2024年物业公司服务质量保证合同条款

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUMEPERSONAL2024年物业公司服务质量保证合同条款本合同目录一览第一条合同主体及定义1.1甲方名称及地址1.2乙方名称及地址1.3甲方拥有的物业范围第二条服务质量标准2.1乙方提供的服务内容2.2服务质量的具体要求2.3服务标准的评估和监督第三条服务费用3.1服务费用的计算方式3.2服务费用的支付方式3.3服务费用的调整机制第四条服务期限4.1合同的有效期限4.2续约条件和方式4.3提前终止合同的条件和后果第五条违约责任5.1乙方未达到服务标准的处理5.2甲方未支付服务费用的处理5.3双方的其他违约行为及处理方式第六条争议解决6.1争议解决的途径6.2争议解决的时间限制6.3争议解决的地域管辖第七条保密条款7.1双方的权利和义务7.2保密信息的范围和期限7.3违反保密条款的后果第八条不可抗力8.1不可抗力的定义8.2不可抗力事件的处理8.3不可抗力对合同履行影响的具体规定第九条合同的修改和补充9.1合同修改的条件和程序9.2合同补充的内容和形式9.3修改和补充的生效方式第十条合同的解除10.1合同解除的条件10.2合同解除的程序10.3合同解除后的责任和处理第十一条附则11.1合同的生效条件11.2合同的终止条件11.3合同的保管和复制第十二条合同的签署和盖章12.1合同签署的时间和地点12.2合同盖章的程序和要求12.3合同签署和盖章的法律效力第十三条合同的履行和监督13.1合同履行的责任和义务13.2合同履行的监督和检查13.3合同履行的报告和反馈第十四条其他约定14.1双方的其他权利和义务14.2合同的解释和适用法律14.3合同的附件和补充协议第一部分：合同如下：第一条合同主体及定义1.1甲方名称：×××物业管理有限公司甲方地址：×××路×××号×××大厦×××层1.2乙方名称：×××物业管理有限公司乙方地址：×××路×××号×××大厦×××层1.3甲方拥有的物业范围甲方物业范围包括但不限于：住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场等。具体物业范围详见附件一。第二条服务质量标准2.1乙方提供的服务内容（1）物业管理工作：包括但不限于物业设施的日常维护、安全管理、环境卫生、绿化养护等；（2）增值服务：包括但不限于家政服务、快递代收、临时停车服务等；（3）其他服务：双方协商确定的其他服务项目。2.2服务质量的具体要求乙方应按照附件二《服务质量标准》的规定提供服务，确保服务质量满足甲方的合理期望。2.3服务标准的评估和监督甲方应设立监督机构，对乙方提供的服务质量进行定期评估。评估结果作为乙方绩效考核的依据。具体评估方法和程序详见附件三《服务质量评估办法》。第三条服务费用3.1服务费用的计算方式服务费用根据乙方提供的服务内容、服务范围、服务质量等因素，按照附件四《服务费用计算方式》进行计算。3.2服务费用的支付方式甲方应按照双方约定的付款周期（如每月、每季度等），通过银行转账等途径支付服务费用。3.3服务费用的调整机制服务费用根据市场行情、乙方服务成本等因素，双方可协商进行调整。调整机制详见附件五《服务费用调整办法》。第四条服务期限4.1合同的有效期限本合同自双方签署之日起生效，有效期为五年。4.2续约条件和方式合同到期前六个月，双方可协商续约。续约条件及方式详见附件六《续约条件及方式》。4.3提前终止合同的条件和后果在合同有效期内，如一方提出提前终止合同，需提前三个月通知对方。提前终止合同的条件和后果详见附件七《提前终止合同条件及后果》。第五条违约责任5.1乙方未达到服务标准的处理乙方未达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方在规定时间内进行整改。如乙方逾期未整改或整改未达到甲方要求，甲方有权按照附件八《违约责任处理办法》进行处理。5.2甲方未支付服务费用的处理甲方未按约定支付服务费用，乙方有权按照附件九《违约责任处理办法》进行处理。5.3双方的其他违约行为及处理方式双方在其他方面的违约行为，应按照附件十《违约责任处理办法》进行处理。第六条争议解决6.1争议解决的途径双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。6.2争议解决的时间限制双方应在争议发生之日起三个月内解决。如逾期未解决，视为双方同意按照附件十一《争议解决时间限制》的规定处理。6.3争议解决的地域管辖本合同争议的解决地点为合同签订地。第八条保密条款8.1双方的权利和义务乙方应对在合同履行过程中获得的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以保密。未经甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露或公开保密信息。8.2保密信息的范围和期限保密信息包括但不限于：甲方经营策略、商业计划、客户资料、技术秘密等。保密期限自合同终止之日起计算，为期五年。8.3违反保密条款的后果乙方违反保密条款，甲方有权要求乙方停止侵权行为，赔偿损失，并按照附件十二《违约责任处理办法》进行处理。第九条不可抗力8.1不可抗力的定义不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。8.2不可抗力事件的处理双方因不可抗力事件导致无法履行合同的，应及时通知对方，并在合理时间内提供相关证明文件。根据不可抗力事件的影响，双方可协商调整合同履行期限或终止合同。8.3不可抗力对合同履行影响的具体规定不可抗力事件导致合同无法履行时，双方应按照附件十三《不可抗力影响下的合同履行》进行处理。第十条合同的修改和补充9.1合同修改的条件和程序合同履行过程中，如双方同意对合同进行修改或补充，应签订书面协议，并由双方盖章生效。9.2合同补充的内容和形式合同补充协议可以采取书面形式，也可以采取附件形式。补充协议与本合同具有同等法律效力。9.3修改和补充的生效方式合同修改或补充协议签订后，应及时送达对方，自送达之日起生效。第十一条附则11.1合同的生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同的终止条件本合同在履行期限届满后自行终止。11.3合同的保管和复制双方各自保管本合同正本，不得随意复制或泄露合同内容。如需要复制，应事先征得对方同意。第十二条合同的签署和盖章12.1合同签署的时间和地点本合同于×××年×××月×××日，在×××地签署。12.2合同盖章的程序和要求合同盖章应由双方授权代表进行，授权代表应在合同上签字并加盖公章。12.3合同签署和盖章的法律效力本合同自双方签字（或盖章）之日起具有法律效力。第十三条合同的履行和监督13.1合同履行的责任和义务双方应严格按照本合同的约定履行各自的义务，确保合同的顺利实施。13.2合同履行的监督和检查甲方有权对乙方履行合同的情况进行监督和检查，确保乙方按照约定提供服务。13.3合同履行的报告和反馈乙方应定期向甲方报告合同履行情况，并对甲方提出的建议和意见进行反馈。第十四条其他约定14.1双方的其他权利和义务双方在合同履行过程中产生的其他权利和义务，应通过友好协商解决。14.2合同的解释和适用法律本合同的解释适用中华人民共和国法律。14.3合同的附件和补充协议本合同附件及补充协议与本合同具有同等法律效力，附件和补充协议的名称和内容如下：附件一：甲方物业范围附件二：服务质量标准附件三：服务质量评估办法附件四：服务费用计算方式附件五：服务费用调整办法附件六：续约条件及方式附件七：提前终止合同条件及后果附件八：违约责任处理办法附件九：违约责任处理办法附件十：违约责任处理办法附件十一：争议解决时间限制附件十二：违约责任处理办法附件十三：不可抗力影响下的合同履行附件十四：合同修改及补充协议第二部分：第三方介入后的修正第一条第三方介入的定义和范围1.1第三方是指除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他组织。（1）中介方协助甲乙双方签订合同；（2）监理方对乙方提供的服务质量进行监督；（3）评估方对乙方服务满意度进行评估；（4）其他经甲乙双方同意的第三方参与。第二条第三方介入的程序和条件2.1甲乙双方同意第三方介入时，应签订书面协议，明确第三方的职责、权利和义务。2.2第三方介入前，应向甲乙双方提交相关资质证明，包括但不限于营业执照、资质证书等。2.3第三方介入时，应保持中立立场，公正、客观地履行各自的职责。第三条第三方介入后的合同变更3.1甲乙双方同意第三方介入的，本合同的相关条款可根据第三方职责和需求进行调整。3.2第三方介入不影响甲乙双方的权利和义务，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务。3.3第三方介入后的合同变更，应采用书面形式，并由甲乙双方和第三方共同签署。第四条第三方责任限额4.1第三方在履行合同过程中，如存在过错导致甲方损失，乙方应承担相应的赔偿责任。4.2第三方介入造成的损失，甲方有权要求乙方进行赔偿，且乙方赔偿后有权向第三方追偿。4.3第三方对甲乙双方的承诺和保证，不影响甲乙双方根据本合同追究第三方责任的权利。第五条第三方与甲乙双方的权利义务划分5.1第三方介入时，应遵守国家法律法规和本合同的约定，履行合同义务。5.2第三方不得滥用介入地位，损害甲乙双方的合法权益。5.3甲乙双方应协助第三方履行合同义务，提供必要的资料和条件。第六条第三方介入的终止和解除6.1第三方介入合同的终止条件，按照双方约定或附件十五《第三方介入终止条件》执行。6.2第三方介入解除后，第三方应将相关资料和权利义务交接给甲乙双方，并办理相关手续。6.3第三方介入终止和解除后，甲乙双方应继续履行本合同约定的义务。第七条争议解决7.1第三方介入引起的争议，应通过友好协商解决；如协商不成，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。7.2争议解决的时间限制，按照本合同附件十一《争议解决时间限制》的规定执行。7.3争议解决的地域管辖，为本合同签订地。第八条附则8.1附件十五《第三方介入终止条件》与本合同具有同等法律效力。8.2本合同的修改和补充，按照本合同第十条的规定执行。8.3本合同的解释和适用法律，按照本合同第十四条的规定执行。第九条合同的签署和盖章9.1合同签署的时间和地点，按照本合同第十三条的规定执行。9.2合同盖章的程序和要求，按照本合同第十二条的规定执行。9.3合同签署和盖章的法律效力，按照本合同第十一条的规定执行。第十条合同的履行和监督10.1合同履行的责任和义务，按照本合同第九条的规定执行。10.2合同履行的监督和检查，按照本合同第八条的规定执行。10.3合同履行的报告和反馈，按照本合同第七条的规定执行。第十一条其他约定11.1双方的其他权利和义务，按照本合同第六条的规定执行。11.2合同的解释和适用法律，按照本合同第五条的规定执行。11.3合同的附件和补充协议，按照本合同第四条的规定执行。附件十五：第三方介入终止条件第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：甲方物业范围详细列出甲方拥有的物业范围，包括但不限于住宅小区、商业综合体、办公楼、停车场等。附件二：服务质量标准详细列出乙方应提供的服务质量标准，包括物业管理工作、增值服务和其他服务的内容和要求。附件三：服务质量评估办法详细说明服务质量评估的方法和程序，包括评估指标、评估周期、评估结果的处理等。附件四：服务费用计算方式详细说明服务费用的计算方式，包括费用的构成、计算公式、费用支付的周期等。附件五：服务费用调整办法详细说明服务费用调整的条件和程序，包括市场行情变化、乙方服务成本变化等因素的考虑。附件六：续约条件及方式详细列出合同到期前的续约条件和方式，包括续约通知期限、续约条件的变更等。附件七：提前终止合同条件及后果详细说明提前终止合同的条件和后果，包括终止合同的通知期限、终止合同后的责任和处理等。附件八：违约责任处理办法详细列出违约行为及责任认定标准，包括违约行为的种类、违约责任的承担方式等。附件九：争议解决时间限制详细说明争议解决的时间限制，包括从争议发生之日起的解决期限等。附件十：不可抗力影响下的合同履行详细说明不可抗力事件对合同履行影响的具体规定，包括不可抗力事件的定义、处理方式等。附件十一：第三方介入终止条件详细列出第三方介入终止的条件，包括终止第三方介入的条件、终止后的处理等。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未达到约定的服务质量标准；2.甲方未按约定支付服务费用；3.双方的其他违约行为，如未履行合同约定的义务等。违约的责任认定标准：1.乙方未达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方在规定时间内整改，并有权按照附件八《违约责任处理办法》进行处理；2.甲方未按约定支付服务费用，乙方有权按照附件九《违约责任处理办法》进行处理；3.双方的其他违约行为，按照附件十《违约责任处理办法》进行处理。示例说明：1.若乙方未能达到约定的服务质量标准，甲方有权要求乙方在一个月内进行整改。如乙方逾期未整改或整改未达到甲方要求，甲方有权按照附件八