网络客户服务与管理课件 任务1 了解网络客户心理_第1页
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文档简介

项目导图市场细分的概念客户细分的概念比较市场细分与客户细分的异同点式能随机应对不同特点的客户能够对企业进行客户细分知识点技能点分析目标客户客户生命周期的概念ContentsPage目录页—3

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任务1了解网络客户心理任务2明确目标客户定位任务3做好客户细分了解网络客户心理随着互联网的高速发展，电子商务在企业的发展中起到越来越重要的作用，并为企业带来了大量的成本节省与销售的增加，研究网络客户的心理特征作为电子商务运营的重要部分受到日益的关注。电子商务环境特点（1）无场地限制（2）降低库存及成本了解网络客户心理电子商务环境下客户心理特征了解网络客户心理不同类型客户心理及应对措施网店顾客对卖家的期望（1）热情的服务态度（2）诚实守信（3）快速的解答了解网络客户心理不同的网店客户心理及应对措施了解网络客户心理

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