绿化养护项目采购养护服务投标方案

绿化养护项目采购养护服务

投标方案

（技术标）

2022年

目录

一、卫生管理制度...........................................1

二、乔木养护管理制度.......................................4

三、花坛花池养护管理制度..................................10

四、草坪养护管理制度......................................14

五、整体绿化养护技术措施..................................17

（一）服务管理理念....................................17

1、服务定位.......................................17

2、服务目标.......................................17

3、管理模式.......................................17

（二）组织架构........................................18

1、组织架构运作流程图.............................18

2、激励机制.......................................19

3、监督机制.......................................19

4、自我约束机制...................................19

5、信息反馈渠道及处理机制.........................20

（三）服务管理制度....................................21

1、作业流程.......................................21

2、服务管理工作计划...............................25

3、档案管理制度...................................28

4、公众制度.......................................28

5、物业管理制度...................................29

6、标准化服务，管理服务水平.......................29

（四）项目组织实施方案................................32

1、项目管理机制及管理制度编制.....................32

2、项目经理管理职责...............................34

3、内部管理的职责分工.............................36

5、日常管理制度...................................40

6、考核办法.......................................41

7、管理和协调方法.................................45

8、关键步骤的思路和要点...........................47

（五）绿化维护和管理方案..............................49

1、浇水与排水.....................................49

2、施肥...........................................50

3、除草...........................................50

4、修剪...........................................50

5、病虫害防治.....................................51

6、全年养护计划...................................51

7、养护...........................................55

六、人员分配管理..........................................58

（一）项目层级管理的选择..............................58

（二）管理人员职责....................................60

1、项目经理.......................................60

2、技术负责人.....................................60

3、施工员.........................................61

4、安全员.........................................62

5、材料员.........................................62

6、预算员.........................................62

7、质量员.........................................63

8、资料员.........................................63

2

（三）人员培训计划....................................64

七、其他措施管理..........................................66

（一）项目质量保证措施及质量违约承诺..................66

1、质量保障措施、农药化肥使用计划.................66

2、环保节约措施...................................75

3、雨季保障措施...................................76

4、服务措施承诺...................................77

5、违约责任承诺...................................78

（二）环境保护措施....................................79

1、环境保护管理体系...............................79

2、组织管理.......................................79

3、工作制度.......................................79

4、管理规定.......................................80

（三）应急、迎检作业和保障方案.......................82

1、安全、应急培训方案.............................82

2、园林植物病虫害防治.............................85

3、防雷电应急预案.................................90

4、防大风应急预案.................................92

5、迎检工作保障方案...............................95

6、雨季施工方案...................................96

（四）应急预案，抢险救灾措施..........................99

（五）其它保障措施...................................103

八、安全文明施工.........................................104

（一）建立完善的文明施工管理制度.....................104

（二）文明施工管理措施...............................104

3

一、卫生管理制度

1、绿化工负责绿化带的日常巡视、养护和监管，要精心养护，定期施

肥、浇灌，防虫除草，定期修剪，花坛、草坪要经常保持清洁整齐，不得乱

堆杂物。

2、夏季每两个月对草皮进行一次修剪，秋、冬季根据实际情况进行修

剪。基木保证春、夏季草皮不长于15厘米，冬、春季不长于10厘米“

3、每次修剪后对草皮施肥一次，以氮肥为主，结合磷、钾肥和花生孰

等有机肥，施后浇透水或在雨后施用，保证草皮全年常绿。

4、草皮杂草每周巡查拔除，做到每平方米不得有多于5棵高度超过8

厘米的杂草。

5、拾除草地、花丛内砖头、纸屑等杂物。

6、乔灌木每月巡查，及进修剪枯枝、病虫枝、下垂妨碍人们观瞻和活

动枝条、保持乔木干高2.5升以上。修剪下的枝叶要立刻清除，以免干枯影

响美观。每3个月施肥一次，施用复合肥和花生熟，保证长势旺盛。

7、盆栽摆放室内外的盆栽，要及时剪掉枯叶残枝，保证室内外盆栽常

绿不败，按季节和需要进行更换。

8、室外绿化春、夏季按天气不同每2-3天浇一次水，秋、冬季每1-2

天浇一次水，因天气炎热干旱而出现特缺水时，则必须相应增加浇水次数，

保证所有植物不因缺水而出现萎需，浇水一律不得用自来水。

9、室外盆栽随天气不同每天浇水1-2次，雨天能淋到雨水的不浇，每

周浇透水1-2次；室内盆栽每击浇水1-2次。

10、人人要养花护草，严禁攀折，损坏按价赔偿，同时认真履行绿化带

养护服务和监督举报不良行为。

11、严格执行绿化养护工作的技术规范要求，按规定标准作业，保质保

量完成所负责的绿化区域和领导安排的各项绿化工作，并由项目经理检查,

并将检查结果记录于《清洁、绿化（地）检查日巡视记录表》和《绿化养护月

检表》相应的栏目中。

12、进行绿化养护前，应小心谨慎，确保公共设施等的完好，若发现任何

破坏环境行为或故意损坏行为应及时制止，对不听劝告者，立即向项目经理

报告。

13、爱护绿化工具和设备，维护工具和设备保持良好使用状态。

14、所有树木，任何人不得擅自破坏和砍伐。需要砍伐的，必须事先报

经园林所领导批准。

15、根据天气干旱状况及时浇水，在使用水管喷淋时，应注意行人和车

辆造成的不便。

16、提倡生化物防治、人工防治，使用农药必须以大伤害工人的健康为

前提，尽量使用高效低毒农药。

17、在使用农药时，必须在晴朗无风的天气一次性完成，喷药后4小时

内下雨的，要待天晴后重喷。

18、使用农药时，必须戴口罩、手套、穿长袖衣裤，完工后换衣裤，用

肥皂洗手。

19、使用小型雾器或手动喷雾器喷洒，避免药液扩散，影响市民健康。

20、养护工作每次完成后由实施人填写《绿化养护工作日记录表》。

绿化带监督检查和奖罚规定

1、不准爬树折枝、采花、摘果、摇树、剥皮、刻划。

2、不准在树上顶钉、牵绳晒物、钉挂物品。

3、不准围树搭棚或紧靠树身堆放其他杂物。

4,不准乱挖乱种，损坏树木根基。

5、不准穿越、践踏绿化带、花坛、草坪。

凡有以上行为，给予10—40元罚款。

6、不准向绿化带、花坛内倾倒污水、垃圾及其他杂物。

7、不准损坏花坛池围、树木护桩及一切绿化设施。

8、不得改用他用，不得在已绿化用地私自栽种任何东西。

9、不准乱砍树木，任意损坏树木枝条、影响树木生长或破坏绿化设施。

10、不准盗剪名贵树枝、偷窃苗木、果实、盆果。

凡有以上行为，给予20—200元罚款，造成损失者，除按价赔偿外，加

罚1—5倍罚款。

11、除上述列举以外的违反规定的行为，视其情节轻重，酌情处罚。

二、乔木养护管理制度

乔木一级管养的标准是生长旺盛，枝叶健壮，树形美观。行道树下缘线

整齐，修剪适度，干直冠美，无死树缺株，无枯枝残叶，景观效果优良，乔

木养护管理的重点如下：

①生长势

生长势强，生长量超过该树种该规格平均年生长量；枝叶健壮，枝条粗

壮，叶色浓绿，无枯枝残叶。

②修剪

考虑树种的生长特点如萌芽期、花期等，除棕根科植物外，其他乔木一

般在叶芽和花芽分化前进行修剪，避免把叶芽和花芽剪掉，使花乔木花繁叶

茂；乔木整形效果要与周围环境协调，以增强园林美化效果，行道树修剪要

保持树冠完整美观，主侧枝分布匀称和数量适宜，内膛不空又通风透光，根

据不同路段车辆等情况确定下缘线高度和树冠体量，树高一般控制在10-

17nl之间，注意不能影响高压线、路灯和交通指示牌；些位附属绿地内种植

的树木的枝叶伸向城市公共道路或他人物业范围内的，要及时修剪；修剪时

按操作规程进行，尽量减小伤口，剪口要平，不能留有树钉；荫枝、下垂枝、

下缘线下的萌篥枝及干枯枝叶要及时剪除。

③灌溉、施肥

根据不同生长季节的天气情况、不同植物种类和不司树龄适当淋水，并

在每年的春、秋季重点施肥2—3次。施肥量根据树木的种类和生长情况而

定，种植3年以内的乔木和树穴有檀救的乔木要适当增加施肥量和次数。

肥料要埋施，先打穴或开沟。施肥后要回填土、踏实、淋足水，找平，切忌

肥料裸露。乔木施肥穴的规格一般30cmX30cmX40cm,挖沟的规格为30cm

X40cmo挖穴或开沟的位置一般是树冠外缘的投影线（行道树除外），每株树

挖对称的两穴或四穴。

④补植、改植

及时清理死树，要求在两周内补植回原来的树种并力求规格与原有的

树木接近，

以保证优良的景观效果。补植要按照树木种植规范进行，施足基肥并加

强淋水等保养措施，保证成活率榕树类达100%,其他树种90%。对已呈

老化或明显与周围环境景观不协调的树木应及时进行改植。

⑤病虫害防治

及时做好病虫害的防治工作，以防为主，精心管养，使植物增强抗病虫

能力，经常检查，早发现早治理。采取综合防治、化学防治、物理人工防治

和生物防治等方法防止病虫害蔓延和影响乔木生长。尽量采用生物防治的

办法，以减少对环境的污染，用化学方法防治时，喷药一般要在晚上进行；

药物、用量及对环境的影响，要符合环保的要求和标准。发生病虫危害，最

严重的危害率在5%以下，单株受害程度在5%以下。

防暴风雨及意外

作好防暴风雨工作。暴风雨前加强防御措施，合理修剪，加固护树设施,

以增强抵御暴风雨的能力。暴风雨吹袭期间迅速清理倒树断枝，疏通道路。

暴风雨后及时进行扶树、护树，补好残缺，清除断枝、落叶和垃圾，使绿化

景观尽快恢复。同时要求随着树木的长大，及时将护树带或铁箍放松，以免

嵌入树皮内。遇雷电风雨、人畜危害而使树木歪斜或倒树断枝，要立即处

理、疏通道路。

对生长不均衡树木主干或延伸较长的枝机设立支柱，以防风折。暴风雨

前后加强管理，以增强抵御暴风雨的能力。

创伤的修复

树木受到雷电风雨、入畜危害而受到创伤，会造成劈裂、折断、腐枝、

疮痂、溃疡、孔洞、剥皮、干枯等创伤。对于创伤要及时处理，首先要加以

清除、剪除或挖除，消除腐垢杂物后，进行消毒和防腐处理。

5）环境卫生的清理

环境卫生的一级标准是绿地清洁，无垃圾杂物，无石砾豉块，无干枯枝

叶，无粪便暴露，无鼠洞和蚊绳滋生地。

清洁、保洁

每天6：30—18：30保持绿地无垃圾杂物，包括生活垃圾、石砾砖块、

干枝枯叶、粪便，无鼠洞和蚊蝇滋生地等，发现鼠洞要随时堵塞。清除垃圾

杂物后要注意保洁，要求绿地一有垃圾，就必须在10分钟内捡拾干净。

清运

归堆后的垃圾杂物和梦箧等器具摆放在隐蔽的地方，垃圾做到日铲日

清，不过夜，不焚烧。

6）本公司拟采用月历的方式对园林维护及苗木的养护管理进行计划安

排，并按计划进行维护管理。

园林月历

一月

6-7日小寒20-21日大寒

园林养护方面，注意防寒防冻。挖掘地下的各种越冬害虫，以波美2-

3的石硫合剂喷射防治绵蛤壳虫和红蜘蛛，或用1000倍氧化乐果喷杀之并

兼治妹虫。

二月

4-5日立春19-20日雨水

本月主要工作中心为：冬季修剪施冬季肥和冬季治虫工作，要求在月

底全面结束。

地栽花卉植物继续冬耕施肥，继续采用挖、剪、烧、杀等综合措施，消

灭越冬害虫及病菌袍子，做好病虫防治器械检修和药剂配备。

三月

5-6日惊蛰21-22日春分

气温继续回升，大部分树木开始发芽。

露地花卉本月可以中耕除草施肥并施淡薄的速效肥料催芽，鳞翅目害

虫开始羽化产卵，螃虫、梨茎蜂开始为害，布袋虫开始活动，防治措施：继

续捕捉布袋虫及其它越冬害虫，将其被害新梢从被害部以下5公分处修剪

收集焚毁，用2000倍的乐果乳胶喷杀蜥虫，已成活的捌木都可施速效肥催

芽。

四月

5-6日清明21-22日谷雨

本月份园林工作转入养并为中心，除草、中耕、施肥。本月雨量加多要

求切实做好排水工作。春季病虫及杂草开始旺发，需及时防治，做到治早治

小。

对易发病的树木花卉喷布1000倍托布津防病，每半月一次，用2000倍

氧化乐果乳剂喷杀蝶虫、蛉壳虫，雨水多时加0.3%的中性皂或冼衣粉。

五月

6-7日立夏21-22小满

本月进入梅雨季节，气温高、湿度大、雨量足，杂草和病虫发展迅速，

因此本月园林工作应以排涝和病虫防治为中心，并做好抗旱工具设备的维

护和添置。春季开花的施龙后肥，本月内各种螃虫继续盛发，继续用2000

倍氧化乐果乳剂加1000倍的98%晶体敌百虫喷杀各种食叶害虫，作好防治

蛤壳虫、天牛幼虫的准备，发生锈病的草地和其他发病花木喷施波美比0.3

度石灰合剂或2000倍退菌特、800倍代森锌治之。

各种整形树和绿篱修剪，草地修剪、施肥、除杂草，适当给一次追肥，

病虫害防治以喷杀刺蛾幼虫为主。

六月

6-7日芒种21-22日夏至

本月主要工作为：以防旱治虫为中心，加强树苗树木的管理，促进夏

季生长，提高抗旱力。

开花灌木开花后修剪或剪除残花、整形灌木和整形墩篱打剪、草地滚剪,

红继木松土追肥，杜鹃花后施肥，本月第一代刺蛾幼虫继续为害，蛤壳虫大

量孵化，天牛大量羽化产卵，红蜘蛛多发，芝划绣病多发、螃虫逐渐减少，

其它害虫大量发生。防治措施：继续使用敌百虫或苏云金杆菌喷杀各种叶

害虫，当蛤壳虫有30%孵化时，用15-20倍的松脂合剂，或1000倍的敌敌

畏加2000倍氧化乐果喷杀。

七月

7-8日小暑23-24日大暑

园林养护：修剪整形绿篱和其他整形植物，连续干旱一星期即开始浇

水，下旬浇水时结合施薄肥c病虫害防治措施：用1000倍晶体敌百虫或苏

云金杆菌喷杀刺蛾和布袋虫等鳞刺目害虫。用1000倍敌百虫加800倍敌敌

畏喷杀金龟子，用2000倍的氧化乐果喷杀军配虫、红蜘蛛或蛤壳虫，防治

芝绣草病。

A月

8-9日立秋23-24EI处暑

日照仍很强烈，旱象将继续发展，本月工作仍以抗旱治虫为重点。

养护管理：中耕除草施追肥，草地修剪施肥除杂草，病虫害防治同上

月。

九月

8-9日白露23-24日秋分

气温开始下降，月平均气温摄氏25.3度，昼夜温差加大。本月园林工

作以中耕除草追肥和病虫害防治等管理工作为中心，促进树木花卉苗木的

秋季生长。

十月

7-8日寒露23-24日霜降

本月主要园林工作为：准备防寒材料设备，开展小阳春补苗。

草坪进行除杂草，病虫害防治对残存的刺蛾等幼虫继续喷药，捕捉各种

越冬害虫。

十一月

7-8日立冬22-23三小雪

做好防寒措施，诱杀越冬害虫，确定修枝疏伐方案，开始冬耕和施冬肥。

十二月

7-8日大雪22-23日冬至

本月份主要园林工作为：结束冬季植树，结束冬耕，继续施用冬肥，注

意树木防寒。

修剪花灌木，结合冬季修剪，剪除病虫害枝条，摘除虫茧、虫囊、刮除

卵块，一并烧毁。

三、花坛花池养护管理制度

花坛花卉最基本的生产方式和主要生产方式是露地栽培。露地栽培简

单，适合大面积生产，同时生产出来的花卉养护管理也比较简便。但是，有

针对性地进行养护管理，能俣证花坛植物良好的生长势与株形，以维持花坛

的景观效果更长久。

花坛花卉最基本的生产方式和主要生产方式是露地栽培。露地栽培

简单，适合大面积生产，同肘生产出来的花卉养护管理也比较简便。但是，

有针对性地进行养护管理，能保证花坛植物良好的生长势与株形，以维持花

坛的景观效果更长久。

（一）栽植前准备

栽种时整地要深翻，细碎土块，清除石块、瓦片、残根断株及其他一切

杂草，施入腐熟的有机肥，掺少量草炭土，然后耙平，并用味喃丹或其他的

杀虫剂、杀菌剂进行土壤处理。整地的深度依花坛花卉的种类和土壤情况而

不同植株移栽前将苗床浇一次水，使土壤保持一定湿度，以防起苗时伤

根。

（二）合理灌溉

花苗栽好后，在生长过程中要不断浇水，以补充土中水分之不足。浇水

的时间、次数、灌水量则应根据气候条件及季节的变化灵活掌握。如有条件

还应喷水，特别是对模纹式花坛、立体花花坛、要经常进行叶面喷水。

1.每天浇水时间，一般应安排在上午10时前或下午2~4时以后。如果

一天只浇一次，则应安排傍晚前后为宜；忌在中午，气温正高、阳光直射的

时间浇水。

2.每次浇水量要适度，既不能水过地皮湿，而底层仍然是于的，也不能

水量过大。土壤经常过湿，会造成花根腐烂。

3.水温要适宜。一般春、秋雨季水温不能低于10C；夏季不能低于15Co

如果水温太低，则应事先晒水，待水温升高后再浇。

4.浇水时应控制流量，不可太急，避免冲刷土壤。

（三）施肥

初次栽植花坛花卉时，应深翻土壤，并施入大量有机肥料，为植物提供

生长所需充足的养分和维持良好的土壤结构。为使花坛花卉生长茂盛，花大

花多，最好在春季新芽抽出时追肥，花前和花后各追肥1次。

般幼苗生长期，枝叶发育期多施氮肥，以促进营养器官的发育，而

在孕蕾期、开花期，则应多施磷肥，以促进开花结果，延长开花期。

（四）中耕除草与修剪

适时中耕除草，及时修剪，可使植株生长健壮，花多且大而艳。中耕可

疏松土壤有利于植株根系生长，中耕的深度依花卉根系的深浅和花卉的不

同生育期而定。

除草可减少杂草和植株争夺养分水分，减少病虫害来源。除草应在杂草

发生之初尽早进行，坚持除小、除了。为控制花苗的植株高度，促使茎部分

M,保证花丛茂密、健壮以及保持花坛整洁、美观，随时清除残花、败叶、

应经常修剪。

一般草花花坛，在开花时期每周剪除残花2〜3次。模纹花坛，更应经常

修剪，保持图案明显、整齐。对花坛中的球根类花卉，开花过度应及时剪去

花梗，以便消除枯枝残叶，并可促使子球发育良好。修剪应与肥水等其他管

理措施相配合，才能达到修剪的目的。

（五）、补植

花坛内如果有缺苗现象，应及时补植，以保持花坛内的花苗完美无缺。

补植花苗的品种、规格都应和花坛内的花苗一致。

（六）立支柱

生长高大以及花朵较大的植株，为防止倒伏，折断，就设立支柱。将花

茎轻轻绑在支柱上。支柱的材料可用细竹杆，有些花朵多而大的植株。除立

支柱外，还应用铅丝编成花盘将花朵托住。支柱和花盘都不可影响花坛的观

瞻，最好涂以绿色。

（七）病虫害防治

病虫害的发生和蔓延，不仅影响花卉植株的正常生长发育，而且会使花

卉干枯死亡。预防的主要措施有种植前进行土壤消毒，保持栽培地环境卫生,

加强植物检疫及日常管理，给花卉创造一一个水肥适当、空气流通、温湿度

适宜、阳光充足的条件，使植株生长健壮，从而抑制病W害的滋生和蔓延。

必要时可喷药防治。

（A）花坛的更换

由于各种花卉都有-定的花期，要使花坛（特别是设置在重点园林绿化

地区的花坛）一年四季有花，就必须根据季节和花期，经常进行更换。

四、草坪养护管理制度

草坪养护管理，主要有补植草坪、施肥、灌溉、除杂草、修剪及病虫害

防治工作。

一、补植草坪

雨季发生多种病害，致使部分草坪出现死亡，草坪补植工作显得非常重

要u补植草坪有以下几种方式：

1、植草块将死亡草坪切块起出，然后铺上新草块。

技术要点：新铺的草皮卷要与土壤紧密结合。将死亡草块起出后对土壤

补水，是草坪成活的关键。

2、栽草根将草根一撮一撮栽植在斑秃地块上。

3、补播在死亡的草坪上疏松土壤，播撒草种。如果是大面积草坪补

种，可用器械进行播撒与镇压。

4、补植生带与补播相似，只是注意不要覆土太厚，原则上覆土不超过

种子的2.5倍，浇水要用细水喷淋，不要冲走覆土，要保证覆土湿润，直至

草坪发芽郁蔽。

二、施肥

春季和秋季正是草坪生长旺盛时期，需要进行施干肥和叶面喷肥。

肥类：补充氮磷钾复合肥或施缓释复合肥，可促进草坪的生长与分荣。

补充氮肥可促进草坪生长及绿色期的延长。磷钾肥可促进植株的分窠及提

高抗病、抗寒、抗旱能力。

三、浇水

浇水是草坪养护工作中很重要的内容。6月、8月和9月天气干燥炎热，

浇透水的次数和水量增加了很多，如果稍有缺水草坪易出现变黄、干枯、斑

秃现象。所以要重视喷灌、浇灌工作，尤其对道路边石边的草坪和井盖周边

的草坪应格外注意补水。

(1)随时检查草坪土壤干湿程度，土层深100mm〜150mm处若呈干燥

状，应及时进行浇灌。

(2)草坪养护人员应使用专用水管或水车进行浇灌，浇灌应湿透根系

层，浸湿的土层深度为lOOmmo

(3)浇灌时期和浇灌时间：春秋两季充分浇水，每周一次；夏季适量

浇水，每两周一次，宜早晨浇，安全越夏。

四、杂草控制

杂草的清除只有人工拔出。杂草横行，其种子肆意乱飞，随着草坪的灌

溉，杂草亦随时随地的在草坪中生长，在草坪的生长季的4月至10月期间

必须及时的拔出杂草。

五、草坪修剪原理：

1、修剪是所有草坪管理措施中最基本的措施之一。修剪是指去掉一部

分生长的茎叶。在一定的条件下，修剪可以维持草坪草在一定的高度下生长,

增加分篥，促进横向的匍匐茎和根茎的发育，增加草坪密度，使草坪草叶片

变窄，提高草坪的观赏性。

修剪高度：草坪的生长高度为10厘米时就必须进行修剪。

修剪高度：一般在4至6厘米左右，要遵循1/3原则。

2、打孔

经过一段时期的生长，草坪根系较密，盘根错节，低洼处易出现烂根现

象，需要用打孔机进行透气。不需打孔过深，一般深度为4厘米左右。

3、梳草

每年的3月在草坪萌动前，要用火烧一次草坪，再人工进行梳草，并将

草屑及时清扫、装运，现场处理干净，以便清除过冬的病虫害。

六、病虫害防治

草坪的地下害虫从虫卵长成幼虫，为害草坪根系，使草坪草变色、枯萎、

死亡。

春季易发生的病害主要包括：腐霉枯萎病、镰刀菌枯萎病、红丝病、锈

病、雪腐病，秋季为白粉病和锈病。当温度开始回升、二壤湿度或露水过大

时发生很蔓延，如不及早防治，就会对草坪草造成严重危害，一旦发现有病

发生，即采取人工及时清理病灶，防止病害蔓延，并对已死的草坪及时的进

行补植。

五、整体绿化养护技术措施

(-)服务管理理念

1、服务定位

城市园林绿化站在服务社会人民群众的角度，我们确定了本项目的指

导思想、管理目标和管理方式，并制定了一整套切实可行的物业管理方案。

服务的宗旨与方针：绿化养护，精品标准，再生资源，回收利用，垃圾

回收，预防污染，清洁卫生，优美环境，客户要求，即时响应，优质服务，

持续改进。

2、服务目标

我们的服务设想是在正式接管本项目2个月内，使本项目环境质量水

平达到《城市绿地管养质量标准》(DB44/T269-2005)竭力保持环境质量至

服务期结束。

用先进的物业管理理念和专业的管理技术，营造整洁、舒适、优美、温

馨、安全的生活休闲环境，并赋予其特有的人文景观。

3、管理模式

本项目施工部署，根据项目的实际情况和招标文件的要求，围绕城市绿

化的特点，合理选择施工方法，尽量采用新技术、新工艺、新材料、新设备，

运用网络计划技术，实施动态的施工管理，科学地组织施工、确保项目总体

目标的实现，发挥我单位雄厚的综合施工能力，通过增大人力、物力、财力

的投入，保证整个项目优质、快速、安全、文明地完成。

（二）组织架构

1、组织架构运作流程图

班组长（4名）养护组、保洁组、机动组、修剪组

2、激励机制

实施固定工资与奖金相结合的分配方式将包括项目经理、项目负责人、

施工员等在内的所有员工收入与考核结果，作业质量挂钩，根据月考核综合

得分情况和日巡检查情况决定所有员工的收入分配数。月综合平定分数达

到95（含95分）发给基本工资（固定工资）；达95分以上98分（包括98分）

以下则每分发给奖金总额的33%；98分以上则每分嘉奖奖金总额的50%°以

此充分调动所有员工的工作积极性和作业责任心，以工作业绩最大化获取

收入的最大化，连续月综合得分在98分以上三次则发给季度嘉奖300元一

500元；月综合得分低于95分则扣罚基本工资，每低1分扣工资总额5%；

月综合得分低于95分则扣罚基本工资总额20%（每低1分扣罚标准）。连续

三次综合得分低于90分则作辞退处理。

3、监督机制

公开监督机制

公开物业公司监督投诉电话，设立公司经理信箱，24小时受理投诉，

接受政府相关部门、社会各界、以及甲方的监督。

4、自我约束机制

自我约束机制

1、在合同签订过程中，严格执行国家、政府发布的有关法律、法规、

条例和实施细则。

2、将严格按照公司的合同管理制度、操作流程和培训考核。

3、落实重要合同逐级审批原则。

企业自我监督体系

公司现有的品质监督部门采取的是：部门自查、公司办公室抽查及相关

单位进行评审审查的三级方式：

第一级是内部自查体系：合同专员的合同台账完整，规范，记录详细；

第二级是部门抽查体系：通过指定或随机抽取方式进行合同相关内容

的审查，发现问题及时整改;

第三级是监督评价体系：按照质量保证体系要求所进行的每年一次的

内部质量审核，对检查中发现的问题及时采取纠正措施，确保服务质量的持

续改进。

5、信息反馈渠道及处理机制

信息反馈及处理机制的建立能够更加有效地纠正和预防工作中出现和

可能出现的差错，及时调整二作标准，弥补工作缺位，预防出现重大差错。

建立每日汇报制度，即：每个管理员每天必须将当天的二作情况在日巡记录

上向项目经理汇报；项目经理每天必须将当天各管理员的日巡记录汇总后

向主要负责人汇报。同时建立“服务质量评定表”征求市民的意见，经常性

与区环卫所、地区管理办公室保持联系，及时听取意见和建议，认真配合接

受各方面的指导考核，对出现的问题、差错和意见做好整改和处理，做到当

天事当天处理，疑难复杂事情调研后处理，紧急事情立即处理。做好记录，

存档保管，达到事事有记录、件件有落实。完备综合的管理机制是各项工作

的基本保证，我们将严格按照科学的管理方式服务质量保持在相当的水平。

（三）服务管理制度

1、作业流程

绿化员工作流程:

技术负责人工作流程:

2、服务管理工作计划

为了进一步搞好园林绿化养护管理工作，确保花草树木生长良好，使园

林景观更加整洁、美观、舒适，为游人提供一个良好的休息、游乐和健身环

境，特制定本工作计划。

一、制定园林绿化管养规范，按专业技术要求指导日常养护工作。

参照园林绿化管理标准和有关规范，结合木实际情况和园林工作者的

工作经验，制定和实施《园林绿化管养规范》，使日常的养护工作如除草、

松土、培土、淋水、施肥、修剪、整形、防病、除虫、补种、移植、防寒、

防台风、卫生、安全维护等具体内容和效果有一个指导性的衡量标准或衡量

规范，让园艺工人更能专业化、规范化和量化地进行绿化维护。

二、维护和完善好绿化供水设施，确保浇灌系统的正常运行。

大量的绿篱、花灌木和大面积的大叶油草，加上土质较差（易板结、砂

石多、不够肥沃、保水保肥力差），浇灌时需水量大，次数频繁。现有供水

系统存在自动喷灌点数量不足、分布不均匀、喷头角度欠佳、部分喷头和阀

门损坏漏水、取用不方便和露天停车场供水管网未接好等程度不一的问题,

容易造成水资源的浪费、人刀的浪费和效率的低下，浇灌质量难以保证。公

园将加大检查、维修和保养力度，完善相关浇水设施，希望能根治以上问题,

为园艺工人提供方便易用、布局合理、运转正常的绿化用水。

三、加强草坪和花灌木的修剪，对垂榕进行适当的艺术整形，营造良好

的植物景观。对大叶油草草坪实行定期修剪，保持高度统一（高度不超过

8cm）,边缘整齐，四季常绿。绿篱及时常剪常新，保持清晰的轮廓，部分绿

篱增加立面上的层次和对比，要求高度一致，无断层缺失，整齐划-，棱角

分明，生长丰满。公园内的垂榕大部分均没有进行人工造型，未充分体现原

设计意念，宜对中心台周边和公交站场的垂叶榕分别进行几何体造型（圆柱

形或长方体、圆台），创造较好的有艺术性的植物群落景观。

四、增加合理的导游指示和安全警示牌，完善服务配套设施。

制作、悬桂和摆放必须的树木简介牌、安全警示牌等，可起到宣传和普

及植物学知识的作用，减少游人对草地和花木的践踏、破坏，保持容貌的良

好，增强安全防范意识，减少误会和纠纷，培养良好社会公德，创造至佳的

社会效益，可直接提高品味和社会知名度。

五、加大对草坪杂草的综合治理，增加大叶油草草种的纯度。

由于多种原因，现在大叶油草中夹杂着生有矮小杂草，部分甚至比较严

重。将加大人工清除杂草的力度，争取除了，除早，除小，对杂草严重的草

坪施用选择性除草剂进行杀灭。对严重生长不良和光秃的地块进行换土、更

新或补铺，力求没有明显生长的野草，大叶油草生长良好，纯度大，覆盖率

高。

六、及时补种死亡、缺失的绿篱、花卉和乔木，保持绿地的整齐和完美。

部分绿篱、草坪和花木因为游人的过度践踏，或恶性杂草过多，或立地

条件差，生长不良，已造成死亡或缺失，加上部分已补种但被台风刮倒扶正

后死亡，或蛀干式害虫破坏的尖叶杜英等乔木，很大程度上影响了绿地的完

整和美观。公园将在春季多美道筹措资金，补铺、补种或补植死亡或缺失、

无更新价值的草坪、花灌木和乔木，争取在上半年全部绿地完好，生长势优

良。

七、加强病虫害的防治和肥水管理，确保植物花繁叶茂，健康正常，生

机盎然。

种植的大乔木数量比较多，移植时截枝后伤口多，造成天牛、木蠹蛾等

钻蛀枝干式害虫的幼虫危害较普遍，如红刺林投、黄槐、尖叶杜英、人面仔

等，另有白蚁危害细叶榕等大树和老树，建议采用人工防治和药物防治等方

法加大综合防治力度。部分花木如蜘蛛兰、龙舌兰等的叶斑病害也比较多，

平时多注意，预防为主，及时采取药物防治。由于公园部分地方土质差，砂

石土多，保水保肥力差，一些花木生长不良，晴天和干旱天气宜加大灌溉量,

生长期追施速效复合肥料或叶面肥料，休眠期时施够长效农家肥，保持花草

树木四季常清，适时有花，生机勃勃。

八、做好防台风、防严寒等防护措施，及时处理突发事件。

在台风来临的夏秋季节之前，对根系较浅和树冠高大，重心不稳的乔木,

剪掉部分树枝树叶，注意设立木桩护树，台风过后对被台风损坏、折断的树

木及时修剪扶正，清除积水和其它安全隐患。在寒冬到来之前，对剑麻、紫

苏等热带不耐寒植物采取相应保温措施，可起防冻寒、病虫、美观的作用。

九、提高园艺工的综合素质，建设一支相对稳定、专业性强、战斗力强、

反应快速的养护队伍。

经常对园艺工人进行组织纪律教育和技术业务学习，条件许可时到别

处参观学习，建立一支能严格遵守有关规章制度，熟悉技术操作和业务工作,

能独立开展园林绿化养护管理工作的队伍。同时注意培养技术业务骨干和

管理人员，保持员工队伍的相对稳定，使各项工作步入有计划、有目的、有

步骤的正常状态。

十、建立和完善植物养护管理技术档案，方便总结、分析和改进工作。

建立完整的植物养护技术档案，内容包括绿地内花草树木的编号、来源、

树种（含名称、别名、学名、科属、产地、习性、用途等内容）、规格、栽种

年月、生长势、日常养护措施、管护成效和自然条件、单项技术资料、统计

报表、调查情况、总结报告等八及时收集、积累、整理、分析和总结经验，

分类整理，装订成册，编好目录，分类归档。

3、档案管理制度

1、建立完整的绿化养护台帐，并由专人负责。绿化资料记录详细，分

类清楚，数据详实。各类档案按系统分类：园林植物、草坪、给排水、广场

道路、景观小品等统一存放档案盒并贴上标签。编制档案目录，内容应与档

案盒外标签一致。

2、月度养护计划及养护作业按时记录、及时上报，并符合现状和季节

特点，针对性强，养护档案做到完整、真实，不弄虚作假。

3、建立绿化养护数据库，并根据实际情况进行变动。

4、考勤登记表每月由工程师填写，月底交项目部。

5、借阅档案须经相关管理人员批准并记录。

6、及时完成滨江开发区下达任务，按质按时完成上级交办的突击任务,

并达到绿地养护要求。

7、养护负责人应按时参加由绿化管理站召集的月度工作例会、专项养

护等会议。

4、公众制度

为有一个优美清新的环境，特制定如下绿化管理规定：

1、爱护周围和内部的花草树木和园林设施。

2、严禁攀折花木、践踏草坪，不准在树木上凉晒衣物、系铁丝、拉绳

索、挂物件等；

3、不准损坏花木的保护设施；不准在草坪里及绿化带内嬉戏、玩耍;

4、不准在绿化带内倒污水、垃圾、焚烧物品；

5、不准在绿化带内设置广告、招牌；

6、不准在绿化带范围内堆放任何物品；

7、不准行人和各种车辆穿越和通过绿化带，不准在绿化带停放车辆；

8、不准随意移动绿化植物。

5、物业管理制度

“五定”管理：

所谓“五定”，即“定员”、“定岗”、“定时”、“定标”、“定制”，这是保

洁部基础，也是最有效的管理办法，具体如下：

（一）定员

1、根据清洁面积适当的取一定数量的清洁人员上岗。根据国家规定每

3000-—5000平方米设保洁员1名，按每3000平方计算，设定人数。

2、在特定的区域里安排一定数量的保洁人员，即根据不同分工，安排

一定数量的人员。

（二）定岗

给人员设定固定的工作岗位，即责任区，做到责任到人。

（三）定时

在规定时间、地点做完规定的任务。

（四）定标

根据要求，规定标准。

（五）定质

根据招标方高标准要求工作

6、标准化服务，管理服务水平

1）薪资管理

1、公司实行计时工资制度，根据本公司的特点，采取短期员工待遇报

酬措施，工资包括基本工资、加班工资奖金组成。

2、奖金包括全勤奖，绩奖、安全奖等组成。

3、加班工资按国家有关政策执行。

4、每月按时发放工资，不得拖欠员工工资。

5、每月员工的工资及出勤情况、奖罚方案，由各组汇总，上交会计财

务审核，再报公司副总经理。

6、员工变动由各组组长及时报公司人事部，及时处理。

7、假工资按国家有关规定执行。

2）考勤管理

1、公司员工必须养成守时习惯，准时出勤。

2、员工不得迟到、早退c工作时间未经领导批准，不得擅离工作岗位，

迟到、早退或擅离职守超过15分钟为旷工，不到半天按半天处理，过半天

者，按旷工一天计算。旷工一天扣发当月奖金，旷工三天以上，作辞退处理。

3、在考勤中出现弄虚作假的，扣除当月工资5%,屡犯者辞退处理。

4、公司员工必须先到公司或部门报到后方能外出刃、理各项业务，有特

殊情况须经主管部门批准，不办理手续者按迟到或旷工处罚。

5、员工在上班时间不得兼做私事，一经发现扣除当奖金。

6、员工的考勤由各组组长负责，部、队的考勤由人事部负责，月底由

人事部统一汇总每月考勤送财务部门核计后送总经理签发。

3）奖金制度

1、技能奖金：有某项特长的员工因该特长为公司取得效益，公司给予

一定奖励；

2、效益奖金：每月公司根据经济效益和员工的工作表现来评定员工的

效益奖金，一般奖金从高到低分A奖、B奖、C奖、无奖等四类；

3、奖励计划：给予对公司具有突出贡献的员工的奖励；

4、年终奖金：年底视公司效益评定发放给每位员工年终奖。

4）津贴制度

L交通补贴：主要指企业为员工上下班提供交通福利，主要包括以下

几种：企业提供交通工具接送员工上下班；企业按内部规定为员工报销上下

班交通费；企业每月发放一定数额的交通补助；

2、免费工作餐和住宿：是指企业为员工提供的免费或低价午餐。有的

企业虽然不直接提供工作午餐，但提供一定数额的工作午餐补助费;

3、差补：对出差人员出差期间的住宿、伙食、通讯等费用的补助；

4、通讯补助；

5、物价津贴;

6、单身补贴；

7、分居补贴；

8、婚后无子女补贴；

9、灾害补贴；

10、衣物丢失补贴；

11、职工防暑降温补贴；

12、为职工卫生保健、生活等发放或支付的各项现金补贴和非货币性福

利；

13、退休补助。

5）各种休假

1、国家法定假日

包括元旦（1天）、劳动节（1天）、国庆节（3天）、春节（3天）、清明

节（1天）、端午节（1天）、中秋节（1天）。

2、带薪年假

员工为企业服务每满1年可享受X天的带薪年假；每增1年相应增1

天，但最多为20天。

3、其他假日

员工婚嫁、产假、事假、病假期间，其休假待遇按国家规定。

6）设施培训

1、公司为了丰富员工的业余生活，培养员工积极向上的道德情操而设

立的项目，包括创建娱乐文化场所，组织旅游，开展文体活动等。

2、公司为使员工的知识、技能、态度等方面与不断变动的经济技术、

外部环境相适应而设立的福利项目，包括员工在职和短期脱产培训、等。

（四）项目组织实施方案

1、项目管理机制及管理制度编制

1）目的

提供整洁、优美、安全、舒适的工作和生活环境，营造园林式、花园式

示范社区，为绿化养护提供指引。

适可范围：

适用于公共绿地、庭院、道路、住宅小区及附属绿地的管理和养护。可

用于施工期养护、成活期养护和日常养护的管理。

编制依据：

参照《林业局绿化实施方案》、《林业局绿化管理办法》

结合其它林业局类似参考资料取长而用；

根据多年本单位的实际工作经验结合林业局实际情况编制而成。

2）管理模式

实行主任负责制，绿化队在主任的直接领导下，根据管理范围内的绿化

植物进行整体管理。分为队长、组长、验收员、组员分级管理。负责项目跟

进、检查与落实，由专业养护人员专职驻现场负责日常养护，各种突发事件。

为做好绿化养护中的各项工作，绿化队各级人员在该行业中都具一定

的专长，如；绿化养护整体管理（工作分工与协调、材料统筹、养护标准制

定与实施、检查与奖罚）；专业管理（病虫害识别与防治、农药的正确使用、

整型修剪指导、肥料的类别与正常使用、土壤鉴别与改良、专业知识培训

等）；日常工作人员安排（区域作业工作安排、员工上工班记录与监督、应

急事件的处理等）。

3）工作职能组织运行图

2、项目经理管理职责

1、主持制定全年度管养计划，并按计划组织实施。编制日施工作业计

划，做好施工中人员、材料、机具的计划、申请、使用。

2、负责劳动力、材料、机械的协调管理，组织把控项目部的人工费、

材料费、机械费等各项费用的核算工作，控制成本，认真收集整理各种票据,

做到各项数据有案可查；做好季度及年度的成本核算工作。

3、对现场的生产进程进行总体把控，深入现场，参加巡检并记录整理

结果，及时解决事故，确保高效安全生产。合理安排流水作业，交叉作业，

及时处理当天作业中的困点、难点，确保分管工程的月、周工程形象进度。

4、负责办理工程技术资料签证手续、监督项目部做好资料的收集完善

和管理工作，领导项目部做好工程结算、交工验收和工程保修。

5、处理项目部的日常管理工作、完成上级领导交待的任务。

6、与技术负责人和施工员进行技术交底，解决作叱中的技术难题。

7、熟悉管养区域内树种、植被特性，熟悉掌握常用绿化机械、工具、

用具的使用和维护。能熟练操作各种喷药设备，熟悉常规病虫害的症状，熟

悉常规杀虫剂、杀菌剂、除草剂的使用要求和使用方法。要积极了解和掌握

市场出现的各种农药，治理病虫害的新理论、新技术。

8、指导工人按照技术交底要求进行作业，纠正一切违章指挥、违章作

业行为。对班组长、作业工人落实安全质量责任制，向班组下达任务时进行

书面的技术、技术质量要求，

9、对虫害实施监测观察，每周上报一次，对突发性病虫害和重大农药

事故在24小时内上报。做好治理前后的记录工作，包含病害发生的原因、

病害的症状表述、病害的治理方法及效果，病害治愈持续时间及病害相关的

图片等。

10、认真做好每天管养EI志。

11、负责项目部竣工资料的收集、整理、订装档案与移交。负责与公司

各部门的信息传递工作，做好文件收发和传递工作。

12、参加各项验收，提供一切技术资料，确保资料的准确性和完备性Q

13、完成领导交办的其他任务。

3、内部管理的职责分工

1)技术负责人

(1)在项目经理领导下，负责主持项目的全面工作，组织并督促部门

人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务；

(2)贯彻落实项目岗位责任制和工作标准，密切与财务、质量等部门

的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作；

(3)负责组织生产、设备、安全检查、环保、生产统计等管理制度的

拟订、修改、检查、监督、控制及实施执行；

(4)负责组织编制年、季、月度生产作业、设备维修、安全环保计划。

定期组织召开公司月度生产计划会，及时组织实施、检查、协调、考核；

(5)负责牵头召开公司每周一次调度会，与营销部门密切配合，确保

产品合同的履行，力争公司生产任务全面、超额完成；

(6)配合技术部参加技术管理标准、生产工艺流程审定工作，及时安

排、组织试生产；

(7)负责抓安全生产、现场管理、劳动防护、环境保护专项工作；

(8)负责做好生产统计核算基础管理工作。重视生产用原始记录、台

账、报表管理工作，及时编制上报年、季、月度生产、设备等有关统计报表；

(9)负责做好生产设备、计量器具维护检修工作，合理安排设备检修

时间；

(10)强化调度管理。科学地平衡综合生产能力，合理安排生产作业时

间，平衡用电、节约能源、节约产品制造费用、降低生产成本；

(11)负责组织各部门管理人员的业务指导和培训工作，并对其工作定

期检查、考核和评比；

(12)负责组织拟定项目工作目标、工作计划、并及时组织实施、指导、

协调、检查、监督及控制。

2)施工员

(1)负责项目施工生产的管理与协调，进行合理施工调度。负责对园

林机械的维修和保养等后援保证工作；

(2)根据项目月计划分解成周作业计划，控制绿化组进度安排。

(3)进行施工组织设计，交底必须以书面形式进行，手续齐全；

(4)参与技术方案编制，编制项目过程控制计划，并严格按照项目质

量计划和质量评定标准，进行监督，检查；

(5)严格“三工序”的检查，组织分包单位做好二序，分项工程的检

查验收工作；

(6)负责工程事故调查和分析，根据处理方案监督和指导责任单位的

修复；

(7)协助安全部进行安全教育，进行文明施工，协助物资部对进出材

料的检查，验收及保护；

(8)配合总工编写施工技术方案及技术措施，监督技术方案的执行情

况。并对绿化组进行审核工作；

(10)负责项目工艺技犬准备，项目专项技术措施管理，纠正和预防措

施。

(11)负责项目养护技术准备，安排日常、节假日养护工作。

3)安全员

(1)负责工程安全管理工作。执行安全管理的有关规章制度，结合项

后特点制度安全活动计划，做好安全宣传工作。

(2)负责项目安全生产目标及安全技术措施的审定，并监督分包方组

织实施。

(3)负责分包方安全生产，文明施工的监督管理二作，检查安全规章

制度的执行情况。对进场工人进行三级教育，做好安全技术交底，特殊工种

培训，考核工作，并及时做好安全记录。

(4)及时对各种机械操作不安全因素进行检查，监督，制止，处罚，

下达整改，复查。

(5)负责现场文明施工的监督检查，并做好检查记录。

4)材料员

(1)负责项目物资的询价、采购、计划供应统一管理工作。

(2)掌握施工进度变化，及时调整材料配套供应计划。

(3)加强现场物资保管，减少损失浪费防止丢失，组织督促机具的合

理使用。

(4)监督各种材料的验证，复试，并记录存档。

5)预算员

(1)负责项目签订合同的谈判、起草、签订、修订、传递和存档管理

工作，组织项目的合同评审。监督合同的执行情况，及时与业主沟通，并负

责向业主提出支付合同款项和付款的申请。

(2)负责预算、核算、索赔、资金收支并制订该项目预算计划和成本

计划工作。

6)质量员

(1)参与进行质量策划。

(2)参与制定质量管理制度。

(3)参与材料、设备的采购。

(4)负责核查进场材料、设备的质量保证资料，监督进场材料的抽样

复验。

(5)负责监督、跟踪施工试验，负责计量器具的符合性审查。

(6)参与制定工序质量控制措施。

(7)参与制定质量通病预防和纠正措施。

(8)负责监督质量缺陷的处理。

(9)参与质量事故的调查、分析和处理。

(10)负责质量检查的记录，编制质量资料。

(11)负责汇总、整理、移交质量资料°

7)资料员

(1)参与项目组织管理策划。

(2)参与制定管理制度。

(3)参与技术核定。

(4)负责施工作业班组的技术交底。

(5)参与制定并调整进度计划、资源需求计划，编制作业计划。

(6)参与做好现场组织协调工作，合理调配生产资源；落实作业计划。

(7)参与现场经济技术签证、成本控制及成本核算。

(8)负责现场平面布置的动态管理。

(9)参与质量、环境与职业健康安全的预控。

(10)负责作业的质量、环境与职业健康安全过程控制。

(11)参与质量、环境与职业健康安全问题的调查，提出整改措施并监

督落实。

(12)负责编写管养日志、相关记录等资料。

(13)负责汇总、整理和移交施工资料。

5、日常管理制度

绿化管理人员严格按照园林绿化养护操作规程及园林绿化养护质量标

准，合理组织，精心养护，保质、保量完成养护管理任务。

1）根据各类植物的生长特点及植物对肥料的需要及要求，每年施肥不

得少于4次，对于乔灌木、色带、草坪及新种植物视生长情况，做到适时适

量进行施肥，以保证各类植物生长旺盛达到一定景观效果。

2）对各类绿地、树穴、色带等要结合松土，及时清理杂草。

3）要根据各类植物的寄生对象，及时采取措施防治病虫害。

4）旱季和补栽植物要及时浇灌，防止植物因脱水而造成枯死。

5）遇连续下雨或暴风雨等灾害性天气应加强巡视检查，如发生树木倒

优影响交通或景观的，应突击抢修，在灾害过后全面检查，树木歪斜的，应

扶正、加固，并对其根部培土。

6）对各类绿地、绿带、树穴、花坛必须达到全日保洁，及时清理残花、

可枯枝、枯叶等，做到整洁美观。对于绿化废弃垃圾要及时清理出园区不得

堆放。

7）在养护期间必须加强三常监督工作，防止人为因素破坏。

6、考核办法

一、内部人员考核管理

1、目的

为加强公司内部管理，激励员工的工作积极性，使公司的各项规章制度

得到贯彻执行，制定本办法。

2、适用范围公司全体员工°

3、原则

3.1制度面前，人人平等。

3.2坚持“四不讲”，不讲条件，不讲情面，不讲照顾，不讲客观，奖

罚分明，逗硬考核。

4、考核时间：

每月26-28日前由项目经理向对各岗位管理人员进行打分考核。各主

管对各岗位进行打分考核并公司审查、备案。

5、考核内容

5.1