加盟商店铺投诉处理协议（2024年版）

加盟商店铺投诉处理协议（2024年版）合同/协议编号：__________________

甲方（加盟商）名称：__________________

乙方（品牌方）名称：__________________

鉴于甲方已成为乙方某品牌授权加盟商，为规范加盟商店铺投诉处理流程，维护双方合法权益，经甲乙双方友好协商，就加盟商店铺投诉处理事宜达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲乙双方在加盟商店铺投诉处理过程中的权利义务，确保投诉得到及时、公正、有效的处理，维护加盟商店铺的正常经营秩序，保障消费者合法权益。

二、签订背景

甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，本着长期合作、共同发展的宗旨，就加盟商店铺投诉处理事宜达成共识，特订立本协议。

合同/协议编号：__________________

主要条款内容：

一、服务内容

1.甲方应按照乙方品牌统一标准，提供商品和服务。

2.甲方应建立健全投诉处理机制，及时受理并妥善处理消费者投诉。

3.乙方应提供必要的培训和指导，协助甲方提高投诉处理能力。

二、质量标准

1.甲方提供的商品和服务应符合国家相关法律法规及行业标准。

2.甲方应确保商品质量，不得销售假冒伪劣产品。

3.甲方应定期对店铺环境、商品质量和服务质量进行检查，确保达到乙方规定标准。

三、价格支付

1.甲方应按照双方约定的价格向乙方支付加盟费用、品牌使用费等费用。

2.甲方应按时足额支付相关费用，如有逾期，乙方有权按约定收取滞纳金。

3.甲方如有退费需求，应提前向乙方提出申请，经乙方审核批准后，甲方按约定退还费用。

四、保密条款

1.甲乙双方对本协议内容负有保密义务，未经对方同意，不得向任何第三方泄露。

2.保密期限自本协议签订之日起至协议终止或解除之日止。

五、违约责任

1.甲方违反本协议约定，造成乙方损失的，应承担相应的赔偿责任。

2.乙方违反本协议约定，造成甲方损失的，应承担相应的赔偿责任。

3.双方因违约行为产生的争议，应友好协商解决；协商不成的，可向有管辖权的人民法院提起诉讼。

六、争议解决

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向争议发生地的人民法院提起诉讼。

七、协议的生效、变更和解除

1.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效。

2.双方对本协议的任何变更或解除，均应以书面形式进行，经双方签字（或盖章）后生效。

3.协议解除后，双方应按照协议约定处理剩余事项。

八、其他

1.本协议未尽事宜，由甲乙双方另行协商解决。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

合同/协议编号：__________________

双方权利与义务详细说明：

一、甲方权利与义务

1.甲方享有使用乙方品牌名称、标识等知识产权的权利，但不得损害乙方权益。

2.甲方有权在约定的区域内开设加盟店铺，享有店铺经营权。

3.甲方有权根据市场需求调整商品和服务价格，但不得低于乙方规定的最低限价。

4.甲方应遵守国家法律法规及行业标准，不得销售假冒伪劣产品。

5.甲方有权要求乙方提供必要的培训和指导，提高自身经营能力。

6.甲方应定期向乙方报告店铺经营状况，包括但不限于销售数据、投诉情况等。

7.甲方应按照本协议约定，按时足额支付相关费用。

8.甲方有权在合同到期前三十日向乙方提出终止协议的书面通知。

二、乙方权利与义务

1.乙方享有对甲方提供的服务和商品进行监督的权利，确保其符合品牌标准。

2.乙方有权对甲方店铺的经营状况进行定期检查，确保甲方遵守协议约定。

3.乙方有权对甲方进行培训和指导，提高甲方投诉处理能力。

4.乙方应向甲方提供品牌宣传、广告等方面的支持。

5.乙方有权对甲方进行考核，对不符合要求的甲方有权要求其整改或终止协议。

6.乙方应按时向甲方支付相关费用，如品牌使用费、培训费等。

7.乙方应保护甲方商业秘密，不得向第三方泄露。

8.乙方应在本协议有效期内，对甲方提供的服务和商品质量负责。

三、合作方式

1.甲乙双方应建立定期沟通机制，就店铺经营、投诉处理等方面进行沟通和协调。

2.甲方在遇到消费者投诉时，应及时向乙方报告，乙方应提供必要的协助和支持。

3.乙方应定期对甲方进行培训和指导，提高甲方在投诉处理方面的专业能力。

4.双方应共同制定投诉处理流程，确保投诉得到及时、公正、有效的处理。

5.甲方在处理投诉过程中，应遵循公平、公正、公开的原则，保护消费者合法权益。

6.双方应共同维护品牌形象，不得有损品牌声誉的行为。

合同有效期限、变更、终止等条件详细说明：

一、合同有效期限

1.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

2.本协议期满后，如双方无异议，可续签协议，续签期限由双方另行协商确定。

二、合同变更

1.本协议在有效期内，如因法律法规、政策调整等原因导致本协议内容需要变更，双方应协商一致，签订书面变更协议，变更后的协议与本协议具有同等法律效力。

2.任何一方不得单方面变更本协议内容，否则变更内容无效。

三、合同终止

1.本协议期满或因以下原因终止：

a.双方协商一致，签订终止协议；

b.一方违约，另一方根据本协议约定行使终止权；

c.因不可抗力导致本协议无法履行。

2.本协议终止后，双方应按照协议约定处理剩余事项，包括但不限于费用结算、知识产权归属等。

四、合同的解除

1.如一方违约，另一方有权根据本协议约定解除合同，并要求违约方承担相应责任。

2.在本协议履行过程中，如发生以下情形之一，任何一方均有权解除合同：

a.一方丧失履行合同能力；

b.一方严重违约，经催告后仍未改正；

c.因不可抗力导致合同无法履行。

五、争议解决机制

1.双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

2.协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。

六、法律适用和管辖法院

1.本协议的订立、效力、解释、履行、终止或争议的解决均适用中华人民共和国法律。

2.本协议签订地为合同履行地，双方因本协议发生的争议，由合同签订地人民法院管辖。

七、合同效力

1.本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，对双方具有法律约束力。

2.本协议未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

双方需要准备的附件：

1.甲方需提供的附件：

a.甲方营业执照副本复印件；

b.甲方法定代表人或授权代表身份证明；

c.加盟店铺的经营场地租赁合同或所有权证明；

d.加盟店铺的装修图纸及照片；

e.甲方经营的商品和服务清单；

f.甲方承诺遵守本协议的书面声明。

2.乙方需提供的附件：

a.乙方营业执照副本复印件；

b.乙方法定代表人或授权代表身份证明；

c.品牌授权书或商标注册证书；

d.培训计划和指导手册；

e.投诉处理流程及相关规范；

f.品牌宣传和广告材料。

双方签字、盖章位置及日期：

1.甲方签字、盖章位置：

a.甲方法定代表人（或授权代表）签字：

b.甲方单位盖章：

c.签字盖章日期：____年____月____日

2.乙方签