汽车维修服务质量手册

汽车维修服务质量手册合同编号：__________汽车维修服务质量手册甲方：（姓名/公司名称）地址：联系电话：联系人：乙方：（姓名/公司名称）地址：联系电话：联系人：鉴于甲方为汽车维修服务提供方，乙方为汽车维修服务接受方，双方为明确双方的权利义务，特制定本手册。一、服务质量1.维修服务范围甲方提供的维修服务范围包括但不限于：车辆故障诊断、维修、更换零部件、保养、美容等。2.服务质量标准甲方应按照汽车维修行业的相关标准和规范，为乙方提供优质、高效的维修服务。具体包括但不限于：（1）维修零部件应符合国家质量标准和厂家要求；（2）维修过程中应严格执行操作规程，确保乙方车辆安全；（3）维修完成后，甲方应提供完整的维修记录和零部件清单；（4）乙方对维修服务质量有异议时，甲方应在接到异议后24小时内予以处理。二、服务时间1.维修服务时间甲方提供维修服务的营业时间为每周一至周日，上午8:00至下午6:00。2.应急维修服务如乙方车辆出现紧急故障，甲方应在接到乙方通知后4小时内提供救援服务。三、收费标准1.维修费用甲方提供的维修服务费用应按照实际情况计算，并在维修前向乙方报价。2.零部件费用甲方提供的零部件费用应按照实际采购价格加合理利润计算，并在购买前向乙方报价。3.费用支付乙方应按照甲方提供的收费标准，在维修服务完成后支付相关费用。四、保密条款1.双方在履行本手册过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、客户信息等，应予以严格保密。2.保密期限自本手册签订之日起计算，至合同履行完毕后五年止。五、违约责任1.任何一方违反本手册的约定，导致合同无法履行或造成对方损失的，应承担违约责任。2.甲方未按照约定提供维修服务，或维修服务质量不符合约定的，乙方有权要求甲方重新维修或退还维修费用。六、争议解决1.本手册的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。2.双方在履行本手册过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院起诉。七、其他约定1.本手册一式两份，甲乙双方各执一份。2.本手册自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，期满后双方可续签。3.本手册的任何修改、补充均需双方书面同意，方为有效。甲方（签字/盖章）：乙方（签字/盖章）：签订日期：__________一、附件列表：1.甲方营业执照复印件2.乙方营业执照复印件3.甲方维修服务资质证书复印件4.乙方车辆行驶证复印件5.维修零部件采购凭证复印件6.维修服务记录表7.零部件清单8.保密协议9.维修服务质量保证书二、违约行为及认定：1.甲方未按照约定提供维修服务或维修服务质量不符合约定的，视为违约。2.甲方未按照约定时间提供维修服务或应急维修服务的，视为违约。3.甲方未按照约定标准收取维修费用或零部件费用的，视为违约。4.任何一方违反保密条款，泄露对方商业秘密、技术秘密、客户信息的，视为违约。5.本手册约定的其他违约行为。三、法律名词及解释：1.甲方：指提供汽车维修服务的个人或单位。2.乙方：指接受汽车维修服务的个人或单位。3.维修服务：指对汽车进行的故障诊断、维修、更换零部件、保养、美容等服务。4.服务质量：指维修服务过程中所遵循的标准和规范。6.保密条款：指双方在履行合同过程中对商业秘密、技术秘密、客户信息等进行保密的约定。7.应急维修服务：指在乙方车辆出现紧急故障时，甲方提供的救援服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：1.维修服务质量争议：如乙方对维修服务质量有异议，甲方应在接到异议后24小时内予以处理，必要时可请第三方专业机构进行鉴定。2.维修费用争议：如双方对维修费用有争议，可参照维修服务记录表和零部件清单进行核实，如有误，甲方应予以更正。3.零部件采购质量问题：如甲方提供的零部件存在质量问题，乙方有权要求甲方更换或退还。4.保密条款泄露：如发现对方泄露保密信息，可先进行协商，如协商不成，可依法向人民法院提起诉讼。5.维修服务时间争议：如甲方未按照约定时间提供服务，乙方有权要求甲方支付违约金或赔偿损失。五、所有应用场景：1.个人或单位之间的汽车维修服务交易。2