2024年专升本考试中的管理学重点知识

绪论

二、管理的职能

各项管理职能H勺互相关系：

每一项管理工作一般都是从决策开始通过组织、领导，到控制结束。

各职能之间同步互相交叉渗透,控制的成果也许乂导致新的决策,开始乂一轮新H勺管理循环。

创新在这管理循环中处在轴心地位，成为推进管理循环的原动力。

三、管理的基本原理

责任原理(三角定理)

第二章管理思想的发展

第一节科学管理思想

二、泰罗的科学管理理论

泰罗H勺重要奉献

泰罗毕生致力于研究怎样提高效率,包括管理人员和工人口勺工作效率，《科学管理原

理》奠定了科学管理理论基础,标志着科学管理思想的正式形成,泰罗也因而被称为“科学管

理之父”。

其重要观点和奉献可归纳为如下几种方面：

(1)明确提出管理职能和作业职能的分离

(2)主张一切问题实行科学化

(3)提出科学管理中心问题是提高劳动生产力。

三、法约尔的行政管理理论

重要奉献

从理论上概括出一般管理的原理、要素和原则，把管理科学提到一种新的高度，使

管理科学不仅在工商业界受到重视，并且在对其他领域也产生了重要影响。

科学管理思想H勺特点

资本所有者与企业管理者H勺分离

用科学管理替代单纯的经验管理

强调组织形式而忽视人的社会性

二、行为科学

霍桑试验(内容、目日勺和结论)

(1)车间照明试验

(2)工作时间等条件试验

(3)工作态度的I会见与交谈试验

(4)影响职工积极性的群体试验

马斯洛R勺人类需要层次理论

赫茨伯格口勺双原因理论

麦格雷戈口勺X理论一一Y理论

三、现代管理理论重要学派

3、决策理论学派

5、管理科学学派

6、权变学派

管理环境

第一节外部环境原因

三、五力分析措施（图1）

第二节内部环境原因

二、文化环境

组织文化及其特点、构成要素及功能

计划

目的管理

二、计划的分类

3、按影响程度和时间长短日勺不一样分

战略计划和战术计划

三、目的管理

1、组织目的及其特点

2、组织目的口勺作用

3、目H勺管理原理

4、目II勺管理的四要素

5、FW勺管理过程

决策

二、决策的程序

1、发现问题

设计能力有限

原因分析：

信息的不完全

环境多变

方案不可穷尽

3、克服理性限制的方略

决策权利下放，把决策交给与决策需要处理的问题直接有关的人去制定；

组织民主决策，用群体的智慧来弥补个人的理性局限性。民主决策的途径和措施诸多，重

要强调两种：组织专家参与，组织下属参与。

六、决策措施

（一）、确定型决策措施

1、直接比较措施

决策口勺理想状态是，无论这一决策下的I备选方案有多少，每一方案都只有一种确

定无疑的成果，这种具有确定性成果口勺决策就被称为确定性决策。这里决策从作出决定

的角度来说并不困难，由于只要推算出各个方案H勺成果并加以比较，就可判断方案的优

劣。

对确定型决策问题，制定决策的关键环节是计算出什么样的行

动方案能产生最优的经济效果。

2、常用措施举例

确定型决策中常常使用的I措施包括量本利分析法、投资回报率评价

法、现金流量分析法，等等。

（二）、风险型决策措施

1、决策树法的应用条件

风险型决策是指方案实行也许会出现几种不一样口勺状况（自然状

态），每种状况下的后果（即效益）是可以确定的，但不可确定的是最终将出现哪一种状

况，因此就面临者决策H勺不确定性。不过，假如人们基于历史H勺数据和此前的经验可以

推断出多种自然状态出现的概率的话，那么这种决策就成为风险型决策。

风险型决策的评估最常用的是决策树法。

应用条件：存在明确目的、二个以上方案、两种以.上的不可控制

自然状态,不一样方案不一样状态下日勺期望值可测算。

2、原理

用方案枝代表可供选择的各方案，用概率枝表达各方案口勺每一种

自然状态，期望值表达当某一方案执行时，在各自然状态下出现时概率损益值。通过对

各方案期望值大小的分析比较，为决策者提供决策根据。

3、举例:某企业计划生产某新产品投入市场，有二方案可供选择：大批量年产2（）万件，

小批量年产5万件。调查估计销路如也许性为70%,差也许性为30%,不考虑其他原因，

年利润如下表。试以期望值大小为价值准则，进行决策。（图2）

解题环节：

（1）画决策树：

（2）计算期望值:

0大=0.7X100+0.3X5=71.5（万元）

Q小=0.7X20+0.3X20=20（万元）

（3）决策：选方案一。

（三）、不确定型决策措施

1、极大极小损益值法，即小中取大法

先计算各方案在各状态下也许有的收益值，再找出多种自然状态下口勺最小收益

值，然后选择与这些最小收益中最大的值相对应的方案。属保守型决策。

2、极大极大损益值法，即大中取大法

计算各方案在各自然状态下也许有的收益值，选其收益值最大的方案，是乐观

型决策，风险大。

3、极小极大懊悔值法，大中取小法

在最大懊悔值中取其最小值所对应日勺方案为决策方案。懊悔值等于最大收

益值与所采用的方案的收益值之差

第六章领导理论

一、领导与领导者的概念

领导职能与管理职能的区别:

（1）狭义的领导只波及怎样实现目的;广义领导包括确定和实现目的。不管广义或狭

义，领导都要围绕人的原因而展动工作。

（2）领导不仅仅存在与正式组织之中。

本质和作用

本质：组织组员日勺追随与服从

作用：

沟通协调作用

指挥引导作用

鼓励鼓舞作用

三、领导模式理论

1、勒温理论:心理学家勒温在试验研究的基础上，把领导者的行为方式根据权力定位的

不一样，划分为三种基本方式

(1)专权型领导

(2)民主型领导

(3)放任型领导

2、管理方格图

以任务为中心和以人员为中心日勺领导风格反应了两种最基本类型的领导

行为。在这两种基本类型之间，实际上存在着多种中间形式。美国管理学家罗伯特•布

莱克、简•穆顿1964年提出的“管理方格”理论有出：以任务为中心和以人员为中心

这两个方面并不是互相排斥，非此即彼的,它们可以按不一样的程度结合在一起。根据

这种思想，他们设计了一幅二维坐标图，并称之为“管理方格图”。

四、领导权变理论

1、费德勒理论(P498〜P500)

第七章鼓励理论

第二节鼓励理论

一、需要层次理论

1、需要层次构造（图3）

四、公平理论（图4）

2、公平理论有关组织的酬劳分派措施对员工行为的影响，有如下几方面的解析和判断：

（1）准时间付酬时.，收入超过了应得酬劳的员工，生产率水平将高于收入公平H勺员工。

（2）准时间付酬对于收入低于应得酬劳的员工来说，将导致生产的数量或质量下降。

（3）按产量付酬时，收入超过应得酬劳的员工与那些收入公平的员工相比，产品生产数量增长

不多，而也许重要提高产品的质量。

（4）按产量付酬时，收入低于应得酬劳的员工与收入公平的员工相比，产量提高而质量减

少。

五、强化理论

3、强化理论的应用

第八章沟通理论

第一节沟通FI勺过程和类型

一、沟通的概念

3、沟通的重要性

沟通是计划、组织、领导、和控制等管理职能得以实现和完毕II勺基本条件。

沟通是领导者鼓励下属，实现领导职能口勺基本途径。

沟通也是企业家与外部环境之间建立联络的桥梁。（图5）

三、沟通的分类

2、正式沟通和非正式沟通

4、单向沟通和双向沟通

四、沟通的障碍(P548-555)

1、有效沟通的障碍

(1)个人原因

(2)人际原因

(3)构造原因

(4)技术原因

2、怎样克服沟通障碍(图6图7)

第九章控制理论

第一节控制概述

一、控制的概念

4、控制的目的

保证企业活动符合计划的规定，以有效地实现预定目口勺.

限制偏差H勺累积，维持原有计划

适应环境变化,变化原有计划

5、控制的规定

1)适时控制：

企业经营活动中产生的偏差只有及时采用措施加以纠正，才能防止偏差的扩大，或防

止偏差对企业不利影响的扩散。及时纠偏，规定管理人员及时掌握可以反应偏差产生及其严

重程度的信息。

(2)适度控制：

适度控制是指控制的范围、程度和频度要恰到好处。要注意：

防止控制过多或控制局限性。

处理好全面控制与重点控制H勺关系。

使花费一定费用的控制得到足够的控制收益。

(3)客观控制：

控制工作应当针对组织的实际状况，采用必要的纠偏措施，或增进组织活动沿

着原先日勺轨道继续前进。因此，有效的控制必须是客观的,符合组织实际日勺。

(4)弹性控制：

有效口勺控制系统应当在企业碰到某种突发H勺、无力抗拒口勺变化,这些变化使企业计划

与现实条件严重背离艮I状况下仍能发挥作用，维持企业的运行。探险控制一般与控制的原则

有关。一般来说,弹性控制规定企业制定弹性的计划和弹性的衡量原则。

二、控制的分类

1、准时间分(按控制点的位置)

事前控制：如计划、可行性分析、检测等。

现场控制：即过程控制、实时控制。如进度控制、生产报表、现场督导等。

事后控制:如成品抽检,考核总结等。

7、根据确定控制原则Z值H勺措施

程序控制:Z值是时间的函数。

跟踪控制：控制原则Z值是控制对象所跟踪日勺先行量欧J函数。

自适应控制:Z值是过去时期已达状态KH勺函数,即通过学习过去经验建V.Z值

最佳控制：Z值是某个极值的函数.如最小成本、最大利润等。

第二节管理控制日勺过程与措施

一、管理控制H勺过程

1、确立原则

2、衡量工作成效

3、纠正偏差

二、管理控制日勺措施

1、预算控制

（1）预算日勺形式

（2）预算的J内容

（3）预算口勺作用及其局限性

一、选择题

1、公平理论中横向比较假如出现Qp/1p〈Qz/lz,则此人会对此做出何种反应（D）

A.认为自己所得酬劳过高

B.他会规定减少酬劳

C.他也许自觉的增长投入量

D.此人对组织的鼓励措施感到不公平，规定增长酬劳

2.下列控制中不属于预先控制的是（D）

A、猎人为了射中飞禽，总是把枪瞄准飞禽飞行日勺前方

B、足球运动员将球传向正在跑动日勺队友的前方

C、为了控制流行病而服用防止药物

D、税务机关对某企业H勺账目进行清查

3、下列手段中哪一种属于负强化R勺内容（I））

A.提高B.表扬C.奖励D.减少工资

4、下列哪种状况合适采用单向沟通：（A）

A、问题较简朴，但时诃较紧。

B、下属难以接受处理问题口勺答案。

C、上级拥有很强的处理负反馈H勺能力，一般不会感情用事。

D、下属对于处理方案时接受程度至关重要。

5、目的管理的提出者是（A）

A.德鲁克B.西蒙

C.阿伦•肯尼迪I）.特伦斯•迪尔

二、判断题（基本概念及理论）

三、简答（简要即可）

例:组织文化的基本特性有哪些？

①组织文化的关键是组织价值观；

②组织文化日勺中心是以人为主题的J人本文化;

③组织文化的管理方式是以软性管理为主；

④组织文化的重要任务是增强群体凝聚力。

四、论述

五、案例

案例分析环节：

1、分析问题是什么。

认真看原文，从原文上寻求答案。

2、理论是应当是什么。

理论对照题目的问题，复述有关日勺理论是必要的环节。

3、处理方式。

从理论上分析有什么方式可以处理问题。

用案例分析题的问题作为分析的线索。

案例

赵兰是西南百货的总会计师，在企业工作23年,待人和蔼,在企业名望较高,规定下属对

自己H勺工作有很好的埋解,年初被提拔为商业厅副厅长。张颖毕业于一流大学会计系，

在外企有七年总会计师的经验,被西南百货挖来接任赵兰的职位。不过在张颖就职后碰

到诸多问题,例如在她向下属要数据时，下属问她为何要这些数据，她很不理解,认为她

需要什么样的数据不需要告诉下属，这是她的权力。另一件事是一位下属提供II勺数据有

误,使她在经理会上很丢面子，然后她当众批评了这位下属，等等。总之，张颖感觉下属

不是很配合自己的工作，并且由于下属的不配合导致与其他部门口勺协调上出现了诸多问

题。

找出问题所在

由于领导风格H勺不一样导致了这样的成果,赵兰是参与式R勺领导风格,张颖的领导风格

是集权式的，而下属需要的是参与式的领导风格，因此会产生上述问题。

有关理论

领导方式及其理论

处理方式

对于一种被提高的机会，你首先要理解的是岗位的空缺是由于什么样的原因导致的，

是由于原任业绩杰出被提高还是原任由于工作不力被撤职，这是首先应清晰的问题。

假如你被任命为业绩优秀的部门的负责人，首先应看到由于该部门已经很优秀，因此业

绩提高的空间已经很小，原任也会非常关注她本来所在的部门，并且卜.属会与原任领导有非

常特殊的关系，此外下属会视你为摘桃子的人，心里不会欢迎你，因此面临的挑战很大。详

细的做法是首先要请教「原任，理解其领导风格和下属的长处，另一方面是在工作中调子要

低某些，不要自认为是，但也不要不作为,业务能力和对下属的态度很重要，这样可以逐渐建

立与下属之间FI勺尊重和信任，然后再逐渐改善存在的问题。

假如你被任命为业绩很差部门的负责人，首先要看到假如获得了一点成绩那么你会受到

所有人的关注和承认,上级也会很支持，困难是纪律性差，业务能力不强，一般该部门还会有

一两个很难对付U勺下属，而最重要的是该部门之因此差是由于与领导的期望不一致，因此首

先你应先理解领导对该部门的期望是什么，这一点是非常重要的，然后找下属谈怎样改善部

门的工作，是他人的误解还是真正的问题？在详细运作中集权式口勺领导风格是合适H勺，对于

难以对付口勺下属你首先要从领导那里获得授权，假如卜属向你挑战，你就可以很好地对付他,

后来的工作通过建立制度和程序会逐渐变得轻易。

毋意，毋必，毋固，毋我。《论语•子罕篇》

君子有九思:视思明，听思聪,色思温，貌思恭,言思忠，事思敬，疑思问，忿思难，见得思义。_

―《论语・季氏篇》

君子不器。《论语・为政篇》

成事不说，遂事不谏，既往不咎。《论语•八僧篇》

见贤思齐焉，见不贤而内自省也。《论语・里仁篇》

往者不可谏,来者犹可追。—《论语・微子篇》

巧笑倩兮，美目盼兮，素认为绚兮。《论语•八僧篇》

父母在，不远游，游必有方。—《论语・里仁篇》

君子泰而不骄，小人骄而不泰。《论语・子路篇》

我非生而知之者，好古，敏以求之者也。―《论语・述而篇》

可与言而不与之言，失人；不可与言而与之言，失言。知者不失人亦不失言。《论语.卫

灵公篇》

不患无位，患因此立。不患莫己知，求为可知也。―《论语•里仁篇》

中人以上，可以语上也;中人如下，不可以语上也。《论语・雍也篇》

德不孤，必有邻。K论语・里仁篇》

君子欲讷于言而敏于行。—《论语・里仁篇》

知者乐水，仁者乐山。知者动，仁者静。知者乐，仁者寿。—《论语•雍也篇》

吾十有五而志于学，三十而立，四十而不惑，五十而知天命，六十而耳顺，七十而从心所欲

不逾矩。《论语・为政篇》

名不正，则言不顺；言不顺，则事不成《论语・子路篇》

未知生，焉知死?《论语•先进篇》

父母之年，不可不知也。一则以喜，一则以惧。—《论语•里仁篇》

人而无信，不知其可也。大车无棘，小车无朝:，其何以行之哉?—