建材门店-店长、导购岗位职责

建材门店—店长、导购岗位职责一、店长岗位职责1.全面管理：店长负责整个建材门店的运营管理，确保店内各项业务活动顺利进行。管理包括销售、库存、人员安排、客户服务等多方面，确保门店达到销售目标和服务标准。2.销售策略制定：根据市场调研和销售数据，制定适合门店的销售策略与促销方案。分析竞争对手，及时调整销售计划，以提升门店的市场竞争力。3.团队建设与管理：组织店员的招聘、培训和绩效考核，提升团队的专业素质与服务意识。定期召开团队会议，传达公司政策、分享销售经验，增强团队凝聚力。4.客户关系维护：关注客户需求，建立良好的客户关系。定期回访重要客户，收集反馈意见，优化服务流程，确保客户满意度提升。5.库存管理：负责店内商品的进货、出货和库存管理。定期盘点库存，及时调整商品结构，确保畅销商品的供应，避免库存积压。6.财务管理：监督门店的财务状况，定期进行销售数据分析与报表制作。严格控制成本，提升门店整体盈利能力，确保财务透明和合规。7.门店形象维护：负责门店的整体形象和环境维护，确保展示区域美观整洁，吸引顾客光临。定期更新展示商品，提升门店的吸引力。8.安全管理：保障门店的安全运营，定期检查安全设施，确保员工和顾客的人身财产安全。制定应急预案，处理突发事件，降低安全风险。9.市场推广：组织门店的市场推广活动，参与社区活动和行业展会。通过线上线下渠道宣传门店，提高品牌影响力和知名度。10.数据分析与报告：及时汇总销售数据，分析销售趋势和顾客行为，定期向上级汇报门店运营情况，提出改进建议。二、导购岗位职责1.客户服务：为顾客提供优质的服务，了解顾客需求，热情接待每一位顾客，解答顾客关于产品的咨询，提供专业的购买建议。2.商品展示与维护：负责商品的整理和陈列，确保商品展示整齐美观，符合公司标准。定期检查商品质量，及时处理缺货和过期商品。3.销售技巧运用：熟练运用销售技巧，通过主动推销、交叉销售等方式，提高销售额。关注顾客购买心理，灵活调整销售策略。4.订单处理：协助顾客完成购买流程，包括订单录入、付款处理及售后服务。确保订单的准确性，及时跟进订单进度，提升顾客满意度。5.市场信息反馈：收集市场动态、竞争对手信息及顾客反馈，及时向店长反馈，协助制定市场策略。关注行业趋势，提升自身专业知识。6.团队协作：与其他导购和店务人员密切沟通，协作完成门店日常工作。参与团队活动，分享销售经验，共同提升业绩。7.产品知识学习：定期参加公司组织的培训，提升对产品的理解与应用能力。主动学习新产品知识，保持与市场动态的同步。8.售后服务：处理顾客的售后问题，妥善解决顾客投诉，维护门店良好的声誉。关注顾客的使用体验，努力提升顾客的忠诚度。9.库存协助：协助店长进行库存管理，参与商品的上架、下架和盘点工作。及时反馈商品的库存情况，确保库存的合理性。10.门店卫生维护：保持店内的卫生与整洁，确保顾客在良好的环境中购物。定期对店内设备进行检查，确保设备正常运转。三、岗位职责总结店长和导购在建材门店中扮演着至关重要的角色。店长作为管理者，必须具备全局观和统筹能力，推动门店各项工作的顺利进行。导购则是直接与顾客接触的前线工作人员，需具备良好的沟通能力和专业知识，以提升顾客购物体验。两者在各自的岗位上，需密切配合，共同为门店的业绩增长和客户满意度提升而努力。通过明确的岗位职