沟通有道玩转职场（青岛职业技术学院）知到智慧树答案

第一章单元测试第二章单元测试第三章单元测试第四章单元测试第五章单元测试第六章单元测试1【多选题】(10分)西装穿着的三大禁忌包括正确答案：BCDA.西装没有熨平B.袖口上的商标没有拆C.在正式场合穿着夹克打领带D.正式场合穿着西装、套装时袜子出现问题2【单选题】(10分)关于握手的礼仪，描述不正确的有正确答案：AA.先伸手者为地位低者B.客人到来之时，应该主人先伸手。客人离开时，客人先握手。C.男士与女士握手，男士应该在女士伸手之后再伸手。D.下级与上级握手，应该在下级伸手之后再伸手;3【单选题】(10分)递送简历等求职应聘材料的方式是正确答案：BA.左手B.双手或者用右手C.右手D.双手4【单选题】(10分)递接简历或名片时应当注意字体的正确答案：CA.反面朝向对方B.侧面朝向对方C.正面朝向对方5【多选题】(10分)要进入职场前，需要明晰哪些问题？正确答案：ABCDA.什么样的公司适合我？B.我足够自信吗？C.我足够了解自己吗？D.什么样的岗位适合我？6【判断题】(10分)在公司面试，通常第一个问题是：你好，请你做一个自我介绍。你需要重点介绍自己的姓名、年龄、所学专业等等。正确答案：BA.对B.错7【多选题】(10分)谈来公司应聘的理由，要从内在动机谈，内在动机包括正确答案：ABDA.个人爱好B.个人专长C.公司福利高D.公司的企业文化8【多选题】(10分)新进入一家公司，你需要了解正确答案：ABCDA.客户群、业务区域B.公司的产品、营销模式C.企业的文化、老板的风格D.公司的决策机构和决策流程9【判断题】(10分)以书面形式向你的上级汇报工作，要以自己熟悉的格式来编辑文件，以达到最好的沟通效果正确答案：AA.错B.对10【判断题】(10分)如果领导或老员工在工作上欺负自己是新人，不要指望谁为你讨公道，默默努力，使自己变得更强大。正确答案：BA.错B.对1【判断题】(10分)倾听是接受口头信息的过程。正确答案：BA.对B.错2【多选题】(10分)倾听的作用有正确答案：ABCDA.倾听有助于解决问题B.倾听对他人是一种鼓励C.倾听能改善人们的关系D.倾听能锻炼自身能力和掩盖自身的弱点3【单选题】(10分)（）倾听是为了获取信息，也是职场中主要的倾听方式。正确答案：DA.享乐式B.批判式C.情感移入式D.主动4【多选题】(10分)好的倾听者的表现正确答案：ABCA.适当地使用目光接触B.移情C.不打断D.改变主题5【判断题】(10分)倾听是解决冲突、矛盾、处理抱怨的最好方法。正确答案：AA.对B.错6【多选题】(10分)情感移入式倾听要正确答案：ABCA.倾听叙述B.让对方找到解决问题的方法C.识别情感D.给予指导7【判断题】(10分)一个同事向你倾诉领导的种种问题，你对同事说：“现在找他（领导）谈谈，他一定会改变主意。”正确答案：BA.对B.错8【多选题】(10分)否定式倾听反应是错误的，下列哪些属于否定式倾听反应？正确答案：ABCDA.否定情感B.对比C.给予指导D.防守性的反应9【多选题】(10分)主动倾听中，反馈的方式有正确答案：ACDA.倾重复讲话人的话，只是把“我”改成“你B.质疑和提问C.用自己的语言解释讲话人的意思D.逐字逐句地重复讲话人的话10【多选题】(10分)倾听者的障碍主要来自于正确答案：ABCDA.不真诚B.固执己见C.思想封闭D.疏忽1【单选题】(10分)你与客户握手，使用哪种触摸？正确答案：CA.热情友谊触摸B.亲密爱意触摸C.社交礼节触摸D.职业功能触摸2【单选题】(10分)下面哪种说话的方式是辅助语言。正确答案：CA.有力地握手B.嘴唇苍白而颤抖C.响亮地回答D.两眼脉脉含情3【多选题】(10分)新来一位领导，走进办公室还未曾开口，给你的第一印象是：精明、严厉。你主要是根据什么判断的？正确答案：ABCDA.眼神B.修饰C.表情D.服装4【多选题】(10分)仪表对人们形象规划的作用包括正确答案：ACDA.包装外表形象B.表明审美情趣C.修饰弥补D.自我标识5【多选题】(10分)决定成败的素质包括正确答案：ABCDA.博大的胸怀B.成熟的气质C.诚信的人品D.开阔的视野6【单选题】(10分)职场着装的说法，以下哪些说法不正确正确答案：BA.上班时间不能穿时装和便装B.正式职场活动中（比如谈判、公司重大活动现场），夏天男性可穿短袖衬衫配西裤，女性穿衬衫加套裙。C.个人工作之余的自由活动时间不穿套装和制服D.工作之余的交往应酬，最好不要穿制服7【多选题】(10分)非语言包括正确答案：ABCDA.空间距离B.动作、表情、眼神C.辅助语言D.服饰、笔迹8【判断题】(10分)微表情是指在时间上呈现特别短暂的表情，持续时间约为1-2秒正确答案：BA.对B.错9【判断题】(10分)在正式的社交场合，注视对方双眼和胸部之间的大三角区，表达亲密。正确答案：BA.对B.错10【判断题】(10分)性格豪放的人，字体较大，笔画舒展；谨小慎微的人字体较小，基本上不会写或不写潦草的字正确答案：AA.对B.错1【多选题】(10分)跟忙碌的领导汇报工作，有时巴拉巴拉说了一大堆，结果领导却很不耐烦，原因是正确答案：CDA.领导不喜欢和你说话B.领导没耐心C.领导的时间成本比较高D.领导要处理的事情比较多，时间比较紧张2【多选题】(10分)怎样高效地跟领导沟通，以下正确的是正确答案：ABCDA.提前做好准备B.善用八分钟规律C.沟通内容条理要清晰，不要把内容一股脑的倒给领导，要学会把内容的条理梳理清楚。D.沟通简洁明了，不说无用的信息。3【多选题】(10分)如何与下属沟通，以下说法正确的是正确答案：ABCDA.表态的话，谨慎地说B.表扬的话，公开的说C.激励的话，高调的说D.批评的话，委婉的说4【单选题】(10分)领导给下属下命令，应该怎样说：正确答案：CA.小李，把这个拿去给王经理！B.小李，给我去倒杯水，快点！C.小李，给我订张去北京的机票，麻烦了。D.小李，把垃圾去扔了！5【多选题】(10分)口头沟通的优点有正确答案：BDA.利于存档B..经济性C.有较强规范性D.迅捷性6【多选题】(10分)属于面谈的劣势的是正确答案：BDA.不利于反馈B.不容易控制情绪C.缺少非语言信息D.要求比较多的时间7【单选题】(10分)下列交谈方式中，正确运用了交谈技巧的是正确答案：AA.主动地、适当地赞美别人B.把先到的客人介绍给后到的客人C.对别人的谈话反应冷淡D.话题乏味8【多选题】(10分)如何把握好与客户的说话时机？正确答案：ABCDA.客户在讲话的时候，千万不要插嘴。B.不该说的时候，千万别说。C.当客户需要你提出自己的意见时，一定不能闭口不言。D.认真倾听完客户所讲的内容后，再发表自己的看法。9【多选题】(10分)怎样做才能在面对客户提问时回答更全面呢?正确答案：ABCDA.在见客户前做好充分的准备，要清楚了解自己产品的信息B.多看书C.关注时事新闻，增长自己的知识D.了解行业信息10【单选题】(10分)与领导意见不一致时应该怎么办？正确答案：AA.首先要做的动作是沟通。如果沟通达不到共识，则需要执行。B.和领导继续争执C.撂挑子不干了D.坚持自己的看法1【多选题】(10分)书面沟通的优势有正确答案：ABCDA.获得更多细节B.相对高效C.表达准确D.用词精准2【判断题】(10分)书面报告是作者想怎样写就怎样写，可以更好表达主题。正确答案：BA.对B.错3【多选题】(10分)根据受众导向的文字组织原则，我们进行书面沟通时，应该正确答案：ABCDA.用主题句或第一段向上级昭示该信息的重要性以及与受众的相关性B.为使信息内容得以实施，设定一个可行的截止日期C.把应付诸实施的内容尽量简化D.信息越短越好4【多选题】(10分)有效的书面沟通应该遵循如下原则正确答案：BCDA.文采B.清楚C.完整D.简洁5【判断题】(10分)为了让书面语言读起来不那么生硬，在写作中要随意些。正确答案：BA.对B.错6【多选题】(10分)书面文字强调重点时，可以采取以下集中方法正确答案：ABCDA.纸版用光笔标注B.使用图形、图表C.电子版加粗标题D.电子版用不同字体和背景7【判断题】(10分)办公软件的文字处理程序中有拼写检查功能，可以找出错别字或错误的拼写，可以确保书面报告不出错。正确答案：BA.对B.错8【多选题】(10分)用文字传达坏消息的步骤有正确答案：ABCDA.缓冲语言的开头B.表达负面消息C.说明理由D.肯定的结尾9【单选题】(10分)（）是最低成本，最高效率，最能让别人认可你专业能力的一种方式。正确答案：BA.会议B.写作C.倾听D.面谈10【判断题】(10分)如今，很少亲笔书信了，基本都靠电脑代劳，所以文本所反映的问题减少了。正确答案：AA.错B.对1【单选题】(10分)下属请示工作，如果你有拿捏不准的时候，应该怎样说？正确答案：DA.行，没问题！B.好，就这么办！C.不行，这件事我不同意！D.这件事，我抽空好好想想，明天再给你答复。2【单选题】(10分)有时为了加快信息的传递，财务部的主管会计与等级比他高的销售经理之间需要进行沟通，这是正确答案：BA.平行沟通B.上行沟通C.下行沟通D.斜向沟通3【多选题】(10分)激发良性沟通的技巧有正确答案：ABCDA.引入竞争B.变革组织C.积极沟通D.鼓励冲突4【多选题】(10分)自由放任的领导，行使权力的特点有正确答案：BDA.全体成员共同承担责任和获得荣誉B.群体成员可以自行其是C.每个成员都能认真的倾听其他人的意见D.领导者很少评论其他人5【多选题】(10分)好团队的特点有正确答案：ABCDA.明确的目标B.良好的沟通C.共同的角色D.有效的授权6【多选题】(10分)避免冲突策略通常采取的手段有正确答案：BCDA.否认冲突存在B.保持长期关系的规则C.论及意见一致的方面和可以让步的方面D.承认一部分问题，但忽略更重要的问题，使得冲突模糊化7【多选题】(10分)拖延冲突策略通常采取的手段有正确答案：ABDA.否认冲突存在B.拖延冲突的