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沈阳市装备制造工程学校教案第1次教案PAGE第页共页《民航服务礼仪》课程教案教研组组长签名：田松教师签名：崔晶班次14空港日期2014、11、3课题（教学章、节或主题）：乘务员礼仪——递接物品礼仪教学目标（知识、技能、态度目标）知识目标：通过本课学习，使学生掌握递接物品的正确方法技能目标：培养学生使用规范礼仪技能态度目标：加深学生对所学专业认识，培养学生的职业理想教学重点：称呼使用方法、鞠躬礼的基本规范教学难点：注意事项授课方式（请打√）：理论课（√）实训课（）习题课（）其他（）教学过程多媒体图解及分析Ⅰ.教学准备：教材、课件Ⅱ.组织教学：Ⅲ.复习导入复习：几种场合下的握手礼？3分钟导入：航空公司宣传片5分钟多媒体给出问题培养学生职业理想，对未来所从事工作有所了解。激发学生的学习兴趣。教学过程多媒体图解及分析教学过程多媒体图解及分析三、乘务员递接物品服务礼仪使用场合：（一）登机时行李物品递接1、乘客登机时，乘务人员站位迎接，协助乘客找到座位2、为重点乘客提供行李服务3、协助乘客摆放好行李机上服务中递接物品礼仪1、酒水饮料2、报刊影音3、毛毯服务纪念品销售（三）乘务人员与人沟通1、办公物品递接2、文件递接3、名片递接课堂练习：情景模拟机上乘务员服务练习二：递接行李练习三：机上服务中的递接物品礼仪

教学过程多媒体图解及分析Ⅴ、课堂小结：作为一名空中乘务员，首先要掌握航空服务的礼仪，才能做好服务工作。。Ⅵ、作业布置：课后思考练习机上服务礼仪——递接物品一、递接物品原则登机时二、场合机上服务与人沟通Ⅶ、课后分析：

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