【财务管理财务会计】 北邮会计合辑

{财务管理财务会计}北邮会计合辑型数据C公司注册资本客户的交货要求DC客户交易数据D以上都不是4以下哪种数据不是客户描述型数据？DA客户收入水平B公司地址5以下哪种知识属于显性知识？DA灵感B直觉C洞察力D论文四、名词解释1交互式语音应答又叫自动语音应答能够识别用户通过双音频话机数字键盘输入的有关信息，并向用户播放事先录制好的语音。此外，它还能完成语音信箱，传真发送/接收等功能。因此，自动语音应答设备在人工座席代表下班时发挥着极为重要的作用。2CTI服务器CTI服务器是一台与PBX相连接的计算机，它通过接收来自PBX的事件消息和向PBX发送指令，实现计算机对整个呼叫中心的全面管理。CTI服务器与PBX之间的连接称为CTI链路，这是一种专用的网络层协议。3自动呼叫分配器自动呼叫分配器（AutomaticCallDistributor，ACD）是一种与PBX配套使用，专门为呼叫中心服务的设备。当外部来电的数目大于座席代表的处理能力，ACD就会将来不及处理的电话放入等待队列中，等座席代表空闲时再将队列中的电话转接过去。并且可以在客户等待期间播放音乐和广告等。4呼叫中心呼叫中心(CallCenter)是基于电话、传真机、计算机等信、办公设备于一体的交互式增值业务系统。用户可能通过电话接入、传真接入、MODEM拨号接入和访问Internet网站等多种方式进入系统，在系统自动语音导航或人工座席帮助下访问系统的数据库，获取各种咨询服务信息或完成响应的事务处理。5数据源：是数据仓库系统的基础，是整个系统的数据源泉。通常包括企业内部信息和外部信息。内部信息包括存放于RDBMS中的各种业务处理数据和各类文档数据。外部信息包括各类法律法规、市场信息和竞争对手的信息等等。6当然质量：当然质量是产品和服务应该具备的质量。对这类质量特性，顾客通常不作表述，因为顾客假定这是产品和服务所必须提供的。7期望质量：期望质量是顾客对产品或服务有具体要求的质量特性。这类质量特性上的重要程度与顾客的满意程度同步增长。8迷人质量：迷人质量是指产品或服务所具备的超越了顾客期望的、顾客没有想到的质量特性。这种重量特性（即使重要程度不高）能激起顾客的购买欲望，并导致顾客十分满意。9分析型CRM主要是分析运营型CRM中获得的各种数据，进而为企业的经营、决策提供可靠的量化的数据。这种分析需要用到许多的先进的数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP分析和数据挖掘等。10工作流管理工作流管理（WFM）一般称为调度系统，它跟踪一段时间内线路和座席的利用率，一边确定出高峰和季节性的系统资源需求。WFM可用于管理资源效率，它专为座席调度和未来线路需求分析而设计，以提高服务中心的性价比和客户相应能力，系统管理员可以利用WFM信息和企业策略很好的调节服务中心的运行。11惯性忠诚惯性忠诚是指客户由于惯性不愿意去寻找其他供应商。这些客户是低依恋、高重复的购买者，他们对公司并不满意。如果其他公司能让他们得到更多的实惠，这些客户很容易被人挖走。拥有惯性忠诚客户的公司应该通过产品和服务的差异化来改变客户对公司的印象。12超值忠诚这是一种典型的感情或品牌忠诚。超值忠诚的客户是高依恋、高重复购买的客户。这种忠诚对很多行业来说都是最有价值的。客户对那些使其从中受益的产品或服务情有独钟，不仅乐此不疲地宣传他们的好处，而且还热心的向其他人推荐。13方便忠诚方便忠诚是低依恋、高重复购买的客户。这种忠诚类似于惰性忠诚。同样，方便忠诚的客户很容易被竞争对手挖走。某个顾客重复购买是由于地理位置比较方便，比如附近的便利店。14客户的终生价值：客户的终生价值是指随着时间的延续，企业从客户那里获得的所有收益超过公司为吸引这个客户向其出售商品、提供服务等所有支出成本的一个可接受的现金量，并且要将这个现金量折合成现值。15永久流失型客户3116暂时流失型客户31五简答题1对客户而言完全的互联网呼叫中心和传统呼叫中心最大的区别是什么？互联网呼叫中心是在互联网技术飞速发展的基础上所产生的。对于客户而言，完全的互联网呼叫中心和传统呼叫中心最大的区别就在于客户无需电话，只要从一个Web站点就可以直接进入互联网呼叫中心。这样一来，呼叫中心就从传统形式上的"拨号－交谈（DialtoTalk）"发展到现代形式的"点击－交谈（ClicktoTalk）"。2互联网呼叫中心通常集成了哪几种服务？（1）.电子邮件（Email）（2）.IP电话（VoiceOverIP）（3）.网络文本交谈（WebChat）（4）.网页同步（WebCollaboration）3简述呼叫中心的发展历程第一代呼叫中心系统就是今天我们常说的热线电话，通常指派若干经过培训的业务代表专门负责处理各种各样的咨询和投诉。第二代呼叫中心系统由于采用了CTI技术，因此可以同时提供人工服务与自动服务。第三代呼叫中心系统基于Internet。第四代呼叫中心有许多新的特点。比如注重多媒体，开放性等。4CTI中间件通常完成哪几项功能？·同步语音与数据的传送。·协调语音与数据的转移。·基于计算机的电话路由。·提供CTI应用的编程接口。5HurwitzGroup曾给出了CRM的主要的功能和技术要求是什么？信息分析能力对客户互动渠道进行集成的能力支持网络应用的能力建设集中的客户信息仓库的能力对工作流进行集成的能力与ERP功能的集成6CRM产生的起源和背景。1)管理观念的更新。第一阶段：产值中心论第二阶段：销售额中心论第三阶段：利润中心论第四阶段：客户中心论第五阶段：客户满意中心论2)3)市场需求的拉动。信息技术的推动。7简述数据仓库的前端工具：主要包括各种报表工具、查询工具、数据分析工具、数据挖掘工具以及各种基于数据仓库或数据集市的应用开发工具。其中数据分析工具主要针对OLAP服务器，报表工具、数据挖掘工具主要针对数据仓库。8简述数据的存储与管理：是整个数据仓库系统的核心。数据仓库的真正关键是数据的存储和管理。数据仓库的组织管理方式决定了它有别于传统数据库，同时也决定了其对外部数据的表现形式。要决定采用什么产品和技术来建立数据仓库的核心，则需要从数据仓库的技术特点着手分析。针对现有各业务系统的数据，进行抽取、清理，并有效集成，按照主题进行组织。数据仓库按照数据的覆盖范围可以分为企业级数据仓库和部门级数据仓库（通常称为数据集市）。9简述分析型CRM的客户分析功能？分析型CRM的客户行为分析功能旨在让营销人员可以完整方便的了解客户的概貌信息，通过查询与分析，掌握特定细分市场的客户行为、购买模式、属性以及人口统计资料等信息，为营销活动的展开提供方向性的指导。此外，营销人员可以通过客户行为分析功能追踪营销活动的执行过程，从而了解这类活动的内容和随之传达的信息对客户造成的实际影响。12简述供应链管理的目标？答：供应链管理就是指对整个供应链系统进行计划、协调、操作、控制和优化的各种活动和过程其目标是要将满足客户需求的产品在正确地时间、按照正确的数量、正确的质量和正确的状态送到正确的地点，并使总成本最小或总收益最大。六论述题整合的程度客户数据的进一步收集高级的交互活动可塑性普遍性1论述网络作为CRM接触个性化点的一些特性？普及性（参考答案）记住选择2-3点进行发挥介绍。廉价性多用途的内容自动记录用户控制有趣因素高信息密度快捷性易于采用新技术实用性低边际成本新的CRM服务的机会2论述企业数据仓库的建设步骤。企业数据仓库的建设通常按照快速原型法予以实施，主要包括：确定范围、环境评估、分析、设计、开发、测试和运行等几个阶段。同时企业数据仓库又是一个在原型的基础上进行不断迭代的过程。1、确定范围确定范围的主要任务包括了解方向性分析处理需求，确定信息需求，确定数据覆盖范围。方向性需求包括：决策类型、决策者感兴趣的问题（或对象）等。在确定范围时应该重视的因素是必须用户驱动和数据驱动相结合，同时可以借鉴国内外已有的成功经验。2、环境评估环境评估是对企业数据仓库系统建设的硬件环境和软件环境进行选型和准备。在硬件平台选择中需要选择与数据仓库系统规模相适应的核心服务器，同时我们认为数据仓库系统平台与业务处理平台应该相分离。软件平台的选择主要包括数据仓库引擎、OLAP引擎、前端分析展现工具的选择。产品进行测试是软件选型的一种有效方法，各个企业可以根据自身的数据状况对各类产品进行测试。3、分析分析阶段主要包括两个方面的任务是深入了解数据源和分析数据仓库系统所包含的主题域及其相互之间的关系。分析阶段必须坚持用户参与，并且与原有系统开发或维护人员进行深入的沟通。4、设计数据仓库设计的主要任务包括与操作型系统接口的设计和数据仓库本身的设计两个部分的内容。5、开发6、测试测试是保证系统可靠性的重要手段。数据仓库测试与一般软件系统测试不同的是数据仓库的测试不仅包括对软件系统的测试，同时包括对数据的测试。在测试阶段必须保证测试的充分性，同时注意测试数据的覆盖范围。7、运行系统运行主要包括用户培训、数据加载、数据访问及应用等。在数据仓库系统的运行过程中，不断收集用户新的需求。3参考答案：结合实际，建议可以考虑结合一个具体的企业，理论联系实际的谈。补充论述题一，为什么在我国实施CRM有很大难度，请结合实际谈谈你的看法？一、实施成本过高、周期长调查结果显示:认为实施CRM所需费用过离的企业最多，占所有被调查企业的37%，有5%的企业认为CRM的实施周期长，难以在短时间内见效。国外企业实施CRM系统动辄上百万美元，要花几年时间，并且在筹划、选购和实施过程中都有专业咨询机构支持，这对于占中国85%以上的中小企业来说是不现实的。国内中小企业渴望有一种低成本、见效快、方便今后进一步扩展的解决方案。对于中国企业特别是对于中小企业而言，CRM定位不准也是造成投入过高的重要原因。虽然CRM己经形成一个比较完备的理论体系，并能够通过一个比较成熟的系统来实现其庞大的技术功能群—营销自动化、销售自动化、商务智能、数据挖掘、客户服务等。二、实施达不到理想效果调查结果显示:占26%的彼调查企业认为对CRM缺乏了解，担心CRM的实施过程复杂，担心与当前业务不能很好衔接，会像也喧嚣一时的ERP一样，迄今为止仍只是在极少数企业中得到应用且效果并不理想。在过去的ERP的实施中，决定ERP实施成败的根本，是企业的业务流程重组BPR是否与信息系统相协调。三、缺乏优秀的CRM咨询机构中国市场上近一、两年出现的CRM软件也层出不穷，但真正意义上的CRM整体解决方案却少之又少，往往只是具备CRM中的一项或两项功能，软件供应商往往站在自我利益为中心的立场上进行大肆宜传，很容易让本来就对CRM不甚了解的决策者陷入迷茫。企业实施CRM过程中还会碰到不少困难，例如:在实施CRM项目之前需要进行业务流程再造，对原有业务流程是调整、增加新功能，还是全部放弃从零开始，决定了CRM这一新的管理模式能否真正有用武之地，需要专业咨询机构给予指导。因此，国内中小企业渴望高附加价值、优质的咨询服务。四、人的认识不够有8%的被调查企业认为内部人员素质偏低.缺乏CRM的管理愈识使目前在国内推广CRM难度加大。CRM项目的实施更需要全员的共同参与和努力。在实施CRM之前，企业全体员工都要意识到客户关系管理首先是一种管理理念，又是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制。五、企业IT基础设施较差尽管CRM实施中有些功能的实现可以不需要太高的信息技术水平，但目前作为处于信息化程度的最上层的CRM，要想获得全面推广、实质性的发展，必须有牢固的it基础。当然可以根据实施CRM的程度来确定企业的IT基础需求，在实施CRM的过程中再逐步补充完善IT基础设施。《市场营销学》期末复习题一、填空题：1．以生产者为中心的传统营销观念包括__生产观念、产品观念、推销观念。2．市场微观环境包括__企业的供应商___、_营销中间商____、__顾客___、____竞争对手_、社会公众以及企业内部影响营销管理决策的各个部门。3．根据恩格尔定律：随着家庭收入的_增加__，用于购买食品的支出占总支出的比例应__下降__，而用于其他方面的开支（如娱乐、教育、保健等）和储蓄所占的比重将_增加_。鉴于我国城乡之间存在着一定的差距，一般而言，城市居民家庭的恩格尔系数要_小于_较为落后的农村居民家庭的恩格尔系数。4．市场营销学将市场分为组织市场和__消费市场___，组织市场通常又被分为___产业市场__、__中间商市场___和_非营利_三类。5．影响消费者购买行为的因素包括_文化因素__、_社会因素_和_个人因素、心里因素_。6．企业密集性增长策略包括__市场渗透_、市场开发、产品开发。7．市场定位策略主要有__迎头定位、避强定位、重新定位。8．产品的整体概念包含三个层次，即___核心产品_、_有形产品__和_附加产品_。9．产品生命周期一般可分为四个阶段，即_投入期、_成长期_、_成熟期__、_衰退期_。10．企业定价的基本方法有_成本导向_、_需求导向_和_竞争导向_三类。11．企业进行促销沟通的工具主要有__人员推销_、_广告__、__公共关系、销售促进（营业推广）_和直接营销。二、单项选择题：（在下列每小题四个备选答案中选出一个正确答案）1.市场的基本活动是（B。A.生产活动B.交换活动C.销售活动D.促销活动2.强调“以质取胜”的经营观念属于（B）观念。A.生产B.产品C.推销D.社会营销3.许多冰箱生产厂家近年来高举“环保”“健康”旗帜，纷纷推出无氟冰箱。它们所奉行的市场营销管理哲学是(D)。A.推销观念B.产品观念C.市场营销观念D.社会营销观念4.下列表述中，反映推销观念的是（C。A.我能生产什么，就卖什么B.我生产什么，就卖什么C.我卖什么，就设法让人买什么D.顾客需要什么，我就生产什么5.消费者在购买商品时，商品的品牌差异程度大，而消费者参与程度低的购买行为属于（C。A.复杂型购买B.和谐型购买C.多变型购买D.习惯型购买6．中国人的口味大体上是东辣、西酸、南甜、北咸，这是一种（A）现象。A.地域亚文化B.种族亚文化C.宗教亚文化D.民族亚文化7.消费者不可能在真空中做出自己的购买决策，其购买决策在很大程度上受到社会、文化、个人和心理等因素的影响，其中相关群体属于（B。A.组织因素B.社会文化因素C.心理因素D.个人因素8.对于多变型购买行为，企业应采取的主要营销策略有（B。A.加强售后服务B.增加花色品种C.提供充足的购买信息D.开展大量重复性广告9.消费者从广告、售货员介绍、商品展览与陈列、商品包装、商品说明书等获得信息的来源属于（D。A.个人来源B.公众来源C.经验来源D.商业性来源10.当企业实施的策略是设法在现有市场上扩大销售，提高市场占有率，该增长策略称为（A。A.市场渗透B.市场开发C.产品开发D.多元化11.企业通过控制或兼并经营同类产品的企业来扩大经营规模的发展策略是（B。A.同心多元化B.横向多元化C.前向一体化D.水平一体化12.某食品加工厂自己投资建立了原材料生产基地，这种业务增长方式属于（B。A.前向一体化B.后向一体化C.水平一体化D.水平多元化13.一家主营汽车玻璃上市公司的决策者拟考虑同心多元化作为进一步发展的方向，应当优先考虑的发展方向是（A。A.发展建筑玻璃产品B.发展汽车发动机产品C.购并汽车配套企业D.发展其他汽车配件产品14.根据GE矩阵，对于市场吸引力大、企业竞争能力中等的业务单位，企业应选择（B。A.增加投资B.有选择地投资C.缩减投资D.放弃投资15.在中秋节、情人节等节日即将来临的时候，许多商家都大做广告，以促销自己的产品。他们对市场进行细分的方法是（C。A.地理细分B.人口细分C.心理细分D.行为细分16.对于同质性较高的产品，宜采用（A。A．产品专业化B．市场专业化C．无差异营销D．差异营销17.企业在选择目标市场时，生产不同的产品，进入每一个细分市场，这种策略称为（C。A.市场专业化B.产品专业化C.选择性专业化D.完全差异性18.企业定位于市场“空白点”的定位策略是（B。A.迎头定位B.避强定位C.重新定位D.二次定位19．产品组合的长度是指(A)的总数。A.产品项目B.产品品种C.产品规格D.产品品牌20.在原有产品线内增加新的产品项目，以强化产品线，这种做法属于（C。A.产品线扩展决策B.缩减产品组合决策C.产品线填补决策D.产品线现代化决策21.品牌中可以识别但不能用口语发音表达的部分称为（A。A.品牌标记B.品牌名称C.商标D.服务标记22.产品生命周期是指产品的（C）生命周期。A.使用B.物理C.市场D.经济23.消费者购买某种产品时所追求的利益，即顾客真正要买的东西，是产品整体概念中的（B。A.形式产品B.核心产品C.附加产品D.潜在产品24.在海尔公司的产品目录中，有冰箱、洗衣机、空调、抽油烟机、电视机，这是描述（A。A.产品组合宽度B.产品组合长度C.产品组合深度D.产品组合的关联性25.企业在定价时，通过降低价格薄利多销来达到增加盈利的目的，采取这种策略的前提是（B。A.需求价格弹性小于1B.需求价格弹性大于1C.需求收入弹性小于1D.需求收入弹性大于126.制造商给某些批发商或零售商一种折扣优待，促使他们愿意执行某种市场营销职能，这种折扣一般称为（C。A.现金折扣B.数量折扣C.交易折扣D.季节折扣27.适合采用直接分销渠道的是（D。A.罐装饮料B.化妆品C.大型机械D.笔记本电脑28.促销的实质是(B)。A.出售商品B.沟通信息C.建立良好关系D.寻找顾客29.人员推销的缺点主要表现为(D)。A．没有灵活性B．无法促成买卖双方形成良好的关系C．推销费用低D．推销费用高30．公共宣传的目标是(C)。A．出售商品B．盈利C．树立企业良好的形象D．占领市场31.销售促进的着眼点是（C。A.提高投资回收率B.促进商品在未来时期的销售C.促进当前商品的销售D.进行成本控制32.销售额分析、市场占有率分析、费用/销售额比分析、顾客满意度跟踪等都是（A）的常用方法。A.年度计划控制B.获利性控制C.效率控制D.战略控制三、判断题：（判断下列每小题的正误，正确的在题后的括号内打“”，错误的打“”。1．社会市场营销观念就是要兼顾企业、消费者和社会三方的利益，以此实现企业利润。（）2．消费者市场强调以消费者为中心，生产者市场强调以产品为中心（）3.亚文化群包括民族亚文化群、宗教亚文化群和地理区域亚文化群（）4.学习过程是驱策力-提示物-刺激物-反应-强化诸因素相互作用的结果（）5．所谓特殊品，是指消费者在购买前经过充分挑选、比较才决定购买的商品（）6.企业战略目标要回答的问题是：“我们要做什么，为什么这样做”。7．利用波士顿咨询集团法评估业务组合时，相对市场占有率高、市场增长率高的业务单位属于“明星”类，应大力发展（）8.相对市场占有率是指本企业产品的销售量与同一市场上最大竞争对手的同类产品的销售量之比（）9.集中营销战略是指企业不考虑各子市场的特性，而只注重共性，决定推出单一产品，运用单一的市场营销组合，力求在最小的市场上占有较大的市场份额（）10.市场细分就是将一个异质市场划分为若干个相对来说是同质化的子市场。11．无差异营销策略具有成本经济性的特点。（）12.集中营销策略适合于资源薄弱的小企业。13．采用避强定位方式会给企业带来较大的风险。（）14.从市场营销角度定义的整体产品是指实体产品加无形服务。15．核心产品是顾客购买有形产品时所获得的全部服务和利益，包括提供信贷、免费送货、保证、安装、售后服务等（）16.品牌属于整体产品中的延伸产品。17.产品组合的宽度是指企业生产经营的产品线的数量（）18.企业增加产品组合的深度可以扩大经营范围，分散风险（）19.企业在制定产品价格时，只考虑成本因素即可（）20．企业若以提高市场占有率为定价目标，一般采取低价策略。21.当需求价格弹性大于1时，企业在定价时可以通过降低价格达到薄利多销和增加盈利的目的。22.渗透定价策略的优点是能使新产品的投资取得最大报酬。23．代理商在商品流通中，对商品没有所有权（）24.按照在生产者和消费者之间同一层次使用中间商数量的多少，可将分销渠道分为宽渠道和窄渠道。25.按照生产者与消费者之间有无中间商的介入，将分销渠道分为直接渠道和间接渠道。26.大型机械设备一般适合采用间接分销渠道。27.产品在进入成熟期后，面对众多的竞争对手，销售促进比单纯的广告活动更为有效。（）28.如果市场区域广阔，那么应多用人员推销，配合以广告和销售促进（）29.社会赞助是企业常用的销售促进的促销方式。30、广告效果评估主要是对信息传递效果进行评估（）四、名词解释：1．市场营销：P15是指在变化的市场环境中，旨在满足顾客需要、实现企业目标的商务活动过程。包括市场调研、选择目标市场、产品开发、产品定价、渠道选择、产品促销、产品储存和运输、产品销售、提供服务等一系列与市场有关的企业业务经营活动。2．消费者市场：P41是由那些为满足自身及其家庭成员的生活需要而购买产品和服务的人组成。消费者市场又称最终消费者市场，它是市场体系的基础，是起决定作用的市场，是现代市场营销理论研究的主要对象。3．市场占有率：P93指一个企业的销售量（或销售额）在市场同类产品中所占的比重。4．企业战略：P88是指企业为了求得长期生存和发展，为获得持续竞争优势而在分析外部环境与内部资源和能力的基础上设计的关于企业的发展目标、实现目标的途径和手段的总体性行动纲领和方案。企业战略的一般特征有四个：全局性、系统性、长远性和方向性。5．市场细分：P107是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为以及购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干个具有相同或相似性特征的消费者群的市场分类过程。6.选择性专业化：P119指企业决定有选择地进入几个不同的细分市场，为不同的顾客群提供不同性能的同类产品。7．目标市场：P117就是指企业为满足现实或潜在需求而要进入的特定市场。8．无差异营销:P1209．产品组合：P148是指企业生产或经营的全部产品的有机构成方式，或者说是企业生产经营的全部产品的结构。10．品牌名称：P154是指品牌中可以用语言称谓表达的部分。11．产品生命周期：P164是指产品从进入市场开始到被市场淘汰为止的全过程。12．现金折扣：P198现金折扣又称销货折扣。它是指卖放(或债权人)为鼓励客户(或债务人)在规定的期限内付款，而向客户提供的一种优惠。13．分销渠道：P207也称营销渠道或配销通路，指产品从制造者手中转至消费者所经过的各中间商连接起来形成的通道。它由位于起点的生产者和位于终点的消费者(包括产业市场的用户)，以及位于二者之间的中间商组成。14．促销：P230企业通过各种方式和目标市场之间双向传递信息,以启发,推动和创造对企业产品的需求,并引起购买欲望和购买行为的综合性活动。15．市场营销控制：P296是指营销管理用于跟踪企业营销活动过程每一环节，以确保其按计划目标运行而实施的一套工作程序或工作制度，包括为使营销实绩与预期目标一致采取的措施。五、简答题：1．简述传统营销观念与现代营销观念的区别。起点不同、中心不同、手段不同、目的不同市场营销观念是企业从事市场营销活动的指导思想，其核心是企业以什么为中心，如何正确处理社会、顾客、企业三者关系来指导和开展营销活动。旧式营销观念与现代营销观念的主要区别在于：（1）起点不同：旧观念的起点是工厂，新观念的起点是市场；（2）企业的重点（中心）不同：旧观念的中心在于产品，新观念的中心在于消费者的需要；（3）手段不同：旧观念的手段在于增加销售量、提高劳动效率、促进销售，新观念的手段是整体市场营销（4）目的不同：旧观念的目的是通过销售来获取利润，新观念的目的是通过满足消费者的需求来获取利润。2．简述企业宏观环境的分析内容。包括政治、人口、经济、社会文化、科技与法律等六个方面。（一）政治环境政治环境指企业市场营销活动的外部政治形势和状况给市场营销活动带来的、或可能带来的影响。它一般分为国内政治环境与国际政治环境分析两部分。（二）人口环境人是市场的主体，分析人口环境可以从人口的数量、质量、结构、分布等方面的变动趋势着手．（三）经济环境，主要是指企业市场营销活动所面临的外部社会经济条件，即社会购买力。影响购买力水平的因素主要是消费者收入、消费者支出、消费信贷及居民储蓄、币值等因素，而消费者的收入水平是影响企业市场营销的最重要的因素。（四）社会文化环境社会文化环境主要是指一个国家、地区或民族的传统文化，如风俗习惯、伦理道德观念、价值观念等。（五）科技环境科技是第一生产力，是影响人类前途和命运的伟大力量，科学技术一旦与生产密切结合起来，就会对国民经济各部门产生重大的影响，伴随而来的是新兴产业的出现、传统产业的被改造和落后产业的被淘汰，从而使企业的市场营销面临新的机会和威胁。（六）法律环境是指对市场营销有关的法规、条例、标准、惯例和法令。3．产业市场与消费者市场有何区别？产业市场——又称生产者市场，是由各种营利性的制造业和服务业买主构成的组织市场，产业市场的特点有：购买者数量少、购买规模大、购买者地理位置集中、派生需求。消费者市场——是由那些为满足自身及其家庭成员的生活需要而购买产品和服务的人组成。产业市场和消费者市场的区别主要体现在：1、购买目的不同：前者是为维持经营活动，有明确的盈利目标；后者是为生活消费，不谋求盈利。2、从社会再生产看：前者位于再生产的中间环节，是中间消费；后者是最终消费。3、购买者不同：前者是有专业人员参与的有组织购买；后者是个人购买。4、地理集中度不同：前者集中度高；后者低。5、购买频度不同：前者较低；后者较高。6、购买规模不同：前者购买量大；后者量小。7、购买决策基准不同：前者按计划、专业为准，是理性购买，市场需求缺乏弹性；后者无客观标准，购买具有可诱导性。4．影响消费者购买行为的诸因素有哪些？社会文化、个人、心理这三方面的因素，是影响消费者购买行为的主要因素，其中社会文化因素主要包括文化和亚文化群、社会阶层、相关群体和家庭；个人因素包括消费者购买决策也受个人特性的影响，特别是受其年龄和家庭生命周期，性别、职业和受教育程度，经济状况，生活方式，个性和自我形象等影响；心理因素包括动机、感觉和知觉、学习以及信念与态度等心理过程。5.多元化增长策略有哪三种？并简要说明之。多元化增长策略主要有同心多元化、水平多元化及集团多元化，其中同心多元化为利用现有技术等开发新产生，增加产品门类和品种；水平多元化为针对现有市场（顾客）扩大业务经营范围；集团多元化为开展与现有产品、技术、市场毫无关系的新业务，开避新的市场。同心性多元化经营有利于发挥企业原有的技术优势、品牌优势，风险较小，易于成功。水平多元化增长策略意味着向其他行业投资，有一定风险，企业应当具备一定的实力；但由于是为原有的顾客服务，易于开拓市场，有利于塑造强有力的企业形象。集团式多元化增长策略具有较大的风险，对于大多数企业，尤其是中小企业来说，一般不宜采用，或者只能在较低水平、较小范围内使用。采用集团式多元化增长策略的企业，一般都是实力雄厚、技术尖端、人才济济、具有声望的大公司。6．什么是市场细分？细分消费者市场的依据有哪些市场细分是指营销者通过市场调研，依据消费者的需要和欲望、购买行为以及购买习惯等方面的差异，把某一产品的市场整体划分为若干个具有相同或相似性特征的消费者群的市场分类过程。细分消费者市场的依据：市场细分的基础是顾客需求的差异性，所以凡是使顾客需求产生差异的因素都可以作为市场细分的变量。就消费者市场而言，这些影响因素（细分变量）归纳起来主要有：地理环境因素、人口统计因素、消费者心理因素、消费者行为因素和消费者受益因素。7．无差异营销策略与集中营销策略有何异同？8．产品生命周期各阶段的特点是什么？产品生命周期是指产品从进入市场开始到被市场淘汰为止的全过程，一般可分为四个阶段，即引入期、成长期、成熟期和衰退期。引入期特点：顾客对产品了解较少；销售渠道少，产品扩散慢；生产批量小，生产成本与销售费用较高；产品市场竞争不激烈。成长期特点：顾客增多，渠道畅通，销售量增长迅速；生产成本降低，利润上升；产品市场出现竞争并渐趋激烈。成熟期特点：销售量增大，但销售增长绥慢；生产批量大，成本低、利润总额高，增长率下降；市场需求减少，竞争激烈利润下降衰退期特点：产品老化，陷于被市场淘汰的境地；产量、销售量和利润急剧下降；企业生产能力过剩；市场上以价格竞争为主要手段。9．何谓撇脂定价策略？其优缺点有哪些？撇脂优点：.利用高价产生的厚利，使企业能够在新产品上市之初，即能迅速收回投资，减少了投资风险。撇脂缺点：1.高价产品的需求规模毕竟有限，过高的价格不利于市场开拓、增加销量，也不利于占领和稳定市场，容易导致新产品开发失败。10.简述推式策略与拉式策略有何不同？推式策略就是以企业的人员推销为主，辅之以折扣等销售促进手段，对中间商进行促销，使之产生购买欲望，并利用它们的力量将产品或服务推销至最终消费者。实行这一策略的企业大多拥有较雄厚的销售人员队伍，或者产品的声誉较高；或者采购者的目标比较集中。这种策略通常以中间商为主要促销对象，要求销售人员针对不同的商品、不同的客户，采用不同的方式和方法。拉式策略则主要是运用广告和公共宣传手段，着重使消费者产生兴趣，刺激购买者对产品的需要，进而推动消费者向中间商订购产品，然后由中间商向企业订购产品，以此达到向市场销售产品的目的。实行这一策略的企业一般是产品的销售对象比较广泛，或者是新产品初次上市，需要扩大知名度。六、计算题：1．假设某企业预期的产品销售量为50万件，生产这一产量的固定成本总额为100万元，单位产品变动成本80元。若成本加成率为10%，请问该企业应将其产品的价格定为多少?2．假设某企业预期的产品销售量为80万件，生产这一产量的固定成本总额为145万元，变动成本总额95万元。若成本加成率为10%，试用成本加成定价法确定甲产品的单价。3.某企业估计年产甲产品40万件，固定成本总额为800万元，单位产品的变动成本为5元，如果成本加成率定为20%，试用成本加成定价法确定甲产品的单价。七、案例分析题：1．某公司的产品种类包含了5个业务单位，各业务单位的市场销售情况显示在下表中。试用波士顿咨询集团法分析该公司的运转是否正常？并为该公司今后的战略提出建议。（要求列出销售增长率和相对市场占有率的计算表，画出波士顿矩阵图，并据此来进行分析）2014年销售2013年销售额竞争者数2014年最大竞争对手的业务单位额（百万元）（百万元）目销售额（百万元）ABCDE50546702024129292.03.01.02.13.21.021.40.84.0352“动感地带”——“我的地盘，听我的”2003年3月，中国移动打破同质化市场定位和无差异市场细分的惯例，在全国范围内正式推出为15至25岁的年轻时尚人群量身定制的客户品牌——“动感地带”（M－ZONE“时尚、好玩、探索”等丰富品牌内涵和直指年轻时尚人群的准确的客户定位，使动感地带很快就在全社会掀起了动感热潮“动感地带”在营销推广过程中，设立“动感地带”体验店，使用户可以在此办理移动业务、了解最新移动资讯、观看业务演示和体验“动感地带”等最新、最前沿的业务。此外，通过邀请“小天王”周杰伦担任形象代言人、赞助“MTV音乐盛典”和“华语榜中榜”、举办街舞挑战赛、与麦当劳结盟等一系列与目标客户相吻合的公关活动。同时整合吃、穿、玩、用等时尚生活资源，让客户在使用“动感地带”时感到是在追随属于自己的潮流、享受属于自己的生活，从而将对年轻人的影响力由单一的移动通信领域向生活、文化方面渗透。使用“动感地带”不再是简单的打打电话、发发短信、玩玩游戏，获得的是属于自己的“年轻人的通信自治区”，体味的是“我的地盘，听我的”的良好感觉。正是这种综合价值的难忘体验，“动感地带”在不到一年的时间将1000万年轻人纳入旗下，以每月递增100万用户的速度引起了业界瞩目。（1）中国移动运用了哪些市场细分变量来细分市场，从而确定了“动感地带”客户品牌（2）运用市场营销理论分析“动感地带”成功的主要原因。3．水井坊的营销策略四川全兴集团位于成都市，据史料记载起源于明末清初的“全兴烧坊”。全兴大曲是其拳头产品，1999年销售收入超过10亿，居酒业第二，但其大部分产品属于中低档次。1998年8月在改造成都市水井街曲酒生产车间时，意外发掘出具有六百多年历史的元代古窖。水井街酒坊遗址被列入“全国十大考古新发现”和“国家重点文物保护”单位等。600余年的水井坊，给当世人们提供了一个品味纯正中华美酒文化的机会。全兴集团抓住这个机会，与中科院成都生物研究所及清华大学合作，利用现代微生物技术，从水井坊窖泥中分离出独特的“水井坊一号菌”菌种，以此为起源酿造出“水井坊”酒，并在极短的时间内把考古发现的“水井坊”变成了赋予商业价值的品牌名称。在包装上采用纸木结构的传统包装材质，内烧花工艺将六幅著名文化古迹的古帛画烧制于瓶底井台六面，体现了水井坊历史文化与现代工艺、传统文化与时尚审美的完美结合。水井坊产品包装拥有6项专利，是国内酒业拥有包装专利最多的产品之一，并荣获第30届莫比广告奖包装设计金杯奖（单项）和最高成就奖（总评）。在价格方面采取高价策略，520酒的市场价格为550-600元，其市场零售价格高于茅台、五粮液、酒鬼等名酒，号称是中国市场上最贵的白酒。在整合营销传播方面除了采取电视广告、杂志广告策略外，还利用考古发现这一事件进行新闻宣传，称“水井坊是中国白酒第一坊”。并在2000年3月以1600万元购买四川全兴足球队冠名权，以300万元购买比赛服前的胸前广告。2000年水井坊还开展了“美酒之旅”、“水井坊美酒欢乐颂”、“水井坊之夜-维也纳国家青年交响乐团新年音乐会”等一系列活动进行宣传。在渠道方面首选广东和东南亚作为目标市场，在6个月内水井坊在目标市场的知名度超过50%，春节期间在广州销售回款每天高达100多万元，2001年开始向北京、上海挺进。（1）结合本例说明全兴集团水井坊为什么能以高价后来居上夺得市场？（2）在下滑的白酒市场，水井坊为什么能够有如此骄人的业绩，试分析其成功的原因。四.红孩子“目录+网站+呼叫中心”的营销模式红孩子是一个B2C母婴用品网站，其通过“目录+网站+呼叫中心”营销模式，为用户提供方便快捷的购物方式和价廉物美的产品，创造出了惊人的成绩。短短3年时间，红孩子已经成为国内母婴用品零售商巨头。其中奥秘究竟是什么？红孩子是如何成功的？中国的出生率一直都保持在10‰以上，每年新生婴儿数量超过1500万，并且这个生育高峰将持续到2015年。母婴用品行业成为国内发展速度最快的行业，年增长率在20%以上，属于典型的快速增长的朝阳型产业。随着居民收入水平的不断提高，中国高收入消费者非常愿意在婴童类产品上花费，为节省纸省去好多字1）价格优势：红孩子从一开始就将利润率定在15%，比丽家宝贝26%的利润率要低不少，低廉的价格赢得了用户的欢心。（2）渠道优势：红孩子网与相当多的供应商保持了良好的合作关系，保证了产品的质量和供给；同时，拥有广大的客户群体，保证了销售额的不断增长。（3）产品优势：作为家庭购物服务的持续领跑者，红孩子网凭借自己丰富的客户资源和业已成熟的销售渠道做优质的母婴用品，为所有的宝宝提供安全的产品，让妈妈们放心。（4）目录销售：支撑红孩子目录销售的是其在全国发行的98万份母婴产品目录、近30万份化妆品目录以及超过20万份的家居和健康目录。红孩子不是第一个做目录销售的企业，但是它却是发展最快的，也是规模最大的，能取得这样的成就，还得归功于它所采用的网络营销策略。《中级财务会计》考前复习题一、填空题1、现金清查常用的方法是（实地盘点法）。2、现金清查核算的过渡科目是（待处理财产损溢）。3、如有确凿证据表明企业的预付账款不符合预付款项的性质，或者因供货单位破产、撤销规定确定减值损失，计提坏账准备。4、持有至到期投资在持有期间应当按照（实际利率法），采用（摊余成本）进行后续计量。5、企业合并包括控股合并，吸收合并，新设合并6、不属于投资性房地产项目有自用房地产、作为存货的房地产7、应付利息，是指企业按照合同约定应支付的利息，包括（吸收存款）（分期付息到期还本的长期借款）（企业债券）等应支付的利息。8、实际支付现金股利或利润时，借记（应付股利（或应付利润））科目，贷记（银行存款）等科目。9、企业发生的其他各种应付、暂收款项，借记（管理费用）等科目，贷记（其他应付款）。10、库存股是指企业收购的（尚未转让或注销）的本公司股份，为了核算这部分股份的金额，应设置（库存股）科目。11、经股东大会或类似机构决议，分配给股东或投资者的现金股利或利润，借记（利润分配——应付现金股利或利润）科目，贷记（应付股利）科目。12、企业发生的调整以前年度损益的事项，其调整的结果也应转入并调整（利润分配——未分配利润）明细科目。13、企业应通过（营业外支出）科目，核算营业外支出的发生及结转情况。该科目可按营业外支出项目进行明细核算。期末，应将该科目余额转入（本年利润）科目，结转后该科目无余额。14、资产负债表是反映企业在某一（特定日期的财务状况）的会计报表。15、现金流量，是指现金和现金等价物的流入和流出，可分为三大类：即（经营活动产生的现金流量）、投资活动产生的现金流量和（筹资活动产生的现金流量）。16、编制资产负债表的理论基础即平衡公式为（资产=负债+所有者权益）。17、长期应付款，是指企业除长期借款和应付债券以外的其他各种长期应付款项，包括（应付融资租入固定资产的租赁费）、以分期付款方式购入固定资产发生的（应付款项）等。18、对于公司本年度发生的调整以前年度损益的事项，应设置（以前年度损益调整）科目进行核算。19、财务报表至少应当包括下列组成部分：（资产负债表）、利润表（现金流量表）、所有者权益（或股东权益，下同）变动表和附注。20“支付给职工以及为职工支付的现金”项目，反映企业实际支付给职工，以及为职工支付的现金，包括本期实际支付给职工的（工资、奖金、各种津贴和补贴）等，以及为职工支付的其他费用。。二、单选题1、下列结算方式中，只能用于同城结算的是（A）结算方式。A.银行本票B.托收承付C.汇兑D.银行汇票2.强调某一企业各期提供的会计信息应当采用一致的会计政策，不得随意变更的会计信息质量要求的是(C)。A.重要性B.及时性C.可比性D.可靠性3.对于融资租赁方式租入固定资产，在进行会计确认、计量和报告时，将其视为企业的资产在资产负债表中予以反映，这中做法符合（D）质量要求。A.可靠性B.相关性C.可理解性D.实质重于形式4.下列对会计基本假设的表述中恰当的是(B)。A.会计分期和货币计量确定了会计核算的空间范围B.一个法律主体必然是一个会计主体C.会计主体为确认、计量和报告提供了必要的手段D.会计主体确立了会计核算的时间范围5.根据资产定义，下列各项中不属于资产特征的是(D)。A.资产是企业拥有或控制的经济资源B.资产预期会给企业带来未来经济利益C.资产是由企业过去交易或事项形成的D.资产是投资者投入的6“银行对临时采购户一般实行半封闭式管理的办法，即“只付不收，付完清户”。这种存款属于（C。A.银行本票存款B.信用证存款C．外埠存款D.银行汇票存款7、一台机器设备原值80000元，估计净残值8000元，预计可使用12年按直线法计提折旧，则第二年应计提折旧为（B）元。A、6600B、6000C、7000D、80008、下列固定资产折旧方法中，不需要考虑固定资产净残值的方法是（B。A、工作量法B、双倍余额递减法C、平均年限法D、年数总和法9、外购无形资产的成本，不包括的项目是（D。A．购买价款；B．相关税费；C．直接归属于使该项资产达到预定用途所发生的其他支出；D．购买无形资产的价款超过正常信用条件延期支付而实质上承担的融资费用。10、企业无形资产计量采用的方法主要是（A。A．历史成本法；B．公允价值法；C．重置成本法；D．现值法。11、某企业为增值税一般纳税人，2007年实际已交纳税金情况如下：增值税850万元，消费税150万元，城市维护建设税70万元，车船使用税0.5万元，印花税1.5万元，所得税120万元。上述各项税金应记入“应交税费”科目借方的金额是(B)万元。A.1190B.1190.5C.1191.5D.119212、某项固定资产原值为15500元，预计使用年限为5年，预计净残值为500元，按双倍余额递减法计提折旧，则第四年末该固定资产的账面价值为（A）元。A、1924B、2008．8C、3500D、150013、无形资产在计提资产减值准备之后，如有充分的证据表明其减值又得以恢复，根据相关准则规定，应该（D）A．应按已恢复部分，在无形资产减值准备的数额内，冲减无形资产减值准备，并确认为当期损益；B．应按可能恢复部分，在无形资产减值准备的数额内，冲减无形资产减值准备，并确认为当期损益；C．应按已恢复部分，在无形资产减值准备的数额内，冲减无形资产减值准备，并确认为资本公积；D．一律不冲回。14、应交消费税的委托加工物资收回后用于连续生产应税消费品的，按规定准予抵扣的由受托方代扣代交的消费税，应当记入(B)。A.生产成本B.应交税费C.主营业务成本D.委托加工物资15、企业出售固定资产应交的营业税，应借记的会计科目是（B。A.主营业务税金及附加B.固定资产清理C.营业外支出D.其他业务支出三、多选题1.下列各项中，体现会计核算的谨慎性要求的有(ABC)。A.采用双倍余额递减法对固定资产计提折旧B.对固定资产计提减值准备C.对持有至到期投资计提减值准备D.出租闲置固定资产2.以下符合负债定义的是(ACD)。A.负债必须是现实义务B.负债必须是法定义务，不能是推定义务C.负债义务可以是法定义务，也可以是推定义务D.履行该义务会导致经济利益流出企业，不履行也要承担相应经济后果，这种义务是负债E.只要是一项现实义务，即使可能避免经济利益的流出也属于负债3.下列各项目中，属于企业其他业务收入范畴的有(ACD)。A.单独出售包装物的收入B.销售商品收入C.出租无形资产的租金收入D.为外单位提供运输劳务的收入E.出售固定资产的收入4、下列只能用于转账，不得支取现金的支票有(AC)。A．转账支票B．现金支票C．划线支票D.普通支票E．内部专用支票5、计提固定资产折旧，通常应考虑以下几个因素（ABCD。A、固定资产原值B、固定资产净残值C、固定资产使用年限D、固定资产净值6、企业购入的固定资产，其入账价值应是买价加上与购置固定资产有关的（ABCDE）等。A、运输费B、安装费C、安装成本D、缴纳的税金E、保险费7、双倍余额递减法和年数总和法这两种计算固定资产累计折旧的方法的共同点有（ACE。A、属于加速折旧的方法B、每期的折旧率固定C、前期折旧高，后期折旧低D、不考虑净残值E、都使得固定资产成本在有效使用年限中加快得到了补偿8、企业确认无形资产，必须注意三个标杆：（ABC）A．符合无形资产的定义；B．产生的经济利益很可能流入企业；C．成本能够可靠地计量；D．必须是企业当期产生的。9、分析下列关于无形资产核算会计科目的表述，选择其中正确的选项：（ABCD）A“无形资产”科目，企业应当按照无形资产项目进行明细核算。本科目的期末借方余额，反映企业无形资产的成本；B“累计摊销”科目，企业应按无形资产项目进行明细核算。本科目期末贷方余额，反映企业无形资产累计摊销额；C“无形资产减值准备”科目，企业应按无形资产项目进行明细核算。本科目期末贷方余额，反映企业已计提但尚未转销的无形资产减值准备。D“研发支出”科目，企业应当按照研究开发项目，分别“费用化支出”与“资本化支出”进行明细核算“研发支出”科目期末借方余额，反映企业正在进行中的研究开发项目中满足资本化条件的支出。10、下列各种税金中，应计入管理费用的有（AB。A.印花税B.车船使用税C.耕地占用税D.消费税11、下列项目中，在计算应交增值税时不得从销项税额中抵扣的有（BC。A.企业接受应税劳务而支付的增值税B.购进固定资产交纳的增值税C.购进用于非应税项目货物而交纳的增值税D.购进免税农产品而交纳的增值税12、下列各项，增值税一般纳税企业需要转出进项税额的有(CD)。A.自制产成品用于职工福利B.自制产成品用于对外投资C.外购的生产用原材料发生非正常损失D.外购的生产用原材料改用于自建厂房13、下列各项业务的核算中，涉及到“进项税额转出”的有（BCD。A.购入免税农产品B.购进的货物发生非常损失C.在产品、产成品发生非常损失D.购进货物改变用途14ABD）能够反映已经发生但尚未确认销售收入的商品成本。Ａ．委托代销商品Ｂ．分期收款发出商品Ｃ．库存商品Ｄ．发出商品15．与销售商品相关的账户主要包括（ABD。A.主营业务收入B.主营业务成本C.营业外收入D.其他业务成本四、会计核算题1、某企业2011年年末应收账款的余额元，提取坏账准备的比例为3‰；第二年发生坏账损失12000元，其中A单位2000元，B单位10000元，应收账款期末余额元；第三年，已冲销的上年B单位应收账款10000元又收回，期末应收账款余额元。要求：计算第一年、第二年、第三年年末应计提的坏账准备，并进行相应的账务处理。1、第一年应计提坏账准备=×3‰=6000元借：资产减值损失6000贷：坏账准备6000第二年发生坏账损失借：坏账准备12000贷：应收账款——A单位2000——B单位10000第二年年末应计提的坏账准备=×3‰-（6000-12000）=13200元借：资产减值损失13200贷：坏账准备13200第三年已冲销的上年B单位应收账款又收回借：应收账款——B单位10000贷：坏账准备10000借：银行存款10000贷：应收账款——B单位10000第三年年末应提坏账准备=×3‰-（7200+10000）=-11200元借：坏账准备11200贷：资产减值损失112002、甲公司某年3月销售一批产品给乙公司，甲公司开具的增值税专用发票上注明的商品价款为80000元，增值税销项税额为13600元。当日收到乙公司签发的不带息商业承兑汇票一张，该票据的期限为3个月。假定符合收入的确认条件。要求：请对甲公司的业务进行账务处理。2（1）确认收入并记录债权借：应收票据93600贷：主营业务收入80000应交税费——应交增值税（销项税额）13600（2）票据到期时，收回款项并存入银行。借：银行存款93600贷：应收票据936003、某企业将4月1日收到的面值50000元、票面利率为8%、当年7月1日到期的附息银行承兑汇票于当年6月1日去银行贴现，贴现率为10%。要求：请计算贴现额并做出会计分录。3、票据面值50000票据附息（50000×8%×90/360）1000票据到期值51000减：贴现息（51000×10%×30/360）425贴现所得50575借：银行存款50575贷：应收票据50000财务费用5754、甲企业为增值税一般纳税人。该企业2007年发生如下经济业务：（1）3月8日，开出一张面值为117000元、期限5个月的不带息银行承兑汇票，交纳承兑手续费58.5元，用于采购一批材料。增值税专用发票上注明的材料价款为100000元，增值税额为17000元。（2）3月1日，开出带息商业承兑汇票一张，面值200000元，用于抵付其前欠乙公司的货款。该票据票面利率6％，期限3个月。（3）3月31日，计算乙企业开出的带息应付票据应计利息。（4）5月31日，开出的带息商业汇票到期，企业以银行存款全额支付到期票款和3个月的票据利息。（5）假定5月31日，带息商业汇票到期，企业无力支付票款和利息费用。（6）8月8日，甲企业于3月8日开出的商业汇票到期。甲企业通知其开户银行以银行存款支付票款。要求：根据上述经济业务作出有关的会计处理。4（1）答案：①借：物资采购100000应交税费——应交增值税（进项税额）17000贷：应付票据117000②借：财务费用58.5贷：银行存款58.5（2）答案：借：应付账款——乙公司200000贷：应付票据200000（3）答案：200000×6％÷12＝1000（元）借：财务费用1000贷：应付票据10004月和5月的会计处理同上。（4）答案：计算到期票款本息200000＋（1000×3）＝203000（元）借：应付票据203000贷：银行存款203000（5）答案：借：应付票据203000贷：应付账款203000（6）答案：借：应付票据117000贷：银行存款1170005、甲企业于2012年2月15日，收到乙企业的预付货款75000元。甲企业于2月25日按合同规定向乙企业发出商品，并开出增值税专用发票，注明的货款为160000元，增值税额为27200元。该批商品的实际成本为128000元。3月5日，甲企业收到乙企业支付的剩余价款，金额为112200元。请问如何进行账务处理？5（1）2月15日，甲企业收到预收账款时。借：银行存款75000贷：预收账款75000（2）2月25日，甲企业发货并确认收入时。借：预收账款187200贷：主营业务收入160000应交税费——应交增值税（销项税额）27200借：主营业务成本128000贷：库存商品128000（3）3月5日，甲企业收到剩余货款时。借：银行存款112200贷：预收账款1122006、甲公司原由投资者A和投资者B共同出资成立，每人出资200000元，各占50%的股份。经营两年后，投资者A和投资者B决定增加公司资本，此时有一新的投资者C要求加入甲公司。经有关部门批准后，甲公司实施增资，将实收资本增加到900000元。经三方协商，一致同意，完成下述投资后，三方投资者各拥有甲公司300000元实收资本，并各占甲公司1/3的股份。各投资者的出资情况如下：（1）投资者A以一台设备投入甲公司作为增资，该设备原价180000元，已提折旧95000元，评估确认原价180000元，评估确认净值126000元。（2）投资者B以一批原材料投入甲公司作为增资，该批材料账面价值105000元，评估确认价值110000元，税务部门认定应交增值税专用发票。（3）投资者C以银行存款投入甲公司390000元。要求：根据以上资料，分别编制甲公司接受投资者A、投资者B增资时以及投资者C初次出资时的会计分录。6（1）接受投资者A增资借：固定资产126000贷：实收资本100000资本公积26000（2）接受投资者B增资借：原材料110000应交税费——应交增值税（进项税额）18700贷：实收资本100000资本公积28700（3）接受投资者C初次出资借：银行存款390000贷：实收资本300000资本公积900007、北方公司2006年7月销售产品一批，该批产品的生产成本为210000元，销售价款共300000元(不含增值税)，增值税率为17%，产品已经发出。双方签订的合同约定采用分期收款结算方式，全部款项从当月开始分六个月于每月月末等额支付。要求：根据所给资料编制以下会计分录：(1)发出产品(2)7月末确认收入(3)7月末结转已售产品销售成本7、借：发出商品210000贷：库存商品210000借：银行存款58500贷：主营业务收入50000应交税费——应交增值税（销项税额）8500借：主营业务成本35000贷：发出商品350008、乙企业销售产品100件，每件不含税售价320元，给予对方的现金折扣条件为（3/10，1/30，N/60）商品已发出。作会计分录（1）发出商品（符合商品销售条件）；（2）购货方10天内付款时；（3）购货方60天内付款时。8（1）借：应收账款37440贷：主营业务收入32000应交税费——应交增值税（销项税额）5440（2）借：银行存款36480财务费用960贷：应收账款37440（3）借：银行存款37440贷：应收账款374409、甲公司某年12月发生的销售费用如下：以银行存款支付广告费40000元；本月分配销售部门职工薪酬32000元，月末将全部销售费用予以结转。要求：请编制上述业务的会计分录9（1）支付广告费。借：销售费用——广告费40000贷：银行存款40000（2）分配销售部门职工薪酬。借：销售费用32000贷：应付职工薪酬32000（3）月末结转销售费用。借：本年利润72000贷：销售费用7200010、甲公司某年12月发生以下管理费用：以银行存款支付业务招待费15000元；计提管理部门使用的固定资产折旧费6400元；分配管理人员薪酬工资150000元，月末结转管理费用。请问：甲公司如何进行会计处理？10（1）支付业务招待费。借：管理费用——业务招待费15000贷：银行存款15000（2）计提折旧费。借：管理费用——折旧费6400贷：累计折旧6400（3）分配管理人员薪酬工资。借：管理费用——工资及福利费150000贷：应付职工薪酬150000（4）月末结转管理费用。借：本年利润171400贷：管理费用171400五、综合题1、甲公司的存货采用计划成本核算。某年6月，发生下列材料采购业务。请做出如下各项业务的会计分录。（１）8日，购入一批原材料，增值税专用发票上注明的价款为80000元，增值税进项税额为13600元。货款已通过银行转账支付，材料也已验收入库。该批原材料的计划成本为84000元。（２）13日，购入一批原材料，增值税专用发票上注明的价款为128000元，增值税进项税额为21760元。货款已通过银行转账支付，材料尚在运输途中。（３）21日，收到13日购进的原材料并验收入库。该批原材料的计划成本为120000元。（４）26日，购入一批原材料，增值税专用发票上注明的价款为160000元，增值税进项税额为27200元。货款已通过银行转账支付，材料尚在运输途中。（５）27日，购入一批原材料，材料已经运达企业并已验收入库，但发票等结算凭证尚未收到，货款尚未支付。月末该批材料的结算凭证仍未到达，企业按该批材料的计划成本64000元估价入账。（６）7月1日，用红字冲回上月末暂估入账分录。（７）7月3日，收到上月27日已入库原材料的发票等结算凭证，增值税专用发票上注明的材料价款为62400元，增值税进项税额为10608元，货款通过银行转账支付。（８）7月5日，收到上月26日购进的原材料并验收入库。该批原材料的计划成本为157600元。1（１）答案：借：材料采购80000应交税费——应交增值税（进项税额）13600贷：银行存款93600借：原材料84000贷：材料采购84000借：材料采购4000贷：材料成本差异——原材料4000（２）答案；借：材料采购128000应交税费——应交增值税（进项税额）21760贷：银行存款149760（３）答案：借：原材料120000贷：材料采购120000借：材料成本差异——原材料8000贷：材料采购8000（４）答案：借：材料采购160000应交税费——应交增值税（进项税额）27200贷：银行存款187200（５）答案：借：原材料64000贷：应付账款——暂估应付账款64000（６）答案：借：原材料64000贷：应付账款——暂估应付账款64000（７）答案：借：材料采购62400应交税费——应交增值税（进项税额）10608贷：银行存款73008借：原材料64000贷：材料采购64000借：材料采购1600贷：材料成本差异——原材料1600（８）答案：借：原材料157600贷：材料采购157600借：材料成本差异——原材料2400贷：材料采购24002、甲公司2007年职工薪酬的有关资料如下：（1）3月，应付工资总额872000元，工资费用分配汇总表中列示的产品生产人员工资为540000元，车间管理人员工资为140000元，企业行政管理人员工资为118000元，销售人员工资为64000元，医务人员工资为10000元。（2）3月，企业根据历史经验数据和实际情况，提取职工福利费136080元，其中，应计入基本生产车间生产成本的金额为89600元，应计入制造费用的金额为19600元，应计入管理费用的金额为26880元。（3）3月，根据国家规定的计提标准计算，甲企业应向社会保险经办机构缴纳职工基本养老保险费、医疗保险费、失业保险费等共计291600元，其中，应计入基本生产车间生产成本的金额为192000元，应计入制造费用的金额为42000元，应计入管理费用的金额为57600元。（4）4月3日根据“工资结算汇总表”结算上月应付职工工资总额872，000元，代扣职工房租60000元，企业代垫职工家属医药费5000元，代扣职工个人所得税共计8000元，实发工资799000元。（5）4月4日，以现金支付职工张某生活困难补助1500元。（6）4月5日，以银行存款缴纳职工基本养老保险费、医疗保险费、失业保险费等291600元。要求：根据上述经济业务编制有关会计分录。2（1）借：生产成本——基本生产成本540000制造费用140000管理费用118000销售费用64000应付职工薪酬——职工福利10000贷：应付职工薪酬——工资872000（2）借：生产成本89600制造费用19600管理费用26880贷：应付职工薪酬——职工福利136080（3）借：生产成本——基本生产成本192000制造费用42000管理费用57600贷：应付职工薪酬——社会保险费291600（4）①向银行提取现金：借：库存现金799000贷：银行存款799000②发放工资，支付现金：借：应付职工薪酬——工资799000贷：库存现金799000③代扣款项：借：应付职工薪酬——工资73000贷：其他应收款——职工房租60000——代垫医药费5000应交税费——应交个人所得税8000（5）借：应付职工薪酬——职工福利1500贷：库存现金1500（6）借：应付职工薪酬——社会保险费291600贷：银行存款2916003、甲公司2007年度的有关资料如下：（1）年初未分配利润为元，本年利润总额为元，适用的企业所得税税率33%。按税法规定本年度准予扣除的业务招待费为200000元，实际发生业务招待费300000。除此之外，不存在其他纳税调整因素。（2）按税后利润的10%提取法定盈余公积。（3）提取任意盈余公积100000元。（4）向投资者宣告分配现金股利400000元。要求：（1）计算甲公司本期所得税费用，并编制相应的会计分录；（2）编制甲公司提取法定盈余公积的会计分录；（3）编制甲公司提取任意盈余公积的会计分录；3（1）本期应交纳的所得税=（+100000）*33%=元借：所得税贷：应交税费——应交所得税（2）本期应提取法定公积金=（-）×10%=258000元借：利润分配——提取法定盈余公积258000贷：盈余公积——法定盈余公积258000（3）借：利润分配——提取任意盈余公积100000贷：盈余公积——任意盈余公积1000004、甲公司于2011年度取得主营业务收入4000万元，其他业务收入1440万元，投资净收益560万元，营业外收入200万元；发生主营业务成本2800万元，其他业务成本1120万元，营业税金及附加48万元，销售费用304万元，管理费用272万元，财务费用96万元，资产减值损失120万元，公允价值变动净损失80万元，营业外支出160万元；本年度确认的所得税费用为416万元。要求：（1）计算甲公司确认的2011年度的营业利润、利润总额和净利润的金额；（2）请进行甲公司于2011年年末结转净利润的账务处理；（3）结转本年利润4（1）甲公司确认的2011年度的营业利润、利润总额和净利润的金额计算如下：营业利润=4000+1440-2800-1120-48-304-272-96-120-80+560=1160（万元）利润总额-1160+200-160=1200（万元）净利润-1200-416=784（万元）（2）甲公司于2011年年末结转净利润的账务处理如下（金额单位为万元）：①2011年12月31日，结转本年收益类科目余额。借：主营业务收入4000其他业务收入1440投资收益560营业外收入200贷：本年利润6200②2011年12月31日，结转本年费用损失类科目余额借：本年利润5416贷：主营业务成本2800其他业务成本1120营业税金及附加48销售费用304管理费用272财务费用96资产减值损失120公允价值变动损益80营业外支出160所得税费用416（3）2011年12月31日，结转本年净利润。借：本年利润784贷：利润分配——未分配利润7845、甲公司2011年度实现净利润784万元，按净利润的10%提取法定盈余公积，按净利润的15%提取任意盈余公积，向股东分派现金股利280万元，同时分派每股面值1元的股票股利200万股。5（1）提取盈余公积。借：利润分配——提取法定盈余公积78.4——提取任意盈余公积117.6贷：盈余公积——法定盈余公积78.4——任意盈余公积117.6（2）分配现金股利。借：利润分配——应付现金股利280贷：应付股利280（3）分配股票股利，已办妥增资手续。借：利润分配——转作股本的股利200贷：股本200（4）结转“利润分配”科目所属其他明细科目余额。借：利润分配——未分配利润676贷：利润分配——提取法定盈余公积78.4——提取任意盈余公积117.6——应付现金股利280——转作股本的股利200《中级财务会计》综合复习题一、填空题1、现金清查常用的方法是（）。2、结算起点（）元以下的零星支出可以使用现金。3、现金清查核算的过渡科目是（）。4、当企业的预付账款不多，或与供货单位往来以赊销为主时。也可以不设“预付账款”账户，而将预付账款直接记入（）账户的借方。5、如有确凿证据表明企业的预付账款不符合预付款项的性质，或者因供货单位破产、撤销值损失，计提坏账准备。6（）是指除应收票据、应收账款和预付账款等经营活动以外的其他各种应收、暂付款项。7、。8、投资企业直接或通过子公司拥有被投资单位（）以上但低于（）的表决权股份时，一般认为对被投资单位具有重大影响，除非有明确证据表明该种情况下不能参与被投资单位的生产经营决策，不形成重大影响（）。9、企业合并包括（）（）（）。10、投资性房地产只有在符合定义的前提下，同时满足下列（）和（）条件的，才能予以确认。11、不属于投资性房地产项目有（）和（）。12、投资性房地产转换的两种模式包括（）和（）。13、应付利息，是指企业按照合同约定应支付的利息，包括（）（）（）等应支付的利息。14、应付股利，是指企业经股东大会或类似机构审议批准分配的（）或（）。15、实际支付现金股利或利润时，借记（）科目，贷记（）等科目。16、其他应付款，是指企业除应付票据、应付账款、预收账款、应付职工薪酬、应付利息、应付股利、应交税费、长期应付款等以外的（）（）的款项。17、企业发生的其他各种应付、暂收款项，借记（）等科目，贷记（）。18、长期应付款，是指