邮政业务营销员初级理论考核试题

邮政业务营销员初级理论考核试题一、选择题1.以下选项中，可以在国内邮件中寄递的物品是（）。[单选题]*A、盐酸B、人民币C、炭疽D、经药制的兽骨√2.领带打好的要求不包括（）。[单选题]*A、领带外侧要略长于内侧B、领带结要端正、挺括C、外侧尖端要恰好到皮带扣处为宜D、呈三角形√3.以下关于客户支付能力的表述错误的是（）。[单选题]*A、一味强调现有支付能力，不利于销售局面的开拓B、任何潜在的需求，只有具备了支付能力之后，才能成为现实的需求C、客户支付能力可分为现有支付能力和未来支付能力√D、具有购买需求及现有支付能力的客户，是最理想的销售对象。4.以下关于邮票个性化服务业务，表述错误的是（）。[单选题]*A、可以在个性化邮票所附的空白附票为客户印制个性化内容B、可以在整版邮票的边饰空白区域为客户印制个性化内容C、可以在个性化邮票的主票区域为客户印制个性化内容√D、必须使用个性化专用邮票或其它由中国邮政集团公司批准使用的邮票5.一般来说，消费者购买决策过程五步骤的最后一步是（）。[单选题]*A、购后行为√B、购买决策C、确认需求D、收集信息6.以下关于邮票的盖销，表述正确的是（）。[单选题]*A、收寄局发现漏销邮票时，必须用日戳边滚销或划销B、使用邮资机处理的邮件，应按实收金额直接在邮件封面正面盖印邮资符志戳记√C、邮政日戳盖戳时应当使用红色油墨加盖D、小本票上的邮票，撕下后不能作有效邮票贴用7.邮政通信部门向社会提供邮政通信服务，具有服务性和（）两大性质。[单选题]*A、公用性√B、全程全网性C、普遍性D、平等性8.“红杯”特快专递邮件限重（）千克。[单选题]*A、5B、10√C、35D、409.（）指的是邮局按照邮件封面书写的地址，将邮件投交到收件人或规定的代收人或指定地点的投交过程。[单选题]*A、按址投递√B、局内投交C、收发室投递D、总服务台投递10.营销员进入客户接待室后，正确的做法是（）。[单选题]*A、应向引领人员表示谢意，在得到对方允许后方可就座√B、在等待过程中可以随意走动以放松心情C、如果等待时间过长，无法继续，就可以直接离开D、进入接待室后可将公文包放在门口物架上或茶几上11.一般来说，选择上午9点半到10点半、下午2点到3点之间拜访客户的原因是（）。[单选题]*A、双方精力充沛，时间充足√B、一起吃午餐或晚餐C、客户肯定在单位D、双方都有空闲和心情12.以下关于结束没完没了的电话的表述错误的是（）。[单选题]*A、恰当的方法是设法截住对方滔滔不绝的话题B、恰当的方法对双方已经达成共识的东西做出简单的总结，并取得对方的肯定性答复C、“好的，那就不占用您的时间了，有时间再联络”是在得到对方肯定答复后结束通话的好方法D、恰当的方法是旁敲侧击，明提暗示对方自己很忙√13.当己方人数较多，符合递送名片礼仪的是（）。[单选题]*A、让年龄较大者先向对方递送名片B、让地位高者先向对方递送名片√C、按座次顺序向对方递送名片D、按由近至远的顺序向对方递送名片14.（）是指营销员通过同事、朋友、同学、客户等各种关系介绍认识接近客户的方法。[单选题]*A、广告介绍接近法B、他人介绍接近法√C、自我介绍接近法D、产品介绍接近法15.以下有关处理客户异议说法错误的是（）。[单选题]*A、如果客户没有得到营销员满意的答复，就不能采取购买行动B、一旦客户提出异议，营销员首先得表现出欢迎的姿态C、营销员应经过分析找出隐藏在异议背后的真正根源，从而采取相应的处理对策D、营销员应抓大放小，只对客户提出的主要异议表示尊重√16.以下关于提问语气的表述错误的是（）。[单选题]*A、提问要有气势否则会被客户看不起√B、不能像记者那样抢时间C、不能像评论家那样使用质问的语气提出问题D、自然地引出话题，问出适合的问题，进而营造出一种融洽的沟通气氛17.以下关于邮政开发零售类客户的表述错误的是（）。[单选题]*A、通过数据库商函、中邮专送广告向目标人群扩散促销信息，提高促销效果B、定期向会员邮寄内刊或传递针对会员的促销信息，提高客户忠诚度C、使用邮政的企业形象宣传年册和企业庆典纪念邮票册作为高档礼品回馈客户D、向社会宣传国家在零售方面出台的政策措施√18.以下选项中，不属于政府类账单的是（）。[单选题]*A、交通违章告知书B、医保账单C、会员积分账单√D、住房公积金账单19.下列选项中不属于邮政营销员应具备的三种基本能力的是（）。[单选题]*A、分析能力√B、沟通能力C、创新能力D、应变能力20.以下选项中，不属于政府定价的邮政业务资费的是（）。[单选题]*A、邮政普遍服务业务资费B、邮政企业专营业务资费C、机要通信资费D、报刊的发行资费√21.邮政营销员在中小企业发展研讨会上介绍邮政商函业务，此种推销方式属于（）。[单选题]*A、窗口推销B、上门推销C、体验营销D、特殊场合推销√22.利用询问法处理异议的顺序是（）。[单选题]*A、测定→了解→求证→处理√B、了解→测定→求证→处理C、了解→求证→测定→处理D、测定→求证→了解→处理23.活动接近法应用的基础是（）。[单选题]*A、站在客户的角度思考问题，解决客户的难题或刺激欲望√B、产品销售最大化C、客户接近时间最短化D、邮政产品的创新24.有效选择成交法是（）的一个具体应用。[单选题]*A、直接请求成交法B、优惠成交法C、最后机会成交法D、假定成交法√25.以下关于最后机会成交法的表述错误的是（）。[单选题]*A、运用时应与企业其他促销活动相配合，使“最后机会”具有可信性B、不适用于季节性消费的产品√C、是营销员直接向客户提示最后成交机会而促使客户立即购买的一种成交促进方法D、运用时需要针对客户的机会心理动机，选择好成交促成机会26.与客户陈述过程中要表现出诚挚，主要体现在（）。[单选题]*A、多用正向的、积极的和充满自信与热情的语言来感染客户B、不在背后议论同行、领导、同事或双方都熟悉的人C、有诺必行，千万不要夸大其辞或妄下断语√D、对客户的内部事务提出意见和改进措施27.以下关于邮政业务资费的纳付方式，表述错误的是（）。[单选题]*A、邮资信封交寄时可不另贴邮票，但邮票图案的面值不足应付邮费时，应加贴邮票补足B、保价信函可由邮局收取现金，并加盖“保价信函邮费已收”戳记C、特快专递邮件可以采用贴票方式收寄√D、按“收件人总付邮费”传递处理办法邮寄的邮件，寄件人交寄时可不交付邮费，由邮局向收件人收取28.以下关于普通邮资封片业务，表述错误的是（）。[单选题]*A、是以普通邮资封片产品为载体，为企事业单位提供信息传播的邮政服务B、按照组织方式分为国版销售型、地方版销售型和定制型三种C、按照产品形态可分为普通邮资信封、普通邮资明信片、普通邮资信卡三大类√D、具有宣传、沟通、纪念、促销、凭证、祝福等功能29.目前不适宜在互联网上寻找客户并且促使客户购买的产品是（）。[单选题]*A、客户熟悉的产品B、服务标准要求比较高的产品√C、个体差别不大的产品D、可以简单进行购买决策的产品30.以下关于熟人介绍法的表述错误的是（）。[单选题]*A、是一种比较有效地寻找客户的方法B、能够较好的赢得潜在客户的信任，缩短销售时间C、利用熟人寻找可能使用邮政业务的潜在客户D、每个人的熟人有限，在一定程度上影响了营销员市场开发的效果√31.以下关于邮政企业专营权的表述错误的是（）。[单选题]*A、国务院规定范围内的信件（是指信函、明信片）寄递业务，由邮政企业专营B、快递企业不得经营由邮政企业专营的信件寄递业务C、快递企业不得寄递国家机关公文D、外商可以投资经营信件的国内快递业务√32.根据《邮政法》相关规定，下列属于省、自治区、直辖市邮政管理机构职能的是（）。[单选题]*A、负责全网性客户维护B、负责本区域邮政业务开发C、负责本区域邮政干线网的维护D、负责本区域邮政市场监督管理√33.下列选项中，不属于无效合同的情形是（）。[单选题]*A、以合法形式掩盖非法目的B、损害社会公共利益C、一方以欺诈、胁迫的手段订立合同，损害国家利益D、因重大误解订立的合同√34.营销员使用启发型提问的好处是（）。[单选题]*A、循循善诱，有利于促使客户进行思考，控制说服的方向√B、客户即使有不同意见，也能保持融洽关系，双方仍可进一步洽谈下去C、尽量设法不让客户说出“不”来D、避免遭到客户拒绝而出现难堪局面，同时又能探出客户的真实购买意图35.以下选项不属于市场营销活动的是（）。[单选题]*A、分析市场机会B、开展促销活动C、售后服务D、购买原材料√36.下列选项不属于邮政企业工作人员收寄邮件应做到事项的是（）。[单选题]*A、逐件当面验视B、准确称重、复重C、代用户封装包裹√D、眼同封装37.下列选项中不适合作为“预热”话题的是（）。[单选题]*A、客户的兴趣爱好B、共同关心的人或事C、客户尴尬的事√D、与客户相关的行业信息或令人振奋的消息38.以下关于托人赠送礼品的表述错误的是（）。[单选题]*A、当营销员本人不宜当面赠送礼品时采用B、可以避免客户的某些拘谨和尴尬C、营销员在托人转交礼品前，不用向客户解释自己为何不能当面赠礼√D、是委托第三者代替自己将礼品送达受赠对象39.以下关于现场作业计划的表述错误的是（）。[单选题]*A、是营销员就客户沟通拜访过程中的一些具体环节提出的指导性的设想B、是营销员就销售过程中如何随机应变的谋划√C、是准备工作的关键一环，直接关系到沟通拜访的成败D、是营销员就拜访过程中可能出现的问题提出的解决方法40.以下关于客户产生权力异议的表述错误的是（）。[单选题]*A、是指客户以自己无权决定购买产品为由提出的一种异议B、权力异议有真实与虚假之分C、真实的权力异议是客户以无权购买为借口，拒绝购买√D、“订货的事我无权决定”是比较常见的权力异议41.下列选项中，属于合同内容一般条款的有（）。[多选题]*A、违约责任√B、解决争议的方法√C、争议的内容D、履行期限√42.以下关于邮政通信业务词汇的翻译，表述正确的有（）。[多选题]*A、address地址√B、correspondence证件C、certificate函件D、IDcard身份证√43.下列选项符合回礼礼节的有（）。[多选题]*A、既可以回赠一定的物品，也可以回赠现金和购物卡B、回礼的价值一般不应超过对方赠送的礼品√C、回礼时应该有一个恰当的理由和合适的时机，不能为了回礼而回礼√D、分别时是最好的回礼时机之一√44.下列选项中属于邮政营销员职责的有（）。[多选题]*A、信息搜集√B、客户开发√C、客户维护√D、客户资源管理√45.以下关于生产观念适用条件和局限性表述正确的有（）。[多选题]*A、产品供不应求，客户愿意购买任何买得起和买得到的产品时，企业应致力于增加产量√B、产品供过于求，成本高、售价高时，企业应通过提高生产效率来降低成本、扩大市场C、在生产观念的指导下，经常出现无视人的存在和对客户冷漠无情的现象√D、在生产观念的指导下，当卖方市场变为买方市场后，往往会使企业处于被动局面√46.下列选项属于政府机关类客户的主要特征的有（）。[多选题]*A、关注地方经济发展，重视招商引资工作√B、是政策中心、信息中心和资金中心√C、越来越重视与服务对象的沟通，不断提升服务水平，塑造服务形象√D、面临激烈的市场竞争47.下列关于我国邮政编码说法错误的有（）。[多选题]*A、前两位代表省（自治区、直辖市）B、第三位代表邮区√C、第四位代表县（市）邮局√D、最后两位代表投递局（区）48.医药类客户的主要特征包括（）。[多选题]*A、不断完善服务，提升服务形象，提高知名度和美誉度√B、宣传力度大，广告投放量大√C、市场空前繁荣，竞争日趋激烈√D、进出口业务增多，医药集团与医疗机构的药品传递需求加大√49.以下关于消费者购后行为的表述正确的有（）。[多选题]*A、消费者购买后，营销员应重点关注消费者的购后满意、购后行动、购后产品的使用和处理√B、消费者对产品的满意与否会影响以后的购买行为√C、购后沟通可以减少消费者退货和撤销订单的现象√D、对产品满意的消费者必会继续购买该产品50.以下选项中，属于邮政职业道德规范的有（）[多选题]*A、坚持用户至上，优质高效服务√B、坚守生产岗位，确保通信畅通√C、遵守通信纪律，保障用户权益√D、弘扬企业精神，维护企业信誉√51.文件夹是文件和子文件夹的集合，由（）组成。[多选题]*A、图标√B、标题C、文件夹名√D、菜单52.太极法的不足表现为（）。[多选题]*A、营销员不能正视客户异议，不有利于建立良好的合作关系B、会使客户认为营销员比较圆滑，是个模式化的家伙√C、可能会引起客户的反感甚至恼怒，导致销售失败√D、可能会削弱异议处理的说服力，可能会强化客户坚持异议的心理53.邮政企业划定白金客户的标准是（）。[多选题]*A、年用邮金额100万元（含100万元）以上500万元以下√B、国家级党政军机关等重要客户C、省级党政军机关等重要客户√D、市（地）级党政军机关等重要客户54.邮政日戳是邮政企业处理各项业务时使用的刻有（）的特制专用戳记。[多选题]*A、邮件代码B、地名√C、日期√D、营业员姓名55.以下关于处理邮资凭证的规定，表述正确的有（）。[多选题]*A、严禁使用在邮件上剥取的使用过的邮票√B、处理的袋套中如发现有脱落的邮票，应尽量找到原邮件，将邮票贴回原部位，如找不到，可以自行留用C、收到的给据邮件如漏贴邮票，将邮件作退回处理D、处理环节严禁在包裹详情单上剥取或等值揭换所贴用的邮票√56.下列各省简称说法正确的有（）。[多选题]*A、甘肃省简称“甘”√B、陕西省简称“陇”C、青海省简称“渝”D、澳门特别行政区简称“澳”√57.营销员搜集的客户信息中，竞争对手情况主要包括（）。[多选题]*A、客户对竞争对手产品的满意度√B、竞争对手营销员与客户的关系√C、竞争对手优劣势√D、竞争对手营销员的名字及销售的特点√58.以下选项中，属于邮政普遍服务的业务范围的有（）。[多选题]*A、信件寄递√B、单件重量不超过十千克的印刷品寄递C、单件重量不超过十千克的包裹寄递√D、邮政汇兑√59.邮政在开发电力类客户时应关注的主要需求有（）。[多选题]*A、针对反映强烈的电价问题举行电力价格听证会，合理确定电价B、提升服务形象的需求√C、缴费难、服务水平不高等服务热点问题影响了电力公司形象，迫切需要改变√D、因为各种原因造成的欠费需要解决√60.以下复姓注音正确的有（）。[多选题]*A、上官shàngguān√B、万俟mòqí√C、赫连hèlián√D、尉迟yùchí√61.（）国内保价邮件的保价费按保价金额的1%收取，每件最低收取保价费1元。[判断题]*A、正确√B、错误62.（）“Haveaniceday.”译成中文是“祝您旅途愉快”。[判断题]*A、正确B、错误√63.（）请客户吃饭，点菜时应询问服务员菜肴的价格，或是讨价还价，这样会让客户觉得营销员精明能干。[判断题]*A、正确B、错误√64.（）营销员在倾听过程中要调整好心态认真听，不用做笔记，以免影响听的效果。[判断题]*A、正确B、错误√65.（）贵州省邮政编码中的省（自治区、直辖市）码是57。[判断题]*A、正确B、错误√66.（）生产观念的局限性是容易造成产品过早陈旧，大量浪费物资和环境污染。[判断题]*A、正确B、错误√67.（）人员推销、广告和公共关系等属于4P中的促销内容。[判断题]*A、正确√B、错误68.（）节省时间，提高推销工作效率是直接请求成交法的优点之一。[判断题]*A、正确√B、错误69.（）在当前Word文档处于工作状态时，执行“文件/打开”命令可以退出文档。[判断题]*A、正确B、错误√70.（）无关因素的影响很容易使信息接收受到歪曲或者干扰，这种外来的扭曲和干涉就是中断。[判断题]*A、正确B、错误√71.（）中国邮政网上营业厅具有报刊订阅功能。[判断题]*A、正确√B、错误72.（）营销员只要发现皮鞋上有灰尘，就应该随时随地擦去。[判断题]*A、正确B、错误√73.（）我国领土最东端在黑龙江省漠河以北的黑龙江主航道中心线上，最北端在黑龙江与乌苏里江的主航道汇合处。[判断题]*A、正确B、错误√74.（）营销员为了表示对客户的尊重，可以当众化妆补妆。[判断题]*A、正确B、错误√75.（）营销员在销售前需要准备邮政企业的产品目录、给客户的小礼物等销售工具。[判断题]*A、正确√B、错误76.（）地级市与其所辖县之间互寄的函件为外埠函件。[判断题]*A、正确√B、错误77.（）推销观念认为，企业营销的主要任务是增加产品产量，提高生产效率，降低成本，在销售上不花费力气。[判断题]*A、正确B、错误√78.（）消费者所获得的商业信息一般起到通知的作用，个人信息起着判断或评价的作用。[判断题]*A、正确√B、错误79.（）现役义务兵重量不超过20克的函授作业可以免费寄递。[判断题]*A、正确B、错误√80.（）佩戴饰品时，各种首饰之间的搭配应该相互协调，最好是大小相同。[判断题]*A、正确B、错误√81.（）运用爱好接近法接近客户需要的时间一般较短。[判断题]*A、正确B、错误√82.（）如果客户的语言从提出异议、提问题等转为谈论交货日期、降价幅度时，可以认为客户在发出购买信号。[判断题]*A、正确√B、错误83.（）系统软件包括操作系统、语言处理程序、Word处理软件、数据库管理系统等类型。[判断题]*A、正确B、错误√84.（）客户关系网是营销员通过业务推销后，为了保持老客户挖掘潜在客户而建立的一个能够为营销员供信息、介绍业务、相互帮助的人际关系网。[判断题]*A、正确√B、错误85.（）现有客户介绍法的不足是现有客户并没有为营销员介绍新客户的义务，较易造成营销员被动的工作局面。[判断题]*A、正确√B、错误86.（）营销员在使用资料查阅寻找法寻找客户时没必要搜集企业内的