客户服务管理工作手册

客户服务目录

客户服务规范.....................................................

市场开拓流程.....................................................

招投标预审文件管理流程.........................................

合同编制和评审流程..............................................

客户服务规范.....................................................

客户投诉处理流程................................................

顾客度查分析程••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••••

项目回访实施流程................................................

市场开拓流程

开始—T一工程信息的收集一T-T工程信息跟进

――一一工程信息跟进的核对一一T—工程信息跟进审批

nTTT合作工程信息的审批——开具工程介绍信

一一一一―工程承接授权委托书一一一――公司企业执照，资质，公

司简介等资料的索取一一一一一工程介绍信的送出一一一一一工程

信息跟踪汇报一一一一一信息跟踪单位的变更一一一一一介绍信受

权委托书的续开一一一一一招投标报名。

工程信息登记备案表

所属行政建设位地

建区域址

设建设单位

单名称

位工程名称工程地点

情

况联系人联系电话建设规模

公司情况提供信息介绍信人员开证日期

经办人送出日期

授权委托开证日期授权委托

人员送出日期书签发人

经营部经经营部批

办人准人

合作方名联系人

称

营业执照法定代表

人

公司领导联系电话

批准

招投标预审文件管理流程

开始-TTTT资格预审文件的领取TTTTT招标资格预审文件

的审核一――一―拟参加投标项目班子组件—――一资格预审文

件制作一一一一一投标资格预审文件制的审核一一一一一投标预审

文件的审批一一一一一投标资格预审文件制的盖章一一一一一投标

资格预审文件制的递交-一一一一结束

投标资格预审文件登记表

序工程名称拟参加文件制审核人审批人人秘劳盖章日拟派项文件递交经办

号投标单作资部负期目经理人及日起

位责人

矫书制作和评审流狸

开始TT一一一招标文件的领取一一一TT招标文件的组织评审

一一一一一招标文件的评审一一一―一招标文件的评审一一一一一

招标文件的评审结论-----投标文件制作任务的安排

TT-T投标文件制作TTT-投标决策―投标审批

今一一一一投标文件盖章一一一一一投标文件封标一一一一―投标

开标一一一一一中标通知书领取一一一一一投标资料归档保存

———T—＞结束

投（议）标书评审记录表

建设单位

工程名称

建筑面积结构类型/层数

评审内容

评审结论

评审人会签

主持人签字审查人签字批准人签字

年月日年月日年月日

工程投标文件登记表

序工程名称投标单建筑面投标造经办人审定人审核人开标时备注

号位积价间

和同编制和评审流程

开始一一一一一合同洽谈一一一一—合同编制一一——合同评审

的组织――合同评审———合同审批———合同盖

章一一一一一合同签订一一一一一合同登记发放一一一一一合同交

底一—>—>——合同执行————>一合同资料归档管理一―—―结束

工程名称

建筑面积结构类型及合同金额

层次（万元）

交底内容

交底人：

接受人：

日期：

合同评审记录表

建设单位

工程名称

建筑面积（平方米）合同金额（万元）

评审内容：

评审结论

评审人员会签

主持人签字：审查人签字：批准人签字：

年月日年月日年月日

施工合同台账

序号建设单位工程名面积合同结构层数工期合同签