1+x网店运营基础模拟试题与参考答案

1+x网店运营基础模拟试题与参考答案一、单选题（共58题，每题1分，共58分）1.售后服务页面要给人一种温馨的感觉，让消费者感受到购物无忧，相信卖家的服务与承诺，该页面一定要展示()。A、服务网点B、退换货流程C、签收注意事项D、服务能力正确答案：B2.2021年速卖通的328大促报名时间是从2月22日零时至3月20日23:59:59结束，并于3月29日正式开始售卖。成功报名的卖家，可以在()开启预热，为大促做好宣传引流。A、3月26日零时B、3月25日零时C、3月24日零时D、3月21日零时正确答案：C3.针对上午下单的订单，建议催付时间选在()。A、当日17点前B、次日10点后C、当日12点前D、当日22点前正确答案：C4.《电子商务法》对店铺经营者的影响包括()。A、店铺经营者应制定合法、合理的平台交易规则B、店铺经营者应维护安全、健康的平台交易环境C、店铺经营者应明确自身的责任和义务D、店铺经营者应维护平台经营环境正确答案：C5.淘宝店铺DSR评分和卖家信用等级评分的好坏直接影响买家的购买决定，下面不受评分结果影响的是()。A、产品质量B、活动报名C、转化率D、自然流量正确答案：A6.速卖通生意参谋中的选品专家版块是以()为维度，提供当前行业热卖商品和热门搜索关键词的数据。A、店铺B、行业C、企业D、全网电商平台正确答案：B7.()是以一种明示或者暗示的方式对该品牌的消费承诺再次做出确认和肯定。A、品牌价值B、品牌故事C、品牌愿景D、品牌背书正确答案：D8.以淘宝生意参谋为例，卖家可以从交易模块获得销售概况、交易构成、()三组销售数据。A、交易记录B、交易趋势C、交易漏斗D、交易明细正确答案：D9.店标的展现形式丰富，根据其内容的不同从视觉上可以分为很多种形式，其中以文字和拼音字母等元素为主体进行设计的Logo是()。A、纯文字LogoB、纯色彩LogoC、纯图形LogoD、图文结合Logo正确答案：A10.下列关于淘宝DSR评分方法说法不正确的是()A、官方活动、大促报名都会对店铺DSR评分与信用等级有严格的限制B、系统默认评分，不会影响卖家的店铺评分C、DSR评分与信用等级越高的店铺，店铺与产品排位会越靠前，橱窗广告位会越多，宝贝越容易被买家发现D、DSR分数是考核店铺能否成为金牌卖家的一个重要因素正确答案：B11.《电子商务法》于()年1月1日起正式施行。A、2018B、2017C、2019D、2016正确答案：C12.商品上下架时间原理，是指商品在上架后需要选择()的重复下架和上架周期。A、7天或14天B、7天和14天C、14天D、7天正确答案：A13.一个人在统计时间范围内访问多次只记为一个的是()。A、PVB、IPC、UVD、IV正确答案：C14.订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为()、订单确认、通知配货和发货四个阶段。A、审核订单B、分析订单C、记录订单D、订单录入正确答案：A15.自主申请入驻京东的商家，默认经营模式为()。A、SOPB、FBPC、LBPD、SOPL正确答案：A16.重点强调潜在互补关系的关联销售方式是()，这种搭配方式一般不推荐，但是针对多类目店铺时可以考虑。A、潜在关联B、互补关联C、属性关联D、替代关联正确答案：A17.以下关于标题撰写的注意事项描述不正确的是()。A、所有关键词要保持高度相关B、促销信息类的词不会有人搜索，标题中不能放C、标题要与首图、详情页相关D、标题要适用于搜索引擎和买家正确答案：B18.作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过()，回答客户问题如回答太长需分次回答。A、5秒B、15秒C、5分钟D、1分钟正确答案：B19.下列属于客服主管职责的是()。A、更新话术B、建立话术库C、训练智能产品D、知识技能培训正确答案：D20.在商品标题撰写中，做好了商品的选词，就可以结合关键词组合公式撰写商品标题，标题组合公式为：营销关键词+意向性关键词+属性卖点词+类目关键词+长尾关键词，以下选项中属于营销关键词的是()。A、大码女装B、羊毛衫C、修身D、正品正确答案：D21.以下哪个()标题符合标题撰写规范。A、新款毛衣针织衫呢子大衣针织衫针织衫B、2022冬季最新款上衣内搭针织衫C、男士格子毛呢大衣中长款韩版D、2022毛衣针织衫百搭裤子半身裙正确答案：C22.在淘宝生意参谋店铺来源板块中，店铺可以根据自己的需要，一次选取最多五项流量来源构成。其中，()数据可以反映进行直播后，直播商品的转化率。A、支付买家数B、访客数C、引导商品访客数D、下单转化率正确答案：C23.卖点的提炼方法有很多，可以从产品概念、市场地位、产品线、服务、价格等方面入手，在我们最常用的FAB法则中，F、A、B分别指的是()。A、属性、优点、利益B、利益、优点、属性C、优点、属性、利益D、属性、利益、优点正确答案：A24.客户在购买的过程中，会提出许多相关的疑问，下列商品问题处理业务中属于产品适配度问题的是()。A、质量的好坏B、产品的功能C、耐用性如何D、产品的尺寸正确答案：D25.淘宝DSR以()为一个评分周期。A、半年B、30天C、一年D、90天正确答案：A26.中国最大的第三方品牌及零售平台是()。A、天猫B、拼多多C、京东D、淘宝正确答案：A27.一般来说，单品运营分析包括销售分析、促销分析、()、流量来源分析等。A、商品属性分析B、访客特征分析C、行业数据分析D、用户画像分析正确答案：B28.以美国站点为例，亚马逊针对个人卖家的平台费用是()。A、399美元B、499美元C、0月租D、299美元正确答案：C29.商品属性主要是指商品本身所固有的性质，一般可分为三个维度，以下不属于商品属性维度的是()。A、通用属性B、产品属性C、风格属性D、营销属性正确答案：C30.下面哪项不属于亚马逊产品跟卖的优势？()A、利润率高B、订单量暴增，稀释ODRC、获得快速的订单转化D、带来高曝光度和流量正确答案：A31.在网店交易的各个环节中，由于()受多方面因素的影响，是卖家无法控制的，所以产生的纠纷很多，也是客户投诉最多的环节。A、物流问题B、支付问题C、商品问题D、网店员工问题正确答案：A32.328大促时，卖家应同时布局店铺的基础引流，利用直通车大量的撒网，占据更多的流量坑位，使店铺的()和购物车大量的增加。A、展现B、收藏C、流量D、关注正确答案：B33.订单催付的时间要把握好时机，根据客户的下单时间来决定，如果客户是在下午三点下的单，那么催付时间最好是()。A、当日24点前B、次日12点前C、当日17点前D、次日19点前正确答案：C34.在淘宝生意参谋里，单品运营分析一般使用品类模块，它提供核心指标监控数据。以下哪项不是宏观监控中较为常用的指标？()A、商品微详情访客数B、点击率C、商品收藏加购数D、支付转化率正确答案：B35.三栏结构的布局方式对应了视觉心理学中的()。A、最简原则B、位置效应C、平衡效应D、动感效应正确答案：B36.下面不属于谷歌趋势常用功能的是()。A、挖掘消费欲望B、有助于内容营销C、精准定位关键词D、精准定位推广区域正确答案：A37.以下哪项()不属于淘宝生意参谋实时访客板块提供的数据。A、手淘搜索分布B、访客地域分布C、访客时间分布D、直通车搜索分布正确答案：C38.根据消费者的购物行为，从引起兴趣到激发需求、从信任到依赖、从依赖到拥有，最后促成消费或者下单。在这个过程中，消费者的购物心理逻辑是()。A、从谨慎到熟悉再到信任B、从理性到感性再到理性C、从厌恶到无感再到喜欢D、从感性到理性再到感性正确答案：D39.以下属于常见的速卖通平台活动的是()。A、黑色星期五B、网购星期一C、聚划算D、俄罗斯秒购团正确答案：D40.FBA是()提供的物流配送业务，具体指卖家把自己在平台上销售的产品库存直接送到平台当地市场的仓库中。A、亚马逊B、第三方物流企业C、卖家自行联系的快递公司D、以上都对正确答案：A41.店铺促销活动中()应用场景非常广泛，对于大单价商品来说可以促进商品的转化率，尤其对于小单价商品来说，可以促进店铺的整体转化率并提高客单价。A、满减活动B、秒杀C、店铺券D、节日活动正确答案：A42.淘宝活动包括淘宝官方活动和第三方活动，以下属于淘宝官方活动的是()。A、黑色星期五B、网购星期一C、聚划算D、prime会员日正确答案：C43.商品标题是影响商品在平台中排名的重要因素之一，做好标题优化更容易吸引流量，以下不属于标题优化原则的是()A、分词原则B、排序原则C、相关性原则D、权重原则正确答案：C44.PC端店铺页尾一般使用自定义区域，提供()和导航功能两个方面的内容。A、返回按钮B、店铺优惠券C、服务信息D、商品分类正确答案：C45.亚马逊黑色星期五的时间一般是在每年的()。A、感恩节的B、感恩节的前一天C、圣诞节的D、圣诞节的前一天正确答案：A46.国内平台支付环节遇到的问题，通常由()、客户因素、支付手段因素组成。A、不可抗力因素B、平台因素C、第三方因素D、卖家因素正确答案：B47.小美开了一家淘宝店铺，生意越来越红火，人手不足，于是使用客服机器人承担一部分工作，下列不适合交给客服机器人来回答的问题是()。A、产品的尺码颜色B、店铺的发货物流C、店铺的发货时间D、店铺的经营情况正确答案：D48.PrimeDay是()平台常用的促销活动。A、淘宝B、天猫C、速卖通D、亚马逊正确答案：D49.天猫店铺中以自有品牌或由商标权人提供独占授权的品牌入驻天猫开设的店铺是()。A、专卖店B、旗舰店C、专营店D、企业店正确答案：B50.Feedback是针对()做出的评价，Review是针对()做出的评价。A、购买订单，服务B、购买订单，产品ListingC、产品Listing，购买订单D、产品Listing，服务正确答案：B51.在后台填写商品属性时，一定要注意不要出错，不然可能会引起商品下架，以下不属于商品属性填写时注意事项的是()。A、属性词的填写不一定要和标题描述一致B、属性词里面的用词不要反复填写C、属性词里面一定要包含商品的主推关键词D、属性描述越详细越好，不要留空，有助于商品的排名展示正确答案：A52.下列属于销售数据分析作用的是()。A、有助于评估运营效果B、有助于完成用户画像C、有助于调整视觉效果D、有助于及时了解营销计划的执行效果正确答案：D53.根据活动目的不同，活动款可以划分为()。A、清库存款、当前款、培育款B、清库存款、冲销量款、品牌款C、冲销量款、流量款、品牌款D、清库存款、利润款、形象款正确答案：B54.下列属于流量分析作用的是()。A、有助于提高商品曝光率B、有助于完善运营过程C、有助于评估营销推广策略效果D、有助于卖家评级正确答案：C55.买家对商品的评论直接影响着其他买家的购买决定，进而对商品的销量产生影响，以下哪个选项不受淘宝评分结果的影响()。A、活动受到限制B、自然流量C、钻石卖家的打标D、转化率正确答案：C56.网店在使用标准字体时主要考虑的因素有()。A、字体的大小是否符合网店和商品形象定位B、字体的间距是否符合网店和商品形象定位C、字体的颜色是否符合网店和商品形象定位D、字体的风格是否符合网店和商品形象定位正确答案：D57.所谓商品标题，本质上是如何描述一个商品，或者说标题描述和客户需求保持一致，标题撰写有很多技巧，以下不属于标题撰写技巧的是()。A、挖掘关键词B、标题组合公式C、建立词库D、核心词排序正确答案：D58.卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括()。A、分类页B、首页C、单品页D、商品页正确答案：D二、多选题（共33题，每题1分，共33分）1.商品的标题时刻保持最佳的状态，商品才能获得更多的流量和点击，在标题优化时，商品的标题必须与()一致。A、关联推荐的商品B、宝贝详情的图片展示C、商品类目D、商品属性正确答案：BCD2.商品参数是店铺详情页中必须包含的重要信息，是买家对商品全面了解的重要指标，商品的参数信息包含()。A、尺寸B、规格C、商品价格D、颜色正确答案：ABCD3.根据商品主图设计规范，设计时具体操作描述正确的有()。A、主图正方形呈现B、隐藏数量、价格等数字信息C、添加店铺的logo或者名称D、背景颜色根据店铺来定位正确答案：ACD4.E3系统的订单类型分为未确定、延迟确定、已确定、()等几种类型。A、无效B、挂起C、预售D、完成正确答案：ABCD5.做好商品标题优化更容易吸引流量，下列属于标题优化原则的是()。A、权重原则B、分词原则C、排序原则D、前置原则正确答案：ABC6.在主要交易过程中，客服可以结合CRM的“宝贝关怀”功能，及时提醒并引导客户完成交易环节，从而减小客户的流失。宝贝关怀主要包括：()、评价关怀、手动订单提醒等功能。A、二次催付、物流提醒B、下单关怀、催付提醒C、宝贝关怀、付款关怀D、回款提醒、退款关怀正确答案：ABCD7.当客户满意度下降时，客服的挽回方法包括()。A、划分商品矩阵，把利润商品更多的用于会员权益B、为提升会员购买频率提供层级性的更高优惠政策C、不断推出新品D、建立阶梯会员制度，让忠诚客户享受更大折扣正确答案：ABD8.Banner文案中的信息主要包括()，有些Banner还会添加商品卖点和促销等信息。A、附加内容B、主标题C、副标题D、炫酷字体正确答案：ABC9.一般来说，商品详情页主要包括()。A、商品详情描述B、商品视频C、商品参数信息D、商品图片正确答案：ABCD10.速卖通生意参谋中“选词专家”板块可以通过对()这几个维度的分析，从搜素人气、转化率、点击率等角度寻找合适的关键词。A、长尾词B、飙升词C、零少词D、热搜词正确答案：BCD11.自定义页面活动商品的分类布局要清晰，通常来说，页面从上往下分别是由()组成。A、主题海报B、优惠信息C、主推款D、销量高的爆款正确答案：ACD12.各电商平台常见的店铺营销活动有()。A、搭配套餐B、满立减C、优惠券D、店铺VIP正确答案：ABC13.以下关于亚马逊平台活动报名注意事项说法正确的是()。A、定期查看推荐促销，第一时间进行提报B、提报活动时，卖家可以先提高原价再进行降价，保障利润C、提前报秒杀，备好充足库存D、对于表现不佳的关键词和商品加大投入，以获取更好的投资回报率正确答案：AC14.客服在与买家的沟通过程中，不同情景都有相应的话术规范格式，其中纠纷处理话术的基本格式中包括()。A、品牌宣导B、问候C、致歉D、解决方案正确答案：BCD15.商品主图的展现位置主要有()。A、搜索结果页B、天猫商城首页C、商品详情页面D、店铺首页正确答案：AC16.视觉识别体系中的视觉呈现元素主要有()。A、字体B、色彩C、文案D、标志正确答案：ABD17.客服在与客户进行沟通引导时，为完成订单的销售，需要注意()。A、分析自己店铺的优势B、强调完善的服务C、取得客户的信任D、强调价格的合理正确答案：ABCD18.日常订单的分类管理通常采用ERP信息系统，目前的ERP信息系统可以分为()。A、自行研发B、E3系统C、E店宝D、第三方平台提供服务正确答案：AD19.作为一个优秀的网店客服应该熟知平台的交易规则、店铺活动及运营规则，当然也要了解相应的物流知识，客服需要了解下列哪些物流知识()。A、物流问题处理B、不同的物流运作方式C、物流公司的运输线路D、物流信息的查询正确答案：ABD20.下列哪些是提高消费额型店铺促销活动？()A、搭配套餐B、秒杀C、满就减D、满就送正确答案：CD21.通常情况下，淘宝直通车的图片视觉优化最重要的部分就是商品的首图，它不但是卖家了解商品的“开始”，也是直通车推广该商品的唯一“入口”，因此在设计时要注意哪几点？()A、美化图片的样式B、懂得突出商品与背景的色彩差异C、要将商品的卖点作为重点展现D、提炼文字的信息正确答案：BCD22.网店的商品详情描述是一个展示()的页面，一个优秀的商品详情描述页面能够激发消费者的购买欲望，卖家应充分的利用好商品详情描述这一环节，做好页面设计和优化。A、商品参数B、商品卖点C、商品功能D、商品特点正确答案：ABCD23.促销活动是店铺提高销售业绩的重要手段，大型活动能迅速提高企业及品牌的知名度、美誉度和影响力。我们在后台编辑促销活动时，主要分为()三大模块。A、活动定义B、活动价格C、赠品信息D、商品范围正确答案：ACD24.客户分为忠诚客户和流失客户，以下选项中属于流失客户的是()。A、因为前期失误，没有把握住此类客户，希望能唤醒客户的热情B、尚未流失，但客户不太热情C、经济能力有限，但对本店产品很热衷D、消费能力强，但很久没来过正确答案：AB25.在发布商品时类目的选择十分重要，类目选择的精准度越高，就越容易被买家搜索到，当类目选择错误时应如何处理？()A、联系平台客服B、删掉商品C、重新上架D、重新开店正确答案：BC26.以下属于商品上下架技巧的是()。A、同类商品细分B、选择最小上下架周期C、确定最佳上架时间D、商品分批上架正确答案：ABCD27.亚马逊FBA是亚马逊提供的物流配送业务，在亚马逊商品退换货规则中，下列哪些情况不予办理退货()。A、商品及包装保持出售时原状且配件齐全B、已使用过的影响销售的商品C、不是由亚马逊出售或配送的商品D、非正常使用及保管导致出现质量问题的商品正确答案：BCD28.针对国内网络零售市场，京东提供了三类入驻平台，分别是()。A、京喜拼购平台B、自营零售平台C、第三方零售平台D、C.2B拼团平台正确答案：ABC29.以下关于移动端店铺首页描述正确的是()。A、移动端店铺优惠券的发送方式、营销角度、视觉角度等方面在设计上都会与PB、移动端首页第一屏一般展示爆款信息C、移动端店铺文案以简洁为主D、移动端的屏幕通常较小，一般都是从上向下浏览E、端有所不同正确答案：ABCD30.个人创业货源渠道主要包括线下进货和线上货源两种方式。其中，线上货源又包括()两种。A、ODMB、网络代理货源C、购进外贸产品或OEM产品D、网络平台进货正确答案：BD31.在亚马逊平台，未处理的订单又称挂单，出现挂单的原因主要有()。A、银行问题B、卖家问题C、买家问题D、物流问题正确答案：ACD32.想要获得BuyBox的基础条件有()。A、商品有库存，不能为二手货B、高卖家评价C、账号为专业卖家账号D、出售商品至少3-6个月正确答案：ABC33.网店的标准字体是指从字库中挑选出来的()字体。A、韩文B、数字C、中文D、英文正确答案：BCD三、判断题（共18题，每题1分，共18分）1.自定义页在店铺中起到非常重要的作用，它信息全面，展示商品灵活方便，而且用户体验也非常好。()A、正确B、错误正确答案：A2.在商品有多个核心的关键词时，最好把所有核心关键词都放在标题的开头位置。()A、正确B、错误正确答案：B3.包裹在快递运输途中破损是常见情况，当买家反映包裹破损时，应立即安抚好买家，协商退款或补发事宜。()A、正确B、错误正确答案：B4.目前淘宝平台官方后台支持的优惠券面额分为3、5、10、20、3