基本的商务礼仪知识（32篇）

基本的商务礼仪知识（32篇）

基本的商务礼仪知识（精选32篇）

基本的商务礼仪知识篇1

L商务人员着装四原则：符合身份，区分场合，扬长避短，遵

守惯例。

2.商务人员公务场合穿着讲究“庄重保守”，常见着装有制服、

套装等。

3.商务人员交际场合穿着讲究”时尚个性「常见着装有：时装、

礼服、民族服装等C

4.商务人员职场穿着打扮六不准：不准过分杂乱，不准过分鲜

艳，不准过分暴露，不准过分透视，不准过分短小，不准过分紧身。

5.商务人员职场中发型要求：不准染发（除白发染黑），女性发

长不可过肩（过肩要盘发），男性发长不过七厘米，短不能为零，发

质要整洁，避免有发屑。

6.商务人员职场中服装要求：

西装三要素：色彩（深色、蓝灰黑为首选），款式（套装单排扣），

面料（纯毛料）；

西装穿着五注意：可体整洁，内衣领子不要露在衬衣外部，拆

掉西装袖口商标，领带尖在皮带上端，短袖衬衣和夹克衫一般不需

配领带。

7.商务人员职场中腿部着装五不准：不准光腿，不准穿残破袜

子，不穿易有异味的袜子，女性穿裙子时不能穿短袜，不准穿便鞋

和凉鞋。

8.商务人员着装色彩原则：

全身上下的颜色限制在三色之内，

鞋子、腰带、公文包的颜色要一致（以黑色为佳），

商务礼仪的基本知识商务礼仪的基本知识鞋袜颜色尽量靠近（切

忌黑皮鞋穿白色袜子）。

9.商务女士淡妆上岗四注意：

化妆要求”妆成有却无"；

化妆不要过分时尚前卫；

化妆要避人；

化妆要求各部位协调。

10.商务人员首饰佩带四原则：符合身份，不显财露富，以少为

佳，尊重习俗。

商务交往中的规则与技巧：

L商务交往三原则：接受对方，欣赏对方，赞美对方。

2.沟通四要素；准确定位自我，准确定位他人，善于把握时机,

强调双向互动。

3.陌生交谈技巧：请教对方擅长话题，选择高雅轻松话题，控

制谈话音量。

4.商务交谈四不准：不要随意打断别人，不要要轻易补充别人,

不要任意更正别人，不要带墨镜和客人交谈。

5.商务人员表情三要求：自然，友善，互动(切忌当着客人面皱

眉头)。

6.商务交往把握三种距离：(1)商务距离：保持半米至一米半之

间；(2)尊长距离：保持一米至三米之间；(3)公共距离：和陌生人之间

保持三米以外。

7.商务人员文明举止：访前预约，早到遵时，敲门后进，正襟

坐立，记住对方，不当众整理服饰，不当众处理自身废物。

8.欣赏与赞美对方的技巧：实事求是，适应对方，符合场合，

用词恰当。

9.商务人员在职场中对客人称呼守则：

⑴规范称呼：行政职务，技术职称，行业称呼，时尚称呼；

⑵不规范称呼：无称呼，替代性称呼，简称，不适当的地方称

呼。

10.职场握手与问候惯例：

握手顺序：①一般场合讲究“尊者为先”;②拜访时，迎客时主人

为先，送客时客人为先。

握手六忌讳：伸出左手，带墨镜，带帽子，带手套，过分用力,

敷衍造作。

问候顺序：①一般场合讲究“尊者为后”;②拜访时，主先客后。

11.职场介绍三种方式：

自我介绍三要点：①先递名片，简单自介;②内容规范（单位、

部门、姓名），③初次会面避免自介用简称。

介绍别人三要点：①谁当介绍人：专职接待员、双方熟人;②介

绍顺序：一般场合讲究“尊者居后”，拜访时，主先客后;③集体会面

时，先介绍主方职务最高者，依次类推。

业务介绍三要点：把握时机，区分对象，掌握要点。

12.行进中的引导礼仪：

当领导或客人认路时，则让领导或客人先行；

当领导或客人不认路或路有障碍时，引导者在领导或客人左前

方引导；

当电梯无人驾驶时，引导者先进后出，或者领导或客人先进先

出。

13.商务人员使用电话须知：

商务通电话中，注意礼貌用语（你好，请问，谢谢，再见）；

挂机时按惯例，"尊者先挂”，在双方地位平等时，"主叫方先挂

If

接听电话，当被找人不在时，接电话者首先应说”对不起，他不

在“，然后说"请问我能帮您什么.....

使用手机规则：⑴会见重要客人时，应当面关机;（2）参加重要会

议时，至少不让手机干扰别人。

14.名片使用：

名片是商务交往中必备物品之一，其作用是介绍信和联谊卡。

名片使用三不准：①不得随意涂改，②头衔提供不得多过两个,

③不提供私人联络方式。

名片交换四注意：①递自身名片，索取对方名片;②递送名片时

要站立，两手拿著名片上角，字体斜对客人，其顺序为先尊后卑;③

接过名片要看，并放在上衣兜或公文包中；④接受名片后，如不懑同

对方交换或没有时，应先表示抱歉，解释忘带或用完了。

名片使用三注意：①没有名片的人，将被视为没有社会地位的

人;②不随身携带名片的人，是不尊重别人的人;③名片一般放在专

用名片包里或西装上衣口袋里。

索取对方名片四方法：交易法，激将法，谦恭法，平等法。

15.宴请须知:

宴请客人时，首先问客人有什么忌讳。

商务礼仪的基本知识商务礼仪宴请四要素：费用，环境氛围，

菜肴，精选背景音乐。

宴席待客规则：①向客人征求意见时，要提封闭式问题;②宴桌

上讲究敬酒不劝酒，请菜不夹菜;③进餐不要发出大声响，筷子不要

“过河”;④不能当众修饰自己;⑤对待不熟悉的问题，采取紧跟与模

仿。

自助餐礼仪是“多次少取二

16.接送礼品的礼仪：

送礼品首先要了解对方喜欢什么，至少要知道对方不喜欢什么。

所送的礼品要包装，以示尊重。

送礼品时机：①当客人向主人送礼品时，应在见面之初送；②当

主人向客人送礼品时，应在送客前送；

送出礼品两注意：①对待贵宾，要由职务最高者或特使亲送;②

简介礼品寓意、用途和特殊价值；

接送礼品二须知：⑴接受礼品时，一定要当面打开，略加端

详;(2)要表示喜欢和感谢之意。

六种礼品不能送：①违法犯禁的，②带有明显广告宣传的，③

价格过高的，④涉及国家和行业秘密的，⑤药品营养品和不利于健

康的，⑥引起民族、宗教、个人忌讳的。

17.商务交往的座次礼仪：

主席台排座次三要点：①前排高于后排，②中央高于两侧，③

政务礼仪是左高右低，商务礼仪是右高左低。

会客排座次：①自由式：当难以排列时，采取随意而坐;②相对

式：进门方向以右内侧为上;③并列式：坐好后，面门、右内侧居中

为上。

坐车排位：①一般朋友驾车时，副驾驶座为上;②专职司机驾车

时，副驾驶座后方座为上;③接待高级贵宾时，驾驶员后方座为上。

基本的商务礼仪知识篇2

1、在办公室打招呼的礼仪

(1)、在办公室内你应向经过你办公桌的人主动打招呼，无论

他们的身份是同事或者是老板，都要一视司仁。

看见有人经过你的身旁而不打招呼，是十分无礼的。至于对周

围的同事和较熟悉的同事，更应保持有礼、和善的态度，不论早上

进公司、中午休息吃饭或晚上离开公司都要打招呼，千万不要“来

无影、去无踪”。

(2)、电梯遇见老板，要主动大方地向他打招呼，不宜闪躲或

假装没看见。若只有你和老板两人在电梯内，也可聊一些普通的事

或简单地问候一下C万一他的反应十分冷淡或根本不理，那么以后

见面只需礼貌地打声招呼即可。最好不要与老板在电梯内谈论公事,

以免使人讨厌。在拥挤的电梯内，如果没有人说话，最好也不要开

口。若遇到同事向你打招呼或是目光相遇，你应适时地点头、微笑,

甚至回应，视而不见是最要不得的。老板招呼你时，你要客气地回

答“是的，老板(潘总)”，“是的，先生“。

(3)、离开办公室时，应记住向主管报告，询问是否还有吩咐

然后再离开。对于上司，态度要礼貌周到，若接近其身边，要站好

后再打招呼；而一般情况下熟悉的同事之间则不必拘束，可以用互

相了解及喜欢的方式打招呼。

(4)、同事之间如非常熟悉或得到太方许可，则可直称其名，

但无论如何不应该于工作场合中叫对方的小名、绰号，如“帅哥”、

“美女”或“好好先生”等。因为这些称呼含有玩笑意味，会令人

觉得不庄重，同时在工作场合不应用肉麻的话来称呼其他人，如

“亲爱的”,“老大”等。

(5)、其他人招呼你时，应立刻有所回应，即使正在接听电话

也应放下话筒，告诉他你住在那接听电话，待会儿就来。不要留待

事后解释，以免增加困扰及误会。

(6)、在办公室内坐着时，如果有人进来，究竟应不应该站起

来？到底有哪些时侯非起立不可的？

当下列人士进来时，你就该站起身来：

顾客(不论男女)进来时；

工作职位比你高的领导；

工作职位与你同等的女性行政人员。但如果她因工作需要常进

出你的办公室，那就另当别论了；

开会时一位女性正好进入或离开会议室时，只有坐在她旁边

(特别是左边)的男士应战起来为她服务，帮忙拉开椅子，其他位

子的男士依然可坐着；

贵宾要离席时，不论他是男士或女士，都不可任由贵宾单独离

席，应有人陪同及恭送。

2、打电话礼仪:

(1)、做好打电话前的准备：做好思想准备、精神饱满；要考

虑好通话的大致内容，如怕打电话时遗漏，那么记下主要内容以备

忘；在电话机旁要有记录的笔和纸。

(2)、电话打通后，应先说“您好”，问对方：是某单位和个

人。得到明确答复后，再自报家门，报单位和你个人的'名字。

(3)、如对方帮你去找人听电话，此时，打电话的人应拿任话

筒，不能放下话筒干别的事。

(4)、告知“某不在”时，你不可“喀嚓”就挂断，而应说

“谢谢，我过会儿再打”或“如方便，麻烦您转告”或“请告诉他

回来后给我回个电话，我的电话号码是……”

(5)、电话打错了，应向对方表示歉意，“对不起，我打错

了“，切不可无礼的就关断电话。

(6)、如要求对方对你的电话有所记录，应有耐心，别催问：

“好了吗？”、“怎么这么慢！”

(7)、打电话时，要口对话筒，说话声音不要太大也不要太小,

说话要富于节奏，表达要清楚，简明扼要，吐字清晰，切忌说话矫

揉造作，喙声喙气C

(8)、给单位打电话时，应避开刚上班或快下班时间，因为接

听电话的人不耐烦c居家打电话宜在中饭或晚饭或晚上的时间，但

太晚或午睡的时间不宜。

(9)、通话应简单明了，对重要内容可以扼要地向对方再叙述

一遍，以求确认。

(10)、不占用公司电话谈个人私事，更不允许在工作时间用

电话与亲朋好友聊天。

(11)、通话完毕，应友善地感谢对方：“打搅你了，对不起,

谢谢您在百忙中接听我的电话“，或者“和您通话感到很高兴，谢

谢您，再见”。

3、接电话的礼仪

(1)、一般情况下铃声一响，就应及时接电话。如铃声响过四

次再去接，就显得不礼貌，此时拿起电话，应说声“对不起，让您

久等了。“

(2)、一般情况下拿起话筒后，应说“您好”

(3)、再自我介绍，需要我帮忙吗？

(4)、认真倾听对方的电话内容，听电话时，应说“是、好”

等，让对方感到你在认真地听，不要轻易打断对方的说话。

(5)、如对方不是找你，那么你应该礼貌的请对方“稍候”，

如找不到听电话的人，你可以自动的提供一些帮助，“需要我转告

吗？”

(6)、如对方要求电话记录，应马上拿出纸和笔进行记录。电

话记录：说来的电话(WHO),打电话找谁(WHOM),来电的内容

(What)、来电的原因(Why)、来电提到的地点(Where)、时间

(When)o

(7)、电话完毕，应等对方挂机后在挂比较好，不要仓促的久

挂断，甚至对方话音没落，就挂断。挂电话的声音不要太响，以免

让人产生粗鲁无礼的感觉。

(8)、碰到对方挂错电话时，态度要有礼貌，别说“乱打，怎

么搞的“

(9)、接电话时，尽量不要干别的事，如中途有事，必须走开

一下，那么时间也不应超过30秒。

4、交换名片的礼仪

(1)、要养成检查名片夹内是否还有名片的习惯，名片的递交

方式：各个手指并拢，大拇指轻夹着名片的右下，使对方好接拿。

双手递给客户，将名片的文字方向朝客户。

(2)、拿取名片时要双手去拿，拿到名片时轻轻念出对方的名

字，以让对方确认无误；如果念错了，要记着说对不起。拿到名片

后，要放置自己名片夹中。

(3)、同时交换名片时，可以右手提交名片，左手接拿对方名

片。

(4)、不要无意识地玩弄对方的名片。

(5)、不要当场在对方名片上写备忘事情。

(6)、上司在旁时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能

递上自己的名片。

(7)、送名片的礼仪：应起身站立，走向对方，面含笑意，以

右手或双手捧着或拿正面面对对方，以齐胸的高度不紧不慢的递送

过去。与此同时，应说“请多关照”，"请多指教”“希望今后保

持联络”等，同时向多人递送名片时，应由尊而卑或由近而远。

(8)、接受名片的礼仪：要起身站立，迎上前去，说“谢谢”o

然后，务必要用右手或双手并用将对方的名片郑重的接过来，捧到

面前，念一遍对方的姓名。最后，应当着对方的面将名片收藏到自

己的名片夹或包内，并随之递上自己的名片。忌讳：用左手接，接

过后看也不看，随手乱放，不回递自己的名片等。

5、介绍的礼仪:

介绍他人相识时，要先介绍身份较低的一方，然后再介绍身份

较高的一方，即先介绍主人，后介绍客人；先介绍职务低者，后介

绍职务高者；先介绍男士，后介绍女士；先介绍晚辈，后介绍长辈;

先介绍个人，后介绍集体。

如果在介绍他人时，不能准确知道其称呼，应问一下被介绍者

“请问你怎么称呼？"，否则万一张冠李戴，会很尴尬。

介绍时最好先说：“请允许我向您介绍”或“让我介绍一下”，

“请允许我自我介绍。”

打招呼男士为先，握手女士为先。

介绍手势：手掌向上，五指并拢，伸向被介绍者，不能用手指

指指点点，当其他人介绍到你时，应微笑或握手点点头，如果你正

坐着，应该起立。

6、握手的礼仪：

(1)、在会见、会谈场合，在双方介绍完以后，可相互握手，

寒暄致意。关系亲近的可边握手边问候，甚至两人双手长时间握在

一起。在一般情况下情况下，轻握一下即可，但年轻者对年长者，

身份低者对身份高者则应稍稍欠身，双手握住对方的手，以示尊敬。

男子与妇女握手时，往往只轻提一下妇女的手指部分。老朋友可以

例外，除因特殊原因外，不要坐着与人握手，但如果两人相邻或相

对都是坐着，可以微屈前身握手。

(2)、握手应由主人、长者、身份高者、妇女先伸手，客人、

年轻者、身份低者见面先问候，待对方伸手再握。多人同时握手注

意不要交叉。男子在握手前应先脱下手套摘下帽子。握手时，双目

注视对方，微笑致意，不要看着第三者握手。但据西方传统，位尊

者和妇女可以戴手套握手。作为主人，主动、热情、适时握手是很

有必要的，这样做可以增加亲切感。

7、“上座”和“下座”的区分

离入口远的地方为上座，离入口进的是下座。

右边是上座，左边为下座。

如果既有靠墙的沙发，又有不靠墙的沙发放在会客室里，那么

以靠墙的为上座。

不管你进入会客室、办公室或客户家里，不要坐到上座。

坐3人沙发时，不要坐在两端，应坐在中间，会显得落落大方、

谈话的感染力会增强。

基本的商务礼仪知识篇3

1、国际社会公认的“第一礼俗”是：A

A、女士优先B、尊重原则C、宽容的原则

2、请柬上的“RSVP”是什么意思？B

A、请务必出席B、请回复C、请预定

3、请柬上的aRegretsOnly”是什么意思？B

A、出席与否请随意

B、不能出席时才需要回复；如果参加，则不要回复

C、出席时才需要回复；如果不参加，则不要回复

4、朋友邀请你参加他的私人家庭晚宴，如果是晚上8点钟开

始，按照国际礼仪要求，你应该在什么时间范围内到达？C

A、7：45pm-8：00pmB、8：00pm整到达

C、8：00pm-8：15pm

5、在机场、商厦、地铁等公共场所乘自动扶梯时应靠哪侧站

立，以便留出另一侧通道供有急事赶路的人快行。B

A、左侧B、右侧C、随便

6、在商务会餐中，贵宾的位置应安排在：B

A、主人的左侧B、主人的右侧C、都可以

7、在社交场合，下列一般介绍顺序，哪个是错误的：C

A、将男性介绍给女性

B、将年轻的介绍给年长的

C、将先到的客人介绍给晚到的客人

8、在马路上行走时，一般：A

A、女士或长者走在右侧，男士或年轻者行于靠近车辆的一侧。

B、女士或长者走在靠近车辆的一侧，男士或年轻者行于右侧。

C、两者皆可。

9、电话响时，应迅速接听，不应让铃响超过几次：B

A、二次B、三次C、四次

10、军人穿军装戴军帽与人握手时，应怎样行礼：A

A、先行军礼再握手B、先握手再行军礼C、两者皆可

11、与人交谈时，应注视对方哪个位置最合适？C

A、衣领B、额头C、双眉到鼻尖构成的三角区

12、客户来访时，如果乘坐专职司机驾驶的轿车，应安排客户

坐在什么位置？A

A、后排右边B、司机旁边C、后排左面

13、如果主人亲自驾驶小轿车，哪个座位应为首位？A

A、副驾驶座B、后排右侧C、后排左侧

14、邀请客户参加公司会议时，如果总经理坐在会议桌的末端,

客户应该坐在哪里？B

A、客户应该坐在经理的左边

B、客户应该坐在经理的右边

C、客户应该坐在经理的对面

15、在电梯里，正确的站立方向：B

A、侧身站立B、面对电梯门站立C、与人背对背站立

16、在参加公务活动时，女士脱穿大衣时，男士应如何做：B

A、主动回避，注意影响B、主动帮助，挂拿存取衣服C、在旁

边等待，然后挂拿存取衣服

17、在商务活动中，与多人交换名片，应讲究先后次序，正确

的次序是：A

A、由近而远B、由远而近C、左右开弓，同时进行

18、接受别人递给你名片之后，你应把它放在哪里？A

A、名片夹里或者上衣口袋B、西装内侧的口袋里C、裤袋里面

19、给来访客人放置水杯时，应该放在客人的哪一侧？B

A、左侧B、右侧C、正前方

20、在飞机上，公共用餐时间里，您的座椅靠背应调到什么位

置：A

A、调直B、自己认为舒服的位置C、都可以

21、听音乐会不应迟到，如万一迟到，应何时坐到座位上：B

A、随到随坐B、两首曲子中间C、中间休息时

22、在女士需要的时候，男子应帮助女士提包或者其他物品东

Bo但下列哪样物品不适合长时间帮助女士提？C

A、行李B、背包C、坤包

23、男女一起进入舞厅时，应：A

A、女子在前B、男子在前C、双双挽臂而行

24、社交场合男女握手时，应当由谁先伸手：B

A、男士B、女士C、无所谓

25、寄往海外的书信的信封书写顺序要求是：A

A、姓名、街道、城市、国家B、国家、城市、街道、姓名

C、国家、姓名、街道、城市

26、双边会谈中，通常用长方形、柄圆形或圆形桌子，宾主相

对而坐，以正门为准，主人应坐在哪一侧：B

A、面门一侧B、背门一侧C、均可

27、与中国的“摇头不算点头算”相反的地区是：A

A、南亚地区B、西亚地区C、南美地区

28、与西方人交谈时可以谈论：C

A、对方年龄B、对方婚姻C、天气情况

29、女士携带的手提包，在正式宴会就餐期间应：A

A、放在背部与椅背之间B、挂在自己椅子的靠背上C、挂在衣

架上

30、在去西餐厅就餐时，应怎样入座：A

A、由椅子的左侧入座B、由椅子的右侧入座C、以上两种都

可以

31、使用餐巾时，不诃以用餐巾来：C

A、擦嘴角的油渍B、擦手上的油渍C、擦拭餐具

32、吃西餐时，刀叉的使用应当是B

A、左手用刀，右手用叉B、左手用叉，右手用刀

33、在西餐用餐完毕时，应将刀叉如何摆放：A

A、刀叉并拢平行放在盘子上，刀右叉左，叉面向上。

B、刀叉一端放在盘子上，一端放在桌上。

C、将刀叉摆放成十字形。

34、在西餐的进餐过程中，如果吃的是全鱼，那在吃完鱼的上

层后，应怎样吃鱼的另一面:A

A、用刀叉剃除鱼骨，继续吃鱼的另一面。

B、将鱼翻身，继续吃鱼的另一面。

C、以上两种都可以。

35、西餐中，酒类服务通常是由服务员负责先将少量酒倒入

杯中，让客人鉴别一下品质是否有误，这时您要怎样做。C

A、拿着酒杯边说话边喝酒

B、一饮而尽

C、喝一小口并告诉服务员是否可以接受

36、在西式自助餐中，离座取食时，应将餐巾放到哪里？A

A、座椅上B、餐桌上C、拿在手里

37、在西餐厅，如果用餐的时候刀叉不小心掉在地上，应该怎

样做？B

A、弯下腰去捡

B、轻唤服务生前来处理并更换新的餐具

C、不管它，用餐结束再说

38、在西餐的进餐过程中，要想取用离你稍远的食物或调料时,

你应该：A

A、应与就近的人说明，传递过来。

B、自己站立起来，伸手取用。

C、离座，走过去取过来。

39、喝咖啡时，应用食指和拇指端起来喝，此时的勺子应放在:

B

A、杯子里B、托盘上C、另一只手拿着

40、吃西餐时，侍者会从你的哪边上菜A

A、左边B、右边C、后面

41、西餐中取面包时，应该C

A、用叉子叉B、用刀叉一起取C、屈手拿

42、西餐就餐过程中，应如何吃面包：A

A、从面包上掰下一块，抹上黄油再吃。

B、整块面包都抹上黄油，再用口咬着吃。

C、用刀切割面包，用叉送入口中。

43、关于喝汤的'几种说法中不正确的是：C

A、要用汤匙，不宜端起碗来喝。

B、喝汤的方法，汤匙由身边向外舀出，并非由外向内。

C、汤舀起来，一次分几口喝下。

44、西餐中，不同的菜应该与不同的酒相匹配，如果吃的是牛

排，那应该饮用A

A、红酒B、白酒C、香槟

45、男士商务着装，整体不应超过几种颜色B

A、两种B、三种C、四种

46、领带夹的位置与西装是否系纽扣有关，在西装不系纽扣时,

领带夹应夹在衬衣的第几粒扣之间？B

A、第二粒和第三粒之间B、第三粒和第四粒之间C、第四粒和

第五粒之间

47、观看经典的歌剧或音乐会时，应该选择什么样的服装：A

A、相对正式的服装B、时尚休闲服装C、无所谓

48、商务活动中，男士可穿下列何种西服？C

A、粗格呢西服B、印有花、鸟图案的西服C、条纹细密的竖条

纹西装

49、哪种衬衫不应与正装西装相配？C

A、方领B、短领或长领C、异色领

基本的商务礼仪知识篇4

1.对索取名片的方法描述正确的有（ABCD）

A.交易法：首先递送名片；B.激将法:递送同时讲“能否有幸交

换一下名片“；C.平等法：“如何与你联系？”C.谦恭法:对于长

辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”

2.片使用中的三不准是指（ABD）

A.名片不得随意涂改。B.名片不准提供两个以上的头衔。

C.不用特殊材质负制做名片。D.名片不印多个联系方式。

3.双方通电话，应由谁挂断电话（AC）

A.主叫先挂电话；B.被叫先挂电话；C.尊者先挂电话；D.不做

要求,谁先讲完谁先挂，最好同时挂。

4.当您的同事不在，您代他接听电话时，应该（B）

A.先问清对方是谁；B.先告诉对方他找的人不在；

C.先问对方有什么事；D.先记录下对方的重要内容，待同事回

来后告诉他处理。

5.商用名片讲究三个三，以下属于这三个三内容的有（ABD）

A.商用名片负责制时要有企业标识、企业全称、部门；B商用

名片要提供本人称谓:姓名、行政职务、学术头衔；

C.商用名片的交换三原则是交换索取，双手送上，注视接受。

D.商用名片通常只能提供三种联络方式,联络方式：企业所在

的详细地址、邮政编码、办公电话。邮箱、传真要酌情给，手机等

私人联系方式不要印；

6.以下属于电话形象要素的有（ABCD）

A.通话内容:语言、信息等内容；B举止表现:神态、语气、态

度、动作等等；C.通话时机，时机不对会影响工作效率、影响双方

关系；D.公务性问题。

7.电话通话过程中，以下说法正确的有（ABC）

A.为了不影响他人，不使用免提方式拔号或打电话；B.为了维

护自己形象，不边吃东西边打电话；

C.为了尊重对方，不边看资料边打电话；D.以上说法都不正确。

8.在商务礼仪中，有些时候，不要因公事打对方电话，这些时候

通常是指（ABCD）

A.星期一早上10:00以前的时段；B.周末的16:00以后时段；

C.对方休假时段；D.平常22：00-6：00这个时段。

9.在会客时或拜访客户时，手机要做到（BCD）

基本的商务礼仪知识篇5

基本的商务礼仪商务礼仪是人在商务交往中的艺术，比如索取

名片：索取名片一是要能取过来，二是要给对方留下一个好的印象

索取名片有四种常规方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激将法。

3、谦恭法。以后如何向你请教，谦恭要讲究对象，比如面对一

位小姐

4、平等法。以后如何跟你联系，

通信工具的使用艺术:

商务交往是讲究规则的，即所谓的没有规矩不成方圆，比如移

动电话的使用，在商业交往中讲究：不响、不听，不出去接听。与

人交往时寒暄之后要把手机关掉，以免让人感到你是三心二意，在

与人交往中你在那狂打、框响。我们要与民工打电话区别开来。

商务礼仪使用的目的有三：

第一、提升个人的素养，比尔・盖茨诜企业竞争，是员工素质的

竞争。进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展

不素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不

同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人

也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个

人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广

告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合

性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约

定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。由于地区和

历史的原因，各地区、各民族对于礼仪的认识各有差异。在长期的

国际往来中，逐步形成了外事礼仪规范，也叫涉外礼仪。

基本的商务礼仪知识篇6

职场女性的商务礼仪也包含了你的着装方面。许多人没有对衣

着这块没有重视，殊不知你穿的衣服体现了你当前的身份地位，素

质和个人修养。当你的身份有所转变的时候，记得把你的衣柜打开

重新整理，原来身份的衣服是不能穿在身上的。无论你的衣柜有多

少个，哪怕只是只有一个，也要对你的服装进行分区。那我们该怎

么分区呢？有一个原则很重要，按职场生涯打理好你的衣柜。

职场生涯发展一般分为3个阶段：

第一个阶段是从校园跨入职场的新新人类阶段。初入职场，你

的行为做事，穿衣戴帽是个很重要的环节，有一个建议是你可以参

考模仿老员工是怎么做的，这个时候你最重要的就是融入职场且被

喜欢。职场新人需谨记，学生时代的衣服最好不要出现在正式的工

作场合中哦。

第二个阶段是当你晋升为管理者的时候。作为管理者你需要的

不止是被员工喜欢，你还要做到被尊重，有权威感。建议男生要拥

有一套合适的西装，具体的细节内容可以参考英盛网的职场礼仪着

装课程哦。

第三个阶段是你进一步发展为高层管理者的时候，你应该做到

的不只是被尊重，还要被崇拜。个人风格的形成绝非一朝一夕，是

种历练，穿衣的价值是对你魅力的认可，也是对你的社会价值的认

可。

着装品位包括了你的专业化程度，待人接物的气质方式，以及

给人的信任感，这些才是职场个人魅力和价值的综合因素。打理好

你的衣柜，体现你的个人价值，是每个职场人都不能忽视的一门功

课。

基本的商务礼仪知识篇7

1、什么是礼仪？

答：为使各种人相处在一起能融洽，使社会生活和家庭生活正

常进行，交往中必须有一种大家所共同遵守的法则、规范。

2、人们在相互交往中最常用的礼貌用语是什么？

答：谢谢、对不起、请。

3、穿西装的礼仪是什么？

答：（1）凡是正规场合，穿西装都应系领带；（2）一定要穿皮

鞋；（3）双排扣西装一般要求把全部扣子扣好；（4）西装的衣袋与裤袋

不宜放太多的东西C

4、子女对父母的礼仪？

答：首先要孝顺，不仅要有物质上的赡养，还要有精神上的安

慰；其次不要干涉父母自身的事，父母有自己的社交、人情、利益开

支，更有自己的思想感情，做子女的切忌越俎代庖。

5、礼仪的基本原则是什么？

答：敬人、自律、适度、真诚。

6、区直属机关工委20_年围绕全区精神文明建设在全系统开

展什么主题教育活动？

答：开展讲社会公德、讲职业道德、讲家庭美德，争做文明礼

仪带头人主题教育活动。

7、公民基本道德规范是什么？

答：爱国守法、明礼诚信、团结友善、勤俭自强、敬业奉献。

8、北京市国家公务员行为规范是什么？

答：一、政治坚定，忠于国家；二、遵守纪律，依法行政；三、

与时俱进，勇于创新；四、爱岗敬业，勤政为民；五、勤奋学习，提

高素质；六、秉公办事，为政清廉；七、团结协作，顾全大局；八、文

明礼貌，品行端正C

9、区委、区政府机关工作人员文明守则包括哪四个方面？

答：履行职责、廉洁自律、言行举止、环境卫生。

10、仪表的定义是什么？

答：是指人的外表，包括仪容、服饰、体态等。

11、礼貌的定义及包括的主要内容是什么？

答：是指人们在社会交往中良好的言谈行为。它主要包括口头

语言的礼貌、书面语言的礼貌、态度和行为举止的礼貌。

12、现代礼仪的特性是什么？

答：现代礼仪是在一番脱胎换骨之后形成的，它具有共通性、

文明性、变化性、多样性等特性。

13、社交场合的仪容要求是什么？

答；自然、协调、美观。

14、人的基本体姿可分为哪四大类？

答：站姿、走姿、坐姿、卧姿。

15、西装上衣前襟钮扣应如何扣？

答：扣单粒，为正式；两粒都扣显士气；一粒不扣显潇洒；只扫下

粒便俗气。

16、什么是办公室礼仪？

答：是指公务人员在从事办公室工作中尊敬他人、讲究礼节的

程序和规范。

17、工作妆的具体要求是什么？

答；一般应为淡妆，适合各种公务场合。其特点是粉底颜色要接

近肤色，薄施于整个脸部，看起来淡雅清爽。眼线可以细一些，轻

一些。唇膏应接近自然唇色，不可太明艳。

18、什么是国际通行的TPO原则？

答；是指着装要考虑时间（Time）、地点（Place）和场合Occasion）

三个因素，要随着这些因素的变化而有所不同，使自己的形象与周

围的环境、气氛相协调，达到整体美与和谐美。

19、什么是涉外礼仪通则？

答：是指人们在与外国人交往时，应当遵守的有关国际交往通

行的基本原则。

20、涉外交往在礼仪方面大致应该注意的通行原则有哪些？

答；（1）尊重国格，不卑不亢；（2）知己知彼，入乡随俗；（3）热情

有度，避免琐碎；（4）求同存异，遵循惯例；（5）讲究诚信，遵时守

约；（6）尊重隐私，莫问出处；（7）女士优先，尊重妇女；（8）尊卑有规,

以右为尊。

21、公务员应如何拨打电话？

答：尽量选择在办公时间进行；通话附间宜短，最多不要超过三

分钟，贯彻三分钟原则；通话过程中措辞要讲究，表达要得体，语气

要谦和；打电话的过程要精神集中。

22、书写邀请函的五要素？

答：一般包括标题、称谓、正文、敬语、落款五个部分。

23、参加会议礼仪的两个重要内容是什么？

答：遵守时间对维持秩序是会场礼仪的重要内容。

24、公务员与下级打交道必须遵守的五条礼仪原则是什么？

答：（1）要树立权威；（2）要以身作则；（3）要办事公正；（4）要以礼

相待；（5）要关怀备至。

25、公务员在为人民群众服务时要特别重视什么？

答：一是要待人热诚，不允许对群众冷言冷语；二是要主动服务,

不允许对群众漠不关心；三是要不厌其烦，不允许对群众缺乏耐心；

四是要一视同仁，不允许对群众亲疏有别。

26、国家公务员在对外交往中要真正做到热情有度，关键应掌

握好的基本限度是什么？

答：关心有度、批评有度、距离有度、交往有度。

27、文明，是相对愚昧、落后、野蛮、粗暴等行为而言的，它

包括的三个方面内容是什么？

答：物质文明、精神文明和政治文明。

28、对于国家公务员而言，文明的具体要求是什么？

答：一要语言文明。说话语言要文雅、高尚，不污言秽语，不

强词夺理，不恶语伤人。二是行为文明。举止要庄重，谦逊礼让，

不轻浮，不粗野，不恃强凌弱，不违法乱纪。三是交往文明。与人

交往要彬彬有礼，互相尊重，助人为乐。

29、礼仪学方面所说的修养的含义是什么？

答：指的是一个人所具有的一些美好的品质和素质，包括一个

人的仪容、言谈、行为举止等各个方面，司时，修养的培养和提高

需要一个长期和逐渐的过程，要求我们在日常生活中的点滴积累。

30、什么是风度？

答：风度指的是训练有素的、优雅的、具有无比魅力的举止。

31、站姿的基本要求是什么？

答：站姿的基本要求是头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直,

手垂。对男性要求稳健，对女性要求优美。

32、国家公务员使用敬语时应注意的四点要求是什么？

答：一是要学会区分场合；二是要根据不同的对象，使用不同的

敬语；三是要努力养成使用敬语的习惯；四是要心有所诚，才能口有

所言商务礼仪知识竞赛试题及答案商务礼仪知识竞赛试题及答案。

33、尊重他人的具体要求是什么？

答：尊重上级是一种天职;尊重同事是一种本分；尊重下级是一

种美德;尊重群众是一种常识;尊重所有人是一种教养。

34、国家公务员应具备什么样的心灵美？

答：要求国家公务员培养和树立崇高的理想、高度的思想政治

觉悟和高尚的品德修养，是其应具有的内在品质。

35、国家公务员应具备的行为美是什么？

答：在实际工作中，公务员必须努力做到勤于政务，爱岗敬业,

忠于职守，一心一意地做好本职工作。

36、国家公务员礼仪对仪容的首要要求是仪表美，其具体含义

是什么？

答：首先要求仪表自然美;其次要求仪表修饰美；最后要求仪表

内在美。

37、国家公务员须使用的基本礼貌用语是什么？

答：问候语、请托语、感谢语、道歉语、道别语。

38、三热爱指的是什么？

答：热爱祖国、热爱社会主义、热爱党。

39、什么是三一律？

答：三一律是一项重要的服饰规范，它强调色彩的搭配问题，

即要求男性在正式的外事场合露面时，应当使自己的公文包与鞋子、

腰带色彩相同或相近。

40、什么是三A原则？

答：三A原则即Accept（接受）、Appreciate（重视）和

Admire（赞美）。要接受对方、重视对方、赞美对方。

41、国家公务员在正式场合的着装应遵守的三色原则指什么？

答：全身上下的衣着应当保持在三种色彩之内。

42、五讲四美指的是什么？

答：五讲即讲文明、讲礼貌、讲卫生、讲秩序、讲道德，四美

即心灵美、语言美、行为美、环境美。

43、国家公务员常用礼貌用语可分为哪十类?

答：国家公务员常用的礼貌用语一般可问候用语、请托用语、

迎送用语、致谢用语、道歉用语、征询用语、应答用语、祝贺用语、

赞赏用语、推托用语十种类型。

44、国家公务员的个人卫生要做到什么？

答：要干净、整洁、无异物、无异味、无异响。

45、什么是修饰避人？

答：修饰避人指的是绝不能当众化妆或补妆，这是国家公务员

应当严格遵守的重要成规之一。

46、如何才能做到举止文明？

答：首先要养成良好的个人卫生习惯，其次不要大声喧哗，再

次要站有站相、坐有坐相。

47、西餐的上菜顺序是什么？

答：西餐正餐的菜序一般由八道菜肴构成，即开胃菜、面包、

汤、主菜、点心、甜品、果品和热饮。

48、与客人一同乘坐电梯时应注意的礼仪？

答：上电梯时应先入内，客人后上；下电梯时请客人先下。

49、鼓掌应遵循什么礼仪？

答：鼓掌要做到恰到好处，动作一般应双臂抬起，手掌放在齐

胸高的位置，张开左掌，用合拢的右手四指（拇指除外）轻拍左手手

掌中部，节奏、频率一致，面带微笑。

50、与领导、客人一同乘车需注意什么？

答：应请领导、客人先上车；陪同人员主动打开车门，并以手示

意，待领导、客人坐稳后再关车门，一般车的右门为上、为先、为

基本的商务礼仪知识篇8

一.单项选择题

1商务礼仪的首要问题是

A.尊重为本B.规范为本

C.友善为本D.招待为本

答案：A

2商务礼仪的基本特征之一是

A.针对性B.规范性

C.制度性D.强制性

答案：B

3休闲场合可着

A.制服B.运动装

C.礼服D.套装

答案：B

4职场可以交谈的内容

A.国家秘密B.私人问题

C.议论同事D.合同问题

答案：D

5商务通话可选

A.周一上午B.周

五下班前

C.晚上10点后D.周二上午

答案：D

6圆桌单主人宴请时，错误的是

A.主人应面对门B.主人应面背对门

C.主人在左D.主宾在右

答案：B

7对座位的排列我国的传统是

A.以左为尊B.以右为尊

C.左右地位相等D.以上都不正确

答案：A

8竖桌式谈判不正确的是

A.以右为尊B.主方在左

C.客方在右D.以左为尊

答案：D

9商务交往中礼品的特征不包括

A.纪念性B.宣传性

C.便携性D.昂贵性

答案：D

10选择礼品的原则不包括

A.礼品价值B.送什么

C.什么时间送D.如何送

答案：A

基本的商务礼仪知识篇9

【摘要】在进行日本语言的学习过程当中，不仅需要对其基本

的语言、语法层面内容进行学习，还需要了解相应的日本语言文化

知识。本文尝试探讨日本语言中的商务礼仪文化。

【关键词】日本；商务礼仪

随着社会经济的不断发展，提升人员的商务礼仪素质在促进整

个经济和谐运行中的作用正在不断凸显。日本是一个经济大国，在

进行日本语言学习过程当中，不断地对其基本的商务礼仪进行学习，

不仅有助于提高日语学习者的综合文化素养，也对今后日语综合应

用水平的提高有着极为重要正面影响。因比本文尝试探讨日本商务

礼仪的基本内容，对于促进今后日本语言文化的深度学习有着一定

的现实借鉴意义。

1商务礼仪内涵

在探讨日本商务礼仪之前，有必要从理论层面来对商务礼仪的

基本内涵进行初步的界定，从而为后续的研究提供必要的理论支持。

商务礼仪，主要是在商务活动开展过程当中所遵循的基本的礼仪规

范和约定俗成的，道德标准。商务礼仪主要包含以下几个方面内容。

首先，商务礼仪的语言要求。在商务礼仪体系中，语言扮演着

极为重要的角色。商务活动不同于普通的交往活动，需要注重必要

的严谨性和尊重。因此，在商务活动的开展过程当中，要不断的提

升商务语言的严谨性，促进商务礼仪在语言层面和谐与严谨。

其次，商务礼仪的行为要求。在进行商务活动的过程当中，难

免会进行与商务相关的活动。例如，会议的组织、谈判的进行、接

待与应酬等等。如何在商务礼仪基本的准则指导下，开展相应的商

务活动是提升商务礼仪水平的关键所在。

最后，礼仪道德要求。作为道德文化体系的重要体现，礼仪道

德在很大层面上和道德文化体系有着很大的相似性，同时也具有自

身的一些特点。

所以，遵循商务礼仪道德标准要求是进行商务礼仪的题中应有

之义。

2日本商务礼仪学习的意义

在进行日本语言学习的过程当中，对日本的商务礼仪进行积极

学习主要具有以下几个方面的意义。

首先，有助于促进日本语言应用水平的提升。众所周知，语言

是一种应用性学科c在进行语言学习的过程当中，不仅需要对语言

本身的语法框架以及相关的语法知识进行学习，还需要对语言相应

的文化习俗进行相应的提升。日本商务礼仪，从某种角度上来看是

一种日本文化的具体体现。

所以，在进行日本语言学习的过程当中，对日本的商务礼仪进

行科学的学习有助于提高日本商务语言的使用水平。

其次，有助于提高日本语言综合水平。在进行日本语言学习的

过程当中，对日本商务礼仪进行初步的了解，尤其是对日本商务礼

仪的基本规范进行初步的了解将会有助于提高日本学习者在今后的

语言应用当中进行相应水平的提高。随着整个语言要求不断的提高,

在今后的日语学习过程当中，不断地从社会对日语学习者的需求出

发，进行商务礼仪活动的学习以及礼仪规范的学习，有着极为重要

的意义和影响。所以，从这个角度来看，在日本语言学习过程当中,

不断地进行日本商务礼仪的了解和学习，有促进日语综合运用水平

的作用。

最后，有助于打造时代人才。在整个社会不断向前发展的过程

当中，商务人才所扮演的角色正在不断的凸显。在进行商务活动当

中，商务礼仪也发挥着极为基础的作用。所以，从这个角度来看，

在进行日本语言学过程当中，不断地夯实商务礼仪基础，提高其商

务礼仪业务水平和能力。在客观上，有助于学习者更好地适应未来

社会工作以及职业发展的要求。

总之，对日本商务礼仪进行解读和学习，不仅有助于提高日本

语言学习者自身的语言应用水平，也为其今后更好地展开日本商务

活动奠定良好的基础。

3日本商务礼仪的基本内容

在日本社会发展过程当中，特别是在明治维新之后，由于受到

西方文化及文明的影响，日本在商务礼仪体系中逐渐形成了以下几

个方面的内容。

首先，商务礼仪中的时间观念。在日本的商务礼仪中，时间观

念，尤其是时间管理显得尤为的重要。这一点，日本和德国有着很

大的相似之性。尤其是，二战之后，日本在危机意识的影响下，不

断地进行商务礼仪细则的优化，其中明显地提出了时间的高效管理。

以稻盛和夫为代表的新一批日本企业家，对时间管理时间的概念、

时间的价值进行了深度的分析与论证，对日本商务礼仪的内容体系

的完善做出了重要的贡献。所以，在进行日本商务礼仪的学习与实

践过程当中，应该充分的尝试在时间观念方面进行相应的改进与提

高。

其次，商务礼仪中的尊重文化。日本这个国家，既有着东方文

明的特点，也有着西方现代文明的特征。应该说，日本文化是一个

中西文明的集合体C这主要是由日本特殊的发展历史所决定的。在

日本早期，通过借鉴中国唐朝、宋朝等相关的理念形成了具有儒家

特点的传统文化。在明治维新之后，日本又借鉴欧盟等国家的发展

理念，在文化体系方面有具有了很多的现代资本主义体系内容。在

这种复合的文化影响下，日本的商务礼仪中尊重文化价值与内容的

日益凸显。所谓的尊重文化，在日本文化体系中可以理解为一种阶

层文化，尤其是在日本封建社会时期，不司的阶层之间存在着严格

的序列方面的区别，这一点在进入20世纪之后更加凸显。

在现代日本诸多的家族企业中，尊重文化不仅体现在企业内部

的管理中，也体现在企业进行谈判、外事等诸多活动中。尊重文化

从某种方面上，在语言方面，体现在大量敬语的使用。在行为方面,

日本为世界所熟知的鞠躬礼就充分的表明日本在尊重文化方面和具

有的根深蒂固的理念。在日本的重要的商务活动中对参与人员的着

装也有着比较具体的要求。在这种关注细节的过程当中，也充分的

彰显了日本在商务礼仪中所注重的尊重文化。这种尊重文化不仅成

为日本商务活动的重要内涵，也是整个日本民族文化的重要组成部

分。从日本的尊重文化中我们可以看到，在商务礼仪活动开展中尊

重是实现商务礼仪以及商务活动目标的基础。如何真诚地、科学地

表现出双方的尊重是日本商务活动开展的重要条件。

再次，商务礼仪的严谨。一般来说，商务活动是以追求商业利

益作为主要出发点的活动总称。商务礼仪作为一种商务活动的外显

行为，在某种层面上，也是为这一目标服务。相比较而言，在日本

商务礼仪活动中，严谨是其重要的特色之一。这种严谨不仅体现在,

在日本商务礼仪中所恪守的基本教条以及相应的规范，更体现在日

本所有的商务活动中。从时间管理、到日常事务安排、人员管理等

诸多的内容。在日本商务礼仪中，严谨从某种方面上也彰显了日本

在追求科技创新、追求高效管理等方面所做出的积极探索与努力。

正是因为严谨，日本在企业发展方面出现了诸多的世界五百强企业。

在汽车制造领域日本涌现出更多的在国际领域拥有强大口碑影响力

的汽车品牌。这与其在国际商务活动中所坚持秉承的严谨有着非常

重要的内在关联。

在日常的商务活动安排的过程当中，日本在出席嘉宾的具体位

次的排列方面也有着约定俗成的一整套标准。在这种严谨的文化氛

围中，日本的商务活动可以井然有序的开展。这在一定层面上也彰

显了日本在整个文化体系中的规矩意识与规则意识。这一点在今天

的现代商业社会的运行和发展的过程当中，显得尤为的重要的。科

学严谨构筑了日本商业礼仪体系的重要基础。

最后，日本商务礼仪中的谦虚。通过对日本语言学习可以发现,

在日本的语言中有大量的谦词。这种谦词体现了日本语言中的一种

文化。在日本商务礼仪中更多的是一种谦虚的表达。这一点和中国

的传统文化有着很大的内在相通之处。在日本社会改革与发展的过

程当中保留了大量的古代的传统文化。其中就包含儒家传统文化中

的相关内容。这就导致了日本在进行商务礼仪中将谦虚放在极为重

要的地位。所谓的谦虚，从某种层面上来说就是贬低自己抬高别人。

日本的谦虚是促进日本在工业社会、现代社会不断前行的重要动力。

日本在汽车工业刚刚崛起的时候，以丰田为代表的汽车企业，无论

是在技术创新方面，还是在品牌营销方面所具有的优势并不是很明

显。但是，日本丰田企业注重创新中的谦虚，积极的向包括美国福

特在内的诸多汽车巨头企业进行学习。这种谦虚的精神促进了日本

汽车工业的现代化崛起。所以，通过这种商业礼仪中的谦虚我们可

以看出日本在整体的发展中对于语言方面的要求。谦虚是一种美德,

从商业竞争的角度来看，谦虚更是一种市场营销策略。能够虚怀若

谷，学习众家的所长，这也是战后日本可乂在经历重创之后依然可

以崛起并且成为世界上重要的经济强国的一个主要原因。

总之，在日本的商务礼仪中，无论是对时间管理的高度重视，

还是在语言和行为中所体现出来的严谨与谦虚都是日本商务礼仪重

要的体现。

从这一层来看，在今后的日本语言学习过程当中，应该从日本

语言中的谦虚，严谨等文化内涵出发来进行商务礼仪的具体学习。

4日本商务礼仪的学习与应用启示

在上文中，主要对日本在语言文化中所体现出来的商务礼仪的

基本表现，进行了分析。在借鉴相关研究成果基础上，本文尝试从

以下几个方面来对日本商务礼仪中的应用启示来进行初步的探讨，

从而更大层面的促进日本商务礼仪的深度解读以及日本语言文化的

深入了解。

首先，重视日本商务用语的学习。在日本语言的学习中，不仅

可以通过商务用语也来彰显说话者对整个语言内容的把握与整体的

语言方向的调节，还借助不同的语言使用来彰显，自信的心理活动。

因此，在进行日本商务语言的学习过程当中，应该重视与商务礼仪

有机地结合。在商务礼仪来中更好地规范相关语言的选择与使用提

高语言的应用性和得体性。从某种角度上来看，日本商务礼仪的学

习，也是进行日本语言科学应用的关键，根据国际交流协会的相关

建议，在进行语言交流的过程当中，文字只占百分之三十，百分之

七十是需要通过动作、眼神、肢体语言来进行表达的。所以，不断

地进行商务礼仪的学习和应用是提高日本商务语言以及日本语言文

化深度学习的关键所在。

其次，进一步的了解日本文化。无论是日本的商务环境里，还

是日本语言中，在很大层面上都是与日本的本土文化有着直接的相

关性。这就意味着，在今后的日本语言学习过程当中，一方面，要

进一步的了解日本的商务礼仪规范；另一方面，还应该根据日本语

言的特点来进一步的学习。

尤其是，了解日本在历史悠久的发展过程中所形成的尊重文化、

谦虚文化。只有建立在相应的文化学习基础上，今后的日本语言以

及日本综合语言运用能力才会得到相应水平的改进。

再次，在实践中提升。日本的商务礼仪是一个很重要的应用体

系。这就意味着，在今后的日本商务礼仪的学习与领悟过程当中，

应该在实践中进行不断的改进与提升。只有不断的从实践出发，结

合商务礼仪的具体要求才能够系统的提升商务礼仪的学习水平。将

理论和实践结合在一起，文化和相关的习俗结合在一起，将语言的

使用以及语言背后的文化相关内容结合在一起，整体的日本商务礼

仪的学习才能够得到更大水平的提升。无论是在课堂的日本语言学

习过程当中，还是在课下的具体实践过程当中，日语学习者都应该

在思想层面高度重视对日语文化中相关商务礼仪内容的学习与应用。

一方面，更好的促进对日语语言文化的理解，另一方面，也为今后

的具体实践奠定良好的基础。

最后，要不断地与时俱进。日本的商务礼仪也并不是一成不变

的，从整个日本商务礼仪的发展历史来看，在明治维新之前以及明

治维新之后，日本的商务礼仪以及日本整体的文化体系都发生了极

大的变化。在今后的日本商务礼仪的应用和学习过程当中，应该从

日本本身的国家发展以及经济、政治、文化等诸多领域的变革入手,

不断地对商务礼仪的具体内容和内涵进行深入的剖析与发展。在进

行具体的应用过程当中，要本着科学性、系统性的原则来进行应用

活动的开展，避免将日本的商务礼仪与日本的民族文化进行割裂。

只有这样，日本商务礼仪的学习才能够在原有基础上得到更大水平

的提升。

5结语

在进行日本语言学习的过程当中，需要对语言背后的文化体系

进行系统的学习。日本商务礼仪是日本文化体系的重要组成部分。

本文主要从日本商务礼仪的具体要求出发，探讨了日本商务礼仪的

表现以及相应的时代启示。希望本文的研究能够有助于日本商务礼

仪在今后的学习过程当中获得更大水平的提升。

参考文献

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(14)：217-218.

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［5］边佳宁。从道歉方式看日本礼仪文化［J］.环球人文地理，

20,(7)：105-106.

基本的商务礼仪知识篇10

摘要

商务礼仪，就是公司或企业的商务人员在商务活动中，为了塑

造个人和组织的良好形象而应当遵循的对交往对象表示尊敬与友好

的规范或程序，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现。本文对商

务礼仪的定义、重要性、核心原则和一般商务礼仪等方面的内容进

行了探究，让人们学习，了解更多的商务礼仪知识。

一、引言

随着中国经济的不断发展，中国与世界的关系越来越密切，交

往也更趋频繁。国内企业界与商家面临着大量涌入的跨国公司的激

烈竞争。走出国门，让世界人民更多地了解本企业形象，让本企业

的品牌立于不败之地，是全企业界与商家的愿望。而要同世界打交

道，必须具备跨文化交际能力。也就是要在这过程中适当地运用商

务礼仪。

礼出于俗，俗化为礼。在商务交往中做到“约束自己，尊重他

人”才能使人们更轻松愉快地交往。“为他人着想”不仅是商务交

往、也是人与人之间正常交往的基本原则。所以说学习并正确的运

用商务礼仪既是一个人内在修养和素质的外在表现，又是人际交往

中适用的一种艺术，一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定

俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。在人际交往中进行相互沟通

就一定要掌握商务礼仪的技巧。从个人的角度来看，掌握一定的商

务礼仪有助于提高人们的自身修养、美化自身、美化生活。并能很

有效的促进的社会交往，改善人际关系，还有助于净化社会风气。

从企业的角度来说，掌握一定的商务礼仪不仅可以塑造企业形象，

提高顾客满意度和美誉度，并能最终达到提升企业的经济效益和社

会效益的目的。

二、商务礼仪的定义

2.1古代礼仪定义

中国古代有“五礼”之说，祭祀之事为吉礼，冠婚之事为嘉礼,

宾客之事为宾礼，军旅之事为军礼，丧葬之事为凶礼。民俗界认为

礼仪包括生、冠、嬉、丧四种人生礼仪。实际上礼仪可分为政治与

生活两大部类。

一是由官方专门规定并要求人们遵守执行的涉及政治、经济、

文化、军事等制度在内的典章制度。政治类包括祭天、祭地、宗庙

之祭，祭先师先圣、尊师乡饮酒礼、相见礼、军礼等。

二是社会公众在长期的社会交往过程中自发形成的做人的道德、

行为准则以及各种正式的礼仪。生活类礼仪的起源，按荀子的说法

有“三本”即“天地生之本”，“先祖者类之本”，“君师者治之

本”。在礼仪中，丧礼的产生最早。丧礼于死者是安抚其鬼魂，于

生者则成为分长幼尊卑、尽孝正人伦的礼仪。

2.2现代礼仪

根据礼仪的发展规律及其本身的作用，礼仪成为人类在社会人

际交往、沟通中约定俗成的律己、敬人的一种行为规范与准则。

从道德的角度来看，礼仪可以被界定为为人处世的行为规范。

从传播学的角度来看，礼仪是一种在人际交往中进行相互沟通的技

巧。从审美学的角度来看，礼仪是一种形式美。它是人的心灵美的

必然外化。

2.3礼仪与礼貌、礼节、仪式，仪表

1礼貌一般是指在人际交往中通过语言、动作向交往对象表示

谦虚和恭敬的行为规范。

2礼节通常是指人们在交际场合，相互表示尊重、友好的管用

形式。

3仪式仪式是交际活动中按礼宾要求，围绕一定主题，按照某

种特定的程序进行的集体性的礼仪过程。

4仪表仪表是礼仪在个人外在形象方面的体现，包括容貌、服

饰、姿态、表情、谈吐等方面。

三、学习商务礼仪的意义

“做人先学礼”，礼仪教育是人生的第一课。礼仪必须通过学

习、培养和训练，才能成为人们的行为习喷。每一位社会成员都有

义务和责任，通过学习礼仪、传承礼仪，自然而然地成为这个民族

和团体的一员。个人文明礼仪一旦养成，必然会在社会生活中发挥

重要的作用。

对个人，不学礼，无以立。学礼仪可乂使个人的言行在社会活

动中与其身份、地位、社会角色相适应。礼仪还是衡量个人道德水

准高低和有无教养的尺度。对企业，可以塑造企业形象，传播沟通

信息，由可以提高办事效率。

四、商务礼仪的核心和原则

4.1核心

礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接

物的根基。首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要

尊重自己的职业。闻道有先后，术业有专攻。第三要尊重自己的公

司。尊重他人的三原则：接受对方，不要难为对方，不要让对方难

堪，客人永远是对的。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不

当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，

是自信的表现。

4.2原则

4.2.1尊重宽容

尊敬是礼仪的情感基础。在我们的社会中，人与人是平等的，

尊重长辈，关心客户，这不但不