2024版购物商场商户投诉处理合同：商场与商户之间的纠纷解决与沟通渠道3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版购物商场商户投诉处理合同：商场与商户之间的纠纷解决与沟通渠道本合同目录一览1.定义与解释1.1合同定义1.2术语解释2.合同目的3.纠纷解决原则3.1原则概述3.2双方权利义务4.投诉处理流程4.1投诉接收4.2投诉调查4.3投诉处理4.4结果反馈5.沟通渠道5.1内部沟通渠道5.2外部沟通渠道6.证据收集与保管6.1证据种类6.2证据收集程序6.3证据保管责任7.保密条款7.1保密信息定义7.2保密义务7.3违约责任8.合同生效与终止8.1合同生效条件8.2合同终止条件9.法律适用与争议解决9.1法律适用9.2争议解决10.合同附件10.1附件一：投诉处理流程图10.2附件二：投诉处理表格11.合同变更与解除11.1变更条件11.2解除条件12.违约责任12.1违约行为定义12.2违约责任承担13.其他约定13.1通知方式13.2通知地址13.3合同份数14.合同签署与生效日期第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1合同定义1.2术语解释（1）“商场”指提供商品销售场所的实体或网络平台；（2）“商户”指在商场内从事商品销售、服务或经营活动的个人、法人或其他组织；（3）“投诉”指商户或消费者就商场内商品或服务质量、经营行为等方面提出的质疑或不满；（4）“纠纷”指因本合同项下事项产生的争议或冲突。第二条合同目的本合同旨在明确商场与商户之间就投诉处理与纠纷解决的原则、流程和责任，保障双方的合法权益，维护商场正常经营秩序。第三条纠纷解决原则3.1原则概述本合同项下纠纷解决遵循公平、公正、公开、高效的原则，以协商为主，仲裁为辅。3.2双方权利义务（1）商场有义务对商户的投诉及时进行调查处理，保障商户合法权益；（2）商户有义务配合商场进行调查，提供相关证据，并遵守合同约定。第四条投诉处理流程4.1投诉接收（1）商户可通过电话、电子邮件、现场等方式向商场提出投诉；（2）商场应在收到投诉后1个工作日内予以登记并告知商户；（3）商场应将投诉转交相关部门进行调查处理。4.2投诉调查（1）商场应组织专人负责投诉调查，调查过程中应保持客观、公正；（2）调查人员有权要求商户提供相关证据；（3）调查期限为自接到投诉之日起15个工作日内。4.3投诉处理（1）商场应根据调查结果，对商户的投诉作出处理决定；（2）处理决定应书面通知商户，并说明理由；（3）如商户对处理决定不服，可在接到通知之日起3个工作日内向商场提出异议。4.4结果反馈（1）商场应在处理决定作出后5个工作日内将结果反馈给商户；（2）反馈方式包括电话、电子邮件、书面等形式。第五条沟通渠道5.1内部沟通渠道（1）商场设立投诉处理部门，负责处理商户投诉；（2）投诉处理部门应配备专职人员，负责接收、处理投诉；（3）投诉处理部门应保持与商户的沟通，及时解决投诉问题。5.2外部沟通渠道（1）商户可通过电话、电子邮件、现场等方式向商场提出投诉；（2）商场应设立投诉，方便商户随时咨询和投诉；第六条证据收集与保管6.1证据种类（1）商户提供的商品、服务相关证明材料；（2）投诉人提供的证人证言、照片、录音等；（3）商场调查过程中收集到的相关证据。6.2证据收集程序（1）商场应按照法定程序收集证据；（2）收集证据时，应确保证据的合法性和有效性；（3）收集证据过程中，应保护商户的隐私权。6.3证据保管责任（1）商场应设立专门部门负责证据的保管；（2）保管人员应确保证据的完整性和保密性；（3）证据保管期限为自合同终止之日起3年。第七条保密条款7.1保密信息定义本合同项下保密信息是指双方在履行本合同过程中知悉的涉及对方商业秘密、技术秘密、经营秘密等非公开信息。7.2保密义务（1）双方对本合同项下保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露；（2）保密义务在本合同有效期内及终止后仍持续存在；（3）双方应采取必要措施，防止保密信息的泄露、丢失或被非法使用。第八条合同生效与终止8.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。8.2合同终止条件（1）合同约定的期限届满；（2）双方协商一致解除合同；（3）因不可抗力导致合同无法履行；（4）一方违约，另一方在合理期限内书面通知解除合同。第九条法律适用与争议解决9.1法律适用本合同的订立、效力、解释、履行、违约责任和争议解决均适用中华人民共和国法律。9.2争议解决（1）双方应本着友好协商的原则解决合同执行过程中发生的争议；（2）协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十条合同附件10.1附件一：投诉处理流程图10.2附件二：投诉处理表格第十一条合同变更与解除11.1变更条件双方可经协商一致，对本合同的内容进行变更，变更后的内容与本合同具有同等法律效力。11.2解除条件（1）合同约定的解除条件成就；（2）双方协商一致解除合同；（3）一方违约，严重损害对方利益，对方有权解除合同。第十二条违约责任12.1违约行为定义违约行为是指一方未履行或未正确履行合同义务的行为。12.2违约责任承担（1）违约方应承担违约责任，赔偿守约方因此遭受的损失；（2）双方因违约导致合同无法履行的，违约方应支付违约金；（3）因违约造成对方人身或财产损失的，违约方应承担相应的法律责任。第十三条其他约定13.1通知方式双方之间的通知应以书面形式进行，可以通过挂号信、快递、电子邮件等方式发送至对方指定的地址。13.2通知地址（1）商场的通知地址为：[商场地址]；（2）商户的通知地址为：[商户地址]。13.3合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。第十四条合同签署与生效日期本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，并自生效之日起至合同终止条件成就时止，具有法律约束力。第二部分：第三方介入后的修正第十五条第三方介入的概念与定义15.1第三方概念本合同所指的“第三方”系指非合同双方当事人，根据合同约定或双方协商一致，参与合同履行、纠纷解决或其他相关活动的个人、法人或其他组织。15.2第三方类型（1）仲裁机构；（2）调解机构；（3）鉴定机构；（4）审计机构；（5）评估机构；（6）中介服务提供者；（7）其他经双方认可的第三方。第十六条第三方介入的条件与程序16.1介入条件（1）合同双方协商一致，同意第三方介入；（2）合同约定或法律规定需要第三方介入；（3）第三方具备相应的资质和能力。16.2介入程序（1）双方应书面通知第三方介入的意愿和理由；（2）第三方在收到通知后，应在合理期限内确认是否接受介入；（3）第三方接受介入后，双方应与第三方协商确定介入的具体方式和程序。第十七条第三方的责任与权利17.1第三方责任（1）第三方应按照合同约定或法律规定，履行其介入职责；（2）第三方在介入过程中，因故意或重大过失造成损失的，应承担相应的赔偿责任；（3）第三方应保守合同双方的商业秘密和保密信息。17.2第三方权利（1）第三方有权要求合同双方提供必要的信息和资料；（2）第三方有权根据合同约定或法律规定，独立作出判断和决定；（3）第三方有权收取合同双方约定的服务费用。第十八条第三方介入的费用承担18.1费用承担原则第三方介入的费用按合同约定或实际发生费用由合同双方合理分担。18.2费用结算（1）双方应在第三方介入前协商确定费用结算方式；（2）第三方介入完成后，双方应按约定结算费用。第十九条甲乙双方在第三方介入时的额外条款19.1甲方额外条款（1）甲方应积极配合第三方介入，提供必要的信息和资料；（2）甲方应按照第三方要求，履行合同义务或采取补救措施；（3）甲方应承担因第三方介入而产生的合理费用。19.2乙方额外条款（1）乙方应积极配合第三方介入，提供必要的信息和资料；（2）乙方应按照第三方要求，履行合同义务或采取补救措施；（3）乙方应承担因第三方介入而产生的合理费用。第二十条第三方的责任限额20.1责任限额原则第三方介入责任限额应根据第三方介入的性质、范围和可能产生的风险等因素确定。20.2责任限额方式（1）合同约定第三方介入的责任限额；（2）根据法律规定确定第三方介入的责任限额；（3）双方协商确定第三方介入的责任限额。20.3责任限额执行（1）第三方介入过程中，如发生超出责任限额的损失，由合同双方按比例分担；（2）第三方介入完成后，如发生超出责任限额的损失，由合同双方按比例分担，第三方在责任限额范围内承担相应责任。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.投诉处理流程图详细要求：清晰展示投诉处理的各个阶段、流程图需标注时间节点、责任部门及处理结果。附件说明：为商户和商场提供直观的投诉处理指南。2.投诉处理表格详细要求：包括投诉人信息、投诉内容、处理结果、处理时间等栏目，格式规范，易于填写和查阅。附件说明：为投诉处理部门提供统一的标准处理表格。3.第三方介入协议详细要求：明确第三方介入的目的、职责、权利、义务、费用承担等事项，并附有第三方资质证明。附件说明：双方在第三方介入前需签署的协议，确保第三方介入的合法性和有效性。4.保密协议详细要求：约定保密信息的范围、保密期限、违约责任等，确保双方商业秘密和保密信息的安全。附件说明：为双方提供保密保障，防止信息泄露。5.违约责任认定书详细要求：明确违约行为的认定标准、违约责任及赔偿金额等。附件说明：为违约行为的认定和责任承担提供依据。6.争议解决协议详细要求：约定争议解决的方式、程序、时限等，确保争议得到及时、公正的解决。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：（1）未按时履行合同约定的义务；（2）提供虚假信息或隐瞒重要事实；（3）未按照合同约定提供商品或服务；（4）擅自变更合同内容；（5）违反保密义务，泄露对方商业秘密。2.责任认定标准：（1）违约行为的严重程度；（2）违约行为对合同履行的影响；（3）违约方的故意或过失程度；（4）违约行为造成的损失。3.违约责任认定示例：（1）若商户未按时提供商品，导致商场损失，商户需赔偿商场因此遭受的损失；（2）若商场未按照合同约定提供服务，商户有权要求商场承担违约责任；（3）若第三方介入过程中，因第三方故意泄露双方商业秘密，第三方需承担相应的法律责任。全文完。2024版购物商场商户投诉处理合同：商场与商户之间的纠纷解决与沟通渠道1本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1商场名称及地址1.2商户名称及地址1.3联系人及联系方式2.合同签订依据及目的2.1合同签订依据2.2合同签订目的3.投诉处理原则3.1公平、公正、公开3.2及时、高效、透明3.3以事实为依据，以法律为准绳4.投诉范围及类型4.1投诉范围4.2投诉类型4.3特殊情况处理5.投诉提交及受理5.1投诉提交方式5.2投诉受理流程5.3投诉受理时限6.投诉调查及处理6.1调查取证6.2调查时限6.3调查结果6.4处理措施7.沟通渠道及方式7.1沟通渠道7.2沟通方式7.3沟通要求8.投诉处理结果告知8.1告知方式8.2告知时限9.争议解决9.1争议解决途径9.2争议解决时限9.3争议解决费用10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3违约责任11.合同生效及期限11.1合同生效条件11.2合同期限12.合同变更及解除12.1合同变更12.2合同解除13.违约责任13.1违约行为13.2违约责任14.合同争议解决及适用法律14.1争议解决方式14.2适用法律14.3争议解决机构第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1商场名称：购物中心1.2商场地址：市区路号1.3商户名称：百货商店1.4商户地址：市区路号1.5联系人：1.6联系电话：138xxxx56782.合同签订依据及目的2.1合同签订依据：《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规3.投诉处理原则3.1公平、公正、公开：在处理投诉过程中，坚持公平、公正、公开原则，确保双方权益得到平等对待。3.2及时、高效、透明：对投诉事件及时响应，高效处理，并向双方公开处理过程及结果。3.3以事实为依据，以法律为准绳：在处理投诉过程中，以事实为依据，以法律为准绳，确保处理结果的合法性和有效性。4.投诉范围及类型4.1投诉范围：涉及商场与商户之间因商品质量、服务态度、消费维权等问题产生的纠纷。4.2投诉类型：4.2.1商品质量问题4.2.2服务态度问题4.2.3消费维权问题4.2.4其他纠纷4.3特殊情况处理：4.3.1对于涉及国家法律法规、行业标准等问题的投诉，将依法进行处理。4.3.2对于涉及商业秘密、个人隐私等敏感信息的投诉，将予以保密。5.投诉提交及受理5.1投诉提交方式：商户可通过书面、电话、电子邮件等方式提交投诉。5.2投诉受理流程：5.2.1商户提交投诉材料，商场接收并登记。5.2.2商场对投诉材料进行初步审查，确定是否属于受理范围。5.2.3对于符合条件的投诉，商场将在3个工作日内正式受理。5.2.4对于不符合条件的投诉，商场将告知商户不予受理，并说明原因。5.3投诉受理时限：商场应在收到投诉之日起3个工作日内完成受理。6.投诉调查及处理6.1调查取证：商场将根据投诉内容，进行调查取证，包括但不限于：6.1.1询问当事人6.1.2审查相关证据6.1.3调查相关事实6.2调查时限：商场应在受理投诉后15个工作日内完成调查。6.3调查结果：商场将根据调查结果，提出处理意见。6.4处理措施：6.4.1对于事实清楚、证据充分的投诉，商场将依法进行处理。6.4.2对于涉及商户违规行为的，商场将要求商户整改，并依法进行处理。6.4.3对于涉及商场自身问题的，商场将采取措施进行整改。7.沟通渠道及方式7.1沟通渠道：7.1.1面谈7.1.2电话7.1.3邮件7.1.4短信7.2沟通方式：7.2.1商场与商户保持定期沟通，及时了解双方需求。7.2.2对于投诉事件，商场将与商户保持密切沟通，确保问题得到妥善解决。7.2.3对于重大事件，商场将召开会议，与商户共同研究解决方案。7.3沟通要求：7.3.1双方应保持沟通渠道畅通，及时反馈问题。7.3.2沟通内容应真实、准确、完整。7.3.3双方应遵守国家法律法规，尊重对方合法权益。8.投诉处理结果告知8.1告知方式：8.1.1面向商户的告知：商场将以书面形式向商户告知处理结果。8.1.2面向消费者的告知：商场将公开处理结果，确保消费者知情。8.2告知时限：8.2.1对于一般投诉，商场应在调查结束后5个工作日内向商户告知处理结果。8.2.2对于复杂或重大投诉，商场应在调查结束后10个工作日内向商户告知处理结果。9.争议解决9.1争议解决途径：9.1.1双方协商：商场与商户应通过协商解决争议。9.1.2仲裁：如协商不成，双方可自愿选择仲裁作为争议解决方式。9.1.3诉讼：如仲裁不成，双方可依法向人民法院提起诉讼。9.2争议解决时限：9.2.1双方协商应在收到处理结果后5个工作日内完成。9.2.2仲裁应在收到仲裁申请后30个工作日内完成。9.2.3诉讼应在法院立案后6个月内完成。9.3争议解决费用：9.3.1双方协商不产生费用。9.3.2仲裁费用由申请人预付，最终由仲裁庭决定由哪一方承担。9.3.3诉讼费用按照国家相关法律规定执行。10.保密条款10.1保密内容：10.1.1投诉案件的相关信息10.1.2商场与商户的商务秘密10.2保密期限：10.2.1保密期限自合同签订之日起至合同终止后5年。10.3违约责任：10.3.1如一方违反保密义务，另一方有权要求其承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。11.合同生效及期限11.1合同生效条件：11.1.1双方签字盖章。11.1.2合同内容符合法律法规要求。11.2合同期限：11.2.1本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为一年。12.合同变更及解除12.1合同变更：12.1.1合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。12.2合同解除：12.2.1如一方违反合同约定，另一方有权解除合同。12.2.2如双方协商一致，可解除合同。13.违约责任13.1违约行为：13.1.1未按照合同约定履行义务。13.1.2隐瞒或提供虚假信息。13.1.3违反保密义务。13.2违约责任：13.2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。14.合同争议解决及适用法律14.1争议解决方式：14.1.1本合同争议解决方式以协商为主。14.1.2如协商不成，争议解决方式为仲裁。14.2适用法律：14.2.1本合同适用中华人民共和国法律。14.2.2仲裁机构为仲裁委员会。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入的概念与范围15.1第三方定义：15.1.1第三方是指在商场与商户之间的纠纷解决过程中，被双方同意介入并提供专业服务的独立第三方机构或个人。15.1.2第三方可以是但不限于仲裁机构、调解机构、律师事务所、会计师事务所等。15.2第三方介入范围：15.2.1第三方介入的范围包括但不限于协助双方进行沟通、提供专业意见、进行独立调查、调解争议、仲裁裁决等。16.第三方介入程序16.1介入申请：16.1.1双方均可向第三方提出介入申请。16.1.2介入申请应以书面形式提出，并附上相关证据材料。16.2介入同意：16.2.1第三方介入需得到双方书面同意。16.2.2第三方介入的同意应在介入申请之日起5个工作日内给予答复。17.第三方责任限额17.1第三方责任：17.1.1第三方在介入过程中应尽到专业、公正、勤勉的义务。17.1.2第三方对介入过程中因自身过错导致的损失承担相应责任。17.2责任限额：17.2.1第三方责任限额由双方在合同中约定，最高不超过人民币万元。17.2.2如第三方责任限额不足以覆盖损失，超出部分由商场和商户根据各自过错比例承担。18.第三方与其他各方的责权利划分18.1第三方与商场：18.1.1第三方应协助商场维护合法权益。18.1.2商场应向第三方提供必要的信息和协助。18.1.3第三方在介入过程中应保持对商场的尊重和保密。18.2第三方与商户：18.2.1第三方应协助商户维护合法权益。18.2.2商户应向第三方提供必要的信息和协助。18.2.3第三方在介入过程中应保持对商户的尊重和保密。18.3第三方与消费者：18.3.1第三方在介入过程中应尊重消费者的合法权益。18.3.2第三方应向消费者提供必要的信息和解释。19.第三方介入的费用承担19.1第三方介入费用由双方根据具体情况协商确定。19.2如合同未约定费用承担方式，则第三方介入费用由提出介入申请的一方承担。20.第三方介入的终止20.1第三方介入的终止条件：20.1.1双方同意终止介入。20.1.2第三方完成介入任务。20.1.3介入过程中出现不可抗力因素。20.2第三方介入终止后的处理：20.2.1第三方应将介入结果书面报告双方。20.2.2如需进一步处理，双方应按照合同约定或协商一致的方式进行。21.第三方介入的记录与档案21.1第三方介入的记录和档案应由第三方妥善保管。21.2双方有权查阅第三方介入的记录和档案，第三方应予以配合。21.3第三方介入的记录和档案应保密，未经双方同意不得对外披露。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：合同签订书附件说明：本附件为商场与商户签订的正式合同文本，包含双方的基本信息、合同内容、签订日期等。2.附件二：投诉处理流程图附件说明：本附件为投诉处理流程的简化图示，帮助双方了解投诉处理的步骤和时限。3.附件三：投诉表格附件说明：本附件为商户提交投诉时需填写的表格，包含投诉内容、证据材料等。4.附件四：处理结果通知函附件说明：本附件为商场向商户告知处理结果的正式函件，包含处理结果、后续措施等。5.附件五：争议解决协议附件说明：本附件为双方就争议解决方式达成的协议，包含仲裁机构、仲裁规则等。6.附件六：保密协议附件说明：本附件为商场与商户就保密事项达成的协议，包含保密内容、保密期限等。7.附件七：第三方介入协议附件说明：本附件为双方就第三方介入达成的协议，包含第三方机构、费用承担等。8.附件八：费用清单附件说明：本附件为第三方介入、仲裁等过程中产生的费用清单，包含费用项目、金额等。9.附件九：争议解决记录附件说明：本附件为争议解决过程中的相关记录，包括会议纪要、沟通记录等。10.附件十：合同变更协议附件说明：本附件为双方就合同内容变更达成的协议，包含变更内容、生效日期等。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1未按合同约定履行义务。1.2提供虚假信息或隐瞒重要事实。1.3违反保密协议。1.4未按时支付相关费用。2.责任认定标准：2.1违约方应承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。2.2赔偿金额根据违约行为的严重程度、损失大小等因素确定。2.3如违约行为导致合同无法继续履行，违约方应承担解除合同的责任。3.示例说明：3.1违约行为：商户未按合同约定提供商品，导致商场损失。3.2责任认定：商户应赔偿商场因商品缺货造成的损失，包括但不限于销售额损失、顾客流失等。3.3违约行为：第三方在介入过程中泄露商户商业秘密。3.4责任认定：第三方应承担违约责任，赔偿商户因商业秘密泄露造成的损失，并承担相应的违约金。全文完。2024版购物商场商户投诉处理合同：商场与商户之间的纠纷解决与沟通渠道2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1商场名称及地址1.2商户名称及地址1.3联系人及联系方式2.合同签订日期及生效日期3.商户在商场内的经营范围4.投诉处理流程4.1投诉渠道4.2投诉受理4.3调查取证4.4调解处理4.5裁决执行5.投诉处理时限5.1投诉受理时限5.2调查取证时限5.3调解处理时限6.投诉处理费用6.1投诉受理费用6.2调查取证费用6.3调解处理费用7.纠纷解决方式7.1调解7.2仲裁7.3诉讼8.沟通渠道8.1邮件8.2电话8.3传真8.4短信8.5现场沟通9.合同保密条款10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.2合同终止条件11.违约责任11.1商户违约责任11.2商场违约责任12.争议解决12.1争议解决方式12.2争议解决机构13.合同生效及变更13.1合同生效条件13.2合同变更程序14.其他约定事项第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1商场名称：购物商场1.2商场地址：省市区街道号1.3商户名称：商店1.4商户地址：省市区街道号1.5联系人：2.合同签订日期及生效日期2.1本合同签订日期为2024年1月1日。2.2本合同自双方签字盖章之日起生效。3.商户在商场内的经营范围3.1商户在购物商场内经营的商品范围为服装、鞋帽、化妆品等。3.2商户应严格按照商场的规定进行商品陈列、销售和服务。4.投诉处理流程4.1投诉渠道4.1.1投诉人可通过商场服务台、客服电话、电子邮件等方式提出投诉。4.1.2投诉人也可直接向商户提出投诉。4.2投诉受理4.2.1商场或商户应在接到投诉后24小时内予以受理。4.2.2商场或商户应在受理投诉后3个工作日内向投诉人出具投诉受理证明。4.3调查取证4.3.1商场或商户应对投诉事项进行必要的调查取证。4.3.2调查取证应在5个工作日内完成。4.4调解处理4.4.1商场或商户应根据调查结果进行调解处理。4.4.2调解处理应在3个工作日内完成。4.5裁决执行4.5.1如调解不成，商场或商户应向投诉人出具书面裁决。4.5.2裁决生效后，双方应按照裁决内容执行。5.投诉处理时限5.1投诉受理时限5.1.1商场或商户应在接到投诉后24小时内予以受理。5.2调查取证时限5.2.1商场或商户应在受理投诉后5个工作日内完成调查取证。5.3调解处理时限5.3.1商场或商户应在调查取证后3个工作日内完成调解处理。6.投诉处理费用6.1投诉受理费用6.1.1投诉人提出投诉无需支付任何费用。6.2调查取证费用6.2.1调查取证费用由商场或商户承担。6.3调解处理费用6.3.1调解处理费用由商场或商户承担。7.纠纷解决方式7.1调解7.1.1商场或商户在接到投诉后，应尽力通过调解解决纠纷。7.2仲裁7.2.1如双方无法通过调解解决纠纷，可申请仲裁。7.3诉讼7.3.1如双方无法通过调解或仲裁解决纠纷，可向人民法院提起诉讼。8.沟通渠道8.1邮件8.1.1双方沟通可通过正式的电子邮件进行，邮件应发送至对方指定的电子邮箱地址。8.1.2邮件发出后，发送方应保留邮件发送记录，并等待对方确认收到。8.2电话8.2.1双方可通过电话进行沟通，电话号码应在合同中明确列出。8.2.2电话沟通时应记录沟通内容，并由双方确认无误。8.3传真8.3.1如有必要，双方可通过传真进行沟通，传真号码应在合同中明确列出。8.3.2传真发送后，发送方应保留传真副本，并等待对方确认收到。8.4短信8.4.1双方可通过短信进行沟通，短信内容应简洁明了。8.4.2短信沟通后，如需确认重要信息，应通过其他正式沟通渠道进行确认。8.5现场沟通8.5.1如有必要，双方可约定现场沟通的时间和地点。8.5.2现场沟通应记录沟通内容，并由双方签字确认。9.合同保密条款9.1双方对本合同内容以及相关商业秘密负有保密义务。9.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本合同内容或相关信息。9.3本保密义务在本合同终止后仍然有效。10.合同解除与终止10.1合同解除条件10.1.1如一方严重违反合同条款，另一方有权解除合同。10.1.2如商场或商户因经营不善等原因需要提前终止合同，应提前30日书面通知对方。10.2合同终止条件10.2.1合同期满后，如双方无续约意愿，合同自动终止。10.2.2如一方违反合同约定，导致合同无法继续履行，另一方有权终止合同。11.违约责任11.1商户违约责任11.1.1如商户未按合同约定履行其义务，商场有权要求商户承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。11.2商场违约责任11.2.1如商场未按合同约定履行其义务，商户有权要求商场承担违约责任，包括但不限于赔偿损失。12.争议解决12.1争议解决方式12.1.1双方应友好协商解决合同履行过程中产生的争议。12.1.2如协商不成，争议提交至市仲裁委员会仲裁。12.2争议解决机构12.2.1市仲裁委员会是双方解决争议的法定仲裁机构。13.合同生效及变更13.1合同生效条件13.1.1本合同自双方签字盖章之日起生效。13.2合同变更程序13.2.1合同变更需经双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。14.其他约定事项14.1本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。14.2本合同未尽事宜，由双方另行协商解决。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念1.1本合同所述的“第三方”是指在本合同履行过程中，经甲乙双方一致同意，介入合同关系，提供专业服务或协助解决纠纷的自然人、法人或其他组织。2.第三方介入的类型2.1中介方：提供信息匹配、协调沟通等服务的第三方。2.2评估机构：提供商品、服务质量评估服务的第三方。2.3调解机构：提供调解服务的第三方。2.4仲裁机构：提供仲裁服务的第三方。3.第三方介入的流程3.1甲乙双方一致同意引入第三方。3.2第三方与甲乙双方签订书面协议，明确双方的权利和义务。3.3第三方按照协议约定介入合同关系，提供相应服务。4.第三方责任限额4.1第三方在介入本合同关系后，其责任限额应在本合同中明确约定。4.2.1第三方服务的内容和范围；4.2..2第三方提供服务的行业标准和规范；4.2..3第三方服务的市场价值。5.第三方介入后的额外条款及说明5.1.1第三方介入的目的是为了协助解决甲乙双方在合同履行过程中产生的争议。5.1.2第三方在介入过程中，应保持中立、公正，不得偏袒任何一方。5.1.3第三方在介入过程中，有权获取与争议相关的必要信息。5.1.4第三方介入过程中产生的费用由甲乙双方按比例承担。6.第三方与其他各方的责权利划分6.1第三方与甲方的责权利划分：6.1.1第三方应按照甲方要求，提供专业服务或协助解决争议。6.1.2甲方有权要求第三方提供服务质量报告。6.1.3甲方有权对第三方的