二零二四年度物业安保服务协议书

二零二四年度物业安保服务协议书本合同目录一览1.协议双方基本信息1.1物业服务方名称及联系方式1.2业主方名称及联系方式1.3协议签订日期2.服务范围与内容2.1物业区域界定2.2安保服务项目2.3服务时间2.4服务标准3.服务人员要求3.1人员配备3.2人员资质3.3人员培训4.服务费用及支付方式4.1服务费用标准4.2费用支付方式4.3付款时间5.费用调整机制5.1调整原因5.2调整程序5.3调整通知6.服务质量管理6.1质量监控6.2质量考核6.3质量改进措施7.保密条款7.1信息保密7.2保密责任7.3违约责任8.违约责任与赔偿8.1违约情形8.2违约责任8.3赔偿方式9.紧急事件处理9.1紧急事件类型9.2处理程序9.3责任承担10.争议解决10.1争议解决方式10.2争议解决机构10.3争议解决程序11.合同解除与终止11.1合同解除条件11.2合同终止条件11.3解除或终止程序12.合同附件12.1附件一：服务人员名单12.2附件二：服务设施清单12.3附件三：费用明细13.其他约定事项13.1不可抗力13.2法律适用13.3合同份数14.合同生效与备案第一部分：合同如下：1.协议双方基本信息1.1物业服务方名称：物业管理有限公司1.1.1联系地址：市区路号1.1.2联系人：1.1.3联系电话：138000000001.2业主方名称：住宅小区业主委员会1.2.1联系地址：市区路号1.2.2联系人：1.2.3联系电话：139000000001.3协议签订日期：2024年3月15日2.服务范围与内容2.1物业区域界定：本协议所指物业区域为市区路号住宅小区，包括但不限于住宅楼、商业楼、地下车库等。2.2安保服务项目：2.2.124小时巡逻；2.2.2入户门禁管理；2.2.3停车场管理；2.2.4应急事件处理；2.2.5客户服务与沟通；2.3服务时间：全天候，365天不间断。2.4服务标准：2.4.1巡逻人员需穿着统一制服，佩戴工作牌；2.4.224小时接听报警电话，及时处理各类紧急事件；2.4.3对进入小区的访客进行登记和核实；2.4.4确保小区内公共设施、消防设施等正常运行。3.服务人员要求3.1人员配备：3.1.1普通巡逻人员：20名；3.1.2保安队长：1名；3.1.3特勤人员：5名。3.2人员资质：3.2.1所有安保人员需具备相关安保资质证书；3.3人员培训：3.3.1定期对安保人员进行业务技能和法律法规培训；3.3.2每年至少组织一次应急演练。4.服务费用及支付方式4.1服务费用标准：4.1.1普通巡逻人员：每人每月2000元；4.1.2保安队长：每人每月3000元；4.1.3特勤人员：每人每月2500元。4.2费用支付方式：4.2.1业主方于每月15日前支付当月服务费用；4.2.2支付方式：银行转账。4.3付款时间：每月15日。5.费用调整机制5.1调整原因：因物价上涨、人工成本提高等原因导致服务费用上涨。5.2调整程序：5.2.1物业服务方提出调整方案；5.2.2业主方与物业服务方协商一致；5.2.3以书面形式通知业主方。5.3调整通知：物业服务方至少提前一个月向业主方发出调整通知。6.服务质量管理6.1质量监控：6.1.1物业服务方设立专门的安保管理部门，负责对安保服务进行监督；6.1.2业主方有权对安保服务进行监督和评价。6.2质量考核：6.2.1定期对安保人员的工作进行考核，考核内容包括服务态度、业务技能、应急处理能力等；6.2.2考核结果与工资、晋升等挂钩。6.3质量改进措施：6.3.1根据考核结果，对安保人员进行针对性的培训和改进；6.3.2及时更新安保设备，提高服务效率。8.违约责任与赔偿8.1违约情形：8.1.1物业服务方未按约定提供服务或服务不符合约定标准的；8.1.2业主方未按时支付服务费用的；8.1.3双方协商一致解除合同，未按照约定履行解除程序的；8.1.4因物业服务方原因导致小区发生安全事故的。8.2违约责任：8.2.1物业服务方违约的，应承担相应的违约责任，包括但不限于赔偿业主方因此遭受的损失；8.2.2业主方违约的，应支付物业服务方相应的违约金，并承担由此产生的费用。8.3赔偿方式：8.3.1赔偿金应按实际损失计算，包括直接损失和间接损失；8.3.2赔偿金支付方式与原费用支付方式一致。9.紧急事件处理9.1紧急事件类型：9.1.1小区火灾；9.1.2小区盗窃；9.1.3小区人员伤亡；9.1.4小区公共设施损坏等。9.2处理程序：9.2.1发生紧急事件时，安保人员应立即采取应急措施，并向物业服务方报告；9.2.2物业服务方应立即启动应急预案，组织人员进行救援和处理；9.2.3业主方应积极配合物业服务方处理紧急事件。9.3责任承担：9.3.1物业服务方对紧急事件的救援和处理负有主要责任；9.3.2业主方对紧急事件的发生负有预防和管理责任。10.争议解决10.1争议解决方式：10.1.1双方应通过友好协商解决争议；10.1.2如协商不成，可向物业管理区域所在地的人民法院提起诉讼。10.2争议解决机构：10.2.1双方可协商选择仲裁机构进行仲裁；10.2.2仲裁机构应具备合法的仲裁资质。10.3争议解决程序：10.3.1争议发生后，任何一方均有权向对方提出解决请求；10.3.2双方应在收到争议解决请求之日起30日内协商解决；10.3.3如协商不成，任何一方均可向约定的仲裁机构或人民法院提起诉讼。11.合同解除与终止11.1合同解除条件：11.1.1双方协商一致解除合同；11.1.2因不可抗力导致合同无法履行；11.1.3一方严重违约，另一方有权解除合同。11.2合同终止条件：11.2.1合同约定的服务期限届满；11.2.2双方协商一致终止合同；11.2.3因不可抗力导致合同无法履行。11.3解除或终止程序：11.3.1双方应提前30日书面通知对方解除或终止合同；11.3.2解除或终止合同后，双方应按照约定处理剩余服务费用。12.合同附件12.1附件一：服务人员名单12.1.1服务人员姓名12.1.2服务人员岗位12.1.3服务人员联系方式12.2附件二：服务设施清单12.2.1设施名称12.2.2设施数量12.2.3设施使用状况12.3附件三：费用明细12.3.1服务项目12.3.2单价12.3.3数量12.3.4总价13.其他约定事项13.1不可抗力：13.1.1因不可抗力导致合同无法履行，双方互不承担责任；13.1.2不可抗力事件包括自然灾害、政府行为、社会异常事件等。13.2法律适用：13.2.1本合同适用中华人民共和国法律；13.2.2双方在履行合同过程中发生的争议，应遵循公平、公正的原则。13.3合同份数：13.3.1本合同一式四份，双方各执两份，自双方签字盖章之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方介入的概念与范围1.1第三方是指在物业服务过程中，由甲乙双方同意，介入合同履行过程中的第三方机构或个人，包括但不限于中介方、监理方、评估方、审计方等。1.2.1对物业服务进行监督和评估；1.2.2对物业服务合同履行情况进行审计；1.2.3对物业服务纠纷进行调解；1.2.4对物业服务项目进行验收。2.第三方介入的同意与程序2.1甲乙双方同意第三方介入，需签订书面协议，明确第三方介入的具体事项、职责、权限和期限。2.2第三方介入前，甲乙双方应共同商定第三方介入的方案，包括介入的具体方式、时间、费用等。2.3第三方介入协议需经甲乙双方签字盖章后生效。3.第三方的责权利3.1责任：3.1.1第三方应按照合同约定和法律法规的规定，履行其职责，保证其工作质量。3.1.2第三方对其提供的服务质量承担责任，因第三方原因导致的服务质量不符合约定，第三方应承担相应责任。3.2权利：3.2.1第三方有权获得合同约定的报酬；3.2.2第三方有权要求甲乙双方提供必要的协助和配合；3.2.3第三方有权根据合同约定和实际情况调整其工作计划和方法。3.3利益：3.3.1第三方通过提供专业服务，维护自身合法权益；3.3.2第三方通过介入物业服务，提升服务质量，扩大业务范围。4.第三方与其他各方的划分说明4.1第三方与甲方的划分：4.1.1第三方在执行甲方委托的职责时，应遵守甲方的要求和规定；4.1.2第三方与甲方之间的沟通和协调由甲方负责。4.2第三方与乙方的划分：4.2.1第三方在执行乙方委托的职责时，应遵守乙方的指导和监督；4.2.2第三方与乙方之间的沟通和协调由乙方负责。4.3第三方与物业服务方的划分：4.3.1物业服务方应配合第三方的工作，提供必要的资料和信息；4.3.2第三方对物业服务方的工作进行监督和评估。5.第三方的责任限额5.1第三方责任限额的确定：5.1.1第三方责任限额应根据合同约定和实际情况确定；5.1.2第三方责任限额应包括第三方因自身原因造成的服务质量不符合约定所应承担的责任。5.2第三方责任限额的调整：5.2.1在合同履行过程中，如遇特殊情况，双方可协商调整第三方责任限额；5.2.2调整后的第三方责任限额应以书面形式通知甲乙双方。6.第三方介入的终止6.1第三方介入终止的条件：6.1.1合同约定的第三方介入期限届满；6.1.2第三方完成其委托事项，合同目的实现；6.1.3双方协商一致终止第三方介入。6.2第三方介入终止的程序：6.2.2第三方介入终止后，双方应按照约定处理剩余的服务费用和后续事宜。第三部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.附件一：服务人员名单详细要求：包含服务人员姓名、岗位、入职日期、离职日期、联系方式、工作表现评价等信息。附件说明：用于记录和管理服务人员的详细信息，确保人员配置的合理性和工作绩效的评估。2.附件二：服务设施清单详细要求：包含设施名称、型号、数量、安装日期、维护记录、使用状态等信息。附件说明：用于记录和管理物业内的设施设备，确保设施设备的正常运行和维护。3.附件三：费用明细详细要求：包含服务项目、单价、数量、总价、支付时间、支付方式等信息。附件说明：用于记录和管理服务费用的收取和使用情况，确保费用的透明和合理。4.附件四：第三方介入协议详细要求：包含第三方名称、职责、权限、期限、费用、争议解决方式等信息。附件说明：用于明确第三方介入的细节，确保第三方工作的合法性和有效性。5.附件五：服务质量考核报告详细要求：包含考核时间、考核内容、考核结果、改进措施等信息。附件说明：用于记录和服务质量考核过程，确保服务质量的持续提升。6.附件六：紧急事件处理记录详细要求：包含事件类型、发生时间、处理过程、处理结果等信息。附件说明：用于记录和处理紧急事件的过程，确保事件的及时响应和处理。7.附件七：合同变更协议详细要求：包含变更内容、变更原因、变更日期、双方签字等信息。附件说明：用于记录和变更合同条款的过程，确保合同的灵活性。说明二：违约行为及责任认定：1.违约行为：1.1物业服务方未按时提供或提供不符合质量要求的服务；1.2物业服务方未按约定标准进行设施设备的维护和保养；1.3物业服务方未妥善处理紧急事件，造成业主方损失；1.4物业服务方泄露业主方隐私信息；1.5业主方未按时支付服务费用；1.6业主方违反小区管理规定，