企业管理规章制度全集

企业管理

企业管理是对企业日勺生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调整等一

系列职能的活动过程。并能实行行之有效管理，从而使企业获得最大日勺经济和社

会效益。增强企业发展后劲，做大做强企业。使企业强起来，职工富起来。

结合企业管理实际，根据国家法律、法规，和既有条件自身状况，本照“合

法、合理、详细〃的原则，在此基础上制定该管理制度，目的是：使企业职责明

确，运作平稳、流畅、高效，团结奋进，开拓创新，使企业愈加繁华昌盛！

第一章行政管理

一、总经理岗位责任制

1、认真贯彻党和国家的方针、政策、法律法规，并遵守有关法令法规，做到

合法经营。

2、主持企业的平常生产经营管理，实行企业年度经营计划；根据市场需求和

企业实际，制定企业的市场运行、发展战略及规划。

3、拟订企业的基本管理制度。领导企业建立各级组织机构，并按企业战略

规划进行机构调整；制定多种规章制度，并深入贯彻实行；决定各职能部门主管

的任免、酬劳、奖惩。

4、代表企业参与重大的内外活动，加强企业文化建设，抓好企业的文明建

设，培育企业文化，提高职工素质，改善职工福利，搞好社会公共关系，树立企

业良好的社会形象。

5、定期主持召开员工座谈会，理解员工动向，指导生产、销售、服务日勺每

个环节；检查、督促和协调各部门的工作进展状况。

6、加强企业质量、环境保护、安全管理工作，负责处理企业重大突发事

件，重大质量事故。对质量、环境保护、安全工作作出成绩的个人和集体进行表

扬奖励。

7、定期主持召开生产例会，质量、安全及经济活动分析会，并制定合理，

可行的应变对策。

8、充足发挥预测与计划，组织与指挥，督促与检查，教育与鼓励，革新与

挖潜的各项工作。

二、生产部经理岗位责任制

1、负责企业的平常生产、设备、电气、安全管理。协助总经理制定企业的质

量方针、目的，完毕企业年度生产计划。负责生产任务完毕。

2、根据市场需要，及时调整配料，按计划生产多种强度等级的水泥，满足工

程的需要，并配合销售部服务跟踪信息反馈。

3、制定企业内部各项生产管理，奖惩制度，充足调动员工的工作积极性，保

证完毕各月生产任务。

4、及时处理生产中设备、电气和排查生产中日勺各项隐患，事先防止，深入理

解实情，针对微弱环节，分析处理。

5、协调配合，加强企业质量、安全、环境保护工作，并对做出成绩的个人和

集体予以表扬奖励。

6、深入实际，理解状况，查看现场，掌握当日的生产动态，做出总结，分

析，提高，召开有关会议，及时安排、布置处理。

7、抓好企业建设，培育企业文化，重视辖区环境，改善生产条件，树立企业

形象。

8、重视生产节能降耗，减亏增效，逐渐实现清洁生产。

三、质量部经理责任制

1、认真贯彻执行国家《产品质量法》、《水泥质量管理规程》等方面的法律、

法规和政策。协助总经理抓好节能、降耗、减污、增效的工作。

2、负责企业质量管理工作，确定企业质量方针目的，根据市场的动态制定产

品质量发展规划，在总经理的领导下对企业的质量管理工作负重要责任。

3、督促检查企业各部门质量工作的开展状况，保证各项质量按规划完毕。

4、加强原材料进厂管理，随时掌握企业产品质量状况，做到心中有数，针对

微弱环节，对影响产品质量的重大技术性问题，组织有关人员进行分析、检

查、总结并做好试验研究。

5、对内负责协调、改善处理重大质量事故，对外组织有关人员处理质量纠

纷，认真看待、处理顾客所反应日勺问题，树立维护企业形象。

6、熟悉企业产品质量状况，对的指导生产，负责产品质量的奖惩工作。对一

贯重视产品质量的先进经典进行表扬和奖励；对出了严重质量事故的，及时查明

原因，严厉看待，情节恶劣的要予以经济惩罚或降职处分。

7、负责组织抓好质量管理教育，领导开展质量活动，评价产品质量状况，对

产品质量难题进行攻关。

8、为拓展市场，提高著名度，配合搞好售后服务和征求顾客意见。搞好信息

反馈工作，根据顾客意见研究持续改善提高质量的措施和措施。

9、对企业的生产成果进行监督、考察和检查。积极抓好新型混合材料（助磨

剂）等的应用提高工作。

四、行政部经理岗位责任制

1、负责企业本部的行政管理和平常事务，当好领导的参谋，协助领导搞好各

部门之间的综合协调，加强对各项工作的督促和检查，建立并完善各项规章制

度，增进企业各项工作日勺规范化管理。

2、负责企业的公文、资料、信息和宣传报道工作，沟通内外联络，保证上情

下达和下情上报。

3、负责企业来往文电的处理和文书档案的管理工作，负责对会议、文献决定

的事项进行催办、查办和贯彻,

4、加强对外联络，拓展公关业务，增进企业与社会各界的广泛合作和友好往

来，树立良好的企业形象。

5、负责我司职工各类业务技能的培训、教育、计划、安排、协调工作。

6、负责加强考勤、卫生、食堂、宿舍、车辆、出差等后勤管理工作。

7、负责企业的印章、文献、证照、、劳动协议、办公用品的领用保管工

作。

8、全企业组织系统及单位工作职责、编制人数的规划、研讨、修订。

五、财务部经理岗位责任制

1、努力学习国家有关法律、法规知识、遵守财经制度，积极参与多种业务培

训活动，不停总结提高自身业务素质水平。

2、坚持原则、廉洁奉公、依法办事、客观公正，实事求是，搞好财务服务，

提高职业道德水平，保守企业商业秘密。

3、负责编制和执行预算、财务收支和信贷计划，确定资金筹措和使用方案，

合理有效地使用资金。

4、负责成本费用预测、控制、分析和考核，引导各车间、科室及班组参与成

本管理，减少消耗，节省降耗，提高经济效益。

5、负责健全多种核算制度，运用多种信息资料对生产经营状况进行经济活动

分析，负责组织会计人员进行业务培训和工作业绩考核。全力支持会计人员依法

行使职权。

6、负责协调安排好各科室、车间核算与财务部的业务往来衔接关系。

7、主管企业一般财务收支的审核，审批工作，履行完善财务管理制度。

8、对企业以及上级主管部门负责，对内审核、审批财务收支、多种财产物资

进出，直接管理销售、成本、费用会计，仓库管理员、采购员、出纳员和记录

员。对外衔接处理财务有关工作。

六、销售部经理岗位责任制

1、遵照国家现行的法律、法规、方针政策。提高销售经营运作迅速，负责

企业产品的销售管理工作，加强市场的开发、行情、价格、调研、分析并提供应

领导决策。

2、负责企业各项销售政策的实行及各项制度的编制、安排、执行。

3、组织并参与市场调查和预测，及时反馈市场信息和客户规定等售后服务

工作。

4、根据市场需求状况，会同生产部门，制定供货安排生产计划。并完善销

售各时期的营

5、协助质量部门做好产品质量的管理工作。对客户意见调查、质量纠纷、

投诉的处理应及时积极处理。

6、负责对销售运作的工作实行监督、检查，并对其销售负责。

7、理解客户的资产、信誉状况，确定供货数量，负责资金回笼工作，主持

处理所有经济协议的纠纷事务。

8、加强对营销网点的价格、人员、监督、核查工作，实行“谁销售、谁跟

踪、谁负责”的原则，维护建立新的销售网点，并将信息及时反馈至企业存档。

9、制定本部门的管理制度，岗位责任制，操作程序文献（严格按照化验室

出厂告知单的数量、编号如数开单销售），并负责贯彻、检查、绩效考核。

10、负责本部门的业务培训工作。提高员工的职业道德与销售技能。

11，负责客户口勺往来接待工作及产品的简介，维护企业信誉，树立良好的企

业形象。

12、负责企业客户的往来跟踪、服务、联络；及售后服务等销售内务工作；

负责销售部所有销售档案的整顿、跟踪及管理工作。

为加强企业行政事务管理，理顺内部关系，使各项管理原则化、制度化，提

高工作绩效，特制定本制度。行政事务管理包括印章使用管理、证照管理、公文

管理、档案管理、工作计划管理、车辆及驾驶员管理、来宾接待管理、保密制度、

安全保卫制度、卫生管理制度、管理、会议管理、电脑管理、办公用品管理、

图书报刊管理、差旅费报销管理、考勤管理。

七、、会议管理制度

（一）总则

为改善作风，减少会议、缩短会议时间，提高会议质量，特制定本制度。

（二）会议分类及组织

第一条企业会议归纳为四类：

1.企业会议：重要包括企业决策会，企业干部会、企业班组长会、企业党员大

会、企业团员大会、企业职工大会、企业技术人员会以及多种代表大会。应报请

总经理或行政部同意后，由行政部负责组织召开。

2.专业会议：系全企业技术会、业务综合会（如经营活动分析会、质量分析会、

生产技术准备会、生产调度会、安全工作会、事故分析会等），由分管领导同意，

由行政部负责组织召开。

3.系统和部门工作会：各车间、科室、支部召开的工作会（如车间办工会、科

务会、支部会、车间（科室）职工大会等）由各车间科室决定召开并负责组织。

4.班组（小组）会：由各班组长决定并主持召开。

第二条上级或外单位在我企业召开的会议（如现场会、汇报会、办公会等）或

厂级业务会（如联营洽谈会，顾客座谈会等）一律由行政部受理安排，有关业务对口

科室协作做好会务工作。

（三）会议安排

第三条例会的安排。

为防止会议过多或反复，全企业正常性的会议一律纳入例会制，原则上要按例

行规定的时间、地点、内容、组织召开。例行会议安排如下：

1.行政会议

（1）行政工作会：

研究、布署行政工作，讨论决定全厂行政工作重大问题。

（2）厂务会：

总结评价当月生产行政工作状况，安排布置下月工作任务。

（3）班组长以上干部大会（或全厂职工大会）：

时间：每月5日早上9点

地点：会议室

总结上季（六个月、整年）工作状况、布署本季（六个月、新年）工作任务，表

扬奖励先进集体、个人。

（4）经营活动分析会：

汇报、分析工厂计划执行状况和经营活动成果，评价各方面的工作状况，

肯定成绩，分析问题利弊，提出改善措施，不停提高企业经济效益。

5）质量分析会：

汇报、总结、上月产品质量状况，讨论分析质量事故（问题）、研究决定质量改

善措施。

（6）安全工作会（含保卫、安全工作）：

时间：每月9日

地点：会议室

汇报总结前季安全生产、治安、消防工作状况，分析处理事故，检查分析事故

隐患，研究确定安全防备措施，

（7）技术工作会（含生产技术准备会）

汇报、总结当月技术改造、新产品开发、科研、技术和平常生产技术准备

工作计划完毕状况，布置下月技术工作任务、研究确定处理有关技术问题日勺措施

方案。

(8)生产调度会：

时间：每周一

地点：会议室

调度、平衡生产进度、研究处理各车间科室不能自行处理的重大问题。

(9)班组会：

检查、总结、布置工作。

2.各类代表大会

(1)职工代表大会：

(2)车间(部门)职工大会(或职工代表小组会)：

(3)党、团员代表大会：

第四条其他会议日勺安排：

第五条凡行政部已列入会议计划的会议，如需改期，或遇特殊状况需安排新的其

他会议时，召集单位应提前1天报请行政部调整会议计划。任何人不得变

改正常会议计划。

第六条对于准备不充足、或反复性、或无多大作用的会议，行政部有权拒绝安排。

第七条对于参与人员相似、内容靠近、时间相适的几种会议，行政部有权安排合

并召开

第八条各部门会期必须服从全企业统一安排，各部门小会不应安排在全企业例会

同期召开，（与会人员不发生时间上日勺冲突除外）应坚持小会服从大会，局

部服从整体的原则。

第九调凡波及多种车间（科室）负责人参与的多种会议，均须于会议召开前，经部

门或分管领导同意后，分别报行政部汇总，并由行政办公室统一安排，

方可召开。

（四）会议的准备

第十条所有会议主持人和召集单位与会人员都应分别作好有关准备工作。（包括

拟好会议议程、提案、汇报总结提纲，发言要点、工作计划草案、决策

决定草案、贯彻会场、备好座位、茶具茶水、奖品、纪念品，告知与会

人等）。

第十一条会议地点可根据会议规模、参会人员多少确定在会议室、会议室、文

体活动中心举行。

（五）会议中应注意事项

第十二条发言内容与否偏离了主题？

第十三条发言内容与否出于个人利害？

第十四条与会人员与否都专心聆听发言呢？

第十五条发言者与否过于集中于某人、某事？

第十六条会议期间与否存在一言不发者？

第十七条某个人日勺发言与否过于冗长?

第十八条发言的内容与否朝着结论推进?

（六）会议禁忌事项

・发言时不可长篇大论，滔滔不绝・不可打断他人的发言（原则上以3分

钟为限）。

・不可从头到尾沉默究竟。•不要谈到抽象论或观念论。

・不可选用与会议无关的材料。•不可对发言者吹毛求疵。

•不适宜尽谈些期待性的预测。•不要中途离席,

•不可做人身袭击。・不可不懂装懂，胡言乱语。

（七）会议纪律

第十九条：严格遵守会议时间，违者按每分钟2元予以罚款，超过20分钟按

缺席予以50元罚款。有事须提前向会议组织者或本次会议的主管领导请假。扣款

从本人当月薪金中扣除。

第二十条：会议期间严禁在会议室抽烟。

第二十一条：会议期间，请把通信工具调置无声状态。

第二十二条：违反会议纪律，视情节予以10-100元罚款。

（八）其他会议参照企业例会执行。

（九）会议汇报：外出参与多种会议须认真记录、领会精神，返回后向主管

领导和有关部门负责人汇报会议内容和规定，否则将承担对应责任。导致不良后

果的视为工作重大失误，按制度考核扣除当月绩效工资。

八、文书管理制度

（一）文印室管理规定

第一条企业的文献，分发部门及存档文献必须打印。内部递传的简朴请示汇报或

其他不需打印的文献，一律不予打印。

第二条企业发文，需由起草人定稿抄正，经有同意发文权的领导签字同意后方准

打印。一般文献的打印、复印、，须经所在部门负责人签字同意后才

予办理；

第三条私人资料，不得在企业打印、复印或用企业机递送，以免影响企业的

正常工作。

第四条文印室工作人员应认真做好本职工作，准时完毕任务。对收到的文献资料,

应及时给有关部门、人员送发，或及时告知有关人员到文印室领取，不得

延误。

第五条文印室人员应树立严格的保密观念，不得随意将打印、复印或资料中

有关商业秘密或企业管理中须保密型J事项透露给他人，不得截留任何文

献。

第六条文印室对送来打印、复印、的文献资料，应做好登记，并在月终作记

录核算。属业务部门的，由各部门承担费用；属行政、管理部门的，统一

归列行政开支。

第七条文印室工作人员初次违反上述规定日勺，予以批评或处50元如下罚款，屡

教不改给企业导致不良的社会影响或较大经济损失日勺，处50元以上500

元如下罚款，并责令其书面检查，视认识程度决定与否留用或除名。

（二）文书管理制度

一、企业行文是企业请示、汇报、商洽工作、向下传达决定、批复处理问题、

指导工作的重要形式。

二、企业行文要做到规范、精确、及时，并实行统一管理。

三、企业行文的程序为：拟搞、审核（部门领导）、签发（企业领导）、打印、分

发、登记、归档、销毁。

四、行文与打印管理

1、企业行文由业务承接人起草，在发文稿申请表中须有文献标题、发送范围、

印制份数、拟稿单位与拟稿人，部门负责人签名、标定日期和密级；部门负责人

审定，总经理签字同意后打印发文。

2、经总经理同意签发的文稿交行政部统一编号打印，由起草人校对（对文稿内

容、质量负责）修正后，及时送交给有关部门和人员，或由行政部发出。

3、打印人员不得截留文献，或将打印、复印、等行文中日勺有关商业秘密

或企业管理规定中须保密的事项透露给他人。

五、发文管理

1、企业发文由行政部统一编号、存档。有领导指示的，本应附指示件。

2、部门和个人收文应在行政部发文登记册中签名。

3、企业制度、规定、决定、决策、纪要、任命以及向政府有关部门的请示、

汇报等以红头文献印发，其他文献•般用一般纸印发。

4、企业内部文献，各部门应妥善保管，年终由行政部统一收回处理。

六、收文管理

1、企业收文日勺处理程序为：收文、分文、记录、传送、归档。

2、企业收文由行政部统一负责：收到发来文献后，应先做好归类、登记，根

据文献的内容，分送有关领导阅示和主办部门处理后，收回归档。

3、急件或波及商业机密的应由专人处理。

七、所有文献收取发放，必须有登记、签罢手续。

九、印信管理制度

一、印章种类

1、企业向主管单位登记的企业印章或指定业务专用的企业印章。

2、企业董事长或总经理（法定代表人）的立案职章。

3、企业部门印章（行政部、质量部、动力部、化验室、财务部等）。

二、印信使用规定

1、对企业经营权有重大关联、波及政策性问题或以企业名义对政府行政、税

务、金融等机构日勺行文，盖企业印章。

2、以企业名义对国家机关、团体、企业核发的证明文献及各类规章等，由总

经理（法定代表人）签名、盖印章。

3、在授权范围内，以部门名义对合作单位、客户及内部行文，由部门经理签

名、盖部门章。

4、企业印鉴和职章经同意后方可使用，并做好使用记录。

5、需要印鉴日勺简介信、阐明及对外开具的公文，应统一编号登记存查。

6、一般不容许开具空白简介信和证明。如工作或特殊需要时，必须经总经理

签字同意方能开出。空白简介信日勺使用状况，事后必须向企业详细阐明，未使用

时应予交回。

十、档案管理制度

1、企业档案：企业章程、规划、年度计划、经营状况、记录资料、财务审计、

会议记录、决策、决定、委任书、聘书、协议、协议、项目方案、可行性研究汇

报、告知、房地产产权证、工程图纸文献和波及土地、施工的各类文献、批复、

工程竣工档案资料以及员工薪资、人事档案等具有保留和参照价值的文献材料。

2、档案由专人负责管理，并明确详细责任，保证原始资料及单据齐全完整，

密级档案必须保证安全。

3、人事档案

(1),员工个人档案。在职工工个人档案由企业负责保管；离职工工档案保留期

限为一年；列为储备人才的人员资料，保留期限为六个月。

(2),其他人事资料。企业规章制度资料永久保留；有关章程制定的文献保留五

年；有关员工任用、岗位变动的文献保留一年；工资表及奖金、补助等有关资料

保留二年。

四、其他档案的保留期限

（一）永久保留

1、有关典礼、庆典、纪念的重要文献；

2、建筑物的新建、改建及增建的文献和工程竣工档案资料及图纸、资料;

3、土地获得及处分的重要文献（土地证、土地评估资料）；

4、建筑物获得及处分的重要文献（房产证、房产评估资料）；

5、企业章程。

6、建设设计与重大的计改的图纸资料。

（一）保留23年

1、有关年度及每月的决算文献；

2、有关账目的J决算记录及整顿的重要文献（总决算表、现金收支表）；

3、有关账目传票的记录；

4、有关收入、支出的原始凭证；

5、有关财产日勺评估及折旧的文献；

6、有关税收方面日勺文献；

7、重要日勺记录资料。

（三）保留五年

1、会议记录、纪要、决策；

2、有关政府法令的文献；

3、有关诉讼的文献：

4、有关政府机关重要的许可申请及汇报文献;

5、有关政府机关日勺指示及多种命令传达书；

6、有关重要日勺协议、契约、协定及备忘录文献;

7、有关劳动协约及工会协定的文献；

8、有关经营协议及团体联络日勺文献；

9、有关贷款的重要文献；

10、有关投资及融资的重要文献。

（四）保留三年

1、经营会议、部门会议、办公会议记录：

2、发文薄、收文薄；

3、有关规定的J制定，及施行BU文献；

4、有关政府机关的许可、申请许可及汇报的文献；

5、有关安全管理日勺文献；

6、有关转账整顿日勺文献。

（五）保留二年

1、有关登记简易的文献；

2、有关和政府机关交涉联络的文献；

3、有关简易『勺契约协定及备忘录文献；

4、有关建筑物及保留物品、火灾保险的文献；

5、有关银行存款及转账存款的文献。

五、档案借阅

1、企业领导借阅非密级档案，可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档。

2、企业其他人员借阅档案，经主管领导同意，并办理借阅手续。

3、借阅的档案必须爱惜，保持整洁，严禁涂改，注意安全和保密，严禁私自

翻印、抄录、转借。如工作需要摘录和复制，密级档案必须由总经理同意方可摘

录和复制；一般内部档案资料由各部门领导同意方可摘录和复制。

六、档案的销毁

1、任何部门或个人无权随意销毁企业档案材料。

2、按规定需要销毁时，密级档案须经总经理同意，一般内部档案须经主管领

导同意后方可销毁。

3、经同意销毁的档案，由档案管理员填写销毁清单，专人监督销毁。

十一、证照管理制度

一、证照指企业的营业执照、组织机构代码证、税务登记证、资质证、劳动

执法合格证、社保登记证等，个人的职称证、项目经理证、建造师证、安全员证、

岗位资格证等，以及企业合法经营所需要的多种证照。

二、行政部负责企业证照的统一管理。因公需要借用时，应严格办理借用手

续；需要复印的，由行政部统一复印并加盖“再次复印无效”印章，必要时加注

“复印件仅用于办理XX事使用”。

三、行政部应在政府有关部门规定口勺时间内，组织完毕多种证照的年度检审，

保证证照的有效性。

四、为保证企业的合法经营，企业以个人名义办理的职称证、资质证、资格

证等多种证件的产权属于企业，由行政部统一保管，任何人不得据为己有。证照

检审时，有关部门和人员有责任予以协助，并提供所需的材料。

十二、办公用品管理制度

a、办公用品的购置

1、每月月底，各部门负责人将本部所需要的办公用品计划，以书面形式提交

行政部。

2、行政部制定采购计划及预算，经财务部和企业领导审批后购问，按计划分

发各个部门。

3、办公用品要做到质优价廉、库存合理、开支合适、保管良好，并建立帐本

和入库手续。

b、办公用品领用及管理

1、办公用品一般由部门领导按计划在行政部领回，出库时领取人员签字。

2、新入员工的办公用品，由行政部根据部门负责人提供的名单和用品清单配

置。

3、计算器、订书机、打孔机等耐用文具列入移交。如有故障或损坏，应以旧

换新，如遗失应由个人照价赔偿或自购。

十三、图书报刊管理制度

一、图书、报刊种类

企业的报刊指多种报纸和期刊（专业与非专业），图书即多种工具书和专业用

书。

二、图书、报刊的订购管理

1、企业根据业务需要和各部门的规定制定年度报刊订阅计划，行政部统一负

责办理订阅手续。

2、各部门根据业务需要制定图书购置计划和预算，报行政部预审，经企业领

导同意后由行政部统一购置。

3、报刊和图书由行政部负责登记、分发、保管、借阅管理。

4、对不遵守规定和损害图书报刊的行为，行政部有权制上，并按照企业规定

予以惩罚。

十四、来宾接待管理制度

一、来宾的接待工作由行政部负责安排。

二、一般来宾由行政部协司有关部门人员，在行政部办公室接待。

三、来宾来访，按企业领导告知的方式招待，并协助企业领导安排陪伴人员。

四、外来协助作项目的人员，由有关部门负责接待。

五、未经核准的来宾，行政部有权拒绝接待、谢绝参观；

六、任何人不可私自带人来企业参观。

十五、管理制度

a、移动

1、企业的全体管理人员都必须持有移动，由员工自行购置。

2、企业高层领导、部门负责人、项目部管理人员、驾驶员等有关人员，24小

时开机。持机人在规定的开机时间内关闭，导致公事联络不上者，每次予以10

元的惩罚；当月合计二次联络不上者，取消当月费补助，年合计5次联络不上

者，自满5次之日企业不再予以补助费。

3、费补助：

（1）职工30元/月

（2）班长50元/月

（3）副主任80元/月

（4）主任100元/月

（5）部门经理150元/月

（6）副总以上实报实销

b、固定

（1）企业根据对外联络量口勺大小，核定各部门办公室固定的话费使用额度。

若超过额度，其超额部分由该部门员工共同分摊。

（2）无特殊状况企业职工不容许打私人。

（3）工作应当提高使用效率，尽量简短。

（4）必要时，可尽量使用MSN,等电脑网络软件进行交流。

十六、电脑管理

一、电脑属企业资产，操作者应精心爱惜，规范操作程序，不停提高电脑操

作及维护水平。

二、对机器出现的故障，操作者应及时汇报电脑维护管理员，由管理员进行

故障处理并填写解除状况表。

三、上班时间可上网查资料、学习专业知识、交流工作信息、看新闻，但严

禁聊天、玩游戏、看VCD和电视、电影、小说等娱乐性内容，一经发现处以当事

人每次50元罚款。

四、企业的兼职电脑维护管理人员，每月应对企业所有电脑进行一次平常维

护和资料备份。

五、中控室、总降等专用电脑必须专人专用，严禁一切娱乐活动，禁用U盘、

光盘等外储存设备。否则一经发现，立即调离该岗位，并追究责任。

十七、保密管理制度

一、企业全体员工均有保守企业秘密的义务，在对外的交往与合作中，不得

泄露企业秘密，更不容许出卖企业秘密。

二、企业秘密关系企业的利益和发展，在一定期间内只限一定范围内人员知

悉。企业秘密包括下列秘密事项：

1、企业经营发展决策中的秘密事项。

2、人事决策中的秘密事项。

3、专有技术。

4、招标项目的标底、合作条件、贸易条件。

5、重要的协议、客户与合作渠道。

6、企业未向公众公开的财务状况、银行帐户帐号。

7、总经理确定应当保守的企业其他秘密事项。

三、属于企业秘密的文献、资料应标明“秘密”字样，由专人负责印制、收

发、传递、保管，非经同意不得复印、摘抄。

四、接触企业秘密的员工，未经同意不准向他人泄露；非接触企业秘密的员

工，不准打听企业秘密。

五、记载有企业秘密事项的工作笔记，持有人必须妥善保管。如有遗失，必

须立即汇报并采用补救措施。

六、文献、资料对外使用规定

1、因公需要对外使用企业日勺文献、资料，必须先申请阐明原因，报总经理同

意后方可使用。

2、企业的所有与项目、工程、物业管理、商场租赁等有关的文献、资料，如

需复制刻录时，必须先申请阐明原因，报总经理同意后方可连行。

3、对外使用的文献、资料必须在企业行政部立案。各部门的业务资料，由各

部门登记归档自行管理。

4、未经总经理同意，任何人不得对外使用企业文献或资料，泄露企业的商业

机密。违反者，企业将视状况予以警告、罚款、降职、降薪、留用察看、开除直

至追究其法律责任，导致经济损失时由负责人负责赔偿。

十八、考勤管理制度

一、工作时间

1、企业行政、财务部门

上午8：00分一11：30分，下午13：00分一16：30分；

2、生产一线部门严格按三班制上下班。

二、签到制度

1、员工每天上班时必须签到并由值班人员进行监督。未签到、不请假按限工

处理；如代他人签到，每次扣除双方薪金各50元；特殊状况不能签到，须提前一

天或事后及时向行政部提交《免签证明》。

2、部门经理以上实行免签制度，部门经理H勺考勤由企业行政部协助总经理监

督实行，一旦发现早退、迟到、脱岗现象将严惩不怠。

三、迟到、早退、旷工

1、工作时间开始10分钟后到班者为迟到，工作时间终了前10分钟内下班者

为早退。

2、迟到或早退者，分别按每1分钟扣款2.00元；迟到20以上者，按旷工半

天处理；迟到半小时以上者，按旷工一天处理（旷工予以100元/每天日勺罚款）。

因公外出或请假经主管同意者除外。当月合计迟到三次（含）以上的，加倍惩罚。

扣款合计总额从当事人月薪中扣除。

3、下班无合法原因（需向主管部门递交书面根据）提前半小时以上者，按旷

工半日处理。

4、不上班、不签到又未请假者为旷工，旷工一天处在100元罚款。持续旷工

超过三天，或一年内合计旷工超过十天者，作自动离职处理。

四、请假制度

1、事假（或休息）须填送请假（休假）汇报单，一般员工：一天内由所在部

门经理同意，三天以上由总经理同意；副主任以上管理人员一天内由上一级领导

同意，二天以上由总经理同意。获准并安排好工作后，当事人才可离动工作岗位,

同步将请假条交行政部立案。事假将扣除当日全额薪金。

2、病假须向企业提供县级以上医院出具的提议休息的有效证明或病历证明。

病假期间发给50%的基本薪金，病假超过一种月者，企业不再支付病假薪金（工

伤除外）。

3、参与社会活动须经主管领导同意，并报行政部立案。

4、因公外出者，当日签到后应向本部门负责人阐明去向；头天己确定外出并

经部门经理同意日勺，需将《免签证明》报行政部。

5、赴外地出差应向行政部立案，以便考勤，否则财务部不予报销其出差费用。

五、加班及调休

1、每日工作时间为8小时，员工应在规定期间内完毕自己的工作量，原则上

不安排加班；状况特殊需延长工作时间，经部门负责人同意，填写《加班申请单》，

交行政部立案。工作时间内未完毕的不按加班处理。

2、员工加班后由其部门安排调休，也可充抵病假及事假。因工作原因无法安

排休息时，按国家有关规定处理。

十九、卫生管理制度

一、卫生管理的范围为办公室、会议室、卫生间、走道、门窗等办公场所及

其设施的卫生。

二、卫生清理的原则是：门窗（玻璃、窗台、窗根）上无浮尘；地面无污物、

污水、浮土；四面墙壁及其附属物、装饰品无蜘蛛网、浮尘；书橱、镜子上无浮

尘、污迹，书橱、档案橱内各类书籍资料排列整洁，无灰尘，橱顶无乱堆乱放现

象；办公桌上无浮尘，物品摆放整洁，水具无茶锈、水垢；桌椅摆放端正，微机、

打印机等设备保养良好，无灰尘、浮土；厕所墙面、地面、便池清洁洁净，无杂

物、无异味。

三、卫生清理实行部门、科室、车间责任制，部门科室、车间负责人为负责

人。各部门办公室的卫生，由各部门负责平常保洁。副总经理以上办公室和公共

卫生由专人负责。

二十、宿舍管理制度

一、宿舍管理措施

第一条为使员工宿舍保持良好的清洁卫生，整洁的环境及公共秩序，使员

工获得充足的休息，以提高工作效率，特订木措施。

第二条员工申请住宿条件

（一）营业所人员于辖区内无合适住所或交通不便者，可以申请住宿。

（二）凡有如下状况之一者，不得住宿

1.患有传染病者。

2.有不良嗜好者。

（三）不得携眷住宿。

（四）须遵守本管理。

第三条我司提供员工宿舍系现住人尚在我司服务为条件，倘若员工离职，（包

括自动辞职，受撤职、解职、退休、资遣等）时，对房屋的使用权随即终止，届时

该员工应于离职日起三天内，迁离宿舍，不得借故迟延或规定任何赔偿费或搬家

费用。

第四条宿舍统由宿舍长担任宿舍舍监，其工作任务如下：

（一）总理一切内务，分派打扫，保持整洁，维持秩序，负责管理水电、门户。

（二）监督轮值人员维护环境清洁及门窗日勺关闭（尤其夜晚）。

（三）有下列状况之一者，应告知主管及管理部门：

1、违反宿舍管理规则，情节重大者。

2、留宿亲友者。

3、宿舍内有不法行为或外来灾害时。

4、员工身体不适应负责照顾，病情重大者应告知其亲友及主管并送医院。

第五条员工对所居住宿舍，应尽管理人责任，不得随意改造或变更房舍，

若经发现处在50元罚款。

第六条员工不得将宿舍之一部分或所有转租或借予他人使用，若经发现，

即停止其居住权利，并处在50罚款。

第八条行政部视察宿舍，员工不得拒绝，并听从有关指示。

第八条有关宿舍既有日勺器具设备（如电视、玻璃、卫浴设备、门窗、床铺等）

我司以完好状态交与员工使用，如有疏于管理或恶意破坏，酌情由现住人员承担

该项修理费或赔偿费，并视情节轻重论处。

第九条住宿员工（含出差员工）应遵守下列规则：

（一）服从宿舍长管理、派遣与监督。

（二）室内严禁烧煮、烹饪或私自接配电线及装接电器。

（三）室内不得使用或寄存危险及违禁物品。

（四）个人棉被、垫被起床后须叠齐。

（五）烟灰、烟蒂不得丢弃地上，烟灰缸及其易燃物品不得放置寝室。

（六）换洗衣物不得堆积室内，其他衣、鞋必须收入柜内。

（七）洗晒衣物需按指定位置晾晒。

（八）电视、收音机日勺使用，合适控制音量，以免阻碍他人休息。

（九）就寝后不得有影响他人睡眠行为。

（十）宿舍不得留宿外人或亲友，如外人拜访应登记姓名、关系及进出时间。

（十一）夜间最迟应于24时前返回宿舍（注意关闭门窗），否则生活区门卫应立

案，以便安保工作。

（十二）珍贵物品应防止携入，遗失由各自负责。

（十三）不得于墙壁、橱柜上随意张贴字画或钉物品。

（十四）污秽、废物、垃圾等应集中于指定场所倾倒。

（十五）各房间日勺清洁由住宿人轮番清洁整顿。

（十六）对水、电的使用，应遵照下列规定：

1、水、电不得挥霍，随手关灯及水龙头。

2、沐浴的水、电用毕即关闭，浴毕应清理浴池。

（十七）不得于床上抽烟，不得于宿舍内吃不良物品。

（十八）员工不得于宿舍或办公室内会餐、喝酒、赌博、打麻将或其他不良不妥

行为。

第十条住宿人员需排轮值人员，负责公共地区的清洁，物品的修缮，水、

电、门窗等的巡视，管理及其他联络事项。

第十一条住宿员工有下列状况之一者，除取消其住宿权利（退宿）并呈报行政

部议处：

（一）不服从舍监的监督、指挥者。

（二）在宿舍赌博（打麻将）斗殴、及酗酒。

（三）蓄意破坏公用物品或设施等。

（四）私自于宿舍内接待异性客人或留宿外人者。

（五）常常阻碍宿舍安宁、屡戒不改者。

（六）违反宿舍安全规定者。

（八）有盗窃行为者。

第十二条迁出员工应将使用欧I床位、物品、抽屉等清理洁净，所携出的物

品，应先经宿舍长或主管人员检查。

第十三条外地员工住宿应向当地派出所办理流动户口登记。

第十四条职工宿舍文明守则

为加强企业宿舍区日勺文明建设，使职工有一种清洁、宁静、安全、文明的生活

环境。特制定职工宿舍文明守则如下：

（一）保持生活环境H勺整洁卫生，不随地吐痰，乱丢果皮、纸屑、烟头等。一切

车辆（含自行车）要按指定的位置摆放整洁。

（二）宿舍区内的走廊、通道及公共场所，严禁堆放杂物、养鸟和其他庞物，不

容许养狗。

（三）讲文明礼貌，不随地大、小便，不从楼上抛丢垃圾、杂物和倒水。不准弄

脏和划花墙壁。

（四）养成良好的卫生习惯，垃圾、杂物要倒在垃圾池、桶内。

（五）注意安全，不要私自安装电器和拉接电源线，不准使用明火炉具（用电炉具）

及超负荷用电。

（六）防止火灾，严禁在宿舍区燃放烟火和鞭炮。

（七）自觉维护宿舍区的安静，在中午、晚上休息时间不使用高音器材，大声吵

闹，不进行有噪声活动，以免影响他人休息。

（八）美化环境，爱惜花草树木和一切公共设施。

（九）各住户生活区口勺卫生要常常打扫，保持整洁。

（十）遵纪遵法，严格遵守治安管理的有关规定，自觉维护宿舍区的秩序。

二十一、食堂管理制度

（一）严格遵守企业的一切规章制度。准时上下班，坚守工作岗位，服从组织安

排，遇事要请（销）假，未经同意不得私自离动工作岗位。

（二）树立全心全意为员工服务的思想，讲究职业道德。文明服务，态度和蔼，

积极热情，礼貌待人，热爱本职，认真负责。做到饭熟菜香，味美可口，饭菜定

量，食品足称，平等待人。

（三）遵守财经纪律。员工就餐一律收取现金。炊事人员按规定每月交缴就餐费,

严格登记手续。任何人在食堂就餐须按规定原则收费。不得私自向外发售已进库

的物品。

（四）坚持实物验收制度，搞好成本核算。做到日清月结，帐物相符。

（五）爱惜公物。食堂的一切设备、餐具有登记，有帐目，不贪小廉价，对放置

在公共场所内的任何物件（公家或个人），不得随便搬动或拿作它用。对无端损坏各

类设备、餐具者，要照价赔偿，

（六）做好炊事人员的个人卫生。做到勤洗手、剪指甲，勤换、勤洗工作服，工

作时要穿戴工作衣帽。炊事人员每年进行一次健康检查，无健康合格证者，不准

在食堂工作。

（七）计划采购，严禁采购腐烂、变质食物，防止食物中毒。

（八）安排好员工就餐排队问题，缩短排队时间，准时开膳。每天早、午、晚餐

品种要多式样，提高烹调技术，改善员工伙食。对因工作需要不能准时就餐和临

时客餐，可事前有预约和告知,

（九）做好安全工作。使用炊事械具或用品要严格遵守操作规程，防止事故发生;

严禁随带无关人员进入厨房和保管室；易燃、易爆物品要严格按规定放置，杜绝

意外事故的发生；食堂工作人员下班前，要关好门窗，检查各类电源开关、设备

等。管理员要常常督促、检查，做好防盗工作。

（+）认真做好外来人员、单位到企业协调的工作用餐，有关部门接待人必须

履行餐前1小时与食堂进行沟通，核算就餐人数，餐后实名签订。

（十一）加强管理，团结协作，严格执行各类规章制度，圆满完毕各项工作任务。

（十一）违反上述制度，予以10-200元的罚款。

二十二、提案管理制度

为了推进我企业科学技术的发展，鼓励全体员工提出合理化提议和参与技术革

新、技术开发活动，加强科技成果的管理、推广和应用，不停提高科技水平，根

据上级单位有关规定，结合我企业的实际，制定本管理措施。

第二条本措施所称合理化提议，重要是指有关改善和完善生产和经营管理

等方面的措施和措施；所称技术革新、技术开发重要是指对科学技术、业务的开

发和对生产设备、工具、工艺技术等方面所作的改造和挖潜。

第三条本措施由技术中心负责组织实行。

项目的范围与来源

第四条项目的范围

（一）合用于市场的新产品、新技术、新工艺、新材料、新设计等。

（二）对引进的先进设备和技术进行消化、吸取、改造。

（三）开拓新的生产业务。

（四）计算机技术在通信生产和管理中的应用。

（五）发展规划的理论和措施、企业经营管理、人员培训等软科学的研究。

（六）生产中急需处理的技术难题。

第五条项目的来源

（一）由上级下达的项目。

（一）由我司有关部门下达的项目。

（三）各部门根据生产和管理需要提出的项目。

项目的申报、立项和经费来源

第六条合理化提议由提议人填写提案申报卡，交技术中心。

第七条技术革新、技术开发项目由各部门填写项目申请书报技术中心。若要

申请经费，需填报项目经费申请表及可行性汇报。

第八条由技术中心组织有关部门对所报项目进行评审筛选、汇总后报总经理

审批。

第九条同意立项后，由技术中心向有关部门下达项目计划，项目承担部门按

计划实行。

第十条需申请立项的项目，由技术中心上报总经理。

第十一条为了防止项目的低水平反复开发，任何项目必须经部门经理同意后

才能上报，经企业立项后才能实行。

第十二条技术革新、技术开发经费列入企业管理开支。

成果的评审、鉴定

第十三条成果申报

项目完毕后，承担部门应填写《成果鉴定申请书》，并备齐下列技术资料

报总工室。

（一）研究汇报

（二）测试和试验汇报

（三）技术设计方案、数据、图表、照片

（四）质理原则

（五）国内外技术水平对比分析汇报

（六）技术经济分析和效益分析汇报

（七）原则化审查汇报

第十四条成果的评审、鉴定

（一）技术中心在接到成果鉴定申请书后一种月内进行审查、提出意见报总经理

审阅、并答复申报部门与否同意评审鉴定。

（二）在总企业立项的项目成果，报总企业科技处组织评审鉴定。其他项目成果

由企业科技项目评审委员会负责评审鉴定。

成果的奖励

第十五条成果评审鉴定后，选择优秀项目向上级主管部门申报申请专利奖。

第十六条对获专利的项目将按专利管理有关规定进行奖励。

第十七条未申报专利或申报而未获的项目，由企业科技项目评审委员会评估

奖励。

第十八条企业科技项目评审委员会每年组织对成果集中评奖一次，原则上按

项目经济效益的大小予以奖励，也可根据项目发明性大小、水平高下、难易程度

和生产发展奉献大小予以客观、公正的评奖。评奖原则按有关规定执行。

附则

第十九条任何单位及个人无合法理由，不得制止有关人员进行项目申报和奖

励申请。

第二十条对弄虚作假、骗双荣誉者，企业科技项目评审委员会有权撤销其荣

誉称号，追回奖金，情节严重者，追究其行政或刑事责任。

二十三、车辆、驾驶员管理制度

一、车辆的调度与管理

1、企业车辆的调度、维护、审验、缴费以及办理有关证照、保险等由行政部

统一管理。各部门公务用车须按企业车辆使用规定办理有关手续，向行政部申请

派遣，行政部按规定严格控制车辆的使用。

2、车辆按统一调配、急用优先、保证重点、兼顾一般的原则进行使用管理。

3、车辆与驾驶人员应相对固定，驾驶人员对分派给自己的车辆负有平常管理、

保洁、养护，及时发现问题、及时维修保养，保持性能良好的责任。

4、出车须有行政部签字日勺派车单或联络，出车过程中不得用于私人事务,

返回后驾驶员填写派车单有关内容交用车人签字后交回行政部。

二、办公事能自行处理的尽量不派车；能合并用车的不反复派车。

三、车辆派遣条件与使用范围

1、派车条件。接送企业来宾，企业领导公务用车，财务提取现款和远距离的

转账、进帐、办理贷款等公务,提、送或购置个人携带困难的公物，办理紧急公

务，参与体现企业形象的活动，以及其他公务办理。

2、长途用车。公务长途用车，应提前一天报行政部，经总经理同意后安排出

车。

3、借车。外单位借车原则上谢绝。重要关系单位借车需经总经理同意，并办

理借车手续，退还时当面查验车况。

4、私人用车。企业车辆原则上不得私用，员工若急需用车，应报经总经理同

意。

5、车辆停放。车辆归来后停放在企业指定地点，未经行政部门同意不得驶离

停放地点。

四、车辆维修

1、车辆维修须到企业指定的修理厂进行。进厂维修或购置配件，本车驾驶员

提出书面申请，行政部审核后报总经理同意实行。修理过程发现需增长的报修项

目或更换零部件，须请示行政部同意。

2、车辆行驶途中，发生故障急需修复或更换零件视实际需要酌情处理，但要

必须与行政部获得联络并通报状况。

3、驾驶人员应爱惜车辆，精心驾驶。由于驾驶员操作不妥或疏于保养而导致

车辆损坏或机械故障，所需维修费用视状况由驾驶员承担一定比例。

五、车辆油耗与费用

1、车辆加油由企业统一办理加油证定点加油。加油时凭证查对车号，严禁牌

证不符或另备其他容器加油。

2、行车过程中所产生的停车费由使用部门人员签字，按实报实销；过路费单

据须注明何时、何地、过何收费站、办什么事，经有关人员签字证明后予以报销。

3、驾驶人员应厉行节省、反对挥霍，减少行车油耗和费用。行政部严格审核

驾驶人员填报的多种单据，不合理的费用一概不予签字报销。

六、车辆保养与检查

1、定期保养。原则上每行驶一万公里送指定日勺修理厂定期保养，由行政部办

理。

2、每星期洗车2次，车内每季度全面清洗一次。平时由驾驶员随脏随洗，保

持车容车貌整洁。

3、车辆一周未使用时，由驾驶员发动一次，预热5・・10分钟。

七、车载量严格按规定限制，不得超载

八、注意车内卫生、保持车内清洁

九、违规的处理

1、车辆因驾驶员驾驶、管理不妥失窃或损坏，除保险企业的赔偿外，剩余部

分按交警裁决的责任比例由驾驶员承担对应责任。

2、超速、超载、任意停车及其他违反交通规则的一切罚款由驾驶员自行负责。

3、如把车随便交由他人驾驶而发生违规、车辆损坏等罚款或损伤，除保险企

业负责赔偿部份外，其他均由驾驶员承担对应赔偿。

4、驾驶员如将车交与无证照人员驾驶，导致车损或人伤，立即解雇，并承担

所有经济责任和法律责任。

5、驾驶中如系自身操作不妥发生车祸，除保险企业负责赔偿的部份外，剩余

部分按交警裁决日勺责任比例由驾驶员承担对应责任。

十、安全行车

1、出车前，驾驶员应先检杳车况（车灯、水箱、刹车系统、轮胎、油料等），

发现损坏及不良状况应及时采用措施并向行政部汇报。行车过程，要谨慎驾驶，

严格遵守交通规则，集中精力保证行车安全。车辆停放时要选择合适地点，采用

必要的防损防盗措施。

2、严禁无证开车、酒后开车，凡因违章、违规肇事，当事人应负所有法律责

任和经济责任。

3、行车途中不幸发生交通事故，应首先急救受伤人员，保护现场并向交警部

门报案，及时与行政部联络协助处理。轻微事故未导致人员及车辆损害时由驾驶

人员酌情处理。

十一、驾驶人员行为规范

1、遵纪遵法，遵守交通规则和企业有关规定。

2、有良好的职业道德和技术水平，服从管理，听从调度，对工作认真负责，

恪尽职守。

3、服装整洁、讲究卫生、注意言谈举止，保持良好的个人形象，维护企业形

象。

4、对乘车人应热情接待、优质服务，乘车人下车办事时一般不得离车，乘车

人带有大件物品时应提供协助，

5、遵守保密规定，不得随意泄露乘车人的个人隐私或谈论的商业机密。

二十四、出差管理制度

一、各部门人员出差前，须做出费用开支预算，经主管领导、财务部、总经理

三级审批后予以预支。来回途中H勺交通费和抵达目的地后的餐费、住宿费按审批

的限额原则，凭发票报销，超额自负，节余不补。中途绕道办私事发生的费用不

得报销。

二、企业派车出差，不报销出差人员的交通费（路桥费按实际产生数报销）。

抵达目的地后须出面招待或被招待，均扣除当餐日勺餐费补助，招待费用按事先同

意的额度凭发票报销。

三、出差返回后一周内冲账。出差费用列出清单并作阐明、附发票审批后冲帐。

其中餐费、住宿费、交通费在原则范围内凭正式票据报销。无发票、发票与出差

地不符、发票与工作任务不符的不得报销，所发生费用由个人自行承担。报销费

用一般不得超过预算，特殊原因超过预算时须作详细文字阐明，经部门领导、财

务部、总经理审批。

四、出差返企业后两周仍未冲帐或者发票审核未通过，当事人拒绝将不合格发

票剔除后冲帐的，由财务部上报总经理同意后，从当月起扣除当事人应发薪金，

直至将其借支冲帐完毕。

五、外出参与会议，按会议安排的餐饮、住宿原则报销。

六、报销制度详见财务管理制度

二十五、工作计划管理制度

一、计划管理对象为企业冬部门H勺月、季、年度工作计划和工作小结；员工个

人的月、季、年度工作计划和工作小结。

二、计划管理的原则

1、形成从下至上、又从上至下的工作计划体系即:

⑴个人计划目的。由个人根据企业作或本部门目前的J工作重点和本人日勺岗位

职责，确定个人日勺月工作计划目日勺报企业或部门经理（负责人）。

⑵部门计划目的：部门经理审核、权衡、调整、综合各部门或本部门员工的

个人计划，形成部门计划，报企业副总和总经理审定。

⑶企业计划目的：总经理和副总经理根据企业的总体工作目日勺对各部门的计

划进行调整后，形成总体计划，下达给各部门执行。

2、计划制定一般遵照原则：有明确的任务（做什么）、明确口勺目的（做到什

么程度）、负责人（谁来做）、完毕的时间（何时做）完毕的地点（何地做）、

完毕的动机（为谁做）、完毕的措施（怎样做）?

三、计划（总结）管理的时间

1、下月工作计划于每月25日前提交行政部。

2、每月1口前各部门的月工作小结及本单位和所属员工日勺绩效考核表交行政

部。

3、除月计划外，下一年度的年度工作计划和本年度的工作总结，于每年12月

20日前提交行政部。

4、月工作计划、工作小结、绩效考核未能准时提供，视为一项工作未能准时

完毕，列入当月绩效考核，扣除部门经理（负责人）当月对应的绩效薪金；若不

提供，视为自动放弃当月绩效考核，部门经理（负责人）当月的绩效薪金所有扣

除。

二十六、投诉举报管理制度

第一节合用范围

本制度重要合用于我司在经营、生产、生活中的投诉举报：

1.与商品质量有关的投诉。

2.与销售有关的投诉。

3.客户提出的各类提案、提议、批评与意见。

4、与职工生活有关的举报，

5、与生产活动有关的举报，

6、与财务有关的举报。

第二节投诉举报管理原则

1.防止原则

为防患于未然，本制度规定如下：

(1)提高全体员工的素质和业务能力。

(2)改善企业组织管理，建立、健全多种规章制度。

(3)加强企业内外部的J信息交流。

(4)保持全心全意为工作、企业着想态度。

2.及时原则

各部门通力合作，迅速做出反应，力争在最短的时间内全面处理问题，给投诉

举报者一种及时日勺圆满答复。

3.责任原则

本制度规定责任原则含义如下:

(1)确定投诉举报处理责任。

(2)弄清导致投诉举报的责任部门和负责人。

(3)弄清投诉举报得不到及时圆满处理的责任。

4.记录原则

对每一起投诉举报都需要做出详细的记录，为企业吸取教训、总结投诉举报

处理经验、加强投诉举报管理提供宝贵的原始资料。

5、真实原则

对每一起投诉举报都需做出真实性判断，否则不予受理。投诉举报原则上规

定签名，以便核查和奖励。行政部或接受投诉举报部门有义务保密投诉举报人真

实身份。

第三节投诉举报管理流程

对一般意义的投诉举报，本制度规定管理的重要环节如下：

1.记录投诉举报内容。

2.鉴定投诉举报性质。首先确定投诉举报的类别；然后鉴定投诉举报理由与否

充足，投诉举报规定与否合理，投诉举报与否真实。

3.确定投诉举报处理责任。按照投诉举报内容分类，确定详细日勺受理部门和受

理负责人。

4.调查原因。查明出现投诉举报的详细原因和详细责任者。

5.提出处理措施。

6.告知投诉举报人(原则上规定签名)。投诉处理措施经总经理同意后，迅速

地告知投诉举报人，并尽快地反馈。

7.责任惩罚。根据投诉举报所导致的损失大小或导致的影响，予以责任者扣除

一定比例的绩效工资或奖金。

第四节企业各类人员对投诉案件日勺处理，

以谦恭、礼貌、迅速、周到为原则。对各类举报的处理，应以严厉、迅速、

合理为原则。

第五节处理职责

(1)确定投诉举报与否真实，与否受理。

(2)详查投诉举报对