03管理思想的发展及演进(第二章)

第二章

管理思想的发展与演进取法其上，中也；取法其中，下也，取法其下，又次也。孔子教育学生的话：“取乎其上，得乎其中；取乎其中，得乎其下；取乎其下，则无所得矣”。（举例学习书法,武侠小说人物,从而融会贯通，有所发展）1《管理学》本讲内容一、早期的管理实践和管理思想（萌芽时期）二、古典管理理论三、现代管理理论2《管理学》为什么学习管理理论历史?为什么管理的职能是计划，组织，领导，控制？观念决定行为，行为决定效果。在组织管理中，每一个管理者都是根据其对组织中的人和其他各种关系的认识来开展管理工作的。要取得好的管理效果，就必须首先树立正确的观念。你为什么对你的手下这么放手？因为我认为每个员工都是比较自觉而且客观上是比较积极向上的3《管理学》4《管理学》一、早期的管理实践和管理思想（萌芽时期）管理思想是在一定的历史条件和一定的民族文化背景之下产生和发展起来的，并随着社会经济的发展而发展。（管理实践代表：长城，金字塔，都江堰）管理思想的产生与人类的历史一样悠久。系统化的管理思想，一直到十九世纪末二十世纪初，才随着生产力的高度发展和科学技术的进步，在西方形成并蓬勃发展起来。5《管理学》工业革命之前天主教会可按照教义和信徒的虔诚来组织和管理它的财产；军队可通过严格的等级纪律和权力结构管理大批的官兵；政府机构可依据法规和军队力量来实施其统治；家庭则可通过亲情和家法实施管理。没有对管理进行系统研究的迫切需要6《管理学》工业革命之后——开始系统研究１８世纪下半叶从英国开始的工业革命，导致了工厂制度的产生。与以往组织不一样，专业化协作的发展、生产基本组织的变革，带来了一系列新的管理问题。新兴的工厂制度所提出的管理问题完全不同于以前传统组织所碰到的管理问题。新制度下的管理人员不能用以前的任何一种管理办法来确保各种资源的合理使用。（如：加班制度）这些前所未有的管理问题需要人们去研究解决，在这种情况下，管理理论研究开始出现。

7《管理学》西方管理思想发展的整体图像工业革命工厂制度一系列新的管理问题早期研究经验管理思想科学管理思想实践探索\经验总结发明热如何提高劳动生产率竞争加剧人际关系运动霍桑试验工作细化单调劳资关系紧张如何调动员工的积极性行为管理思想运筹方法的成功运用二次大战如何提高运作的精细化\及时性企业发展巨型化\空心化定量管理思想环境变化加剧石油危机如何适应多变的环境经济全球化\多元化权变管理思想经济的不断发展[美]丹尼尔·A·雷恩，孙耀君等译，管理思想的演变，中国社会科学出版社，１９９２年8《管理学》早期研究代表人物1、罗伯特·欧文（RobertOwen，1771年-1858年）。农场主,现代人事管理之父，人本管理的先驱。工人是人(区别于工人是机器的附属物)，疯子关心影响劳动生产率的人的因素，把工人比喻为有生命的机器，维护好机器并使其效率高、寿命长，这样可以获得更多的利润;灵活、稳健的人事管理政策(不虐待、不解雇工人，改善劳动条件和生活条件，提高工资，工厂主和工人要和睦相处)鼓励竞赛精神，以此来代替残酷的惩罚。9《管理学》2、亚当·斯密出生于一个海关官员家庭，14岁考入格拉斯哥大学，学习数学和哲学，17岁时转入牛津大学。1748年到爱丁堡大学讲授修辞学与文学。1751年返回格拉斯哥大学讲授逻辑学，次年担任道德哲学讲座（包括神学、论理学、法学和政治学四个部分）。1767-1776，十年成就《国富论》。概括了古典政治经济学在形成阶段的理论成就。亚当．斯密成了最受欢迎的经济学家。亚当•斯密（1723-1790）10《管理学》贡献：1、劳动分工理论做铁钉实验10个人，2400个；分工的话48000个2、经济人观点科学管理的基础，在此基础上别的理论继续发展11《管理学》亚当·斯密的主要贡献劳动分工理论“有了分工，同数劳动者就能完成比过去多得多的工作量，其原因有三：第一，劳动者的技巧因业专而日进；第二，由一种工作转到另一种工作，通常须损失不少时间，有了分工，就可以免除这种损失；第三，许多简化劳动和缩减劳动的机械的发明，使一个人能够做许多人的工作。”

看不见的手“每个人必然都尽可能地使社会的收入最大化。一般情况下人们既不是有意也不知如何增进社会利益。他们想要的只是自身财富的增加，在许多个这样的过程中，看不见的手引向了不是他们本意的结果。在追求个人财富时，人们通常促进了社会财富的增加，甚至比人们有意增加社会财富还有效。”

经济人观点市场经济的主体是一个个经济人，经济人的本性是经济利己主义。他们为了自身的经济利益从事经济活动，在“看不见的手”的支配下，其活动成为理性的行为。经济人的利己主义使他具有勤劳和节俭的品质，富于创造的精神；而市场竞争又引导经济人把资源投向效益最高的经济领域，从而达到社会资源的优化配置

《国民财富的性质和原因的研究》，郭大力、王亚南译，北京商务印书馆，1972年译版12《管理学》3、天才查尔斯-巴贝奇剑桥大学数学家计算机之父，二进制。管理科学的祖父，设计领域广脑力劳动分工理论(进步)数学统计方法提高资源利用率早期研究为管理奠定了基础。13《管理学》二、古典管理理论科学管理思想基本观点：管理的有效性不仅仅取决于管理者个人的经验，更重要地是要依据科学的方法来管理活动和组织。代表人物：泰罗——科学管理理论（经济人假设）法约尔——一般管理理论韦伯——官僚组织理论。14《管理学》一、“经济人”假设经济人就是以完全追求物质利益为目的而进行经济活动的主体，人都希望以尽可能少的付出，获得最大限度的收获，并为此可不择手段。

“经济人”意思为理性经济人，也可称“实利人”。这是古典管理理论对人的看法，即把人当作"经济动物"来看待，认为人的一切行为都是为了最大限度满足自己的私利，工作目的只是为了获得经济报酬。

15《管理学》泰罗：科学管理之父1900年，伯利恒钢铁厂，“搬运生铁实验”

(工人抬运92磅铁锭，后来分析48磅铁块效率较高，不会太疲劳。施密特按照实验，效率大幅提高，为提高效率，设计了动作、标准和作息时间,每天从12.5吨搬运到47.5吨，工资也得到提高。）缺点：把人定性为追求实利的经济人，为老板追求更大的利润。生产标准化，把人当做没有情感的机器。最终引起了不满与仇恨。16《管理学》科学管理之父----费雷德里克·泰勒

泰罗的一生是由“士兵”到“将军”的一生泰罗是管理的科学家泰罗是伟大的实践者后人在泰罗的墓碑上铭刻着：科学管理之父费雷德里克·泰勒（1856～1915）

1856年出生于美国宾夕法尼亚州一个富有的律师家庭。考上哈佛大学法律系却由于视力和听力受损而辍学。1878年进入费城米德维尔钢铁厂当一名普通工人。由于工作努力，泰勒六年内升为职员、机工班长、车间工长、厂总技师。在工厂期间，从工人为什么“磨洋工”开始，研究管理。1893年开始从事管理咨询，在大量试验的基础上，逐渐形成了他的科学管理的思想。

17《管理学》18《管理学》费雷德里克·泰勒的主要贡献管理要走向科学劳资双方的心理革命

科学管理的根本目的是谋求最高效率，这就要求用科学化的、标准化的管理方法代替经验管理。为此，泰勒提出科学管理的四项原则和一些管理制度。

许多人认为雇主和雇员的根本利益是对立的，而泰勒认为双方的利益是一致的。只有雇主和雇员双方互相协作，才会达到较高的绩效水平。

时间研究动作研究例外管理标准化程序化计件制管理职业化科学管理原理，上海科学技术出版社，1982年11月第1版。19《管理学》泰勒制主要内容核心：提高劳动生产率——把蛋糕做大内容：1工作定额原理2科学挑选与培训工人3标准化原理4差别计件付酬5计划与执行相分离，实行职能工长制6例外原则7、精神革命20《管理学》

1

工作定额原理科学的日工作量：

工作日写实：时间分解=准备+工作+生理+停工待料+清理+其它动作研究：动作分解=分解各部位动作-多余动作21《管理学》

2科学挑选和培训工人管理者的责任在于为雇员找到最合适的工作，在标准化的基础上对工人进行培训，使其成为第一流的工人，挖掘工作潜力。典型案例：搬铁块实验（工人抬运92磅铁锭，后来分析48磅铁块效率较高，不会太疲劳。施密特按照实验，效率大幅提高，每天从12.5吨搬运到47.5吨，工资也得到提高。）第一流工人的含义：愿意干此活具有作某种工作的能力要把合适的人放在最合适的位置上还要对他们进行培训22《管理学》

3标准化原理

消除各种不合理因素，形成最好的方法，是管理当局的首要职责，因此要做到：工具标准化；铁锹试验挖煤（壮劳力，中劳力，弱劳力分别）材料/机器标准化；作业环境标准化.23《管理学》4差别计件制（计件工资制）差别计件制工资

=产量*定额工资*定额完成率例1：完成定额80%者的工资

=产量*定额工资*0.8

例2：完成定额125%者的工资

=产量*定额工资*1.25工资支付的对象是工人而非职位，即根据实际工作表现而非职务类别来支付工资24《管理学》5

计划管理与执行相分离建立专职管理人员队伍，对操作者实行外部监督计划：

时间/动作研究，定额/标准研究，监控执行：由工长负责执行，不得自行变动25《管理学》

实行职能工长制

管理工作分工，什么都干每个管理者只负责和承担一项具体的管理职能，分别向操作发号施令没能执行职能部门的化雏形26《管理学》6实行例外制原则

大型组织的高级管理者要把日常事务授权给下级管理，自己只保留对例外事务的决定和监督处理权。（下属根据条例、标准执行，不予干预，例外的话）当代重视：不越权干活27《管理学》

7、劳资双方的精神革命1912年，泰勒在美国国会的听政会上，面对人们对科学管理的许多说法，他在证词中讲了科学管理的实质是：科学管理不是任何一种提高效率的手段，不是一种新的计算成本的制度，不是付给工人报酬的新方案，不是计件工资制，不是奖金制，不是工时研究，不是动作研究，单有这些方法并不等于科学管理，他们仅是科学管理有用的附属物。科学管理是工人的一种精神革命-----是工人在对待他们工作的职责、同事、顾主态度方面的一种革命；是管理当局的一种精神革命-----他们对待职责、同事、工人和所有日常问题态度方面的一种彻底的精神革命。没有这一精神革命，科学管理就不会存在，科学管理的实质就是这种伟大的精神革命28《管理学》讲求效率优先的思想寻找生产中的最佳点，实现高效率重视实践第一的精神强调实践先于理论的科学管理精神坚持调查研究的方法时间/动作研究实行依法治厂的模式唯理性管理，外部监督制度使现场管理成为科学数量化，规范化，制度化泰勒制的精髓29《管理学》对人的忽视——胡萝卜加大棒缺乏管理的艺术性，把管理作为工程，管理者为工程师忽视了企业整体性管理问题，仅注重作业层（车间）的效率问题弊端30《管理学》卓别林的电影《摩登时代》超链接18分钟《摩登时代》电影反映的科学原理是泰勒的科学管理理论。电影《摩登时代》是科学管理的课题.科学管理管理之父泰勒认为科学管理“是一场全面的心理革命”，要从“利益分配”转为“利益生产”，从而核心就是要提高劳动生产率。专业化分工，可复制性，高生产率是科学管理的优点，但对于“人”的忽视则是其缺点。人不是生产机器，麦克雷格提出了Y理论，注重员工的自我管理和自我实现。人性化的管理有助于提高员工的生产积极性，最终才能有效提高效率。31《管理学》科学管理的案例

福特的成功32《管理学》福特,机械化到自动流水线。不是管理学家加油词的起源。机械化，自动流水线。农场主的儿子，自小喜欢修农业机械。设计汽车，100试行，只有前进档。1903，福特汽车公司。1908年，汽车龙头大亨。因为，计程车，第一次设计了车间流水线，装轮胎，部件大大调高了生产率。1925年，记录10秒装一辆车。当代的流水线更加先进，奥迪，流水线两三公里，没几个工人。33《管理学》由728人工小时/每车福特的成功亨利.福特美国密歇根州农民的儿子，1903年由底特律一家马车制造厂改组为福特汽车公司1913年科学管理的结晶——流水线生产T型车

12.5人工小时/每车5年后，每10秒下线一辆车进入汽车行业的第12年，每分钟下线一辆车34《管理学》福特在19141.3万人66万人28.6万辆26.7万辆1$/日5$/日290$/辆950$/辆年35《管理学》福特的市场份额1914年48%1913年39.6%1911年20.3%1908年9.4%36《管理学》福特的其它贡献1914年实行工人利润分红制（3千万分于职工）1916年开办职工学校1926年实行每周5天工作制1936年创办福特基金（支持科学教育慈善事业）福特实现了泰勒的名言“蛋糕做大了，大家都有利”37《管理学》流水线的问世促进了科学管理思想的社会实践，但是产生了诸多的社会问题。摩登时代38《管理学》科学管理的案例

福特的失败39《管理学》福特的失败1921年强大的“福特”占有市场份额的56%弱小的GM仅占7%但20年代中期，通用公司几乎一夜之间就打败了汽车行业的“大哥大”福特公司40《管理学》傲慢的福特不管你需要什么车，我们只生产一种车就是黑色的T型车！41《管理学》斯隆的创新阿尔弗雷德·斯隆（AlfredP.Sloan,1875-1966）美国企业家，是一位传奇式领袖。被誉为第一位成功的职业经理人，通用汽车公司的第八任总裁，长达25年，斯隆是在管理与商业模式上创新的代表人物。技术创新液压刹车、双门上下、自动排挡、六缸发动机、车身封闭、每年一款（福特：四缸、双门、手排挡）管理创新组织模式：集中控制下的分散模式（21个事业部）营销模式：分期付款、旧车折价42《管理学》福特与斯隆两巨头的分析汽车？汽车？大量生产价廉耐用T型车交通工具多种用途交通工具文化地位个性财富大量销售卡迪拉克别克雪福来朋迪爱克奥尔兹摩尔与众不同多样性Henryfort60岁Alfredsloan49岁43《管理学》企业需要经营车间效率和作业管理不是企业管理活动的全部企业不仅需要作业管理，还需要经营经营是比管理更广泛的概念福特成在管理，败在经营经营又称为一般行政管理理论44《管理学》现代管理之父——法约尔1841年，法约尔出生在法国的一个资产阶级家庭。

1858一1860年期间，他就读于圣艾蒂安国立矿业学院。

1860—1872年间的十二年,法约尔作为一个等级较低的管理人员和技术人员，主要关心的是采矿工程的事情。1872—1888年的十六年，他被提升为经理，领导一批矿井。在这个阶段，他主要考虑的是决定这些矿井的经济情况的因素。这样，促使他对管理进行研究；1888—1918年的三十年。在公司担任总经理期间，按照自己关于管理的思想理论对公司进行了改革和整顿，并开始管理研究，发表论著。1918—1925年的七年。法约尔致力于普及自己的管理理论。

亨利·法约尔(1841～1925)

45《管理学》主要理论企业六项基本活动1技术活动（生产、制造、加工等）2商业活动（购买、销售、交换等）3财务活动（资金筹措和运用等）4会计活动（核算、统计）5安全活动（设备维护和职工安全等）6管理活动（计划、组织、指挥、协调和控制）管理活动处于核心地位十四条管理原则46《管理学》法约尔的一般行政管理理论分工职权与职责纪律统一指挥统一领导服从报酬集中等级链秩序公平人员稳定首创精神团精神结企业技术活动商业活动财务活动管理活动核算活动安全活动计划组织指挥协调控制47《管理学》评价

贡献：系统性理论框架，发展为后来的管理过程理论，并把管理引入了课堂；具有一般性，其理论产生于企业，但也适用其它一般组织，回答了管理者的工作是什么，有效的管理由哪些要素组成，后人称法约尔为

“经营管理之父”48《管理学》弊端把管理视为一种“冰冷”的框架与结构，人只要随框架结构与要求机械的活动就是了，忽视了人的主观能动性把管理视为“建筑”工程，认为结构合理就会提高劳动生产率49《管理学》组织理论之父——韦伯1864年出生于德国一个富有的中产阶级家庭。韦伯的父亲是法学家，母亲是虔诚的基督教教徒。体弱多病，学习勤奋。1882年韦伯就读于德国海德堡大学法学院，他兴趣广泛，除了专攻本专业还兼修历史、哲学、经济和神学；他受到过三次军事训练，对德国的军事生活和组织制度很了解。1884年韦伯回到家乡在柏林大学学习。1889年韦伯通过了博士论文答辩并获得法学博士学位，同年注册为开业律师，并成为柏林大学的法学讲师。韦伯在90年代经历了极大的成功。1892年升为副教授，其学术研究中心也转向政治经济学；1894～1896年间先后任弗里堡大学和海德堡大学的经济学教授，他的很多著名的作品都是在他死后收集整理发表的。

马克斯·韦伯（1864-1920）50《管理学》韦伯的主要贡献马克斯·韦伯是德国著名古典管理理论学家、经济学家和社会学家，19世纪末20世纪初西方社会科学界最有影响的理论大师之一，被尊称为“组织理论之父”。韦伯毕生从事学术研究，在社会学、政治学、经济学、法学、哲学、历史学和宗教学等领域都有较深的造诣。他在管理理论上的研究主要集中在组织理论方面，主要贡献是提出了“官僚组织结构理论”，或称“理想的行政组织体系理论”，这集中反映在他的代表作《社会和经济组织的理论》一书中。

51《管理学》

主要理论主要理论：理想的行政组织体系：明确的专业化分工（工作分工）；自上而下的等级系统（职权等级）；人员的考核任用和培训（正式的选拔）；职业管理人员（职业经理）；正式的规则、纪律、程序和制度；人际关系的非人格性（制度针对岗位非人）。基本观点：有效的管理来自组织结构的合理化52《管理学》评价贡献：理想的官僚化组织的6条，已成为今天设计大型组织的原型。被后人称作：

“组织理论之父”53《管理学》总结：古典管理理论的特点与局限性

书本：P36研究重点：如何提高效率泰勒注重于工人劳动效率和管理人员工作效率的提高——标准化和例外管理等。法约尔着眼于管理效率的提高——管理的五大职能和管理十四条原则。（企业效率）韦伯注重组织整体效率提高——官僚组织。主张用科学代替经验形成了一系列的科学管理原理和方法。提出了一般管理理论和基本管理原则。提出了从技术上而言效率最高的组织结构形式。管理专业化、职业化主张管理者和操作者的分离。主张进行专门的管理专业教育。主张管理工作应该职业化。54《管理学》总结：古典管理理论的意义与局限性局限性：将雇员看成是工具而不是资源，忽视人的主动性。——经济人假设55《管理学》

3、现代管理理论阶段行为管理思想：认为：人不仅是经济人，更是社会人，其劳动生产率受到社会的、心理的和群体的因素的影响。代表人物：梅约————社会人观点（社会人假设）马斯洛——需求层次理论（成就人假设）麦克雷戈——X理论和Y理论（成就人假设56《管理学》“社会人”假设社会人假设认为在社会上活动的员工不是各自孤立存在的，而是作为某一个群体的一员有所归属的“社会人”，是社会存在。人具有社会性的需求，人与人之间的关系和组织的归属感比经济报酬更能激励人的行为。“社会人”不仅有追求收入的动机和需求，他在生活工作中还需要得到友谊、安全、尊重和归属等。因此，“社会人”的假定为管理实践开辟了新的方向。“社会人”假设的管理理论的代表人物主要有梅奥、马斯洛、赫茨伯格和

麦格雷戈等。57《管理学》“社会人”假设1924年，梅奥（行为科学创始人），八年实验在芝加哥西部电气公司霍桑工厂，“照明实验”，即研究照明与工人工作效率的实验，目的是通过改善照明条件来提高工作效率。实验假设便是“提高照明度有助于减少疲劳，使生产效率提高”。可是经过两年多实验发现，照明度的改变对生产效率并无影响。实验了四年，一组人照明度改善，一组照明度不变，结果产量平均每周：2400台上升到3000台。四大实验，照明实验，继电器装配实验，谈话实验，观察实验。实验这些对工人的影响。梅约提出了“社会人”假设，奠基人。霍桑实验有着非正式组织的存在，工人的满意度。代表作《工业文明中的人性问题》。58《管理学》对人性理解有三点：1、人所受到的主要激励不是来源于金钱，而是来源于社会需要的满足，包括良好的人际关系，社会地位等。2、人在所处群体的社会力量中所受的影响，比管理中的激励和控制对他的影响更大。3、工人的工作效率，随着上级能满足他们社会需求的程度而改变。社会人与经济人相比，更强调人的社会性需求，突出了人际关系对个人行为的影响。59《管理学》社会人的管理者有特点：1、管理者除了关注生产和工作外，更应该注意关心人，满足人的的某个社会需要。2、管理者更应重视员工间的人际关系，培养团队的认同与归属感。3、管理者更应倾听员工意见，了解感情需要，及时向上级呼吁汇报。60《管理学》“成就人”假设又称自我实现人，代表人物马斯洛，麦格雷格马斯洛：人的需要看成一个五个层次的金字塔。生理需要、安全需要、归属和爱的需要，尊重的需要，自我实现的需要。麦格雷格：XY理论，是根本对立的。X人性本恶，Y人性本善，人性假设理论的创始人。针对假设提出不同的管理方法。61《管理学》行为科学的创始人——梅奥乔治.埃尔顿.梅奥（1880-1949）

1880年出生于澳大利亚一个殖民家庭中，他的父亲是个土木工程师。先后在当地的圣彼得学院和阿得雷德大学取得逻辑和哲学硕士学位；后又到苏格兰的爱丁堡学习医学，进行精神病理学的研究；1911～1919年期间，梅奥在澳大利亚的昆士兰大学担任逻辑学、伦理学和哲学讲师。

1922年移居美国。1923～1926年期间作为宾西法尼亚大学的研究人员为洛克菲勒基金会进行工业研究。1926年，梅奥进入哈佛大学工商管理学院从事工业研究，任哈佛大学工商管理研究院工业研究室副教授。1927年冬，梅奥应邀参加了霍桑试验

从1927～1936年断断续续进行了历时9年之久的两阶段试验研究。

62《管理学》梅奥的主要观点工人是“社会人”而不是“经济人”

。“人不是单纯的‘经济人’和‘生物人’，而人更主要的是‘社会人’”。个人的态度对行为方式起着特殊的决定性作用，人有着一种固有的全面实现自身目标并形成新目标的内在动力，人生的价值与意义在于不断实现心中的目标，人工作的意义也正在于不断形成和实现心中的目标，从而不断促进自我的发展。企业中存在着非正式组织企业中除了存在正式组织之外，还存在着非正式组织。这种非正式组织的作用在于维护其成员的共同利益，使之免受其内部个别成员的疏忽或外部人员的干涉所造成的损失。最大限度地提高员工满意度在决定劳动生产率的诸因素中，置于首位的因素是工人的满意度，生产条件、工资报酬只是第二位的。职工的满意度越高，其士气就越高，从而产生效率就越高。高的满意度来源于工人个人需求的有效满足，不仅包括物质需求，还包括精神需求。“管理者应该以激励人的行为、调动人的积极性为根本,组织员工主动、积极、创造性地完成自己的任务,实现组织的高效益。”

主要著作：《工业文明中人的问题》

《工业文明的社会问题》

63《管理学》人本心理学家——马斯洛1908年四月1日生于纽约，是七个孩子中的老大，他的父母是来自俄罗斯的犹太移民。在威斯康星大学，他对心理学产生了兴趣。1930年拿到了学士学位，1931年拿到了硕士学位，1934年拿到博士学位，所有都是关于心理学的，都是从威斯康星大学拿到的。在布鲁克林学院全职授课期间，结识了很多心理学家。1951年，马斯洛成为Brandeis的心理学会的主席，担任了10年。

亚伯拉罕•马斯洛（1908-1970）

64《管理学》马斯洛的主要贡献马斯洛的主要成就可以简单地说就是为心理学的第三思潮奠定了基础，确立了人本心理学的地位。关于马斯洛心理学，著名英国作家柯林·威尔森在马斯洛《洞察未来》的序言说得好："……马斯洛心理学的时代尚未到到来，他的学说和理论的价值属于未来的时代。在即将到来的21世纪，它们的意义将淋漓尽致地展现。"

具体到管理领域，马斯洛的需要层次理论不仅成为行为科学的一个理论基石，而且也是西方管理科学和管理心理学的一个重要的理论支柱。马斯洛的动机理论使人们认识到人的需要的金字塔，除了低层次的基础需要如生理需要、安全需要而外，还有高层次的需要，包括自我实现的对真、善、美的追求。它推动传统的经济理论和管理科学发生了革命性的改变，基于经济人假定的依靠物质刺激进行管理的X理论，相继被自我实现人假定的依据满足较高级需要的超越性需要进行管理的Y理论与Z理论所取代

。65《管理学》人性假设理论创始人--麦格雷戈

出生于1906年，在1924年他18岁的时候还是一个服务站的服务员，后在韦恩大学取得文学学士学位;1935年，他取得哈佛大学哲学博上学位，随后留校任教；1937～1964年期间在麻省理工学院任教，他教授的课程包括心理学和工业管理等，并对组织的发展有所研究。但其中有6年（1948～1954年）在安第奥克学院任院长。任院长期间，麦格雷戈对当时流行的传统的管理观点和对人的特性的看法提出了疑问。其后，他在1960年11月的美国《管理评论》杂志上发表了《企业的人性方面》(TheHumanSideofEnterprise)一文，提出了有名的“X理论—Y理论”。道格拉斯·麦格雷戈(1906～1964)

66《管理学》X理论与Y理论麦格雷戈把传统的管理观点叫做X理论。X模式的特点，是管理者对人性作了一个假定──人性丑恶，人们基本上厌恶工作，对工作没有热诚，如非必要就会加以逃避。人类只喜欢享乐，凡事得过且过，尽量逃避责任。所以要使之就范，雇主必须用严密的控制、强迫、惩罚和威逼利诱的手段来对付之，例如扣减工资，取消休假等，使工人能够保证生产水平。

与X理论消极的人性观点相对照，麦格雷戈提出了Y理论。

Y理论对于人性假设是正面的，假定人性本善，假设一般人在本质上并不厌恶工作，只要循循善诱，雇员便会热诚工作，在没有严密的监管下，也会努力完成生产任务。而且在适当的条件下，一般的人不仅愿意承担责任而且会主动寻求责任感。

67《管理学》行为管理思想的特点行为管理思想的特点在于改变了人们对管理的思考方法，它把人看作是宝贵的资源，强调从人的作用、需求、动机、相互关系和社会环境等方面研究其对管理活动及其结果的影响，研究如何处理好人与人之间的关系、做好人的工作、协调人的目标、激励人的主动性和积极性，以提高工作效率。68《管理学》现代管理理论丛林（书本41）文献综述法学派名称代表人物著作学派主要观点10分钟自己综述69《管理学》1、经验管理思想基本观点：管理的有效性取决于管理者个人的素质。要学会管理必须基于管理实践。代表人物：彼得.德鲁克（PeterDrucker）和明兹伯格（HenryMintzberg)70《管理学》经理学派创始人——彼得.德鲁克1909年生于维也纳

一个从事书籍出版的家族，父亲是文化官员，母亲学医。1929年后在伦敦任新闻记者和国际银行的经济学家

，31年获法学博士

。1938年到美国，做管理顾问，1942年到1949年任贝宁顿学院哲学和政治学教授。1942受聘为当时全世界最大企业——通用汽车公司的顾问。1946年开始出书，2003年获得美国总统布什颁赠的美国最高荣誉勋章“总统自由奖章”

彼得.德鲁克

（1909--）71《管理学》经理角色学派创始人

——明兹伯格1939年出生在加拿大一个生产女装的小企业管理者家中。机械工程学

专业毕业，在加拿大国家铁路公司从事操作研究工作，1965年获得美国麻省理工学院管理学硕士，1968年获得该院斯隆管理学院博士学位。回到了麦吉尔大学任教。喜欢观察人们如何工作。他把整个学术生涯都致力于了解管理者如何决策以及他们如何发展战略上。

亨利·明茨伯格(1939-)72《管理学》德鲁克和明兹伯格的主要观点德鲁克“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’；其验证不在于逻辑，而在于管理是一种社会职能并植根于一种文化（一个社会）、一种价值传统、习惯和信念之中，植根于政府制度和政治制度之中。”“管理是一门学科，这首先就意味着，管理人员付诸实践的是管理学而不是经济学，不是计量方法，不是行为科学。无论是经济学、计量方法还是行为科学都只是管理人员的工具。”《管理————任务、责任、实践》，社会科学出版社1987年

《卓有成效的管理者》，机械工业出版社，2005年6月。

明兹伯格“管理不是科学”、“管理不是专业”，“管理更多时候是一种艺术”。“管理是一种实践，它将大量的技巧（经验）和一定程度的艺术（洞察力）和一些科学（分析）结合在一起。”“所有管理的工作核心就是执行我们介绍的所有这些角色。不同管理者的风格当然会有所不同，但是差别不在于这些角色的执行是否到位，而在于管理者倾向于扮演什么角色，以及这些角色的具体执行过程。”《经理工作的性质》《管理者而非MBA》，机械工业出版社，2005年6月第一版。73《管理学》2、定量管理思想定量管理思想认为：有效管理的关键在于度的把握，只有致力于定量化，才能真正提高管理的效率与效益。定量管理思想的核心是把数学、统计学和计算机用于管理决策和提高组织效率。定量管理思想主要包括三个分支：管理科学、作业管理和信息技术在管理中的运用。74《管理学》诺贝尔奖获得者中惟一的管理学家

－－赫伯特.亚历山大.西蒙

1916年生于美国威斯康星州。父亲是一位电子工程师，母亲是一位很有成就的钢琴家。从小兴趣广泛，特别是对自然科学。1933年西蒙入读芝加哥大学，通过正规训练和坚持自学，西蒙广泛掌握了经济学和政治科学的基础知识，以及高等数学、符号逻辑和数理统计学方面的技巧，培养了对组织内决策行为的兴趣。并希望自己能够成为一名数理社会学家。毕业后，西蒙以一直从事决策科学方面的调查研究；并利用3年时间写出了有关管理决策行为的博士论文。1943年，西蒙获得芝加哥大学治学博士。后来曾先后在各学校担任政治学、管理学、心理学和计算机科学教授。

赫伯特.亚历山大.西蒙（1916-2001）75《管理学》西蒙的主要贡献西蒙在管理学方面所研究的主要是生产者的行为，特别是当代公司中决策的组织基础和心理依据。他认为与那些卓越的“硬”科学一样，社会科学也同样需要严密的数学基础。认为信息本身以及人们处理信息的能力都是有一定限度的。因此他进一步研究了利用计算机模型来模拟人们解决问题的思维过程，以及其它认识过程，并为公司决策人员提供“决策辅助系统”。

西蒙在管理学上的第一个贡献是提出了管理的决策职能。“决策是管理的心脏；管理是由一系列决策组成的；管理就是决策。”

西蒙对管理学的第二个贡献是建立了系统的决策理论。并提出了人有限度理性行为的命题和“令人满意的决策”的准则。“有限理性机制：其一是搜索；其二是寻求满意。”主要论著：《管理决策新科学》李柱流等译，北京：中国社会科学出版社，1982年版。

《管理行为》杨砾等译，北京：北京经济学院出版社，1988年版。

76《管理学》定量管理思想的特点定量管理思想的特点是：力求减少决策中的个人艺术成分，依靠建立一套决策程序和数学模型来寻求最优答案；各种可行方案均是以效益作为评判的依据；广泛使用计算机作为辅助管理手段。时代的发展,要求管理人员改进他们的决策方法和管理方法，寻找合理分配和应用资源的更好的方法，因此定量管理思想在管理决策中得到了广泛运用，特别是在计划和控制决策中。

77《管理学》3、权变管理思想权变管理思想认为：世界上不存在普遍适用的最佳的管理理论与方法，每一种管理理论与方法都有其一定的适用范围。权变管理思想主要包括系统理论、权变理论、过程理论等。其中最具代表性的是巴纳德的《经理的职能》、弗雷德·菲德勒的《让工作适应管理者》、孔茨和奥·唐奈合著的《管理学》。

78《管理学》系统组织理论创始人

巴纳德

组织看做一个社会系统，是一种人的相互关系的相互协作体系。出生于美国一个贫穷的家庭。1906～1909年期间在哈佛大学攻读经济学。由于拿不到一项实验学科的学分，1909年未拿到学位的巴纳德离开哈佛大学，进入美国电话电报公司开始了他的职业生涯。巴纳德不仅是一位优秀的企业管理者，他还是一位出色的钢琴演奏家和社会活动家。巴纳德在漫长的工作实践中，不仅积累了丰富的经营管理经验，而且还广泛地学习了社会科学各个分支。1938年，巴纳德出版了著名的《经理人员的职能》一书，此书被誉为美国现代管理科学的经典之作。1948年，巴纳德又出版了另一重要的管理学著作《组织与管理》。巴纳德的这些著作为建立和发展现代管理学做出了重要贡献，也使巴纳德成为社会系统学派的创始人。切斯特·巴纳德（1886～1961）79《管理学》权变管理理论创始人----菲德勒出生于1912年，在芝加哥大学获得博士学位，毕业后留校任教。1951年移居伊利诺伊州，担任伊利诺伊大学心理学教授和群体效能研究实验室主任，直到1969年前往华盛顿大学担任心理学与管理学教授。他从1951年起由管理心理学和实证环境分析两方面研究领导学，70年代提出了“权变领导理论”。对以后的管理思想发展产生了重要影响。主要著作和论文包括《一种领导效能理论》（1967），《让工作适应管理者》（1965），《权变模型——领导效用的新方向》（1974）。弗雷德·菲德勒(FredE.Fiedler,1922—)美国当代著名心理学和管理专家

80《管理学》过程学派代表人物——孔茨1908年，孔茨出生在美国俄亥俄州。1931年，被美国西北大学录取，改读企业管理硕士学位，1935年，他获得了耶鲁大学哲学博士学位。担任过企业和政府的高级管理人员、大学教授、公司董事长和董事、管理顾问。1963年曾任美国管理学会(AMA)主席。1978－1982年，担任国际管理研究院院长。他的《管理学原理》已经被译成16种文字。

哈罗德·孔茨（1908－1984）

81《管理学》管理过程学派代表人物——孔茨孔茨在管理学上最大的贡献在他对管理的过程和职能的研究上。他认为管理就是在组织中通过别人或同别人一起完成工作的过程。管理就是设计和维护一种环境，使处身期间的人们能够在集体内一同工作，以完成预定的使命和目标。孔茨把管理分为计划、组织、人事、指挥和控制五项职能，而把协调作为管理的本质。管理过程学派的特点在于：表现为以职能为中心，建立一个持续有效的理论框架；十分重视对管理原则的建立。孔茨是管理过程学派的集大成者，他继承了法约尔的理论，并把法约尔的理论更加系统化、条理化，使管理过程学派成为管理各学派中最具有影响力的学派。另一方面，孔茨根据管理人员的职能来分析管理理论，为管理理论的研究提供了一个较易理解的框架。

哈罗德·孔茨（1908－1984）

82《管理学》权变管理思想的特点权变管理思想的最大特点是，它在继承以前的各种管理思想的基础上，把管理研究的重点转移到了对管理有重大影响的环境因素的研究，希望通过对环境因素的研究，找到各种管理原则和理论的具体适用场合。权变管理思想是与７０年代以来经济活动的国际化、组织的大规模化和环境的复杂多变相适应的。83《管理学》小结：西方管理思想图景经验管理思想实践经验权变管理思想环境因素科学管理思想科学方法定量管理思想数量化行为管理思想人的重要性中心议题管理者如何有效管理其组织84《管理学》政治局常委学习图85《管理学》21世纪管理发展趋势管理理论的新发展管理理论随着社会经济发展和环境的变化而变化，这是近百年来管理理论和实践发展的一般规律。企业再造理论学习型组织（彼得‘圣吉《第五项修炼》）兼容并蓄，有选择地舍取，灵活应用。86《管理学》管理学原理1、学习型组织（LearningOrganization）1990年出版题为《第五项修炼——学习型组织的艺术与实务》

“在全球的竞争风潮下，人们日益发觉二十一世纪的成功关键，与十九世纪和二十世纪的成功关键有很大的不同。在过去，低廉的天然资源是一个国家经济发展的关键，而传统的管理系统也是被设计用来开发这些资源。然而，这样的时代正离我们而去，发挥人们创造力现在已经成为管理努力的重心。”彼得·圣吉87《管理学》管理学原理创建学习型组织意味着在领导、结构、授权、沟通和信息共享、文化等方面都要进行变革学习型组织公开的信息领导参与战略充分授权的员工以团队为基础的组织强有力和强适应性的文化学习型组织的核心是推动所有的员工都致力于识别与解决问题1、学习型组织（LearningOrganization）88《管理学》管理学原理上海海洋大学经济管理学院20092、企业再造理论（Reengineeringtheory）迈克尔·哈默詹姆斯·钱皮企业再造—管理革命的宣言书“二百多年来，人们创建企业一直是根据亚当·斯密的杰出发现：工业劳动应分解成最简单、最基本的操作。而在我们正在进入的后工业时代，创建企业所根据的思想是将上述最简单、最基本的操作重新连成协调一致的业务流程。”

89《管理学》管理学原理关键词：“基本的”：在着手再造前，首先问：为什么我们要干这项工作？为什么我们要这样干？企业再造不注重事情“现在是”怎样，而是注重事情“应该是”怎样。“彻底的”

：企业再造不是指对企业现有的业务工作进行改良、提高或修修补补，而是要从事物的根本着手，重建企业的业务流程。“显著的”

：企业再造不是要在