

挽留。

Ax正确

B、错误

答案：A

190.线上触达更多客户，建立高频联系

Av正确

B、错误

答案：A

191.在平安乡村营销实施阶段，网格不需要对有意愿用户进行二次确认。

A、正确

B、错误

答案：B

192.办公区不能堆积杂物，不得放置任何易燃易爆物品。

A、正确

B、错误

答案：A

193.以下说法是否正确：商务楼宇主推智云企业包，园区主推智慧园区包。

A、正确

B、错误

答案：A

194.以下说法是否正确：渠道新零售需要注重资金流并提高效率。

A、正确

B、错误

答案：A

195.以下说法是否正确：宽带义诊服务进小区营销是属于特色营销提销量。

A、正确

B、错误

答案：B

196.实战管控四项机制中按照统一安排，到指定集团市场开展现场辅导，对实战

营销模式进行分析+跟岗观察指导+负责人带教（网格长）+小结点评建议属于营

销激励机制。

A、正确

B、错误

答案：B

197.不知情定制管理规范中明确，优惠促销或免费体验的业务到期前不需要全量

主动提醒客户。

A、正确

B、错误

答案：B

198.以下说法是否正确：网格化运营已经从1.0体系搭建、2.0运营提升进入到

3.0提质提效的阶段。

A、正确

B、错误

答案：A

199.以下说法是否正确：用心服务助销售是指细分市场营销中可通过解决用户问

题，推进产品营销，达到因小得大效果。

A、正确

B、错误

答案：A

200.经过用户授权同意后可以在授权范围内操作授权用户的敏感信息。

Av正确

B、错误

答案：A

201.司员工与代理商内外勾结，为代理商非法牟利，或者假借代理商的名义套利,

属于违法犯罪行为。

A、正确

B、错误

答案：A

202.火警电话为119,急救电话为120。

A、正确

B、错误

答案：A

203.以下说法是否正确：自下而上开展沿街商铺攻坚要转变“扫街”惯式，贯彻

“泡销”理念。

A、正确

B、错误

答案：A

204.可以通过营销成功率、产品满意度、触点利用率来做活动评估。

A、正确

B、错误

答案：A

205.以下说法是否正确：只顾表达自己的看法是沟通的禁忌。

Av正确

B、错误

答案：A

206.以下说法是否正确：通用能力包含了安全服务、宣传服务和云网办公。

A、正确

B、错误

答案：A

207.年轻人已经走向线上，中老年人用户登录自有电渠频次逐年增高，逐渐互联

网化

A、正确

B、错误

答案：A

208.线下门店协同线上引流客户，通过前台目标用户推荐、厅内活动展示、现场

引导服务，开展前期推广，促进现场用户价值转化。

A、正确

B、错误

答案：A

209.对于现场解释不满意或不能现场解决的问题,需在8小时内提交“每诉必录”

工单，并告知客户48小时内首次回复时限。

A、正确

B、错误

答案：B

210.越是抓住用户痛点、痒点的场景，用户的转化率就越高。

A、正确

B、错误

答案：A

211.客户的出生、生物识别、健康、行踪等信息不是个人敏感信息

A、正确

B、错误

答案：B

212.C市场从价值运营转向融合运营

A、正确

B、错误

答案：A

213.营业厅店长负责厅内安全生产管理，做好安全设施管理和厅内人员的培训及

安全管理工作，不断提升营业人员安全意识和安全技能。

A、正确

B、错误

答案：A

214.以下说法是否正确：商务楼宇、产业园区、沿街商铺等聚类细分市场，将成

为今后政府重点工作的落实场景，也是运营商信息化发展的蓝海。

A、正确

B、错误

答案：A

215.电动自行车充电时严格控制充电时间，避免过充,允许24小时进行充电。

A、正确

B、错误

答案：B

216.营销策划流程中目标主要是产品发展的目标和选定营销产品使用的客户群

体和市场。

A、正确

B、错误

答案：A

217.贪污贿赂类职务犯罪是指包括贪污、挪用公款、受贿、行贿、巨额财产来源

不明、非国家工作人员受贿等。

A、正确

B、错误

答案：A

218.宣传管理人员、渠道管理人员须深刻理解正确规范使用品牌VI的重要意义,

任何人不得对品牌VI形象进行任何形式的衍生、变形和化用。

A、正确

B、错误

答案：A

219.当发生火灾时按下报警按钮，消防警铃就会发出火警警报，提醒人们发生火

灾。

Av正确

B、错误

答案：A

220.如日常工作需要经常使用，合作方也可以分配管理员账号。

A、正确

B、错误

答案：B

221.电气设备管理：不准乱拉电线和接入过多或功率过大的电气设备。严禁随意

增加用电设备，尤其是大功率用电设备。

A、正确

B、错误

答案：A

222.以下说法是否正确：属于汇总开票的，应附合规的销货（劳务、服务）清单。

A、正确

B、错误

答案：A

223.C类集团的关联人中可以没有通信及相关部门负责人。

A、正确

B、错误

答案：A

224.以下说法是否正确:疫情加速经济社会数字化转型呈现“五纵三横”新特点，

其中五纵是指基础设施数字化、社会治理数字化、生产方式数字化、工作方式数

字化、生活方式数字化。

A、正确

B、错误

答案：A

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