网络客户服务与管理课件 任务2 建设会员体系_第1页
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文档简介

项目导图客户忠诚度的概念和特征忠诚客户的价值了解实现客户忠诚的策略了解网店会员体系的建设了解店铺积分的生成和兑换规则知识点技能点培育客户忠诚会员忠诚度的影响因素ContentsPage目录页—3

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任务1了解客户忠诚度任务2建设会员体系任务3玩转积分制度会员体系是通过划分普通用户与会员用户，针对普通用户与会员用户提供不同的产品和服务。通过会员体系管理，可以更加有效地掌握会员用户的资料，了解用户的兴趣爱好和消费习惯，挖掘用户意向需求；同时我们可以进行用户分层，针对不同用户提供优质的个性化服务。建设会员体系付费会员制常规会员制亚马逊京东QQ……阿里唯品会严选淘宝店铺建设会员体系会员等级设计会员权益模型会员政策传递有效性评估建设会员体系会员等级设计常规的四个等级特殊的会员等级建设会员体系会员等级设计根据自身店铺的产品调性进行二次定义建设会员体系会员晋升规则

会员晋升规则

升级模式

升降级模式√优势：晋级规则简单，维护成本小√劣势：会员积极性激发力度一般√应用：适合会员制度建立初/中级√优势：晋级紧迫感强，会员积极性激发力度大√劣势：晋级规则复杂，需要第三方软件支持√应用：适合品牌粘性高，会员制度成熟的卖家建设会员体系会员晋升规则

会员晋升规则根据消费金额或者交易次数来作为划分店铺会员建设会员体系至尊VIPVIP高级会员普通会员绝对至尊，羡慕嫉妒恨有吸引力，需要努力才能达到有甜头，容易达到基本服务，满意即可建设会员体系会员权益模型

会员晋升规则服务权益专享权益价格权益会员折扣生日礼券差额优惠券包邮特权退换货特权生日特权差异化客户服务建设会员体系会员权益模型建设会员体系会员政策传递店铺页面信息传递客服传递包裹信息传递短信传递建设会员体系会员政策传递建设会员体系会员体系评估（1）日常的监控（2）会员体系的验证及调整

会员体系

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