2024年度运维支持服务协议版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度运维支持服务协议版B版本合同目录一览1.服务内容1.1服务概述1.2服务范围1.3服务时间1.4服务地点2.服务人员2.1人员配置2.2人员培训2.3人员管理3.技术支持3.1技术咨询3.2故障处理3.3系统升级3.4安全防护4.设备维护4.1设备检查4.2设备更换4.3备品备件5.服务质量5.1服务响应时间5.2服务满意度5.3服务质量评估6.费用与支付6.1服务费用6.2支付方式6.3费用调整7.违约责任7.1违约行为7.2违约责任7.3违约赔偿8.争议解决8.1争议方式8.2调解机构8.3法律适用9.合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件9.2合同变更9.3合同终止10.保密条款10.1保密内容10.2保密期限10.3泄密责任11.知识产权11.1知识产权归属11.2知识产权保护11.3侵权责任12.通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3通知效力13.合同的附件13.1附件内容13.2附件效力14.其他约定14.1双方的其他约定14.2补充协议14.3附件说明第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务概述甲方将其信息系统、网络设备及软件等运维工作委托给乙方，乙方提供专业的运维支持服务，确保甲方信息系统的正常运行。1.2服务范围乙方提供的运维支持服务范围包括但不限于：信息系统日常运维管理、故障处理、系统升级、安全防护、备品备件支持等。1.3服务时间本协议的有效期内，乙方提供7×24小时的运维支持服务。1.4服务地点乙方在其办公地点提供运维支持服务，特殊情况需到甲方现场提供服务的，双方协商确定。第二条服务人员2.1人员配置乙方根据甲方需求，配置足够数量的运维人员，负责甲方信息系统的运维工作。2.2人员培训乙方负责对甲方员工进行必要的运维技能培训，确保甲方员工能够熟练掌握相关技能。2.3人员管理乙方应确保运维人员的专业素质和服务态度，并对运维人员进行定期考核。第三条技术支持3.1技术咨询乙方为甲方提供信息系统运行过程中的技术咨询服务，解答甲方提出的有关问题。3.2故障处理乙方应在接到甲方故障报修后，按照约定的响应时间进行故障处理，确保信息系统尽快恢复正常运行。3.3系统升级乙方负责甲方信息系统的定期升级工作，确保信息系统运行的稳定性和安全性。3.4安全防护乙方应采取必要的安全防护措施，保障甲方信息系统的安全，防止信息系统遭受恶意攻击。第四条设备维护4.1设备检查乙方定期对甲方的信息系统、网络设备进行检查，确保设备的正常运行。4.2设备更换乙方负责甲方信息系统、网络设备的更换工作，确保设备在出现故障时能够及时更换。4.3备品备件乙方提供必要的备品备件，以应对信息系统、网络设备出现故障时的情况。第五条服务质量5.1服务响应时间乙方在接到甲方故障报修后，应在约定的响应时间内到达现场进行处理。5.2服务满意度乙方应确保甲方的服务满意度达到约定的水平，否则乙方应根据约定承担相应的责任。5.3服务质量评估双方定期对乙方提供的服务质量进行评估，如评估结果未达到约定标准，乙方应采取措施进行改进。第六条费用与支付6.1服务费用乙方向甲方提供的运维支持服务，甲方应按照约定的费用标准支付服务费用。6.2支付方式甲方支付服务费用的方式如下：每月10日前，通过银行转账的方式支付当月的服务费用。6.3费用调整如因市场行情发生变化，乙方有权在合同到期前30天书面通知甲方，对服务费用进行调整。第七条违约责任7.1违约行为双方应严格履行本协议的约定，如一方违约，应承担违约责任。7.2违约责任违约方应向守约方支付违约金，违约金的标准按照双方约定的违约金计算方式进行计算。7.3违约赔偿除违约金外，违约方还应赔偿因其违约给守约方造成的其他损失。第八条争议解决8.1争议方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向甲方所在地的人民法院提起诉讼。8.2调解机构如双方同意，可以邀请第三方调解机构进行调解，调解机构的选择由双方协商确定。8.3法律适用本协议的签订、履行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国法律。第九条合同的生效、变更和终止9.1合同生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。9.2合同变更本协议的变更应由双方协商一致，并以书面形式签订变更协议。9.3合同终止本协议期满后，如双方不再续签，本协议自行终止。第十条保密条款10.1保密内容双方在签订和履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以保密。10.2保密期限保密期限自本协议签订之日起算，至本协议终止或履行完毕之日止。10.3泄密责任如一方违反保密义务，泄露对方的保密信息，应承担违约责任，并赔偿对方因此遭受的损失。第十一条知识产权11.1知识产权归属双方在履行本协议过程中所创造的知识产权，归创造方所有。11.2知识产权保护双方应共同努力保护本协议项下的知识产权，防止他人侵权。11.3侵权责任如发生知识产权侵权行为，侵权方应承担相应的法律责任。第十二条通知与送达12.1通知方式双方通过电子邮件、快递、传真等方式进行通知。12.2送达地址双方在本协议中确认的送达地址。12.3通知效力通知发送至指定地址后，即视为送达。第十三条合同的附件13.1附件内容本协议附件包括：运维服务内容清单、运维服务时间表、运维服务考核标准等。13.2附件效力附件与本协议具有同等法律效力。第十四条其他约定14.1双方的其他约定本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。14.2补充协议双方可通过协商签订补充协议，以完善本协议的内容。14.3附件说明本协议附件是对协议的详细说明，甲乙双方应按照附件的规定履行各自的权利和义务。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：运维服务内容清单详细列明乙方应提供的运维服务内容，包括日常运维管理、故障处理、系统升级、安全防护、备品备件支持等服务项目的具体内容和要求。附件二：运维服务时间表明确乙方提供运维服务的时间表，包括服务时间的安排、故障处理响应时间、系统升级时间等。附件三：运维服务考核标准列明甲方对乙方提供运维服务满意度考核的具体标准和要求，包括服务响应时间、服务质量、故障处理效率等方面的考核指标。附件四：服务费用明细表详细列明甲方应支付给乙方的服务费用，包括各项服务项目的费用、费用计算方式、支付时间等。附件五：人员配置表明确乙方提供给甲方的运维人员名单、职务、专业技能等，以及人员培训的计划和安排。附件六：保密协议详细规定双方在签订和履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等的保密义务、保密期限和泄密责任等内容。附件七：知识产权归属协议明确双方在履行本协议过程中所创造的知识产权的归属问题，包括知识产权的保护和侵权责任等。附件八：补充协议用于补充本协议未尽事宜，甲乙双方应按照附件的规定履行各自的权利和义务。说明二：违约行为及责任认定：违约行为：1.乙方未按照约定时间提供运维服务。2.乙方提供的运维服务未达到约定的服务质量。3.乙方未按照约定保护甲方的商业秘密、技术秘密等信息。4.乙方未按照约定处理甲方信息系统故障。5.甲方未按照约定支付服务费用。违约责任认定：1.乙方未按照约定时间提供运维服务，乙方应按照约定支付违约金。2.乙方提供的运维服务未达到约定的服务质量，乙方应按照约定支付违约金，并承担因服务质量不达标给甲方造成的损失。3.乙方未按照约定保护甲方的商业秘密、技术秘密等信息，乙方应承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。4.乙方未按照约定处理甲方信息系统故障，乙方应承担违约责任，并赔偿甲方因此遭受的损失。5.甲方未按照约定支付服务费用，甲方应支付违约金，并承担因延迟支付给乙方造成的损失。示例说明：如果乙方未按照约定的时间提供运维服务，甲方可以要求乙方支付违约金，违约金的标准按照双方约定的违约金计算方式进行计算。如果乙方提供的运维服务未达到约定的服务质量，甲方可以要求乙方支付违约金，并要求乙方在约定的时间内改进服务质量。如果乙方未按照约定保护甲方的商业秘密、技术秘密等信息，甲方可以要求乙方承担违约责任，并要求乙方采取措施防止泄密事件的再次发生。如果乙方未按照约定处理甲方信息系统故障，甲方可以要求乙方承担违约责任，并要求乙方尽快处理故障，以确保信息系统的正常运行。如果甲方未按照约定支付服务费用，甲方应支付违约金，并承担因延迟支付给乙方造成的损失。说明三：法律名词及解释：1.信息系统：指甲方所有的信息技术系统，包括硬件设备、软件应用、数据存储等。2.运维服务：指乙方为甲方提供的信息系统运行维护、故障处理、系统升级、安全防护等服务。3.服务费用：指甲方支付给乙方的运维服务费用，包括各项服务项目的费用、费用计算方式、支付时间等。4.违约金：指一方违反本协议的约定，应向守约方支付的违约赔偿金。5.商业秘密：指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的信息。6.技术秘密：指不为公众所知悉、能为甲方带来经济利益、具有实用性并经甲方采取保密措施的技术信息。7.知识产权：指双方在履行本协议过程中所创造的知识