解决问题能力-怎样监控问题的解决-173323405757

怎样监控问题的解决解决问题能力谢成丽主讲教师：谢成丽主讲教师主讲教师怎样监控问题的解决保证解决问题的进程按照预先设定的计划进行计划控制监督怎样监控问题的解决复杂性的大问题涉及人员多持续时间长执行过程中的监督与控制尤为重要怎样监控问题的解决怎样监控问题的解决选择合适的监控方法确定监控的内容建立规则并测量行动是否成功处理问题监督与控制的含义对现场或某一特定环节、过程进行监视、督促和管理，使其结果能达到预定的目标。监视各项活动以保证它们按计划进行并纠正各种重要偏差的过程。控制监督监督与控制的含义监督计划按照进度进行，并达到预期目标。一一旦出现偏差能及时纠正。二针对外部环境的变化，能适当对计划进行调整。三确定监控的内容确定监控的内容成本时间目标绩效相关干系人解决问题进程的监督与控制确定监控的内容决定了问题解决的方向及最终结果。整体目标分项目标的实现情况各项任务是否按照进度表来完成决定了问题能否按时解决。时间目标确定监控的内容在解决问题前必须做好预算。尽最大可能把成本控制在预算的范围之内。每一项任务的完成质量在很大程度上决定了问题的解决质量。绩效资源每一项任务的完成质量在很大程度上决定了问题的解决质量。相关干系人选择合适的监控方法甘特图法反馈意见法PDCA(戴明环)法计划与执行对比表巡视管理PlanDoCheckAct选择合适的监控方法围绕目标、时间、成本、绩效的进展情况以及相关干系人的满意度等监控内容计划与执行对比表将计划的核心内容与实际执行情况进行对比，以检查计划的落实情况。表6-13方案计划与执行对比表阶段任务完成情况时间进度情况预算执行情况完成效果评价计划执行差异计划执行差异计划执行差异（优、良、中、差）阶段一……任务1任务2……阶段二……任务1任务2……阶段三……任务1任务2…………选择合适的监控方法可结合实际情况灵活设计样表要求必须在目标、任务、时间、资源或成本等方面有计划与执行的对比甘特图法计划在执行过程中，任务是否按时完成，是否拖延，都可以在“甘特图”上看出。图6-4“甘特图”监控法阶段具体任务xx年xx月2345678910111213阶段一：_______任务1：_______8.3%未完成任务2：_______100%完成阶段二：_______任务1：_______17%未完成任务2：_______100%完成______________选择合适的监控方法反馈意见法定期召开会议面对面沟通小组会议一对一谈话E-mail微信电话报告视频会议QQ......与解决问题的相关人员联系，了解他们对计划落实的感受与反应，听取他们的意见。发现解决问题过程中存在的诸多问题及不足并及时改进。选择合适的监控方法与客户、上级以及同事等进行必要的沟通反馈意见法了解自己的处境长处与不足选择合适的监控方法选择合适的监控方法PDCA（戴明环）法沃特·阿曼德·休哈特爱德华兹·戴明首先提出PDCA循环。采纳、宣传PDCA循环，获得普及，又称戴明环。全面质量管理的思想基础和方法依据就是PDCA循环。PDCA（戴明环）法选择合适的监控方法计划Plan执行Do检查Check处理Act方针和目标的确定活动计划的制定计划Plan具体运作实现计划中的内容执行Do选择合适的监控方法总结执行计划的结果明确效果找出问题对总结检查的结果进行处理对成功的经验加以肯定，并予以标准化制定作业指导书，便于以后工作时遵循对失败的教训进行总结处理Act检查Check选择合适的监控方法巡视管理花时间与执行成员沟通，以了解工作进程和存在的问题。了解成员对目标、绩效标准、进程安排等是否清楚资源是否充足和到位技术有没有问题信息交流是否畅通选择合适的监控方法处理问题处理问题确定监控的内容采取合适的监控方法后处理问题监督与控制的目的是为了保证计划能按照进度来执行。但在计划与实际执行之间会存在一定的偏差。处理问题查明原因偏差及时处理在监控过程中，如果遇到一些新的环境变化或者一些有益的建议，也需要及时调整计划或改变计划的某些内容。建立规则并测量行动是否成功建立规则并测量行动是否成功坚定地执行计划进行日常进度总结组织实行计划相差甚远确定有相应的监督机制来追踪结果并使结果定期更新，让专人负责追踪结果。创建一种清楚有趣的方式来表明项目的运作情景。建立合适的规则。必然存在引起