客户索赔管理办法市场营销

客户索赔管理办法市场营销合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为一家专业从事市场营销的企业，乙方为甲方提供客户索赔管理服务，为确保双方合作关系的稳定，经甲乙双方友好协商，特订立本合同，以便双方共同遵守。一、客户索赔管理服务内容：1.乙方负责对甲方客户的投诉、咨询、建议等事项进行接收、登记、分类、处理及跟踪；2.乙方根据甲方提供的客户信息，建立客户档案，并进行有效管理；3.乙方针对客户提出的索赔要求，及时与甲方沟通，制定解决方案，并协助甲方实施；4.乙方对客户满意度进行调查，为甲方提供改进建议；5.乙方定期向甲方报告客户索赔管理情况，便于甲方了解客户需求，优化服务质量。二、服务期限：本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自合同生效之日起计算。合同期满后，如双方无异议，本合同自动续约____年。三、服务质量：1.乙方应保证客户索赔管理服务的及时性、准确性和完整性；2.乙方应确保客户信息的安全、保密，不得泄露给第三方；3.乙方在处理客户索赔过程中，应遵循公平、公正、公开的原则；4.乙方应定期对客户满意度进行调查，并将调查结果反馈给甲方。四、费用及支付：（1）基础服务费：人民币____元/月；（2）额外服务费：根据乙方实际处理客户索赔的数量及难度，双方协商确定。2.甲方支付服务费用的方式为：每月____日前，通过银行转账的方式支付当月服务费用；3.双方另有约定的，从其约定。五、违约责任：1.任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任；2.乙方未按约定时间、质量要求提供服务的，甲方有权要求乙方立即改正，乙方应承担因此给甲方造成的损失；3.甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金。六、争议解决：1.双方在履行本合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；2.如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。七、其他约定：1.本合同一式两份，甲乙双方各执一份；2.本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；3.本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________代表（签名）：__________代表（签名）：__________签订日期：__________签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方联系人身份证明复印件4.乙方联系人身份证明复印件5.客户索赔管理服务方案6.客户满意度调查表7.服务费用支付凭证8.补充协议（如有）二、违约行为及认定：1.乙方未按约定时间、质量要求提供服务的，甲方有权要求乙方立即改正，乙方应承担因此给甲方造成的损失。2.甲方未按约定时间支付服务费用的，乙方有权终止提供服务，并要求甲方支付违约金。3.任何一方违反本合同的约定，导致合同无法履行或者造成对方损失的，应承担违约责任。三、法律名词及解释：1.客户索赔管理服务：指乙方负责对甲方客户的投诉、咨询、建议等事项进行接收、登记、分类、处理及跟踪等服务。2.服务期限：指本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为约定年数，自合同生效之日起计算。4.违约责任：指违约方应承担的法律责任，包括继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.乙方在处理客户索赔过程中，如遇到疑难问题，应及时与甲方沟通，共同制定解决方案。2.如乙方因特殊情况无法按时提供服务，应提前通知甲方，并协商解决。3.甲方在支付服务费用时，如遇到问题，应及时与乙方联系，确保服务费用的及时支付。4.双方在履行合同过程中，如发生争议，应通过友好协商解决；协商不成时，可向合同签订地人民法院提起诉讼。五、所有应用场景：1.甲方为市场营销企业，需要乙方提供专业的客户索赔管理服务。2.甲方对客户服务质量有