2024年度企业级IT运维服务合同3篇

20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER20XX专业合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企业级IT运维服务合同本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1合同双方名称及地址1.2合同双方法定代表人或授权代表姓名及联系方式1.3合同双方注册号及税务登记号2.合同签订背景及目的2.1项目背景2.2合同签订目的3.运维服务范围及内容3.1运维服务内容概述3.2运维服务具体内容3.3运维服务标准4.运维服务期限及时间安排4.1运维服务期限4.2运维服务时间安排5.运维服务费用及支付方式5.1运维服务费用计算方法5.2运维服务费用总额5.3运维服务费用支付方式6.运维服务考核及评估6.1运维服务考核标准6.2运维服务评估方式6.3运维服务考核结果处理7.运维服务变更及终止7.1运维服务变更流程7.2运维服务终止条件7.3运维服务终止流程8.运维服务保密及知识产权8.1运维服务保密内容8.2运维服务知识产权归属9.运维服务争议解决9.1争议解决方式9.2争议解决机构10.合同生效及终止10.1合同生效条件10.2合同终止条件11.合同附件11.1附件一：运维服务协议11.2附件二：运维服务费用明细表12.合同签订日期及地点12.1合同签订日期12.2合同签订地点13.合同签署13.1合同双方法定代表人或授权代表签字13.2合同双方盖章14.其他约定事项14.1违约责任14.2不可抗力14.3合同解除14.4合同未尽事宜的补充协议14.5合同份数及效力第一部分：合同如下：第一条合同双方基本信息1.1合同双方名称及地址甲方：[甲方全称]地址：[甲方详细地址]乙方：[乙方全称]地址：[乙方详细地址]1.2合同双方法定代表人或授权代表姓名及联系方式甲方法定代表人/授权代表姓名：[姓名]联系方式：[电话号码]邮箱：[电子邮箱]乙方法定代表人/授权代表姓名：[姓名]联系方式：[电话号码]邮箱：[电子邮箱]1.3合同双方注册号及税务登记号甲方注册号：[注册号]税务登记号：[税务登记号]乙方注册号：[注册号]税务登记号：[税务登记号]第二条合同签订背景及目的2.1项目背景鉴于甲方企业信息化建设及运维需求，为确保企业信息系统的稳定运行，提高运维效率，降低运维成本，经双方友好协商，决定签订本合同。2.2合同签订目的本合同的签订旨在明确双方在2024年度企业级IT运维服务中的权利、义务及责任，确保运维服务质量，实现双方共赢。第三条运维服务范围及内容3.1运维服务内容概述系统监控与故障处理硬件设备维护与升级网络设备维护与优化数据备份与恢复安全防护与应急响应3.2运维服务具体内容详细服务内容见附件一：运维服务协议。3.3运维服务标准系统可用率不低于99.9%故障响应时间不超过1小时故障解决时间不超过4小时第四条运维服务期限及时间安排4.1运维服务期限本合同的有效期为2024年1月1日至2024年12月31日。4.2运维服务时间安排乙方将根据甲方需求，提供24小时不间断的运维服务。第五条运维服务费用及支付方式5.1运维服务费用计算方法运维服务费用按月计算，具体费用根据附件一：运维服务协议中的收费标准执行。5.2运维服务费用总额本合同运维服务费用总额为人民币[金额]元。5.3运维服务费用支付方式甲方应于每月[具体日期]前向乙方支付当月运维服务费用。第六条运维服务考核及评估6.1运维服务考核标准乙方将定期对运维服务进行自评，并接受甲方监督考核。考核标准详见附件一：运维服务协议。6.2运维服务评估方式甲方将根据运维服务质量、服务态度、故障处理效率等方面对乙方进行评估。6.3运维服务考核结果处理如乙方考核不合格，甲方有权要求乙方改进，如改进无效，甲方有权终止合同。第七条运维服务变更及终止7.1运维服务变更流程如需变更运维服务内容，双方应书面协商一致，并签订补充协议。7.2运维服务终止条件双方协商一致解除合同甲方未按时支付运维服务费用乙方严重违反合同约定，经甲方书面通知后仍未整改由于不可抗力导致合同无法履行7.3运维服务终止流程双方确认合同终止原因乙方完成现有运维服务项目的收尾工作双方进行财务结算双方签署合同终止确认书第八条运维服务保密及知识产权8.1运维服务保密内容双方在本合同履行过程中所知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等，均属保密范围。8.2运维服务知识产权归属本合同中乙方提供的运维服务成果，包括但不限于技术方案、操作手册、维护记录等，其知识产权归乙方所有。第九条运维服务争议解决9.1争议解决方式双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。协商不成的，任何一方均可向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2争议解决机构如协商不成，双方同意将争议提交至[具体地点]的仲裁委员会仲裁。第十条合同生效及终止10.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。10.2合同终止条件本合同因期满、双方协商一致或符合第七条约定条件时终止。第十一条合同附件11.1附件一：运维服务协议11.2附件二：运维服务费用明细表第十二条合同签订日期及地点12.1合同签订日期本合同签订日期为[具体日期]。12.2合同签订地点本合同签订地点为[具体地点]。第十三条合同签署13.1合同双方法定代表人或授权代表签字甲方代表签字：[姓名]乙方代表签字：[姓名]13.2合同双方盖章甲方盖章：[公章]乙方盖章：[公章]第十四条其他约定事项14.1违约责任任何一方违反本合同约定，应承担违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。14.2不可抗力如发生不可抗力事件，导致本合同无法履行，双方互不承担责任。但应尽快通知对方，并提供不可抗力事件的证明。14.3合同解除因不可抗力导致合同无法履行双方协商一致解除合同一方严重违约，经对方书面通知后仍未整改14.4合同未尽事宜的补充协议本合同未尽事宜，经双方协商一致，可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。14.5合同份数及效力本合同一式[份数]份，甲乙双方各执[份数]份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方定义1.1第三方是指在合同履行过程中，因特定原因被甲乙双方邀请或引入，参与合同相关业务活动或提供专业服务的任何个人、组织或企业。1.2第三方的类型包括但不限于：1.2.1专业服务提供者：如IT咨询公司、安全评估机构等。1.2.2技术支持团队：如软件开发商、硬件供应商等。1.2.3中介方：如经纪人、代理商等。1.2.4其他第三方：如评估机构、监管机构等。第二条第三方责任界定2.1第三方责任限额2.1.1第三方在合同履行过程中因自身原因导致的损失，其责任限额由甲乙双方在合同中约定，并明确写入第三方服务协议。2.1.2若第三方责任超出约定限额，超出部分由甲乙双方根据实际情况共同承担。2.2第三方责任承担2.2.1第三方在合同履行过程中发生的一切行为，其法律后果由第三方自行承担。2.2.2第三方在合同履行过程中因自身原因造成甲方或乙方损失的，甲方或乙方有权要求第三方承担相应的法律责任。第三条第三方责权利3.1第三方权利3.1.1第三方有权根据合同约定和要求，独立开展相关业务活动。3.1.2第三方有权要求甲方或乙方提供必要的工作条件和资料。3.2第三方义务3.2.1第三方应遵守国家法律法规和行业规范，确保服务质量。3.2.2第三方应保守甲方或乙方的商业秘密，不得泄露给任何第三方。3.2.3第三方应按照合同约定的时间、质量和标准完成工作。第四条第三方介入程序4.1第三方介入的申请4.1.1甲乙双方如需引入第三方，应提前[具体时间]向对方提出申请，并说明第三方介入的原因、目的和预期效果。4.1.2对方应在收到申请后[具体时间]内回复，同意或不同意第三方介入。4.2第三方介入的确认4.2.1双方同意第三方介入后，应签订第三方服务协议，明确各方的权利、义务和责任。4.2.2第三方服务协议作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。第五条第三方与其他各方的划分说明5.1第三方与甲方的关系5.1.1第三方与甲方之间为委托服务关系，甲方为委托方，第三方为受托方。5.1.2第三方在合同履行过程中，应服从甲方的管理和监督。5.2第三方与乙方的关系5.2.1第三方与乙方之间为合作服务关系，乙方为合作方，第三方为合作伙伴。5.3第三方与甲乙双方的关系5.3.1第三方作为甲乙双方共同的服务提供者，应确保服务的连续性和稳定性。5.3.2第三方在合同履行过程中，应遵守本合同的约定，并承担相应的法律责任。第六条第三方介入的变更与终止6.1第三方介入的变更6.1.1若第三方介入的内容或方式需要变更，甲乙双方应重新协商并签订补充协议。6.1.2变更后的第三方服务协议仍作为本合同的附件，与本合同具有同等法律效力。6.2第三方介入的终止6.2.1第三方介入的终止，应按照合同约定或双方协商一致的原则进行。6.2.2第三方介入终止后，甲乙双方应根据实际情况，对第三方进行考核和评估。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：运维服务协议详细要求和说明：运维服务协议应详细列出乙方提供的服务内容、服务标准、服务期限、费用标准、双方的权利和义务、保密条款等。协议应经双方签字盖章后生效。2.附件二：运维服务费用明细表详细要求和说明：费用明细表应列明每月运维服务的具体费用项，包括但不限于人工费、设备费、耗材费等，并注明每项费用的计算方法和总额。3.附件三：第三方服务协议详细要求和说明：第三方服务协议应详细约定第三方的服务内容、服务标准、责任范围、费用支付、保密条款等，确保第三方服务的合法性和有效性。4.附件四：运维服务考核标准详细要求和说明：考核标准应明确考核指标、考核方式、考核周期、考核结果的处理等，以保证运维服务的质量。5.附件五：不可抗力事件证明详细要求和说明：不可抗力事件证明应包括事件发生的时间、地点、原因、影响及持续时间，以作为不可抗力事件发生的有效证明。6.附件六：合同变更协议详细要求和说明：合同变更协议应详细列出变更内容、变更原因、变更后的合同条款等，确保变更的合法性和有效性。7.附件七：合同解除协议详细要求和说明：合同解除协议应详细列出解除原因、解除日期、解除后的处理事宜等，确保合同解除的合法性和有效性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：甲乙双方未按时支付运维服务费用。乙方未达到约定的运维服务标准。第三方未履行合同约定的服务内容和标准。任何一方泄露对方的商业秘密。2.责任认定标准：未按时支付费用的，应支付滞纳金，并承担相应的法律责任。未达到运维服务标准的，乙方应采取措施纠正，并承担由此产生的额外费用。第三方未履行服务内容的，第三方应承担违约责任，赔偿由此给甲乙双方造成的损失。泄露商业秘密的，泄露方应承担相应的法律责任，包括但不限于赔偿损失和停止侵权行为。3.示例说明：甲方未按时支付乙方1月份的运维服务费用，乙方有权要求甲方支付滞纳金，并可能追究甲方的法律责任。乙方未能及时响应甲方系统故障，导致甲方业务中断，乙方应承担由此产生的额外费用，并可能被要求承担违约责任。第三方未能按照合同约定提供技术支持，甲方有权要求第三方承担违约责任，并可能要求乙方采取措施确保服务质量的恢复。全文完。2024年度企业级IT运维服务合同1本合同目录一览1.定义和解释1.1服务范围1.2术语和定义1.3专有名词2.服务提供方和接受方信息2.1服务提供方2.2接受方3.服务内容和交付3.1运维服务内容3.2服务交付方式3.3服务时间安排4.服务质量和标准4.1服务质量指标4.2服务标准4.3质量监控5.服务费用及支付5.1服务费用5.2支付方式5.3付款期限6.服务变更和调整6.1服务变更程序6.2服务调整流程6.3变更后的费用7.服务期限和终止7.1服务期限7.2终止条件7.3终止流程8.违约责任8.1违约行为8.2违约责任8.3违约赔偿9.保密条款9.1保密信息9.2保密义务9.3保密期限10.法律和争议解决10.1适用法律10.2争议解决方式10.3争议解决程序11.合同生效和修改11.1合同生效条件11.2合同修改程序11.3修改后的效力12.通知和送达12.1通知方式12.2送达地址12.3送达时间13.合同附件13.1附件一：服务清单13.2附件二：服务等级协议（SLA）13.3附件三：服务提供方资质证明14.其他条款14.1合同附件清单14.2合同份数14.3合同签署日期第一部分：合同如下：1.定义和解释1.1服务范围a)系统监控与报警；b)系统维护与优化；c)故障响应与处理；d)系统备份与恢复；e)安全防护与管理；f)用户培训与支持；g)相关文档编制与更新。1.2术语和定义本合同中使用的术语和定义如下：a)“服务提供方”指本合同签订方中负责提供企业级IT运维服务的乙方；b)“接受方”指本合同签订方中接受企业级IT运维服务的甲方；c)“服务”指服务提供方根据本合同约定向接受方提供的企业级IT运维服务；d)“系统”指甲方使用的所有IT系统，包括但不限于服务器、网络设备、存储设备等。1.3专有名词本合同中使用的专有名词具体定义如下：a)“服务等级协议（SLA）”指双方约定的服务质量标准；b)“故障”指系统发生无法正常运行的事件；c)“变更”指对服务内容、服务时间、服务费用等的调整。2.服务提供方和接受方信息2.1服务提供方乙方：科技有限公司地址：省市区路号联系人：联系电话：13856782.2接受方甲方：企业有限公司地址：省市区路号联系人：联系电话：13956783.服务内容和交付3.1运维服务内容本合同项下的运维服务内容具体包括但不限于：a)724小时监控系统运行状态；b)定期对系统进行优化和调整；c)及时响应和处理故障；d)定期进行系统备份和恢复演练；e)定期对安全防护进行检查和更新；f)提供用户培训和支持；g)定期更新相关文档。3.2服务交付方式a)面向甲方指定的运维人员提供远程服务；b)定期向甲方汇报服务情况和问题处理进度；c)提供相关文档和培训资料。3.3服务时间安排本合同项下的服务时间为：自合同生效之日起至2024年12月31日止。4.服务质量和标准4.1服务质量指标本合同项下的服务质量指标包括但不限于：a)故障响应时间不超过30分钟；b)故障解决时间不超过4小时；c)系统可用率达到99.99%；4.2服务标准a)严格按照服务等级协议（SLA）执行；b)及时响应和处理故障；c)定期进行系统检查和优化；d)保持与甲方沟通，及时解决问题。4.3质量监控服务提供方将设立专门的质量监控团队，对服务质量进行监控和评估，确保服务质量达到合同约定标准。5.服务费用及支付5.1服务费用本合同项下的服务费用为人民币万元整（￥元），包括但不限于：a)运维服务费用；b)人员费用；c)软硬件费用；d)其他相关费用。5.2支付方式a)本合同签订后5个工作日内支付人民币万元整（￥元）；b)每季度支付人民币万元整（￥元）。5.3付款期限甲方应按照约定的付款期限支付服务费用，逾期支付的，应向服务提供方支付违约金，违约金为应付款项的1%。6.服务变更和调整6.1服务变更程序任何一方需要变更或调整服务内容、服务时间、服务费用等，应提前向对方书面提出变更申请，经双方协商一致后签订书面变更协议。6.2服务调整流程服务调整流程如下：a)提出变更申请；b)双方协商；c)签订变更协议；d)执行变更。6.3变更后的费用服务变更后的费用由双方根据变更内容协商确定，并签订书面变更协议。8.违约责任8.1违约行为a)服务提供方未按照合同约定提供服务的；b)接受方未按照合同约定支付费用的；c)一方违反保密条款的；d)一方违反合同终止条款的；e)因一方违约导致合同无法履行或履行不符合约定的。8.2违约责任a)承担违约金，违约金为应付款项的1%；b)按照实际损失赔偿对方；c)恢复或改正违约行为，确保合同履行；d)向对方支付合理的律师费和诉讼费用。8.3违约赔偿若因违约造成对方损失的，违约方应赔偿对方因此遭受的全部损失，包括直接损失和间接损失。9.保密条款9.1保密信息双方在本合同履行过程中知悉的对方商业秘密、技术秘密、财务信息等，均属于保密信息。9.2保密义务双方对本合同中的保密信息负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露或使用。9.3保密期限本合同终止后，双方仍应继续履行保密义务，保密期限自合同签订之日起至保密信息公开或双方另有约定为止。10.法律和争议解决10.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律，并受其管辖。10.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应友好协商解决；协商不成的，提交仲裁委员会仲裁。10.3争议解决程序仲裁程序按照仲裁委员会的仲裁规则进行。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。11.合同生效和修改11.1合同生效条件本合同自双方签字盖章之日起生效。11.2合同修改程序对本合同的任何修改，均需经双方书面同意，并由双方签字盖章。11.3修改后的效力修改后的合同条款与本合同具有同等法律效力。12.通知和送达12.1通知方式双方应通过书面形式进行通知，包括但不限于信函、传真、电子邮件等。12.2送达地址双方的送达地址在本合同中注明。12.3送达时间通知自发送之日起视为送达，但以实际收到通知为准。13.合同附件13.1附件一：服务清单13.2附件二：服务等级协议（SLA）13.3附件三：服务提供方资质证明14.其他条款14.1合同附件清单本合同附件清单如下：a)附件一：服务清单；b)附件二：服务等级协议（SLA）；c)附件三：服务提供方资质证明。14.2合同份数本合同一式肆份，甲乙双方各执贰份，具有同等法律效力。14.3合同签署日期本合同自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念a)中介方：在甲乙双方之间提供中介服务，促成合同签订的第三方；b)技术支持方：为甲乙双方提供专业技术支持的第三方；c)软硬件供应商：向甲乙双方提供所需软硬件产品的第三方；d)其他第三方：因合同履行需要介入的其他相关方。15.2第三方责任第三方介入本合同后，其责任和义务如下：a)第三方应按照合同约定和甲乙双方的要求，履行其职责；b)第三方在履行职责过程中，因自身原因造成的损失，由第三方自行承担；c)第三方违反合同约定或造成甲乙双方损失的，应承担相应的法律责任。15.3第三方权利第三方在本合同中的权利包括：a)收取约定的服务费用；b)要求甲乙双方配合其履行职责；c)依法享有合同约定的其他权利。15.4第三方与其他各方的划分第三方与其他各方的权利义务划分如下：a)第三方与甲乙双方的权利义务关系，以本合同为准；b)第三方与甲乙双方之间发生争议的，由双方协商解决，协商不成的，提交仲裁委员会仲裁；c)第三方与甲乙双方以外的第三方之间发生的争议，由各方自行解决。16.第三方责任限额16.1责任限额定义本合同项下“责任限额”指第三方因履行合同过程中造成的损失，对甲乙双方应承担的最高赔偿金额。16.2责任限额约定第三方责任限额如下：a)技术支持方：人民币万元整（￥元）；b)软硬件供应商：人民币万元整（￥元）；c)其他第三方：人民币万元整（￥元）。16.3责任限额适用a)第三方在履行合同过程中因自身原因造成的损失；b)第三方违反合同约定或造成甲乙双方损失。16.4超过责任限额的处理若第三方造成的损失超过约定的责任限额，甲乙双方可要求第三方按照实际损失进行赔偿，直至第三方破产或无力赔偿。17.第三方介入程序17.1第三方介入申请甲乙双方需第三方介入时，应提前向对方提出书面申请，说明介入原因、第三方信息及预期效果。17.2第三方介入审批对方收到介入申请后，应在个工作日内予以回复，同意或拒绝第三方介入。17.3第三方介入协议双方同意第三方介入后，应与第三方签订书面协议，明确各方的权利义务。18.合同变更与补充18.1合同变更本合同在第三方介入后，如需变更，应经甲乙双方及第三方协商一致，并签订书面变更协议。18.2合同补充本合同在第三方介入后，如需补充条款，应经甲乙双方及第三方协商一致，并签订书面补充协议。19.合同终止本合同在第三方介入后，如因第三方原因导致合同无法履行，甲乙双方有权解除合同，并要求第三方承担相应的法律责任。20.本合同未尽事宜本合同未尽事宜，可由甲乙双方及第三方另行协商解决。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务清单要求：列明所有服务内容、服务标准、服务时间等详细信息；包括但不限于系统监控、故障处理、备份恢复、安全防护等；服务清单应作为本合同的组成部分。2.附件二：服务等级协议（SLA）要求：明确服务质量指标、故障响应时间、故障解决时间等；规定服务可用性、服务满意度等关键性能指标；SLA应作为本合同的组成部分。3.附件三：服务提供方资质证明要求：提供服务提供方的企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证等；提供服务提供方在IT运维领域的相关资质证书；资质证明应作为本合同的组成部分。4.附件四：第三方介入申请表要求：明确第三方介入的原因、类型、预期效果等信息；提供第三方的基本信息，包括但不限于名称、地址、联系方式等；申请表应作为本合同的组成部分。5.附件五：第三方介入协议要求：明确第三方介入的具体内容、服务标准、费用支付等；规定第三方与其他各方的权利义务关系；协议应作为本合同的组成部分。6.附件六：合同变更协议要求：明确变更的内容、原因、效果等；签署双方及第三方（如有）的签字盖章；协议应作为本合同的组成部分。7.附件七：合同补充协议要求：明确补充的内容、原因、效果等；签署双方及第三方（如有）的签字盖章；协议应作为本合同的组成部分。8.附件八：合同终止协议要求：明确终止的原因、程序、效果等；签署双方及第三方（如有）的签字盖章；协议应作为本合同的组成部分。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：a)服务提供方未按照合同约定提供服务，如延迟响应故障、服务质量不达标等；b)接受方未按照合同约定支付费用，如逾期付款、未足额支付等；c)第三方违反合同约定，如泄露保密信息、造成损失等。2.责任认定标准：a)服务提供方违约：违约金：按合同约定支付；损失赔偿：赔偿接受方因此遭受的直接损失和间接损失；恢复或改正违约行为，确保合同履行。b)接受方违约：违约金：按合同约定支付；损失赔偿：赔偿服务提供方因此遭受的直接损失和间接损失；按时支付费用，确保合同履行。c)第三方违约：责任限额：按合同约定支付；损失赔偿：赔偿甲乙双方因此遭受的直接损失和间接损失；恢复或改正违约行为，确保合同履行。3.违约示例说明：a)服务提供方延迟响应故障，导致接受方业务中断，违约金为人民币元；b)接受方逾期付款，违约金为应付款项的1%；c)第三方泄露保密信息，责任限额为人民币万元。全文完。2024年度企业级IT运维服务合同2本合同目录一览1.合同双方基本信息1.1.服务方信息1.1.1.服务方名称1.1.2.服务方地址1.1.3.服务方联系人1.1.4.服务方联系方式1.2.受服务方信息1.2.1.受服务方名称1.2.2.受服务方地址1.2.3.受服务方联系人1.2.4.受服务方联系方式2.服务内容与范围2.1.服务概述2.2.服务项目2.2.1.硬件设备维护2.2.2.软件系统维护2.2.3.数据安全与备份2.2.4.网络维护2.2.5.安全防护2.3.服务范围2.3.1.服务区域2.3.2.服务时间2.3.3.服务响应时间3.服务费用及支付方式3.1.服务费用3.1.1.服务费总额3.1.2.服务费构成3.2.支付方式3.2.1.预付款3.2.2.付款周期3.2.3.付款方式4.服务期限4.1.服务期限4.2.服务延期5.服务质量标准5.1.服务质量指标5.2.服务质量考核5.3.服务质量改进6.服务交付与验收6.1.服务交付6.2.服务验收6.3.验收标准7.保密条款7.1.保密信息7.2.保密义务7.3.保密期限8.违约责任8.1.违约情形8.2.违约责任8.3.违约处理9.争议解决9.1.争议解决方式9.2.争议解决机构9.3.争议解决程序10.合同解除与终止10.1.合同解除10.2.合同终止11.合同生效及变更11.1.合同生效11.2.合同变更12.其他条款12.1.法律适用12.2.合同份数12.3.合同附件13.合同签署13.1.签署时间13.2.签署地点13.3.签署人员14.合同附件清单14.1.附件一：服务清单14.2.附件二：服务费用明细表14.3.附件三：保密协议14.4.附件四：其他相关文件第一部分：合同如下：1.合同双方基本信息1.1.服务方信息1.1.1.服务方名称：信息技术有限公司1.1.2.服务方地址：省市区路号1.1.3.服务方联系人：1.2.受服务方信息1.2.1.受服务方名称：科技有限公司1.2.2.受服务方地址：省市区路号1.2.3.受服务方联系人：2.服务内容与范围2.1.服务概述本合同约定服务方为受服务方提供企业级IT运维服务，包括但不限于硬件设备维护、软件系统维护、数据安全与备份、网络维护和安全防护等方面。2.2.服务项目2.2.1.硬件设备维护：包括服务器、存储设备、网络设备等硬件设备的巡检、故障排除、升级换代等。2.2.2.软件系统维护：包括操作系统、数据库、应用软件等的安装、配置、升级、故障排除等。2.2.3.数据安全与备份：包括数据加密、访问控制、定期备份、数据恢复等。2.2.4.网络维护：包括网络设备配置、网络性能监控、网络安全防护等。2.2.5.安全防护：包括安全漏洞扫描、入侵检测、安全事件响应等。2.3.服务范围2.3.1.服务区域：限于受服务方所在地的IT设施。2.3.2.服务时间：每周一至周五，9:0018:00（节假日除外）。2.3.3.服务响应时间：自接到故障报告起，2小时内响应，24小时内解决。3.服务费用及支付方式3.1.服务费用本合同服务费总额为人民币万元整，具体费用构成如下：3.1.1.硬件设备维护费用：人民币万元。3.1.2.软件系统维护费用：人民币万元。3.1.3.数据安全与备份费用：人民币万元。3.1.4.网络维护费用：人民币万元。3.1.5.安全防护费用：人民币万元。3.2.支付方式3.2.1.预付款：合同签订后5个工作日内支付人民币万元。3.2.2.付款周期：每月支付一次，于每月一日前支付。3.2.3.付款方式：银行转账。4.服务期限4.1.服务期限：自合同签订之日起至2024年12月31日止。5.服务质量标准5.1.服务质量指标：服务方确保提供的服务达到行业标准，具体指标如下：5.1.1.硬件设备故障修复率：≥95%。5.1.2.软件系统故障修复率：≥95%。5.1.3.数据安全事件发生率：≤0.5%。5.1.4.网络故障修复率：≥95%。5.1.5.安全防护事件响应时间：≤24小时。5.2.服务质量考核：受服务方有权对服务方提供的服务质量进行考核，考核结果作为服务费用的支付依据。5.3.服务质量改进：服务方应根据考核结果，不断改进服务质量。6.服务交付与验收6.1.服务交付：服务方应按照合同约定，及时、准确地完成各项服务。6.2.服务验收：受服务方应在服务完成后进行验收，验收标准如下：6.2.1.硬件设备维护：设备正常运行，无故障。6.2.2.软件系统维护：系统运行稳定，无故障。6.2.3.数据安全与备份：数据安全，备份完整。6.2.4.网络维护：网络正常运行，无故障。6.2.5.安全防护：安全防护措施到位，无安全事件。7.保密条款7.1.保密信息：包括但不限于受服务方业务信息、技术信息、商业秘密等。7.2.保密义务：双方应对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。7.3.保密期限：本合同终止后，双方仍需对保密信息保密，保密期限为自本合同签订之日起至保密信息公开之日起5年内。8.违约责任8.1.违约情形8.1.1.服务方未按合同约定提供服务，或服务质量不符合合同约定。8.1.2.服务方泄露受服务方保密信息。8.1.3.受服务方未按时支付服务费用。8.1.4.双方约定的其他违约情形。8.2.违约责任8.2.1.对于服务方违约，受服务方有权要求服务方承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿损失、支付违约金等。8.2.2.对于受服务方违约，服务方有权要求受服务方承担相应的违约责任，包括但不限于支付违约金、解除合同等。8.3.违约处理8.3.1.发生违约行为后，双方应友好协商解决。8.3.2.若协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.争议解决9.1.争议解决方式9.1.1.双方应友好协商解决合同履行过程中发生的争议。9.1.2.协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。9.2.争议解决机构9.2.1.若双方同意，可选择仲裁机构进行仲裁。9.3.争议解决程序9.3.1.提起争议的一方应向另一方发出争议通知。9.3.2.收到争议通知后，另一方应在收到通知之日起30日内答复。9.3.3.若双方未能达成一致，争议将提交至合同签订地人民法院或选定的仲裁机构。10.合同解除与终止10.1.合同解除10.1.1.双方协商一致，可以解除合同。10.1.2.发生不可抗力事件，致使合同无法履行，双方可解除合同。10.2.合同终止10.2.1.合同期限届满，合同自然终止。10.2.2.发生双方约定的合同终止情形，合同提前终止。11.合同生效及变更11.1.合同生效11.1.1.双方签署合同后，自合同签订之日起生效。11.2.合同变更11.2.1.合同签订后，如需变更，双方应协商一致，并以书面形式修改合同。11.2.2.任何一方未经对方同意，不得擅自变更合同内容。12.其他条款12.1.法律适用本合同适用中华人民共和国法律。12.2.合同份数本合同一式两份，双方各执一份，具有同等法律效力。12.3.合同附件本合同附件包括但不限于服务清单、服务费用明细表、保密协议等。13.合同签署13.1.签署时间本合同自双方代表签字盖章之日起生效。13.2.签署地点本合同签署地点为省市区路号。13.3.签署人员服务方代表：受服务方代表：14.合同附件清单14.1.附件一：服务清单14.2.附件二：服务费用明细表14.3.附件三：保密协议14.4.附件四：其他相关文件第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1.第三方定义在本合同中，“第三方”是指除甲乙双方以外的任何个人、法人或其他组织，包括但不限于中介方、咨询方、技术支持方、监理方等。15.2.第三方介入目的第三方介入旨在提高服务质量、加快服务进度、提供专业建议或协助合同履行。15.3.第三方介入方式15.3.1.协商引入：甲乙双方协商一致，引入第三方参与合同履行。15.3.2.法定引入：根据法律规定或合同约定，第三方自动介入。15.3.3.司法介入：在争议解决过程中，法院或仲裁机构指定第三方介入。16.第三方责权利16.1.责任第三方应对其介入事项承担相应的法律责任，包括但不限于：16.1.1.按照合同约定或法律规定履行职责。16.1.2.对其提供的建议或服务造成的损失承担赔偿责任。16.1.3.遵守保密义务，保护甲乙双方的商业秘密。16.2.权利16.2.1.要求甲乙双方提供必要的信息和资料。16.2.2.要求甲乙双方配合其履行职责。16.2.3.在合同履行过程中，提出合理化建议。16.3.利益16.3.1.获得合同服务费用或咨询费用。16.3.2.提高自身专业声誉和业务能力。16.3.3.建立与甲乙双方的良好合作关系。17.第三方与其他各方的划分说明17.1.第三方与甲方的划分第三方与甲方的关系为服务提供者与接受者，甲方应按合同约定支付服务费用，并对第三方提供的服务质量进行监督。17.2.第三方与乙方的划分第三方与乙方的关系为服务提供者与接受