产品保修条款及协议

产品保修条款及协议合同编号：__________甲方（供应商）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________乙方（购买方）：公司名称：__________地址：__________联系方式：__________地址：__________一、保修期限与范围1.1保修期限甲乙双方约定，自乙方购买的产品交付之日起，甲方为乙方提供为期____个月的保修服务。1.2保修范围1.2.1保修范围包括产品主机及其附件，具体如下：（1）产品主机：指乙方购买的产品主体部分；（2）附件：指乙方购买的产品随机附带的配件。1.3保修服务1.3.1甲方承诺在保修期内，为乙方提供免费维修、更换故障部件或产品。二、保修服务流程2.1保修申请2.1.1乙方发觉产品出现故障时，应及时向甲方提出书面保修申请，并提供以下材料：（1）购买凭证；（2）故障描述及现象；（3）产品保修卡。2.2保修服务响应2.2.1甲方在收到乙方保修申请后，应在____个工作小时内给予回复，并与乙方协商确定维修、更换故障部件或产品的时间、地点等相关事宜。2.3保修服务实施2.3.1甲方按照约定的维修、更换故障部件或产品的时间和地点，为乙方提供相应的保修服务。三、保修服务承诺3.1甲方承诺在保修期内，对乙方购买的产品提供以下服务：3.1.1免费维修、更换故障部件或产品；3.1.2提供优质的售后服务，保证乙方在使用过程中无后顾之忧。3.2甲方承诺，保修服务所使用的零部件均为原厂配件。四、保修期限延长及终止4.1保修期限延长4.1.1在保修期内，如乙方对产品进行升级、改装或维护，甲方可以根据实际情况适当延长保修期限。4.2保修期限终止4.2.1以下情况下，保修期限将提前终止：（1）乙方未按照产品说明书使用，导致产品损坏；（2）乙方自行拆卸、改装产品，导致产品损坏；（3）产品因自然灾害、人为损坏等原因导致损坏。五、法律责任5.1甲方未按照本协议提供保修服务，乙方有权要求甲方履行协议约定的保修义务，并赔偿因此造成的损失。5.2甲方在保修期内提供的服务质量不符合约定，乙方有权要求甲方重新提供保修服务，并赔偿因此造成的损失。5.3本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。如双方因本协议产生争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。六、保修服务限制与例外6.1限制条件6.1.1保修服务仅限于产品正常使用条件下出现的故障。6.1.2保修服务不适用于以下情况：（1）产品因使用不当、保养不善导致的故障；（2）产品因非正常工作环境（如高温、高湿、强磁场等）导致的故障；（3）产品因运输、搬运过程中造成的损坏。6.2例外情况6.2.1以下情况不属于保修范围，但甲方可视情况提供有偿服务：（1）产品外观磨损、刮伤、变形等非功能性损坏；（2）产品软件故障或数据丢失；（3）产品附件的自然磨损。七、保修服务流程与时效7.1流程说明7.1.1乙方在保修期内申请保修时，应按照以下流程进行：（1）乙方发觉产品故障后，立即停止使用，并保护现场；（2）乙方通过电话、邮件等方式通知甲方，并提供故障现象描述；（3）甲方根据乙方提供的信息进行初步判断，并指导乙方进行必要的预处理；（4）乙方按照甲方的指导，将产品送至甲方指定的维修点或等待甲方上门服务。7.2时效规定7.2.1甲方应在接到乙方保修申请后的____个工作小时内响应，并根据产品故障情况，制定维修方案。7.2.2甲方应在维修方案确定后的____个工作小时内，完成产品的维修工作。八、保修服务监督与反馈8.1监督机制8.1.1甲方设立售后服务监督电话/邮箱，接受乙方对保修服务质量的反馈与投诉。8.1.2乙方在保修服务过程中，如对甲方的服务有任何不满，可通过监督电话/邮箱进行反映。8.2反馈流程8.2.1乙方在保修服务结束后，应填写服务反馈表，对甲方的服务态度、服务质量、维修效果等进行评价。8.2.2甲方根据乙方的反馈，对售后服务进行持续改进。九、产品保修期后的服务9.1有偿服务9.1.1产品保修期满后，乙方如需维修服务，甲方将提供有偿服务。9.1.2有偿服务的收费标准由甲方根据维修项目的复杂程度及所需材料成本制定。9.2额外服务9.2.1甲方可根据乙方的需求，提供定制化的产品维护、升级等服务。十、保密条款10.1保密义务10.1.1双方在履行本协议过程中所获悉的对方的商业秘密、技术秘密、市场信息等，应予以严格保密。10.1.2双方的保密义务自本协议签订之日起生效，至协议终止或履行完毕之日止。10.2保密范围10.2.1保密范围包括但不限于以下信息：（1）产品的技术参数、设计图纸、制造工艺等；（2）双方的业务往来文件、合同、报价单等；（3）双方在合作过程中产生的任何形式的商业信息。10.3保密措施10.3.1双方应对保密信息采取合理的保密措施，防止信息泄露。10.3.2双方违反保密义务的，应承担相应的法律责任。十一、知识产权条款11.1知识产权归属11.1.1甲方拥有产品相关的知识产权，包括但不限于专利权、商标权、著作权等。11.1.2乙方不得侵犯甲方的知识产权，未经甲方书面同意，不得对产品进行复制、仿造、反编译等行为。11.2知识产权保护11.2.1双方应尊重对方的知识产权，不得泄露、侵犯对方的知识产权。11.2.2双方应共同维护产品的品牌形象和知识产权，对任何侵犯行为有权采取法律手段。十二、不可抗力条款12.1不可抗力定义12.1.1不可抗力指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括自然灾害、战争、行为等。12.2不可抗力处理12.2.1任何一方因不可抗力导致无法履行本协议的，应及时通知对方，并在合理时间内提供证明。12.2.2因不可抗力导致本协议无法履行的，双方互不承担违约责任。十三、争议解决条款13.1争议解决方式13.1.1双方因本协议产生的争议，应首先通过友好协商解决。13.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地人民法院提起诉讼。13.2争议期间服务13.2.1争议期间，双方应继续履行本协议约定的义务，不得擅自中断服务。十四、合同变更与终止14.1合同变更14.1.1本协议的任何修改或补充均应以书面形式作出，经双方签署后生效。14.2合同终止14.2.1在保修期限届满后，本协议自动终止。14.2.2任何一方违反本协议且无法补救的，另一方有权终止本协议。十五、其他条款15.1合同完整性15.1.1本协议构成双方关于产品保修的完整协议，取代了所有以前的口头或书面协议。15.2合同副