2024年物业管理综合能力考试题库（单选题）

2024年物业管理综合能力考试题库（单选题）1.在物业管理的基本职能中，()是其他管理职能的前提和基础。A.组织与领导B.决策与计划C.激励与控制D.指挥与协调正确答案:B解析：决策和计划是其他还礼职能的前提和基础，可以说整个管理活动就是围绕如何制定和实施计划及决策方案而进行的。

2.关于品牌，下列说法错误的有()。A.品牌是目标顾客及公众对于某种标志所代表的产品、服务或企业的认识和印象B.使用品牌能保护产品的某些独特特征不被竞争者模仿C.品牌是种一错综复杂的象征，是商品属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告形式的整合D.所有的产品或服务都能成为品牌正确答案:D解析：D项，每个品牌都定有个产品或服务与之对应，但不是所有产品或服务都可成为品牌，A项，品牌的实质是种消费者认知，是目标顾客及公众对于某种标志所代表的产品、服务或企业的认识和印象，这种认识和印象会从总体上直接地、长期地影响买方对于相应产品或服务的评价和购买，B项，产品可以被竞争者模仿，但品牌则是独无二的，C项，大卫奥格威认为，品牌是一种错综复杂的象征，是商品属性、名称、包装、价格、历史、声誉、广告形式的整合。

3.开展控制工作的前提是()。A.分析偏差原因B.明确问题实质C.建立控制标准D.采取矫正措施正确答案:C解析：控制是依据预定的目标和标准，对管理活动进行系统的监督、检查和衡量绩效，若发生偏差，就要采取措施加以纠正，使整个活动按既定的计划和标准进行。因此，控制首先要有个控制的依据或标准。

4.在目标市场选择中，实行()目标市场选择策略的确点是易导致激烈竞争。A.无差异B.差异C.集中D.分散正确答案:A解析：无差异目标市场选择策略，其优点是成本低。其缺点是易导致激烈竞争。因为产品单，成本低，易销售，获利高，容易吸引竞争者加入，易失去发展机会，只注重相同需求，忽视消费者需求差异，因此就不能满足不同需求。

5.()应遵循“例外原则”，把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，并使之规范化、标准化和程序化，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策权和控制权。A.物业管理领导和激励B.物业管理计划C.物业管理控制D.物业管理决策正确答案:C解析：管理职能在物业管理中的应用包括：①物业管理决策。物业管理决策的好坏不仅影响到企业的经营管理效果，有的甚至会直接影响到企业的发展方向和发展目标的实现，②物业管理计划。它是物业管理过程中的决策的具体化，作为物业服务的提供方，物业服务企业应向客户承诺所提供的物业服务内容和服务水平（即质量承诺），而每一项服务内容都有具体实现过程，对实现过程进行策划的结果就形成了物业服务计划，③物业管理组织，是为物业服务企业的总体目标服务的，因而组织的设计要具备服务的功能；④物业管理控制。物业管理控制应遵循“例外原则”，即高级管理人员把一般的日常事务授权给下级管理人员去处理，并使之规范化、标准化和程序化，而自己只保留对例外事项（即重要事项）的决策权和控制权。

6.物业服务最显著的特征是()。A.无形性B.同时性C.差异性D.不可储存性正确答案:A解析：物业服务作为一种服务性行业，其最显著的特征是无形性。这是因为物业服务主要提供的是劳务，而不是具体的物质产品。劳务本身是无形的，它不能像物质产品那样被看见、触摸或衡量。物业服务通过提供清洁、安保、维修等劳务来满足业主的需求，这些劳务的效果和质量往往难以直接观察和量化。选项B“同时性”虽然也是服务行业的一个特点，但并非物业服务最显著的特征。同时性指的是服务的生产和消费往往同时进行，但这一特点在多个服务行业中都存在，不是物业服务独有的。选项C“差异性”指的是由于服务提供者和服务接受者之间的个体差异，以及服务过程中的各种不确定因素，导致服务的质量和效果可能存在差异。虽然这也是服务行业的一个特点，但同样不是物业服务最显著的特征。选项D“不可储存性”是指服务不能被储存起来以备将来使用。这也是服务行业的一个基本特点，但同样不是物业服务最显著的特征。因此，综合以上分析，选项A“无形性”是物业服务最显著的特征，所以答案是A。

7.物业服务企业要把()作为开展服务营销工作的出发点和立足点，并作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。A.物业服务企业利润最大化B.顾客满意C.提供优质服务D.企业成本最小化正确答案:B解析：物业服务企业应树立“以顾客满意为中心”的服务营销理念，要把“顾客满意”作为开展服务营销工作的出发点和立足点，把顾客是否满意作为衡量管理与服务工作成败与好坏的首要标准。

8.企业经营战略中的撤退型战略又称()。A.进攻型战略B.防御型战略C.紧缩型战略D.安全型战略正确答案:C解析：撤退型战略是指企业在定时期内缩小产品市场规模的战略，也称为紧缩型战略。

9.下列关于品牌忠诚度的说法错误的是()。A.品牌忠诚度反映出个顾客转向另一个品牌的可能程度B.品牌忠诚度的形成完全依赖产品的品质、知名度和品牌传播C.品牌忠诚度是品牌价值的核心D.从顾客角度，品牌忠诚度可以划分为五级正确答案:B解析：B项，品牌忠诚度的形成不完全依赖于产品的品质、知名度和品牌传播，还与消费者本身的特性密切相关，如消费者的产品使用经历等，A项，品牌忠诚度反映出一个顾客转向另一个品牌的可能程度，C项，品牌忠诚度是品牌价值的核心，也是企业实施品牌战略的根本目标，D项，从顾客的角度划分，品牌忠诚度可以分成五级：①无品牌忠诚者，②习惯购买者，③，满意购买者，④情感购买者，⑤忠诚购买者。

10.列关于品牌战略的说法错误的是()。A.产品战略是品牌战略的一部分B.品牌化决策解决的是品牌的属性问题C.品牌识别界定确立的是品牌的内涵，也就是希望消费者认同的品牌形象D.品牌战略是产品战略的一部分正确答案:A解析：答案解析：品牌战略是企业整体战略的重要组成部分。品牌化决策主要解决品牌的属性问题，比如是选择制造商品牌还是经销商品牌等。品牌识别界定明确的是品牌的内涵和希望消费者认同的形象。而产品战略和品牌战略并非包含与被包含的关系，不能简单地说产品战略是品牌战略的一部分，实际上品牌战略具有相对独立性。因此，选项A错误，选项D正确，答案选A。

11.企业的经营活动就是把现在的资源运用于不确定的未来。这句话主要体现了企业经营战略特征中的()。A.全局性B.长远性C.应变性D.政策性正确答案:C解析：企业的经营活动就是把现在的资源运用于不确定的未来。因此，企业经营战略具有定的风险性，它要迎接来自各方面的竞争、压力和困难等挑战。一般说来，往往成功的经营战略具有承受更大风险的能力，这就要求战略一经制定后不能一成不变，而应根据企业外部环境和内部条件的变化，适时地加以调整，以适应变化后的环境情况。这就是经营战略的应变性。

12.认为管理就是决策的管理学家是()。A.法约尔B.泰罗C.韦伯D.西蒙正确答案:D解析：在这道题目中，我们要识别出哪位管理学家认为“管理就是决策”。我们逐项分析每个选项：A.法约尔（HenriFayol）：法约尔是管理过程学派的创始人之一，他提出了管理的五大职能：计划、组织、指挥、协调和控制。然而，他并没有特别强调决策在管理中的核心地位。B.泰罗（FrederickW.Taylor）：泰罗是科学管理理论的创始人，他关注于提高生产效率和工作流程标准化。尽管泰罗的理论对管理产生了深远影响，但他也没有将管理等同于决策。C.韦伯（MaxWeber）：韦伯是社会学和组织理论的先驱，他对官僚制进行了深入的研究。他的工作主要集中在组织结构和权威类型上，而非决策作为管理的核心。D.西蒙（HerbertA.Simon）：西蒙是一位心理学家和经济学家，他在决策制定领域做出了重要贡献。他提出了有限理性理论，并强调了决策在管理中的重要性。尽管西蒙没有直接断言“管理就是决策”，但他的理论确实强调了决策在管理过程中的核心地位。根据以上分析，虽然没有一个选项直接对应“管理就是决策”的完整表述，但考虑到西蒙在决策制定方面的贡献和其对决策在管理中的重要性的强调，选项D.西蒙是最接近题意的答案。因此，答案选择D是正确的。

13.在市场调查方法中，()的优点在于被调查者的切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。A.询问法B.实验法C.抽样法D.观察法正确答案:D解析：在市场调查方法中，各种方法各有其特点和适用场景。A选项询问法，通常是通过直接询问被调查者以获取所需信息。这种方法虽然直接，但可能受到被调查者主观意愿和记忆偏差的影响。B选项实验法，通过控制某些变量来观察结果的变化，以确定变量之间的关系。这种方法虽然能揭示因果关系，但实施成本较高，且可能受到实验环境与现实环境差异的影响。C选项抽样法，是从总体中抽取一部分样本进行调查，以推断总体的情况。抽样法的准确性取决于样本的代表性和抽样方法的科学性。D选项观察法，是研究者通过直接观察被调查者的行为、动作和环境来收集资料。这种方法最大的优点在于被调查者的行为动作均很自然，不会受到调查者的影响，因此所收集的资料准确性较高。综上所述，观察法在市场调查中具有被调查者行为自然、资料准确性高的优点，因此正确答案是D选项观察法。

14.物业服务企业在不同时期，应该采取不同的品牌战略管理方法。在成长期应采取()。A.确立品牌的核心价值B.把重点放在提高品牌的认知度和美誉度、强化顾客对品牌核心价值和品牌个性的理解上C.培育顾客的品牌忠诚度D.树立极强的品牌意识，对品牌进行全面规划正确答案:B解析：当物业服务企业步入成长期时，应把重点放在提高品牌的认知度和美誉度、强化顾客对品牌核心价值和品牌个性的理解上面。品牌认知度和美誉度不等同于品牌知名度。品牌知名度只是反映了顾客对品牌的知晓程度，并不代表顾客对品牌的理解。建立品牌认知，不仅仅是让顾客熟悉品牌名称、品牌术语、标记、符号或设计，而是要使顾客进步理解品牌所代表的企业及其服务的特性。AD两项属于创业期品牌战略的管理方法，C项属于成熟期品牌战略的管理方法。

15.观察法用于市场调查不包括()。A.柜台观察B.用户观察C.痕迹测量D.探头观察正确答案:D解析：观察法是市场调查人员在调查现场从旁观察被调查者的行为的一种调查方法。观察法用于市场调查有以下几种：①用户观察；②柜台观察；③痕迹测量。

16.某物业管理公司对管理的各种物业均采用统一的规范化管理程序和模式，并据此参与市场竞争，这种目标市场选择策略为()。A.集中目标市场选择策略B.差异目标市场选择策略C.无差异目标市场选择策略D.集团化目标市场选择策略正确答案:C解析：无差异目标市场选择策略指企业并不对市场进行细分，而是将整个市场都作为个目标市场，寻求各类消费者需求中相同的部分，提供单一的产品，采取相同的营销方案。该策略强调消费者的共同需要，忽视其差异性。

17.下列对市场细分的说法错误的是()。A.每个一细分市场都是自具有类似需求倾向的消费者构成的群体B.根据产品的品种和系列来进行市场细分C.通过市场细分，可以明确某类消费需求的性质及需求满足程度，明确竞争状况，有利于选择目标市场D.通过市场细分，可以增强企业适应市场变化的能力正确答案:B解析：细分市场不是根据产品的品种和系列来进行的，而是从消费者的角度进行划分的，消费品市场的细分标准一般分为四类：地理标准、人口标准、心理标准和行为标准，通过细分市场，可以针对各细分市场的特点，为不同细分市场发展不同的产品，或采用不同的营销策略向不同细分市场销售同一产品，增强企业适应市场变化的能力。

18.大市场营销中，除了市场营销组合的4P外，还包括()。A.价格和产品B.渠道和促销C.成本和便捷D.权力和公共关系正确答案:D解析：在这种新形势下，菲利普科特勒于1984年提出“大市场营销”（Megamarketing）的理论观点，认为在市场营销组合的4P之外，还应该再加上两个P，即权力(Power)与公共关系（Publicrelations），成为6P营销组合。

19.()起因于对顾客需求的深刻认识，是市场营销观念的质的飞跃。A.服务营销B.品牌营销C.绿色营销D.产品营销正确答案:A解析：服务营销是企业在充分认识消费者需求的前提下，为充分满足消费者需要在营销过程中所采取的一系列活动。服务营销是种全新营销理念，起因于对顾客需求的深刻认识，是市场营销观的质的飞跃。

20.市场调查人员通过参加展销会、陈列会、订货会，观察商品购销情况、同行业同类产品的发展情况，从而为改善企业经营管理提供可靠依据。这种市场调查方法属于()。A.用户观察法B.柜台观察法C.邮寄调查法D.痕迹测量法正确答案:B解析：A项，用户观察法是指市场调查人员亲自观看用户选购商品的情况，了解吸引用户的事项，以便针对用户关心的问题，加以改进提高；C项，邮寄调查法是指调查者将所拟定的调查表通过邮局寄给被调查者，要求被调查者填妥后寄回给调查者，D项，痕迹测量就是观察某事物留下的痕迹来进行市场调查。

21.企业经营活动的中心是()。A.提高产品价格B.提高经济效益C.满足顾客需求D.降低生产成本正确答案:B解析：提高经济效益是企业经营活动的中心。提高经济效益就是以最少的消耗生产出更多符合社会需要的产品。

22.企业经营战略管理的全过程可以概括为三个阶段，即经营战略分析、经营战略形成、经营战略实施与控制。下列属于经营战略分析阶段的是()。A.确定企业的使命与目标，进而明确经营思想与指导方针B.经营战略类型的选择C.经营战略实施行动计划的制订D.企业组织机构的战略适应性配置正确答案:A解析：经营战略分析阶段的工作主要是经营战略分析等基础性的工作，具体包括：①确定企业的使命与目标，进而明确经营思想与指导方针；②进行企业外部环境的分析，找出生存与发展的机会和威胁；③进行企业内部条件分析，找出优势与劣势。B项属于经营战略形成阶段的内容，CD两项属于经营战略实施与控制的内容。

23.凡是能够影响消费者需求差异的因素都是()的标准。A.目标市场选择B.差异化营销C.市场调查D.市场细分正确答案:D解析：所谓市场细分标准，就是指根据何种因素来细分市场。目标市场选择以市场细分为基础，而市场细分的基础是顾客需求的差异性，所以凡是能影响消费者需求差异的因素都可以作为市场细分的标准。

24.在管理的各项职能中，()的目标是使整个活动按既定的计划和标准进行。A.领导职能B.决策职能C.控制职能D.组织职能正确答案:C解析：控制是依据预定的目标和标准，对管理活动进行监督、检查和衡量，若发生偏差，就采取措加以纠正，使整个活动按既定的计划和标准进行。

25.物业服务企业对前期的各种经济技术进行论证，做出是否参与前期介入活动的过程称为()。A.计划B.组织C.领导D.决策正确答案:D解析：决策是管理的首要职能，是管理活动的起点。从物业管理的早期介入、承接查检，到后续的日常管理服务和项目退出，作为管理主体的物业管理工作者，随时都要进行各项管理决策活动。

26.市场调查的方法很多，按()划分，有直接调查法和间接调查法。A.调查手段B.调查范围C.调查方式D.调查内容正确答案:C解析：市场调查的方法很多，按调查方式划分，有直接调查法和间接调查法，其中直接调查法又分为询问法、观察法和实验法。

27.在管理的基本特征中，管理的核心是()。A.有效地利用人、财、物、技术、信息等资源B.有效的组织子系统C.处理好各种人际关系D.满足社会活动组织的要求正确答案:C解析：管理工作的重点是对人进行管理。只有妥善地处理好各种人际关系，才能更好地使别人与自己一道去实现管理目标。团队不仅仅是个体成员能力的简单集合，良好的团队能使全体成员的能力倍增。因此，管理的核心是妥善处理各种人际关系和社会关系。

28.在目标市场选择中，实行差异目标市场选择策略的缺点是()。A.能充分挖掘企业潜力B.风险大C.成本较高D.产品单一正确答案:C解析：差异目标市场选择策略是企业把整体市场划分为若干细分市场，将各个细分市场分别作为一个特定的目标市场，针对不同目标市场的特点，提供不同的产品，采取不同的营销方案，满足各个市场的不同消费需求。其缺点是：成本高。因品种多、批量少，从而增加了企业的研究开发费用、经营管理费用。

29.在管理的基本特征中，管理者的任务是()。A.组织B.处理好各种人际关系C.有效地利用各种资源和各项管理职能，去努力实现既定的目标D.建立完善的管理体制正确答案:C解析：管理是为了实现组织未来目标的活动。作为管理者，首先要明确界定组织的目标，然后需要有效利用各种资源和各项管理职能，去努力实现既定的目标。

30.在市场调查法中，电话调查法的优点是()。A.调查范围广B.资料收集快C.回收率高D.调查问题深入正确答案:B解析：电话调查法是用电话向被调查者询问。优点是资料收集快，成本低。

31.下列关于市场营销组合的表述，错误的是()。A.是企业市场营销战略的个重要组成部分B.市场营销组合因素对企业来说都是“可控因素”，且是个动态组合C.是企业为了满足目标顾客群的需要而加以组合搭配、灵活运用的可控制变量D.产品、价格、渠道、公共关系，即4P组合正确答案:D解析：市场营销组合是现代市场营销理论中的个重要概念。4P组合理论自美国学者杰罗拇·麦卡锡（JeromeMcCarthy）于1960年提出，构成了最基本的企业市场营销战略。“4P‘S”营销组合以企业自身为出发点来面对外部的市场环境，是“以产品为中心”的市场营销策略。具有如下几个特点：4P组合因素对企业来说都是“可控因素”，4P组合是个复合结构，且是个动态组合，营销组合受企业市场定位战略的制约，即应根据市场定位战略，安排相应的市场营销组合。4P分别是指产品(Product)、价格(Price)、地点(Place)和促销(Promotion)。

32.服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”，这属于服务营销的()原则。A.诚信原则B.顾客导向原则C.可视化原则D.系统控制原则正确答案:B解析：服务营销遵循的基本原则包括：诚信原则、顾客导向原则、系统控制原则、可视化原则和时效性原则。其中，顾客导向原则就是要在服务过程中，做到“以顾客为关注焦点”。实施服务营销首先必须进行顾客识别，即确定“谁是顾客”。服务内容必须以顾客的实际需求为导向，服务质量的控制必须以顾客的评价与反馈为依据。作为服务营销的重要环节，“顾客关注”工作质量的高低，将决定后续环节的成功与否，影响服务营销整体方案的效果。

33.某物业管理公司为了更好地为小区业主提供服务，根据业主的年龄进行细分。这是按()对市场进行细分。A.地理标准B.行为标准C.心理标准D.人口标准正确答案:D解析：消费品市场细分标准一般可分为四类标准：①地理标准，②人口标准，③心理标准，④行为标准。其中，人口标准包括消费者的年龄、性别、职业、收入、民族、宗教、教育、家庭人口、家庭生命周期等与人口统计项目相关的因素，

34.在下列物业管理与居住心理效应中，()所产生的印象将在较长时间内影响人们的心理和行为。A.首因效应B.近因效应C.晕轮效应D.情感效应正确答案:A解析：首因效应是指当人们第一次与他人、他物、他事相接触时会留下深刻印象，而且这种印象的影响比后来所获得信息的影响更大，将在较长时间内影响人们的心理和行为。首因效应是第一印象作用的机制。

35.下列理论中，()被称为操作条件反射理论、行为修正理论。A.需要理论B.强化理论C.期望理论D.目标设置理论正确答案:B解析：强化理论是美国心理学家靳金纳（BurrhusFredericSlinner）等人提出的一种理论，也叫操作条件反射理论、行为修正理论。该理论认为，人或动物为了达到某种目的，会采取一定的行为作用于环境。当这种行为的后果对其有利时，这种行为就会在以后重复出现（正强化），不利时，这种行为就减弱或消失（负强化）。所体现的是一种工作绩效与奖励之间的客观联系，得到奖励的行为倾向于重复，得不到奖励的行为不予重复。

36.寻求自信、自立、成就、知识、地位、受人赏识、受人认同的需要属于()，A.生理需要B.社交的需要C.尊重的需要D.自我实现的需要正确答案:C解析：这道题考察的是马斯洛需求层次理论的理解。马斯洛需求层次理论将人类需求从低到高分为五层，分别是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我实现需求。其中，尊重需求包括自尊和来自他人的尊重，具体表现为寻求自信、自立、成就、知识、地位、受人赏识、受人认同等。因此，这些需求属于尊重的需要，选项C正确。

37.业主控诉的一般心理不包括()。A.求赔偿心理B.求尊重心理C.求发泄心理D.求补偿心理正确答案:A解析：业主控诉是物业管理中的常见现象。当业主在主观上认为由于物业服务中的差错而引起麻烦和烦恼，或者自身利益受到损害时，就会向服务人员或有关部门提出投诉。了解投诉业主的心理，是处理物业管理投诉的关键。以下是几种常见的业主投诉心理：①求尊重心理，②求发泄的心理，③求补偿心理。

38.在心理健康的主要特征中，人与周围环境取得动态平衡最重要的心理保障是()。A.智力正常B.健全的情绪C.行为协调D.反应适度正确答案:A解析：心理健康主要包括以下几个特征：①智力正常，②健全的情形，③行为协调，④反应适度。其中，智力正常是人进行生活、学习、工作的最基本的心理基础，也是人与周围环境取得动态平衡最重要的心理保障。

39.()是个体心理健康的核心。A.本能需要B.苗群需要C.自我肯定的需要D.社交的需要正确答案:C解析：交往是维持人的正常心理、生理健康的必要因素。人类个体进行社会交往的动机是为了满足自身需要，包括本能需要、合群需要和自我肯定的需要。其中，自我肯定是人们的基本心理需要，也是个体心理健康的核心。

40.()是心理过程的动力特征，贯穿于切心理过程的始终，是一切心理过程的共同特性。A.注意B.感觉C.记忆D.思维正确答案:A解析：心理过程包括认知过程、情绪情感过程和意志过程。认知过程，又称认识过程，是人们获取知识和应用知识的过程，包括感觉、知觉、记忆、思维、想象和注意等。其中，注意是心理过程的动力特征之一，贯穿于一切心理活动的始终，是一切心理过程的共同特性。

41.某物业公司要求员工在业主购买大量物品下车后，为其搬运到电梯口，这种服务属于()。A.功能服务B.心理服务C.特约性服务D.主动服务正确答案:D解析：物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中，个性化服务又包括两个方面：①特约服务。由于特殊需要，业主可能会要求物业服务企业为其提供个别服务，②主动服务。虽然业主本人并没有提出特殊要求，但他有这方面的需求，物业企业的员工可以主动提供针对性的服务，从而使业主获得超越预期的良好印象。例如，对于提重物回家的业主，物业服务人员在不影响工作的前提下就可以主动提供帮助，但是同时要注意不要伤害对方的自尊心。

42.期望模型中的三个因素可以有无穷多的组合，产生最强动机组合是()。A.低价值、低期望、低获奖估计B.高价值、高期望、高获奖估计C.高价值、中期望、中获奖估计D.低价值、高期望、高获奖估计正确答案:B解析：期望理论认为个人的决策是三个普通观念的产物，即价值，绩效获奖估计与期望。它们之间可以有无穷多的组合，产生最强动机的组合是高价值、高期望和高获奖估计。如果得到报酬的愿望高，但是另外两个估计的概率值较低，则动机充其量是中等水平。如果期望和绩效获奖估计很低，那么价值就是再高，动机也会很弱。

43.物业管理的核心是()。A.服务B.管理人员C.态度D.业主正确答案:A解析：物业管理的核心就是服务。物业服务中的心理策略主要包括情感化服务、个性化服务。

44.人的心理和行为是由()决定的。A.人的气质B.社会生活条件和个人的具体生活状态C.人的精神世界最本质的特征D.构成人们各种个性品质的基础正确答案:B解析：气质是人的个性心理特征之一，指个人的心理活动典型地表现在动力方面的特征，包括心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性、心理活动的指向性等。它是影响人的心理活动和行为的动力特点，是人的稳定的心理特征之一。但人的心理和行为不是由气质决定的，而是自社会生活条件和个人的具体生活状态决定的。

45.按照()，可将人际沟通分为正式沟通和非正式沟通。A.对媒介的依赖程度B.所使用的符号形式C.组织程度D.有无信息反馈正确答案:C解析：人际沟通的类型有多种划分方式：①按照对媒介的依赖程度，分为直接的人际沟通和间接的人际沟通，②按照所使用的符号形式，分为语言沟通和非语言沟通，③按照组织程度，分为正式沟通和非正式沟通，④按照有无信息反馈，分为单向沟通和双向沟通。

46.()是区别个性最主要的心理标志。A.气质B.性格C.能力D.情绪正确答案:B解析：性格是指表现在人对显示态度和相应行为方式中的比较稳定的、具有核心意义的个性心理特征，是区别个性最主要的心理标志。

47.影响人际吸引的因素有很多，例如，刘备、关羽和张飞三人虽然性格迥异，但却结成生死之交，这是因为()在起作用。A.相似性因素B.互补性因素C.互动频率因素D.情感的相悦性正确答案:B解析：互补性因素对人际吸引产生的影响，其直接含义是指当交往双方的需要和需要的满足途径正好形成互补关系时所形成的互择性吸引。当双方的角色不同、需要不同、期望不同时，人们喜欢那些与自己能够互补的人。这样一般能够使双方的关系更为协调，使交往者各自的个性品质和行为方式上的某些相反的、互补的特征满足相互的需要，从而引起彼此的喜欢。

48.在社会认知的法则中，根据某一事物与典型事物的相似程度来进行分类的是()。A.便利法则B.相似性法则C.代表性法则D.锚定与调整法则正确答案:C解析：在社会认知中，人们经常需要面对大量的社会信息。由于认知资源和经验有限，人们会自动运用一些判断法则来处理这些社会信息，这就是社会认知法则。认知法则分为如下三种：①便利法则，又称可用性法则，②代表性法则，又称象征性法则，指的是人们根据某一事物与典型事物的相似程度来进行分类。③锚定与调整法则。

49.下列劳动者心理健康的特征中，心理健康很重要的标志是()。A.智力正常B.健全的情感C.行为协调D.行为反应适度正确答案:B解析：心理健康主要包括以下几个特征：①智力正常；②健全的情绪；③行为协调；④反应适度。其中，健全的情绪对于心理健康是很重要的。情绪稳定与心情愉快是人的情绪健康的主要标志。

50.根据双因素理论，满足比较低级的需求的因素称为()。A.激励因素B.第层次需要C.保障因素D.第二层次需要正确答案:C解析：这道题考察的是对双因素理论的理解。双因素理论将工作中的因素分为两类：一类是能带来积极态度、满意和激励作用的因素，即激励因素；另一类是防止员工产生不满和消极态度的因素，即保健因素，也被称为保障因素，它主要满足比较低级的需求。根据这个理论，我们可以判断C选项“保障因素”是正确的。

51.在物业管理中，业主可能出现的心理效应中，情感效应也称为()。A.光环效应B.成见效应C.以点概面效应D.移情效应正确答案:D解析：情感效应即移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。在物业管理中，业主对企业的认知评价主要来自于对基层服务人员的态度和行为的情感体验和印象。

52.关于心理健康，下列说法不正确的是()。A.心理健康是指在瞬时对事物的反应B.心理健康的人能保持镇静的情绪C.心理健康是指人对内部环境具有安定感，对外部环境能以社会上认可的形式进行适应D.心理健康是指人们对环境及相互间最高效率及快乐的适应情况正确答案:A解析：从广义上讲，心理健康是指一种高效而满意的、持续的心理状态。从狭义上讲，心理健康是指人的基本心理活动的过程内容完整、协调一致，即认知、情感、意志、行为、人格等完整协调，能适应环境并与社会保持同步。心理健康主要包括以下几个特征：①智力正常，②健全的情感，③行为协调，④反应适度。A项，心理健康是一种持续的心理状态，而非瞬时的反应。

53.“绿水青山带笑颜”是对哪种情绪状态的描写()。A.心境B.激情C.应激D.快乐正确答案:A解析：“绿水青山带笑颜”这句诗表达的是一种持久而微弱，影响整个精神活动的情绪状态，即心境。心境通常指微弱而持久，带有渲染性的情绪状态。它不像激情那样强烈，但往往持续时间相对较长，影响人的整个精神活动。在这句诗中，“绿水青山”作为自然景观的描绘，带有一种宁静、和谐的美感，而“带笑颜”则暗示着一种愉悦、满足的心境。因此，根据这句诗所表达的情绪特点，可以判断它是对心境的描写，而非激情、应激或快乐等其他情绪状态。所以，正确答案是A.心境。

54.甲知道客户乙喜欢下围棋，为了与乙进步交往，甲用周末时间学习下棋，进步很快，利用下围棋得到了与客户乙进一步加深交往的机会。其利用的是影响人际吸引的()因素。A.互补性B.相似性C.互动频率D.移情效应正确答案:B解析：相似性因素对人际吸引产生的影响，是指交往双方多方面的相似性，使彼此在交往过程中，对交流的信息有相似或相同的理解，有共同的情绪体验，易产生心灵的共振，使彼此的思想、感情和行为得到相互强化，从而导致相互吸引。甲利用和乙在下围棋方面的相似性，得到了与其进一步交往的机会，利用的是影响人际吸引的相似性因素。

55.关于“社会闲散效应”，下列说法错误的是()。A.个体在群体压力的影响下产生一些个人单独活动时不会出现的行为B.多个人在起工作还不如一个人工作时多产C.群体情景下个人的努力与贡献不如单独工作时明显D.人们在群体中宁愿其他人承担更多任务正确答案:A解析：社会闲散效应，又称社会惰化效应，指的是多个人一在起工作还不如一个人工作时多产。当个人在任务上的努力不能得到评估时，他人在场会导致社会惰化。造成社会闲散效应的主要原因在于：①在群体情景下各人的努力与贡献不如单独工作时明显，②人们在群体中宁愿其他人承担更多任务。

56.在组织中占主导地位，有明确的分工和结构的群体是()。A.项目群体B.协会群体C.正式群体D.非正式群体正确答案:C解析：在人们的实际工作与生活中，有各种群体的类型。常见的是根据群体形成的方式划分成正式群体和非正式群体。其中，正式群体是组织中占主导地位的群体类型，自组织根据特定的目标通过“官方”途径正式组建和任命。群体内有明确的分工和结构，群体的领导人或主管起着关键的作用。

57.成语“爱屋及乌”的含义是“爱其人者，兼屋上之乌”。它体现了影响人际吸引因素中的()。A.相似性因素B.临近因素C.移情效应D.情感的相悦性正确答案:C解析：移情效应，是指将对特定对象的情感迁移到与该对象相关的人或事物上来的现象。移情效应是一种心理定势，我国古代就有的“爱人者，兼其屋上之乌”之说，就是移情效应的典型表现。

58.在物业管理服务中，()是指具有一定客观标准的部分，为业主解决实际问题，是“硬件”。A.功能服务B.心理服务C.特约性服务D.主动服务正确答案:A解析：在情感化服务中，功能服务指的是具有一定客观标准的部分，即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”，满足业主期待着的“实用性”与“享受性”的需求。

59.根据双因素理论，工作中的满足因素与工作内容有关的，称为()。A.激励因素B.保健因素C.第层次需要D.第二层次需要正确答案:A解析：双因素理论，也称激励保健理论，是美国行为科学家弗雷德里克赫茨伯格(FredrickHerzberg)提出来的。该理论认为，组织中存在两类性质不同的因素：①激励因素，与工作内容有关，包括工作本身、认可、成就、责任以及成长和发展的机会等，②保健因素，与工作的周围事物有关，包括企业政策和管理、技术监督、薪水、工作条件以及人际关系等。

60.某物业公司要求所有员工要对业主使用规范化文明语言、微笑服务，这种服务属于()。A.功能服务B.心理服务C.个性化服务D.主动服务正确答案:B解析：物业服务中的心理策略主要包括情感化服务和个性化服务两个方面。其中，情感化服务又包括两个方面：①功能服务。功能服务指的是具有一定客观标准的服务内容，即为业主解决实际问题。功能服务是“硬件”，满足业主期待的“实用性”与“享受性”的需求，②心理服务是“软件”，是通过人际交往而产生的，态度在人际交往中的作用至关重要。心理服务的常用办法包括：使用得体的服务语言，礼仪着装体现职业素养，抓住业主的心理需求，表现出使人感受亲切的态度，发自内心地微笑，以及适当运用幽默感等。

61.易形成群体思维现象的群体特征是()。A.联系松散、低凝聚力B.联系松散、高凝聚力C.联系紧密、低凝聚力D.联系紧密、高凝聚力正确答案:D解析：群体在进行决策时，成员的思维高度倾向于一致，或者为追求达成一致而不再尝试现实地评估其他可以替换的行动方案，这种倾向性思维方式叫作群体思维，也称群体迷思。联系紧密、高凝聚力的群体常常会出现群体思维现象。

62.()是能力发展的自然前提。A.知识B.实践C.勤奋D.素质正确答案:D解析：这道题考察的是对能力发展前提的理解。在心理学和教育学的理论中，个体的能力发展是建立在一定的自然前提之上的，这个前提就是个体的基本素质。素质是个体在遗传和环境共同作用下形成的相对稳定的心理特征，是能力发展的基础。因此，对于能力发展而言，素质是其自然前提。

63.公平理论中，员工比较的对象是()。A.投入、产出的客观测量结果B.投入、产出的害观比率C.投入、产出的知觉D.投入、产出的计划标准正确答案:C解析：公平理论指出，人的工作积极性不仅与实际报酬多少有关，而且与人们对报酬分配是否感到公平更为密切，公平感直接影响人的工作动机和行为。人们总会自觉或不自觉地将自己付出的劳动代价及其所得到的报酬与他人进行比较，并对公平与否做出判断。值得注意的是，员工比较的是他对投入、产出的知觉，而并非是投入、产出的客观测量结果。

64.耶鲁大学的阿尔德福对马靳洛的需要层次理论进行了修改和完善，修改后的马靳洛理论成为了ERG理论，其中成长需要与马靳洛的()相对应。A.生理需要B.安全需要C.社交需要和尊重需要的外在部分D.尊重需要的内在部分与自我实现的需要正确答案:D解析：耶鲁大学的阿尔德福对马斯洛的需要层次理论进行了修改和完善，形成了ERG理论，即存在需要（Existenceneeds）、关系需要（Relatednessneeds）和成长需要（Growthneeds）。在马斯洛的需要层次理论中，生理需要、安全需要属于较低层次的基本需要，社交需要、尊重需要以及自我实现需要属于较高层次的心理需要。而在ERG理论中，成长需要强调的是个人潜能的发挥、自我实现以及不断学习和发展的愿望。因此，我们可以逐一分析选项：A.生理需要：这是最基本的生存需要，与成长需要并不直接对应。B.安全需要：这是关于身体和心理安全的需要，同样与成长需要不直接对应。C.社交需要和尊重需要的外在部分：社交需要涉及与他人的关系，尊重需要的外在部分关注外界对自己的评价，这两者虽然比生理和安全需要层次高，但仍然侧重于外在因素，并不完全等同于成长需要。D.尊重需要的内在部分与自我实现的需要：尊重需要的内在部分涉及对自己价值的认同，而自我实现需要则是个体潜能的最大发挥。这两者共同构成了ERG理论中成长需要的核心，与马斯洛理论中的自我实现需要紧密相关。因此，根据ERG理论与马斯洛需要层次理论的对应关系，成长需要与马斯洛的尊重需要的内在部分与自我实现的需要相对应。所以，正确答案是D。

65.在个群体中，成员在其他人在场的情况下受到鼓励，产生改进和增强绩效的倾向是群体互动效应的()效应。A.社会的群体B.社会促进C.社会闲散D.社会的官方正确答案:B解析：社会促进作用，又称社会助长效应，是指当他人在场或与他人一起活动时，个体行为效率有提高的倾向。也就是说，在做某一项工作时，个体和别人一起做往往做得又快又好，比一个人单独做时效率高，如“异性效应”。研究表明，这种社会促进效应来自几种因素：①群体情景下的情绪唤起，增强了努力程度，②自于人们在群体中对于他人的评价更为敏感，因而更加专注于提高绩效。

66.关于气质在管理实践活动中的作用，下列说法不正确的是()A.气质类型无好坏之分B.气质可以影响人的情感和行动C.气质可以影响人的活动效率D.气质决定个人活动的社会价值和成就的高低正确答案:D解析：气质是人的个性心理特征之一，指个人的心理活动典型地表现在动力方面的特征，包括心理过程的强度、心理过程的速度和稳定性、心理活动的指向性等。它是影响人的心理活动和行为的动力特点，是人的稳定的心理特征之一。气质在管理实践活动中的作用包括以下内容：①气质类型无好坏之分，②气质不能决定个人活动的社会价值和成就的高低，②气质可以影响人的情感和活动效率。

67.心理学在物业管理中最核心的应用是()。A.内部管理B.客户服务C.公共关系管理D.处理物业管理投诉正确答案:B解析：心理学在物业管理中具有广泛的应用，可以概括为以下三个主要方面：①客户服务，②内部管理，③公共关系管理。物业管理属于服务性行业，客户服务是核心。

68.公共关系的主体是()。A.社会组织B.公众C.信息传播D.政府正确答案:A解析：公共关系是自组织、公众

69.与组织自身相关性性强的一类公众对象是()。A.内部公众B.顾客公众C.媒介公众D.政府公众正确答案:A解析：按照公众与组织的密切程度，可把公众分为内部公众与外部公众。内部公众是指自组织内部成员的一部分或直接隶属于某一个组织的部门所形成的公众群体，一般由员工、股东、部门构成。因此这是与组织面对的最直接、关系最密切的公众。

70.下列关于公共关系活动的说法错误的是()。A.公共关系活动包括协调、传播、沟通等活动B.热情服务、礼貌待言属于专门性公共关系活动C.公共关系活动以创造良好的公共关系状态为目的D.日常性公共关系活动是人人都可以做到的日常接待工作正确答案:B解析：公共关系活动是指一个组织为创造良好的社会环境，争取公众舆论支持而采取的政策、行动和手段。主要包括协调、传播、沟通等活动，即以创造良好的公共关系状态为目的的一种信息沟通活动。组织的公共关系活动表现为日常公共关系活动和专门性公共关性活动两大类。①日常性公共关性活动是指为改善公共关性状态，人人都可以做到的那些日常接待工作，如热情服务、礼貌待客以及大量的例行性业务工作和临时性琐碎的工作，等等，②专门性公共关系活动是有计划、有系统地运用有关技术、手段去达到公共关系目的的专门性活动，如新闻发布会、产品展示会、社会赞助、广告制作与宣传、市场调查、危机公关，等等。

71.“以貌取人”，指的是人们认识过程中经常存在的()。A.首因效应B.近因效应C.马太效应D.晕轮效应正确答案:D解析：晕轮效应，也称光环效应。指人们在认识过程中，在认识逻辑上常出现的一种偏差，即自知觉对象所具有的某种特征推及对象的总体特征，从而产生美化或丑化对象的印象。晕轮效应常常表现在一个人对另一个人的最初印象决定了他的总体看法，而看不准对方的真实品质。晕轮效应最明显的表现之一就是以貌取人。

72.社会组织与公众建立良好关系的唯一手段是通过()。A.行政命令B.经济制裁C.双向的信息传播D.单向的信息传播正确答案:C解析：传播是公共关系的联结手段。公共关系的传播是一种社会现象，是指个人之间、群体问或群体与个人之间交换和传递新闻、事实、意见、感情的信息过程，这种传播是双向性的信息交流与分享。组织与公众通过双向的信息传播，增进了相互间的认识和理解，既有利于塑造良好的组织形象，也有利于塑造支持组织发展的公众。

73.下列关于物业管理与社区关系的说法错误的是()。A.物业管理促进社区物质文明的发展B.物业管理文化塑造社区文化C.物业管理是社区关系的润滑剂D.物业管理是社区文化的附加值正确答案:A解析：物业管理是人对人、面对面的服务，它的自身特点决定了沟通和配言是优质服务的必备前提。①物业管理文化塑造社区文化，②物业管理是社区关系的润滑剂，③物业管理是社区文化的附加值。

74.组织处于发展阶段，有很好的发展前景的公共关系状态是()。A.高知名度、高美誉度B.高知名度、低美誉度C.低知名度、低美誉度D.低知名度、高美誉度正确答案:D解析：一般说来，公共关系有四种状态：①高知名度、高美誉度，这是组织最理想的状态，②高知名度、低美誉度，这是组织最不理想的状态，是组织所处的一种危机状态，③低知名度、低美誉度，这是组织的原始状态，④低知名度、高美誉度，这是组织的一种较为稳定和安全的状态，说明组织处于发展阶段，有很好的发展前景。

75.按照公众与组织的密切程度，可把公众分为()。A.相关公众与非公众B.潜在公众与现实公众C.内部公众与外部公众D.组织公众与非组织公众正确答案:C解析：公众常见的划分方法：①按照公众与组织的关系，可以把公众分为相关公众与非公众，②从公众发展变化角度，可把公众分为潜在公众与现实公众，③按照公众与组织的密切程度，可把公众分为内部公众与外部公众，④按照公众对组织的态度，可把公众分为顺意公众、逆意公众和独立公众，⑤按照公众对组织的重要性，可把公众分为首要公众、次要公众和边缘公众，⑥从公众稳定性角度，可把公众分为组织公众和非组织公众。

76.业主新入住小区，物业管理公司高昂的精神面貌，热情的态度，优质的服务给业主留下了深刻的印象，对物业管理公司非常满意，这是影响人际关系的()因素。A.临近B.首因效应C.相似性D.互补性正确答案:B解析：人与人第一次交往中给人留下的印象，在对方的头脑中形成并占据着主导地位，这种效应即为首因效应。即最初接触到的信息所形成的印象对人们以后的行为活动和评价的影响，实际上指的就是“第一印象”的影响。人们根据最初获得的信息所形成的印象不易改变，甚至会左右对后来获得的新信息的解释。

77.公共关系学的研究对象是()。A.组织的行政人事关系B.组织的生产和市场关系C.组织与公众之间的传播沟通关系D.组织与社会的合作关系正确答案:C解析：公共关系是种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道，参与问题与纠纷的处理，协助管理当局了解民意，并对之做出反应，解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任，协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担当早期预警系统角色，协助预测未来趋势，并以研究工作以及合乎道德的正确沟通技术为其主要工具。

78.下列关于公共关系与宣传的说法错误的是()。A.公共关系的主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理B.宣传的目的是塑造组织形象C.宣传工作是单向的传播过程，带有灌输性和强制性D.公共关系工作是组织与公众之间的双向传播过程正确答案:B解析：公共关系与宣传都是一种借助新闻媒介了解受众需求与希望的传播过程，都以一定公众作为活动目标指向。两者的区别表现在：①工作性质不同。宣传的目的主要是为达到改变和强化人们的心理状态和精神状态，获取人们对某种主张或信仰的支持，宣传的主要内容是国家的方针、政策、社会道德、伦理、法制等方面的教育。公共关系作为一种特殊的管理职能，目的是塑造组织形象，建立组织与公众的良好关系，除了宣传、鼓动以外，其工作的主要内容是信息交流、协调沟通、决策咨询、危机处理等，②工作方式不同。宣传工作是单向传播过程（组织公众），带有灌输性和强制性，工作的重点往往是以组织既定的目标来控制公众的心理，有时为了获取目标对象的支持，宣传容易出现夸张渲染的片面效应。公共关系工作是一种组织与公众之间的双向传播过程，公共关系必须尊重事实，及时、准确、有效地向公众传递组织信息，以真诚换取公众对组织的理解和信任。

79.以()为特征的传播活动是公共关系最实质性的部分。A.长期性B.广泛性C.整体性D.双向性正确答案:D解析：在公共关系的实践中，传播活动是其核心组成部分，它涵盖了组织与公众之间的信息交流过程。针对题目中的选项，我们可以这样分析：A.长期性：虽然公共关系活动确实需要长期的投入和维护，但长期性更多描述的是公共关系活动的时间跨度，而非其最实质性的特征。B.广泛性：广泛性通常指的是公共关系活动影响的范围广泛，包括不同类型的公众和多个传播渠道。这同样是公共关系的一个特点，但并非其最本质的特征。C.整体性：整体性强调公共关系活动的协调性和一致性，确保各种传播手段和信息内容在整体上保持统一。虽然整体性对于公共关系来说很重要，但它更多描述的是活动的管理和组织层面，而非传播活动的核心特征。D.双向性：双向性是指公共关系传播活动不仅仅是组织向公众发送信息，还包括从公众那里接收反馈和信息。这种双向的信息交流是公共关系传播活动的基石，它确保了组织与公众之间的有效沟通和互动。因此，以双向性为特征的传播活动是公共关系最实质性的部分。所以正确答案是D。

80.维系人际交往的前提和基础是()。A.真诚原则B.尊重原则C.宽容原则D.平等原则正确答案:B解析：尊重包括自尊和尊重他人，这就是维系人际交往的前提和基础。自尊是自重、自爱，维护自己的人格；尊重他人的人格和权利，承认交往双方的平等地位。

81.对组织前途最有影响力的一类公众对象是()。A.顺意公众B.独立公众C.首要公众D.内部公众正确答案:C解析：按照公众对组织的重要性，可把公众分为首要公众、次要公众和边缘公众。首要公众是指与组织联系最为频繁、最密切，对组织的前途、现状最为关心、最有影响力的公众，一般包括员工、股东、消费者等。

82.下列关于法人的成立的说法错误的是()。A.法人的组织机构、设立方式应符合法律的要求B.法人设立的目的和宗旨只要求符合自身利益的要求C.法人成立需有必要的财产或经费D.法人成立要有自己的名称、组织机构和场所正确答案:B解析：法人的成立应具备下列条件：①依法成立。法人成立必须合法，其设立目的和宗旨要符合国家利益和社会公共利益的要求，其组织机构、设立方式等应当符合法律的要求，②有必要的财产或经费。拥有必要的财产或经费，是法人享有民事权利和承担民事义务的物质基础，也是其得以独立承担法律责任的财产保障，③有自己的名称、组织机构和场所。法人的成立应当有自己的名称、组织机构和场所；④满足法律规定的其他条件。法人的成立还需满足法律规定的其他条件。如《公司法》第十一条规定，成立公司必须根据公司法制定公司章程。

83.关于共有，下列说法不正确的是()。A.必须是三个以上的主体，他们共同享有一个所有权，而非数个所有权B.其客体必须是一项特定的统一的财产C.在内容上，各共有人就共有物按照各自的份额或平等地享有权利和承担义务D.共有关系具有对内和对外的双重特性正确答案:A解析：共有是指某项财产自两个或两个以上的权利主体共同享有所有权。共有分为按份共有和共同共有。①按份共有，又称分别共有，是指两个或两个以上的共有人按照各自的份额分别对共有财产享有权利和承担义务的一种共有关系，②共同共有，指两个或两个以上的权利主体，根据某种共同关系而对某项财产不分份额地享有权利并承担义务。因共有的不动产或者动产所产生的债权债务，在对外关系上，共有人享有连带情权、承担连带债务，但法律另有规定或者第三人知道共有人不具有连带债权债务关系的除外，在共有人内部关系上，除共有人另有约定外，按份共有人按照份额享有债权、承担债务，共同共有人共同享有债务、承担债务。偿还债务超过自己应当承担份额的按份共有人，有权向其他共有人追偿。

84.以自己的劳动收入为主要生活来源的，界定为具有完全民事行为能力人的最低年龄是()周岁。A.14B.16C.18D.20正确答案:B解析：完全民事行为能力，是指自然人具有的通过自己独立的意思表示进行民事行为的能力。依据我国《民法通则》第十一条规定，18周岁以上的公民是成年人，具有完全民事行为能力，可以独立进行民事活动，是完全民事行为能力人。16周岁以上不满18周岁的未成年人，以自己的劳动收入为主要生活来源的，视为完全民事行为能力人。

85.张某与李某是邻居关系，2012年7月中旬，张某未将其空调室外机安装在物业指定的位置，而是安装在正对李某房门的位置，导致影响李某的生活安宁。李某遂将张某告上法庭，要求张某拆除空调室外机并赔偿精神损失。张某的行为违反了《民法通则》中关于()的规定。A.邻里关系B.共用C.相邻关系D.所有权正确答案:C解析：相邻关系是指两个以上相互毗邻的不动产所有人或者使用人之间，一方在行使所有权或使用权时，根据法律规定有权要求另一方提供便利或者接受限制，以调和不动产所有人或者使用人之间的利益冲突和平衡不动产所有权或者使用人的利益关系。其中，《物权法》第八十八条规定，不动产权利人因建造、修缮建筑物以及铺设电线、电缆、水管、暖气和燃气管等必须利用相邻土地、建筑物的，该土地、建筑物的权利人应当提供必要的便利。不动产权利人给他人造成损失的，应当给予适当补偿。

86.郑某在某工厂工作，近来工厂效益不好，连续数月没有发工资，郑某在与工厂交涉中得知，过去的两个月工厂没有为自己缴纳社会保险费。根据《劳动合同法》，郑某若要解除劳动合同，正确的做法是()。A.必须提前3日通知工厂方能解除劳动合同B.必须提前30日以书面形式通知工厂方能解除劳动合同C.可以随时告知工厂解除劳动合同D.可以立即解除劳动合同，无需告知工厂正确答案:C解析：劳动者单方解除劳动合同，即通常的“辞职”。劳动者单方解除劳动合同的行为有一般性辞职和特殊性辞职两种情况。①一般性辞职。劳动者提前30日以书面形式通知用人单位，可以解除劳动合同。但是在试用期内，劳动者应当提前3日通知用人单位，才可以解除劳动合同。如果劳动者因无法定事自解除劳动合同而给用人单位造成损失的，要负赔偿责任，其赔偿范围仅限于用人单位的直接损失，②特殊性辞职。特殊性辞职，即用人单位有过错，劳动者无条件提出离职的请求。有下列情形之一的，劳动者可以解除劳动合同：未按照劳动合同约定提供劳动保护或者劳动条件的，未及时足额支付劳动报酬的，未依法为劳动者缴纳社会保险费的，用人单位的规章制度违反法律、法规的规定，损害劳动者权益的，因使用欺诈、胁迫、乘人之危等手段致使劳动合同无效的，法律、行政法规规定劳动者可以解除劳动合同的其他情形。用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动者劳动的，或者用人单位违章指挥、强令冒险作业危及劳动者人身安全的，劳动者可以立即解除劳动合同，不需要事先告知用人单位。

87.下列哪种情况属于无效民事行为?()A.12岁小孩偷拿父亲的银行卡买了一套商品房B.业主委员会与业主大会选聘的物业管理公司签订合同C.甲将乙的一块手表卖给了丙，乙知道后表示同意D.甲到市场买了一套衣服，误将1000元标价看成10000元，知道后，自认倒霉，一年内没有到法院提起诉讼正确答案:A解析：无效民事行为，是指已经成立的民事行为，因不具备民事法律行为的生效条件，自始、绝对无效，不能发生当事人意思表示的法律效果的民事行为。无效民事行为包括以下几类：①无民事行为能力人实施的以及限制民事行为能力人依法不能独立实施的单方民事行为，②一方以欺诈、胁迫的手段或者乘人之危，使对方在违背真实意思的情况下所为且损害国家利益的行为，③恶意串通，损害国家、集体或者第三人利益的，④违反法律或者社会公共利益的，⑤经济合同违反国家指令性计划的，⑥以合法形式掩盖非法目的的。A项，12岁小孩属于限制民事行为能力人，进行了与其年龄、智力不相适应的民事活动，故此活动属于无效民事行为。

88.物业管理法律责任的归责原则不包括()。A.公正责任原则B.过错责任原则C.公平责任原则D.无过错责任原则正确答案:A解析：侵权责任的归责原则，是指基于一定的归责事自确定侵权责任承担的法律原则。按照《民法通则》和《侵权责任法》的规定，归责原则包括：①过错责任原则（含过错推定归责原则），②无过错责任原则（即严格责任原则），③公平责任原则。

89.以下行为中，行为人承担无过错责任的是()。A.林木折断造成他人损害B.环境污染致人损害C.动物园发生动物致人损害D.悬挂物脱落致人损害正确答案:B解析：无过错责任原则又称严格责任原则，是指基于法律的特别规定，受害人能够证明损害是加害人的行为或着物件所致，加害人就应当承担民事责任，而不论其是否存在主观上的过错，除非加害人能够证明存在法定抗辩事由。目前法律规定承担无过错责任的情形主要有：①被监护人致人损害，监护人承担无过错责任，②用人单位对工作人员的行为侵害他人承担无过错责任，③个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害，自接受劳务一方承担侵权责任，④产品缺陷致人损害时，生产者承担无过错责任，⑤高度危险作业致人损害的，侵害人承担无过错责任，⑥环境污染致人损害的，排污单位承担无过错责任，⑦饲养的动物致人损害的，饲养人承担无过错责任。

90.在有先后履行顺序的双务合同中，当先履行方未履行情务或其履行不符合约定时，后履行一方享有的拒绝其相应的履行要求的权利为()。A.先履行抗辩权B.后履行抗辩权C.不安抗辩权D.同时履行抗辩权正确答案:A解析：双务合同履行中的抗辩权，是在符合法定条件时，当事人方对抗相对人的履行请求权，暂时拒绝履行其情务的权利。包括：①同时履行抗辩权，②先履行抗辩权，③不安抗辩权。先履行抗辩权是指当事人互负债务，且有先后履行顺序，当先履行方未履行债务而请求后履行方履行债务，后履行一方有权拒绝其请求。

91.关于民事行为能力，下列说法错误的是()。A.18周岁以上的自然人，精神正常，具有完全民事行为能力B.16周岁以上，不满18周岁，以自己的劳动收入主要生活来源的，视为完全民事行为能力人C.10周岁以上的未成年人，属于限制民事行为能力人D.一名12岁小孩到商店买了一支1元钱的铅笔，这属于无效民事行为，其父亲有权要求退还铅笔正确答案:D解析：自然人的民事行为能力，是指自然人能够通过自己独立的意思表示，进行民事行为的能力。根据《民法通则》的规定，按照年龄阶段的不同和理智是否正常，将自然人的民事行为能力划分为：①完全民事行为能力，18周岁以上的公民，16周岁以上不满18周岁以自己的劳动收入为主要生活来源的公民，②限制民事行为能力，10周岁以上的未成年人，不能完全辨认自己行为的精神病人，③无民事行为能力，不满10周岁的未成年人，不能辨认自己行为的精神病人。D项，12岁小孩属于限制民事行为能力的人，而限制民事行为能力人可以做出与其年龄、智力、精神健康状况相适应的民事行为，其他民事活动自他的法定代理人代理，或者征得他的法定代理人的同意。买铅笔是符合其年龄的行为，其父亲无权要求退还铅笔。

92.现代法律确立的归责原则中的无过错责任原则也称()。A.过错责任原则B.严格责任原则C.公平责任原则D.平衡责任原则正确答案:B解析：无过错责任原则，又称严格责任原则，是指基于法律的特别规定，受害人能够证明损害是加害人的行为或者物件所致，加害人就应当承担民事责任，而不论其是否存在主观上的过错，除非加害人能够证明存在法定抗辩事由。

93.承诺必须在()作出。A.要约的存续期间内B.要约的存续期之前C.承诺期限内D.要约失效前正确答案:A解析：承诺，是重要约人作出的同意要约以成立合同的意思表示。构成承诺须满足以下条件：①承诺必须自重要约人作出，②承诺必须向要约人作出，③承诺的内容应当与要约的内容一致；④承诺必须在要约的存续期间内作出。

94.自然人依法享有民事权利，承担民事义务的期限是()。A.从出生到死亡B.从18岁到死亡C.从16岁到死亡D.从10岁到死亡正确答案:A解析：自然人的民事权利能力，是指法律赋予自然人享有民事权利、承担民事义务的资格。公民从出生时起到死亡时止，具有民事权利能力，依法享有民事权利，承担民事义务。自然人的民事权利能力非依法律规定不能受限制或被剥夺，而且自然人自己也不能放弃或转让。

95.某杂志记者，未经核实，就报道某明星在公共场所打架斗殴，袭击前来处理事情的警察，该报纸和记者侵犯了该明星的()。A.姓名权B.肖像权C.名誉权D.隐私权正确答案:C解析：人格权是指民事主体依法固有的为维护自身独立人格所必备的，以人格利益为客体的权利。人格权主要包括生命权、健康权、姓名权、名誉权、肖像权和一般人格权等。根据我国《民法通则》第九十八条规定，名誉权，即公民的人格尊严受法律保护，禁止用侮辱、诽谤等方式损害公民、法人的名誉。

96.关于承诺，下列说法错误的是()。A.承诺可以撤回B.承诺可以撤销C.承诺通知到达要约人时生效D.承诺生效时合同成立正确答案:B解析：《合同法》中对承诺生效的规定采用到达主义，承诺通知到达要约人时生效。承诺不需要通知的，根据交易习惯或者要约的要求作出承诺的行为时生效。承诺生效时合同成立。承诺生效的地点为合同成立的地点。承诺的撤回是指承诺人阻止承诺发生法律效力的行为。撤回的通知必须先于或同时与承诺到达要约人。

97.根据《合同法》规定，下列关于要约和承诺的表述正确的是()。A.要约人确定了承诺期限时要约不得撤销B.要约邀请是合同成立过程中的必经过程C.承诺可以在承诺通知到达要约人后撤回D.承诺在承诺通知发出时生效正确答案:A解析：A项，要约的撤销是指要约人在要约生效后，重要约人发出承诺的通知之前，撤销要约的通知到达重要约人，使要约的法律效力归于消灭。要约人确定了承诺期限或者以其他形式明示要约不可撤销时，要约不得撤销，B项，要约邀请是邀请对方对自己要约，只是当事人订立合同的预备行为，本身并不发生法律效果，因此，不是合同成立过程中的必经过程，C项，承诺可以撤回。撤回承诺的通知应当在承诺通知到达要约人之前或者与承诺通知同时到达要约人，D项，承诺在承诺通知到达要约人时生效。

98.下列属于委托合同委托人义务的是()。A.报告的义务B.转移利益的义务C.办理委托事务的义务D.赔偿责任正确答案:D解析：委托合同，是指一方委托他方处理事务，他方允诺处理事务的合同。委托他方处理事务的，为委托人，允诺为他方处理事务的，为受托人。委托人的义务主要包括：①支付费用的义务。委托人应当向受托人预付处理委托事务的费用。受托人无为委托人垫付费用的义务，一旦垫付，有请求委托人偿还的权利，与此相应，委托人负有偿还该费用的义务，②支付报酬的义务。在有偿委托合同场合，委托人有向受托人支付报酬的义务，③赔偿责任。委托人应赔偿受托人在处理委托事务中非因自己过错所造成的损失。

99.以下行为中，行为人应承担过错责任的是()。A.产品缺陷致人损害B.高度危险作业致人损害C.环境污染致人损害D.防卫过当致人受伤正确答案:D解析：按照《民法通则》和《侵权责任法》的规定，归责原则包括过错责任原则、无过错责任原则和公平责任原则。过错责任原则是指以过错作为归责的最终构成要件。即行为人的侵权行为给对方造成损害，须行为人在主观上存在过错才承担相应的民事责任，无过错责任原则，又称严格责任原则，是指基于法律的特别规定，受害人能够证明损害是加害人的行为或者物件所致，加害人就应当承担民事责任，而不论其是否存在主观上的过错，除非加害人能够证明存在法定抗辩事由。目前法律规定承担无过错责任的情形主要自：①被监护人致人损害，监护人承担无过错责任，②用人单位对工作人员的行为侵害他人承担无过错责任，③个人之间形成劳务关系，提供劳务一方因劳务造成他人损害，由接受劳务方承担侵权责任，④产品缺陷致人损害时，生产者承担无过错责任，⑤高度危险作业致人损害的，侵害人承担无过错责任，⑥环境污染致人损害的，排污单位承担无过错责任，⑦饲养的动物致人损害的，饲养人承担无过错责任。ABC三项，都属于无过错责任原则。

100.民法通则规定当事人对造成损害都没有过错的，可以根据实际情况，自当事人分担民事责任，最能反映的是现代法律归责原则中的()。A.过错原则B.严格责任原则C.公平责任原则D.无过错原则正确答案:C解析：公平责任原则，是指加害人和受害人对造成的损害事实均没有过错，而根据公平的观念，在考虑当事人的财产状况、支付能力等实际情况的基础上，由双方分担损失。

101.当事人应当按照约定全面履行自己的义务体现的是合同履行原则中的()。A.适当履行原则B.过度履行原则C.协作履行原则D.情事变更原则正确答案:A解析：合同的履行是债务人完成合同情务的行为，即所谓债务人的给付行为。当事人在履行合同时应遵循如下基本原则：①适当履行原则，②协作履行原则，③经济合理原则，④情事变更原则。适当履行原则又称正确履行原则或全面履行原则，是指当事人按照合同规定的标的及其质量、数量，由适当的主体在适当的履行期限、履行地点，以适当的履行方式，全面完成合同义务的履行原则。

102.某楼房高空掉下玻璃，砸伤路人，该路人状告全楼业主，请问该楼业主承担的是()。A.过错责任B.无过错责任C.过错推定责任D.公平责任正确答案:C解析：题目描述的是一起高空抛物导致路人受伤的事件，其中受伤的路人将整栋楼的业主告上法庭。关于该楼业主承担的责任类型，我们可以从以下选项进行分析：A.过错责任，即责任主体因自身过错而承担的责任。在此案例中，若要追究过错责任，必须证明具体哪一个业主有过错行为，即故意或过失地从高空抛物。然而，实际情况下往往难以确定具体责任人。B.无过错责任，指的是无论责任人是否有过错，都需要承担的责任。但在我国法律体系中，无过错责任主要适用于一些特定情况，如环境污染、产品责任等，并不适用于此类高空抛物事件。C.过错推定责任，即当责任人无法证明自己没有过错时，推定其有过错并承担责任。在高空抛物案件中，由于难以确定具体责任人，通常会采用过错推定原则，要求可能的责任人（即整栋楼的业主）承担证明责任，若无法证明自身无过错，则应承担相应责任。D.公平责任，是指在双方均无过错的情况下，根据公平原则，由当事人分担民事责任。这种责任形式主要适用于当事人双方均无过错，但损害事实已经发生的情况，不适用于本题描述的场景。因此，根据高空抛物事件的特点和我国相关法律规定，该楼业主承担的是过错推定责任。所以，正确答案是C。

103.行政复议机关应当在收到行政复议申请后的()日内，对申请进行审查并作出是否受理的决定。A.5B.10C.15D.30正确答案:A解析：《行政复议法》规定可以在60日内申请行政复议。法律有关于超过60天的规定时，从其规定。行政复议机关应当在收到行政复议申请后的5日内，对申请进行审查并作出是否受理的决定。

104.担保物权利用的是物的()。A.使用价值B.交换价值C.内在价值D.成交价格正确答案:B解析：担保物权，如抵押权、质押权等，其核心在于通过设定担保以确保债权的实现。这种担保的本质在于利用物的价值为债权提供保障。关于物的价值，主要有使用价值和交换价值两种。*使用价值是指物能够满足人们某种需要或欲望的属性。但在担保物权中，我们并非直接使用物来满足某种需求，而是利用其作为担保。*交换价值是指物在市场中可以被交换、转让的价值。这正是担保物权所利用的，因为当债务人不能履行债务时，债权人可以依法处置担保物，通过将其在市场上转让来获得价款，从而实现债权。内在价值和成交价格并非物的核心属性分类，它们更多地与物的特定状态或交易情况相关。内在价值可能涉及物的固有属性，而成交价格则是特定交易中的实际支付金额，这两者并不直接对应担保物权所利用的价值。因此，担保物权利用的是物的交换价值，即选项B是正确的答案。

105.按份共有的特征不包括()。A.共有人按照预先确定的份额享有权利和承担义务B.共有人之间在共有物的管理和使用上权利平等C.按份共有关系具有对内和对外的双重特性D.按份共有不需要特殊的基础关系，可以随时分割正确答案:C解析：共有，是指某项财产由两个或两个以上的权利主体共同享有所有权。共有分为按份共有和共同共有。按份共有，又称分别共有，是指两个或两个以上的共有人按照各自的份额分别对共有财产享有权利和承担义务的一种共有关系。其特征在于：①共有人按照预先确定的份额享有权利和承担义务，②共有人之间在共有物的管理和使用上权利平等，但在分配盈利和分担亏损时则按照各自的份额决定，因此系平等与不平等共存，③按份共有不需要特殊的基础关系，可以随时分割。

106.自全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会制定的是()。A.宪法B.法律C.行政法规D.部门规章正确答案:B解析：法律，这里仅指狭义上的法，是指我国全国人民代表大会和全国人民代表大会常务委员会按照法定职权和程序制定的规范性法律文件，包括两类：①由全国人民代表大会制定和修改刑事、民事、国家机构和其他的基本法律，②全国人大常委会制定的除应当自全国人大制定的法律以外的其他法律。

107.《合同法》所规定的是()A.物权合同B.身份合同C.债权合同D.一般合同正确答案:C解析：《合同法》主要调整平等主体之间基于合同产生的权利义务关系，而合同产生的主要是债权债务关系。物权有专门的物权法等法律规范调整，身份关系有婚姻法等法律规范调整。所以《合同法》所规定的主要是债权合同。故答案选C。

108.小李已16周岁了，于2012年12月份与某房地产公司签订了一份购房合同，购买了一套价值2000万元的别墅，小李的行为属于()。A.有效民事行为B.