儿童用品售后服务操作指南

儿童用品售后服务操作指南合同编号：__________甲方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________乙方：__________地址：__________联系人：__________联系电话：__________鉴于甲方为儿童用品的生产商或销售商，乙方为儿童用品的购买者或使用者，双方为了保障儿童的权益，维护双方合法权益，根据《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规的规定，甲乙双方在平等、自愿、公平、诚实信用的原则基础上，就儿童用品的售后服务操作指南达成如下协议：一、售后服务范围1.1本协议所称儿童用品指的是甲方生产和销售的产品，具体范围如下：（1）产品名称：__________（2）产品型号：__________（3）产品规格：__________1.2乙方购买的儿童用品如出现质量问题，甲方应按照本协议的约定提供售后服务。二、售后服务内容2.1质量保证2.1.1甲方提供的儿童用品自购买之日起，_______个月内出现非人为损坏的质量问题，甲方负责免费维修或更换。2.1.2质量保证期限届满后，甲方提供的儿童用品出现非人为损坏的质量问题，甲方仍应根据实际情况提供维修或更换服务，乙方应承担相应的费用。2.2售后服务流程2.2.1乙方发现儿童用品存在问题，应在发现问题后的_______小时内向甲方提出售后服务请求。2.2.2甲方接到乙方请求后，应在_______小时内回复乙方，并按照甲方的售后服务流程进行处理。2.2.3甲方在接到乙方售后服务请求后，应在_______日内完成维修或更换服务。三、售后服务承诺3.1甲方承诺提供的儿童用品符合国家相关法律法规的规定，不存在质量问题。3.2甲方承诺在售后服务过程中，遵守诚实信用原则，为乙方提供真实、有效的售后服务。四、争议解决4.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。五、其他约定5.1本协议自甲乙双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为_______年。5.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：__________乙方（盖章）：__________签订日期：__________一、附件列表：1.儿童用品售后服务操作指南2.儿童用品质量保证书3.售后服务流程图4.售后服务请求表格5.维修更换记录表格二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供售后服务，或售后服务质量不符合约定。2.甲方未按照约定时间完成维修或更换服务。3.乙方未按照约定时间提出售后服务请求。4.乙方未按照约定时间配合甲方进行售后服务。5.甲方提供的儿童用品存在质量问题，但未在约定时间内进行维修或更换。三、法律名词及解释：1.甲方：指儿童用品的生产商或销售商。2.乙方：指儿童用品的购买者或使用者。3.售后服务：指甲方在销售儿童用品后，提供的维修、更换等服务。4.质量问题：指儿童用品在正常使用过程中出现的不符合产品标准或合同约定的问题。5.违约行为：指合同双方在履行合同过程中，未按照约定履行义务的行为。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.问题：甲方提供的儿童用品出现质量问题，乙方不知道如何进行售后服务请求。解决办法：乙方可以查阅附件中的售后服务请求表格，按照表格要求填写相关信息，并向甲方提出售后服务请求。2.问题：甲方未按照约定时间完成维修或更换服务。解决办法：乙方可以remind甲方按照约定时间完成售后服务，如果甲方仍然未能履行义务，乙方可以依法向有关部门投诉或提起诉讼。3.问题：乙方在使用儿童用品过程中，发现产品存在新的质量问题。解决办法：乙方可以根据售后服务范围，向甲方提出新的售后服务请求，甲方应按照本协议的约定进行处理。五、所有应用场景：1.甲方作为儿童用品的生产商或销售商，与乙方作为购买者或使用者之间，就儿童用品的售后服务进行约定。2.乙方在使用儿童用品过程中，遇到质量问题