2024年企业级IT运维外包服务协议示例版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL

2024年企业级IT运维外包服务协议示例版本合同目录一览1.协议概述1.1协议双方1.2协议期限1.3服务内容2.服务提供方义务2.1服务人员资质2.2服务质量和响应时间2.3服务设备与工具2.4保密义务3.服务接收方义务3.1支付服务费用3.2配合与支持3.3内部人员培训3.4提供工作环境与资源4.服务费用与支付4.1服务费用构成4.2费用支付方式4.3费用调整与延期5.违约责任5.1服务提供方违约5.2服务接收方违约6.争议解决6.1协商解决6.2调解解决6.3法律途径7.协议的变更与终止7.1协议变更7.2协议终止7.3协议终止后的处理8.保密协议8.1保密内容8.2保密期限8.3违约泄密责任9.知识产权保护9.1服务提供方知识产权9.2服务接收方知识产权10.不可抗力10.1不可抗力事件10.2不可抗力事件的后果处理11.法律适用与争议解决11.1法律适用11.2争议解决方式12.其他约定12.1服务提供方的权利与义务12.2服务接收方的权利与义务13.合同附件13.1服务内容详细说明13.2服务人员名单13.3费用明细表14.签字盖章页14.1服务提供方签字盖章14.2服务接收方签字盖章第一部分：合同如下：第一条协议概述1.1协议双方本协议双方为：甲方：（服务接收方名称）地址：联系方式：乙方：（服务提供方名称）地址：联系方式：1.2协议期限本协议自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。除非双方另有约定，否则协议期满后自动终止。1.3服务内容（在此列出具体的服务内容，如：IT设备维护、网络管理、系统备份、故障排查等）第二条服务提供方义务2.1服务人员资质乙方应确保提供服务的员工具备相应的资质和经验，能够胜任所分配的工作任务。乙方应在协议生效前向甲方提供所有服务人员的资质证明文件。2.2服务质量和响应时间乙方应保证提供的服务质量达到约定的标准，对于甲方提出的服务请求，乙方应在____小时内给予响应，并在____小时内完成故障排查和解决问题。2.3服务设备与工具乙方应自行配备并提供进行服务所需的所有设备、工具和软件。乙方应确保所使用的设备和工具的性能稳定、安全可靠。2.4保密义务乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密和机密信息予以保密，未经甲方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限自协议生效之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。第三条服务接收方义务3.1支付服务费用甲方应按照本协议约定的费用标准和支付方式，向乙方支付服务费用。甲方应在协议生效后____个工作日内，向乙方支付首次服务费用。3.2配合与支持甲方应给予乙方必要的配合与支持，包括但不限于：为乙方提供服务人员的工作场所、提供乙方所需的电源和网络接入、协助乙方进行设备安装和调试等。3.3内部人员培训甲方应安排内部人员接受乙方提供的培训，以便更好地使用和维护所提供的IT设施。甲方内部人员的培训费用已包含在服务费用中。3.4提供工作环境与资源甲方应确保乙方服务人员在工作中享有安全、舒适的工作环境，并提供乙方所需的工作资源，包括但不限于：办公桌椅、网络接入、打印机等。第四条服务费用与支付4.1服务费用构成（1）基础服务费用：____元/月（2）额外服务费用：根据甲方实际发生的额外服务需求，按双方约定的费率计算。4.2费用支付方式甲方应按照本协议约定的支付周期和方式，向乙方支付服务费用。支付方式可以为银行转账、支票支付等。4.3费用调整与延期如因市场行情变化、政策调整等原因，导致乙方服务成本发生较大变化，双方可协商调整服务费用。协议延期时，双方应就延期后的服务费用进行协商。第五条违约责任5.1服务提供方违约如乙方未按照本协议约定提供服务，或服务质量不符合约定标准，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为。如乙方逾期未纠正，甲方有权按约定扣除相应的服务费用。5.2服务接收方违约如甲方未按照本协议约定支付服务费用，或未给予乙方必要的配合与支持，乙方有权要求甲方在规定时间内纠正违约行为。如甲方逾期未纠正，乙方有权按约定解除本协议。第六条争议解决6.1协商解决双方应通过友好协商的方式解决本协议履行过程中的争议。6.2调解解决如协商不成，双方可向乙方所在地的人民调解委员会申请调解。6.3法律途径如调解不成，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第八条保密协议8.1保密内容乙方应对在提供服务过程中获得的甲方商业秘密和机密信息予以保密，包括但不限于：客户信息、业务数据、财务报告、经营策略、技术资料等。8.2保密期限保密期限自协议生效之日起算，至协议终止或履行完毕之日止。8.3违约泄密责任如乙方违反本协议的保密义务，导致甲方遭受损失，乙方应承担相应的赔偿责任。赔偿金额根据甲方的实际损失和乙方泄露秘密的程度确定。第九条知识产权保护9.1服务提供方知识产权乙方保证其提供的服务不侵犯任何第三方的知识产权，如因乙方服务导致甲方遭受知识产权侵权索赔，乙方应承担相应的法律责任。9.2服务接收方知识产权甲方应确保其提供的数据和信息不侵犯任何第三方的知识产权，如因甲方数据和信息导致乙方遭受知识产权侵权索赔，甲方应承担相应的法律责任。第十条不可抗力10.1不可抗力事件本协议所称不可抗力事件指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于：自然灾害、社会事件、政府行为、网络攻击等。10.2不可抗力事件的后果处理如发生不可抗力事件，受影响的一方应立即通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。双方应根据不可抗力事件的影响，协商调整服务内容和费用。第十一条法律适用与争议解决11.1法律适用本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2争议解决方式如双方在协议履行过程中发生争议，应通过友好协商解决。协商不成时，任何一方均有权向乙方所在地的人民法院提起诉讼。第十二条其他约定12.1服务提供方的权利与义务乙方应按照约定提供服务，并确保服务质量和响应时间符合本协议要求。12.2服务接收方的权利与义务甲方应按照约定支付服务费用，并给予乙方必要的配合与支持。第十三条合同附件13.1服务内容详细说明本附件详细列举乙方向甲方提供的各项服务内容、服务标准、响应时间等。13.2服务人员名单本附件列明乙方提供服务的人员名单，包括姓名、职务、资质等信息。13.3费用明细表本附件详细列出乙方向甲方提供的服务费用构成、费用标准、支付周期等信息。第十四条签字盖章页本协议自双方签字盖章之日起生效。甲方（盖章）：乙方（盖章）：签订日期：____年____月____日第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：服务内容详细说明本附件详细列举乙方向甲方提供的各项服务内容、服务标准、响应时间等。包括但不限于：1.1设备维护：包括服务器、桌面电脑、网络设备等硬件设备的定期检查、维护和升级。1.2网络管理：包括网络监控、故障排查、网络安全防护等，确保网络稳定运行。1.3系统备份：定期对甲方的关键业务系统进行数据备份，保障数据安全。1.4故障排查：对于甲方提出的故障需求，乙方应在规定时间内进行故障排查和解决。附件二：服务人员名单本附件列明乙方提供服务的人员名单，包括姓名、职务、资质等信息。附件三：费用明细表本附件详细列出乙方向甲方提供的服务费用构成、费用标准、支付周期等信息。包括但不限于：3.1基础服务费用：按照甲方实际使用的服务内容和服务时长计算。3.2额外服务费用：根据甲方实际发生的额外服务需求，按双方约定的费率计算。说明二：违约行为及责任认定：2.1服务提供方未按照本协议约定提供服务，或服务质量不符合约定标准。2.2服务提供方未在规定时间内响应甲方提出的服务请求。2.3服务接收方未按照本协议约定支付服务费用。2.4服务接收方未给予乙方必要的配合与支持。违约责任认定标准：2.1服务提供方违约，甲方有权要求乙方在规定时间内纠正违约行为。如乙方逾期未纠正，甲方有权按约定扣除相应的服务费用。2.2服务接收方违约，乙方有权要求甲方在规定时间内纠正违约行为。如甲方逾期未纠正，乙方有权按约定解除本协议。示例说明：若乙方未能在约定时间内完成甲方提出的故障排查，导致甲方业务中断，甲方有权按照服务合同条款扣除乙方相应的服务费用。说明三：法律名词及解释：3.1不可抗力事件：指不能预见、不能避免并不能克服的客观事件，包括但不限于自然灾害、社