电子商务概论与案例分析 吴吉义 10新

第10章 移动电子商务12/12/20241本章学习目标移动电子商务概述移动电子商务的特点与优势移动电子商务的应用移动电子商务的开展趋势案例十12/12/2024210.1移动电子商务概述10.1.1移动电子商务的开展10.1.2移动电子商务的概念与内容12/12/2024310.1.1 移动电子商务的开展 2002年，亚太地区的日本、韩国以及西欧地区的大运营商都纷纷推出了新的移动电子商务效劳，并且取得了良好的业务开展和经济收益。Data-monitor所进行的一项研究说明，截至2005年，全球移动电子商务的收入已经到达了317亿美元。

12/12/20244到2021年底，全球通过手持终端设备上网的人数已超过通过PC上网的人数，全球移动电子商务用户数量将到达16.7亿，将产生5540亿美元的收入。仅2006年，美国就有5000万用户利用支付收费信息、商品以及效劳方面的信息。5000万相当于美国人口的17%，也相当于美国全部用户的26%，他们向移动电子商务支出的费用大约为150亿美元。在亚洲，日本和韩国的移动电子商务也已进入快速增长期。在中国，2004年，中国移动、中国联通分别与相关银行联合推出了“钱包〞业务。基于WAP通信方式的银行业务2005年2月开始出现。12/12/20245 近10年来，的普及甚至超过了互联网。据国际电信联盟统计，截至2006年底，全球普及率为41.0％，其中兴旺国家高达90.9％，开展中国家也到达了32.4％。中国人口众多，也是世界用户第一大国。 国家信息产业部统计数据显示，截至2007年9月，全国用户超过了5.23亿，其中移动数据用户数量接近1.3亿，如图10-1所示，移动电子商务正在显示出越来越巨大的市场前景。目前中国用户对移动电子商务应用效劳的使用接受度为45.7%，有将近一半用户群体使用过移动电子商务应用效劳。12/12/20246图10-1中国移动用户统计〔来源：国家信息产业部〕12/12/2024710.1.2 移动电子商务的概念与内容12/12/2024812/12/20249图10-2移动电子商务效劳12/12/20241012/12/2024111.移动支付 移动支付是指交易双方为了某种货物或者业务，通过移动设备进行商业交易。其流程与一般的支付行为没有太大的区别，都要涉及到四个环节：消费者、出售者、发行方和收款方，如图10-3所示。用户可以使用其移动终端核查账目、支付账单、进行转账以及接收付款通知等。12/12/202412图10-3移动支付流程12/12/202413

2.移动网络购物

借助移动电子商务，用户能够通过移动通信设备进行网上购物，如订购鲜花、礼物、食品或快餐等。传统购物也可通过移动电子商务得到改进，例如用户可以使用无线电子钱包等具有平安支付功能的移动设备，在商店里或自动售货机上购物。12/12/20241412/12/20241512/12/2024164.移动娱乐 移动电子商务将带来一系列娱乐效劳。用户不仅可以利用移动设备收听音乐，还可以订购、下载特定的曲目，而且可以在网上与朋友们玩交互式游戏，还可以参加快速、平安的博彩等活动。12/12/202417

5.移动票务 通过因特网预订机票、车票、电影票或入场券已经开展成为一项主要业务，其规模还在继续扩大。从因特网上可方便核查票证的有无，并进行购票和确认。移动电子商务使用户能在票价优惠或航班取消时立即得到通知，也可支付票费或在旅行途中临时更改航班或车次。借助移动设备，用户可以浏览电影剪辑、阅读评论，然后订购邻近电影院的电影票。12/12/2024186.移动医疗效劳12/12/2024197.移动应用效劳提供商(MASP)12/12/20242010.2移动电子商务的特点与优势10.2.1移动电子商务特点10.2.2移动电子商务的优势12/12/20242110.2.1 移动电子商务特点 与传统的电子商务相比，移动电子商务的最大特点是“随时随地〞和“个性化〞。表10-1是对传统电子商务与移动电子商务的比照。传统电子商务已经使人们感受到了网络所带来的便利和乐趣，但它的局限在于台式电脑携带不便，而移动电子商务那么可以弥补传统电子商务的这种缺憾，可以让人们随时随地购置彩票、炒股或者购物，感受独特的商务体验。12/12/202422表10-1传统电子商务与移动电子商务的比照12/12/2024231.用户规模大 到2007年底，我国互联网用户已到达9400万，上网计算机数到达4160万台。而相比之下，目前我国的移动用户已接近6亿，是全球之最。显然，从电脑和移动的普及程度来看，移动远远超过了电脑。而从用户群体来看，用户中根本包含了消费市场中的中高端用户，而传统的上网用户中以缺乏支付能力的年轻人为主。由此不难看出，在某种程度上说，以移动为载体的移动电子商务不管在用户规模上，还是在用户消费能力上，都优于传统的电子商务。12/12/2024242.有较好的身份认证根底 对传统的电子商务而言，用户的消费信用问题是影响其开展的一大“瓶颈〞，而移动电子商务在这方面显然拥有一定的优势。这是因为号码具有唯一性，SIM卡上存贮的用户信息可以确定一个用户的身份。对于移动电子商务而言，这就有了信用认证的根底。此外，与西方国家相比，目前我国银行卡的使用率不高，商业信用体系尚不健全，个人信用体系缺位。银行卡使用率低、使用网点少等现实问题的存在，都给移动电子商务开展提供了机遇。一些专家认为，在我国，以移动终端为载体的移动小额支付，有可能代替信用卡，弥补整个社会消费信用制度的缺位，成为人们较为容易接受的新型电子支付方式。12/12/2024253.移动电子商务更适合群众化的商务应用 由于传统电子商务与移动电子商务拥有不同的特性，移动电子商务不可能完全替代传统的电子商务，两者是相互补充、相辅相成的。移动通信所具有的灵活、便捷的特点，决定了移动电子商务应当定位于群众化的个人消费领域，应当提供群众化的商务应用，因此B2C可能成为移动电子商务开展的主要模式。12/12/202426 未来的移动电子商务市场将主要集中在以下几个方面：自动支付系统，包括自动售货机、停车场计时器、自动售票机等；半自动支付系统，包括商店的收银柜机、出租车计费器等；日常费用收缴系统，包括水、电、煤气等费用的收缴等；移动互联网接入支付系统，包括登录商家的WAP站点购物等。12/12/2024274.移动电子商务能够有效躲避传统电子商务出现的泡沫 与传统的电子商务不同的是，在钱包、银行等移动电子商务开展进程中，移动运营商发挥着十分重要的作用。移动运营商不仅拥有庞大的用户群，而且拥有稳定的收费关系及收费渠道。

12/12/202428 更为重要的是，近几年来，国内移动运营商已经构建起了成熟的移动数据业务开展产业价值链以及与SP进行利润分成的商业运作模式，这为移动电子商务业务的开展创造了良好的条件。此外，在移动电子商务开展之初，将主要面向群众市场，这使得移动电子商务的开展从一开始就有了现实的支点。因此，在一定意义上说，移动电子商务可以防止传统电子商务所出现的泡沫和曲折。12/12/20242910.2.2 移动电子商务的优势 移动电子商务的主要特点是灵活、简单、方便。它能完全根据消费者的个性化需求和喜好定制，设备的选择以及提供效劳与信息的方式完全由用户自己控制。通过移动电子商务，用户可随时随地获取所需的效劳、应用、信息和娱乐。移动电子商务是能够为人们生活带来变革的业务，与传统电子商务相比，它具有明显优势。12/12/20243012/12/202431 iUserSurvey调研数据显示，移动电子商务应用效劳的几大特点构成用户选择使用移动电子商务效劳的驱动要素，如图10-4所示，“不受时空限制〞要素提及率为74.6%；“信息的获取更为及时〞提及率为61.5%。由此来看，移动电子商务应用的移动性和即时性是吸引用户和效劳商未来开展的重点方向。12/12/202432图10-4用户选择使用移动电子商务的驱动要素12/12/20243310.3移动电子商务的业务与应用 移动电子商务的应用范围很广，可以从电子订票、自动售货机支付，到通过无线设备实现的各种商品和效劳的在线选购和支付，以及金融交易和其他银行业务等。移动电子商务不仅提供电子购物环境，还提供一种全新的销售和信息发布渠道。12/12/20243412/12/202435移动电子商务应用实例12/12/202436会易通：非常时期大显身手 拿起，可以同时给最多150个人打——这是移动通信效劳商推出的“会易通〞业务。现在开会可以不用会议室，会议召集人只要在中输入一个个会议成员的号码，就可与多方召开会议，也可以群发短信等等。非典时期，“会易通〞的非接触开会方式得到了浙江很多大企业的认同和欢送。随e行：互联网随身而行 只需在笔记本电脑或PDA中插入GPRS网卡和专用的数据SIM卡，不依靠任何其他外部设备，即可实现无线上网，让互联网随身而行。没有线路接来接去的麻烦，“随e行〞实现了无线上网。平时只要把“随e行〞的SIM卡一直放置在笔记本电脑的GPRS网卡中就可以了，不用每次使用前都安装，实在很方便。12/12/20243710.4移动电子商务的开展趋势12/12/202438 ?电子商务开展“十一五〞规划?重点提出“探索移动电子商务应用，开展新型效劳模式，进一步增强电子商务应用的渗透性〞，并明确要求“开展小额支付效劳、便民效劳和商务信息效劳，探索面向不同层次消费者的新型效劳模式〞，并要求“大力推广银行卡等电子支付工具，推动网上支付、支付和移动支付等新兴支付工具的开展〞。12/12/202439值得关注的问题电信运营商将从单纯的通道转为综合信息效劳提供者，成为电子商务效劳业的中坚力量。中小企业移动信息化的渗透率是移动电子商务应用向广度开展的重要根底。移动电子商务的开展必须以应用为着力点，要针对当前用户端存在的主要障碍，采取相应策略。在消费习惯上，要宣传和培育用户，使之产生应用移动电子商务的兴趣；针对用户的平安顾虑，加强和保证网络、应用、交易、信息的平安；在信用体系上，实施品牌策略，慎重选择合作伙伴创立名牌；在效劳上，要创新模式和产业链。12/12/20244012/12/202441案例十12/12/202442案例场景12/12/202443图10-5e动商网主页12/12/202444 e动商网自2006年5月正式上线运营以来，有两大效应最为明显。首先，e动商网丰富了钱包和小额支付的线下业务，实质推动了移动支付的应用。湖北移动从2005年即开通了钱包和小额支付业务，但因缺乏线下应用和体验环境，用户使用甚少，e动商网的推广阔幅度带动了这个应用，提升了移动支付品牌知名度。同时依托e动商网平台，为全省用户提供了24小时跨区域的全球通用户积分和动感地带M值兑换效劳，满足了用户不断增长的积分(M值)兑换个性化需求，提高了用户对移动客户积分的感知度。12/12/20244512/12/202446 3G以至4G时代，将会是移动终端与互联网无缝结合的时代，可自由实现网页浏览乃至网上购物，e动商网从建立之初就以移动特色为概念，在应用的多个流程中将终端作为一个重要角色，密码验证、订单通知、短信彩信订单接收、电子券接收，并提供WAP在线浏览e动商网和在线支付购置商品，这种将终端的引入将为下一步开展3G电子商务应用打下了根底。12/12/202447 2007年，湖北移动又尝试将局部自有数据业务如地图等在e动商网销售，取得了较好的效果，为下一步将动商网打造为商务应用类新业务推广和使用平台积累了一定经验，湖北移动将在继续拓展e动商网的移动电子商务模式的根底上，进一步探索将优质梦网类业务移植到e动商网，依托e动商网畅通的支付通道和高涨的人气，让用户自由选择感兴趣的业务，通过积分、话费、或直接使用钱包和银行卡在线订购，开辟移动数据业务销售新渠道。

12/12/202448 6688公司外包该平台的建设、运营、日常管理。e动商网在2006年5月17日正式上线试运营后，已聚集了数千商户的10余万商品与效劳，有近千万移动用户通过积分、话费小额支付、钱包、银行在线支付等多种交易模式在线订购商品，享受效劳。12/12/202449案例分析 移动电子