服务外包技术支持框架

服务外包技术支持框架合同目录第一章总则1.1本合同的签订依据1.2合同双方的基本信息1.3合同的生效和终止条件1.4合同的修订和补充第二章服务内容2.1服务外包的范围2.2技术支持的服务内容2.3技术支持的服务标准2.4技术支持的服务时间第三章服务费用3.1服务外包的费用构成3.2服务外包的计费方式3.3服务外包的支付方式3.4服务外包的费用调整第四章服务期限4.1服务外包的期限4.2服务续约的条件和方式4.3服务提前终止的条件和方式第五章技术支持和售后服务5.1技术支持的方式和流程5.2技术支持响应时间5.3售后服务的方式和流程5.4售后服务响应时间第六章保密条款6.1保密信息的定义6.2保密信息的保护期限6.3保密信息的使用范围6.4违反保密条款的后果第七章知识产权7.1服务外包过程中产生的知识产权归属7.2服务外包过程中双方对知识产权的保护7.3知识产权侵权的责任承担第八章违约责任8.1双方违约的情形8.2违约责任的承担方式8.3因不可抗力导致的违约第九章争议解决9.1双方因履行本合同发生的争议解决方式9.2争议解决的地点和机构第十章附则10.1本合同的签订地点和日期10.2本合同的附件10.3本合同的效力第十一章服务外包技术支持的范围11.1技术支持服务的具体内容11.2技术支持服务的具体流程11.3技术支持服务的具体要求第十二章服务外包技术支持的具体流程12.1技术支持服务的申请和审批12.2技术支持服务的实施和监督12.3技术支持服务的评价和反馈第十三章服务外包技术支持的评价和反馈13.1技术支持服务的评价指标13.2技术支持服务的评价流程13.3技术支持服务的反馈和改进第十四章服务外包技术支持的变更和终止14.1服务外包技术支持的变更条件14.2服务外包技术支持的终止条件14.3服务外包技术支持变更和终止的流程合同编号：_________第一章总则1.1本合同的签订依据本合同是基于双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，经协商一致签订的，以明确双方在服务外包技术支持框架方面的权利和义务。1.2合同双方的基本信息合同甲方：（甲方全称）合同乙方：（乙方全称）1.3合同的生效和终止条件本合同自双方签字盖章之日起生效，有效期为____年，除非一方提前终止本合同的约定。1.4合同的修订和补充本合同的修订和补充必须经双方协商一致，并以书面形式作出。第二章服务内容2.1服务外包的范围服务外包的范围包括但不限于：软件开发、系统集成、技术咨询、技术培训等。2.2技术支持的服务内容技术支持的服务内容包括但不限于：故障排查、系统优化、技术培训、版本更新等。2.3技术支持的服务标准技术支持的服务标准应符合行业标准，同时应满足甲方的合理要求。2.4技术支持的服务时间技术支持的服务时间为每周一至周五，上午9:00至下午6:00。第三章服务费用3.1服务外包的费用构成服务外包的费用构成包括：技术支持费用、人员培训费用、差旅费用等。3.2服务外包的计费方式服务外包的计费方式包括但不限于：固定费用、按工作量计费、按时计费等。3.3服务外包的支付方式服务外包的支付方式为：预付定金、进度付款、验收合格后支付尾款。3.4服务外包的费用调整服务外包的费用调整应经双方协商一致，并以书面形式作出。第四章服务期限4.1服务外包的期限服务外包的期限为____年，自本合同生效之日起计算。4.2服务续约的条件和方式服务续约应提前____个月协商确定，并签订续约协议。4.3服务提前终止的条件和方式在合同期限内，如一方违约，另一方有权提前终止本合同，并有权要求违约方赔偿损失。第五章技术支持和售后服务5.1技术支持的方式和流程技术支持的方式包括但不限于：电话支持、在线支持、现场支持等。5.2技术支持响应时间技术支持响应时间不超过____小时。5.3售后服务的方式和流程售后服务的方式包括但不限于：保修服务、维修服务、更换服务等。5.4售后服务响应时间售后服务响应时间不超过____小时。第六章保密条款6.1保密信息的定义保密信息是指在合同履行过程中，一方披露给另一方的，未被公开的信息。6.2保密信息的保护期限保密信息的保护期限为合同终止后____年。6.3保密信息的使用范围保密信息仅用于本合同约定的用途，不得用于其他任何用途。6.4违反保密条款的后果违反保密条款的，违约方应承担相应的违约责任，赔偿对方因此遭受的损失。第七章知识产权7.1服务外包过程中产生的知识产权归属服务外包过程中产生的知识产权归甲方所有。7.2服务外包过程中双方对知识产权的保护双方应共同努力保护知识产权，防止侵权行为的发生。7.3知识产权侵权的责任承担如发生知识产权侵权，侵权方应承担相应的法律责任。第八章违约责任8.1双方违约的情形双方在合同履行过程中，如有一方违约，违约方应承担违约责任。8.2违约责任的承担方式违约责任包括但不限于：赔偿损失、支付违约金、履行合同等。8.3因不可抗力导致的违约因不可抗力导致违约的，双方应协商解决，并减轻或免除违约责任。第九章争议解决9.1双方因履行本合同发生的争议解决方式双方因履行本合同发生的争议，应通过友好协商解决，协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。9.2争议解决的地点和机构争议解决的地点为：甲方所在地人民法院。第十章附则10.1本合同的签订地点和日期本合同签订地点为：____（签订地点）。本合同签订日期为：____年____月____日。10.2本合同的附件本合同附件包括：服务外包技术支持框架、服务外包技术支持详细清单等。10.3本合同的效力本合同自双方签字盖章之日起生效，对双方具有法律约束力。第十一章服务外包技术支持的范围11.1技术支持服务的具体内容技术支持服务的具体内容包括：软件故障排查、系统优化建议、技术咨询等。11.2技术支持服务的具体流程技术支持服务的具体流程包括：问题提交、问题分析、解决方案提供等。11.3技术支持服务的具体要求技术支持服务应满足甲方的合理要求，确保系统稳定运行。第十二章服务外包技术支持的具体流程12.1技术支持服务的申请和审批技术支持服务的申请和审批流程包括：甲方提交申请、乙方审批等。12.2技术支持服务的实施和监督技术支持服务的实施和监督包括：乙方按照约定提供技术支持、甲方监督服务过程等。12.3技术支持服务的评价和反馈技术支持服务的评价和反馈包括：甲方对乙方服务的评价、乙方根据评价改进服务等。第十三章服务外包技术支持的评价和反馈13.1技术支持服务的评价指标技术支持服务的评价指标包括：响应速度、问题解决率、服务质量等。13.2技术支持服务的评价流程技术支持服务的评价流程包括：甲方定期对乙方服务进行评价、乙方根据评价结果改进服务等。13.3技术支持服务的反馈和改进乙方根据甲方的反馈，不断改进技术支持服务，提高服务质量。第十四章服务外包技术支持的变更和终止14.1服务外包技术支持的变更条件服务外包技术支持的变更条件包括：甲方业务需求变更、乙方服务能力变更等。14.2服务外包技术支持的终止条件服务外包技术支持的终止条件包括：合同到期、双方协商一致等。14.3服务外包技术支持变更和终止的流程服务外包技术支持变更和终止的流程包括：双方协商确定变更或终止事项、签订变更协议或终止协议等。甲方：（签字）乙方：（签字）日期：____年____月____日多方为主导时的，附件条款及说明当甲方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款一：专用设备使用1.1甲方提供必要的专用设备供乙方使用，包括但不限于服务器、网络设备等。1.2乙方向甲方支付专用设备的使用费用，费用按照实际使用时间和数量计算。1.3乙方向甲方保证，在使用专用设备过程中，不得损坏设备，不得泄露甲方机密信息。附加条款二：技术培训2.1甲方应为乙方提供技术培训，确保乙方人员能够熟练掌握相关技术。2.2技术培训的时间、地点、内容由双方协商确定。2.3技术培训的费用包含在服务外包费用中。附加条款三：技术更新3.1甲方应定期向乙方提供技术更新，以保证技术支持的先进性和适用性。3.2技术更新的内容和时间由双方协商确定。3.3技术更新的费用包含在服务外包费用中。当乙方为主导时，增加的多项条款及说明：附加条款一：服务范围调整1.1乙方根据实际需求，可以要求甲方调整服务范围，甲方应尽力满足乙方的合理需求。1.2服务范围调整的具体内容和范围由双方协商确定。1.3服务范围调整的费用根据实际情况计算，并计入服务外包费用中。附加条款二：服务时间延长2.1乙方因特殊情况需要延长服务时间，应提前通知甲方。2.2服务时间延长的具体内容和时间由双方协商确定。2.3服务时间延长的费用根据实际情况计算，并计入服务外包费用中。附加条款三：服务暂停和恢复3.1乙方因特殊情况需要暂停服务，应提前通知甲方。3.2服务暂停的时间和范围由双方协商确定。3.3服务暂停期间的费用按实际暂停时间计算，并从服务外包费用中扣除。3.4服务暂停结束后，乙方应尽快恢复服务。当有第三方中介时，增加的多项条款及说明：附加条款一：中介费用1.1第三方中介在合同履行过程中提供服务，包括但不限于协调、监督、管理等服务。1.2第三方中介的费用由甲方和乙方协商确定，并包含在服务外包费用中。1.3第三方中介应向甲方和乙方提供服务进度和质量的定期报告。附加条款二：中介责任2.1第三方中介应保证其提供的服务符合合同要求，确保合同的顺利履行。2.2如因第三方中介的原因导致合同无法履行，第三方中介应承担相应的责任。2.3第三方中介应保密甲方和乙方的机密信息，不得泄露给任何无关第三方。附加条款三：中介的变更和终止3.1如甲方和乙方同意变更或终止第三方中介的服务，应签订变更协议或终止协议。3.2变更协议或终止协议应明确变更或终止的条件、时间和方式。3.3变更协议或终止协议应经甲方、乙方和第三方中介三方协商一致。附件及其他补充说明一、附件列表：1.服务外包技术支持框架2.服务外包技术支持详细清单3.专用设备使用协议4.技术培训计划5.技术更新计划6.服务范围调整协议7.服务时间延长协议8.服务暂停和恢复协议9.第三方中介服务协议10.第三方中介费用明细11.第三方中介服务进度和质量报告12.变更协议13.终止协议二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供专用设备或专用设备使用不符合约定。2.甲方未按照约定提供技术培训或技术培训质量不符合约定。3.甲方未按照约定提供技术更新或技术更新不符合约定。4.乙方未按照约定支付专用设备使用费用、技术培训费用或技术更新费用。5.乙方未按照约定使用专用设备或泄露甲方机密信息。6.乙方未按照约定提供服务范围调整、服务时间延长、服务暂停和恢复的请求或请求不符合约定。7.第三方中介未按照约定提供服务或服务不符合约定。8.甲方、乙方或第三方中介违反合同的其他约定。三、法律名词及解释：1.服务外包：指甲方将一部分或全部信息服务、业务流程或技术支持等委托给乙方提供。2.技术支持：指乙方为甲方提供的软件、硬件及网络等方面的技术帮助和服务。3.专用设备：指为满足甲方特定需求而提供的设备。4.技术培训：指乙方对甲方人员进行的技术教育和培训。5.技术更新：指乙方为甲方提供的技术升级或改进服务。6.违约行为：指违反合同约定的一方行为。7.违约责任：指违约行为给对方造成的损失，违约方应承担的责任。8.不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.专用设备使用不当：乙方应按照约定正确使用专用设备，如损坏设备应承担维修或更换责任。2.技术培训质量不达标：乙方应保证培训质量，如培训效果不佳，甲方有权要求乙方重新培训或提供额外培训。3.技术更新不及时：乙方应按照约定及时提供技术更新，如延迟更新，甲方有权要求乙方加快更新速度或承担相应责任。4.服务范围调整、服务时间延长、