青海省第六届职工职业技能大赛暨全省第五届

青海省第六届职工职业技能大赛暨全省第五届导游大赛方案一、指导思想大赛主题：讲政治、树道德、比技能、赛服务以提高青海省导游政治素质、业务能力、服务技能水平和综合素养为目的，将此次大赛作为我省导游人员苦练内功、展示形象的重要载体，通过以赛促训、以赛代练的方式，展示我省导游形象风采，交流导游服务经验，激励导游提升素质，提高导游服务质量，推动我省旅游业科学发展。特制定本方案。二、时间地点2010年12月初为大赛复赛、决赛阶段。具体时间及比赛地点待定。三、参赛队及分组（一）参赛队本次大赛由来自西宁市、海东地区及各自治州旅游局、各旅游院校（系）、各旅游职业学校、旅行社等代表队参加。（二）参赛选手分组A组：各地区、各旅行社经过初赛推选出的符合大赛资格的中文导游人员。B组：各地区、各旅行社经过初赛选出符合大赛资格的外语导游人员（英语）。C组：各院校经过初赛选出符合大赛资格的在校学生。D组：各参赛队推荐的能结合游客需求和青海旅游资源特点进行旅游线路设计策划的人员。四、比赛程序本次大赛分初赛、复赛和决赛三个阶段进行。初赛由各地区、各旅行社组织实施，比赛内容由各地区、各旅行社决定。复赛和决赛由青海省旅游局组织实施。五、比赛方式、内容及分值（一）初赛。由各州、地、（市）旅游局、旅行社、旅游院校（系）、导游服务中心按分组自行进行选拔。（二）复赛。省旅游局大赛组委会按A、B、C三个组组织比赛，内容由景点讲解和综合知识问答两部分组成。其中，景点讲解70分，知识问答20分，仪容仪表5分、标准普通话（外语语音语调用词准确，表达流畅）5分，共计100分。1、参赛选手抽签决定参赛顺序。2、参加复赛的选手以《青海导游词》为基础自选省内任意景点讲解（限时15分钟）。3、外语导游用外语讲解景点。4、导游综合知识问答以《导游基础》、《旅游政策法规》、《导游业务》、《旅游职业道德与服务礼仪》为基础命题，现场抽题回答提问（2题），由评委给予评判，其中外语导游有1题为外语问答题。5、根据复赛成绩A组选前18名，B组选前3名、C组选前6名进入决赛。（三）决赛。A、B、C三个组的决赛由大赛组委会组织，内容分景点讲解、知识问答、才艺展示三部分组成。其中，景点讲解60分，知识问答20分，才艺展示10分，仪容仪表5分、标准普通话（外语语音语调用词准确，表达流畅）5分，共计100分。1、参赛选手抽签决定决赛顺序，现场抽题讲解景点。2、景点讲解的范围是（限时15分钟）：青海省情、青海湖（鸟岛、日月山）、塔尔寺、乐都柳湾彩陶、土族风情、撒拉尔民族风情、东关清真大寺、土楼观、热贡艺术、隆务寺、三江源自然保护区、海北金银滩草原（原子城探秘）、祁连风光、门源百里花海、盐湖风光、玉树藏族文化、坎布拉国家森林公园、互助北山国家森林公园、天路之旅、年保玉则、马步芳公馆、藏医药文化博物馆、青海省博物馆。3、外语导游用外语讲解景点（景点范围同上）4、导游综合知识问答以《导游基础》、《旅游政策法规》、《导游业务》、《旅游职业道德与服务礼仪》为基础命题，现场抽题回答提问（2题），由专业评委给予评判，其中外语导游有1题为外语问答题。5、参赛选手在规定的时间内（5分钟）进行才艺展示。内容有：歌曲演唱、舞蹈表演、诗歌朗诵、幽默故事、笑话小段、戏曲曲艺等。表演所需道具自备。6、根据决赛参赛选手景点讲解、导游知识问答、才艺展示的综合成绩排出获奖名次。（四）D组不进行初赛和复赛，各参赛人员将自己或代表本旅行社设计策划的旅游线路以征文形式（包括：文字、图报、照片、线路图和旅行组织等内容）于2010年11月15日前报大赛组委会，大赛组委会将组织专业人员对其设计策划的旅游线路进行评定，从中评选出优秀作品若干，并在A、B、C三个组决赛完成后进行现场演示。旅游线路设计、策划要以“大美青海六、奖项设置（一）A组设一等奖1名，二等奖2名，三等奖3名，优秀奖5名。（二）B组设一等奖1名，二等奖1名。（三）C组设一等奖1名，二等奖1名，三等奖2名。（四）D组设优胜奖1名，创意奖1名。（五）对获得A组、B组一、二等奖的选手授予“青海省技术能手”称号；对获得A组一等奖，B组一等奖的选手授予“青海省金牌导游员”称号；对获得A组、B组、C组一、二等奖的选手免予2010年导游年审；对获得A组、B组一等奖的选手在本人原有导游等级基础上，报国家旅游局，申请向上晋升一个级别。所有获奖选手均颁发相应荣誉证书和奖品。（六）获得比赛前十名的选手中35岁以下的由团省委授予“全省青年岗位能手”称号；女职工由省总工会授予“全省女职工建功立业岗位标兵”称号。（七）组委会从组织导游参赛工作成效显著的各参赛队中评选团体一、二、三等奖及优秀组织奖若干名。七、参赛人员及要求（一）持有《中华人民共和国导游证》。（二）具有大专以上学历，从事导游讲解服务1年以上。（三）工作期间表现良好，游客评价优良，无重大投诉和违规记录。（四）参赛前3年内无一次性扣分达6分以上（含6分）或一年内累计扣分达10分的记录。八、大赛评委邀请旅游界、教育界、文化界专家学者及省旅游局有关处室工作人员组成。九、大赛组织机构大赛组委会由青海省旅游局、青海省总工会、青海省人力资源和社会保障厅、共青团青海省委共同组成。下设命题组、评审组、宣传组、记分组、计时组、应急组、监督组和会务组，大赛组委会办公室设在青海省旅游局人事处。（一）大赛组委会成员主任：省旅游局驻局纪检组长赵永武副主任：省总工会副主席刘华芳省人力资源和社会保障厅副厅长李爱国团省委副书记初军威执行主任：省旅游局人事处副处长邵军成员：王忠任雄应雪涛张福华郝战军张海峰（二）命题组职责：负责《导游大赛学习资料》的编撰，复赛、决赛阶段导游综合知识问答题命题。2、计调线路设计征文评审组职责：负责导游大赛D组各参赛选手编排组织的旅游线路进行评定。（四）宣传组职责：负责大赛的对外宣传、幻灯制作及放映。（五）记分（记时）组职责：负责参赛选手比赛时间计时，得分统计及当日排