2024年度房地产销售客户关系管理合同2篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度房地产销售客户关系管理合同1本合同目录一览第一条合同主体1.1甲方（房地产开发商）名称及地址1.2乙方（销售代理公司）名称及地址第二条合同期限2.1合同有效期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第三条销售目标与任务3.1乙方应根据甲方提供的房地产项目信息，制定销售计划和推广策略。3.2乙方负责实现甲方指定的销售目标，并按照约定比例分配销售收益。第四条客户关系管理4.1乙方负责建立和维护客户关系管理体系，包括客户信息收集、整理、分析及定期更新。4.2乙方应确保客户信息的安全性和保密性，不得泄露给第三方。第五条销售渠道与推广5.1乙方负责利用自身资源和渠道进行房地产项目的销售推广。5.2乙方应定期向甲方报告销售推广情况，并提供相关数据和分析报告。第六条销售价格与折扣6.1乙方应按照甲方指定的销售价格进行销售，如有折扣政策，需甲方同意。6.2乙方在销售过程中，不得擅自降低销售价格，如有特殊情况进行价格调整，需甲方确认。第七条销售业绩与奖励7.1乙方按照约定完成销售任务后，甲方应按照约定比例向乙方支付销售业绩奖励。7.2乙方的销售业绩奖励计算方式及支付时间由双方另行商定。第八条售后服务与客户满意度8.1乙方负责提供售后服务，处理客户投诉和满意度调查。8.2乙方应定期向甲方报告售后服务情况和客户满意度调查结果。第九条合同的变更与解除9.1合同的变更或解除应由双方协商一致，并签订书面协议。9.2合同解除后，乙方应按照约定时间和方式向甲方支付赔偿金。第十条保密条款10.1双方在合同执行过程中，获取的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。10.2违反保密条款的一方，应承担相应的违约责任。第十一条争议解决11.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十二条法律适用与解释12.1本合同适用中华人民共和国法律。12.2本合同的解释权归甲方所有。第十三条其他条款13.1双方在签订合同时，如有其他附加条款或补充协议，应作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第十四条合同的签订与生效14.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。第一部分：合同如下：第一条合同主体1.1甲方（房地产开发商）名称：X房地产开发有限公司注册地址：省市区路号营业执照号：法人代表：X1.2乙方（销售代理公司）名称：X销售代理有限公司注册地址：省市区路号营业执照号：法人代表：X第二条合同期限2.1合同有效期限为2024年度，自2024年1月1日起至2024年12月31日止。第三条销售目标与任务3.1乙方应根据甲方提供的房地产项目信息，制定详细的销售计划和推广策略，并在每月初向甲方提交上一月的销售报告及当月的销售计划。3.2乙方负责实现甲方指定的销售目标，并按照第4条约定比例分配销售收益。3.3销售目标包括但不限于：销售套数、销售面积、销售金额等。第四条客户关系管理4.1乙方负责建立和维护客户关系管理体系，包括客户信息收集、整理、分析及定期更新。4.2乙方应确保客户信息的安全性和保密性，不得泄露给第三方。4.3乙方应采用甲方提供的客户信息管理系统，对客户信息进行有效管理。第五条销售渠道与推广5.1乙方负责利用自身资源和渠道进行房地产项目的销售推广。5.2乙方应定期向甲方报告销售推广情况，并提供相关数据和分析报告。5.3乙方在进行销售推广时，应遵守国家相关法律法规，不得采用不正当手段进行竞争。第六条销售价格与折扣6.1乙方应按照甲方指定的销售价格进行销售，如有折扣政策，需甲方同意。6.2乙方在销售过程中，不得擅自降低销售价格，如有特殊情况进行价格调整，需甲方确认。6.3乙方应确保销售价格的公开透明，不得对消费者进行误导。第七条销售业绩与奖励7.1乙方按照约定完成销售任务后，甲方应按照约定比例向乙方支付销售业绩奖励。7.2乙方的销售业绩奖励计算方式及支付时间由双方另行商定。第八条售后服务与客户满意度8.1乙方负责提供售后服务，处理客户投诉和满意度调查。8.2乙方应定期向甲方报告售后服务情况和客户满意度调查结果。8.3乙方应在接到客户投诉后48小时内给予答复，并积极解决问题。8.4乙方应根据客户满意度调查结果，及时调整销售策略和服务方式，提高客户满意度。第九条合同的变更与解除9.1合同的变更或解除应由双方协商一致，并签订书面协议。9.2合同解除后，乙方应按照约定时间和方式向甲方支付赔偿金。9.3合同变更或解除不影响双方在合同有效期间的权利和义务。第十条保密条款10.1双方在合同执行过程中，获取的对方商业秘密和机密信息，应予以严格保密。10.2违反保密条款的一方，应承担相应的违约责任。10.3保密信息包括但不限于：合同内容、客户信息、销售策略等。第十一条争议解决11.1双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决。11.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起诉讼。11.3诉讼费用由败诉方承担。第十二条法律适用与解释12.1本合同适用中华人民共和国法律。12.2本合同的解释权归甲方所有。12.3如本合同的任何条款与法律相抵触，该条款将按法律的规定进行调整，但不影响其他条款的有效性。第十三条其他条款13.1双方在签订合同时，如有其他附加条款或补充协议，应作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。13.2本合同的附件包括但不限于：销售计划、推广策略、奖励政策等。13.3双方应严格遵守本合同及其附件的约定，履行各自的权利和义务。第十四条合同的签订与生效14.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。14.2本合同一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。14.3双方应在合同签订后10日内，按照约定方式向对方提供合同副本。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义与范围1.1本合同所述第三方是指在甲乙双方履行合同时，除甲乙双方外，涉及到的其他单位或个人。1.2第三方包括但不限于：中介机构、评估机构、金融服务机构、客户、供应商等。第二条第三方介入的程序与条件2.1甲乙双方在合同履行过程中，如需第三方介入，应提前书面通知对方。2.2第三方介入需经甲乙双方协商一致，并签订书面协议。2.3第三方介入的条件和程序应在本合同附件中详细说明。第三条第三方责任与义务3.1第三方应按照甲乙双方的约定，履行相应的义务，并承担相应责任。3.2第三方应遵守国家相关法律法规，不得损害甲乙双方的合法权益。3.3第三方在合同履行过程中，如发生违约行为，应承担相应的违约责任。第四条第三方与甲乙方的关系4.1第三方与甲乙方的关系是基于合同约定而产生的权利义务关系。4.2第三方不具有甲乙双方之间的权利义务，也不得干涉甲乙双方的内部管理。4.3甲乙双方应独立承担合同履行过程中的风险和责任，不由第三方承担。第五条第三方责任限额5.1甲乙双方应与第三方明确约定其责任限额，以确保甲乙双方的权益不受损害。5.2第三方责任限额包括但不限于：赔偿限额、承担风险的范围等。5.3甲乙双方应与第三方签订书面协议，明确约定责任限额的具体数额或比例。第六条第三方违约处理6.1如第三方发生违约行为，甲乙双方应尝试通过协商解决。6.2如协商不成，甲乙双方均有权向第三方提起诉讼，要求其承担违约责任。6.3第三方违约不影响甲乙双方之间的合同履行，甲乙双方仍应履行各自的义务。第七条第三方介入的终止7.1第三方介入在合同履行结束后自动终止。7.2甲乙双方与第三方签订的书面协议在合同履行结束后失效。7.3第三方在合同履行结束后，不得以任何理由干涉甲乙双方的正常经营活动。第八条甲方与第三方之间的关系8.1甲方与第三方之间的关系基于合同约定，甲方对第三方不具备任何管理权限。8.2甲方在第三方介入过程中，应监督第三方履行合同约定的义务，确保合同的顺利履行。第九条乙方与第三方之间的关系9.1乙方与第三方之间的关系基于合同约定，乙方对第三方不具备任何管理权限。9.2乙方在第三方介入过程中，应协助甲方监督第三方履行合同约定的义务，确保合同的顺利履行。第十条甲方与乙方在第三方介入后的权益保护10.1甲方、乙方应在第三方介入前，明确约定第三方的责任范围和责任限额，以保护甲方、乙方的合法权益。10.2甲方、乙方应在与第三方签订的书面协议中，明确约定第三方的违约责任，以确保甲方、乙方的权益不受损害。第十一条甲方、乙方在第三方介入后的沟通协调11.1甲方、乙方应建立有效的沟通协调机制，确保在第三方介入过程中的顺利合作。11.2甲方、乙方应在第三方介入前，明确约定双方的沟通协调方式和责任人，以确保合同的顺利履行。第十二条本合同的附件12.1本合同附件包括但不限于：第三方介入的具体条款、责任限额的约定、违约处理方式等。12.2附件应由甲乙双方共同签订，并与本合同具有同等法律效力。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：房地产项目信息1.1项目概述1.2房屋类型与规格1.3地理位置与交通情况1.4周边设施与配套附件二：销售计划2.1销售目标与时间表2.2销售策略与推广方案2.3销售团队组织架构2.4销售人员职责与分工附件三：客户关系管理体系3.1客户信息管理流程3.2客户服务标准与流程3.3客户满意度调查与反馈3.4客户投诉处理与反馈附件四：售后服务流程4.1售后服务内容与标准4.2售后服务团队组织架构4.3售后服务人员职责与分工4.4售后服务投诉处理与反馈附件五：销售价格与折扣政策5.1销售价格表5.2折扣政策与条件5.3价格与折扣调整机制5.4价格与折扣的公示与通知附件六：销售业绩与奖励政策6.1销售业绩计算方式6.2奖励政策与计算方式6.3奖励支付时间与方式6.4特殊情况下业绩与奖励的调整附件七：合同变更与解除协议7.1合同变更的条件与程序7.2合同解除的条件与程序7.3合同变更与解除的书面协议7.4合同变更与解除后的权益处理附件八：保密协议8.1保密信息范围与内容8.2保密义务与责任8.3保密信息的使用与保护8.4违反保密协议的责任与赔偿附件九：争议解决协议9.1争议解决方式与程序9.2诉讼费用与赔偿责任9.3仲裁机构与仲裁程序9.4仲裁裁决的执行与效力附件十：第三方介入协议10.1第三方介入的条件与程序10.2第三方责任范围与限额10.3第三方违约行为及责任认定10.4第三方介入的终止与后续处理说明二：违约行为及责任认定：1.甲方未按照合同约定提供房地产项目信息，导致乙方无法正常开展销售工作。2.乙方未按照合同约定完成销售任务，未能实现甲方指定的销售目标。3.乙方在销售过程中擅自降低销售价格，违反合同约定的价格与折扣政策。4.乙方未按照约定时间向甲方支付销售业绩奖励，延迟支付或未支付。5.乙方未按照合同约定提供售后服务，导致客户满意度下降。6.乙方未按照合同约定处理客户投诉，导致客户权益受损。7.甲方未按照合同约定提供必要的支持与配合，影响乙方的销售工作。8.甲方未按照合同约定履行保密义务，泄露乙方商业秘密。9.第三方未按照合同约定履行义务，导致甲乙双方权益受损。违约责任认定标准：1.违约行为导致合同无法履行，甲方应支付违约金，违约金计算方式在附件中明确。2.违约行为导致合同无法履行，乙方应支付违约金，违约金计算方式在附件中明确。3.违约行为导致甲乙双方权益受损，甲方、乙方均有权要求第三方承担相应的赔偿责任。4.违约行为涉及第三方责任限额，甲乙双方应按照附件中约定的责任限额向第三方主张权利。示例说明：1.如甲方未按照合同约定提供房地产项目信息，导致乙方无法正常开展销售工作，乙方有权要求甲方支付违约金。2.如乙方未按照合同约定完成销售任务，未能实现甲方指定的销售目标，甲方有权要求乙方支付违约金。3.如乙方在销售过程中擅自降低销售价格，违反合同约定的价格与折扣政策，甲方有权要求乙方支付违约金。4.如乙方未按照约定时间向甲方支付销售业绩奖励，延迟支付或未支付，甲方有权要求乙方支付违约金。全文完。2024年度房地产销售客户关系管理合同2本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方主体信息1.2乙方主体信息1.3合同相关术语定义第二条合同期限2.1合同生效日期2.2合同终止日期第三条甲方义务与责任3.1甲方提供的房地产信息3.2甲方提供的销售支持3.3甲方对客户信息的保密义务第四条乙方义务与责任4.1乙方对甲方提供的房地产信息的保密义务4.2乙方的客户关系管理职责4.3乙方的销售业绩目标第五条客户关系管理5.1乙方对客户的咨询服务5.2乙方对客户购房流程的协助5.3乙方对客户售后服务的协调第六条销售业绩考核6.1乙方的销售业绩指标6.2业绩考核周期6.3业绩奖励与处罚措施第七条合同价款及支付方式7.1合同总价款7.2支付方式及支付期限7.3价款调整机制第八条违约责任8.1甲方违约责任8.2乙方违约责任8.3违约赔偿方式及金额第九条争议解决9.1争议解决方式9.2仲裁地点及机构9.3法律适用第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件10.2合同解除条件10.3变更与解除的程序第十一条合同的终止11.1合同终止条件11.2合同终止后的权益处理第十二条保密条款12.1保密信息的定义12.2保密义务及期限12.3泄密后的责任追究第十三条不可抗力13.1不可抗力的定义13.2不可抗力事件的影响及处理第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项14.2附件：合同相关文件清单第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方主体信息甲方：指【甲方全称】，营业执照注册号为【营业执照注册号】，地址为【甲方地址】，法定代表人/负责人为【法定代表人/负责人姓名】。1.2乙方主体信息乙方：指【乙方全称】，营业执照注册号为【营业执照注册号】，地址为【乙方地址】，法定代表人/负责人为【法定代表人/负责人姓名】。1.3合同相关术语定义（1）房地产：指甲方拥有的，位于【房地产位置】的，用于销售/租赁的房产项目。（2）客户：指对甲方房地产项目有兴趣，并有意向进行购买/租赁的个体或单位。（3）客户关系管理：指乙方对甲方客户提供的一系列服务，包括但不限于咨询服务、购房流程协助、售后服务协调等。第二条合同期限2.1合同生效日期本合同自双方签字盖章之日起生效。2.2合同终止日期本合同的有效期为一年，自合同生效之日起计算，除非双方另有约定或根据本合同约定提前终止。第三条甲方义务与责任3.1甲方提供的房地产信息甲方应向乙方提供真实、准确的房地产信息，包括但不限于房地产的位置、面积、价格、户型、配套设施等。3.2甲方提供的销售支持甲方应提供必要的销售支持，包括但不限于提供销售宣传资料、协助乙方进行市场推广、提供销售培训等。3.3甲方对客户信息的保密义务甲方应对乙方提供的客户信息保密，不得泄露给任何第三方，除非法律要求或乙方的授权。第四条乙方义务与责任4.1乙方对甲方提供的房地产信息的保密义务乙方应对甲方提供的房地产信息保密，不得泄露给任何第三方，除非法律要求或甲方的授权。4.2乙方的客户关系管理职责乙方应对甲方的客户进行有效的客户关系管理，包括但不限于提供咨询服务、协助购房流程、协调售后服务等。4.3乙方的销售业绩目标乙方承诺在合同有效期内，实现房地产的销售业绩目标，具体业绩目标在附件中详细规定。第五条客户关系管理5.1乙方对客户的咨询服务乙方应对甲方客户提供咨询服务，包括但不限于回答客户的疑问、提供购房建议等。5.2乙方对客户购房流程的协助乙方应协助甲方客户完成购房流程，包括但不限于提供购房合同、协助办理贷款等。5.3乙方对客户售后服务的协调乙方应对甲方客户的售后服务进行协调，包括但不限于处理客户投诉、协助解决售后问题等。第六条销售业绩考核6.1乙方的销售业绩指标乙方在合同有效期内，应实现房地产的销售业绩指标，具体业绩指标在附件中详细规定。6.2业绩考核周期业绩考核周期为一个月，乙方每月向甲方提交业绩报告。6.3业绩奖励与处罚措施（1）若乙方实现或超额实现销售业绩指标，甲方应根据约定向乙方支付奖励。（2）若乙方未实现销售业绩指标，甲方有权根据约定对乙方进行处罚。第七条合同价款及支付方式7.1合同总价款本合同的总价款为【合同总价款金额】，具体明细在附件中详细规定。7.2支付方式及支付期限（1）合同签署后【支付期限】内，支付【首付款金额】。（2）合同履行期间，按照实际销售情况，支付相应款项。7.3价款调整机制如因市场环境变化等原因，需要调整价款的，双方可协商一致后进行调整。调整方式在附件中详细规定。第八条违约责任8.1甲方违约责任甲方违反本合同的约定，导致乙方损失的，甲方应承担违约责任，向乙方支付违约金，违约金金额为损失金额的【违约金比例】。8.2乙方违约责任乙方违反本合同的约定，导致甲方损失的，乙方应承担违约责任，向甲方支付违约金，违约金金额为损失金额的【违约金比例】。8.3违约赔偿方式及金额违约赔偿方式及金额按照双方约定执行，具体规定在附件中详细规定。第九条争议解决9.1争议解决方式双方发生合同争议的，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2仲裁地点及机构如双方约定仲裁解决争议的，仲裁地点为【仲裁地点】，仲裁机构为【仲裁机构名称】。9.3法律适用本合同的签订、效力、解释、履行及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第十条合同的变更与解除10.1合同变更条件（1）合同生效后，如因市场环境、政策调整等原因，需要变更合同内容的，双方可协商一致并签订书面变更协议。（2）合同变更需经双方书面同意，并由双方代表签字或盖章。10.2合同解除条件（1）双方协商一致解除合同的。（2）因不可抗力导致合同无法履行的。（3）一方明确表示不履行主要债务的。（4）一方违反合同规定，严重损害对方利益的。10.3变更与解除的程序合同变更或解除应遵循相关法律法规的规定，双方签订书面协议并履行相应的法律程序。第十一条合同的终止11.1合同终止条件本合同终止的条件如下：（1）合同有效期届满，双方未续签的。（2）双方协商一致终止合同的。（3）因不可抗力导致合同无法履行，双方同意终止的。11.2合同终止后的权益处理合同终止后，双方应按照合同约定处理尚未履行完毕的事项，并办理相关手续。第十二条保密条款12.1保密信息的定义保密信息是指合同签订过程中及合同有效期内，双方披露的、不为公众所知的、与合同执行相关的所有信息。12.2保密义务及期限双方对保密信息承担保密义务，未经对方同意不得向第三方披露。保密期限自合同终止之日起计算，为期【保密期限】年。12.3泄密后的责任追究如一方违反保密义务，导致保密信息泄露的，泄露方应承担违约责任，向守约方支付违约金，违约金金额为损失金额的【违约金比例】。第十三条不可抗力13.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。13.2不可抗力事件的影响及处理因不可抗力事件导致双方无法履行合同的，双方应立即协商处理，根据事件的影响，部分或全部免除违约责任。第十四条其他条款14.1双方约定的其他事项本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.2附件：合同相关文件清单附件中详细列明本合同相关的文件清单，包括但不限于房地产信息、销售业绩指标、支付方式等。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义及范围1.1第三方定义第三方是指除甲方和乙方之外，参与本合同履行过程的个体或单位。第三方包括但不限于中介方、审计方、评估方、监管方等。1.2第三方范围（1）中介方：协助甲方和乙方进行房地产销售的第三方机构或个人。（2）审计方：对甲方和乙方财务状况进行审计的第三方机构。（3）评估方：对甲方房地产进行价值评估的第三方机构。（4）监管方：对甲方和乙方合同履行进行监督和管理的第三方机构。第二条第三方介入的程序与条件2.1第三方介入程序第三方介入本合同履行过程，应经过甲方和乙方书面同意。双方应在合同中明确第三方介入的程序和要求。2.2第三方介入条件（1）中介方：甲方和乙方选择中介方，并签订中介服务合同。（2）审计方、评估方、监管方：甲方和乙方根据合同履行需要，共同选定第三方机构，并签订相关服务合同。第三条第三方责任及限额3.1第三方责任第三方应按照合同约定和相关法律法规的规定，履行其职责，确保合同的顺利履行。如第三方未能履行其职责，导致甲方或乙方损失的，第三方应承担相应的责任。3.2第三方责任限额（1）中介方：中介方责任限额应根据中介服务合同约定，并符合行业标准和惯例。（2）审计方、评估方、监管方：第三方责任限额应根据第三方服务合同约定，并符合行业标准和惯例。第四条第三方与其他各方的关系4.1第三方与甲方、乙方的关系第三方介入本合同履行过程，并不改变甲方和乙方之间的合同关系。第三方仅负责协助甲方和乙方履行合同，不具有合同主体地位。4.2第三方之间的协调与沟通第三方在履行其职责过程中，与其他第三方发生协调和沟通问题的，应由甲方和乙方共同协商解决。第五条第三方介入后的合同变更与解除5.1合同变更如第三方介入导致合同内容需要变更的，甲方和乙方应按照本合同第十条的规定，签订书面变更协议。5.2合同解除如第三方介入导致合同需要解除的，甲方和乙方应按照本合同第十一条的规定，履行合同解除程序。第六条第三方介入后的争议解决6.1争议解决方式第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。6.2仲裁地点及机构如甲乙双方约定仲裁解决争议的，仲裁地点为【仲裁地点】，仲裁机构为【仲裁机构名称】。第七条第三方介入后的保密条款7.1保密信息定义保密信息是指第三方在履行其职责过程中，获得的甲方和乙方的不为公众所知的、与合同执行相关的所有信息。7.2保密义务及期限第三方对保密信息承担保密义务，未经甲方和乙方同意不得向第三方披露。保密期限自合同终止之日起计算，为期【保密期限】年。第八条第三方介入后的不可抗力8.1不可抗力定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。8.2不可抗力事件的影响及处理因不可抗力事件导致第三方无法履行其职责的，第三方应立即通知甲方和乙方，并根据事件的影响，部分或全部免除违约责任。第九条第三方介入后的其他条款9.1双方约定的其他事项本合同未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。9.2附件：第三方服务合同清单附件中详细列明与本合同相关的第三方服务合同清单，包括但不限于中介服务合同