DB13-T 6029-2024 社区基层家政服务站建设规范

ICS03.080.20CCSA1213DB13/T6029—2024I本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由河北省商务厅提出并归口。本文件起草单位：河北省家政行业协会、石家庄沐瑾家庭服务有限公司、河北文武信息科技有限公司、唐山好佳联家政服务有限公司、秦皇岛市尚诚家庭服务有限公司、河北一家人养老服务产业集团有限公司、河北沐和家政服务有限公司。本文件主要起草人：马金台、李红、张冠军、张桂娟、瞿国红、崔丽军、甄晓静DB13/T6029—20241本文件规定了社区基层家政服务站的建设要求、日常管理、服务内容和服务评价与改进的要求。本文件适用于社区基层家政服务站建设和服务的管理。2规范性引用文件本文件没有规范性引用文件。3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1社区基层家政服务站communitydomesticservicestation通过整合政府职能部门、社会组织、家政企业等力量，融合社工服务站、社区卫生服务中心等资源，发挥街(镇)各级党组织、志愿者队伍以及企业的作用，为区域内居民提供多层次、多样化、专业化家政服务的服务站点。4建设要求4.1建设主体应综合考虑居民数量、服务需求等情况，选择条件成熟的街(镇)负责承建社区基层家政服务站。4.2布局选址社区基层家政服务站应充分整合现有资源，优先考虑在党群服务中心开辟专门空间独立设置，也可在员工制家政服务企业或其他可利用场地综合设置。4.3场地要求社区基层家政服务站可与现有办公和服务场地共用，具备相对独立设置的办公空间，配备所需要硬件设施，办公场地可利用面积（含共用场地面积）不少于20平方米。5.1运营模式5.1.1社区基层家政服务站日常管理由街（镇）负责，应建立健全清晰、合理的组织架构。街（镇）宜创新家政进社区的服务模式，可通过引进家政企业驻点、联合社工机构、购买专业机构服务或由街（镇）直接管理等方式运营社区基层家政服务站，将社区基层家政服务站与居家育幼、社区养老、社区助餐等深度融合。5.2人员管理5.2.1社区基层家政服务站至少配备2名及以上运营管理人员，可统筹安排街道工作人员、社区专职工作者、社工负责，也可由合作运营机构具体安排。5.2.2运营管理人员应明确岗位责任，统一工作着装，规范服务流程。5.2.3通过社区基层服务站提供服务的家政服务员应具备对应服务所需的职业技能。5.3制度建设5.3.1应建立健全服务管理、人员管理、财务管理、档案管理、应急管理等日常管理和运行工作制DB13/T6029—202425.3.2应建立完善的服务项目、服务规范、工作流程、岗位标准，收费标准、投诉流程等制度上墙6服务内容6.1居家服务包括但不限于清洁服务、洗涤服务、家具养护、维修服务、陪诊就医、陪同外出、上门做餐、代办服务、日常提示、情感关怀。6.2母婴服务包括但不限于婴儿护理、产妇护理。6.3养老服务包括但不限于个人护理、转移护理、排泄护理、协助进餐、助浴服务、助行服务、其他护理、日常提示、情感关怀。6.4医疗护理服务包括但不限于康复服务、康复训练、康复理疗、预防保健、基础监测、医疗护理。7服务评价与改进7.1日常运行接受业务主管部门监督管理，并应有内部监督机制，接受社会监督。7.2采取购买服务主体评价、第三方评价或自我评价等方式，对服务设施、人员配备、运行管理、经费投入、服务内容、服务成效及满意度等进行评价。7.3应建立评