《2023年全国行业职业技能竞赛公墓管理员职业竞赛项目技术工作文件》

2023年全国行业职业技能竞赛——

全国民政行业职业技能大赛

公墓管理员职业竞赛项目

技术工作文件

组委会技术工作组

2024年2月9日

目录

一、技术描述1

（一）赛项概要1

（二）知识要求2

（三）技能要求5

二、竞赛试题及评判标准6

（一）竞赛试题6

（二）评判标准10

三、赛事安排和问题处理12

（一）赛事安排12

（二）问题处理19

四、健康安全规定20

（一）健康规定20

（二）安全规定20

五、公墓管理员竞赛样题20

（一）职业能力测评模块样题21

（二）接待洽谈模块样题47

（三）祭奠服务模块样题50

（四）安葬服务模块样题53

（五）维护管理模块样题57

附件：操作技能设施设备物品准备清单60

一、技术描述

（一）赛项概要

1.赛项名称

公墓管理员职业竞赛项目。

2.职业描述

公墓管理员是指从事公共墓园和墓地维护管理、墓穴施工，

并提供骨灰寄存、安葬和祭奠等殡葬服务工作的人员。公墓管理

员职业下设“墓地管理员”和“骨灰管理员”两个工种。

公墓管理员应具备良好的职业道德和业务素养，遵守相关法

律法规和行业规定，掌握殡葬礼俗、死亡学、服务礼仪、殡葬心

理、卫生消毒、安全防护、计算机应用等基础知识，学会公墓管

理的各类技能（包括礼仪接待、人际沟通、心理抚慰和个人防护

等）。公墓管理员基于以上技能的掌握，开展各类公墓管理服务

活动，包括业务洽谈、安葬服务、祭奠服务以及维护管理等，并

在工作积累中逐步提高业务素养，进一步提升个性化仪式策划、

突发事件处理、重大活动组织等方面的职业能力。公墓管理员通

过专业化、规范化、人性化的殡葬服务，积极推进移风易俗，弘

扬宣传生命文化，着力实现“逝有所安”。

3.竞赛目的

本赛项旨在深入学习贯彻习近平总书记关于民政工作的重

要指示精神，落实《“十四五”民政事业发展规划》（民发〔2021〕

-1-

51号）中关于殡葬领域的工作要求。实现“人才强国”战略，

提升公墓管理服务水平，推动公墓管理事业创新发展。本赛项借

鉴世界职业技能大赛、中华人民共和国职业技能大赛的有益做法，

综合考核选手知识水平和技能应用。通过举办竞赛，搭建公墓管

理交流学习平台，展示公墓管理员技能人才风采，加强公墓管理

人才队伍建设，增强公墓管理工作的社会影响力，吸引更多有志

于从事公墓管理的技能人才踊跃加入，以引领、推动现代殡葬行

业发展。

4.相关文件

（1）《人力资源社会保障部关于组织开展2023年全国行业

职业技能竞赛的通知》（人社部函〔2023〕80号）；

（2）《民政部人力资源社会保障部中华全国总工会关于举

办2023年全国行业职业技能竞赛——全国民政行业职业技能大

赛的通知》（民函〔2023〕83号）；

（3）《2023年全国行业职业技能竞赛——全国民政行业职

业技能大赛技术规则》（民赛组技发〔2024〕7号）；

（4）《公墓管理员国家职业技能标准》（2021年版）；

（5）《公墓管理员国家职业技能培训评价教材（2023年版）》

（基础知识、五级/初级工、四级/中级工、三级/高级工）；

（6）殡葬领域有关政策、法规和标准。

（二）知识要求

-2-

1.殡葬改革基本知识

（1）殡葬事业发展概况；

（2）殡葬的社会功能与作用；

（3）殡葬管理的方针和基本任务；

（4）殡葬改革的主要政策和基本经验。

2.公墓管理基本知识

（1）墓葬制度的形成与发展；

（2）公墓管理的基本原则和主要内容；

（3）公墓管理规范与服务质量标准；

（4）建墓主要材料及其使用特点；

（5）公墓主要园林植物特性及其养护要点；

（6）公墓档案建设与管理知识。

3.骨灰管理基本知识

（1）骨灰寄存和安放知识；

（2）骨灰保管和查验知识；

（3）骨灰安葬和防护知识；

（4）骨灰祭奠和档案知识。

4.接待咨询基本知识

（1）接待客户常识；

（2）咨询洽谈知识；

（3）服务引导常识；

-3-

（4）悲伤辅导知识。

5.殡葬礼仪基本知识

（1）传统葬祭礼仪知识；

（2）主要民族和宗教信仰者葬祭礼仪；

（3）现代安葬礼仪知识；

（4）现代祭奠礼仪知识。

6.公墓安全防护常识

（1）公墓防火常识；

（2）公墓防盗常识；

（3）公墓卫生防疫常识。

7.生命教育基本知识

（1）殡葬文化策划与传播知识；

（2）网络祭奠与计算机应用知识；

（3）人文殡葬内涵；

（4）生命教育要点。

8.相关法律法规标准

（1）《中华人民共和国劳动法》相关知识；

（2）《中华人民共和国民法典》相关知识；

（3）《中华人民共和国消费者权益保障法》相关知识；

（4）《中华人民共和国传染病防治法》相关知识；

（5）《中华人民共和国突发事件应对法》相关知识；

-4-

（6）《中华人民共和国消防法》相关知识；

（7）《中华人民共和国环境保护法》相关知识；

（8）《殡葬管理条例》相关知识；

（9）殡葬领域国家和行业标准相关知识。

（三）技能要求

1.接待洽谈

参赛选手需要掌握和理解：

（1）服务礼仪规范；

（2）接待准备；

（3）咨询服务规范；

（4）人际沟通技巧；

（5）突破洽谈僵局的方法；

（6）客户投诉处理的方式和方法；

（7）消费类型判断方法；

（8）合同签订方法和注意事项。

2.祭奠服务

参赛选手需要掌握和理解：

（1）接待服务礼仪；

（2）祭奠用品知识；

（3）祭奠准备，发放骨灰盒知识；

（4）祭奠现场指导、服务知识；

-5-

（5）祭奠主持技巧。

3.安葬服务

参赛选手需要掌握和理解：

（1）接待服务礼仪；

（2）接待准备；

（3）安葬准备；

（4）安葬仪式场地布置方法；

（5）安葬仪式主持技巧。

4.维护管理

参赛选手需要掌握和理解：

（1）接待服务礼仪；

（2）与客户、施工人员确认维修项目；

（3）查验维修项目、制订维修方案；

（4）指导施工人员进行维修；

（5）验收维修项目。

二、竞赛试题及评判标准

（一）竞赛试题

1.竞赛范围

以《公墓管理员国家职业技能标准》（2021年版）三级/高级

工及以上相关知识和技能要求为基础，遵循高级别涵盖低级别的

要求，同时也参照了殡葬领域各类最新政策、法规、条例、标准

-6-

和技术规范等相关内容，编制理论知识和实操技能考核内容。

2.竞赛方式

（1）竞赛形式

竞赛分为职业能力测评、接待洽谈、祭奠服务、安葬服务和

维护管理5个模块。

竞赛形式包括“集体同步赛”和“个人轮替赛”两部分。集

体同步赛，是指多名选手在同一个赛场内根据抽取的赛位安排，

同时进行的竞赛。个人轮替赛，则是指选手根据赛场的具体安排，

按抽取的参赛顺序号以“接续进入、流水轮转”的形式进行竞赛。

（2）竞赛内容

职业能力测评（COMET）模块采用集体同步赛的形式。选

手对给出的任务情景进行独立思考和分析，使用组委会提供的统

一用品用具答题。选手按照任务要求完成策划方案，在答题纸指

定位置进行闭卷笔答。

接待洽谈、祭奠服务、安葬服务与维护管理模块采用个人轮

替赛的形式，重点考核参赛选手的操作执行能力、知识应用能力、

分析和解决问题的能力及综合素质。

（3）竞赛时间

本赛项实行个人赛赛制，参赛选手按竞赛规则需要在规定时

间内完成五个考核模块内容。各赛项在时间上互不借用。

各竞赛模块具体竞赛时间见表1。

-7-

表1竞赛模块具体竞赛时间安排

序竞赛时间

竞赛模块竞赛形式

号（分钟）

1职业能力测评120集体同步赛

2接待洽谈8

3祭奠服务8

个人轮替赛

4安葬服务8

5维护管理8

（4）标准化客户

标准化客户是指熟悉公墓管理业务全流程，了解客户殡葬心

理特征，能够表达出与任务情境相符的客户感受，并按照任务情

境的要求，配合选手完成情景模拟的工作人员。

标准化客户由专家工作组选拔、培训的第三方人员担任，签

订相应保密合约。参加竞赛活动担任标准化客户的人员，需要进

行培训并通过考核。

3.成绩评定

本赛项总分为520分。其中，职业能力测评模块成绩120分，

占总成绩的30%；实操技能模块成绩400分，占总成绩的70%。

其中接待洽谈模块成绩100分，祭奠服务模块成绩100分，安葬

服务模块成绩100分，维护管理模块成绩100分。

各竞赛模块具体分值和权重见表2。

-8-

表2竞赛模块分值和权重

竞赛模块分值（分）权重（%）

职业能力测评12030

接待洽谈100

祭奠服务100

70

安葬服务100

维护管理100

选手竞赛总成绩（FZ）按下列公式计算：

FZ=方案设计/1.2x30%+（接待洽谈+祭奠服务+安葬服务+维

护管理）÷4x70%

4.竞赛命题

竞赛命题依据：《公墓管理员国家职业技能标准》（2021年

版）、《公墓管理员国家职业技能培训评价教材（2023版）》等，

兼顾本职业典型性、通用性和发展趋势，注重理论联系实际，重

点考察从事公墓管理工作人员的综合技能水平和解决实际问题

的能力。

（1）赛题命制

职业能力测评模块是根据其一级指标和评分标准中的八个

维度、四十个点的内容，对情景描述和任务要求等进行题目设计。

重点考核参赛选手基础知识应用、流程组织协调、突出问题解决

-9-

等职业综合能力。

接待洽谈、祭奠服务、安葬服务、维护管理模块是将真实工

作情境导入，让选手在规定时间内，完成各模块相应的各项具体

工作任务，并将业务沟通、礼仪主持、心理抚慰、应急处置、职

业安全与保护等技能知识点贯穿于竞赛全过程。主要考核选手在

公墓管理业务工作中的实务能力，包括沟通能力、主持能力和风

险识别能力等。

（2）样题公布

专家工作组根据《公墓管理员国家职业技能标准》（2021年

版）的要求，严格按照公平、公正、公开的原则，开展科学、规

范、有针对性的命题及评判标准制定工作，在不晚于赛前2个月

公布本赛项理论知识和技能操作参考赛题库。

（3）正式赛题

正式竞赛2天前，在封闭的环境下，由专家工作组从已公布

的竞赛参考赛题库中，结合竞赛场地、赛场设施设备、物品材料

等实际情况，制定不少于2套竞赛试题，并按照不超过30%的比

例进行修改。竞赛前1天，在组委会秘书处、监督仲裁委员会的

监督下，由裁判长抽取竞赛试题，作为决赛竞赛试题，并按规定

做好相关保密工作。

（二）评判标准

1.评判规则

-10-

在职业能力测评模块中，依据职业能力测评评分表，对选手

试卷进行阅卷评分；在接待洽谈、祭奠服务、安葬服务、维护管

理模块中，通过观察选手现场表现，根据实操评分标准进行评分。

在竞赛过程中，竞赛计时达到规定时间后即停止竞赛，未完成部

分不得分。

接待洽谈、祭奠服务、安葬服务、维护管理模块采用测量评

分（用字母M代表，意为依据客观的标准或数据进行评判）和

评价评分（用字母J代表，意为依据主观方式进行评判的方法），

在裁判长组织下，裁判组进行现场评分。测量评分与评价评分，

参照评分要素表中的相应条款，决定满分及以下可以赋予的分值。

2.评判方法

（1）在单个竞赛模块中，每个裁判小组不少于7名裁判员。

选手得分为去掉一个最高分和最低分后，本小组其余评分裁判所

打分数的平均值。平均分成绩保留小数点后两位（修约间隔为

0.01），按照“四舍六入五成双”的数字修约规则进行修约。

（2）裁判员打分时，最小扣分值为1分。裁判员须标出扣

分条目，或写出扣分关键点。

（3）如有特殊情况，裁判长（或受裁判长委托的当值裁判

员）按照竞赛技术规则及相关文件进行协调处理。

（4）裁判员在评分完成后签字确认，由组委会指定专职工

作人员负责统计选手得分。

-11-

（5）竞赛实施过程中，各评分裁判员全程独立打分。如有

特殊情况，需以裁判小组名义向裁判长提出申请。

（6）竞赛不设并列名次。当选手竞赛总成绩出现并列时，

则按实操总成绩高者优先；当实操总成绩相同，则按安葬服务、

祭奠服务、维护管理模块的顺序，依序高者胜出。

（7）特别提示：裁判员必须严格按照公平公正原则进行执

裁，裁判长或其指定人员负责整体督导和协调。如发现违反纪律、

恶意打分等违背公平公正的行为，裁判长有权按有关规定采取相

应措施处理。

三、赛事安排和问题处理

（一）赛事安排

1.竞赛日程

竞赛为单人赛项，具体竞赛时间共2.5天。（以下简称C-1、

C1、C2）。C-1的竞赛模块为职业能力测评，C1的竞赛模块为接

待洽谈和祭奠服务，C2的竞赛模块为安葬服务和维护管理。

C-1具体竞赛日程见表3，具体竞赛流程见图1。

表3C-1竞赛日程

竞赛时间

选手竞赛模块竞赛方式

（分钟）

全体选手职业能力测评集体同步赛120

-12-

图1C-1竞赛流程

C1具体竞赛日程见表4，具体竞赛流程见图2。

表4C1竞赛日程

竞赛时间备赛时间

选手竞赛模块

（分钟）（分钟）

接待洽谈86

全体选手

祭奠服务86

图2C1竞赛流程

C2具体竞赛日程见表5，具体竞赛流程见图3。

-13-

表5C2竞赛日程

竞赛时间备赛时间

选手竞赛模块

（分钟）（分钟）

安葬服务86

全体选手

维护管理86

图3C2竞赛流程

2.裁判员构成

裁判员是从各省（区、市）民政厅（局）、新疆生产建设兵

团民政局推荐的裁判人员候选人中遴选，经组委会技术工作组审

核备案，参加裁判员培训考核合格后进行聘用。裁判员按照“省

际平衡”的原则承担执裁评分。

3.裁判员培训

根据技术规则的要求，裁判员培训分次安排在竞赛技术工作

对接期间以及赛前进行，培训主要内容包括解读竞赛技术规则、

-14-

技术工作文件、样题及评分标准、执裁业务素质、执裁规则、评

判评分方法等。

4.设施设备

专家工作组根据场景需求、采购条件、实际情况等，向执委

会提交设施设备物品清单和落实要求。

专家工作组在赛前确认设施设备和物品是否符合要求；确认

设施设备和物品数量是否正确；确认竞赛设施设备和物品的功能

和性能是否可以满足竞赛需要；以及是否可以及时更换不符合要

求的材料；做好应急预案准备（含备用设施设备、突发事件应急

预案等）。

具体设施设备物品清单见附件。

5.特别规定

（1）选手不允许携带各种通讯工具（如手机及其他无线电

接收、传送设备）、便携式电子设备等。

（2）选手所着服装、服饰等均不得显示或者透露本人所在

单位、真实姓名等身份信息。参赛服饰为深藏青色西服套装、白

色衬衫和黑色皮鞋，男士系领带（蓝色），女士系丝巾（蓝色）。

参赛服装由选手单位自备。

（3）在职业能力测评模块中，文具（铅笔、黑色水笔、尺、

橡皮）等必需的考试用品由执委会统一准备，选手不得将与比赛

有关物品带入赛场。

-15-

（4）在正式竞赛前安排适当时间，便于选手熟悉场地并进

行适应性操作。

（5）在个人轮替赛时，选手和标准化客户根据实际竞赛场

地情况，原则上需佩戴由执委会统一提供的收音设备，以保证裁

判员、观摩人员等能够清晰听到对话。

（6）实操技能竞赛每个模块各设置1次倒计时提示，在倒

计时1分钟时由现场工作人员举牌提示。

6.注意事项

（1）竞赛中不得向裁判员提问或要求帮助；如遇特殊情况

（如设施设备故障，或者影响竞赛进行的问题），选手可举手示

意，向裁判组申请暂停竞赛；裁判员听取陈述，共同商量后给予

解决方案；如属于选手个人理解问题，请告知选手按照实际情况

尽其所能继续竞赛。

（2）主办方进行竞赛全程录像，用于争议的协调和解决。

（3）竞赛开始后，所有选手不可离开赛场；如有事必须离

开，经裁判长同意并由工作人员陪同，速去速回；完成当日全部

竞赛项目的选手可离开赛场。

（4）选手如因个人原因导致竞赛中断或者不能参加竞赛，

不予补时；不得调换选手顺序；如超过原定竞赛时间，视为竞赛

结束或者弃赛。

7.赛场布置

-16-

设置职业能力测评模块区、接待洽谈模块区、祭奠服务模块

区、安葬服务模块区、维护管理模块区。场地布局有：水、电、

电缆走向、数据线分布等要求。同时备有候赛室、备赛室、竞赛

室、录分室等，竞赛场地配备办公设备：计时器、储物柜、计算

机、打印机、桌椅、办公用具和材料等，以及竞赛作品暂存区和

存放设施（含货架、保险柜）等。另设裁判工作区和选手休息区

等。所有的区域应保障参赛人员的饮水、座位、卫生间等需求。

重点安全物品设置包括安全防火器材，要求数量充分、性能完好；

重点安全区域设置包括紧急情况疏散通道，应保持通畅并充分告

知等。赛场区域采取分区管理，主要分为竞赛区和非竞赛区，其

中竞赛区指竞赛的赛道和赛室；非竞赛区是赛道赛室及缓冲区以

外的工作区域。竞赛各类工作人员需要按照工作岗位进入相应的

-17-

区域。原则上，进入竞赛场地的所有人员采用区域管理，在工作

牌上采用数字或颜色管理，只可进入允许的区域。选手和当值裁

判员在规定时间内可进入选手操作区，并在规定区域活动或执裁；

场地经理及助理和相关赛务保障人员应在非操作区待命，然后按

照裁判长的要求，第一时间进入操作区处理问题。录分员在指定

区域从事相应工作。工作人员未经允许不得进入操作区域；其他

人员不得进入竞赛区域。裁判长可以进入全部竞赛区域，并可安

排有关人员进入相应区域。组委会、执委会工作人员、技术保障

人员如因工作需要，经裁判长允许后可凭证进入需要的区域。组

委会或执委会安排的媒体记者，需经裁判长允许后方可进入指定

区域拍照、录像，但不得影响、干扰选手竞赛。参赛队领队、副

领队及工作人员因工作需要，经裁判长允许后可凭证进入非操作

区。观摩人员只可在指定区域观摩竞赛。其他人员，未经许可一

律不得进入竞赛区域。

8.开放赛场

竞赛承办方在不影响选手竞赛和裁判工作的前提下，提供观

摩场地。观摩人员应遵守观摩规定并服从工作人员管理，在指定

区域内规范观摩。如出现观摩行为影响选手竞赛，工作人员应立

即制止。观摩人员不能以任何形式与竞赛区内的人员沟通或交流。

9.绿色环保

竞赛中所使用场馆设施、技术支持、物品器具等都应尽量满

-18-

足绿色环保要求。

（二）问题处理

竞赛期间，与竞赛有关的问题或争议，各方应通过正当渠道

并按程序反映和申诉，不得擅自传播、扩散未经核查证实的言论

和信息。

对竞赛期间出现的问题或争议，按以下程序解决：

1.赛项内解决

选手、裁判员发现竞赛过程中存在问题或争议，如标准化客

户操作规范、设施设备物品标准化复位、裁判执裁规范等问题，

应向裁判长反映，裁判长依据相关规定处理或组织竞赛现场裁判

员研究解决。处理意见需竞赛现场全体评分裁判表决的，须获全

体评分裁判半数以上才能通过。最终处理意见应及时告知意见反

映人，并填写争议处理记录表。处理期间，组委会技术工作组和

监督仲裁委员会应给予指导和支持。

2.监督仲裁解决

选手对项目内处理结果有异议的，在该选手成绩最终确认前，

参赛队领队可向监督仲裁委员会出具署名的书面反映材料并举

证，监督仲裁委员会凭书面材料受理并开展调查工作。经调查确

认所反映情况属技术性问题或争议的，仍交由竞赛项目内解决；

属非技术性问题或争议的，由监督仲裁委员会作最终裁决。各类

问题或争议处理情况，由监督仲裁委员会协助组填写争议处理记

-19-

录表，报监督仲裁委员会备案。

四、健康安全规定

（一）健康规定

竞赛场地设立临时医疗点，配置医护人员和医疗志愿者，落

实医疗保障车辆、常用抢救器材和药品等，提供现场医疗救治以

及伤病员分流转运，做好应对突发公共卫生事件的准备。

（二）安全规定

1.场地安全

竞赛场地须按规定预留赛场安全疏散通道，配备消防器材等

应急处理设施设备和人员，张贴各项目安全健康规定、提示等。

执委会应事先制定各类应急处理预案，安排专人负责赛场紧急疏

导等工作。

竞赛场地应具有良好的照明和通风设施设备，所有的操作物

品符合安全要求，参赛者应保持赛区场地卫生，无任何遗留物品

影响后续选手的竞赛。

2.设备安全

竞赛涉及的器材、设备应符合国家有关安全规定。场地经理

应充分考虑竞赛项目和所用器材、耗材可能存在的不安全因素，

通过完善设计规避风险，采取有效防范措施保证选手备赛和竞赛

安全。

五、公墓管理员竞赛样题

-20-

（一）职业能力测评模块样题

1.情境描述

2023年11月28日，著名女中音歌唱家王红霞老师因病于A

市逝世，享年76岁。王红霞老师的遗体于2023年12月3日在

A市第一殡仪馆火化，遗体火化后骨灰暂存殡仪馆。1978年，

王红霞老师以《草原我的家》受到歌唱界的极大关注。1989年

曾在“全国十大女歌唱家”大赛中荣获第一名，荣获国家文化艺

术最高奖。于2000年被评为“全国先进工作者”。

在王红霞老师逝世后，著名音乐人刘建国发文悼念：“惊闻

王红霞老师病逝。现在，我父亲刘猛、李中华老师、王红霞老师，

《草原我的家》的三位缔造者（作词、作曲、原唱）可以在天上

重聚了。三位逝者家属沟通协商，希望能够安葬在一起。刘猛和

李中华两位老师已分别安葬在A市第二公墓和A市第三公墓。

三位老师的家属来到了A市第一公墓，希望能够建立纪念

园，于2024年3月3日为三位逝者举行安葬仪式并为粉丝进行

全程直播。

2.任务要求

作为公墓管理员，请根据情境要求，设计一份安葬实施方案

并说明理由。

3.任务说明

（1）答案可通过文字、图表、图画等形式表述。

-21-

（2）答案要有针对性地回答问题，满足功能性的需要；应

具有较高的使用价值和考虑拓展的可能性；应考虑成本和社会效

益；考虑单位及其相关部门之间的衔接与合作；考虑到各方利益、

劳动安全以及社会责任感；考虑环境保护；有创造性。

4.竞赛时间

120分钟

5.竞赛形式

闭卷笔答。

6.考核要求

选手仅限使用组委会提供的统一材料和工具完成竞赛答题。

7.否定项说明

若选手发生下列情况之一，则应及时终止其竞赛，选手该赛

题成绩记为零分：

（1）选手在答题区域透露个人信息；

（2）选手使用统一工具材料以外任何设备物品的。

8.温馨提示

提出的方案尽量满足如下指标：

①直观性：答案表述对专业人员来说容易理解；答案结构合

理，概括清晰；答案容易阅读，表达格式合理；答案有效地运用

了专业术语；从专业角度讲，答案涉及的广度是合适的。

②功能性/专业正确的答案：从专业的角度对答案做了说明；

-22-

考虑到了本专业发展的最新成果；答案关注到了在实践中的可行

性；恰当地表达了职业活动中的复杂关系；答案与所服务对象的

特点相对应。

③持久性/使用价值导向：对委托方来说，方案具有使用价

值；答案的目标是获得一个长期的结果，而不是短期结果；答案

有助于客户独立作出决策和自主行动；答案想到了相关服务的便

利性；答案考虑到了如何避免干扰，并说明了理由。

④效率/经济性：实现答案中的建议在经济上是合适的；实

现答案中的建议在时间花费上是合适的；实现答案中的建议在人

员花费上是合适的；是否考虑到投入和质量的关系，并说明了理

由；是否考虑到后续的多种花费。

⑤服务流程和工作过程导向：答案与所在部门结构和工作流

程相适应；答案考虑到了本任务之前和之后的其他任务及其完成

过程，并陈述理由；考虑到将所有必要的信息传达给所有的参与

方；答案表现出了与本职业相关的特有的能力；答案考虑了本职

业工作的界限（与相关专业人员的关系）。

⑥环境与社会承受度：在较大程度上考虑了人性化的工作与

组织设计；考虑到了健康保护、卫生保护的相关规定，并陈述理

由；考虑到了工效学或人体工程学设计，并陈述理由；考虑到了

劳动保护和事故防范的相关规定；考虑到了环境保护和经济的可

持续性，并说明理由。

-23-

⑦家庭、社会与文化环境：在分析任务和得出答案时考虑到

了家庭背景；注意到了所在机构和社会的环境条件；关注到了与

任务相关的社会因素；在陈述答案理由时，分析了相关文化因素；

答案在较大程度上关注到了社会与文化后果。

⑧创造性：答案包含超出问题解决空间的内容；提供了一个

不寻常，但是有价值的答案；答案具有较高的创新或审美价值；

答案显示出了对问题的敏感性；充分利用了题目所提供的设计空

间。

职业能力测评评分表

要求得到满足的程度

完全基本基本没完全没

序号测评点及其要求

满足满足满足满足

3分2分1分0分

一直观性/展示

1答案表述对专业人员来说容易理解

2答案结构合理，概括清晰

3答案容易阅读，表达格式合理

4答案有效地运用了专业术语

5从专业角度讲，答案涉及的广度是合适的

二功能性/专业正确的答案

6从专业的角度对答案做了说明

7考虑到了本专业发展的最新成果

8答案关注到了在实践中的可行性

9恰当地表达了职业活动中的复杂关系

10答案与所服务对象的特点相对应

三持久性/使用价值导向

11对委托方（客户）来说，方案具有使用价值

-24-

答案的目标是获得一个长期的结果，而不是短期

12

结果

13答案有助于客户独立做出决策和自主行动

14答案想到了相关服务的便利性

15答案考虑到了如何避免干扰，并说明了理由

四效率/经济性

16实现答案中的建议在经济上是合适的

17实现答案中的建议在时间花费上是合适的

18实现答案中的建议在人员花费上是合适的

19是否考虑到投入和质量的关系，并说明了理由

20是否考虑到后续的多种花费

五工作过程和服务流程导向

21答案与所在部门结构和工作流程相适应

答案考虑到了本任务之前和之后的其他任务及

22

其完成过程，并陈述理由

23考虑到将所有必要的信息传达给所有的参与方

答案中表现出了与工作过程相关的本职业特有

24

的能力

答案考虑了本职业工作的界限，提供了超出本职

25

业工作范围的内容

六环境与社会承受度

26在较大程度上考虑了人性化的工作与组织设计

考虑到了健康、卫生和劳动保护的相关规定，并

27

陈述理由

28考虑到了工效学或人体工程学设计，并陈述理由

29考虑到了事故防范和安全生产的相关规定

考虑到了环境保护和经济的可持续性，并说明理

30

由

七家庭、社会与文化环境

31在分析任务和得出答案时考虑到了家庭背景

32注意到了所在机构的社会环境条件

-25-

33关注到了与任务相关的社会因素

34在陈述答案理由时，分析了相关文化因素

35答案在较大程度上关注到了社会与文化后果

八创造性

36答案包含超出问题解决空间的内容

37提供了一个不寻常，但是有价值的答案

38答案具有较高的创新或审美价值

39答案显示出了对问题的敏感性

40充分利用了题目所提供的设计空间

合计

解题空间（裁判员使用）

一直观性/展示

表述对专业人员来说容表述方式容易理解，便于同行业人员理解，并可供参

1

易理解考进行服务

方案具有逻辑性（按照评价、制定计划、方案实施等

2结构合理，概括清晰

流程），条理清晰，结构分明，概括简明扼要

方案采用了目录、分段落、列表格或分级标题等清晰

3容易阅读，表达格式合理

的呈现方式，卷面整洁

准确、有效运用了专业术语，服务名称表述符合殡葬

4有效地运用了专业术语术语、殡葬服务要求，无明显地域性、口语性表述，

术语表述符合新时代殡葬事业发展方向

方案中内容符合墓地管理员操作规范和技术标准，涉

5涉及的广度合适

及了任务要求各个主要方面

二功能性/专业正确的答案

方案从专业角度做了要点说明，能解决公墓管理服务

从专业的角度对答案做

6存在的实际问题，不存在违反科学、逻辑常识的错误

了说明

性表述

方案中所用的设备、技术和方式方法，目前在行业内

考虑到了本专业发展的

7是先进、科学、有效的，如：3D打印技术设计墓碑、

最新成果

远程视频连线设备、云祭扫、网上纪念馆等

-26-

全面有效地解决了情境描述中存在的问题，并满足任

答案关注到了在实践中务要求，具备可操作性。在相关建墓要求下，设计加

8

的可行性工制作安装纪念园碑型。需要既满足家人纪念，又能

够传播三位老师的音乐传承精神。

充分考虑了与客户、协作单位等之间的协作，以及艺

恰当地表达了职业活动

9术墓碑设计与骨灰落葬仪式中可能存在的问题（如时

中的复杂关系

间、网络传播等因素）

答案与所服务对象（如逝

考虑了逝者身份、社会影响等社会背景，结合案例情

10者、家属、单位、校方）

境，充分考虑到社会环境因素、经济条件等

的特点相对应

三持久性/使用价值导向

对委托方（客户）来说，

11服务方案得到家属认可，符合法律法规

方案具有使用价值

方案中不仅考虑了家属当下的情绪状况，还考虑到了

答案的目标是获得一个

其家庭成员、单位的意见，提供的服务内容能够更好

12长期的结果，而不是短期

地悼念逝者、抚慰家属，并具有持久性（如云悼念、

结果

精神追思）

答案有助于客户（家属、

方案有助于家属充分参与服务方案的决策和实施，甚

13单位等）独立作出决策和

至提供了两套及以上的可选方案

自主行动

方案内容充分考虑到辅助说明、温馨提示、云告别、

答案想到了相关服务的缅怀纪念设施设置，并为骨灰落葬仪式中的孕妇、儿

14

便利性童、老人、残疾人等悼念人群提供有针对性的便利化

服务

答案考虑到了如何避免充分考虑方案实施过程中可能出现的干扰，陈述理由

15

干扰，并说明了理由，并进行规避

四经济性材料、设施设备、单位经费预算

实现答案中的建议在经服务方案中采用的物品、设备、方案等，在花费上是

16

济上是合适的合理的

实现答案中的建议在时考虑到艺术墓碑设计与骨灰落葬仪式等在时间花费上

17

间花费上是合适的是合适的

实现答案中的建议在人

18服务实施过程中的人员分配是合理的

员花费上是合适的

19是否考虑到投入和质量预算、明细等符合家属要求，结账方式处理妥善，无

-27-

的关系，并说明了理由投诉风险

是否考虑到后续的多种结合家属经济条件和要求，综合考虑方案可能产生的

20

花费祭扫、维护、祭奠等后续花费

五工作过程和服务流程导向

答案与所在部门结构和艺术墓碑设计流程、骨灰落葬仪式、骨灰迁移流程合

21

工作流程相适应理

答案考虑到了本任务之

艺术墓碑设计任务与骨灰落葬仪式衔接安排合理，考

22前和之后的其他任务及

虑到岗前准备，后续服务等内容

其完成过程，并陈述理由

考虑到将所有必要的信息传达给参与墓碑设计与骨灰

考虑到将所有必要的信落葬仪式服务的人员，如设计人员、建筑施工人员、

23

息传达给所有的参与方落葬施工人员、落葬仪式主持人、客户等角色，并做

好解释、记录等

答案中表现出了与工作

24过程相关的本职业特有服务方案符合公墓管理员的职业能力要求

的能力

服务方案中考虑了服务工作职权范围，及与其他提供

答案考虑了本职业工作服务的专业人员间的合作关系，如引导至下一服务环

25的界限，提供了超出本职节等。不确定的突发情况，及时汇报、沟通，获得支

业工作范围的内容持帮助。综合信息化、环保化的科技成果体现在公墓

管理过程中

六环境与社会承受度

服务实施中，充分体现人性化，能够做好职工个人卫

在多大程度上考虑了人生防护，能够根据客户意愿灵活进行调整墓碑设计与

26

性化的工作与组织设计骨灰落葬仪式方案、对客户的需求和意见能够积极地

进行回应，有效的服务质量反馈和监督机制等

考虑到了健康保护、卫生

服务方案遵守安全施工、传染病防治等相关法律规章

27保护的相关规定，并陈述

，做好个人防护

理由

服务实施中，设施设备应满足操作便捷，舒适的条件

考虑到了工效学或人体

28（例如墓体及墓碑的装饰设计、仪式的选择、背景音

工程学设计，并陈述理由

乐音量等）

29考虑到了劳动保护和事服务过程中考虑到职业相关风险、意外事故的防范（

-28-

故防范的相关规定例如工作中的卫生防护、交通安全、人身安全、消防

）

考虑到了环境保护和经服务实施中考虑到用物的环保性、可回收性，以及废

30济的可持续性，并说明理弃物的处理等对环境的影响，丧葬用品和服务过程中

由引导家属丧事简办

七家庭、社会与文化环境

在分析任务和得出答案方案制定中考虑到逝者及家属的背景（如性格、年龄

31

时考虑到了家庭背景、工作经历、经济条件、认知能力等）

方案实施中，充分考虑到逝者生前所在机构的社会环

注意到了所在机构的社

32境因素，如行业、地域性、经济水平、政策保障、社

会环境条件

会福利等

关注到了与任务相关的方案实施中，关注到了逝者、亲朋、同事、粉丝等人

33

社会因素员的社会特点（例如遗愿、生活经历、社会荣誉等）

在陈述答案理由时，分析服务方案充分考虑逝者、家属、单位等文化因素（如

34

了相关文化因素爱好特长、工作特点等）

答案在多大程度上关注服务方案关注不良行为的社会与文化后果，例如墓碑

35

到了社会与文化后果设计疏忽、仪式流程及主持词不当等造成的不良影响

八创造性

答案包含超出问题解决

36方案中包含超出解题空间的内容

空间的内容

提供了一个不寻常，但是

37方案中提供了一个不寻常、但是有价值的内容

有价值的答案

答案具有较高的创新或

38方案具有较高的创新或审美价值

审美价值

答案显示出了对问题的认真进行了审题，显示出了对问题的敏感性，如家属

39

敏感性年龄、身体状况、天气状况等

充分利用了题目所提供充分利用了题目所提供的背景资料及未知的可能性，

40

的设计空间并做出了应对

-29-

答题参考实例

著名音乐家王红霞、刘猛、李中华

主题纪念园与共葬仪式实施方案

梦

的

天

堂

Xxx陵园

2024年X月X日

二维码

-30-

目录

一、设计主题..........................................................................XX

（一）主题名称..............................................................XX

（二）设计思路..............................................................XX

二、明确方向..........................................................................XX

（一）信息提炼..............................................................XX

（二）需求分析..............................................................XX

（三）提炼需要完成的工作..........................................XX

三、筹备组织..........................................................................XX

（一）组织机构..............................................................XX

（二）实施计划..............................................................XX

四、纪念园设计方案..............................................................XX

（一）设计原则..............................................................XX

（二）整体设计..............................................................XX

（三）施工流程..............................................................XX

五、骨灰迁移实施方案..........................................................XX

六、安葬服务实施方案..........................................................XX

（一）共葬仪式流程......................................................XX

（二）共葬仪式站位图..................................................XX

七、经费预算..........................................................................XX

（一）纪念园、墓碑费用..............................................XX

（二）服务、仪式费用..................................................XX

八、延伸保障..........................................................................XX

（一）应急预案..............................................................XX

（二）延伸服务..............................................................XX

九、质量控制..........................................................................XX

（一）检查控制..............................................................XX

（二）评定反馈..............................................................XX

-31-

著名音乐家王红霞、刘猛、李中华同志

“梦的天堂”主题纪念园与共葬仪式

实施方案

一、设计主题

（一）主题名称：梦的天堂。

（二）设计思路：三位艺术家在天堂相遇，那里草原青青如

同家一般温暖。

二、明确方向

（一）信息提炼

序号姓名职业安葬情况成就、荣誉、代表作

安葬于

1刘猛作词家《草原我的家》作词人

第二公墓

安葬于

2李中华作曲家《草原我的家》作曲人

第三公墓

1.“全国十大女歌唱家”大赛

中荣获第一名

存放于第

3王红霞歌唱家2.2000年被评为“全国先进工

一殡仪馆

作者”

3.《草原我的家》

（二）需求分析

1.基本需求

-32-

（1）在A市第一公墓建立纪念园，共葬3位艺术家骨灰。

（2）于2024年3月3日举行3位艺术家共葬仪式。

（3）共葬仪式开展线上直播互动。

2.潜在需求

（1）于A市第二、第三公墓迁移出刘猛、李中华2位艺术

家骨灰并接运至A市第一公墓。

（2）开展音乐文化教育、生命文化教育、宣传3位艺术家

在音乐方面的成就及先进事迹。

（3）帮助家属、粉丝、社会各界打造出一处能够缅怀凭吊

3位艺术家的场所，将其品格和精神持续传承下去。

（三）提炼需要完成的工作

1.设计纪念园及共葬仪式实施方案。

2.制作纪念园、墓碑、配套及绿化等产品。

3.开展骨灰迁移、转运、寄存工作。

4.开展共葬仪式并进行线上直播互动。

5.处理好相关部门、媒体、粉丝、社会各界之间的关系，

保障方案顺利实施。

三、筹备组织

（一）组织机构

成立三位艺术家纪念园设计制作与安葬仪式专班工作委员

会（以下简称“委员会”）。

-33-

1.组织机构图

2.人员分工表

岗位

岗位名称人数岗位人员主要职责

委员会主席3陵园主任、家属代表担任审定方案、全面指导实施

接待服务管家1兼组长，服务部经理xxx全程跟进对接，签订协议

服务组接待洽谈1xxx接待临时来园咨询亲友

设计方案设计1兼组长，策划部经理xxx制定设计方案文本

策划组仪式筹备3xxx、xxx、xxx仪式现场搭建、物资筹备

质量监督1兼组长，施工部经理xxx按方案监督验收施工过程

施工

墓碑制作4xxx、xxx、xxx、xxx制作墓碑及碑文

安装组

施工安装4xxx、xxx、xxx、xxx墓碑、配套件及绿化安装

司仪主持1兼组长，礼仪部经理xxx相关文书编写、现场主持

仪式

礼仪操作4xxx、xxx、xxx、xxx按方案执行仪式过程

执行组

礼仪引导2xxx、xxx现场引导签到、站位等

视讯操作1兼组长，设备部经理xxx指导并操作各类设备

设施

直播互动2xxx、xxx开展线上直播及互动

设备组

摄影摄像2xxx、xxx摄影摄像并制作纪念视频

后勤现场秩序1兼组长，后勤部经理xxx现场维护及后勤保障

-34-

保障组交通疏导3xxx、xxx、xxx引导交通、人车分流

医疗保障2xxx、xxx应急提供医疗救助

清洁卫生2xxx、xxx现场清洁卫生整理维护

（二）实施计划

-35-

四、纪念园设计方案

（一）设计原则

设计应遵循绿色文明、环保生态的原则，设计应充分考虑人

性化、个性化需求，能够起到人文关怀、生命文化教育的意义。

（二）整体设计图

设计说明：

1.设计主题：梦的天堂。三位艺术家在天堂相遇，那里草

原青青流传着阵阵音乐的梦想。

-36-

2.纪念园主体：（碑高占地符合国家标准）主纪念碑上部采

用铜铸形式展现“麦克风”的形态，代表着音乐梦想。碑体基座

选用“幻彩红”花岗岩设计成纪念碑碑托，即庄重又隐含色彩，

象征着他们精彩的一生。三块原石墓碑镶嵌在草坪中。墓碑利用

沉底浮雕的形式展现出3位艺术家的姓名以及图案，象征着他们

在音乐之路上的不同分工，碑石下设置双穴配置的3个穴棺。

3.绿化配置：以“生态”“绿色”为主线，采用原生树木、

草坪为绿化主旋律。

4.文化名人园中“精致”的梦想天堂：围绕主体，周边利

用小木桩进行围合达到纪念园的建设想法。进入口设置铁艺小风

车的艺术品悬挂“梦的天堂”铭牌。在墓碑前1.5米范围内设置

太阳能供电感应音响，祭奠者靠近时便会播放他们共同的音乐作

品。

（三）施工流程图

流程工作内容完成时间说明

设计师提供纪念园设计图、主体

设计效果图经过家2023年

确定效果墓碑实际图、碑体穴棺CAD详

属同意后准备施工12月10日

图等

纪念碑等

委派第三方碑石加2023年发送图纸，不断跟进，直至碑石

相关主体

工方加工12月30日到园

加工

保证二次验收：园方第一次验收

石材验收准确，无2023年

验收石材，验收合格后，通知客户来园二

磕碰及破损12月30日

次验收

-37-

组装墓碑/2024年按相应国家工程施工要求进行

工程部安装

验收1月15日户外墓碑安装。并保证二次验收

按照家属要求对应2024年碑文效果图制作客户签字确认，

墓碑刻字

位置刻字1月20日方可刻字

绿化及配按设计要求布置栽2024年

按效果图、施工图落实

套种1月25日

家属及工作人员验