2024营业员总结（33篇）

营业员总结（通用33篇）

营业员总结篇1

一、吃苦耐劳，兢兢业业

在木里县这样一个艰苦的条件下，二十年如一日，一年365天，其

中330天都在外为人送邮件。那里地势险要，一不小心就会掉下悬崖，

但他从来没有妥协过，没有耽误过一封邮件。他一天还要经过让我们难

以想像的天气变化。我们应该吃苦耐劳，兢兢业业，一心一意为人民群

众办实事办好事的精神，鞭策着我在工作中努力工作，做好自己的本职

工作。

二、爱邮包如命，对工作认真细心。

不管天冷天热，都是一身标致的邮政服装，可以看得出他对邮政事

业是多么的热爱，在人们心中留下了多么好的印象，让人们对邮政有了

更深的感情。有一次，邮包掉下了10米高的山下，他不顾自己的生命

危险，滚下去捡邮包，致使他的脸、手都肿得很高，脸也被划破了。从

中可以看出他对邮政的忠诚和对工作的热爱。我们应该学习他这种忘我

的精神，一心为党，为国家、为人民服务。还有一次，为学校送去打铃

器时，当时天下着雨，他为了不让东西被打湿，自己亲手给它编织了一

个竹篓，并准时不误的把东西送到学校。我们应该学习爱岗敬业的精神，

一心想到人民，不计报酬，无私奉献。同时，也提醒了我，在工作中要

对工作认真负责，对人们热情，做到最好。

三、为民办实事。

一年在外，很少回家。为了人们的邮件能准时到达，他吃住在外,

晚上在山上过夜，他尝尽了辛、酸、苦、辣，但为人们带去的却是欢乐

和幸福。他却从不计较自己应该得到什么，总是为人们着想，在外没有

人和他说话，他就用自己编的山歌来打发寂寞。他每走到一处，都会给

人们带来欢笑，带去远方亲人对家人的思念和祝福。我们应该学习他对

工作的'积极和对事业的热爱，脚踏实地的为人民群众办好事。

总之，我们要学习他一身对事业的热爱和对工作的兢兢业业，时时

刻刻记在我们的脑海中，以他为榜样把工作做得更好，让人们更满意。

营业员总结篇2

三项基本在制度的执行到位想必就不会出现任何问题，每一个细节

之处才能让客户满意而归；邮件的时限，营业员的态度，一个人态度好

了，任何问题就不是难题，而对出口的特快邮件寄出五天还没收到，着

急的用户前来询问，我们能不能主动要求帮客户拨打11185查询呢，一

个微笑，一个态度，一个简单的意识上的改变，就能使用户心坎上感到

温暖，对于农村地区上了年纪的大爷正确引导如何办理他们需要的业

务，年纪大了眼睛花了，多备一副老花镜不就可以。来交话费的.大妈

不会用手机查询自己要交的号码，我们拨一下自己的号码不就能简单显

示。一天的疲惫加上连日的工作自会有心理上的抱怨以及将怨气发泄到

客户身上的倾向，我们何不将心比心的考量，面对一个态度不好的管业

人员，你去过一次，下一次还会来吗？每一次面对客户的表扬与鼓励总

感觉心里暖滋滋的，记得一次一位大爷因为我服务周到，当着众人的面

面带微笑的点头默许。

处理工作的中心是凡事要事优先，开拆邮件逐件勾挑邮件，审视邮

件后几位清单加盖日戳勾挑邮件号码，加盖名章，一袋邮件处理完毕。

好记性不如烂笔头，所以凡事我都爱记录，每日的工作量业务笔数，着

重处理重点业务，例如身份证、护照、代收货款的每日登记盘存，日清

日结分别建立相应登记簿。每做好一件都要处埋，今日划了几笔款，转

账回执集中保管方便日后对账查询，而每日袋盒的统计是一件复杂的事

情，我习惯每天在一张纸上记录，出与入各种邮袋的记录，封发走了几

个袋，进口开拆了多少袋，待日终结账前一一录入电子化系统，一项复

杂的工作每天不是又看似很简单吗？

一个好的习惯加上一种坚持认真的态度，难事也不会很难。

营业员总结篇3

首先，请允许我代表营业班向出席今晚晚会的各位领导表示衷心的

感谢，向全体职工们致以衷心的祝福，祝愿你们工作顺利，身体健康，

家庭幸福。

很荣幸我能有这样的机会参加今天的演讲，我是营业服务部的一名

普通营业员。作为公司女职工的一员，此时此刻我最想说的是：我们是

幸福的。在工作上，我们与男同胞一起并肩耕耘，播撒着汗水，拥有同

样的广阔天地，拥有同样的平台尽情施展着才华，我们还得到了比男同

胞更多的关爱与支持，这一切极大的丰富了我们的工作和生活。我深深

的为自己是中国电信一名员工而感到自豪。

从走进电信公司到如今一晃几年过去了，电信是我从业后的第一个

大家庭，也将是我今后为之奋斗的终生理想。我深知要把工作干好，把

事情做成功，就必须把自己的全副身心精力扑到工作中，负有责任心，

尽心竭力，干好每一件事，处理好每一个细节，丰富自己的工作经验,

“用户至上，用心服务”对每一位员工而言，不仅是工作，更是一门艺

术，一门需要全心投入、用心付出的艺术。

人活着就应该有一点追求，年轻人，青春正为火热，应该把火热的

青春，默默奉献于无悔的追求。

刚来电信的时候为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了周所有节假

日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，全面

细致地学习公司各项业务知识，不知道熬了多少夜，吃了多少苦，如今

我对公司各项业务知识了如指掌，运用自如，早已被调到值班主任台，

在工作中我始终不渝的为用户提供优质的服务，使用户在享受电信优质

服务的同时产生“宾至如归”的感觉。与此同时，我的工作成绩得到了

公司的认可，成为营业员的典范，学习标兵，多次被评为优秀营业员。

我时刻都告诉自己，在工作中，个人的一言一行都代表的是公司的

形象，让委屈的泪水流在心里，把真诚的微笑献给用户。当面对怒气冲

冲，蛮不讲理，对我们的业务和工作有不满和误解的用户时，要牢记“用

户永远是对的，用户就是上帝”的服务口号，要用同样真诚的微笑，同

样耐心的解释，去化解客户的误解和怒火。那是我刚到营业厅工作的时

候的事情，曾有一位用户因小灵通突然不能拨打前来投诉，一过来就满

口脏话。面对如此怒气冲冲的用户，我只有微笑面对，请用户坐下，耐

心聆听用户的投诉，然后细心检查了用户的小灵通，发现是因为用户小

灵通操作不当而引起的。我一边耐心地向用户解释疑惑，一边在技术人

员的帮助下给用户小灵通解了锁，并给一再致歉。此情此景，用户开始

为自己粗鲁的态度而惭愧，连声说着“谢谢”，并真诚地为自己的行为

道歉：“刚才我对你们的态度实在是太凶了，真的很不好意思。你对我

这样的误会还热情接待、耐心解释，中国电信的服务态度真好！”

记得那个冬日的夜晚，已下了一整天的雨，路上早已不见行人，为

了输小灵通的单子，已经加了三个小时的班了，望着那一堆小山似的资

料，心情可想而知，我心里打了退堂鼓，心想“算了，明天再输吧！、

可是，又想：“早一天为用户开通小灵通，就早一天为用户服务”，想到

这里我，我又开始工作了，键盘的敲击声与时钟的嘀答声和谐了，直到

凌晨两点，我终于做完了。回家的路上，在风雪中，我心中暖暖的，我

第一次真切地体会到了付出的快乐，风雨兼程中，有奉献精神，有快乐

与我同行。为用户服务首先要调整好自己的心态，遇难到每一位客户都

要在心里说：“我喜欢他”，把客户当作亲人一样，这样才是合格的服务

者。

在营业厅工作的每一天，我都用心为用户服务，用户也用真诚的笑

容、朴实的话语感动着我，心与心的交流中，我又一次体会到了付出的

快乐，真真切切。昨日的艰辛造就了今天的辉煌，昨日的磨练凝聚成了

今日的坚强。依然从每一个清新的早晨开始，依然用我们真诚甜美的微

笑修筑起感动用户的心之桥。今天，雄伟的事业、多彩的人生、用心的

服务构筑在这平凡的三尺柜台前，我看到的是电信人奉献精神和客户们

满意真诚的笑脸，我想到的是中国电信灿烂辉煌的明天！

我不是诗人，不能用漂亮的诗句讴歌我的职业；我不是学者，不能

用深邃的思想思考我的价值;我不是歌手，不能用动听的歌喉歌咏我的

岗位。然而，我是营业员一名电信公司营业员，我要感谢我的职业，是

它让我知道如何平等、善良、真诚地对待每一个生命，是它让我理解了

活着就是一种美丽!我要感谢我的职业，是它让我懂得了如何珍爱生命,

明白了平凡就是幸福，奉献让我更美丽。

创优无止境，服务无穷期。在营业员这个平凡的服务岗位上，我要

以新的姿态，展示新的风貌，创造新的业绩，让青春在无影灯下焕发出

绚丽的光彩，真诚服务每一天！

营业员总结篇4

时间一晃而过，转眼间到公司快2年了。这是我人生中弥足珍贵的

一段经历。在这段时间里各位领导及同仁在工作上给予了我极大的帮

助，在生活上给予了我极大的关心，让我充分感受到了领导们“海纳百

川”的胸襟和各位同仁乐于助人的情怀，感受到了“不经历风雨，怎能

见彩虹”的豪气。在对公司各位领导及同仁肃然起敬的同时，也为我有

机会成为江城分公司的一份子而自豪。在这2年的时间里，在领导和

同仁们的悉心关怀和指导下，通过自身的努力，各方面均取得了一定的

进步，现将我的工作情况作总结如下。

一、遵守各项规章制度，认真工作，使自己素养不断得到提高。

爱岗敬业的职业道德素质是每一项工作顺利开展并最终取得成功

的保障。在这2年的时间里，我能遵守公司的各项规章制度，兢兢业业

做好本职业工作，2年来能够自觉的坚持上班，用满腔热情积极、认真

地完成好每一项任务，认真履行岗位职责，平时生活中团结同事、不断

提升自己的团队合作精神。一本《细节决定成败》让我豪情万丈，一种

积极豁达的心态、一种良好的习惯、一份计划并按时完成竟是如此重要,

并最终决定一个的人成败。这本书让我对自己的人生有了进一步的认

识，渴望有所突破的我，将会在以后的工作和生活中时时提醒自己，以

便自己以后的人生道路越走越精彩。

二、认真学习岗位职能，工作能力得到了一定的提高。

根据工作分工，我的主要工作任务是⑴负责公司文书工作；（2）负

责党支部工作。通过完成上述工作，使我认识到一个称职的管理人员应

当具有良好的语言表达能力、流畅的文字写作能力、较强的组织领导能

力、灵活的处理问题能力、有效的对外联系能力、大型活动的策划及筹

备能力。工作使我认识

到发现很多看似简单的工作，其实里面还有很多技巧。

三、不足和需改进方面。

虽然到来了近2年来，对对网络技术、市场营销还不太了解，到一

线的时间不多，营销知识、网络知识掌握不够，对分工的工作还没有形

成系统的计划和长远规划。随着对公司和工作的进一步熟悉，我觉得多

做一些工作更能体现自己的人生价值。”业精于勤而荒于嬉”，到新的工

作岗位后我将不断学习业务知识，多看、多问、多学、多练来不断的提

高自己的各项业务技能。学无止境，时代的发展瞬息万变，各种学科知

识日新月异。我将坚持不懈地努力学习各种知识，并用于指导实践。在

今后岗位上，我将继续把企业学到的知识运用到新的岗位中。在新的工

作中要努力工作，把自己的工作创造性做好做扎实，在新的工作岗位中

贡献自己的力量。

五、几点建议。

公司正处于企业转型期，是一个非常关键的时期，这一时期应垓从

管理上下工夫，企业管理的好坏，会决定企业转型的成败。首先，要加

强思想观念的转变，加大培训力度，特别是要改变老观念，要从管理型

向实干型转变。领导干部定期参加外培，这样可以开阔视野、学习管理

理论。其次，公司要健全管理制度、明确岗位职权、建立激励机制、完

善考核方式。好的制度可以改变人的行为，好的制度可以激励员工，好

的制度可以强化管理。第三，要做好后继人才的培养工作。电信公司走

过50年的路程，当年创业的壮年人已经逐渐变成了老年人，这也是客

观规律，从现在起，耍做好老同志的传帮带工作，把他们的好做法传下

来，永远留在。第匹，既要引进人才，还要用好人才，特别是要挖掘公

司内部现有人才，最大限度发挥各类人才的作用。

营业员总结篇5

转眼间，我进入邮局工作至今已快满两年了。时间在忙忙碌碌的事

务中，竟然过得这样快。

自进入邮局工作以来，我在邮局领导和同事的关心和爱护下，通过

自身的不断努力，业务素质有了很大的进步，工作方式有了很大的起色,

为邮局的营业窗口做了自己应有的力量。个人总结两年的工作如下：

1、在工作中，我能遵纪守法，团结同事，求真务实，乐观上进，

始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风，勤勤恳恳，任劳

任怨。

2、在生活中发扬艰苦不俗，勤俭耐劳，乐于助人的优良传统，始

终做到老老实实做人，勤勤恳恳做事，时刻牢记邮政员工的责任和义务。

3、认真向邮局的’其他员工学习，学习他们和客户沟通的技巧，仔

细观察和研究如何做好有效的服务？如何使客户更加信任？等等，以更

好的完成工作计划和任务。

4、对开始担任的混营业务工作，由于是窗口服务，面对各种各样

的客户及各种要求，我能急客户所急，想客户所想，在本职工作范围力

求让客户满意，让领导放心。

5、在领导和同事们得关心和帮助下，工作不断改善和提高，决心

要更加努力的工作，将本职工作做得更好。

随着邮政企业改革的不断深入，我们工作任务将更加繁重，要求也

更高，需掌握的知识更多更广。为此，我将在今后的工作中，更加努力

学习业务知识，提高自身技能水平，做好本职工作，以更高的标准严格

要求自己。

营业员总结篇6

匆匆忙忙的一年结束了，作为—店的一名营业员，我在这一年里也

匆匆忙忙地完成了自己的工作。

当然，作为一名营业人员，—店的营.业工作上，尽管匆忙，但我却

不失严谨，对于店内自己柜台方面大大小小的事情我都能严格按照规定

和要求做好处理，并积极的在工作中招待顾客，提高店内的人气和营业

额。

在20_年里，尽管店里也受到了不少影响，但我积极响应领导的计

划，在工作中做好相应的改进，顺利完成了这一年来的营业目标。现对

我这一年离开在工作上的情况做如下总结：

一、个人工作情况

在工作中，我在领导的指点下积极跟进—店的发展目标。在工作中

做到积极、热情、全面，能较好的照顾到自身工作柜台以及附近的区域,

引导顾客选择中意的商品，并做好销售工作。

一年来，我配合好身边的同事，在顾客的挑选时，积极服务，如自

己这边没有适合的产品，也会通过自己得了解推荐到同事的负责区，与

同事互相配合，一起招待好顾客，努力的满足顾客需求。

二、活动情况

20_年来，我。、也迎来了众多的节日，尤具是传统节日和黄金周等

重要期间，我们更是带上百分之两百的热情去努力，从装饰到招揽，每

一刻的都洋溢着我们的热情和努力，并在今年的几个节日里取得了较好

的销售我成绩，并开发了众多的新顾客群体。

三、工作思想方面的提高

作为一名营业员，我非常清楚自我思想的重要!这不仅仅是我个人

的思考方式，更是会影响到我的销售已经我这个区域甚至真个店的服务

给顾客的印象!每一个动作，每一句话都代表着一个人的服务，而我们

每个人在顾客的眼里就是整个店！为此，我无时无刻不在工作中严格的

要求自己，并逐步学会了“察言观色”，不仅能给顾客带来了更好的体

验，还能帮助我更出色的完成销售，留住回头客等！

再者，在思想上的严格要求也加强了我的纪律，纪律的保持又理高

了我在成长上的进步，形成了较好的良性循环。

四、工作上的计划

在接下来的工作上，我要进一步完善自己的销售能力，多多抽空累

积一些销售对手的资料和产品，加强学习和对比，并在工作中学会更好

的展示我们的商品，提高顾客的购买欲。为—店贡献更好的成绩！

营业员总结篇7

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极

学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责

任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负

责。

二、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入,

热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效

利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作

能按时完成。

三、工作质量成绩、效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西,

也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。

四、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到

满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎

接顾客，亦可给予一定的问候，如“您好”！“欢迎光临北

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的

给顾客营造一个轻松购物的环境。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的

展示十分重要。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常

言道；“满意的顾客是的广告”，“影响力的广告是其周围的人”。因此时

机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽

可能抓机会介绍珠宝知识。

5、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因

此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句

“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻

顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的

话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

6、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售

后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一•些新的珠宝知识，比如:

“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一

起J最后用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比如“愿这枚

钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一生”等等，

要将“情”字融入销售的始终。

五、工作中的不足和努力方向

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存

在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改

进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力

使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的

贡献。最后祝愿本公司越走越好！

营业员总结篇8

工作千头万绪，难免会有一些地方顾此失彼。回顾在营业厅的工作,

有成功，有失败，又欢乐，也有苦恼。过去的一周中，在领导及班组的

关怀与指导下，在各位同事的鼎力支持帮助下，我的工作能力有了更大

的提高，现将一周来的工作小结如下：

X营业厅是公司的窗口。在X公司营业厅前台工作，接触客户多，

需耍协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待用户、

开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重要作用。

这一周来，各方面都有了很大的进步.在办理业务和解答客户问题

方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中

严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态，不

断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，

做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的细致工作赢得客户的信任。

在这么多天的工作中必然存在这一定的问题，主要有一下几点：

一、业务学习和系统操作上都比较慢

与其他营业员相比，我的学习速度确实偏慢。这其中虽然有客观上

的困难，但更多的还是自己主观上的原因。在今后的工作中要学习的东

西还有很多，应对自己高标准，严要求，尽快尽好的掌握新的知识和技

能。

二、对于X方言应进一步加强掌握

虽然在X度过了好多年，但由于自己意识不够，加之朋友，亲戚多

为讲普通话者，结果四年下来X话虽然听懂已不成问题，可在与年长的

顾客交流时由于自己不懂讲X话，对方普通话听力又较差，给交流带来

一些困难。在今后的工作中X话也是一项比较重要的技能，应引起自己

重视。

三、有些服务规范做的还不到位

比如唱收唱付，微笑待客等，虽然看似只是一些细节问题，但实际

上关系着营业厅的服务质量和企业形象。有时这些服务规范我并没有完

全做到，在领导和同事的帮助下。我也认识到了这些规范的重要性，并

进行了改进。

四、工作的条理性还应加强

在有时顾客比较多的情况下，我容易出现手忙脚乱的现象，影响了

我的服务质量。在今后的工作中，应当学会对工作进行合理的安排。

营业员总结篇9

作为一名刚进电信公司的新员工，对所有的一切都感到新鲜和好

奇，以往是走进电信公司接受服务，感受电信公司上帝般的感觉，而现

在我要作为服务者来面对广大的客户群体，来为客户服务，这对我可以

说是一个很大的人生挑战。

我的工作主要是与电信客户直接面对面沟通。也就是要帮助客户可

以顺利使用电信公司的服务。电信的客户分布甚广，各行各业的都有，

甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多朋友，跟不

同产业的人分享着不同的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。

营业员的工作内容重复性较高。很多人都觉得它很隐性，看不到有

形的成绩，我却觉得这项工作很有意思，它的喜悦与痛苦都来自于客户。

看电视、电影，念书时，好象所有的对错都很清楚，非白即黑，但面对

客户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对他们情绪性的抱怨，

甚至是谩骂的字眼。

刚开始我也常想，电信公司又不是我家开的，客户不顺，干嘛不分

青红皂白地骂我，我也常被客户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也

拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位客户

不太会使用自己的小灵通，连存电话号码都不知道，我很有耐心地教他

操作，花了近半个小时的时间，终于把他教会了，听到客户的感谢声音，

我差点兴奋地跃起来了。

之后，他每次到营业台办理业务，都会再三地向我表达谢意，听到

他的称赞，我特别高兴，并表示这是我份内该做的事。后来他甚至向旁

边的人宣传，说他非常满意我们的服务。

营业员终究是要解决问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对

客户的情绪，不要被他们的情绪牵着走。有时候客户会说不清楚问题在

哪里，营业员也得冷静地帮助客户发现问题，以便顺利解决。

由于营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感

又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，如果你是个比较自

我的人，很难乐在其中。有人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑

到电信做营业员，公司到底给我什么？我觉得公司给我一个工作的舞台,

一个继续深造的机会。如果一味抱怨工作辛苦，太斤斤计较，那就太辜

负任用你的公司，也辜负了这个机会。

我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、

微笑啊，感觉不是那么重要。进入电信公司以后，看似简单的事情原来

也不是那么简单，就拿每天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、

语要勤，所有的一切都代表电信公司的形象，通过自己的工作，让自己

真正融入到电信公司，享受客户对我们满意的目光与赞许，同时也让我

明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要如何坚持！说话是我们天

天都离不了的，但如何说、怎么说又是一门艺术，如何让客户感受到上

帝的感觉也不是一时半会能达到的。您好!欢迎光临！、您好!交费是吗?

您请坐，请报号码，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表

了电信公司对客户的真诚与关爱!这也教会我要如何为人处事，如何做

一个真诚的人！

通过工作的这些日子，让我在各方面的技能都得到提高，也让我感

受到电信公司不光光是一个服务型的企业，他更多的是培养人才的摇

篮，让进入公司的员工都能够更快的进入角色。我的打字水平一直以来

是我的弱项，也没有太多的重视，进入公司后，发现自己已经很落后了，

于是就天天练习、摸索，虽然现在的速度还不尽人意，但相比以前，不

知快了多少，我相信通过努力，我一定会达到公司要求，这对我以后的

学习生活也一定大有帮助的。

工作中比较让我担心的是我有什么会让客户觉得不满意，我要怎么

为客户提供贴心服务，不知自己的能力如何。首先，我以用户快乐所以

我快乐当作我的工作理念，为自己的工作积蓄了充足的后劲。同时，我

向公司的业务能手学习很重要，它能帮助我不断地提高自己。另外，我

会经常阅读一些励志书籍，盘点一下自己的工作能力是否符合工作需

求。我觉得这个检视自我能力的方法还不错。对我来讲，我的人生不会

比进金融业、高科技产业的同学差，而且比他们丰富，因为在营业员这

个工作岗位上，可以学到很多东西。

营业员总结篇10

一、思想政治表现、品德素质修养及职业道德

能够认真贯彻党的基本路线方针政策，通过报纸、杂志、书籍积极

学习政治理论;遵纪守法，认真学习法律知识;爱岗敬业，具有强烈的责

任感和事业心，积极主动认真的学习专业知识，工作态度端正，认真负

责O

二、工作态度和勤奋敬业方面

热爱自己的本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，工作投入,

热心为大家服务，认真遵守工作纪律，保证按时出勤，出勤率高，有效

利用工作时间，坚守岗位，需要加班完成工作按时加班加点，保证工作

能按时完成。

三、工作质量成绩、效益和贡献

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西,

也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。

四、工作中的经验

销售是一门艺术，作为珠宝销售员，讲求语言的技巧，让顾客买到

满意的珠宝是应该时刻考虑的，下面是在销售时应该注意的几个方面：

1、以良好的精神状态准备迎接顾客的到来

当顾客进入或准备进入店内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎

接顾客，亦可给予一定的问候，如您好!欢迎光临。

2、适时地接待顾客

当顾客走向你的柜台，你就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的

给顾客营造一个轻松购物的环境。

3、充分展示珠宝饰品

由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，营业员对珠宝首饰的

展示十分重要。

4、利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识

顾客所了解的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常

言道;满意的顾客是最好的广告，影响力最强的广告是其周围的人。因

此时机很重要，在销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑,

尽可能抓机会介绍珠宝知识。

5、促进成交

由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大的开支，因

此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时放置，一句

再转转看看而可能一去不回。这就需要营业员采取分心的方法减轻顾客

的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关首饰流行的话，

也可拿出儿种档次的首饰盒让顾客挑选。

6、售后服务

当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先要填写售

后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知识，比如:

如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首饰堆放在一起。

最后最好用一些祝福的话代替常用的欢迎下次光临，比如愿这枚钻石给

你们带去美好的未来，愿这枚戒指带给你们幸福一生等等，要将情字融

入销售的始终。

五、工作中的不足和努力方向

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面还存

在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改

进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力

使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的

贡献。最后祝愿本公司越走越好！

营业员总结篇11

20xx年，我在门店的关心、关怀下，在各位同事的支持与帮忙下，

严格要求自己，尽职履责，较好的完成了自己的本职工作和交付的其它

工作任务。透过一年来的学习与工作，我的岗位技能有了新的提高，服

务水平得到进一步提升，工作方式更加全面和完善。

一年来，本人严格做到按时上下班，从不迟到，不早退，敬岗爱业,

工作用心主动，坚决服从安排，无论是外跑团购、单位送书，还是对工

作中的加班加点，从来都是主动承担，无怨无悔。同时在与同事们相处

的这一年里，得到了大家无微不至的关心、支持和帮忙，我们共同塑造

了门店良好的工作氛围。一年中，为完成全年销售目标我们精诚团结，

共同奋斗，在这个群众中工作我感到既温暖又舒心。

在岗位工作中，我坚持以热情、周到、细致的服务对待每一位进店

读者，以读者的需求作为自己的工作追求，以累为荣，以苦为乐。每一

次轮馆，我总是争取在最短的时刻里熟悉本馆书籍的展台布局、分类方

式、上架位置等业务，同时岗位不一样服务对象有学生和小孩，有老人

和青年人，有农民和知识分子，有普通工人和白领，在与他们的沟透过

程中我总是以诚相待、以心换心，并主动分析和掌握他们的需求动向，

在为读者的服务中争得主动。我深刻认识到我的岗位不仅仅仅是我履行

自己职责的地方，更是对顾客奉献爱心的舞台。每次看到他们满意的笑

容和给予我服务的肯定，我也体会到了工作带来的最大快乐和成就感。

回顾XX年的工作，还存在很多不足之处，在崭新的20xx年，我想

我应发奋做到：第一，加强营销、布展、导购技能技巧的学习，向学习，

向同事学习，进一步丰富自身的业务技能和工作方法，用心向公司优秀

员工靠拢；第二，进一步强化和提升与顾客交流沟通的潜质，为顾客带

给最优质的服务；第三，严格遵守公司规章制度，维护和发扬门店良好

的工作氛围；第四，服从安排，与同事精诚团结，为门店再创营销佳绩

作贡献。

营业员总结篇12

新的一年，我一定会把更大的热情都投入到销售中去，我也会把信

息及时反馈给公司，希望我的不足之处，公司能及时的指出，并给我帮

助和提高的过程。我相信，只要我们能真正以一个团队的心态来工作，

相互支持，那么很多问题是可以很快解决的，我们是可以发挥出我们善

于沟通，善于销售的优势的。

希望新年里，公司的业绩会更好，卖场本品牌珠宝专柜的生意会有

一个质的突破。

20xx年转眼间已经过去了，新的一年已经开始。作为百货大楼的一

名专柜营业员，我现将我的工作总结及心得呈现如下。希望各位予在指

导建议。

我来百货大楼工作已有几个月了，工作中学会了很多东西，更学会

了用自己的头脑来开扩自己语言的不足。还有就是懂得了，作为一名营

业员，要想提高自己的销售能力，就得比别人多努力。以下就是我在工

作中学到的。

一、在销售过程中，营业员有着不可比拟的作用

营业员是否能掌握销售技巧很重要。首先要注意推荐购买。营业员

除了将产品展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾客推荐该种产品，

以引起顾客的购买兴趣。

二、作为营业员，不能只是随意推荐产品

推荐时更要有信心。因为只有自己本身有信心，才能让顾客对他所

需要的产品有信任感。也让我懂得了，不是光推荐那么简单。还要学会

配合商品的特征，每类产品有不同的特征，价格也不同。如功能，设计,

品质等方面的特征。向顾客推荐时更要着重强调它的不同特征。推荐的

同时，还要注意观察对方对产品的反映，以便适时促成销售。

三、不同的顾客购买的心理也不同

同样的价格比质量，同样的质量比价格。要因人而宜，真正使顾客

的心理由比较过渡到信念，最终销售成功。在极短的时间内能让顾客具

有购买的信念，是销售过程中非常重要的一个环节。

四、时刻要保持着营业员该有的素质

要以顾客为中心，因为只有顾客满意了，东西才能卖的出去，素质

及态度也决定了你会不会拉到回头客的重要因素。谁都想买的开心，用

的放心。你得让顾客高兴，愿意买你的产品才行。

以上便是我在工作中的小小心得。在以后的过程中，我将做好工作

计划，及时总结工作中的不足，力求将专柜营业工作做到最好。

作为百货大楼专柜的一名员工，我深切感到百货大楼的蓬勃的态

势。百货大楼人的拼搏向上的精神。

最后，祝愿百货大楼在新的一年更上一层楼，更加兴旺。

营业员总结篇13

流年似水，光陡如箭，辉煌灿烂的一年弹指间就将过去，繁忙之中

又迎来了新的一年。在过去的这段时间里，有辛酸也有欢笑，有汗水更

有收获。在过去的一年里，我在部门领导及同事们的关心与帮助下圆满

的完成了各项工作，在各方面有了更进一步的提高，以下是我的工作总

结。

1、思想政治表现

通过报纸、杂志、书籍积极学习政治理论；遵纪守法，认真学习法

律知识;爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心，积极主动认真的.学习

专业知识，工作态度端正，认真负责。热爱自己的本职工作，能够正确

认真的对待每一项工作，工作投入，热心为大家服务，认真遵守工作纪

律，保证按时出勤，出勤率高，有效利用工作时间，坚守岗位，需要加

班完成工作按时加班加点，保证工作能按时完成。

2、工作质量成绩

保质保量的完成工作，工作效率高，同时在工作中学习了很多东西,

也锻炼了自己，经过不懈的努力，使工作业绩有了长足的提高。销售是

一门艺术，作为珠宝营业员，讲求语言的技巧，让顾客买到满意的珠宝

是应该时刻考虑的。

3、工作中的经验

以良好的精神状态准备迎接顾客的到来。当顾客进入或准备进入店

内时立即礼貌地站起，并用微笑的眼光迎接顾客，亦可给予一定的问候,

如“您好”！“欢迎光临:适时地接待顾客。当顾客走向你的柜台，你

就应以微笑的目光看着顾客，应尽可能的给顾客营造一个轻松购物的环

境。充分展示珠宝饰品。由于多数顾客对于珠宝知识缺乏了解，因此，

营业员对珠宝首饰的展示十分重要。

利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介绍珠宝知识。顾客所了解

的珠宝知识越多，其买后感受就会得到更多的满足。常言道；“满意的

顾客是的广告”，“影响力的广告是其周围的人工因此时机很重要，在

销售的整个过程中抓住机会，利用顾客所提出的质疑，尽可能抓机会介

绍珠宝知识。

促进成交。由于珠宝首饰价值相对较高，对于顾客来讲是一项较大

的开支，因此，往往在最后的成交前压力重重，忧郁不决，甚至会暂时

放置，一句“再转转看看”而可能一去不回。这就需要营业员采取分心

的方法减轻顾客的压力，比如给自己的同事或顾客的同行者谈一下有关

首饰流行的话，也可拿出几种档次的首饰盒让顾客挑选。

售后服务。当顾客决定购买并付款后营业员的工作并未结束，首先

要填写售后，要详细介绍佩戴与保养知识，并同时传播一些新的珠宝知

识，比如：“如果您不佩戴时，请将这件首饰单独放置，不要与其它首

饰堆放在一起J最后用一些祝福的话代替常用的“欢迎下次光临”，比

如“愿这枚钻石给你们带去美好的未来”，“愿这枚戒指带给你们幸福一

生”等等，要将“情”字融入销售的始终。

4、工作中的不足和努力方向

总结一年的工作，尽管有了一定的进步和成绩，但在一些方面亦存

在着不足，个别工作做的还不够完善，这有待于在今后的工作中加以改

进。在新的一年里，我将认真学习各项政策规章制度和业务知识，努力

使思想觉悟和工作业绩全面进入一个新水平，为公司的发展做出更大的

贡献。最后祝愿本公司越走越好！

营业员总结篇14

今年七月，我非常荣幸的加进，来到了公众客户中心，至今已有半

年，在此期间我的主要工作是在营业厅里学习业务和1BSS系统的操纵,

并熟习营业厅的运作流程，现对此半年的工作进行简单的回顾和总结。

在业务的学习方面，对各种优惠套餐进行了比较系统的学习，并规

范了自己的解释口径。在这几个月中，活动咨询是我常常做的一项工作，

这对我的业务熟练程度提出了较高的要求。在工作的前期有时会碰到没

法解答顾客发问的情况，需要找其他同事帮忙。后来在同事的帮助下，

已可以较好的完成活动咨询员和业务导航员的工作。在前台办理业务

时，也能够做到具体的向顾客解释业务，消除可能产生的误解。在学习

业务的同时，服务规范也是我学习的一个重要内容，现在已对此有了较

深的了解。

IBSS系统的学习是我这几个月来的一项重要工作。在我老师的悉心

指导下，我已可以比较熟练的进行操纵，并在顾客较少时上位办理业务,

但与其他营业员相比操纵速度还是偏慢，这一点还需要我通过自己的努

力进行改进。

对营业厅运作流程我也做了比较具体的了解。包括营业员的业务学

习，顾客投诉处理，营业厅的布置，宣传品的摆放，不同岗位同事的分

工和各自职责，“四个能力”的展现，排班，工单管理，营收款的.处理

促销礼品和卡类的管理等，为我以后展开工作创造了比较好的条件。

在十一月的时候，我在营业厅陈主任的安排下来到东山分局大客户

中心，协助两位营业员进行大客户的业务受理。由于大客户业务数目较

大，而且通常在月底比较赶时间，这给受理工作带来了很大的压力，不

过我还是在同事的鼓励和支持下，克服了时间紧任务重的困难，较好的

完成了自己的任务。同时，也锻炼了自己在任务较多的情况下工作的能

力。

在这几个月中，中山二路营业厅的各位领导同事过硬的业务水平和

良好的敬业精神给了我很深的印象，也时时刻刻影响着我。作为新人，

刚开始工作时或许在能力上存在着不足，这就需要自己用良好的工作态

度往弥补，对领导交给我的任务，我做到了尽心尽力的往完成。也感谢

中山二路营业厅的领导和同事，他们给我起了很好的榜样作用。在工作

中我还和营业厅的领导和同事构成了较好的关系，为今后工作中的合作

打下了好的基础。

营业员总结篇15

导购员除了能将服装展示给顾客，并加以说明外，还要能向顾客推

荐服装，以引起顾客购买的兴趣，在推荐服装时，我们可以运用以下几

点：

1.推荐时要有信心.向顾客推荐服装时,导购员本身要有信心，才能

让顾客对服装有信任感.

2.适合于顾客饿推荐.对顾客提示商品和进行说明时，应根据顾客

的实际客观条件推荐适合的服装.

3.配合手势向顾客推荐.

4,配合商品的特征,每类服装有不同的特征，如功能、设计、品质等

方面的特征，向顾客推荐时,要着重强调服装的不同特征.

5.把话题集中在商品上.向顾客推荐服装时，要想方设法把话题引

到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适时地促成销售.

6.准确地说出各类服装的优点，对顾客进行服装的说明与推荐时;

要比较各类服装的不同,准确地说出各类服装的优点.

其次,要注意重点销售的技巧.重点销售是指销售要具有针对性.对

服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真正使顾客的心理

由比较过度到信念，最终销售成功，在极短的时间内让顾客具有购买的

信念,是销售中非常重要的一个环节,重点销售有下列环节：

1.从4W上着手.从穿着时间、穿着场合、穿着对象以及穿着目的等

方面做好购买参谋,有利于销售成功.

2.重点要简短.对顾客说明服装特性时,要做到语言简练清楚，内容

易懂.服装商品最重要的特点要说此如有时间再逐层展开.

3.具体的表现.要根据顾客的情况,随机应变,不可千篇一律,只说：

这件衣服好、这件衣服你最合适等过于简单和笼统的推销语言.依销售

对象不同而改变说话方式,对不同的顾客要介绍不同的内容，做到因人

而宜.

4.导购员要把握流行的动态、了解时尚的先锋,要向顾客说明服装

符合流行的趋势.

营业员总结篇16

今年二月的一天下午已经下班了，我正准备回家，一位用户来到营

业厅试探的问我：“我的手机不能上网了，你能不能帮我看看？"我立即

放下手里的东西，拿过用户的手机帮用户看了起来，原来是用户不会使

用，我就向用户介绍怎样使用以及上网的资费。讲解一遍后，我看用户

的神色好象还不太明白又不好意思再问的样子，就马上说：“我可能讲

的不太明白，我再给您讲一遍好吗？"我又一点一点的向用户讲解起来,

边讲边指导用户操作，直到用户完全掌握了使用方法为止。我不仅在营

业厅认真工作，以热情、耐心的服务接待每一位用户，而且在业余时间，

甚至有时走在下班路上还有人拦住我，向我咨询业务，每当这个时候，

我都会停下脚步，耐心的向用户讲解，直到用户明白为止。

真诚的服务赢得了用户的信任，一次休息，我和同学在街上遇到了

一位经常到营业厅办业务的用户，他见到我就着急的说：“我现在有点

急事，你能去帮我交50元话费吗？"说完，把钱给我就走了，我二话没

说马上到营业厅为用户交了50元话费，从这以后，这位用户每次到营

业厅办理业务，都要专门到我所在的柜台，跟我打个招呼。我热爱菅业

这项工作，在工作中，我品尝了酸甜苦辣的人生百味，休会到了它给我

带来的快乐与悲伤，感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一

句“谢谢”，都给我带来无尽的欢乐，然而在工作中并非都是快乐的。

有的客户会因情绪所致，破口大骂，因为对业务的不了解，误认为是你

的无能，试想一下，有谁能在挨骂的同时，心情愉快的起来呢?要说不

难过那是假话，可是换个位置为客户想一下，他们因为手机不能使用，

给自己带来不便，故而脾气急躁，我们是应该理解的。这就要求我为用

良好的心理素质，熟练的业务知识，与客户进行沟通，让他了解我们的

业务，避免不必要的误解。记的我们领导曾经说过这样一句话：“微笑

是上帝送给人们的礼物，它能敲开每扇紧闭的心门，人们的笑容将是解

决问题的方法这句话我一直铭记在心，它给我的工作带来巨大的动

力。

微笑服务，看起来简单，令人说笑一下不就行了，实则不然。其实

人与人的沟通是很微妙的，用心感受一下便会了解。就是这真诚的服务,

真心的微笑换来客户的满意，对我们工作的肯定，对企业的好感，为公

司赢来更多的效益。在为客户直接的服务中，从他们感激的目光，满意

的笑容中，我享受到了一种从未享受过的东西，在我看来，我只是做了

我应该做的，尽了自己应尽的义务。但从用户的眼中，我似乎又读噬了

很多，明白了许多。八百多个工作日中，我用真情服务每位客户，同时

很多热心的客户反馈给我很多对工作的建议，拉近了我们之间的距离，

真正达到了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的今天，客户更多关注

的是我们的服务，新业务的不断推出，增强自身素质，提高业务水平，

加强服务意识，势在必行。快三年了，通过自己的努力，我得到了大家

的认可，并受到了公司领导及同事们的赞扬，取得了一定的成绩，这些

成绩的取得让我感觉到一名营业员工作的价值与充实，而这种享受源于

我平凡而单调的营业工作。

朋友们，让我们快行动起来吧，通过大家共同努力，多充实自我，

以更加饱满的热情投入到工作中去，争取以更大的成绩回报公司的培

养。用我心换你心，真心面对每一位客户。

客户的满意，我们的追求，客户的笑容，我们的心愿。移动给了我

们一片崭新的天地，我们就是最亮的星，就让我们在岗位上充分发挥自

己的光和热，移动公司是一个大的整体，把所有的光和热凝聚在一起，

通过我们不懈地努力，由我做起，永不放弃，争创一流服务，我们移动

公司的明天将再创辉煌。在此我要说：“我为移动多拼搏，移动因我而

精彩！”现在，我深为自己是一名移动员工而感到骄傲和自豪。

移动业务厅是移动公司的窗口。在移动公司业务厅前台事项，打仗

客户多，必要和谐的作多，除了正常的收费、解决营业等事项外，在

接待用户、开展营业、和谐相关、化解抵捂、咨询、受理投诉等也阐扬

着紧张浸染。

这一年来，各方面都有了很年夜的提高。在解决营业和解答客户题

目方面堆集了很多经历，能够实时切确的为客户供应对劲的处事。事项

中严厉要求自己，贯串毗邻很强的责任心，审慎的事项立场和精采的心

态。一直加强营业进修，全力进步营业水安然安祥和谐手段。事项中，

热情处事，做到以诚相待、以心换心;靠一点一滴的过细事项博得客户

相信。爱岗敬业，珍惜集团声誉。有着很强的团队精神，跟同事相关融

洽，获得了年夜家的信赖。在公司的处事明查暗访中多次取得优越的成

效，在市公司明列前矛为公司博得了声誉。积极介入公司构造的培训进

修。吃苦研讨，全力进步营业水平。在公司构造的岗位常识比赛和菅业

考试中也取得了优越的成效。完成义务和营业量列公司第一，被评比为

营业明星，收成富厚。

自来到移动公司那天起，我就给自己拟定了一个方针，那便是：无

论做什么，干，就耍干好，就要做到比别人优越，我信托自己的手段，

我也自傲，经由全力，我必然能乐成。在事项中，还存在一些不敷之处

必要进步。往后还要加强进修，争夺更年夜的提高，为公司做出更年夜

的孝敬。

营业员总结篇17

20xx年已经到来，回顾过去的一年，我收获颇多。在领导和同事的

关心、帮助下，通过自身不断努力学习，各方面均取得一定的进步。在

这里我简要的总结一下我在这一年中的学习工作情况：

一、工作态度方面

我自参加建行工作以来，一直在各方面严格要求自己，努力地毙高

自己，以便使自己更快地适应银行的工作环境。通过阅读书籍资料，掌

握银行各种业务操作流程，勇于发现问题，在不懂的问题上，虚心向各

位前辈请教，学习他们的先进经验和知识，提高自身素质。

二、工作学习方面

在建行的这一年里，我是在营业部工作。银行属于服务行业，工作

使我每天要面对众多的客户，在营业部充分的体现了这一点，为此，我

常常提醒自己〃善待别人，便是善待自己〃。在这里学到了一部分银行基

础业务，比如：人民币存取款、开立个人结算账户、同城交换等。让我

充分的体会到银行的工作最重要的就是仔细。每一个帐号，每一个小数

点对一笔业务起到了关键的作用。

除此之外，每当有新的有关行内发文和视频培训，我也认真参加部

门内的文件精神，在工作中落到实处。学习制度、理解制度、在制度的

要求下办事，把握全方位的知识，了解政策变化、行业风险，才能在成

为一名合格的建行员工。

一年时间说长不长，说短也不短时间让我对于建设银行有了更加深

入的了解，也让我通过自身的学习、领导和同事的教育帮助，提升自己

的业务技能，更加胜任自己从事过和正在从事的岗位工作。在这一年，

我作为一名建设银行员工，亲身感受了银行股改给我们的日常工作、生

活带来各方面的巨大变化一如经济增加值、关键绩效考核指标等概念的

引入，使经营部门的经营理念真正从过去只注重量的扩张转变为注重质

的提升，以及由此带来的岗位分工和收入分配的显着变化。各种规章制

度的出台，对于我们建行〃规范经营〃提出了许多更为明确和细化的要

求，工作中注重细节管埋、精细化管埋，针对违法违规行为，也有了更

多的预防和惩戒措施，特别是行内开展的〃违法违规行为专项整治活动〃

向我们再一次地敲响了警钟一工作不仅耍得〃好〃、〃快〃还要〃合法”、〃

合规〃，不仅要懂得〃亡羊补牢〃，重要的还在于〃未雨绸缪〃。

时代在变、环境在变，银行的工作也时时变化着，每天都有新的东

西出现、新的情况发生，这都需要我跟着形势而改变。学习新的知识，

掌握新的技巧，适应周围环境的变化，提高自己的履岗能力，把自己培

养成为一个业务全面的建行员工，更好地规划自己的职业生涯，使我所

努力的目标。当然，在一些细节的处理和操作上我还存在一定的欠缺，

我会在今后的工作、学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高

自己，发扬长处，弥补不足。20xx年对我来说是充满机遇和挑战的，新

的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习，更好的充实自

己，以饱满的精神状态来迎接新工作的挑战。面对严峻的挑战，加强学

习的紧迫感和自觉性。今年会有更多的机会和竞争在等着我，我心里在

暗暗的为自己鼓劲，要在竞争中站稳脚步。我会扎扎实实地做好每一项

工作，我坚信能很好的完成领导交给的任务，完成行里的各项指标。我

也会向各位前辈和其他同志学习，取长补短，相互交流好的工和经验，

共同进步，征取更好的工作成绩！

营业员总结篇18

回顾20xx年的工作历程，我始终要求自己宽以待人，严于律己，

在工作中我要求自己要有专业素养和认真学习，不断进步的精神。工作

总结如下：

在思想上，以“为人民服务”宗旨严格要求自己，实践我院“以病

人为中心，以医疗服务为核心”的原则，勤勤恳恳，兢兢业业，不断进

取。

在工作中，每个月抽取我院的归档处方，共计抽查处方3600多张,

做处方点评和分析，提高医生的合理用药的水平。定期进入各病区收集、

整理、分析药品不良反应，并对药品不良反应，进行分析评价后，上报

国家药品不良反应中心，我院20xx年共计上报不良反应40多例，完成

了药监局对我院的下达的任务。20xx年共计抽查病历400余份，并对病

历中的合理用药进行分析，特别是抗生素的使用合理性进行评价，对不

合理用药的现象积极和临床医生进行沟通。进入内科病区，进行中药师

查房，内科病区以心脑血管病人为主，并对重症病号书写药历，20xx

年共计书写药历36份。参与临床重症病人，急诊病人的会诊，协助临

床医师提高救治效果。我院实行中药师咨询制度，对医生、护士和患者

提出的问题都积极给予答复，若当时不能给予解答，及时记录，事后咨

询有关专家或查阅资料尽量给予满意答复并对重点咨询或典型问题应

有详细记录。定期编写药讯，20xx年编制药讯4本，对于我院具体药事

工作给予通报，并将病历中，处方中不合理用药情况，给予分析评价，

提高合理用药水平，并为临床提供最新的药物信息和动态。编制我院的

药物目录，为临床医生提供方便。另外还兼职我院的卫生材料库库管。

从事这项工作一年，具有的高度的责任心和质量安全意识，对于入库的

材料严格把关，对可疑及不符合标准的材料，拒绝入库，每次凭单入库,

做好入库记录，每次凭单出库，准确无误的核实出库数量，禁止非正常

渠道的入库，出库。每季度进行库存盘存，并及时做好有效期的记录，

对于近效期的及时报告，使损失降到最低。

作为一名中药师，我认为自己做的远远不够，在专业上，我要更加

认真努力的学习，提高专业素养，在工作中，应该提高沟通协调能力，

和临床医生和护士更好的沟通，提高患者的合理用药情况。

营业员总结篇19

大家好！作为电信员工，有机会获此殊荣，我很高兴，也非常激动。

此时次刻，我想用三个词来表达我的心情。

第一个词是感谢。我要感谢单位领导和同事们对我的信任、支持和

鼓励，我由衷地感谢你们！（鞠躬）

第二个词是自豪。人们常说，一粒种子，只有深深地植根于沃土，

才能生机无限；而一名员工，只有置身拼搏创业的氛围，才能蓬勃向上!

我非常自豪在人生的韶华之年，来到电信这片沃土。在她的培养、造就

下，在领导的信任和同事们的帮助下，小小的我才得以成长，我人生的

画屏上才涂下了一抹最绚烂的色彩。

第三个词是行动。为了感谢领导和同志们对我的信任，为了回报电

信对我的培养，我将把这份感谢与感恩化作行动，将自己的全部智慧与

力量奉献给电信，勤奋敬业，激情逐梦，在未来的道路上执着前行，努

力做到更好！

电信营业厅是电信公司的窗口。在公司营业厅前台工作，接触客户

多，需要协调的事情多，除了正常的收费、办理业务等工作外，在接待

用户、开展业务、协调关系、化解矛盾、咨询、受理投诉等也发挥着重

要作用。

这一年来，各方面都有了很大的进步。在办理业务和解答客户问题

方面积累了很多经验，能够及时准确的为客户提供满意的服务。工作中

严格要求自己，保持很强的责任心，谨慎的工作态度和良好的心态，不

断加强业务学习，努力提高业务水平和协调能力。工作中，热情服务，

做到以诚相待、以心换心；靠一点一滴的细致工作赢得客户信赖。总结

起来主要有以下几点：

一、正确的工作态度及优质的服务水平

在营业前台担任营业员时，我首先找对自己的正确位置，为自己制

定工作目标、工作计划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样

做能传达好自己掌握的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的各项

业务更好地宣传给用户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务。一

系列的怎样做时常会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项

工作。

优质的服务水平：首先要把客户放在第一位，无疑这是我们的重中

之重，因此我今天最大的感慨和主题便是——客户在我心中。我们每天

都会接受到充满了喜怒哀乐的业务，而我们的心情，往往也会被用户的

喜怒哀乐所感染，这就需要用我们的“热心”换取用户的“放心”，用

我们的“耐心”换取用户的“舒心二面对竞争日益激烈，服务日益重

要的市场环境，我们必须要考虑怎样的服务才能让客户满意呢？我从

事服务工作就是从细小细微中着手，以小见大，体现服务的无微不至。

一个小问候、一个小提示、一个短信、一个电话都使客户惊喜地发

现，他时刻在我心中，心灵的沟通能让所有美好的东西无处不在。堤供

个性化、差异化、多样化、亲情化的优质服务，满足客户的多种需求，

细节产生差异，差异创造优势。企业的经营首先是客户的经营，体会客

户感受，用心服务于客户，用真诚、耐心和细节提升客户价值。整洁优

雅的营业环境、亲切温馨的服务人员、统一规范的企业标识、优质全面

的服务内容，都能够带给客户良好的感受，进而产生客户的信赖和认同。

微笑服务，微笑可以使我们获得友谊，它可以消除人际间的误会，

你会微笑不是服务，但当你把这微笑送给客户的时候，就产生了服务。

时刻把客户的利益放在第一位，一个亲切的笑容，一句真切的问候，缩

短了彼此之间的距离，同时也赢得了客户的尊重。唯有真诚的微笑，才

能“用心”服务，才能真正做到“五心”服务，即爱心、热心、诚心、

关心和虚心

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得2.0要上线的时候，为了尽快掌握公司业务知识，牺牲了所有

节假日，我利用一切可以利用的时间，全面细致地学习公司各项业务知

识，除了上班钻研业务知识外，还利用下班时间翻阅相关资料并进行测

试，使自己的业务水平有了极大的.提高，让业务能顺利开展，并受到

领导和同事的一致好评？

在担任营销副组长时期，更让我感受到了任务的艰巨，以及增强班

组凝聚力的重要性。为了做好新发展用户的新务业普及，在营业部下达

指标后，我苦思冥想，招集班组部分成员商讨措施。根据大家的建议，

制定了切实可行的竞赛办法，并组织业务培训及代销商会议，与代销商

进行积极沟通，征得了他们的理解和认同。由于考核办法科学、公正、

支撑有力，此次活动极大地调动了营业员的积极性。在短短一个月内我

们的189档套餐当月的普及率由原来不足75%提高到106胎所以我首先

要求自己必须具备娴熟的业务技能。为此，我对各种业务知识进行归类

记忆，比如品牌资费类、新业务类、促销活动类等，对于品牌资费类我

会选择将月租费、来电显示费、基本通话费、漫游费对比记忆的方法进

行记忆，这样既加快了记忆速度，又加快了记忆的准确性。对于新业务

类，我会选择与其相近的一些概念进行记忆，比如WAP和GPRS这两个

概念，非常难以给用户解释，所以我选择让用户去体验3G终端，这样

很快用户便于熟悉、掌握了这两项业务。

营业员总结篇20

俗话说，光阴似箭，日月如梭，一晃一年就过去了一半，回顾这的

历程，我们老黄商超市人，无不感到心慰，因为我们这个店是在的大力

支持下、事业部的正确下、精心及全面指挥下，于元月26日精彩开业

的。

众所周知，黄州商场位于老城区，近几年随着快速发展，城区东移，

有限商圈的人口分布越来越稀少，这对我们超市每一笔，每递增一个百

分点，的确是举步为煎。困难吓不倒黄商人，人是第一因素，元月26

日，我们依托超市事业部这个坚强后盾，创造了黄州商场开超市以来的

历史纪录。

开业过后疲惫的脚步还未得到恢复，备货，紧锣密鼓的又敲响了，

为了确保新开业销售势头，抢占商机，我们通过例会、跟主管个别谈心、

共同探讨、出谋划策，力求三个臭皮匠顶个朱葛亮。就在超市事业部下

达的腊月到正月的销售目标后，我们针对各组的销售及潜力将目标逐级

分解，使各级向着自己的目标去攀登。春节过后，时已经说过了虽然与

目标有些距离，但与我们去年同期比上升了35万，递增幅度为23.5%,

尤其是日化组比去年同期整整上升了50%,生鲜上升61%。结构是魂，

只要有合理的商品结构，才能赢得更多的顾客，从而才能实现销售利润

最大化。因刚刚开业有些匆忙，我们店的商品结构有些背离当地的第费

平和，很多顾客报怨买不到他们需要的、实用的商品，那时真是看在眼

里急在心里，简直是不知所措，于是立即组织各主管将缺货按类别分别

记在本子上，对所缺的货是代销、联营还是自采，是哪个供应商，逐个

督促到位，使商品的单品数有了较大的填充，超市才有比较合理的商品

结构。

三月八日“世界因你而”、“回乡忆故里”、“五月一日黄金周”、“六

月一日节”及传统节日等，给了我们无限的商机。此期间，我和我的团

队，一手抓商品结构、商品分类、商品阵列；一手抓商品及促销，每一

次促销力求优中选优。通过我们的万般努力，今年的黄金周，按7天计

算，上升幅度为35%;今年的儿童节，按当天的销售比去年同期上升73%;

端午节从初一到初五比去年同期上升26%o特别是生鲜区今年粽子上柜

较早、品种相对来说较多，散皮蛋、盐蛋价格上涨，造成行情不稳，供

应商不愿提供大量货源，并且摆手表示不跟我们供货，原因是去年退货

太多。

当务之急，我们勤看市场，并寻求新的供应商，保证了货源，使散

皮蛋、咸蛋不但走势好，而且没有库存积压，还与供应商建立了牢固的

关系，但礼盒盐蛋、皮蛋备货不足，造成团购时，开出的提货单顾客提

不到货，结果东挪西凑。正因为有大家的共同努力，所以的总销售上升

幅度为27.4%,完成全年销售任务的49.29%,完成利润指标占全年的

22.36虬这里要说明一点就是，今年整个商场全年按定税交纳，去年超

市全年承担10万元定税，今年5个月就扣去了10万元的税，这样我们

超市不仅背负了超大的折旧费的包袱，而且还双倍承担了税费，另外4

月份还额外增加销售成本13420元，这意味着减少利润13420元，所以

造成利润没完成好。

目前过半，任务过半的是日化组、酒饮组，未完成的是针纺组。针

纺组进超市以来，虽然给我们增添了品类，因为针纺地段在附楼位置较

偏，加上孙秀荣的老库存在门口甩卖，所以在销售上没有什么贡献力，

反而相对的拖了我们的后腿。

以上的这些数据，跟公司下达的目标任务比不算成绩，但自己跟自

己的同期比，成绩是显而易见的，半年的成绩不算成绩，它只完成了全

年任务的49.29%,余的目标还任重而道远，所以我们倡议在座的各位，

今年的目标任务尚未完成，同志们仍需努力。

营业员总结篇21

一、正确的工作态度

在自己参加工作期间不论是在营业前台担任营业员还是在后台做

业务管理，我首先找对自己的正确位置，为自己制定工作目标、工作计

划。要求自己怎样做能掌握全面的业务知识，怎样做能传达好自己掌握

的业务知识，怎样做能通过营业前台将我们的移动业务更好地宣传给用

户，又怎样做能让用户接受并使用我们的业务……一系列的怎样做时常

会督促我去树立正确的工作态度，做好自己的每一项工作。

二、良好地工作作风及娴熟的业务技能

记得刚到移动的时候，为了尽快掌握公司业务知识，我牺牲了所有

节假日，牺牲了与家人、朋友相聚的时间，利用一切可以利用的时间，

全面细致地学习公司各项业务知识，特别是在神州行业务开展初期，实

行有效期管理、亲情号码管理等，为了能使业务顺利开展，我除了上班

钻研业务知识外，还时常利用下班时间翻阅相关资料并亲自进行测试，

总结出了一套比较适用的流程，在当时一直被各营业厅所