DB13-T 6028-2024 家政服务员入户服务规范

ICS03.080.30CCSA1213DB13/T6028—2024I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由河北省商务厅提出并归口。本文件起草单位：河北省家政行业协会、河北文武信息科技有限公司、石家庄沐瑾家庭服务有限公司、唐山好佳联家政服务有限公司、秦皇岛尚诚家庭服务有限公司。本文件主要起草人：马金台、张冠军、李红、张桂娟、瞿国红。DB13/T6028—20241本文件规定了家政服务员入户服务的基本要求、家务料理服务、家庭成员照护服务、家庭事务管理服务、服务评价与改进的要求。本文件适用于家政服务员入户服务。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1家政服务员housekeepingservicepersonnel从事家务料理、家庭成员照护、家庭事务管理等工作的人员。4基本要求4.1职业道德4.1.1家政服务员应遵纪守法，诚实守信。4.1.2家政服务员应保持良好的工作态度，工作认真负责。4.1.3家政服务员应保持礼貌和友善，与雇主和家庭成员保持良好沟通。4.1.4家政服务员应尊重雇主隐私，不得泄露雇主家庭信息。4.1.5家政服务员应尊重雇主和家庭成员的生活习惯、宗教信仰。4.1.6家政服务员应具备团队合作精神，互相支持，共同提升服务质量。4.2工作技能4.2.1家政服务员应经过岗前培训，具备相关的家务服务技能。从事孕产妇照护、婴儿照护等职业的，还应取得有效的相关职业技能等级证书。4.2.2家政服务员应根据合同约定，有效地完成各项家务工作。4.3工作时间4.3.1家政服务员应按照合同约定，准时到达工作地点，不应擅自迟到或早退，并按时完成工作任4.3.2家政服务员应与雇主协商好工作时间和休息时间，特殊情况应及时通知雇主，保持良好的沟4.4安全卫生4.4.1家政服务员应了解工作安全事项，确保工作过程中不发生安全事故。4.4.2家政服务员应持有符合岗位要求的有效健康证，定期进行个人卫生保健。4.4.3家政服务员应正确使用清洁剂和器具，保障家庭成员的健康。5家务料理服务5.1清洁服务5.1.1家政服务员应根据合同约定清洁家庭的各个区域，确保家庭环境整洁卫生。DB13/T6028—202425.1.2家政服务员应正确选择和使用清洁工具和产品，避免对家具和地板等设施造成损坏。5.1.3家政服务员应及时处理废物和垃圾，按照当地的垃圾分类要求处理。5.2烹饪服务5.2.1家政服务员应根据家庭成员的饮食习惯烹制合适的菜品。5.2.2家政服务员应注意食材的新鲜和卫生，保证食品安全。5.2.3家政服务员宜适当创新和提供新颖的菜品，增加家庭成员的饮食享受。5.2.4家政服务员应确保餐具干净卫生，餐桌整洁有序，提升用餐体验。5.3洗衣服务5.3.1家政服务员应对家庭的衣物进行分类，采取合适的洗涤方法。5.3.2家政服务员应根据天气情况、衣物的材质选择合适的晾晒方式。5.3.3家政服务员根据需要进行熨烫整理工作，保证衣物整洁平整并合理收纳。5.3.4家政服务员可向雇主提供整理技巧咨询服务。6家庭成员照护服务6.1孕产妇照护6.1.1孕期健康管理6.1.1.1饮食指导：提供营养均衡的饮食建议。如有医嘱，按医嘱执行。6.1.1.2体重监测：定期监测孕妇体重，避免体重增长过快或过慢。6.1.1.3情绪支持：帮助孕妇缓解焦虑、恐惧和情绪波动。6.1.2产前检查陪护6.1.2.1定期陪同孕妇进行产前检查。6.1.2.2提供产前照护。6.1.3分娩过程陪护6.1.3.1给予产妇情绪支持和鼓励。6.1.3.2给予产妇必要的协助。6.1.4产后康复护理6.1.4.1协助产妇进行产后恢复锻炼。6.1.4.2提供产后护理建议。6.2婴儿照护6.2.1基础护理6.2.1.1完成婴儿的喂养、换尿布、洗澡等基础护理工作。6.2.1.2帮助婴儿建立有规律的睡眠习惯。6.2.2健康监测6.2.2.1监测婴儿的体温、体重、喂食情况等指标，发现异常情况及时告知雇主。6.2.2.2协助家长为婴儿做好接种预防工作，提高免疫力。6.2.3心理支持6.2.3.1与婴儿建立亲密关系，提供安全感和舒适感。6.2.3.2合理应对婴儿情绪波动和哭闹问题。6.2.4早期教育6.2.4.1通过触觉、听觉、视觉刺激等方式促进婴儿的认知和运动发展。DB13/T6028—202436.2.4.2通过适当的玩具和游戏，帮助婴儿探索和发展各种技能。6.2.5应急处理6.2.5.1运用婴儿急救知识，正确处理紧急情况。6.2.5.2应正确处理婴儿发烧、腹泻等常见问题，必要时及时送医。6.3老人照护6.3.1健康监护6.3.1.1定期监测老人血压、血糖、体重等生理指标，及时发现健康问题。6.3.1.2协助老人遵医嘱正确用药。6.3.2日常照料6.3.2.1协助老人饮食、洗漱、穿衣等日常生活起居。6.3.2.2根据老人的健康状况提供合理的饮食，保证营养均衡。6.3.3心理支持6.3.3.1陪伴老人聊天、散步、娱乐等，让他们感受到关爱和关注。6.3.3.2帮助老人保持良好情绪，提高生活质量。6.3.4康复护理6.3.4.1协助老人进行康复治疗。6.3.4.2遵照医嘱协助老人进行康复锻炼。6.3.5社会参与6.3.5.1协助老人参加社交活动、社区活动。6.3.5.2支持老人发展爱好和兴趣，丰富他们的精神生活。7家庭事务管理服务7.1时间管理7.1.1协助家庭成员规划日常活动、约会、会议等，确保时间合理利用，提高效率。7.1.2为家庭成员设定提醒，包括生日、会议、活动等，以确保不会错过重要事件。7.2财务管理7.2.1协助家庭制定财务预算，包括每月开支、储蓄计划等，帮助家庭合理规划财务。7.2.2管理家庭账单的支付，避免拖欠账单或支付遗漏，确保家庭财务正常运转。7.2.3帮助家庭建立和维护财务记录，包括收入、支出、投资等，方便财务状况的监控和分析。7.2.4提供理财建议和规划，帮助家庭选择合适的投资方式，实现财务增值和增长。7.3家庭采购7.3.1协助家庭采购物品，保留相关票据。7.3.2帮助家庭管理存货，确保家庭物资合理利用。7.4资料管理7.4.1根据雇主要求，整理和归档重要文件和资料。7.4.2定期备份重要资料并严格保密。7.5健康管理7.5.1帮助家庭管理医疗记录和健康信息。7.5.2协助家庭安排医疗预约和就诊，确保及时就医。DB13/T6028—202447.5.3协助家庭监测健康状况，包括体重、血压、血糖等指标的记录和分析，及时发现健康问题。7.5.4提供健康生活方式建议和指导，帮助家庭成员保持健康的生活方式。7.6活动安排7.6.1协助策划和安排各类家庭活动。7.6.2管理家