妇科护理工作计划（32篇）

妇科优质护理工作计划（32篇）

妇科优质护理工作计划（精选32篇）

妇科优质护理工作计划篇1

一、指导思想：我科将全面实施“优质护理服务”的工作方

案，以科学发展观为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，

以“二甲复审”为契机，以“提升职业素质、优化护理服务”为

主题，努力为患者提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护

理服务。

二、工作目标以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成

果，以病人的要求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面

落实以病人为中心的各项护理丁作。进一步深化优质护理服务丁

作，提升服务内涵，持续改进护理质量。

三、工作措施

1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、

工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标

准。继续完善修订质控检查标准与方怯，完善护理不良事件上报

与督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

（1）加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专

业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培

训，内容包括中西医基础理论、专科护理、法律法规、服务意

识，强化基础护理及分级护理的落实尹保证质量。

(2)提高临床护士的实际工作能力，培训专科护理骨干。

(3)加强护理专业技术操作培训。牢固掌握护理基本技

能，夯实基本功底，同时组织开展护士技能操作竞赛活动，进一

步强化训练，提升临床护理技能操作水平，从而提高护理服务。

(4)加强护士礼仪规范学习。

(5)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业

务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能

力。

3、加强管理，确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮

等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每

月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全

隐患排查及护理差错、护理投数的原因分析讨论，分析发生的原

因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、

护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的

抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例

会上进行总结；对优质护理病区进行质量控制

4、夯实基础护理

（1）切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病

床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱

相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

5、严格落实责任制整体护理

（1）优质护理病区实行弹性排班。工作忙时可加班，闲时

可轮休。

（2）优质护理服务病区设立责任组长1名、责任护士3

名，每名责任护士护理10名病人。责任护士从入院到出院的各

种治疗给药、病情观察、基础护理以及健康教育等为患者提供连

续、全程的工作，切实做好优质护理服务。

（3）全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治

疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服

务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者

开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

（4）临床护理服务充分体现专科特色，依据科室特点丰富

服务内涵，为病人提供人性化护理服务保障患者安全，促进患者

康复。

5、定期满意度调查

(1)每月组织召开工休座谈会，定期听取患者对优质护理

工作的意见和建议。(2)每季度进行患者满意度调查从护士的操

作技术、仪容仪表、健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患

者从心里满意，要求每位护士树立良好的服务态度，把病人的满

意作为工作的最终目标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、

冷、硬、推诿的想象发生，决不允许与病人发生争吵。

7、加强患者健康教育：优质护理服务绩效考核措施，坚持

客观、公平、公开原则，分配向一线护士倾斜，调动护士积极

性。建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤率、护理

病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意度、科室评

选，进行奖励补偿，对积极者、贡献大的护士在年终增加奖励力

度。

妇科优质护理工作计划篇2

一、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平

随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长

组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通

过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊

讨论等形式更新知识和技能。同时，有计划的选送部分护士外出

进修、学习，提高学术水平。

二、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养

1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化

意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开

展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。

安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社

交礼仪及职业服务礼仪。开展护士礼仪竞赛活动，利用“5.12”

护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日

晚会°

（一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好

护士的“三基”及专科技能训练与考核工作

1、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实

际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情

况。

2、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16

项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。其他层

次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。

3、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技

能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试

要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于

形式，为培养专科护士打下扎实的基础。

4、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考

核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知

识为主，增加考核次数，直至达标。

三、加强护理管理，提高护士长管理水平

1、加强护士长目标管理考核，月考评与年终考评相结合，科

室护理质量与护士长考评挂钩等管理指标。

2、促进护士长间及科室间的学习交流，每季组织护理质量

交叉大检查，并召开护士长工作经验交流会，借鉴提高护理管理

水平。

3、年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理

理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对

护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交

流等.

四、加强护理质量过程控制，确俣护理工作安全、有效

（一）、进一步规范护理文书书写，从细节上抓起，加强对每

份护理文书采取质控员一护士长一护理部的三级考评制度，定期

进行护理记录缺陷分析与改进，增加出院病历的缺陷扣分权重，

强调不合格的护理文书不归档。年终护理文书评比评出集体第

一、-一-、一二-幺-T7o

（二）、继续实行护理质量二级管理体系，尤其是需开发提高

护士长发现问题，解决问题的能力，同时又要发挥科室质控小组

的质管作用，明确各自的质控点，增强全员参与质量管理的意

识，提高护理质量。

（三）、建立检查、考评、反馈制度，设立可追溯机制，护理

部人员经常深入各科室检查、督促、考评。考评方式以现场考评

护士及查看病人、查看记录、听取医生意见，发现护理工作中的

问题，提出整改措施。

五、加强护理过程中的安全管理：

1、继续加强护理安全三级监控管理，科室和护理部每月进

行护理安全隐患查摆及做好护理差错缺陷、护理投诉的归因分

析，多从自身及科室的角度进行分析，分析发生的原因，应吸取

的教训，提出防范与改进措施。对同样问题反复出现的科室及个

人，追究护士长管理及个人的有关责任。

2、严格执行查对制度，强调二次核对的执行到位，加强对

护生的管理，明确带教老师的安全管理责任，杜绝严重差错及事

故的发生。

3、强化护士长对科室硬件设施的常规检查意识，平时加强

对性能及安全性的检查，及时发现问题及时维修，保持设备的完

好。

六、做好教学、科研工作

1、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查

带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老师

评选活动。

2、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带

教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习

计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

3、指定具有护师以上职称的护士负责实习生的带教工作，

定期召开评学评教会，听取带教教师及实习生的意见。

4、计划制作护理园地网，上传我院护理动态，及时传递护

理学习资料，发挥局域网的空间优势，丰富护士的学习生活.

5、增强科研意识，力争年内引进或开展新技术项目『2

项。

七、深化亲情服务，提高服务质量

1、注重收集护理服务需求信息，护理部通过了解回访卡意

见、与门诊和住院病人的交谈，发放满意度调查表等，获取病人

的需求及反反馈信息，及时的提出改进措施，同时对护士工作给

予激励，调动她们的工作积极性。

2、在培养护士日常礼仪的基础上，进一步规范护理操作用

语，护患沟通技能。培养护士树立良好的职业形象。

妇科优质护理工作计划篇3

一科学管理强素质：妇产科工作复杂繁重，风险较大，特别

是产科母子两条生命掌握在我们医务人员中。为给患者提供安全

满意的服务，我们妇产科实施了科学管理，把制度建设及其贯彻

落实工作牢牢抓在手上，通过每天的交班，使每天的工作有条不

紊的进行。我觉得妇产科是一支敬业奉献的团队，管理出素质，

出成绩，以制度管人，以制度调动人的积极性，使科室工作顺利

进行，得到社会的认可。

二优质服务树形象：医院应给病人信任感、安全感、亲切

感，有了这“三感”服务质量就在其中了。但这三感离不开高质

量的技术和周到细致的服务。近几年，科室在医院的支持下，先

后派医务人员外出进修学习，同时积极联系专家来我院讲学，会

诊，指导。对我们年轻医务人员传、帮、带，使我们的技术水平

不断提高，给病人减轻了不少痛苦，科室对新技术高度重视，科

主任以身作则，孜孜以求，不断学习新技术。

三亲情服务暖人心：优质的服务更是让患者获得信任感、安

全感、亲切感的基础。我们坚持在医务人员中开展“假如我是一

名患者”的换位思考，并从规范的言语和亲人般的行为做起，通

过我们的优质服务让患者感到的是温馨提示、知情告知，而不是

刚硬条款；听到的是亲切问候、和蔼解释，而不是“生、冷、

硬、顶。

妇科优质护理工作计划篇4

一、抓学习、抓制度，确保医疗质量和医疗安全。

妇产科是个有一定医疗风险的临床科室，人员的工作责任心

和业务技能关系到两代人的健康和生命安全，因此，要在科室内

切实建立起医疗安全责任制，坚持每月的政治学习和业务学习，

进一步落实各级医疗操作规程，做到服务规范化，操作常规化，

质量标准化。

二、加强细节管理，培养良好的工作习惯。

细节决定质量，妇产科随机性强，日常质控工作，从小事抓

起，将质控工作贯穿于每日工作中，每周质控一到两项，形成规

范，让科室人员也在质控中逐渐形成良好的习惯医学全在线搜集

整理，减少懒散心理及应付心理，真正从方便工作，方便管理为

出发点。另外发挥质控员及责任护士的作用，将一些日常质控工

作交给她们，提高大家参与意识，动员全科人员参与管理，有效

提高自我管理意识，提高科室管理的效率。

三、规范业务查房，提高查房效果。

改变往年查房应付的局面，由管床护士负责病历选取，真正

选取科室疑难病历，书写护理计划，责任护士负责讨论该病的

疑、难点护理问题，集思广义，提出解决问题的办法，达到提高

业务水平，解决护理问题的目的医学全在线搜集整理。同时，讨

论的过程也是学习的过程，学习专科疾病的知识，规范专科疾病

护理常规，每规范一种专科疾病，便将此种疾病的护理常规应用

于日常工作，逐步提高护理工作的规范性。

四、加强业务学习，提高整体专业水平。

加强专科业务知识学习，系统学习妇产科学，围产期知识，

新生儿复苏，产科急症护理及应急程序，全科人员参与，大家轮

流备课，每月一次。并进行产科急证抢救演练，人人过关，提高

应急能力及专科护理水平C

五、设计使用专科健康教育手册，加强健康宣教工作。

设计专科健康教育手册，分为新生儿保健手册，产褥期保健

手册和妇科疾病保健手册，将保健知识以简洁、明快的语言形式

表达，设计清新的版面，吸引病人真正去了解知识医学全在线搜

集整理。同时规范科室健教内容，制作护理人员健教手册，形成

一体化健教内容，科室备份，人人掌握，有效提高健康宣教工

作。

六、加强病房管理，完成日常各项工作及质控工作。

病房管理是科室管理的薄弱环节，201—年病房管理工作细

化，每项工作指定一位负责人，小组长总负责全面质控工作，全

面提高病房的管理工作。同时加强院内感染控制及监测工作，完

成各项护理质量控制与管理。

妇科优质护理工作计划篇5

一、背景

全面落实党的十九大精神，以社会需求为导向，以习近平新

时代中国特色社会主义思想为指导，以护理事业发展规划

（20__-20_年）为指南，落实“进一步改善医疗服务行动计

划”活动，应用新理念、新技术、创新护理服务模式，加强护理

队伍建设。发展专科护理，提升护理质量，推动片区护理工作科

学、健康、持续发展°打造适应新时代人民健康需求和建设“健

康”的护理团队，提高人民群众就医获得感，根据护理部的工

作，制定本片区护理工作计划。

二、工作目标

（一）履行一岗双责，重视反腐倡廉建设，保持护理队伍清

正廉洁。

（二）持续改善护理质量，确保患者安全。

（三）以社会需求为导向，持续深入开展优质护理，创新延

伸护理服务。

（四）配合医院的绩效改革工作，做好护士岗位的绩效管

理。

（五）加强护理队伍建设，提高护士长、护士工作能力及执

行力，人文素养的培养，切实提升护理专业内涵。

（六）推进护理信息化建设。

（七）创新思维积极开展护理科研与教学，推进护理专业发

展。

三、护理工作质量目标

（一）各临床科室护理质量控制管理工作目标：

1、住院患者、出院患者对护理工作满意率290虬

2、分级护理工作质量合格率290%（合格分280分）。

3、护理安全质量合格率N95%（合格分290分）。

4、围手术期的护理质量合格率295%（合格分290分）。

5、优质护理服务质量合格率，95%（合格分》90分）。

6、临床科室专科护理工作质量合格率2100%（合格分290

分）。

7、护理文书书写工作质量合格率295%（合格分N90分）。

8、仪器设备、急救物品管理质量合格率2100%（合格分

295分）

9、消毒隔离质量合格率N100%（合格分295分，其中一人

一针一管一用执行率100%）o

（二）特殊区域护理质量控制管理工作目标：

血液净化室工作质量总分100分，合格分290分。

（三）护理安全管理目标

1、保障患者安全需要：执行患者安全十大目标，规范护理

行为，鼓励不良事件上报。完善风险评估，针对存在的薄弱环

节，采取积极的防范措施。全院各科室落实患者腕带使用管理制

度，严格执行查对制度，提高护理人员对患者身份识别正确性。

2、急救物品齐全，处于应急备用状态，完好率100%。

3、节假日前护理安全工作质量合格率100%（合格分295

分）。

4、夜间护理工作质量合格率N95%（合格分290分）°

5、输血护理质量合格率，95%（合格分295分）。

6、高危患者入院时跌倒、坠床的风险评估率100%。

7、患者入院时压疮的风险评估率100%,除难免压疮外，年

压疮发生次数为0。

（四）教学、培训工作质量目标

1、临床护理教学工作质量合格率N95%（合格分290分）。

2、护理技术操作考核合格率100%（合格分290分）。

3、急救技能考核合格率100%（合格分290分）。

（五）护理敏感质量指标

各项数据准确，控制合理。专科护理措施落实率升高，监测

正性指标上升，负性指标下降。

四、具体措施

（一）履行一岗双责，重视反腐倡廉建设，年内组织对护士

长、护理负责人进行集体廉政谈话1-2次。视具体情况对个别护

士进行廉政谈话。

（二）持续改进护理质量，保证安全。

1、片区各科室对本科室实施敏感指标管理，并在20_年的

基础上对“护理敏感质量指标”建立以及监测效果的敏感性、有

效性进行分析、修改。护士长定期组织分析、学习、反馈、交

流、改善，持续改进0大科每月进行督查。

2、继续实行护理质量二级管理体系，大科-各科室将对照各

项质量考核标准遵循PDCA循环模式认真整改，体现持续改进，

实行目标管理。

（1）科护士长：组织二级质控，每月全面检查1次。

（2）病区护士长：组织一级质控，每半月全面检查1次，

下半月对上半月存在问题重点检查。在20—年实施的基础上对

专科护理质量评价标准与考核标准进行修改。

3、三个专科护理小组修订专科护理质量标准并指导临床有

效落实，参与护理质量监控。规范各专科的技术操作流程，提高

专科护理质量。

4、鼓励各科室及专科小组开展PDCA、品管圈、专案项目改

善活动，开展项目21-2项，参加护理部的展示。

5、鼓励护士参加医院10个专科护理小组，提高专科护理质

量。

（三）以社会新需求为导向，持续深入开展优质护理，延伸

护理服务。

1、认真贯彻落实《优质护理服务评价细则（20_）版》，实

施“以病人为中心”的优质护理。责任护士落实整体护理包干

制，每位护士分管8-10名病人，有效落实责任制整体护理。

2、充实护理人力，满足临床工作要求。力争普通病房护士

与实际开放床位比20.48:1。

3、深入开展医护一体化、护理多学科联合查房。加强督查

指导，巩固已有成果。

4、鼓励科室以需求为导向开展专科特色护理，丰富护理专

业内涵。

5、优化病人服务中心工作流程，为出入院病人提供“一站

式”服务模式，改善服务品质，提供优质护理服务。

6.拓展服务领域，实现优质护理资源下沉。举办糖友之家、

肾友之家、地贫之家等多种形式的讲座，提供面向人民群众的护

理服务。

（四）加强护理队伍建设，提升护理专业内涵。

1、创建一支出色的护理团队。

（1）完善专科护士的管理体系

①按照《专科护士考核认证管理办法实施细则》等要求，对

专科护士进行使用和管理，为专科护士搭建平台，制定及完善相

关制度，促进专科护士的持续成长和不断提高。

②年内培养专科护士3-4名，促进各临床护理专科发展。

③糖尿病小组、血液净化小组、康复专科护士临床培训基地

小组开展工作。

④各专科小组有自己明确的工作计划和考核标准，积极发挥

专科小组的作用，用专科知识为患者提供专业的护理，对同业的

护理人员提供专科指导和帮助。每季度至少组织一次专科小组活

动，如专科讲座、专科质量检查。专科小组编制相关的流程、

SOP等，促进和提高护理学科的建设和发展。

⑤按《专科护士临床培训基地建设标准的通知》，加强康复

科的康复护理专科护士临床培训基地的建设，完善各项制度、临

床培训内容、临床实习管理规定等。

（2）以岗位需求为导向，实行护理人员分层培训。结合临

床需求，举办不同层级的培训活动（洋见：护士规范化培训及护

士在职继续教育实施方案）。大科、各病区结合本专科特点进行

分层培训。

①基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年为基本

技能操作必须全部达标。其他层次的护士按护理人员继续教育培

训计划安排进行。

②加强专科技能的培训：各临床专科重点抓专科技能的培训

工作，特别是专科常规操作，以往没有规范培训过的操作，大

科、各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年

组织培训、考核1-2次，科护士长、护士长随机督查培训、考核

情况。

③落实《新入职护士培训大纲(试行)》，新护士规范化培训

分岗前培训、临床科室轮转两个阶段，制定培训大纲及轮转计

划。重点加强对新入职护士、聘用护士、低年资护士的培训考

核，强化他们的学习意识，以强化基础护理知识为主，增加培

训、考核次数，直至达标。专科理论及专科操作考试、考核合格

后才能独立上岗。

④改进培训的方法，开展雨课堂，上半年以耳鼻喉科为试点

科室，逐步片区各科室开展，加强课堂互动，提高培训效果。

⑤运用思维导图，强化护理临床思维构建，应用于护理管

理、护理查房、护理教学、健康教育。强化护士主动学习的能

力，在一定程度上实现隐性知识的可视化、显性化，便于不同年

资的护士把握护理工作的重点与方向。

(3)加强护士长队伍管理

①参加护理管理相关知识的培训，提高护士长管理水平，护

士长培训率100%。

②一季度参加护士长述职会议，对20—年护理工作完成的

亮点进行总结，提高管理水平。

③进一步提高护士长执行力，落实护理工作目标管理，有年

计划、季安排、月重点，月有小结、半年及年终有总结，有达标

保障措施，年目标达标率295虬

④加强护士长目标管理考核，科室护理质量与护士长考评挂

钩等管理指标。

2、大科每两月、科内每月业务学习「2次，护理查房1次

等。

3、鼓励护士参加研究生学历学习，按我院《关于护理研究

生教育的相关补充规定》进行筛选及管理。

4、今年计划选送护理骨干2-3人到省内外医院进修培训。

大科、病区追踪进修回院后业务工作开展实施落实情况。

5、片区各科室参加院内护理质量改善成果展示评比，争取

参加区级以上的护理质量改善成果展示。

6、参加院内叁办的临床护理情景模拟演练，以解决病人的

实际问题为主线，以临床真实的护理情境来展现“情景演练”过

程，争取参加全市的临床护理情景模拟演练。

（五）加强科研工作，激发护理创新活力。

1、加强与柔性引进人才团队的交流与沟通，利用其优势，

争取区级护理科研立项及评奖，—市科研立项3-5项，通过验收

2-3项。

2、鼓励护理人员在临床实践中发现问题，开展护理工具小

改革、小发明，鼓励申报实用新型专利，争取获专利「2项。计

划上半年参加创新大赛，包括护理技术、用具革新、工作流程、

护理质量改善项目等，争取转化专利或参加全国护理质量大赛，

提升医院护理服务竞争力。

3、鼓励护理人员积极撰写护理学术论文，要求副主任护师

以上职称每年在省级以上医学杂志发表论文一篇以上，护士长及

本科学历（第一学历）以上的护士争取每两年在省级以上医学杂志

发表论文一篇以上，晋升护师、主管护师者争取在公开发行的医

学杂志上发表论文一篇以上。争取更多的护理论文在核心期刊发

表。

4、争取年内老办1期区级以上继续教育学习培训班。

（六）做好教学管理，提高教学质量。

1、指定具有护师职称的护士或大专毕业三年以上、本科毕

业两年以上的人员担任临床带教老师工作，定期召开评学评教

会，听取带教教师及实习生的意见。

2、各科护士长为总带教老师，重视带教工作，经常检查带

教老师的带教态度、责任心及业务水平，安排小讲课，了解实习

计划的完成情况，做好出科理论及操作考试。

3、护理部做好实习生的岗前培训工作，不定期下科室检查

带教质量，每届实习生实习结束前，组织进行一次优秀带教老

师、优秀实习生评选活动。

（七）加强护理信息化建设。

1、协助信息科推行我院护理信息化建设，按医院的计划选

择试点科室试行移动护理。

2、根据临床科室的需要，完善专科护理评估单等电子表

单。

3、实施护理理论网络考试。

（A）落实进一步改善医疗服务行动计划（20_-20_年）

工作要求，开展护理人文关怀，构建和谐护患关系。

1、根据国家卫健委进一步改善医疗服务行动计划（20_-

20__年）工作要求，规范服务用语和服务行为，制定护理行为规

范，加强患者隐私保护，体现人文关怀。

3、初步建立慢病管理体系，完善慢病管理的护理指导，开

展康复护理的指导或培训进修。

4、要求各科护士长与护士阅读护士人文关怀的书籍，年内

举办护理人员读书报告会1次，争取获优秀读书奖励。

（九）营造医院护理文化氛围

1、参加医院举办“5.12”护士节主题活动，参加优护先进

病房、优秀护士、优秀责任护士的评比。

2、举办护理沙龙：以大科、专科护理小组为单位，每年举

办1-2次，由科护士长或科室护士长组织。护理沙龙的内容形式

多样，比如护理新动态、新理论、新技术，英语护理沙龙等，活

跃护士学习形式，减轻护理工作压力。

3、丰富护理人员的文化生活，参加护士风采展示。

（十）发挥辐射作用

以医联体为载体，加强医联体内护理工作，发挥康复科、血

液透析室等科室医联体核心医院作用，通过对口支援、技术支

持、人员培训、管理指导等多种形式，帮助—市第二人民医院、

—人民医院以及周边地区乡镇卫生院的护理工作，实现上下联

动，提高其护理服务能力。

妇科优质护理工作计划篇6

一、指导思想

贯彻落实《20_年公立医院改革试点工作安排》“推广优质

护理服务”的部署和要求，结合全国卫生系统“三好一满

意“（服务好、质量好、医德好、群众满意）活动，以科学发展观

为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护

理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作

宗旨，充分调动本科室护士的工作积极性，按照《医院实施优质

护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质

的窗口护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和

谐。

二、工作目标

1、患者的满意度提高：开展优质护理服务后，患者的满意

度明显提高，20—年患者满意度平均98.02分。护士的主动服务

意识更强，态度更亲切。改革了排班模式，更符合急诊病人的需

要，不同年资的护士搭配上班，提高了工作的安全度。

2、急诊抢救成功率提高：通过专科核心能力训练和急诊专

科护士的培养来提升急诊护理团队的综合素质，不断提升科室护

士的急诊急救技术水平，争取20_年抢救成功率较20__年有所

提升。

三、具体工作内容

（一）打造专科护理技术

1、按照科室核心能力训练标准认真落实护士的专科技术培

训，不断规范和提高护士的急救技术和抢救技能。培训在内容包

括：基础护理操作和急诊分诊、如何俣证急救绿色通道的畅通、

急诊留观病人的安全护理等一系列急救知识理论学习和对抢救仪

器的使用维护，心肺复苏、吸痰法、电击除颤、洗胃等一系列急

救操作的培训。通过培训急诊专科护士来提升护士专科技术水

平，并以点带面带动全科护士急救技能水平的提升。以更专科的

技术、更规范的操作和更畅通的流程为急危重症病人提供优质护

理服务。

(二)优化创新急诊服务流程

1、更新服务理念，改善服务态度：良好的服务态度及行为

是提高护理质量，为患者提供服务的关键。

(1)转变服务观念，强化急诊服务理念。转变“重专业、轻

基础，重技术、轻服务”的观念，提升护理人员的职业道德水

平，强化“敏锐观察力、精湛技术、高度责任心、永恒爱心为急

诊护士必备素质”的护理理念；鼓励护士勤于换位思考，友病人

家属做到“四不”(不冷漠家属、不和家属发生争执、不拒绝家

属合理要求、不对家属说“不知道、不清楚”)。努力做到让病

人满意、让病人家属满意。

(2)规范服务要求，促进有效沟通。根据急诊病人的需求，

进行服务方面的规范化培训，促进护患间的有效沟通，提高护理

服务水平。具体包括：

①恰当使用礼貌用语。在工作中要经常使用“好字开头，请

字当先，谢谢配合”等服务用语。

②操作前后主动沟通。提倡护士操作前要有“耐心解释

声”，操作中有“温和问候声”，操作失误有“真诚道歉声”。

并学会用眼神、微笑等身体语言去用心为病人服务。从服务的细

节之处彰显优质护理的品质，加强自我的主动服务意识，让病人

满意，社会满意，政府满意，最终让自己满意。

2、改进和优化流程，体现细节护理，彰显护理特色

(1)改进工作流程。结合急诊科工作特点，改进工作流程：

①在排班本上注明岗位：如主班、护理班、分诊班、治疗班

等，使各班各岗职责明确，以更好地优化执行各个岗位的工作流

程。

②增加查对环节，防止护理差错，如腕带识别的应用，抢救

时执行口头医嘱的双人核对和正确执行等，以确保护理安全。

(2)合理的人力资源的调配和弹性排班的实施。结合急诊科

护理工作的特点和病人的需求，合理弹性排班，保证急诊抢救和

输液治疗工作的安全有序运行：

①制定和实施急诊科紧急人力资源调配方案和日常紧急人力

资源调配记录，通过相关的培训和实时的紧急调配以应对急诊科

紧急突发事件的救护和处理；

②根据输液室的工作高峰时间段，利用各种班次的合理搭

配，满足门急诊输液患者的治疗能及时完成。③各班次人员做到

高、低年资合理搭配，职责分工明确，高年资护士对低年资护士

的工作进行指导，确保护理安全。

(3)从细节着手，制定和实施相关便民服务措施，将优质护

理真正做到人性化，体现人文关怀。

①建立“学生输液绿色通道”，切实帮助因紧张的‘学习任

务而无法正常实施门诊治疗的学生们提供一个24小时输液服务

时间；

②延长输液大厅的使用时间，根据急诊输液量情况合理安排

输液室的人员和开放时间，以满足患者需要为第一条件为门急诊

输液患者创造安全、及时、温馨的服务，充分满足输液病人的时

效性需要；

③免费提供一次性水杯、开水;协助无陪客急诊输液患者交

费、取药、入厕等；

④建立健康宣教栏、报栏等为患者提供一个在治疗时间内的

健康宣教和消遣的途径；综上几点以提升急诊输液患者的满意

度。

3、利用信息便捷性，提高急诊反应速度，开展信息网络

化、整体无缝隙链接的救治模式。充分利用院“120”急救网

络、交警联动办公，在获得危重患者信息如批量患者、心跳呼吸

骤停等各种急危重症患者时立即启动急救绿色通道，根据患者病

情紧急和数量及时上报和调配科室人力资源等，使危重患者在第

一时间内给予抢救、治疗、检查、住院等，真正体现“绿色通

道”对患者的生命安全第一保障的优势。

（三）认真制定和落实各项优质护理标准和实施方案，定期检

查急诊科优质护理服务落实情况，及时发现问题并分析提出改进

措施，使急诊护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。

妇科优质护理工作计划篇7

一、加强“三基”培训计划，提高护理人员整体素质。

1、每周至少两次晨会后对科室护士进行提问，内容为基础

理论知识，专科理论知识等。

2、每月进行护理查房及业务学习，提高护理人员心内科的

专科护理水平。针对本科危重病人多的特点，加强危重病人的护

理知识培训学习

3、根据护理部制定的护士的分层次培训计划制定本科室的

培训计划并认真落实，加强考核力度。

4、不定期检查护理人员对常用急救药品的剂量与作用、抢

救仪器的性能及使用方法的掌握情况，提高护理人员的抢救能

力。

二、加强护理安全管理，认真落实护理核心制度，完善护理

风险防范措施，为病人提供优质、安全的护理服务。

1、不断强化护理安全教育，把安全护理作为重中之重，将

工作中的安全隐患及时预警，并提出整改措施，以院内、外护理

差错为实例进行讨论，使护理人员充分认识差错原因，从中吸取

教训，规避风险。

2、将各项规宣制度落实到实处，定期和不定期检查，加强

监督，并及时进行反馈、整改。

3、加强重点环节的风险管理，如夜班、午班、节假E等。

实行弹性排班制，减少交接班的频次，减少工作中的漏洞，实行

新老搭配，高年资护士对年轻护士做好“传、帮、带”。

4、加强重点病人管理：如危重病人及介入手术病人。在

晨、晚间或交接班时对上述病人作为交接班时的重点，对病人现

存的和潜在的风险做出评估，引起各班的重视。

5、对重点人员的管理：如实习护士、轮转护士及新入科护

士等进行专门培训，使其明确各项规章制度。

6、进一步规范护理文书书写，提高护理人员的法律意识，

减少安全隐患。

7、加强护理应急预案培训及演练，平时工作中注意培养护

士的应急能力。

三、继续开展优质护理，以病人为中心，加强护患沟通，提

高病人满意度，避免护理纠纷。

1、深化“以病人为中心”的服务理念，全面实行责任制整

体护理的服务模式，为患者提供全程规范化护理服务，继续践行

我院的“温馨护理六个一和亲情护理六个心”优质护理特色服

务，鼓励护士积极参与护理部20_年开始实行的“爱心天使”

活动，是每一位护士真正做到用“爱心、耐心、细心、责任心”

对待每一位患者，全面履行护士职责。

2、坚持健康宣教全覆盖，每月召开工休座谈会，征求病人

及家属意见，及时了解护理服务质量，并对存在的问题进行认真

整改。

妇科优质护理工作计划篇8

一、认真培训并组织落实各种制度、规范及标准

20_年修定的护理文件有：护理常规、危重症护理常规、护

理工作制度与岗位职责、护理技术操作规范、护理安全管理措施

及工作流程，在去年培训的基础上，我院将继续进行有计划的院

级及科室的'培训，考核，护理部督促落实，定期检查护理人员

掌握情况，发现问题及时解决。

二、加强护士核心能力建设，全面提升职业素质

1.严格落实分层培训，提高临床护士的实际工作能力及专业

技术水平；根据自治区专科护士培训计划有序安排培训，培训专

科护理骨干，培养专科护理人才。

2.有计划选派护理骨干及护士长到先进医院轮流进修、参观

学习；积极组织护士长参加各级护理质控中心及院级的各项管理

培训活动，带动医院的整体护理管理水平。

三、加强患者健康宣教，突出蒙中医特色

L利用健康教育手册，责任护士根据科室常见病的治疗和护

理常规、术前注意事项、术后康复锻炼方法、特殊饮食、用药

等，选择适当的方式，向病人做具有蒙中医特色的健康宣教。

2.科室每周举行1—2次集体宣教，内容涉及疾病的自我预

防、用药的注意事项、家庭急救常识、安全防护等。

四、加强护理安全管理，提升服务水平

（1）加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮

等，建立并完善护理流程。

（2）强化护理安全核心制度及各种护理操作规范、流程、

常规的落实，九月份“护理质量安全月”活动中重点突出此项工

作。

（3）加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全

隐患排查及护理不良事件的原因分析讨论，分析发生原因，吸取

经验教训，提出防范与改进措施。

（4）加强科室管理。对科室在病房管理、基础护理、护理

安全、护理文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的抽

查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在护士长工作例会上进

行总结；每月组织护士长对优质护理病区进行质量控制，综合评

价，对存在问题限期整改。

五、夯实基础护理、严格落实责任制整体护理

1.切实做好基础护理。保持病床整洁、无异味、无污迹，物

品摆设整齐规范，使病人舒适；正确执行医嘱，勤巡视病人，认

真观察病情，发现问题及时解决，确俣患者安全。

2.各病区全面落实责任制护理，责任护士全面负责患者从入

院到出院的各项治疗、给药、病情观察、基础护理以及健康教育

等，为患者提供连续、全程、优质的护理服务。

3.全面履行护士职责。密切观察患者病情，及时与医师沟

通，与患者沟通，对患者开展健康教育和康复指导，提供心理护

理。

4.深化护士分层使用，依据病人病情、护理难度和技术要求

分配责任护士，危重患者由年资高、能力强的护士负责，体

现能级对应。

5.临床护理服务充分体现专科特色，各科依据科室特点丰富

服务内涵，为病人提供人性化护理服务，保障患者安全，促进患

者康复。

六、加强内涵建设，拓展服务范围

不断完善门急诊、手术室、辅助科室优质护理服务内涵建

设，全院病房实施常态化优质护理服务模式，积极开展延伸服

务，老年社区服务部计划继续对社区65周岁以上老年人建立健

康档案、老年保健知识讲座、精神卫生科的“精神卫生日”宣传

活动，结合企划科系列宣传活动，把专科健康教育讲座延伸到社

区、家庭，为患者提供用药指导、健康教育、慢病管理等服务。

七、定期征求患者意见，不断改进护理工作

（1）科室每月召开工休座谈，听取患者对优质护理工作的

意见和建议。

（2）护理部每月进行患者满意度调查，内容包括护士的操

作技术、仪容仪表、健康宣教及医院环境等，根据患者服务部及

护理部调查结果，对于普遍反映好的方面，进行全院推广，对于

患者不满意的方面，制定整改措施，及时反馈科室并限期整改。

八、积极探索，建立绩效考核激励机制，落实岗位管理

（1）责任护士履行岗位职责。按照岗位管理进行考核，护

士应服从医院业务发展的安排，作为绩效考核依据。

（2）优质护理服务绩效考核措施，坚持客观、公平、公开

原则，分配向临床一线护士倾斜，调动广大护士积极性。

（3）建立护理人员的绩效考核登记，依据责任护士出勤

率、护理病人的数量、护理质量、技术难度、风险程度、满意

度、科室评选，进行奖励。

（4）护士根据考核标准以得分高低进行绩效考核。

（5）护理部依据优质护理服务质量控制标准对科室考核，

考核结果作为护士长的绩效考核。

妇科优质护理工作计划篇9

为进一步加强急诊管理，提高服务质量，巩固并壮大急诊队

伍，使急诊医疗体系更加规范化，加快我院急诊发展。现将急诊

科护理工作主要计划介绍如下：

一、严格按照急诊科流程、布局要求，做好新科建设，完成

年急诊科搬迁工作。

二、做好抢救病人、输液病人、留观病人的管理。

1、完善输液病人的相关管理制度，将输液病人分为发热

区、腹泻区等，实行分区管理。

2、各类抢救药品、器械由专人负责，定时检查、定点放

置、定期消毒、严格急救箱管理，保证院外急救的正常使用。

3、完善相关制度，加强留观病人的管理，并规范各项记

录。

三、严格执行各项工作标准，抓好安全管理。

1、严格执行”三查、八对”制度，杜绝差错事故的发生。

2、做好各项环节质控，包括护士长一日五查，科内质控小

组督查及自查等。

四、继续完善并实行绩效考核分配制度，提高护理人员工作

积极性。

五、广泛开展留置针的使用，减轻患者痛苦，提高经济效

益。

六、不断加强急诊护理队伍的建设，提高护理人员的应急能

力C

提高护理人员的急救意识和群体意识，每月组织一次科内业

务学习及应急预案演练，熟练掌握常见危重病人的护理常规及应

急处理，常见仪器设备的使用与保养等，定期考核，培养急诊专

业合格的护理人员。

妇科优质护理工作计划篇10

20__年优质护理服务工作是在去年开展“优质护理服务”活动

的基础上，为进一步深化”优质护理服务”工作内涵，以“提升职

业素质、优化护理服务”为主题，提升服务水平，持续改进护理

质量，以严谨态度抓好每项护理工作的全程质量管理，即基础质

量、环节质量、终末质量，其中环节质量是重点，在总结上一年

度开展"优质护理服务”活动经验的基础上，特制定20_年”优质

护理服务”工作计划。

一、指导思想：

我院将以科学发展观为指导，深化”以病人为中心”的服务理

念，以"提升职业素质、优化护理服务”为主题，努力为患者提供

无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。

二、工作目标：

以患者满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，以病人的要

求为工作起点，以病人满意度为工作终点，全面落实以病人为中

心的各项护理工作。进一步深化优质护理服务工作，提升赧务内

涵，持续改进护理质量。

三、工作措施：

1、修订各种制度、标准继续完善修订我院各项规章制度、

工作职责、工作流程、疾病护理常规、临床护理服务规范及标

准。继续完善修订质控检查标准与方法，完善护理不良事件上报

与督查制度，加强对危重病人的管理。

2、全面提升职业素质、优化护理服务

(1)加强基础理论知识的培训，使护理人员综合素质及专

业能力得到提高。从“三基三严”入手，每月组织一次业务培训，

内容包括基础理论、法律法规、服务意识，强化基础护理及分级

护理的落实并保证质量。

(2)加强护士礼仪规范学习。

(3)采取各种形式的学习培训，以提高全院护理人员的业

务素质，提高护士观察病情、落实护理措施、记录护理文书的能

力。

3、加强管理，确保护理安全

(1)加强病人重点环节的管理，如病人转运、交接、压疮

等，建立并完善护理流程及管理评价程序。抓住护士交接班、每

月一次的护理查房等关键环节，加强护理管理确保目标实现。

(2)加强护理安全监控管理，每月组织科室进行护理安全

隐患排查及护理差错、护理投诉的原因分析讨论，分析发生的原

因，应吸取的教训，提出防范措施与改进措施。

(3)加强科室管理。每周对科室在病房管理、基础护理、

护理安全、病历文书书写、护士仪表、消毒隔离等进行不定期的

抽查，对存在的问题立即指出并限期反馈，在每月的护士工作例

会上进行总结；对优质护理病区进行质量控制

4、夯实基础护理

(1)切实做好基础护理，使护理工作更加规范化。保持病

床整洁、无异味、无污迹，物品摆设整齐规范，输液滴数与医嘱

相符，勤巡视输液病人，善于观察病人，发现问题及时解决。

(2)全面履行护士职责。整合基础护理、病情观察、治

疗、沟通和健康指导等，为患者提供全面、全程、连续的护理服

务。密切观察患者病情，及时与医师沟通，与患者沟通，对患者

开展健康教育和康复指导，提供心理护理。

5、定期满意度调查

每季度进行患者满意度调查从护士的操作技术、仪容仪表、

健康宣教、制定整改措施，及时反馈。让患者从心里满意，要求

每位护士树立良好的服务态度，把病人的满意作为工作的最终目

标，尽可能的为病人提供方便，杜绝生、冷、硬、推诿的想象发

生，决不介许与病人发生争吵。

6、优质护理服务绩效考核措施

每季度根据患者满意度调查、护士出勤率、操作技术、护理

质量、仪容仪表等方面入手，坚持客观、公平、公开原则，科室

评选出一名优质护理人员，并给予奖励，以调动护士积极性，从

而达到提高优质护理质量的目的。

妇科优质护理工作计划篇11

新年的钟声即将敲响，过去的一篇也即将翻页，新的一年

里，肛肠科的优质护理服务将继续在紧锣密鼓的展开之中大力推

进。

一、加强优质护理质量管理，努力提高护理质量。

1.认真组织实施优质护理服务工作措施，进行考核，通过目

标管理促使护理人员观念转变，增强奉献意识，主动服务意识，

质量意识，安全意识，从而促使护理质量提高。

2、以过细、过精、过实、过严的严谨态度抓好每项护理工

作的全程质量管理，即基础质量、环节质量、终末质量，其中环

节质量是重点。

3、加大医院感染控制力度。严格遵守消毒隔离执行，作好

病区环境卫生学监测工作，结果应达标。同时，作好随时消毒、

终末消毒、日常消毒工作。使用后的物品按处理原则进行消毒，

一次性物品按要求管理、使用、处理。

二、继续开展优质护理服务，进一步充实整体护理的内涵，

推出我科护理理念：一切以病人为中心，以病人满意为前提！我

们将为您呈上一份份精心而温馨的护理！

三、制定和完善各级护理人员的岗位职责。

四、加强护理人力资源的管理，俣障护理人力资源的合理配

置，做到人人持证上岗。制定护理人员的培训计划，抓好护理队

伍建设，提高护理队伍素质。

五、护理安全是护理管理的重点。护理安全工作长抓不懈，

应做到宏观管理与微观管理相结合，充分利用二级护理管理体

系，各司其职，层层把关，切实做好护理安全管理工作，减少医

疗纠纷和医疗事故隐患，保障病人就医安全。

六、完善各项优质护理规章制度。

在优质护理服务上我们还有很长一段路要走，我们相信,

2019年我们会走的越来越好！

妇科优质护理工作计划篇12

根据—市卫计局《—市—年深化优质护理服务工作方案》，

为进一步深化我院优质护理服务工作内涵，提升服务水平，持续

改进护理质量，在总结—年度优质护理服务活动经验的基础上，

结合本院实际，特制定—年度深化优质护理服务工作计划如下：

一、指导思想

以护士队伍能力素质建设为核心，以“改模式、重临床、强

内涵、建机制”为重点，强化人文关怀，深化责任制整体护理，

努力提升病人护理服务品质。

二、工作目标

1、优质护理服务覆盖100%病房，并在门（急）诊、手术

室、血液透析室、供应室、特诊科和厦岗分院等部门铺开。

2、患者对护理服务满意度达90%以上。

3、控制护士离职率低于5%。

4、普通病区实际开放床位与注册护士比不低于1：0.43,临

床护理岗位护士占全院护士比例不低于95%。

三、工作计划

（一）实施科学管理

1、根据《广东省医疗卫生机构护士(助产士)岗位管理指

导意见》，合理配置护士数量，规范护士岗位设置，建立科学的

绩效考核制度和薪酬分配制度，逐步实现同工同酬、多劳多得、

优绩优酬，调动护士工作积极性，稳定临床一线护士队伍。

(1)、完善绩效考核体系，真正体现多劳多得的合理分配原

则。今年四月制订了《—市长安医院护士绩效考核实施方案(试

行)》，方案中成立了以麦天恩院长为组长的组织领导，各科室根

据医院方案制订本科室的绩效考核具体方案。

(2)、努力探讨有效的绩效考核方法，将护理人员绩效考核

结果与奖金挂钩，向工作技术较强、工作风险较高、工作量大的

临床护理岗位倾斜，调动临床一线护士工作积极性和主动性，同

时提高了病人满意度。

(3)、积极申请提高夜班护士的夜班费待遇。

2、根据责任制整体护理要求，上半年进一步修订、完善护

理管理制度、各专科护理常规、护理工作指引和护理服务规范、

标准等并组织培训。

3、建立护士层级岗位，实施护士分层级管理，合理设置临

床护士职业生涯发展路径。增加招聘大专以上学历毕业护士比例

和高素质护理人才，逐步建立专科护士、高级责任护士、责任护

士、助理护士等层级岗位及可持续发展的人才梯队。

4、根据责任制整体护理和护士层级岗位能力实际需求，制

定并落实护士培训计划，加大力度对工作3年内的护士“三基三

严”培训与考核，利用业务查房逐步提高管床责任护士整体护理

程序、病情观察能力训练。

（1）继续完善护士规范化培训及层级培训，落实指导老师

下分管病人、个案护理。

（2）加强专科技能的培训。各科室制定出各层级护士护理

理论与技能的培训与考核计划，每月组织不少于1次业务学习，

每月对护士进行护理技能抽查考核1次，为培养专科护士打下扎

实的基础。

（3）护理部每月组织一次护理业务学习，每月对不同层级

护士进行理论知识考核一次，每周对临床科室至少进行护理业务

查房和行政查房一次，不断更新专业理论知识，提升专业知识水

平，同时运用追踪法检查、检测临床护理服务全过程16条、各

项流程及制度的落实。

（4）加强护理组长和专科护理培训，按专科护理岗位规范

化培训大纲要求，落实重点专科岗位护士培训计划及实施方案。

结合专科医疗技术发展和病人需求，拟选派2-3名护士到上级医

院进行专科护士培训。

5、加大医院后勤部门和辅助科室对临床护理工作支持和保

障力度，进一步完善临床支持系统，如总务股做好临床用水、用

电、生活用品等保障工作，3月份起由医院后勤人员运送物资到

临床科室，争取年底逐步实现药师配置口服药/注射药、药品运

送到病房，减少护士从事非护理工作。

（二）继续加强深化优质护理服务培训工作

1、护理部将纽织护士长、副护士长继续深入学习创建优质

护理示范工程活动的相关文件精神，在此基础上，护理部全面部

署推广优质护理服务的工作计划。

2、要求各科室做好培训工作，并组织讨论、制定科室具体

的深化优质护理服务计划，如组织护士学习《广东省医院护理服

务评价指南》，建立健全临床诊疗护理服务全过程、病人生活护

理服务制度和工作指引以及礼仪服务培训等，提高护士临床专科

服务意识和提升护士礼仪服务水平。

（三）深化优质护理服务内涵，提高临床护理服务水平

1、继续深入推进责任制整体护理，实施护士管床管病人，

责任护士为患者提供专业照顾、病情观察、治疗措施、心理支

持、健康教育、沟通配合等护理服务，注重对患者的人文关怀和

沟通交流，关注患者的不适和诉求，弃及时解决。

2、进一步落实《广东省医院临床护理服务质量评价指南》

关于临床护理服务全过程16项要求和生活护理5项要求，明确

责任护士整体护理病人工作程序，细化病人从入院到出院全过程

的各项护理工作，优化各项工作流程，落实病人住院检查诊疗护

理告知，将病人基础护理做实做细。

3、进一步巩固责任制整体护理，明确床边工作内容和要

求。今年拟购进十台床边多功能车，继续推广“床边工作制”，

责任护士上班常态情况下在病房或患者身边工作，提高病人直接

护理时数及护理及时性。计划在内、外科开展病人个案护理和个

案管理，结合临床重点专科、特色专科，探索开展特色护理服

务，不断提高护理专业内涵。

4、积极开展出院病人延伸护理，拓宽护理服务领域。努力

做好出院患者的随访工作。要求各病区随访率达出院病人30%以

上，并做好相关记录。将常规随访、专科随访和专病随访相结

合，通过电话回访出院患者和返院复诊患者随访，可为有需要的

出院患者提供护理及健康指导，同时根据患者随访结果，及时改

进住院服务。产科将继续与长安镇社区卫生服务中心建立良好合

作关系，提高医疗资源共享。

5、继续扩大优质护理服务覆盖面，加强医护团队合作和患

者沟通，努力改善患者就医感受和体验。进一步深化在门急诊、

手术室、供应室、血透中心、特诊科和厦岗分院等部门的优质护

理服务，优化门急诊诊疗护理流程，加强候诊、诊查、输液患者

的巡视，及时发现患者病情变化，并予及时处理，对急、危重症

患者实行优先诊治及护送住院；为患者提供饮水、应急电话、轮

椅、纸、笔等便民设施；对门诊患者开展多种形式的健康教育。

手术室继续应用“术前访视小册”开展围手术患者术前访

视，细化手术病人术前告知和心理护理；密切医、护、麻醉合

作，将病人围手术期的各项护理工作做实做细。在病房继续推广

医生护士联合查房，密切医护患合作，减少医疗纠纷发生。要求

客服中心每月对门急诊病人和住院患者进行满意度调查，并将调

查结果向各科室反馈，把病人的满意作为我们护理工作的最终目

标，尽可能的为病人提供方便。

6、加强病区安全管理，结合平安医院创建，积极改善病区

安全设施，努力为病人创造安静、整治、安全的病区诊疗环境。

继续巩固和完善五常法管理，把五常法管理做为护理管理的常

态，使之更加科学和规范化。

7、加强指导检查，确保取得实效。“优质护理服务示范工

程”活动领导小组每季度召开会议一次，广泛收集意见和建议，

对存在问题及时整改，切实加强临床护理工作，改善临床护理服

务，提升患者和社会满意度。定期对优质护理服务的病房进行督

导和总结，定期组织护士长进行优质护理服务管理经验交流和探

讨。

（四）持续改进护理质量

1、加大临床护理核心制度的培训和监督力度，增强临床一

线护士对各项制度、技术规范的正确执行率。

2、继续完善、修订检测护理质量相关指标，定期分析指标

数据并进行整改。加强院内跌倒、压疮及择期手术并发症（肺栓

塞、深静脉血栓、肺感染、人工气道意外拔出）的质量指标的监

控。

3、努力营造非惩罚性护理不良事件报告制度，鼓励护士主

动上报护理不良事件，护理部每季度组织护理质量管理委员会对

二级以上不良事件及发生率排前三位的运用RCA分析发生原因、

采取防范措施、定性和追踪效果评价，把讨论结果向当事科室反

馈。同时护理部将审核后的护理不良事件上报到—市《护理不良

事件管理系统》。

4、进一步规范护理文书书写。护理部每个月组织护士长对

已归档的病历开展了护理文书质量检查，每个月将抽查近200份

的归档病历，针对存在问题进行认真总结分析，并将质控的情况

及时反馈到各科室，使护理文书的书写质量得到进一步提高。

5、继续落实和完善《—市长安医院急救物（药）品管理制

度与要求》，规范所有高危药品的标识，保证患者的安全用药。

积极配合市今年下半年开展全市无菌物品管理和管道护理质量专

项质量改进行动，从五月份开始在全院范围内进行自查、自纠和

整改工作。

（五）加强信息沟通与交流

要求各科室每季定期向护理部报送《—市长安医院医院优质

护理服务工作季度信息表》，护理部将全院的优质护理服务工作

情况进行总结、归纳后，于每季度向市卫计局报送《医院优质护

理服务工作季度信息表》。

妇科优质护理工作计划篇13

一、以爱做管理，着力打造一支金牌护理团队

按照医院管理的规范化、标准化要求，护理部和护士长作为

医院的重要职能部门以及各项制度、规范的具体践行者与督导

者，其管理理念在护理管理中的导向作用尤为重要。上有圻好，

下必甚焉。有什么样的护士长队伍就有什么样的护理团队，而金

牌护理团队是优质护理的支柱!护理部进一步解放思想，更新理

念，改变既往的“主任要求，护士长服从”的被动管理，为护士

长创造一个宽松的管理环境。引导护士长用科学的方法进行自我

管理，让护士长将主要精力放在科室的管理上，管理好科为病人

的安全、治疗及健康指导，管理好护士的工作、生活和思想动

杰，协调好医、护、患三方关系，确俣科室护理质量及安全。护

理部在各项管理措施的具体实施中，要注重把人性化的护理服务

理念与医院文化建设逐步渗透到每一个细节中，认准角色，摆正

位置，不做护士中的“人上人”，要做护士中的“人中人”，营

造关心、尊重、信任的护理氛围，增强护士的向心力和凝聚力，

让每一名护士为自己是这个团队中的一员而骄傲与自豪。

二、品管驱动，圈圈相连

护理作为独立的一级学科，其特性决定了任何一项护理工作

都有诸多的环节所组成。为更加科学、规范地运用PDCA管理模

式，20_年我们将品管圈（QCC）引入护理管理。针对护理工作中

的重点、难点问题，如“如何指导病人正确服用口服药”、“如

何提高小儿患者一次性穿刺成功率”等成立相应的品管圈，调动

广大护理人员的积极参与性，变“要我工作”为“我要工作”。

利用PDCA循环理论，剖析现状问题，深度分析原因，设定活动

目标，制定活动计划，进行对策整改及实施。力争通过品管圈活

动的开展，使护理工作中的一些突出问题得以解决，使工作流程

更加顺畅、护理服务更加专业，降低不良事件发生率，促进护士

的个人成长与进步，达到一种全院齐动员参与护理管理的工作状

态，使护理管理工作更容易推行，有利于各项工作的顺利开展。

三、“四到位”实现持续质量改进

护理部将紧紧围绕“规范护理质量，完善制度建设、推动持

续改进，提升服务水平”的工作思路，以质量一一安全为主线，

以“护理病人到位、病情观察到位、文书记录到位、内涵体现到

位、服务满意度提高”为工作重点，实现持续质量改进。通过常

态化的定期检查与指导，使护理人员真正理解核心制度的肉涵，

懂得如何用制度指导实际工作。严格落实护理不良事件主动上报

制度，定期进行不良事件案例分析，使全院护理人员警钟长鸣。

规范护理质量管理，定期举办“以病人为中心，提高护士服务内

涵”为主题的个案追踪护理质量评价活动，通过“疑难危重病

例”的现场讨论评价活动，进一步提高护理人员对疑难危重病例

的护理和抢救能力。进行“护士长查房质量现场评价”活动，转

变管理者护理质量评价的理念，使护士长在工作中更加注重细节

管理和制度的执行力，从而为建立科学的评价流程、方法以及护

理质量评价的长效机制奠定基础。实施多形式质量控制，护理部

根据“季安排、月重点”工作计划，深入科室针对核心制度的落

实情况、护理安全与急救管理等检查临床护理工作，落实坠床、

跌倒、压疮、拔管病人及高危病人的质量追踪监控及指标数据的

收集和分析记录，从而保障患者安全。

四、构建护理质量管理新体系

原有的护理质量评价体系从基础护理、分级护理、消毒隔

离、安全管理以及病房管理等方面进行督查，是以单个质控项目

进行评价，应对性、突击性强，管理者很难科学、全面地对护理

质量进行评价。新的质量评价体系，改变以往按质控项目进行划

分，侧重于责任分工方式、排班模式、患者基础护理和生活护理

的落实、人力资源配置等方面，从患者、护士及护士长涉及的各

个角度、多个层面进行全方位的护理质控，在不同时间段更全

面、深入、准确地了解患者的治疗及生活护理，了解护理人力资

源情况、护士分层使用情况等，及时给予护士长以及临床护士有

效地指导，更好地促进护理质量持续改进。

总之，我们要明确，质量是做出来的，而不是等来的。我们

不能等资源、等人力、等条件、等机会，而要和其他的质量部门

合作，如护理质量信息与病案、质控的合作等等，以促进质量管

理，提升护理质量。

妇科优质护理工作计划篇14

20_年我科将继续紧跟医院的步伐，围绕护理部的工作计

划，努力抓好护理队伍建设，进一步深入开展优质护理服务，把

“以病人为中心”的人文护理理念融入更具体的工作细节中，严

抓护理质量及安全管理，开展创新服务，强化护理培训，

一、加强职业道德和素质教育，提高护理服务水平

L加强医德医风建设，定期组织全科医护人员进行政治学

习，积极参加院内外开展的防腐倡廉活动。

2,规范护理人员职业道德修养，年内准备组织进行《护士条

例》解读1次。

3.认真履行职责，督促各项规章制度和核心制度落实到位。

以病人为中心，提升服务意识，努力提高服务质量，在群众中树

立良好的形象。

4.组织科室人员学习相关的法律法规，提高护理人员的法律

意识和自我保护的能力。

二、严抓护理质量，以体现护理质量的持续改进

L根据护理部制定的护理质量考核标准，并结合我科的实际

情况，制定科内护理质控计划。

2,成立科室护理质量与安全管理小组，配合护理部及护理质

量与安全管理委员会开展各项护理工作。科内一级质控小组，每

半月进行质控一次。质控内容包括：病区管理、基础护理、护理

安全、分级护理、护理文件书写、消毒隔离、急救物品和药品管

理。

3.每月召开护理质量讲评会议，将检查结果以书面形式作出

反馈，对存在的主要问题进行原因分析、提出整改措施，有追踪

落实情况，并将相关主要问题及时上报护理部。

4.每半年组织全科护士学习有关质量检查的标准，相关的工

作制度，并针对近期科室存在的护理安全隐患进行讨论，提出防

范措施，以保证医疗护理安全。

5.加强细节管理及环节管理，做到分工合理、责任到人、协

调有序，避免工作忙乱。及时发现安全隐患，并及时采取措施，

把差错事故及投诉消灭在萌芽状态。

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