在线购物用户服务协议（2024年版）

在线购物用户服务协议（2024年版）合同/协议编号：__________________

甲方（以下简称“乙方”）为XX科技有限公司，乙方是一家专业从事在线购物平台的运营企业；乙方（以下简称“甲方”）为XX市XX区XX社区居民，甲方系具有完全民事行为能力的自然人。

鉴于甲方希望通过乙方提供的在线购物平台进行购物，乙方同意向甲方提供在线购物服务，双方本着平等、自愿、公平、诚实信用的原则，经友好协商，就甲方在乙方提供的在线购物平台进行购物事宜，达成如下协议：

一、合同目的：本协议旨在明确甲乙双方在在线购物过程中的权利、义务和责任，保障双方合法权益，促进在线购物市场的健康发展。

二、合同签订背景：随着互联网技术的飞速发展，在线购物已成为越来越多消费者的一种购物方式。为满足甲方在线购物需求，甲方选择在乙方提供的在线购物平台进行购物，乙方同意为甲方提供相关服务。双方经协商一致，特订立本协议。

主要条款内容：

第一条服务内容

1.1乙方负责为甲方提供在线购物平台服务，包括但不限于商品展示、购买、支付、配送、售后服务等。

1.2甲方有权在乙方提供的在线购物平台上浏览、查询、购买商品。

1.3乙方保证提供的商品信息真实、准确、完整，并确保商品质量符合国家标准。

第二条质量标准

2.1乙方承诺所提供的商品质量必须符合国家相关质量标准。

2.2甲方在收到商品后，如有质量问题，有权要求乙方进行退换货处理。

2.3乙方应在收到甲方退换货请求后的七个工作日内处理完毕。

第三条价格支付

3.1商品价格以乙方在线购物平台上的标示为准。

3.2甲方应按照乙方在线购物平台规定的支付方式进行付款。

3.3乙方有权根据市场行情调整商品价格，但需提前通知甲方。

第四条甲方权利与义务

4.1甲方有权在乙方提供的在线购物平台上浏览、查询、购买商品。

4.2甲方应遵守国家法律法规，不得在在线购物平台进行违法活动。

4.3甲方应提供真实、准确、完整的个人信息，以便乙方进行商品配送等服务。

4.4甲方应对自己的账户信息保密，不得将账户信息泄露给他人。

第五条乙方权利与义务

5.1乙方应保证在线购物平台的正常运行，确保甲方能够顺利购物。

5.2乙方应确保商品信息真实、准确、完整，并对商品质量负责。

5.3乙方应按时为甲方提供售后服务，解决甲方在购物过程中遇到的问题。

5.4乙方有权对甲方在在线购物平台上的行为进行监督，对违规行为进行处理。

第六条保密条款

6.1甲方和乙方对本协议内容以及涉及的商业秘密负有保密义务。

6.2未经对方同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容。

第七条违约责任

7.1任何一方违反本协议约定，应承担相应的违约责任。

7.2甲方违约导致乙方遭受损失的，应赔偿乙方实际损失。

7.3乙方违约导致甲方遭受损失的，应赔偿甲方实际损失。

第八条争议解决

8.1双方在履行本协议过程中发生争议，应友好协商解决。

8.2协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

第九条其他

9.1本协议未尽事宜，双方可另行协商补充。

9.2本协议自双方签字（或盖章）之日起生效。

9.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.1甲方有权在乙方提供的在线购物平台上自由浏览商品信息，了解商品详情。

1.2甲方有权根据个人需求，选择合适的商品进行购买，并按照乙方平台规定的流程完成支付。

1.3甲方有权在商品收到后，对商品进行验收，如有质量问题，甲方有权要求乙方进行退换货处理。

1.4甲方有义务在购物过程中提供真实、准确、完整的个人信息，以便乙方能够准确配送商品。

1.5甲方有义务遵守国家法律法规，不得在在线购物平台进行违法活动，如发布虚假信息、恶意差评等。

1.6甲方有义务妥善保管自己的账户信息，不得将账户信息泄露给他人，否则由此产生的后果由甲方自行承担。

二、乙方权利与义务

2.1乙方有义务为甲方提供稳定、安全的在线购物平台，保障甲方能够顺利购物。

2.2乙方有义务确保商品信息真实、准确、完整，对商品质量负责。

2.3乙方有义务按时为甲方提供售后服务，解决甲方在购物过程中遇到的问题。

2.4乙方有义务对甲方在在线购物平台上的行为进行监督，对违规行为进行处理。

2.5乙方有义务保护甲方个人信息的安全，不得泄露给任何第三方。

2.6乙方有义务根据市场行情调整商品价格，但需提前通知甲方。

三、合同执行过程中的权利与义务

3.1甲方在购物过程中，有权要求乙方提供商品相关信息，如商品描述、规格、价格等。

3.2乙方在收到甲方的购物订单后，应及时处理，确保商品能够及时发货。

3.3甲方在收到商品后，有权对商品进行验收，如有质量问题，有权要求乙方进行退换货处理。

3.4乙方在接到甲方退换货请求后，应立即核实情况，并在七个工作日内处理完毕。

3.5甲方在享受售后服务时，有权要求乙方提供相关凭证，以证明自己的权益。

3.6乙方在处理甲方售后服务请求时，应积极、认真，确保甲方权益得到保障。

四、合作方式

4.1双方在合同执行过程中，应保持良好的沟通，及时解决合作中出现的问题。

4.2双方可根据实际情况，通过电子邮件、电话、即时通讯工具等方式进行沟通。

4.3双方应遵循诚信原则，共同维护在线购物市场的良好秩序。

4.4双方在合作过程中，应严格遵守国家法律法规，不得进行违法活动。

4.5双方有权根据合作需要，调整合作方式，但需征得对方同意。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

1.2本协议有效期满后，如双方无异议，可继续履行本协议，并另行签订补充协议。

二、合同的变更

2.1在合同有效期内，如因国家法律法规、政策调整或市场变化等原因，导致本协议内容需要变更的，双方应友好协商，达成一致意见后，可签订书面变更协议，变更后的协议与本协议具有同等法律效力。

2.2任何一方不得擅自变更本协议内容，否则变更内容无效。

三、合同的终止

3.1本协议在有效期内，如因以下原因之一终止：

a.双方协商一致；

b.一方违约，另一方在合理期限内要求解除本协议；

c.因不可抗力导致本协议无法继续履行；

d.法律法规或政策变化导致本协议无法继续履行。

3.2合同终止后，双方应立即终止一切合作行为，并按照本协议约定处理尚未完成的事项。

四、争议解决机制

4.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

4.2协商不成的，任何一方均可向合同签订地有管辖权的人民法院提起诉讼。

4.3诉讼过程中，双方应继续履行本协议尚未履行的义务，除非法院裁定中止履行。

五、法律适用和管辖法院

5.1本协议适用中华人民共和国法律。

5.2本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。

5.3双方同意，对于本协议产生的任何争议，应提交合同签订地有管辖权的人民法院解决。

六、合同效力

6.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，具有法律约束力。

6.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

6.3如本协议任何条款与法律法规相抵触，该条款无效，但不影响其他条款的效力。

双方需要准备的附件：

1.甲方身份证复印件或法人营业执照复印件。

2.甲方联系方式变更通知单（如联系方式变更，甲方应在变更后五个工作日内通知乙方）。

3.商品退换货申请表（如甲方需要退换货，需填写此表格并附上相关凭证）。

4.甲方支付凭证（如甲方已支付货款，需提供相应的支付凭证）。

5.乙方配送凭证（如乙方已配送商品，需提供相应的配送凭证）。

6.争议解决申请表（如双方发生争议，需填写此表格并附上相关证据）。

7.任何双方认为需要作为本协议附件的其他文件或资料。

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字盖章位置：

-甲方授权代表签字：_______