银行金融消费者权益保护制度

银行金融消费者权益保护制度银行金融消费者权益保护制度第一章总则第一条为保护金融消费者合法权益，维护金融市场秩序，促进银行业健康稳定发展，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，制定本制度。第二条本制度所称金融消费者，是指在银行业金融机构办理各类金融业务的自然人、法人或者其他组织。第三条银行金融消费者权益保护工作，应当遵循以下原则：（一）依法保护原则；（二）公平公正原则；（三）公开透明原则；（四）预防为主、综合治理原则；（五）诚信自律原则。第二章权益保护范围第四条银行金融消费者权益保护范围包括：（一）个人信息保护；（二）金融服务质量；（三）金融产品和服务信息披露；（四）金融交易安全；（五）金融消费者投诉处理；（六）其他需要保护的权益。第三章个人信息保护第五条银行金融机构应当严格遵守国家关于个人信息保护的法律法规，采取有效措施，确保金融消费者个人信息安全。第六条银行金融机构收集、使用金融消费者个人信息，应当遵循以下原则：（一）合法、正当、必要；（二）明确告知；（三）严格保密；（四）不得非法买卖、提供或者公开。第四章金融服务质量第七条银行金融机构应当提高金融服务质量，确保金融消费者获得安全、便捷、高效、低成本的金融服务。第八条银行金融机构应当建立健全金融服务质量管理体系，加强内部管理，提高服务质量。第九条银行金融机构应当对金融消费者提供以下服务：（一）合规经营；（二）公平交易；（三）信息披露；（四）风险提示；（五）咨询解答；（六）投诉处理。第五章金融产品和服务信息披露第十条银行金融机构应当遵循信息披露原则，向金融消费者充分披露金融产品和服务信息。第十一条银行金融机构披露金融产品和服务信息，应当真实、准确、完整、及时，不得有虚假记载、误导性陈述或者重大遗漏。第十二条银行金融机构应当通过以下途径披露金融产品和服务信息：（一）金融产品说明书；（二）服务协议；（三）官方网站；（四）营业网点；（五）其他方式。第六章金融交易安全第十三条银行金融机构应当采取有效措施，保障金融消费者在金融交易中的安全。第十四条银行金融机构应当建立健全风险管理体系，防范和化解金融风险。第十五条银行金融机构应当加强对金融消费者交易行为的监测，发现异常情况，及时采取措施。第十六条银行金融机构应当建立健全金融消费者安全保护制度，包括但不限于：（一）身份验证；（二）交易授权；（三）交易监控；（四）密码管理；（五）账户安全；（六）数据安全。第七章金融消费者投诉处理第十七条银行金融机构应当设立金融消费者投诉处理机构，建立健全投诉处理制度，及时处理金融消费者投诉。第十八条金融消费者投诉处理机构应当依法、公正、及时、有效地处理投诉，保障金融消费者的合法权益。第十九条金融消费者投诉处理机构应当采取以下措施：（一）设立投诉渠道；（二）明确投诉处理流程；（三）及时回应投诉；（四）妥善处理投诉；（五）提供咨询和服务。第八章监督检查第二十条银行监督管理机构依法对银行金融消费者权益保护工作进行监督检查。第二十一条银行监督管理机构应当加强对银行金融机构履行金融消费者权益保护义务情况的监督检查，发现违法行为的，依法予以查处。第二十二条银行金融机构违反本制度，损害金融消费者合法权益的，依法承担民事责任；构成犯罪的，依法追究刑事