《现代企业经营管理概论》考试复习题库（含答案）

《现代企业经营管理概论》考试复习题库(含答案)A、制造合同B、工程项目合同C、交钥匙项目合同B、设立临时的新产品开发组织C、设立矩阵小组8.以经营决策事件发生的频率来划分决策，新产品开发决策属于下列哪一种?()9.对于发展中国家企业如何能到发达国家经营具有说服力的解释和说C、确定型决策D、风险型决策11.为了节省仓储管理费用，()为好。A、采购次数以少B、采购批量以大12.在跨国经营战略目标选择的模式中，()是为了取得技术与管理等知识资产而在国外进行的经营活动。A、技术与管理导向型B、生产要素导向型C、资源导向型D、市场导向型13.在销售计划制订的方法中，()的不足是销售第一线的人员欠缺计划制定的参与性，不易将上级所决定的计划视为自己的计划。A、分配方式B、上行方式D、传统方式14.()是指未来各种自然状态的发生是随机的，决策者可以根据相似事件的历史统计资料或试验测试等来估计出各种自然状态的概率，并且根据其大小进行计算分析，据此作出的决策。A、非程序化决策B、风险型决策C、程序化决策D、确定型决策15.某食品厂委托某一家已在国外设立大卖场的生产企业代销本企业的食品罐头，并付给一定的佣金，这属于()。A、直接出口B、国外销售D、非出口16.跨国经营企业的全球性组织结构中，()适用于经营产品品种少、产品市场所涉及的地区范围和需求量已趋平稳、不会因竞争而发生较大变化的企业。A、产品组织结构B、地区组织结构C、职能组织结构D、矩阵组织结构25.在销售接近的方法中，销售人员通过直接向顾客陈述销26.某企业A材料全年需用量为50000吨，该材料每次订货费用为2000元，单位材料年平均储存成费用为2元，该企业的经济订购批量是()。A、总成本领先B、差异化31.通过交易会接受外商的订货属于产品出口贸易中的()。A、直接出口B、间接出口C、国外销售32.从净利润中形成，用于弥补公司亏损，扩大公司生产经营或转增公司资本的一项资金来源是()A、盈余公积金D、无法确定33.以下哪个指标是衡量企业运用全部资产为国家或社会创造或支付价值的能力A、存货周转率B、社会贡献率C、社会积累率34.以下哪个指标反映企业的产品推销水平和销货能力?()A、应收账款周转率B、流动比率C、存货周转率35.企业物流与社会物流的衔接点是()。36.进入东道国的企业通过对技术、管理、销售渠道等各种资源的控制，并通过签订一系列合同为东道国提供各种服务并从中获利，这种跨国经营的形式被称为A、许可证贸易C、补偿贸易B、服务快捷化C、成本最小化41.企业生产经营中生产方案决策、采购方案决策、库存决策以及设备选择决策等属于()。B、非程序化决策42.交换是否能够实现取决于()。B、买卖双方交换的欲望D、企业的销售计划43.销售的核心是()。44.制定销售计划时，当高层管理者对第一线了如指掌，而一线推销员也信赖高层管理者时可采用()。B、上行方式45.()是在计算出各种方案在自然状态下可能有的收益值的前提下，找出各种自然状态的最小收益值，然后选择最小收益值中的最大值，并将与之对应的方案作为决策所选方案。A、小中取大法B、大中取大法46.企业在国外投资设立销售机构，商品生产在国内进行，这属于跨国经营的()阶段。A、产品出口B、国外销售C、国外投资47.企业从消费者角度对新产品创意所作的详尽描述称为()。C、产品创意48.()是供应物流与社会物流的衔接点。D、仓库管理49.()是指未来各种自然状态的发生是随机的，决策者可以根据相似事件的历史统计资料或试验测试等来估计出各种自然状态的概率，并且根据其大小进行计算分析，据此作出的决策。A、非程序化决策50.某公司生产某产品的固定成本为50万元，单位可变成本为40元，产品单价为80元，若企业目标利润为30万元，企业应完成的销售量是()。C、25000件53.制定销售计划时，当高层管理者对第一线了如指掌，而一线推销(或称“知识密集型”)D、对外直接投资并开创国外经营基地57.按经营决策的重要程度来划分，企业生产计划决策、设备更新改造决策等属于()。A、战略决策C、业务决策D、业务决策58.在利润计划的具体类型中，对产品未来的销售额、费用、成本、利润以及各项经营比率所进行的计划被称为()。A、概要利润计划B、产品利润计划C、综合利润计划D、规划项目利润计划59.企业为了减少原材料季节性生产和季节性销售的影响而存贮的原材料或产成品的库存是()。A、周转库存C、保险库存D、季节性储备库存62.说服顾客的结果就是双方鉴订合约，终结成交。这是销售活动过程的(),这64.当决策者无法确定未来各种自然状态的情况，只能完全凭借个人的经验、感A、非确定型决策65.对于发展中国家企业如何能到发达国家经营具有说服A、内部化理论A、冒险环境67.()战略的核心是以产品的特色赢得竞争优势的。B、差异化68.在产品定价的伦理问题中，企业以不正当的价格手段，欺骗消费者并使其经济利益受损的行为是()A、垄断性定价B、串通性定价C、掠夺性定价D、欺诈性定价69.企业与国外一方签订协议，允许对方使用本企业的专利技术，然后向对方收取使用费用，这属于()。A、服务贸易C、补偿贸易D、许可证贸易70.企业首次向市场引入的、能对经济产生重大影响的创新产品或技术的创新属于()B、结构性创新C、空缺创造式创新D、渐进性创新71.现代企业制度的核心内容是()。A、现代企业产权制度B、现代企业法人制度C、现代企业组织制度D、现代企业管理制度72.跨国公司与国外生产企业签订合同，由跨国公司向后者提供订单和生产技术，并由后者进行生产活动，这属于合同安排中的()。A、制造合同B、工程项目合同C、交钥匙项目合同73.现代公司治理结构中，()为公司的经营决策机构。76.企业投资参与的经营活动运作方式是(),是跨国公司的主要经营形式。84.就经营决策的类型而言，企业经营目标与方针的决策、新86.跨国经营企业的全球性组织结构中，()适用于受到产品压的企业。A、产品组织结构B、地区组织结构C、职能组织结构D、矩阵组织结构87.()是指跨国公司与东道国企业在东道国法律管辖范围内，共同投资组建的生产经营企业，并且共同管理、共享利润、共负亏损、共担经营风险的经营方式。A、合资经营B、合作经营C、许可证贸易88.销售物流服务的()是指根据客户订单的要求、按照预定的提前期、安全地将订货送达客户指定地方。B、方便性89.()组织结构形式特别适用于以开发与实验项目为主的单位。A、直线职能制B、事业部制C、矩阵制D、模拟分散制90.利用国外的代理商为本企业产品寻找买主，这属于产品出口贸易中的()。91.在跨国经营战略目标选择的模式中，()是为保护和扩大原有国外市B、差异化95.有一种创新能够界定产品和工艺的基本结构，形成产品的主导设计96.决策者对每个可行方案未来可能发生的各种自然状态及其后果十分98.以贷款方式向国外购买产品的生产设备，今后逐年以所生产的产品99.决策者对每个可行方案未来可能发生的各种自然状态及其后果十分102.以下哪个指标可以帮助了解企业发展前景，预测未来获利水平?()术难关，并在此基础上完成技术的商品化过程A、董事会107.买方以贷款方式向卖方购进设备技术等，投产后在商定的期限内逐年以所生产的产品或其他商品偿还贷款本息，这属于()。A、间接出口B、合作生产C、契约经营108.在日常管理工作中以相同或基本相同的形式重复出现的决策是()。A、程序化决策B、非程序化决策C、确定型决策D、风险型决策109.在日常管理工作中所遇到的受大量随机因素影响，很少重复发生且常常无先例可循的决策是()。A、程序化决策B、非程序化决策C、确定型决策D、风险型决策110.的管理费用，这属于合同安排中的()。A、制造合同C、交钥匙项目合同111.销售管理的核心在于(),最终实现企业目标。B、设计销售方案A、制造合同C、交钥匙项目合同127.存货占用资金应计的利息属于()。B、生产准备成本D、购入成本128.()是指在组织货物运输过程中，越过流通仓库或铁路、交通中转环节，把货物从产地或起运地直接运到销售地或用户。B、合装整车运输129.来料加工、来样加工、来件装配均属于产品出口贸易中的()。A、直接出口C、国外销售D、补偿贸易130.现代公司治理结构中，()为公司的监督机构。A、董事会B、监事会131.物流活动具有(),为满足生产和消费的需要而提供服务，这也是物流活动的归宿。D、价值性132.决策者运用统计方法和数学模型，对能用数量表现的决策目标和行动方案进行的决策就是()。A、定性决策D、多目标决策133.销售活动过程的第一步是()。A、访问顾客134.()的四个阶段首尾相接，不断循环，每一次循环都会有新的内容和要求，他把计划的编制、执行与控制有机地结合在一起，有利于提高计划管理的水平。B、综合平衡法135.现代公司治理结构中，最高权力机构是()。A、董事会B、监事会C、股东大会136.()几乎包括了物流的所有职能，是物流的一个缩影或在某一范围内物流全部D、流通加工137.销售管理必须以()为中心。A、销售展示B、销售计划C、销售过程138.在盈亏平衡状态下，以下哪一个等式正确?()A、边际贡献=固定成本B、边际贡献=变动成本C、边际贡献=总成本D、边际贡献=利润139.()是一种连续、灵活、有弹性地根据一定时期计划执行情况，通过定期地调整，依次将计划时期顺延，再确定计划内容的方法。A、综合平衡法C、滚动计划法D、盈亏平衡法140.在销售洽谈的提示方法中，销售人员建议顾客立即采取购买行为的洽谈方式属于()A、直接提示法B、简介提示法C、动意提示法141.企业直接在国外投资办厂，把一部分产品的生产转向国外，使生产和销售一体化，这属于跨国经营的()阶段。A、产品出口B、国外投资142.以两个或两个以上的实力雄厚的大企业为核心，以资本、产品、技术、契约等多种要素为纽带，把多个企业单位联结在一起而形成的具有多层次结构的经济组织是()。A、企业集团C、大型企业143.()是企业生产经营状况好坏的综合反映，也是利润计划的重要基础。A、资金计划B、生产费用预算及成本计划C、采购计划144.某种零件加工批量N=15,加工工序m=5,其每道工序单件加工时间依次为=12分钟，=9分钟，=30分钟，=20分钟，=15分钟。那么采用平行移动的加工方145.以提高企业产品的市场竞争能力为基本目的而制定的计划是(),包括产品品C、PDCA循环法业可采用以下哪一种方式来配置销售人员力量?()A、工艺专业化C、流水线A、生产计划153.在正常情况下一般不动用，以备不时之需所设置的库存是()。B、生产库存C、保险库存D、季节性库存154.在产品定价的伦理问题中，企业通过与同行之间暗中协商、互换价格信息，将产品价格固定在同一水平上进行是()A、垄断性定价B、串通性定价C、掠夺性定价D、欺诈性定价155.()是一种连续、灵活、有弹性地根据一定时期计划执行情况，通过定期地调整，依次将计划时期顺延，再确定计划内容的方法。A、滚动计划法C、综合平衡法D、盈亏平衡法156.当跨国经营公司规模扩大、产品种类增多时，()的管理体制比较适用。A、母国中心B、多元中心1.跨国经营的理论主要有()。B、产品生命周期理论C、垄断优势理论D、国际生产折中理论E、比较优势理论2.企业的销售控制主要有()。A、年度销售计划控制B、月度销售计划控制C、营利控制E、人员销售控制3.销售洽谈方法多种多样，以下哪些属于演示法?()B、产品演示法C、灵活机动7.新产品开发的风险主要有()。A、外部环境的不确定性B、激烈的市场竞争E、缺乏大量有效的新产品创意8.客户保持是企业通过努力来巩固及发展与客户长期、稳定关系的动态过程和策略。以下哪些策略可以起到客户保持的作用?()A、注重产品质量B、提供优质服务C、树立品牌形象D、提供价格优惠E、进行感情投资9.利润计划包含的具体计划内容有()。A、成本利润计划B、概要利润计划C、规划项目利润计划D、产品利润计划E、综合利润计划10.下列属于产品市场条件开发的有()。B、广告开发C、销售渠道开发D、销售服务开发E、工艺设备开发11.新产品开发的主要内容包括()。A、产品整体性能的开发B、产品技术条件的开发C、产品市场条件的开发D、产品广告策略的开发E、产品管理人员的开发12.现代企业制度的基本特征主要有()。B、权责明确E、内部化优势16.跨国经营是()发展的必然结果。B、国际分工C、国际交流D、世界市场E、国际交换17.产品生命周期理论认为，按生产技术应用状况，可以将产品生命周期分为()三个阶段。A、老化产品C、成长期产品D、成熟产品E、标准化产品18.企业常见的股利分配方式有()A、现金股利C、股票股利E、期权股利19.业务计划包括()等。A、生产计划B、销售计划C、研发计划D、人事计划E、财务计划20.下列属于程序化决策的有()。A、生产方案决策B、新产品开发决策C、采购方案决策E、设备选择决策21.企业集团是企业联合组织中最成熟、最紧密和最稳定的企业运作模式，其所具有的特点有()A、规模大型化B、经营单一化C、资产纽带化D、经营多元化22.供应物流的基本业务活动包括()等。E、库存控制23.跨国企业组织控制的内容包括()。B、销售控制C、人事控制E、要素控制24.许可证贸易方式一般可以提供()等许可。A、专利技术D、企业品牌25.综合利润计划的内容包括()。A、营业外收支计划C、借贷对照表计划D、资金占用表计划E、产品品质计划26.按照客户忠诚度分类，可以将客户分为()。B、新客户C、常客户D、老客户E、忠诚客户27.企业与员工之间的伦理问题的主要表现形式有哪些?()A、员工的欺诈行为B、员工的内幕交易C、企业的雇主责任E、员工安全问题A、差异性C、系统性E、可测性A、协调困难B、机构臃肿C、信息反馈迟缓32.从生产力角度观察，企业主要有以下特征()。B、盈利性C、相对独立性D、社会性33.按经营决策的重要程度来划分，经营决策可分为()。A、风险型决策C、程序化决策E、业务决策34.跨国经营的发展一般经历了()等发展阶段。A、产品出口B、国外销售C、国际分工D、国外投资E、跨国公司35.以下哪些属于产品定价中的伦理问题?()A、垄断性定价B、掠夺性定价C、串通性定价E、高压性定价36.非股权经营包括()等方式。A、许可证贸易C、补偿贸易37.销售计划包括()。A、产品成本计划B、产品品质计划C、价格计划D、促销计划E、销售渠道计划38.股权经营包括()等方式。C、许可证贸易D、合资经营39.客户关系生命周期主要有哪些阶段?()40.下列哪些属于促成交易的方法?()B、局部成交法C、假设成交法D、优惠成交法E、赞美成交法41.以下哪些指标是反映企业的偿债能力的?()C、流动比率D、速动比率E、存货周转率42.现代企业制度的基本特征主要有()。B、权责明确E、灵活性强43.根据垄断优势理论，企业的垄断优势可以归纳为()。A、成本优势B、技术优势C、资本优势47.经营计划控制的步骤包括()。C、测定执行结果D、比较执行结果E、纠正偏差48.新产品开发的组织特征有()。A、具有高度的灵活性B、具有充分的决策自主权C、拥有较高的管理职权D、创造性工作的评价基准不能是直接的多和少E、具有一定的稳定性49.政治环境主要包括()等方面的内容。C、政治局势E、国际关系50.以下哪些属于法律层面的雇主责任?()E、雇员从事雇佣活动时致第三人受损害应承担的民事责任A、销售百分比法式有()。A、头脑风暴法A、涉及的内容不同D、流通的规律不同56.营业利润主要有以下哪些内容构成?()57.以下哪些属于产品生产中的伦理问题?()A、可以迅速进入该国B、减少对外直接投资的数额C、可以充分利用原企业的资源和优势D、容易获得资金融通的便利E、可以迅速扩充产品种类和经营范围，有利于开拓市场60.常用的风险型决策方法有()。A、投资报酬率法B、决策树法C、决策收益表D、线性规划法E、盈亏平衡分析法61.在人员配备职能中，从企业的销售管理过程看，需要配备好以下人员()。A、决策层的销售经理B、执行层的区域经理C、操作层的市场代表D、管理层的部门经理E、操作层的直销人员62.以下哪些属于道义层面的雇主责任?()A、营造良好的工作环境64.以下哪些属于营业外收入?()C、利润目标D、市场份额E、销售活动目标66.下列属于产品技术条件开发的有().A、科学研究开发B、工艺设备开发C、原材料开发E、品种开发67.在供货和进货时间比较稳定的情况下，采购点取决于()。A、采购时间B、采购批量C、提前进货期时间E、平均供货量68.根据不同生产要素所占比重，可以将企业分为()。A、劳动密集型B、资金密集型E、设备密集型69.销售是一种管理过程，包含了()控制等一系列活动。B、计划70.在供货和进货时间比较稳定的情况下，采购点取决于()。A、采购时间B、采购批量E、平均供货量71.以下属于子公司特征的是()。B、在东道国享受某些优惠政策77.下列哪些属于销售接近的方法?()E、间接接近法78.矩阵制组织结构的优点是()。A、集中领导，统一指挥B、灵活机动C、任务清楚D、能充分发挥专家所长E、职能部门与技术部门容易沟通79.库存成本主要包括()。B、生产成本C、购入成本D、储存成本E、缺货成本80.按经营决策方法的不同，可以将决策分为()。A、长期决策B、短期决策D、定性决策81.销售管理的职能包括()。B、组织职能C、人员配备职能82.企业物流具有以下特征：()。A、集合性C、相关性D、区域性83.经营计划的任务有()。A、制定目标，明确责任B、编制财务预算C、科学合理配置资源D、协调生产经营活动E、提高社会效益和经济效益84.目标期望水平是企业期望达到的水平，它取决于()。B、国民经济和国家有关部门对企业的期望C、顾客对企业的期望D、竞争形势对企业提出的要求E、企业的所有者、经营者、职工以及其他利益相关者对企业的发展、效益和利润的期望85.事业部制组织结构的优点是()。A、减轻了经营者的负担B、整体协调性强C、灵活机动D、责权利明确E、能充分发挥各职能机构和事业部的作用86.内部化理论认为，存在着()四种特定因素在不同程度上相互交织影响和促进着企业内部化的过程。87.经营计划控制的步骤包括()。C、测定执行结果D、比较执行结果E、纠正偏差88.企业销售计划包括()。A、产品成本计划B、产品品质计划D、促销计划E、销售渠道计划89.物流的功能要素主要包括()与运输、储存保管等。E、物流信息90.用于激励销售人员的方式主要有()等。B、目标激励C、财务激励D、精神激励E、授权激励91.销售物流的主要环节包括()。A、信息管理E、发送运输92.全球性组织结构的具体形式包括()。A、产品组织结构B、地区组织结构C、职能组织结构D、混合型组织结构E、矩阵式组织结构93.不确定型决策方法有()。B、小中取大法D、折衷法A、商品计划C、成本计划E、合作式创新97.制定经营计划的原则是()。A、系统性原则B、平衡性原则C、灵活性原则D、效益性原则E、全员性原则98.以下各种条件中适宜于采用收购方式组建国外独资企业的是()。A、企业具有工业产权优势B、企业采用多样化经营战略C、跨国经营企业处于缓慢发展时期D、企业需要迅速获取资源E、世界经济景气99.规划项目利润计划是对新项目未来的()等进行计划估算，用来评估规划项目B、运营费用C、价值创造的形式不同106.企业一般根据自身的资源条件来选择产品创新的模式，那常见的产品创新模式有()A、自主创新模式B、合作创新模式C、网络创新模式D、模仿创新模式E、渐进创新模式107.供应物流系统的构成包括()。D、仓库管理E、信息管理108.产品出口贸易的形式主要有()。A、许可证贸易B、间接出口D、直接出口E、补偿贸易109.根据库存的目的，它的种类主要有()。A、生产性库存B、周转库存C、保险库存D、销售性库存110.合同安排具体有()等形式。A、销售合同B、工程项目合同C、交钥匙项目合同E、制造合同111.企业基于下列()原因而开发新产品。B、市场需要D、公司策略E、技术进步B、PDCA循环法11.战略决策一般由企业最高管理高层来制定。()27.物流活动的流通规律所追求的是，在适当的时间、适当32.我国企业在跨国经营区域战略的选择中，对于服务37.假设成交法是建立在“顾客会买”的肯定假设之上作权力。()40.对于初次进行跨国经营的、且是生产最终产品的企业，运用产品寿42.利润控制的责任主体，既要对生产和销售负责，又要对资产投资水43.物流过程能把生产领域中创造的使用价值转化成现实的使用价值，44.当边际贡献与固定成本之差小于零时，企业盈50.我国企业在跨国经营区域战略的选择中，对于服务市场导向模式67.市场试销主要是面对那些使用面较广、市场生命周期80.生产费用预算及成本计划主要确定企业为完成生产经营任87.盈利性特征是企业区别于事业单位、公益部门和政府机关等组织的最明显的标志。()91.一个方案的期望值是该方案在各种可能状态下的损益值与其对应的96.通过将无形资产的转让折算成股本投入而进入目标国的经营方式属资。()113.产权明晰主要表现在实现了出资者所有权与企业法人财产权的有效分离。()案例分析(总共5题)1.例2微软：从VISTA到WIN72006年11月和2007年1月，微软历时5年、耗资过ISTA的普及率为20%;在被调查使用VISTA的用户中，有1/3遇到了至少一个硬件兼容的问题。据企业用户反馈，许多可以在XP上运行的工业软件在行。在中国，使用人数超过1.5亿人的网上银行，用户网银身份认证系统在VISTA欠缺的问题，此外占用资源过大、启动和运行时间太久等都成为用户头疼的问题。而这些问题的暴露，与VISTA操作系统更炫的界面、更强的安全性相户还是更愿意退回到XP时代。VISTA开发经历了漫长的5年时间，而这5年正是P软件提供服务的方式正在发生着变化。作为“端”的操遇到的种种问题正是产品化进入软件+服务时代必然的不适反应。为了纠正VISTA优化。在架构方面，更模块化；在代码方面，把很多过去的旧代大的产业生态链，自下而上是CPU芯片厂商、主板在全球范围内对硬件、软件、网络进行广泛的信息收集，进行兼容性测试。当2009年9月1日，微软宣布在中国市场WIN7与92%以上的硬件和91%以上的应用软件、95%以上的网络都实现兼容的时候，这些数字的背后，是一个无法用数字大付出。为了纠正VISTA错误，微软做微软通过OEM厂商，微软内、外部用户等渠道搜集用户体验。此外，微软还在全球次序、方式和习惯等。另外，微软设计一些虚拟的功能和场景(后端不是真正的实现),让用户使用，把用户接受度高的功能规划到产品中，然后组织开发，推进实品开发的程序、新产品开发的组织特性。(该论述题为最新内容，故应当引起高度重视!可模仿案例2分析思考问题，以下仅供参考!!)1-1.微软作为行业领军企业，其经营方式体现了下列哪一种基本竞争战略的运用?()(0.1分)A、总成本领先战略B、集中化战略1-2.微软(新产品开发的过程)从VISTA到WIN7产品开发的创意来源主要来自于?()(0.1分)1-3.微软不断进行产品开发的主要原因是什么?()(0.1分)1-4.微软开发WIN7时，其研发组织所表现出的主要特点有()。(0.1分)1-5.从不同的新产品类型来看，微软的WIN7操作系统相对于VISTA操作系统来说是()(0.1分)B、改进产品C、换代产品1-6.请结合案例分析微软开发的VISTA系统失败的主要原因是什么?从VISTA到WIN7,微软开发的新产品给你带来怎样的启发?微软开发VISTA系统失败的主要原因：1、存在严重的兼容性问题。()“可以在XP上运行的工业软件在VTA上无法运行”;()“用户网银身份认证系统在VISTA上无法运行”。2、Vista体积庞大、速度过慢“占用资源过大、启动和运行时间太久等都成为用户头疼机等多元终端融合互联“云+端”的计算时代”,作为“端”的操作系统，“把所有的功能都集中在自己身上”,必然导致它的失败。微软开发新产品带来的启发：满足市场的需要，争取顾客是开发新产品的基弄清楚如何使这种商业模式正常运转，于是又回到“传以致绝大多数企业用户找不到立即升级到Vista的正当理由。2、开发新产品也不能仅从企业的技术优势出发。微软在开发Vista时一味追求自己的技术有多酷、多先进、安全性有多高，而忽略了如何使用户更易使用。在开发Windows7时微软纠正了错误的开发战略：在与产业界的合作上也更加紧密，以彻底避免困扰Vista的兼容问题。在2008年年末就早早地向合作伙伴发出邀请，使得它们能及早加入到硬件的配合测试中来，以减少Windows7的兼容性问题。微软创造了一个基于大众需求又不断升华需求的微软式用户体验，正是这样的用户体验，提高了用户与微软之间的黏性。()(0.5分)答案：1|2|能自圆其说就可2.例5百思买：中国滑铁卢百思买集团(BestBuy)是全球最大家用电器和电子产品零售集团。2003年6月，百思买进入中国，在中国成立了办事处，2006年5月，百思立门店，从事家电商品的销售。百思买在中国店方式，把“以客户为中心”的理念体现在经营的各个环节。在门店的布局方面，与苏宁、国美大部分门店狭窄的过道相比，百思买店内过道要宽敞很多，产品货架间将数码、娱乐产品设定为主货产品，并提高了空调和冰洗等机和小家电的销售比重。在商品的陈列方面，强调品类管理，在产品的销售方面，百思买的绝大部分商品是百思买采购后自行购员区别于中国厂商派到卖场的销售代表，由百思买公司雇佣，统一着装，他们不进行推销活动，只进行服务活动，只在顾客需要时出现，向顾客提供“无偏见”的购物咨询顾问，协助顾客根据自身需求和预算选择最合适的产品方案。同时建立顾客信息系统，提供充分的商品信息，回答顾客询问。在产品售后服务方面，百思买除了提供产品厂家的质保以外，还提供本店的延保服务，这也成为百思买的产品要比竞争对手价格高的主要原因。虽然百思买在经营方式的很多方面都要优于他的竞争对手，他在中国市场的盈利能力和发展速度方面要远远的落后于苏宁、国美两大竞争对手。在进入中国市场的近五年时间里，百思买共开设了9家分店，而苏宁、国美平均每年在全国的开设新店约150家，其盈利水平远高于百思买。2011年2月22日，百思买在官网发布公告，关闭在中国大陆地区的9家百思买门店，今后在中国的门店扩张将全部是五星电器的门店。考核知识点：经营方式、战略选择的相关内容。2-1.百思买在中国的经营方式主要体现了下列哪中基本竞争战略?()(0.2分)A、集中化战略；B、差异化战略；C、总成本领先战略；D、利基市场战略2-2.百思买在中国市场吸引顾客的主要方式有()(0.2分)A、价格优势；B、细致销售服务；C、产品质量延保服务；D、商品陈列方式；E、顾客购物自助体验2-3.百思买在中国门店开设的数量较少的主要原因是()(0.2分)B、公司的盈利能力较差，无法快速扩张；C、市场竞争对手的压制；D、目标顾客群体较少，不适合开较多分店；E、经营模式不被中国消费者认可也有人认为是“中国消费者对价格的高度敏感导致了百思买的败走”,你的观点是什么?中国市场已近饱和时进入，失去了市场先机，竞争白热化(0.4分)答案：百思买退出中国市场，应该从5个方面去分析：1.百思买虽然在售后服务上有很大的优势，但昂贵的价格导致它的发展速度很慢，这样很难被更多的消费者了解。2.经营思想和目标。创造顾客是企业的唯一目标，百思买不进行销售活动；等着客户上门，在拥有苏宁和国美两家顶级竞争对手的情况下，是很难生存的。所以从市场观念和用户观念上都失败了。3.经营环境的分析。百思买要想在中国生存下去，也取决于环境因素的影响。当然这里最主要的是经济环境，显然这里百思买在这里没有考虑到中国的经济发展水平。4.竞争分析。百思买没有全面的对关键竞争者苏宁、国美的能力进行分析；没有做到在提高质量的前提下尽可能和对手一样降低成本。5.市场切入时机也不恰当，在2003年和2004年该系统就会“恰如其时地”推出特惠价格。它是这样运行的：在迪克超市每周会扫描一下印有条形码的购物清单或者顾客常用的优惠俱乐部式，购物单上的任何特价商品都会被自动予以兑现录会被刷新，生成下一份购物清单。迪克超市还依靠顾客特定信息，跨越一系组顾客又可以根据低、中、高用量被分成三个次组。用量就客对迪克超市所提供的长期价值。假设超市的目标是要把泰诺用户转变成商店品们最有潜在价值。给予大用量顾客的初始折扣优惠远高于给顾客。促销活动的时间会恰好与每一位顾客独有的购买周期罗布通过分析顾客的以往购物记录即可做出合理预测。“如果他们所购商品大部分源于我们商店，他们通常可以得到相当的价值回报。我会随同购物清单一起得到价值为30到40美元的折价券。我们的目标就是回报那些3-1.本案例体现了下列哪一种管理方式?()(0.2分)3-2.从案例里可以发现，迪克连锁超市进行客户关系管理的主要目的是()(0.2A、挖掘关键客户；C、留住现有客户；D、放弃回报低的客户；E、获得更多收益3-3.迪克连锁超市对非阿斯匹林产品的服用者进行细分的标准是()(0.2分)A、客户的服用；B、客户的消费习惯；3-4.迪克连锁超市为了留住客户采用了哪些措施()(0.2分)务政策(自行组织，略)。(0.2分)答案：具体做了如下工作：(1)信息收集。使用数据优势软件对顾客的消费信扫描一下印有条形码的购物清单或者顾客常用的优惠俱乐部会员卡”。(2)细分顾客。按客户对企业的忠诚度进行了细分，区分出哪常客户、新客户等。如“,非阿司匹林产品(如泰诺)的服用者可以被分成三组：全国性品牌，商店品牌和摇摆不定者。这些组中的每组高用量被分成三个次组”。(3)回报顾客。对于为企业创造利润多、潜在价值诚的顾客常会随同购物清单一起得到价值为30到40美元的折价券。我们的目标板电脑概念，但因价格太高、没有适合的软件接口、产品设预示着平板电脑时代的到来。1年后，围绕着平板电脑的战争不断升级。随后的市场证明，在平板电脑市场，苹果遭遇的最强劲的对手是三星。诺基亚是唯一能与苹果抗衡的对手，但这个传统巨头并未实会被曾经的“追随者”三星抓住。在智能手机和平板电脑领域设计“同是10寸屏大小的平板，当苹果全力将iPad2减轻到601克之后，我们的GALAXY将这一纪录改写到了565克。这样的设计将更加人性化。”三星的一位设计师这样说。三星自2010年11月，推出第一款GALAXYTab之后，2011年8月27日又推出新一代高端平板电脑GALAXYTab10.1,凭借8.6毫米全球最纤薄机身向苹果“简单是客户体验的核心所在。正因为如此，我们经过大量的市场调研发现，7寸的皮夹式电脑。”倾听市场与乔布斯奉行的“不做市场调研、引领市场潮流”计方法不同，三星设计原则的重要一点是倾听用户的声音。1996年，三星“设计革命”拉开序幕，从此，这家公司开始奉行“设计先行”设计学院“创新设计实验室”。除此之外，三星还通过在海成立设计中心来打造全球设计网络。这些机构将本地化的首尔总部，从而制造出本地化产品。除了这张教父TomHardy,将核心设计原则定义为“理智与情感的平衡”。“我们从市场部那里了解用户需求，加上对消费者的研究，然“在三星，来自市场部和设计中心的员工对产哲学不过，产品设计或许并不是三星最可怕的地方，于智能手机和平板电脑的闪存芯片领域，三星约占40%的份额，是全球最大的闪存供应商。而正是这家韩国巨头为苹果生产了部分最重要的零显示器。最重要的是，三星为苹果的智能手机和平板电脑生产了“大脑”:目前为公司的路线明显不同。“三星走的是一条多元化的路线这一点上，我们的打法完全不同。此外，与苹果建立自进一步加快3C产业的融合。”三星的一位内部人士说，“用户想得到的永远是最简单的体验，当然也要激起他们足够的兴趣。想象力，而人们其实更需要的是一个开放和免费的平台。考4-1.苹果公司的产品经营主要体现下列哪一种基本竞争战略?()(0.2分)A、利基市场战略；C、总成本领先集中战略；D、差异化集中战略4-2.从本案例来看，三星公司的GALAXYTab产品创意主要来源于()(0.2分)A、用户需求；B、市场部