2024年度综合办公设备保养服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度综合办公设备保养服务协议版B版本合同目录一览1.服务内容1.1设备保养服务1.1.1定期检查1.1.2清洁与维护1.1.3故障排除1.1.4零部件更换1.2技术支持与咨询1.2.1电话支持1.2.2现场支持1.2.3培训与指导1.3售后服务1.3.1保修政策1.3.2配件供应1.3.3维修服务1.3.4服务质量保证2.服务时间2.1保养周期2.1.1定期保养时间安排2.1.2紧急保养响应时间2.2服务时间范围2.2.1工作时间内2.2.2非工作时间内2.2.3节假日与休息日3.服务人员3.1专业技术人员3.1.1资格与资质3.1.2服务技能培训3.2服务团队配置3.2.1人数与分工3.2.2岗位职责与要求3.3服务人员管理3.3.1服务流程规范3.3.2服务态度与礼仪3.3.3保密协议与信息安全4.服务费用4.1保养服务费用4.1.1保养项目费用4.1.2零部件更换费用4.1.3额外服务费用4.2费用支付方式4.2.1预付定金4.2.2服务完成后支付4.2.3支付时间与方式5.违约责任5.1服务提供商违约5.1.1未按约定提供服务5.1.2服务人员不符合要求5.1.3泄露客户信息5.2客户违约5.2.1未按约定支付费用5.2.2阻碍服务提供5.2.3未配合服务人员进行保养6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3仲裁解决6.4法律途径7.合同的生效、变更与终止7.1合同生效条件7.2合同变更7.3合同终止7.4合同解除8.保密条款8.1保密内容8.2保密期限8.3泄密责任9.知识产权保护9.1服务提供商知识产权9.2客户知识产权9.3侵权责任10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力后果10.3不可抗力处理11.适用法律12.争议解决地点13.其他条款13.1服务提供商承诺13.2客户承诺13.3双方共同遵守的规则14.附件14.1设备清单14.2保养服务计划表14.3服务费用明细表第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1设备保养服务1.1.1定期检查双方约定每季度对综合办公设备进行一次全面检查，包括但不限于打印机、复印机、传真机、多功能一体机等。检查内容包括但不仅限于设备的工作状态、易损件的磨损情况、清洁保养情况等。1.1.2清洁与维护服务提供商应按照设备制造商的推荐标准，对设备进行清洁和必要的维护工作，确保设备的正常运行和延长设备的使用寿命。1.1.3故障排除服务提供商应在接到故障通知后4小时内响应，并在约定时间内解决设备故障。如遇特殊问题，需及时通知客户，并共同商定解决方案。1.1.4零部件更换服务提供商应负责设备正常磨损过程中出现的零部件更换工作，包括但不限于墨盒、硒鼓、墨粉、打印头等。更换的零部件归服务提供商所有。1.2技术支持与咨询1.2.1电话支持服务提供商提供每周5天，每天8小时的电话技术支持，解答客户在使用设备过程中遇到的问题。1.2.2现场支持服务提供商在接到客户现场支持请求后，应在4小时内派出技术人员前往现场进行支持，确保设备的正常使用。1.2.3培训与指导服务提供商应提供设备操作和维护的培训，确保客户的工作人员能够正确使用和维护设备。培训形式可以是现场培训或远程培训。1.3售后服务1.3.1保修政策服务提供商提供的设备保养服务，按照设备制造商的保修政策执行。保修期内的设备，服务提供商负责免费维修。1.3.2配件供应服务提供商应保证保修期内所需零部件的供应，确保设备的正常维护和保养。1.3.3维修服务服务提供商提供的维修服务应包括设备的硬件维修和软件恢复等，确保设备的正常工作。1.3.4服务质量保证服务提供商应按照约定的服务内容和标准提供服务，确保服务质量满足客户的需求。第二条服务时间2.1保养周期双方约定每季度对设备进行一次全面保养，具体时间由双方协商确定。2.1.1定期保养时间安排第一季度：__年__月__日~__年__月__日第二季度：__年__月__日~__年__月__日第三季度：__年__月__日~__年__月__日第四季度：__年__月__日~__年__月__日2.1.2紧急保养响应时间服务提供商在接到紧急保养请求后，应在4小时内响应，并在12小时内派出技术人员前往现场进行处理。2.2服务时间范围2.2.1工作时间内服务提供商应在客户的工作时间内提供服务，避免对客户的正常工作产生影响。2.2.2非工作时间内如客户需求在非工作时间内提供服务，服务提供商应在接到请求后4小时内响应，并在12小时内派出技术人员前往现场进行处理。2.2.3节假日与休息日如客户需求在节假日或休息日提供服务，服务提供商应在接到请求后4小时内响应，并在12小时内派出技术人员前往现场进行处理。第三条服务人员3.1专业技术人员服务提供商应确保提供服务的专业技术人员具备相应的资格和资质，能够胜任设备保养和服务工作。3.1.1资格与资质专业技术人员应具备设备制造商认可的培训证书，或者具备相关行业认证的技术资格。3.1.2服务技能培训服务提供商应定期对专业技术人员进行设备保养和服务技能的培训，确保服务质量。3.2服务团队配置服务提供商应根据客户设备的数量和类型，配置足够数量的服务团队，确保服务的及时性和质量。3.2.1人数与分工服务团队的人数和分工应能够满足客户设备保养和服务的需要。具体人数和分工由双方协商确定。3.2.2岗位职责与要求服务团队成员应明确各自的岗位职责和工作要求，确保服务流程的顺畅和服务质量的稳定。3.3服务人员管理3.3.1服务流程规范服务提供商应制定详细的服务流程规范，确保服务人员按照规范提供服务。3.3.2服务态度与礼仪3.3.3保密协议与信息安全服务提供商应与服务人员签订保密协议第八条服务费用8.1保养服务费用8.1.1保养项目费用双方约定每台设备的保养费用为人民币____元，用于覆盖定期检查、清洁与维护、故障排除和零部件更换等保养服务。8.1.2零部件更换费用更换零部件的费用按照实际成本加合理利润计算，具体费用由服务提供商提前告知客户。8.1.3额外服务费用如客户提出额外服务需求，服务提供商应提前报价，经双方协商一致后予以执行。8.2费用支付方式8.2.1预付定金客户应在合同签订后7个工作日内支付合同总金额的30%作为预付定金。8.2.2服务完成后支付服务提供商应在每次服务完成后向客户提供服务报告和费用结算单，客户根据报告和结算单支付相应的服务费用。8.2.3支付时间与方式客户应在收到服务报告和费用结算单后10个工作日内，通过银行转账的方式支付应付的服务费用。第九条违约责任9.1服务提供商违约9.1.1未按约定提供服务服务提供商未能按照约定时间、质量标准提供服务，应按照客户损失的实际情况赔偿。9.1.2服务人员不符合要求服务提供商派遣的服务人员未达到约定的资格和资质要求，应承担违约责任。9.1.3泄露客户信息服务提供商不得泄露客户的信息，如发生泄露，应承担相应的法律责任。9.2客户违约9.2.1未按约定支付费用客户未能按照约定时间支付服务费用，应支付迟延付款的利息。9.2.2阻碍服务提供客户故意阻碍服务提供商提供服务，应承担因此产生的额外费用。9.2.3未配合服务人员进行保养客户未能配合服务人员进行设备保养，导致服务无法正常进行，客户应承担因此产生的后果。第十条争议解决10.1协商解决双方应通过友好协商解决合同履行过程中的争议。10.2调解解决如协商不成，双方同意向合同签订地的人民调解委员会申请调解。10.3仲裁解决如调解不成，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。10.4法律途径双方同意，如任何一方违反合同，对方有权采取法律手段维护自身权益。第十一条合同的生效、变更与终止11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为2024年度。11.2合同变更任何一方提出变更合同条款，需书面通知对方，经双方协商一致后签署书面变更协议。11.3合同终止本合同期满后，双方未续签新合同，本合同自然终止。11.4合同解除如一方严重违反合同条款，对方有权书面通知解除合同。第十二条保密条款12.1保密内容双方在合同履行过程中获取的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，均应保密。12.2保密期限保密期限自合同终止之日起计算，为____年。12.3泄密责任如一方泄露对方保密信息，应承担违约责任，赔偿对方因此造成的损失。第十三条知识产权保护13.1服务提供商知识产权服务提供商保证其提供的服务不侵犯他人的知识产权。13.2客户知识产权客户应确保其提供的设备不侵犯他人的知识产权。13.3侵权责任如发生知识产权侵权，侵权方应承担相应的法律责任。第十四条不可抗力14.1不可抗力事件不可抗力事件包括自然灾害、社会事件等，影响合同的正常履行。14.2不可抗力后果遭受不可抗力事件的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供证明文件。14.3不可抗力处理双方应协商决定是否继续履行合同，或者部分免除违约责任。第十五条适用法律本合同受中华人民共和国法律管辖。第十六条争议解决地点本合同争议的解决地点为合同签订地。第十七条其他条款17.1服务提供商承诺服务提供商承诺按照约定提供服务，确保服务质量。17.2客户承诺客户承诺按照约定支付服务费用，配合服务提供商进行第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.设备清单描述：详细列出所有需要保养的办公设备型号、数量、购买日期等信息。要求：设备清单应由客户提供，并确保信息的准确性和完整性。2.保养服务计划表描述：列出每台设备的保养时间表，包括定期保养的日期和时间。要求：计划表应由服务提供商根据设备清单和客户需求制定，并提交给客户批准。3.服务费用明细表描述：详细列出各项服务的费用，包括保养项目费用和零部件更换费用。要求：费用明细表应由服务提供商根据服务内容和客户需求制定，并提交给客户批准。4.技术人员的资格证明描述：提供技术人员的相关资格和资质证书复印件。要求：资格证明应由服务提供商提供，并确保证书的真实性和有效性。5.保密协议描述：双方签订的保密协议，约定保密内容和保密期限。要求：保密协议应由双方共同起草，并明确规定保密信息的范围和泄露后的责任。6.知识产权声明描述：声明服务提供商和客户对知识产权的保护承诺。要求：知识产权声明应由双方共同起草，并明确约定侵权责任。7.不可抗力事件证明描述：证明不可抗力事件的发生，如自然灾害、社会事件等。要求：不可抗力事件证明应由遭受不可抗力的一方提供，并附上相关证明文件。说明二：违约行为及责任认定：1.服务提供商违约违约行为：未能按照约定时间、质量标准提供服务。责任认定：根据客户损失的实际情况赔偿。示例说明：如果服务提供商未能在约定时间内完成设备保养，导致客户无法正常使用设备，服务提供商应根据客户因设备故障产生的损失进行赔偿。2.客户违约违约行为：未能按照约定时间支付服务费用。责任认定：支付迟延付款的利息。示例说明：如果客户未能在约定时间内支付服务费用，客户应支付迟延付款的利息，作为对服务提供商损失的补偿。3.泄露秘密违约行为：泄露客户信息或服务提供商的保密信息。责任认定：根据泄露信息的严重性和影响范围，承担相应的法律责任。示例说明：如果服务提供商泄露了客户的商业秘密，客户有权依法追究服务提供商的责任，并要求赔偿因此造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力定义：不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。应用：在本合同中，不可抗力事件可以免除违约方的责任，但需对方提供相应的证明文件。2.知识产权定义：知识产权是指权利人对其创作的智力成果依法享有的专有权利。应用：在本合同中，双方都应保护对方的知识产权，避免侵权行为的发生。3.保密信息