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文档简介

医院物业管理流程一、制定目的及范围医院物业管理的目的是为了确保医院环境的安全、整洁和高效运作，提升患者和员工的满意度。该流程涵盖医院内所有物业管理相关的工作，包括设施维护、环境卫生、安保管理、绿化养护等。二、物业管理原则物业管理应遵循以下原则：1.以患者为中心，提供安全、舒适的就医环境。2.保障医院设施的正常运转，减少故障和停机时间。3.提高资源利用效率，控制运营成本。4.积极响应医院各部门的需求，确保服务及时到位。三、物业管理流程1.设施维护管理1.1日常巡检：物业管理人员需定期对医院内各项设施进行巡检，记录设备运行状态，发现问题及时处理。1.2故障报修：一旦发现设备故障，相关人员应立即填写“故障报修单”，并提交给物业管理部门。1.3维修处理：物业管理部门接到报修单后，需在规定时间内安排维修人员进行处理，并记录维修情况。1.4维修反馈：维修完成后，需向报修人反馈维修结果，并填写“维修记录单”，存档备查。2.环境卫生管理2.1卫生检查：定期对医院各区域进行卫生检查，确保环境整洁。2.2清洁安排：根据检查结果，制定清洁计划，安排清洁人员进行日常清扫和深度清洁。2.3垃圾处理：设定垃圾分类标准，确保垃圾及时清理，减少对医院环境的影响。2.4卫生反馈：定期收集患者和员工对环境卫生的反馈，及时调整清洁工作。3.安保管理3.1安保巡逻：安保人员需定期对医院进行巡逻，确保医院内外的安全。3.2安全隐患排查：定期对医院内的安全隐患进行排查，发现问题及时整改。3.3应急预案演练：定期组织应急预案演练，提高全体员工的安全意识和应急处理能力。3.4安保反馈：收集员工和患者对安保工作的意见，及时改进安保措施。4.绿化养护管理4.1绿化检查：定期对医院内的绿化进行检查，确保植物健康生长。4.2养护计划：根据季节变化，制定绿化养护计划，包括浇水、施肥、修剪等工作。4.3病虫害防治：发现植物病虫害时，及时采取措施进行防治，确保绿化效果。4.4绿化反馈：收集员工和患者对绿化环境的意见，及时调整养护工作。四、备案与记录所有物业管理工作完成后，相关人员需将巡检记录、维修记录、卫生检查记录、安保巡逻记录及绿化养护记录整理归档，以备后续查阅和分析。五、物业管理纪律1.物业管理人员职责：确保各项管理工作落实到位，定期进行培训，提高服务水平。2.员工行为规范：所有员工应遵守医院的各项规章制度，积极配合物业管理工作，维护医院环境。六、反馈与改进机制建立物业管理反馈机制，定期收集医院各部门及患者的意见和建议，针对反馈进行分析，及时调整和优化物业管理流程，确

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