管理咨询师考试实务

1:访谈是管理咨询中最常用的调查方法之一。

2：最为传统，也是最常用的咨询项目报价方法是：成本定价报价法。以管理咨询人员的人力资本投入为计算原则，即成

本定价法，包括咨询人员人力投人报价加差旅费。这是最为传统，也是最常用的咨询项目报价方法。

3：在支付咨询费用时，在整个项目集中咨询阶段完成并经客户验收之后，支付咨询费用总额的10%—30%。

4：问卷调查一般采用抽样调查。

5：两个或多个事物之间有时会相互影响，呈现出某种共同的规律性变化，这时称它为：相关分析法。两个或多个事物之

间有时会相互影响，呈现出某种共同的规律性变化，这时称它们之间有相关关系。

6：项目管理是咨询公司管理的基本环节。

7：按项目进展计划开展咨询工作，按合同约定时间提交咨询报告是时间目标。项目管理要实现的目标：质量目标，即达

到预期的绩效；成本目标，即项目开支在费用和预算约束范围内；时间目标，即按项目进展计划开展咨询工作，按合同

约定时间提交咨询报告；范围目标，即确定的工作范围符合效率原则。

8：对企业存在的问题进行诊断，并针对“病症”下药，使企业摆脱管理危机是医生。说明：咨询人员相当于企业的医生,

采用“望、闻、问、切”等方法，对企业存在的问题进行诊断，并针对“病症”下药，使企业摆脱管理危机。

9：企业为实现其愿景、完成使命和达成战略目标，在对企业内外部环境综合分析和评估的基础上，对企业的资源配置、

未来行动方向和路径等系统地、全面地、合理地安排和筹划是：战略规划。解析：战略规划是企业为实现其愿景、完成

使命和达成战略目标，在对企业内外部环境综合分析和评估的基础上，对企业的资源配置、未来行动方向和路径等系统

地、全面地、合理地安排和筹划。

10：企业为了保证其战略规划的顺利、成功贯彻实施，对企业的资源、结构、流程、政策和制度等做出的一系列安排是:

战略保障。战略保障是企业为了保证其战略规划的顺利、成功贯彻实施，对企业的资源、结构、流程、政策和制度等做

出的一系列安排。

11、企业的市场营销观念可以归纳为五种，即生产导向观念、产品导向观念、销售导向观念、营销导向观念和社会市场

营销导向观念•生产导向观念观念是在生产力水平低下，有效供给不足，产品不愁销路的卖方市场条件下产生的。

12、全球化运作、全球化协调和全球化竞争是全球化营销的三个重要特征。全球化营销的核心在于“全球化协调与全球营

销一体化

13、事件营销的优势是：受众者的信息接收程度较高。由于事件营销的传播往往体现在新闻上，有效地避免了像广告被

人本能排斥、反感、冷漠的情况发生，受众对于其中内容的信任程度远远高于广告。据调查，一个读者对新闻的信任程

度是接受一则广告的6倍。

14、内部市场营销是指职员市场营销。职员市场营销由于面对内部职员，因而也称“内部市场营销

15、整体市场营销观念被认为是跨世纪的市场营销新观念，是社会市场营销观念倡导的三者利益相结合观念的延伸和发

展。

16、生活资料消费者和生产资料的购买者分别构成了两个不同的市场，即消费者市场和生产者市场。消费者市场是指为

满足消费者个人或家庭生活需要而购买商品或劳务所形成的市场。生产者市场也称工业市场、制造者市场、产业市场，

是指以购买生产资料和劳务进行再生产并取得利润的生产制造者所组成的市场。

17、对市场机会分类是为了更好地认识和识别市场机会，以便于把一般意义上的市场机会变成有利于企业的市场机会。

市场机会一般可以分成五类。

1.整体市场机会与局部市场机会：整体市场机会是指在大范围里出现的市场机会；局部市场机会则是指在某一特定的区

域或特定领域中出现的市场机会。

2.环境市场机会与企业市场机会：只有那些符合企业目标与能力，有利于发挥企业优势的环境市场机会，才是真正的企

业市场机会。

3.边缘市场机会与行业市场机会：把不同行业之间交叉与结合部出现的市场机会称为“边缘市场机会”，这往往也是企业

理想的市场机会。对于企业来说，发现、寻找和识别“边缘市场机会”的难度系数比较大，但是，这类市场机会一般一旦

开发成功，企业就容易获取较高的机会效益。

4.表面市场机会与潜在市场机会

5.目前市场机会与未来市场机会。

对于现代企业来说，除了要捕捉目前的市场机会之外，还应树立一种面对未来的思想意识，去自觉捕捉那些未来市场机

会。即捕捉那些在目前市场上并未表现为大量需求，但通过市场研究和预测分析，它将来在某一时期内成为现实市场机

会的某些机会。从企业市场营销的角度分析，把“目前市场机会''与"未来市场机会”加以区别是具有重要现实意义的。

11风险型I理想型

市场机会书场机会

山问题型w稳妥型

市场机会市场机会

18、图6-4市场机会潜在吸引力与成功概率分析矩阵图

19、利用SWOT分析法形成了四种可以选择的策略。即：SO策略——利用企业内部的优势去捕捉外部的环境机会：WO

策——利用外部的环境机会来改进企业内部的劣势；ST策略——利用企业内部的优势来减轻外部的环境威胁；WT策略

——直接克服企业内部的劣势和避免来自外部的威胁。

SWOT分别代表：strengths（优势）、weaknesses（劣势）、opportunities（机遇）、threats（挑战）

20、运用产品一市场矩阵分析方法，从中发现新的市场机会。运用这种方法可以从以下四个方面去寻找市场机会：

一是市场渗透方面。二是市场开发方面。三是产品开发方面。产品开发是指企业通过向现有市场提供改良产品、全新产

品或增加现有产品的吸引力等方法去更好地满足市场的需要，同时，研究在产品开发中注意发现新的市场机会。四是多

角化经营方面。

21、深圳太太药业在1993年“三•八”妇女节，推出第一批“太太口服液”投放市场。后又顺势推出“静心口服液”，取得巨

大成功。2000年，“太太口服液”销售额达到三个亿，“静心口服液”销售额超亿元。这是一个（市场细分）的成功案例。

市场细分是指企业根据消费者需求的差异性和类似性，把一个整体市场划分为若干个不同的消费者群体（即若干个不同的

子市场）并从中选择一个或多个子市场作为企业目标市场的活动过程。

22、无差异市场营销：无差异市场营销是指企业在市场细分之后，只需重视各子市场的共性而忽略它们的个性。因此，

企业只向市场推出单一产品，运用单一的市场营销组合并以统一的营销方式销售。这种模式的最大优点是成本低，从而

可以取得成本和价格上的优势。但其缺点也是非常明显的，即单一产品生产的企业很难满足和适应消费者差别需求和需

求变化，容易给竞争对手带来可乘之机。2.差异市场营销3.集中市场营销

23、攀龙附凤，即首先是承认同类中已卓有成就的品牌，然后再恰到好处地宣传本品牌，这样就非常容易让消费者记住

自己的品牌，同时，客观上还可以起到让自己的晶牌与那些深受消费者欢迎和信赖的品牌并驾齐驱，平分秋色。如内蒙

古的宁城老窖，宣称是“宁城老窑——塞外茅台“，就是一个很好的例证。

24、市场挑战者企业是指那些迅速成长起来的、实力较强但目前市场占有份额还较小、在行业中的地位仅次于市场领先

者几个企业。这些企业基本上都具备了随时向市场领先者发起突然进攻的规模与实力。

25、产品由核心层、有形层和附加层组成。美国市场营销专家菲利普•科特勒提出了产品的“五层次论"五层次论”认为

市场营销学的产品应当是一个综合的概念，由核心层、形式层、期望层、延伸层、潜在层五个层次所组成。

形式层，即产品的实体层，较产品的实质层具有更广泛的内容，它能使产品的实质层得到具体的表现。它是目标市场消

费者对某一需求的特定满足形式，主要包括产品的形状、款式、品牌、质量、包装和色调。认识产品的实体层，有助于

企业更好地发现隐藏在产品背后的真正需要，把消费者所需要的核心利益提供给消费者，否则，消费者的需求就不能真

正得到满足，企业也不可能获得成功。

26、产品的构成分析是通过把企业全部产品按市场占有率和销售增长率的大小，在坐标图上用圆圈标上其相应的位置，

圆圈的大小表示销售额的大小，并根据市场占有率和平均销售增长率，引出合理的十字分界线，来对企业产品的组合状

况进行的分析。根据连续几年的发展情况，即每一产品位置的移动倾向及发展轨迹，对产品的发展的优劣做出评价。良

好产品的移动倾向应按问题产品一名牌产品一赚钱产品的顺序移动。

27、合作开发策略即企业与同科研机构、高等院校或有关企业协作进行产品开发。这种新产品开发策略往往投资较少却

见效较快，是现代企业开发新产品的重要途径。特别是对中小企业来说尤为重要。

28、企业在实施品牌策略时，要十分注意以下常见的五个误区。（1）过度造名。总结秦池、三株、飞龙、太阳神等一批曾经叱

咤风云、现在却风光不再的企业的教训，这些企业名气大、发展快，但衰落得也快。究其内在共同原因就是过度造名。品牌培

育不能急于求成。

29、尾数价格策略。企业有意识地去迎合消费者的求廉心理，给商品制订出一个带零头的价格。如49元、29元、69元、95

元，这样，可以给消费者一个价格低的印象，并且会产生企业订价认真这样一种感觉。

30、企业的价格竞争策略主要有三点：一是降价竞争策略；二是提价竞争策略；三是价格竞争的应对策略。

1.降价竞争策略：企业实施降价竞争策略，首先要弄清何时应该降价。遇有以下情况时，一般就应该考虑降价：一是企

业的生产能力过剩，通过采取其他措施又不能明显扩大销售时；二是自知企业的成本比竞争者低，企图通过降价来取市

场支配地位时；三是企业面临竞争者施加的强大压力，原有的市场占有率不能继续保持时。

2.提价竞争策略：遇到下列情况时，企业一般就应该考虑提价：一是产品供不应求，企业不能满足所有顾客的需求时;

二是由于通货膨胀，物价上涨造成企业的成本费用提高时。

3,价格竞争的应对策略：这是指对竞争企业发动的价格进攻所采取的应对策略。在激烈的市场价格竞争中，最忌讳的是

对竞争企业发动的价格竞争麻木不仁、反应迟钝、动作缓慢或不知所措和仓促应对。拥有实力的企业采用主动降价竞争

策略，往往能使企业获得成功。

31、运用吸引式促销策略的条件是：（1）商标知名度较高的消费品；（2）利用传播力强的广告媒体；（3）采取开放型流通政策,

销售网络分布较为广泛；（4）产品生命周期处于导入期或成熟期的产品。

32、推销人员工作分工的组织形式有三种：一是按区域分工。这种分工是按地区划分推销组织。即一名或一组推销员在

一个特定的地区内推销本企业的各种产品。这种组织形式，比较适合于产品单一、市场类似性高的企业；二是按产品分

工。三是按顾客分工。

33、POP广告亦称店头广告或销售时点广告。它是为了在销售现场吸引更多顾客而进行的一种广告的宣传形式。由于他

对产品销售有很大的作用，所以得到普遍的重视。POP广告是以进入商店的顾客为特定对象，其作用是引起顾客的注意,

激发其强烈的兴趣和购买欲望，促使其最后采取购买行为。店头广告放置的场所主要是：商店临街的陈列窗内外、商店

门口、店内墙壁和柜台内外等处。pointofpurchaseadvertising的缩写，意为“购买点广告”，

34、促销组合还应根据产品所处生命周期的不同而有所不同。（2）成长期。在这阶段，产品已被人们所认识，产品市场不

断扩大，此时，应着重进行差别化宣传，突出本企业产品的特点和优势，刺激人们对本产品的需求，依靠良好的质量和

有效地宣传，使消费者对产品产生偏爱，从而扩大产品的销售。

35、客户保有率。在任何一个行业里，客户保有率最高的企业往往就是该行业最优秀的企业。

36、企业的营销组织可以采取多种形式，主要有以下几种。

1.职能型营销组织：这种营销组织形式是按照营销工作涉及的主要职能去设置营销组织。职能型组织的主要优点是层次

简化、分工明确、管理集中和易于管理。但是，随着企业规模的扩大、产品品种的增多和市场面的扩展，它会越来越力

不从心，往往产生效率低下和难以协调各个职能部门之间产生的矛盾等问题。因此，该类型组织只适合那些只有一种或

很少几种产品的中小企业。

2.地区型营销组织.3.产品型营销组织、4.市场型营销组织5.产品一市场型营销组织

37、企业市场营销信息系统由四个子系统组成。1.内部环境报告系统。这是企业营销人员使用最多的、最基本的信息系

统。2.外部信息收集系统3.营销信息处理系统、4.营销调研系统

38、生产运营管理咨询的作用，具体体现在生产管理的四个基本问题上：提高质量、降低成本、适量生产和按期交货。

39、现代产品制造过程需要经过产品和流程设计、工艺制定、工艺装备制造、材料准备等若干环节。按生产过程的作用

来分，企业生产过程一般主要可以分成四个过程。

1.生产技术准备过程2.基本生产过程3.辅助生产过程4.生产服务过程。生产服务是为保证企业生产活动正常进行

所做的服务性工作，如物料的保管和供应、物料运输、理化实验和计量工作等。

40、按接受生产任务的方式和企业组织生产的特点划分生产类型

①订货型生产方式。②预测型生产方式。这种生产方式是根据产品的市场需求预测制定生产计划，通过产品库存来调节

生产的方式，故又称为存货生产方式，适用于产品市场比较稳定，需要量较大的场合。

41、大量生产的特点是：产品固定，品种少，产量多，生产条件稳定，生产的重复性高，如流水生产、生产线等。在通

常情况下，每个工作地都固定加工一道或少数几道工序；工作地专业化水平很高，所以，产品加工都有相同的工序，对

工人操作技术水平要求较低。生产过程可采用高效率的专用设备、自动化与半自动化设备以及专用工艺装备。计划的编

制比较精细，执行情况也易于检查，属于本类型的生产企业有汽车制造厂和滚珠轴承厂等。

42、生产线、流水线、自动线和柔性制造系统

生产线是指按对象专业化原则组织起来的多品种生产组织形式。在一条生产线上，拥有为完成一种或几种产品的加工任

务所必需的机器设备，这些设备的排列和工作地的布置，是由生产线上主要产品或多数产品的工艺路线和工序劳动量比

例决定的。生产线可组织多种产品的生产，不要求连续进行，因而生产线灵活性较大。生产线特别适合于品种、规格复

杂多样的情况，具有很强的实用价值。

43、

生产过程时间组织形式优点缺点

1.顺序移一批制品在前道工序上全部完工之后，才能整批地从前道生产周期长，在

有利于安排生产作业计划和在制品的管理。

动方式工序流转到后道工序上继续加工。制品数量大。

2.平行移每个零件（产品）完成了前道工序之后，立即流转到下道工把加工的在制品减到最少，加工周期压缩到增加了运输量，

动方式序继续加工。这样，任何一件或一个批量制品在投人生产最短。会出现设备等待

后，便始终处于加工、运输或检验过程中，前后几道工序或零件等待的情

平行或同时地对一批中的若干零件进行加工。况。

劳动过程中断时间比顺序移动方式少，零件

3.平行顺在每批中的各个零件中上一道工序还没有全部加工完毕

生产周期较短。在一定程度上消除了工人与组织安排比较复

序移动方以前，就将已加工好的一部分零件转至下一道工序上进行

设备的空闲时间，使工人和设备的空闲时间杂。

式加工，以恰好能使下道工序连续地全部加工完该批零件。

集中起来，便于用来做其他工作。

44、搬运手段的选用与搬运距离有关，当搬运距离不超过3m时，宜选用辐式输送带或手工搬运；当搬运距离超过9m

时，可以选用手推车，辐式运输带或电瓶叉车。

45、企业的工作时间一般都由以下几部分构成：

①基本作业时间。主要是加工占用的时间。②辅助作业时间。为辅助基本作业占用的时间，如装卸工件、对刀和测量等。

③不可避免的作业延误时间。大致可归纳为以下几类：

其一，因产品设计而发生的，如设计不合理、工艺难度大等。

其二，因生产安排或操作方法而发生的，如工艺编制、操作方法和平面布置不合理等。

其三，因生产管理而发生的，如生产计划不当，材料供应不及时和设备故障等。

其四，因操作者的生理需要而发生的，如喝水、擦汗和上厕所等。

这四类原因引起的作业延误，产生于主观和客观两方面的因素，其中有些可以通过改善管理而得到控制和减少，有些则

是不可避免的，将作为允许的延误列入作业时间之内。

④可以避免的作业延误时间。如操作失误、懒惰、串岗和聊天等，不能计人作业时间之内。

47、单件订货型生产计划的编制要点

①订货与市场预测相结合。单件订货型生产的企业编制生产计划的主要依据是用户的订货。应该参照历年企业的订货资

料和市场变化的动向，估计当期订货数量。②根据生产能力接受订货。③及时掌握各部门的情况。

48、PDCA循环一般都要经历4个阶段、8个步骤。8个步骤是在计划阶段分为确认问题、查找原因、制订对策和安排计

划等四个步骤，执行、检查阶段各为一个步骤，处理阶段分为总结经验、提出新问题两个步骤。

49、5s来自日文SEIRI（整理）、SEITON（整顿）、SEISO（清扫）、SEIKETSU（清洁）、SHITSUKE（修养）发音的第一个字母均

为“S”，所以统称为“5S”。在5s的基础上又添加了“安全（SAFETY）、坚持（SHIKOKU）、习惯（SHIUKANKA）、服务

（SERV-ICE）、效率（SPEED）”等项内容，不同的企业有不同的强调重点，提出了6S、7s或8s活动，这也使5s的重点由

环境品质扩及到人的行为品质，使企业在安全、卫生、效率、品质、成本及员工精神面貌方面得到了很大的改善。

50、突发故障也称损坏故障，一般由偶然性、意外性的原因（如设备事故）造成的。这种故障一旦发生，对设备所造成的

损坏很大，可能使设备完全丧失功能，必须停机修理，甚至报废处理。

51、现场管理效果指标体系表

现场管理目标量化效果指标非量化效果指标

质量1.合格品率2.不合格品率1.质量异常状况2.工序稳定状况

3.抽样不合格率4.批次合格率3.员工质量意识4.质量管理实务训练

5.质量达成率6.质量成本比率5.质量保证体系的建立6.质量认证

7.客户抱怨次数8.客户退货次数/金额/数量7.供应商联络8.客户投诉处理

成本1.制造成本2.材料成本1.成本观念2.成本教育

3.人工成本4.制造费用3.预算制度4.成本控制

5.报废率6.呆滞物料数量/金额/比例

7.物料周转率8.质量成本

士气1.员工流动率2.改善提案件数1.5$成果2.质量小组活动无形成果

3.质量小组活动有形成果4.人均产量3.团队精神4.人际关系

52、人与物的结合，需要有四个信息媒介物：第一个信息媒介物是位置台账；第二个信息媒介物是平面布置图；第三个

信息媒介物是场所标志；第四个信息媒介物是现货标示，一般用各种标牌表示，标牌上有货物本身的名称及有关事项。

第一个、第二个媒介物为引导媒介物。第三个、第四个媒介物为确认媒介物。人与物结合的这四个信息媒介物缺一不可。

53、设备点检制是全员设备管理的一项重要内容。设备的点检是指为维护设备所规定的性能，在规定的时间内，按规定

的检查标准、内容和周期，由操作工和维修工进行检查。设备点检主要是对易于引起故障的部位、机构、安全防护装置、

润滑系统、操作系统、液压系统和电气系统等进行检查。按点检作业的时间间隔和具体内容的不同，点检工作可以分为

日常点检、定期点检和专项点检。

54、第1阶段：初期磨损阶段。这个阶段的特点是：磨损速度快，时间跨度短。对设备没危害，是设备使用的必经阶段,

称为“磨合”或“跑合”。

55、推行TPM的目标可以概括为四个“零”，即设备停机为零、废品为零、事故为零和速度损失为零。

56、库存管理的发展过程经历了六个阶段。第一阶段是“把库存视为企业的财产，认为库存量越大越富有”时期；第二阶

段是“把库存视为企业的墓场，认为过度的库存占用资金导致企业面临破产”时期；第三阶段开始进入“保有适当库存量，

重视库存管理”时期；第四阶段为“运用科学方法研究库存管理的最佳方法，向确定最佳库存量发展”时期；第五阶段为''利

用IT技术的整合管理，使库存管理趋向系统化、信息化”时期；第六阶段为“基于供应链概念下的现代库存管理”时期。

57、采购成本是企业成本控制中的主体和核心部分，采购成本控制是成本控制中最有价值的部分。企业在采购中应遵循“五

适”原则：（1）适价；（2）适质；（3）适量；（4）适时；（5）适地。

58、物料管理标准收率类指标：标准产量是指用标准的单位物料，按理想的工艺方法制成产品的数量。实际产量是指用

标准的单位物料，按实际的工艺方法制成产品的实际数量。反映物料管理标准收率类有以下指标。

（1）标准收率=实际产量+标准产量；（2）物料超用率=（实际用料+标准用料）一1；（3）优良品率=优良品数+实际产量；（4）呆料

率=呆料成本+物料使用金额；（5）呆货率=滞销量（滞销金额）:销售量（销售额）；（6）废料率=废料成本:物料使用金额。

59、精益生产方式以简化为手段，消除生产中一切不增值的活动。

60、质量：“一组固有特性满足要求的程度。”产品（质量）：过程的结果（质量）；过程：“一组将输入转化为输出的相互关

联或相互作用的活动。

61、以过程为基础的质量管理体系模式，一般包括四部分：

第一，管理职责：即各级管理人员及各管理部门、各个管理职位所应承担的职责。

第二，资源管理：包括人员、设施、设备、环境、合作者与供应商、财力与其他自然资源的管理。

第三，产品的实现：这里包括产品形成的所有阶段和环节。

第四，测量分析和改进：包括测量方法、测量技术、改进的计划、组织与实施。

62、为了同国际市场接轨，国家技术监督局决定等同采用IS09000（族）标准，发布了GB/T19000-2000族标准。

63、根据累积频率在0-80%之间的因素为主要因素的原则

64、。陡壁型：近似于偏心型，特点是图向一侧倾斜，往往是经全数检查，用剔出不合格品后的产品数据来作直方图时出

现的状态，或是根据虚假数据作直方图时出现的状态。

65、

66、、正常型直方图的观察分析：当直方图的形状呈正常型时，即工序在此时此刻处于稳定状态，但还需要进一步将直方

图同规范界限（即公差）进行比较，以分析判断工序满足标准公差要求的程度。常见的典型状态如下：

（1）理想型：图形完美，左右对称，距上下控制界限稍有距离。（2）偏心型：图形中心偏离标准，但在控制界限内。

（3）无富裕型：虽然中心没有偏离标准但接近上下控制界限。（4）能力富余型：图形距上下控制界限较远，工序能力出现较

大过剩，通常是因为工艺精度高和检测次数多而造成。（5）能力不足型：已超出上下控制界限。此时已出现不合格品。通

常是由于质量波动太大，工序能力不足造成的。这时应设法缩小实际分布的范围，或在不影响质量的前提下适当增大过

大过严的公差范围。

67、散布图的分析方法中，对于(非线性相关)的情况必要时需做分层分析。

68、根据数据的性质及控制图的要求分为计量值控制图(1—4)和计数值控制图(5-8)两大类即以下八种。

(1)平均值一极差控制图，适用于产品批量较大的工序。(2)平均值一标准偏差控制图，适用于样本容量大于10时，产品

批量大的工序。

(3)单值一移动极差控制图，因各种原因每次只能得到一个数据或希望尽快发现并消除异常因素。(4)中位数一极差控制图,

适用于产品批量较大的工序。上四种管理图适用于计量数据分析。

(5)不合格品率控制图，适用于样本容量不等的场合。(6)不合格品数控制图，适用于样本容量相等的场合。

(7)缺陷数控制图，适用于样本容量相等的场合。(8)单位缺陷数控制图，适用于样本容量不等的场合。以上四种控制图适

用于计数数据分析。

69、当质量特性值可以取给定范围内的任何一个可能的数值时，这样的特性值称为计量值。如用各种计量工具测量的数

据(长度、重量、时间、温度等)，就是计量值。

70、产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。波动分为正常波动和异常波动。

正常波动是由随机原因引起的波动，此波动大量存在。如：原材料成分差异、性能微小差异、轻微震动、温湿度微小变

化、仪器的微小差异等。因其消除代价较大，只要是人们可接受的即允许其存在。

异常波动是由系统原因(异常因素)造成的，不大量存在，也不经常影响，一旦存在将影响显著。如：原材料质量不符合

规定、机器带病运行、违反操作规程等，是不允许存在的。但能够采取措施加以避免或消除。过程质量分析就是要找出

造成过程质量异常波动的原因并加消除，使生产过程处于正常波动状态。

71、服务是指伴随着供方与顾客之间的接触而产生的无形产品。服务可以是对属于顾客的有形或无形的产品所施加的活

动，如修理业；也可以是有形产品或无形产品的提供；还可以是某种气氛或感觉的创造。与其他几类产品比较，服务具

有如下一些特色：

1.服务的对象是具有感情色彩的人，人们的需要和期望是多样的。

2.服务常是无形的，顾客在接受服务之前不可能对服务的质量和服务的价值做出精确的判断和评价。

3.服务常是“不可贮存的“，服务的提供和消费常是同时进行的。

4.服务常是“一次性的”，如果服务发生了问题或事故，不可能通过重复来消除已发生的问题或事故，只能做到某种程度

的弥补。

5.服务常是“不可预测的“，顾客的出现一般是随机的，服务组织者难以预先知道将发生什么情况。

6.服务的质量更依赖于服务者的素质。

7.由于顾客的经历、背景、性别和文化程度等不同，顾客对服务的评价常会带有个人色彩。

72、传统营销的4P理论中的4P包括：产品、价格、促销、分销渠道。大市场营销在传统营销4P理论(产品Product、价

格Price、分销渠道Place、促销Promotion)的基础上，增加了"政治力”(PolificMPower)和公共关系(PublicRelations)。

73、生产者市场的购买类型主要有直接重购、修正购买和新购三种类型。

74、通过市场细分后，企业会发现一个或几个值得进入的细分市场。此时，企业需要决定进入哪几个细分市场。一般说

来，有以下三种模式可供选择。1.无差异市场营销2.差异市场营销3.集中市场营销

75、新产品价格策略主要有三种：1.高价回收策略。2.低价渗透策略。3.满意价格策略。

76、分销渠道的宽度的选择，基本上有三种类型：一是密集型分销；二是选择型分销；三是独家型分销

77、不同类型的客户对企业的利润贡献度是不同的，对企业的忠诚度也是有差异的。将这两个因素组合在一起，就可以

得到一个利润贡献度和忠诚度分析矩阵。利用这一分析矩阵可以把客户分为四个类型：(一)伙伴型客户；(二)功能型客户；

(三)游离型客户；(四)情感型客户

78、营销审计的特征：全面性、系统性、客观性、定期性。

79、生产过程组织合理性的标准1.生产过程的连续性2.生产过程的平行性3.生产过程的比例性4.生产过程的节奏

性5.生产过程的适应性

80、企业业务流程重组要围绕三个中心：以市场为中心、以人为中心、以效率和效益为中心。在变革和设计业务流程时,

可以采用系统化改造法和全新设计法。前者是在剖析现有流程的基础上，系统地改造流程；后者则是重新设计新流程。

业务流程重组的重点是那些重要的而绩效低的流程。

81、常见的改善方法----ECRS分析法，即排除(Eliminate)、合并(Combine)、调整顺序(Rearrange)、简化(Simplify)。

82、期量标准的类别根据企业的生产类型和生产组织形式不同而加以区分。大量流水线生产的期量标准有节拍、节奏、

流水线工作指示图表、在制品定额等。成批生产的期量标准有批量、生产间隔期、生产周期、生产提前期、在制品定额

和交货期等。单件生产的期量标准有生产周期、生产提前期等。

83、常见的改善方法——ECRS分析法，即排除、合并、调整顺序、简化。

84、通过对设备使用前的基础工作的分析，发现企业在设备管理方面的不足之处，可以帮助企业完善和实行“专群结合”

的设备维护管理制度，要求操作人员遵守“三好”、"四会”和“五项纪律

“三好”是指操作人员应管好、用好和保养好设备；

“四会”是指操作人员对设备要会使用、会维护、会保养和会发现异常；

“五项纪律”是指：①实行定人、定级，凭操作证使用设备，遵守操作规程；②经常保持设备清洁，并按规定加油，保证

合理润滑；③遵守设备交接班制度；④管理好工具、附件；⑤发现异常立即停机，自己不能处理的问题应及时通知有关

人员检查处理。

85、全员生产维修制是指全员参加的、以提高设备综合效率为目标的、以设备整个寿命周期为对象的生产维修制。全员

维修制的基本思想是“三全”，即全效率、全系统、全员参加。

86、按咨询内容划分，质量管理咨询可分为（1）按咨询内容划分，可分为质量管理全面咨询和专题咨询。

（2）按企业达到的目的划分，可分为解决与改善型的咨询和优化与创新型的咨询。

（3）按咨询主体来划分，可分为内部咨询、内外结合咨询和外部咨询。

87、质量分析技术的老七种工具包括：排列图、因果分析图、直方图、检查表、散布图、分层法、控制图。

88、产品形成过程中有很多因素导致质量的波动。波动分为正常波动和异常波动。正常波动是由随机原因引起的波动，

此波动大量存在。如：原材料成分差异、性能微小差异、轻微震动、温湿度微小变化、仪器的微小差异等。因其消除代

价较大，只要是人们可接受的即允许其存在。

异常波动是由系统原因（异常因素）造成的，不大量存在，也不经常影响，一旦存在将影响显著。如：原材料质量不符合

规定、机器带病运行、违反操作规程等，是不允许存在的。但能够采取措施加以避免或消除。过程质量分析就是要找出

造成过程质量异常波动的原因并加消除，使生产过程处于正常波动状态。

89、《中华人民共和国标准化法》将我国标准按层级分为国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级。

90、质量控制点建立的原则

①对产品的适用性（性能、精度、寿命、可靠性、安全性等）有严重影响的关键工序、关键质量特性、关键部位或有重要

影响的其他因素。②工艺有严格要求，对下道工序有严重影响的关键部位。③质量不稳定、出现不合格品较多的项目。

④用户反馈的重要不良项目。

91、在管理咨询活动过程中，开展综合调查分析搞清问题、专题调查分析搞清产生问题的原因、理清改善建议的方向和

重点、编写报告书、直至向客户汇报交流使报告书得到认可为止的活动过程，是管理咨询基本程序中的哪个阶段?诊断阶

段

92、客户小张是M有限公司的经理，某日，小张踏进了S管理咨询公司的大门，管理咨询公司业务经理W接待了小张。

双方在各自作了简单的情况介绍和交流后，客户小张向W提出了以下要求，其中符合管理咨询基本程序的是：邀请S

公司尽快派人进入M公司进行预备调查

93、初次洽谈是咨询公司接待客户并获得客户认可和信任的关键环节。因此咨询公司初次洽谈的接待和交流在方式和内

容上，都应根据客户实际情况准确判断和实施。以下哪项是初次洽谈时不宜讨论的内容?（）C.对客户进行公司所有

咨询项目和程序优势的一一介绍

可以介绍的内容：A.向客户介绍一般咨询程序和咨询公司的背景专长和绩效、B.了解客户需求及所在企业面临的主要

问题、D.了解来访客户所在企业的性质规模和成立时间等

94、对业务洽谈阶段中预备调查工作的描述，预备调查应注意收集观点、预备调查资料收集不必全面、完整；预备调查

的目的并不是提出解决问题的措施

95、堇事会是有限责任公司和股份有限公司的常设机构，董事会的主要职能有:拟定公司发展目标、拟定实现目标的战略

和批准实现计划、决定聘任或解聘公司经理

96、以下对职务分析中常用方法适用条件的理解，准确的是：资料分析法一般不单独适用，往往和其他职务分析方法结

合使用、现场观察法比较适宜对从事体力劳动和事务性工作的职务进行分析、在主管人员对所分析的职务比较了解时，

适宜采用主管上级分析法

97、预备调查的基本过程包括：和客户企业的领导或主管领导见面、参观现场、收集必要的资料、询问调查、资料整理、

汇总、分析等，以下属于询问调查内容的是:了解企业的组织机构和员工感受

98、以下关于成本定价报价法的说法正确的是：管理咨询项目价格=E（投入咨询人员单位价格X该咨询人员工作总时

间）X（1+差旅费比例）B.成本定价报价法下，项目咨询人员总的工作时间是由合同来确定的，因此是错误的。C.项目延

期，因客户方面原因造成的，可以追加咨询费用D.项目延期，一般不会追加咨询费用

99、项目建议书是咨询公司在对客户进行预备调查之后，向客户说明其存在的问题、咨询项目的内容、解决问题的思路

和框架，说服客户向咨询公司委托这项咨询任务的书面材料。某咨询人员针对项目需求内容，在建议书中对客户详细罗

列了咨询活动各阶段的计划和预期效果。这样做的主要目的是向客户说明咨询公司将如何完成咨询任务

100、对管理咨询人员基本素质的要求，描述较全面的是：表达与沟通能力、分析和判断能力、快速学习能力、承受压力

能力

101、方案实施指导阶段的内容主要有帮助客户制定实施计划、对客户进行相关培训

102、诊断准备是诊断活动重要的环节。以下属于咨询公司诊断准备活动的内容：确定项目经理，对项目结果直接负责、

制定项目执行计划，建立有效的计划体系、进行项目调查提纲的准备并召开项目启动会

103、总体环境分析的各种因素对客户经营绩效的影响程度是不同的。这些因素包括人口、经济、政治和法律、社会文化、

技术和全球环境等方面。对客户业务所涉及的国家或地区的技术水平、技术政策、新产品开发能力、未来技术发展动态

等影响客户战略制定的因素进行分析属于技术因素分析。

104、为保证咨询项目的有效开展，应制定咨询项目总体工作计划，其制定的一般程序是：项目总监与项目经理讨论拟订

总体工作计划，经与咨询组成员和客户有关负责人沟通后确定

105、北方某黄金饰品销售公司一直主要从南方沿海城市的生产厂家组织货源，经过10年的发展，公司年销售额近2亿

元人民币。该公司今年收购了一家黄金饰品生产企业，这种一体化类型属于（销售公司收购生产企业，属于后向一体化）。

106、诊断报告的核心部分，是整个报告的灵魂和提纲。在这部分，要围绕核心问题将主要结论系统地、逻辑清晰地表述

出来。通常这部分内容的主要受众是客户的高层管理人员。以下哪项属于诊断报告的核心部分?、通过诊断得出的主要结

论

107、诊断报告是管理咨询运作过程中给客户提交的第一份正式报告，对于确立咨询公司与企业良好的合作关系、确定解

决方案都具有重要意义。以下对诊断报告应达到的目的描述：A.对企业问题获得全面分析，提出针对性思路并获得客

户认可B.以诊断报告为核心，咨询小组内达成一致C.通过诊断报告可感受到咨询人员专业水平，也是与客户沟通的

平台D.咨询报告能够使客户产生信任并对咨询阶段费用兑现提供证据

107、企业资源的有效管理应用是企业管理的重要内容，以下哪些属于企业无形资源?、品牌、组织经验

108、张某在进行某企业咨询服务活动中，针对客户的要求和企业实际，对咨询方案进行相应补充和修改，提出了具有新

思想的针对性方案，经过实施获得客户认可，此行为主要体现了咨询人员的什么能力:创新能力

109、依据合法的程序和要求签订咨询合同，是维护咨询方和客户方双方利益的保证。以下哪些是合同签订前需注意的内

容?A.咨询方和客户方在正式签订合同前聘请法律专家进行相关咨询、C.对双方单位名称和签字人的法人和法人代表

资格进行确认、签订合同前请法律专家对合同书草案文本进行最后审核

110、管理咨询的特点有：科学性、创新性、有效性、独立性、合作性

111、某公司主业是家用电器生产和销售。由于近年来市场竞争日益激烈，公司根据管理咨询人员的建议，决定采取低成

本战略。下列选项中，符合该公司低成本战略的是：在越南投资设立子公司，作为公司南亚市场的生产制造基地、技术

研发部门研发主要产品的替代原料，预计可节约原料成本15%-20%、与第三方物流公司签订物流配送外包协议，减少物

流费用支出

112、一个完整的管理咨询活动包括四个阶段：即业务洽谈阶段、诊断阶段、改善方案设计阶段、实施指导阶段。而业务

洽谈是咨询活动的开始，也是十分重要的阶段，对后期三个阶段的顺利实施起着关键作用。以下哪些描述属于业务洽谈

的内容?撰写项目建议书和签订管理咨询协议、进行预备调查和商务洽谈

113、下列因素导致企业面临较大的替代威胁的是：替代品容易获得且价格诱人

114、管理咨询人员的职业性质决定了他们对职业素质有着较高要求，需要不断提升和打造优秀的素质，其中包括基本素

质和专业素质两个方面。以下哪些是咨询人员必须具备的基本素质：表达沟通和分析判断能力、快速学习和创新工作能

力、承受压力和快速适应能力

115、预备调查是咨询业务阶段一项重要的工作，预备调查的主要任务是：根据客户的要求和企业的现状，判定咨询项目

应解决的主要内容、了解客户企业进行变革和有效解决问题的潜力、把握咨询项目的范围和质量要求

116、价值链分析的主要目的是：确认获得成本优势的机会，创造产品和服务差别化的机会

117、某企业所处行业的大部分企业均能获得超额利润，并且行业内企业已形成了产品差异化，且无替代产品出现，行业

内的供应商与购买者的数量和规模保持稳定，根据五种竞争力量分析模型，该企业更为关注的威胁是：进入威胁

117、王某是某咨询公司咨询专家，依据任务要求对被咨询的单位进行预备调查。因为对此专业不太熟悉，对相关专业知

识进行了初步准备，并与企业领导进行了沟通，针对沟通中有异议的问题，完全按照客户意见进行调整，做出了咨询意

向和目标资料，并将调查资料及报告提交公司及客户各一份，王某的行为违背了预备调查的哪些要求：咨询人员应具备

较为全面的知识、咨询人员要基于事实做判断、应妥善保存预备调查的资料

118、.PEST分析柜架法主要适用于：对总体经营环境进行分析

119、对于第一次接触的企业，为了解企业生产过程、生产能力和潜力，了解企业管理水平，参观现场是十分必要的。以

下哪些是属于参观过程中应注意观察的内容：员工工作情绪和生活设施、了解产品名称、外形、特点、用途、作业现场

环境、整理整顿、直观管理和工作秩序、设备和劳动力闲置状况

120、项目建议书是向客户展示对问题和需求的把握程度、说明如何完成咨询任务和证实公司能力的重要资料，因此项目

建议书的编写十分关键。以下对项目建议书编写要求的描述，正确的是：内容应为客户所理解并为决策提供必需的细节、

应针对客户量身定做并具有针对性、应从方案和初步计划方面充分体现其可操作性

121、在内外环境约束下，某企业在其战略规划期内实施了资源分配和经营状况基本保持在目前状态和水平上的战略，则

该战略属于稳定性战略

122、以下关于企业增益报价法的说法中，正确的是：管理咨询公司收取的费用是按照一定时间内企业年度销售收入的固

定百分比来收取、采用企业增益报价法的项目，一般不会将咨询费用全部与增益挂钩

123、战略审计的主要内容包括：制定过程审计、执行过程审计、实施效果审计

124、咨询项目计划是指导项目执行和实施控制的协调性文件，它可用于咨询公司和客户双方之间进行相互沟通、实施项

目监控和测评。以下咨询项目计划管理的描述，正确的是：项目计划应具有现实性和实用性、项目计划应具有动态性和

灵活性、项目计划应体现一般性和特定性的结合

125、从职能视角研究和分析企业的能力，分为营销能力、财务能力、运营能力、人力资源能力、组织管理能力等。以下

选项属于人力资源能力内容的是：平衡就业波动的能力、激励制度的有效性、与行业内竞争者相比的员工关系成本

126、战略分析的工具与方法很多，如果要确定企业获得成本优势的机会和创造产品和服务差别化的机会，以下分析工具

最适宜的是：价值链分析

127、有关公司董事会的描述，正确的是董事会投票，重新任命总经理

127、行业环境分析主要是指对（A.企业所处行业的行业结构B.行业内企业行为方式C.行业平均绩效水平D.行业

竞争程度E.行业利润潜力）进行分析

128、某咨询公司在对某企业进行外部环境分析中获得了以下资料内容：相关人口数量及年龄，基础设施状况和教育水平，

这属于总体经营环境分析

129、在总体环境分析中，企业所处国家和地区的经济发展水平、经济周期、基础设施状况、居民消费倾向和消费模式等

因素，属于经济环境因素

130、某公司的制造成本在竞争中不占优势，而导致成本高的主要原因是原材料采购价格高。为降低该公司的制造成本,

以下措施恰当的是与供应商协商以获取更优惠的原料价格、尝试使用相对便宜的原料替代品、通过后向一体化整合控制

原材料的成本

131、某公司近年来凭借实施低成本战略，甲产品在本行业已拥有70%的市场占有率，成为该行业的龙头企业。2005年

初，因某报纸发表的一篇名为《甲产品爆炸伤人》的文章，甲产品4、5月份的总销量比去年同期下降了近40%。这一

事件说明，该公司不可忽视外部环境中的社会和文化环境

132、价值链分析中的基础活动包括A.内部后勤B.市场营销C.生产过程E.销售服务

133、市场和竞争环境分析是进行企业外部环境分析的重要环节。将本企业与竞争对手在市场、渠道、技术、财务等各方

面进行对比，了解客户与竞争对手的相对战略位置，属于竞争者分析

134、公司治理结构中有几个关系非常重要，下面对这些关系的描述，正确的是事长和董事之间不存在领导和被领导的关

系

135、PEST分析法的内容包括：1.政治、政策和法律环境；2.经济环境；3.社会文化环境；4.技术环境，故行业境

因素不包括

136、面对日益激烈的市场竞争，某公司决定采用差别化战略提高其市场竞争优势。以下措施中，有利于该公司实现差别

化战略的是B.打破业内惯例，对主机附件实行五年保修C.与其他企业产品功能趋于复杂化的做法不同，推出功能简

单的产品D.灵活地为客户提供定制产品

137、企业总体战略目标是多元化的，以下属于非财务目标的有A.在经济萧条期间稳定公司的收益（财务目标）B.和

关键的竞争对手相比，公司的总成本更低C.产品线比竞争对手更宽或者更有吸引力D.在顾客心中拥有比竞争对手更

强大的形象E.卓越的顾客服务和提高的公司的市场份额

138、下列说法中，正确的是A.愿景分析是衔接企业文化与战略的过渡性步骤B.企业使命体现了企业总的发展方向，

长期目标和企业行为活动总原则D.企业宗旨将回答本企业成为什么性质的企业或组织类型

139、企业采用五种竞争力量分析模型分析外部竞争环境，当出现（行业增长缓慢、参与竞争的公司规模和影响力相同）

情况时，企业面临的竞争威胁较大。

140、对于企业愿景的说法，正确的是（）oA.企业愿景是企业长期的前景、发展方向、目标和目的高度概括的描述

B.企业愿景对于企业有经济关系的群体具有激励和导向的作用C.企业愿景提出后，需要对其进行定性和定量分解，

以衔接企业文化和战略

141、以下对管理跨度的理解，较准确的是：B.在企业规模一定的情况下，管理跨度和管理层次之间成反向关系、D.基

层管理者有效的管理跨度应该为8-15人

142、某知名品牌企业有200家分店，其中，80%的分店为特许经营店。特许经营店均由当地加盟的投资人出资并负责管

理与经营活动，同时承担相应的投资风险。该企业近期决定3年内以每年100家的速度再增加300家特许经营店。据此

分析，该企业拥有B.出色的总部管理和运营能力D.优秀的品牌管理能力E.充分利用企业外部资源的能力

143、某大型企业，经营业务涉及计算机、冰箱、彩电、空调等多个领域。在冰箱行业，该企业占全国20%的市场份额,

处于领导地位；在彩电、空调行业，该企业市场份额逐步上升，利润不断增加，发展前景很好；在计算机行业，该企业

经营业绩较差，短期内很难取得利润。根据以上资料，该企业最适宜采取组合战略（依据题意：某大型企业业务涉及多个

领域，彩电、空调利润增加发展前景很好，计算机业绩较差，符合组合战略同时实行两种或两种以上的战略。故答案是

C）

143、企业资源的内容涵盖面非常广泛，大致可以分为三类：有形资源、无形资源和人力资源。以下哪项内容属于有形资

源?生产设备、原材料、财务资源、不动产和计算机系统

144、总体战略制定完成后，应该制定战略措施，从而保证战略落地。对新产品的开发、老产品的技术改进、生产规模的

技术改造等属于以下哪项保证措施?技术保证措施

145、企业战略实施要求具有相应的人力资源保证措施，以下选项属于人力资源保证措施的有B.测算适应战略需要的人

员结构和人数C.如何实现战略需要的员工的招募和培育D.如何激励员工在各自岗位上发挥自己的才能

146、甲企业是一家从事化妆品生产的企业，在行业内处于竞争者地位。甲企业决定采取增长战略，提升在行业内的地位。

化妆品生产行业是一个较为成熟的行业，行业已形成差异化，各企业在各细分市场形成竞争均衡，并且各企业均将生产

成本控制在较低的水平。甲企业经过市场分析发现，刚刚大学毕业步人社会的女性对于产品特性和价格的需求与其他客

户群具有较大差异，而目前市场内并没有针对她们的合适产品。因此，甲企业应首选（基于差别化的聚焦战略）战略开

发此细分市场。

147、以下事项中，应由股东大会做出决定的是决定公司合并的决议

148、某制造企业根据自身条件，选择了密集型成长方式。下列措施中，符合该企业成长方式的有B.开发新产品，扩大

目标市场占有率C.以新营销方式增大现有产品的市场份额E.开拓海外市场，开展产品出口业务

149、战略计划必须适应多变的、不可控制的未来环境。以下属于战略计划内容的是企业的组织保证及战略子系统得相互

协调和对企业总体战略的说明

150、企业在设立组织结构时，应该正确划分业务部门和行使参谋职能的管理部门的责任。以下事项中，属于管理部门的

责任的是A.提供生产经营状况的信息、C.制定决策方案

151、以下战略咨询的内容中，客户需求分析的内容包括A.以资料收集、问卷、访谈等形式获得信息并进行初步分析D.通

过与客户高层管理者沟通了解客户面临的主要问题C.界定客户的战略需求，确定战略咨询课题

152、市场和竞争环境分析是外部环境分析的重要环节。以下对市场分析的描述，正确的有D.通过市场分析可以发现市

场机遇D.识别客户所处行业结构的未来变化趋势和发展方向

153、根据价值链理论，企业能力分为基础活动和辅助活动两大类。以下属于企业基础活动内容的有:B.市场营销和销售

一营销沟通.定价和渠道管理D.运营一一将输人品转化为最终产品（或服务）E.内部（输入）后勤一一存货的储存和处理

154、为实现企业战略规定的业务发展目标,某公司制定了相应的技术保障措施。下列选项中，属于技术保障措施的是B.投

资五百万美元，引进两条技术水平世界领先的生产线，淘汰高耗能的部分设备C.投资三百万元，对现有年产十万吨生

产线进行扩容改造D.与某研究院合作开发公司下一代产品

155、职能法是将企业内部要素按职能进行分类分析的方法，也是确定内部战略要素的方法。财务会计职能要素涉及企业

的财务会计职能。以下哪些属于财务会计职能要素的内容？B.与行业及竞争对手相比较的资本成本，企业与投资人和股

东的关系D.企业资产规模与税收情况E.成本控制效果，降低成本的余地

156、.一般的有限责任公司和股份有限公司，都设有股东会、董事会、监事会和经理。以下哪些内容是经理的职责权限

范围？B.对董事会负责，执行董事会的决定D.组织、指挥全体员工完成公司年度经营计划和投资方案

157、某咨询公司受某房地产公司委托，对其外部经营环境进行了分析。经过调查，该咨询公司认为，该房地产公司所处

的城市，经济发展水平较高，人口稠密，外来移民大量涌人，人均收入位居全国前列，考虑到国人都有购房置业的习惯,

所以该咨询公司认为该市的房地产业发展前景良好。在以上分析中，该咨询公司涉及到了经营环境中的哪些因素？

A.人口因素B.经济因素D.社会文化因素

158、根据对客户存在的一些战略问题，提出不同的假设和解决思路，就是战略构想。以下选项属于战略构想内容的是

（）oA.愿景与使命D.业务经营范围E.选择成长方式

159、乙企业是一家新建立的焦化厂，与其他焦化企业比较其生产设备的脱硫能力较强，生产的焦炭产品中的硫含量明显

降低。乙企业在业务层面战略决策时，决定实施差别化战略。以下支持乙企业该决策的因素是（）o

B.焦炭产品硫含量低，客户在使用时可以省却脱硫装置C.焦炭产品硫含量低，客户使用时可以减少对于生产设备的

损耗D.焦炭产品硫含量低，客户使用可以减少硫排放，符合环保要求

160、在确定某个岗位的管理幅度时，应考虑诸多方面的因素，以下描述正确的是管理对象的职责复杂多变时，管理幅度

相对较窄

161、某灯具制造企业采用直线职能制的组织结构，共有管理人员45人，其中厂长1人，职能部门经理3人，职员16

人，车间主任5人，班组长20人。厂长的管理幅度为.8人

162、企业常出现所谓“宏观不粗，微观不细”这样的情况，即企业的高层决策人员有时会花很多时间去关注解决企业的

业务细节问题，而一些中层甚至基层人员则会乐于议论企业的发展大计。当企业经营陷入困难时这种情况尤为突出，这

时人们会花更多的精力去推销自己的观点、见解等，进行所谓的“内部营销二对于这种情况，企业应采取必要措施加以

改进，以下措施利于解决上述问题的是A.进行科学系统的工作设计与岗位责任规定B.完善沟通信息渠道，增加组

织运行的信息透明度C.提高管理人员尤其是高层管理人员的领导技能

163、企业组织是指企业为了达到经营目标，对必须要做的各种业务活动分类、分层，形成职位（或岗位）结构，赋予各个

职位恰当而明确的责任和权限，规定相互之间协调的关系，形成正式人际结构。以下对组织咨询含义的描述，正确的是:

咨询人员在充分把握企业现有组织存在不足的基础上，又针对性地拟定改进方法，帮助企业实施，已达到提高管理效率,

实现经营目标的活动

164、企业在对培训效果进行测定时，需要测评企业业绩提高程度，以此评价培训的作用并明确培训的改进方向。甲企业

对生产线操作人员进行培训，以下可以用作测定企业业绩