企业级客户关系管理服务开发合同

企业级客户关系管理服务开发合同合同编号：__________甲方（服务需求方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________乙方（服务提供方）：名称：__________地址：__________联系方式：__________第一章：定义与术语1.1定义除非本合同另有规定，以下术语在本合同中的定义如下：“服务”：指甲方委托乙方开发的企业级客户关系管理服务；“交付物”：指甲方根据本合同约定向乙方提供的所有需求文档、资料、数据等；“知识产权”：指任何现有的以及将来产生的、与提供服务有关的、在全球范围内受到保护的专利权、商标权、著作权、商业秘密、技术秘密等。1.2术语解释本合同中的术语如无特殊说明，应按照《中华人民共和国合同法》及相关法律法规的规定解释。第二章：服务内容与范围2.1服务内容乙方根据甲方的需求，提供以下服务：（1）为企业级客户提供客户关系管理系统的需求分析；（2）根据需求分析，为企业级客户设计并开发客户关系管理系统；（3）为企业级客户提供客户关系管理系统的实施、培训、维护等服务。2.2服务范围本合同项下的服务范围包括但不限于：（1）需求分析；（2）系统设计；（3）系统开发；（4）系统测试；（5）系统部署；（6）培训；（7）维护。第三章：交付物与交付时间3.1交付物乙方应按照甲方的要求，向甲方提供以下交付物：（1）需求分析报告；（2）系统设计方案；（3）系统；（4）系统操作手册；（5）其他与本项目有关的文档资料。3.2交付时间乙方应在合同签订后___日内完成需求分析，并在___日内完成系统设计，___日内完成系统开发，___日内完成系统测试，___日内完成系统部署，___日内完成培训，___日内完成维护。第四章：费用与支付4.1费用甲方应支付乙方的服务费用为人民币___元（大写：___元整）。4.2支付方式甲方采用以下第___种方式支付服务费用：（1）一次性支付；（2）分期支付。第五章：知识产权与保密5.1知识产权乙方保证其对提供服务过程中所产生的知识产权享有完全的权利。甲方对乙方的知识产权享有使用权，但不得以任何形式侵犯乙方的知识产权。5.2保密双方在合同履行过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密等，应予以严格保密。未经对方同意，任何一方不得向第三方泄露。保密期限自合同签订之日起算，至合同履行完毕之日止。违反保密义务的一方，应承担相应的法律责任。第六章：服务保证与验收6.1服务保证乙方保证所提供的服务符合甲方需求，且在交付时不存在任何已知缺陷。在系统部署完成后，乙方应提供为期___个月的免费维护期。6.2验收甲方应在乙方完成服务后___日内进行验收。验收通过后，双方签署验收报告。若甲方在验收过程中发觉问题，乙方应在接到通知后___日内进行整改，并重新提交验收。第六章：变更与终止7.1变更任何一方要求变更本合同的，应书面提出。经双方协商一致，可以签订补充协议。变更协议经双方签署后与本合同具有同等法律效力。7.2终止在以下情况下，本合同可以终止：（1）合同期限届满；（2）双方协商一致；（3）一方严重违反合同，导致合同无法继续履行；（4）法律法规规定的其他情形。第八章：违约责任8.1乙方违约乙方未按约定时间、质量完成服务或未履行合同其他义务的，应向甲方支付违约金，违约金为合同总金额的___%。8.2甲方违约甲方未按约定支付服务费用或未履行合同其他义务的，应向乙方支付违约金，违约金为合同总金额的___%。第九章：争议解决9.1双方在履行合同过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。9.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。第十章：其他条款10.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为___年。10.2本合同一式两份，双方各执一份。10.3本合同未尽事宜，双方可签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力。10.4双方确认，本合同及其补充协议已经充分阅读、理解并同意，签订本合同不存在任何法律上的瑕疵或争议。10.5双方同意，本合同及其补充协议的任何修改、补充均应以书面形式进行，口头协议无效。第十一章：不可抗力11.1不可抗力指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、行为、公共突发事件等。11.2由于不可抗力导致任何一方不能履行或部分履行合同的，受影响的一方应立即通知对方，并提供相关证明文件。受影响的一方在不可抗力事件消除后应尽快恢复履行合同。11.3如果不可抗力事件持续超过___个月，双方应协商决定是否继续履行合同。第十二章：通知与送达12.1本合同项下的任何通知、要求或其他通信，应以书面形式送达对方。12.2通知应以快递、挂号信或专人递送等方式送达对方指定的联系地址。12.3通知在以下情况下视为送达：（1）以快递或挂号信方式送出的，以邮戳日期为准；（2）以专人递送方式送出的，以接收人签收日期为准；（3）以邮件方式送出的，以邮件发送日期为准。第十三章：适用法律与争议解决13.1本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。13.2凡因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至合同签订地人民法院诉讼解决。第十四章：合同的修改与解除14.1任何对本合同的修改或解除必须以书面形式作出，并经双方签署。14.2在以下情况下，一方有权书面通知另一方解除合同：（1）对方严重违反合同，经催告后仍不改正；（2）对方发生破产、清算、重组等重大变故，无法继续履行合同。第十五章：其他15.1本合同及其任何补充协议的任何条款的无效、不合法或不可执行，不影响本合同其他条款的有效性、合法性或可执行性。15.2本合同及其补充协议是双方完整和唯一的协议，