西湖大学《大学生职业生涯规划》2023-2024学年第一学期期末试卷

自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密自觉遵守考场纪律如考试作弊此答卷无效密封线第1页，共3页西湖大学《大学生职业生涯规划》

2023-2024学年第一学期期末试卷院(系)_______班级_______学号_______姓名_______题号一二三四总分得分一、单选题（本大题共15个小题，每小题1分，共15分．在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的．）1、公共服务的创新可以通过多种途径实现。以下哪种途径更侧重于利用新技术提升服务质量和效率？（）A.服务流程再造B.服务模式创新C.技术应用创新D.以上都是2、公共部门的人力资源开发包括培训、职业发展等方面。以下哪种培训方式更注重实践操作和技能提升？（）A.课堂讲授B.案例分析C.实地考察D.在线学习3、在公共危机管理的恢复阶段，以下关于恢复工作重点的描述，哪一个是准确的？（）A.恢复工作的重点是尽快恢复基础设施和公共服务，对受灾群众的心理辅导不重要B.恢复工作应注重经济恢复，其他方面如社会秩序和生态环境可以暂时忽略C.恢复工作要全面考虑物质、社会、经济和环境等多个方面，实现可持续的恢复D.恢复工作主要依靠政府的力量，社会组织和公众的参与作用不大4、公共政策的终结是政策周期的重要环节。以下哪种情况通常是导致一项公共政策终结的主要原因？（）A.政策目标已经实现B.政策执行成本过高C.政策环境发生重大变化D.以上都是5、公共管理中的责任机制包括政治责任、法律责任和行政责任等。当公共管理者违反法律法规时，应承担的主要责任是？（）A.政治责任B.法律责任C.行政责任D.道德责任6、公共服务的评价指标体系应具有科学性和合理性。以下哪种评价指标更能反映公共服务的公平性？（）A.服务覆盖率B.服务效率C.服务质量D.服务成本7、公共服务外包是公共服务提供的一种创新方式，以下关于公共服务外包风险的描述，不正确的是：（）A.可能导致服务质量下降B.增加政府的监管成本C.容易造成公共服务的垄断D.可能泄露公共部门的机密信息8、公共管理中的公民参与对于提高决策的科学性和民主性具有重要意义。以下关于公民参与的方式，错误的是（）A.投票选举B.信访投诉C.个人决策D.听证会9、在公共政策分析中，以下哪个模型强调政策是各种利益集团相互博弈的结果？（）A.精英模型B.团体模型C.系统模型D.过程模型10、公共政策的议程设置是政策制定的重要环节，以下关于公共政策议程设置模式的描述，错误的是：（）A.外在创始型、政治动员型、内在创始型B.专家主导型、政府主导型、公众主导型C.问题扩散型、焦点事件触发型、多元参与型D.以上选项均不正确11、公共部门的战略规划需要考虑内外部环境因素，以下关于公共部门战略环境分析方法的描述，正确的是：（）A.PEST分析法、SWOT分析法B.成本效益分析法、线性规划法C.头脑风暴法、德尔菲法D.以上选项均不正确12、对于公共部门战略管理，以下关于战略规划的步骤，哪一项是正确的？（）A.战略规划包括环境分析、目标设定、战略选择和战略实施，各个步骤相互独立B.环境分析只需关注内部环境，外部环境对公共部门战略规划影响不大C.战略选择应完全基于过去的经验和传统做法，无需考虑创新和变革D.战略实施是战略管理的最后一步，不需要进行监控和评估13、公共管理中的绩效反馈对于改进工作具有重要意义。以下哪种绩效反馈方式更能促进员工的自我改进？（）A.正面反馈B.负面反馈C.建设性反馈D.无反馈14、公共政策的执行过程中会受到多种因素的影响，以下哪项不是影响公共政策有效执行的主要因素？（）A.政策目标的明确性B.执行机构的能力C.政策对象的接受程度D.政策制定者的个人偏好15、公共危机管理中的社会动员旨在整合社会资源应对危机，以下关于社会动员方式的描述，不正确的是：（）A.政府号召B.志愿者参与C.市场机制调节D.强制命令二、简答题（本大题共4个小题，共20分)1、（本题5分）请分析公共管理中的公共安全管理，包括公共安全事件的预防、应对和处置，探讨如何构建完善的公共安全管理体系。2、（本题5分）详细分析公共管理中的公共政策的执行中的信息不对称问题，探讨信息不对称对政策执行的影响和解决对策，提高政策执行的效率和效果。3、（本题5分）解释公共部门人力资源管理的特点和挑战，包括人员招聘、培训、绩效管理等方面，并提出应对这些挑战的策略和方法。4、（本题5分）分析公共管理中的公共政策的社会影响评估，包括对经济、社会、环境等方面的影响，探讨如何在政策制定中充分考虑社会影响。三、论述题（本大题共5个小题，共25分)1、（本题5分）公共管理中的公共服务创新的扩散机制，论述公共服务创新如何在不同地区和部门之间扩散和推广，分析影响创新扩散的因素和促进扩散的策略。2、（本题5分）探讨公共管理部门在加强公共信用信息管理、推进信用联合奖惩、构建信用修复机制方面的职责和作用，以及如何营造良好的社会信用环境。3、（本题5分）论述在公共部门人力资源规划中，如何根据公共部门的战略目标和业务需求，合理预测人力资源需求，制定科学的人力资源规划。4、（本题5分）论述在公共部门服务标准化的实施策略中，如何加强标准的宣传培训，建立标准的监督检查机制，确保标准的有效执行。5、（本题5分）随着乡村旅游的兴起，论述公共管理部门如何加强乡村旅游规划和管理，提升乡村旅游服务质量，促进乡村旅游可持续发展，带动农民增收致富。四、案例分析题（本大题共4个小题，共40分)1、（本题10分）某地区的公共医疗服务机构之间信息共享不畅，患者转诊困难。请分析原因并提出解决办法。2、（本题10分）一个社区的物业管理混乱，业主与物业之间矛盾频发。政府相关部门介入协调，分析如何解决物业管理中的问题，建立和谐