接待流程完整版本

接待直通车——接待流程

接待方针将接待工作视为一种投资活动：接待工作方针：“双赢目标”，即客户满意，我们也满意。接待工作政策：“统一规范，归口管理，分类分级，信息共享”。接待工作的组织采用“分散资源，集中控制”的原则，公司统一制定接待工作方针、流程、接待标准、行为规范，接待资源部门分散，并开发外部接待资源，尽量采用外包。方针接待元素分为十大模块会见及交流迎接礼品参观游览送行住宿就餐接待信息接待人员一、迎接模块确定迎接人员

迎接车型­

迎宾布置要求选择应接地点

·

确定迎接要求确认客人人数如客人需要公司帮助预订机票或火车票，应确认客人离福日期并落实机票或火车票等注意事项根据客人的来访目的和重要程度选择各要素选项会见及交流迎接礼品参观游览送行住宿就餐接待信息接待人员公司门口总裁有特殊要求车型鲜花迎宾机场公司副总裁车型：迎接地点挂欢迎横幅航班号：总监无特殊要求铺红地毯火车南站部门经理摄像火车北站指定领导拍照车次：接待人员酒店司机酒店名称：时间：其他公司地点：公司地址：会见及交流迎接礼品参观游览送行住宿就餐接待信息接待人员二、住宿模块确定住宿要求确定住宿时间选择入住酒店入住时间：离开时间：确定支付方式客人住宿要求名称标准房间类型位置西湖酒店五星级豪华湖景单间___间豪华湖景标间___间行政套房___间西湖边香格里拉五星级豪华单间___间豪华标间___间行政套房___间五一广场威斯丁五星级豪华单间___间豪华标间___间行政套房___间江滨路美仑华美达五星级豪华单间___间豪华标间___间行政套房___间长冠城福州大饭店四星级高级单间___间豪华标间___间豪华套房___间五一广场景城大酒店四星级高级单间___间豪华标间___间豪华套房___间福新路口左海大厦三星级普通标间___间豪华标间___间普通单间___间豪华单间___间左海温泉戴斯三星级行政大床房___间行政标间___间行政套房___间长冠城四级如春快捷标间___间单间___间屏西如家快捷标间___间单间___间铜盘河支付方式：公司全部承担公司只承担房费公司与客人共同承担客人完全自理提前办理好入住手续楼层要求摆放鲜花摆放水果摆放公司欢迎牌摆放公司宣传册根据客人的来访目的和重要性选择选项三、就餐模块确定就餐要求费用承担

确定客人人数

选择就餐酒店

接、送宴陪同领导会见及交流迎接礼品参观游览送行住宿就餐接待信息接待人员

事先了解客人风俗习惯，尊重客人习惯。做好费用预算事先确认用餐酒水安排就餐用车

接待人员注意事项根据客人来访的目的和重要程度选择各要素午餐和晚餐一类：西滨九号会所香格里拉酒店威斯丁酒店最佳西方财富酒店领导指定酒店二类：园中园酒楼梅峰荣誉酒楼西二环牡丹大酒店康特大酒店温泉大饭店舒友酒楼三类：工作餐黄鹤楼酒楼普通连锁酒楼客人人数：接、送宴陪同人员:总裁公司副总裁部门总监部门经理指定领导接待人员全程陪同人员:总裁公司副总裁部门总监部门经理指定领导接待人员公司全部承担客人完全承担公司承担接、送宴，其余客人自理其它四、会见及交流模块

确定会见及交流的内容和要求其他要求

安排会见领导技术交流

交流人员

管理交流

根据客户的来访目的和重要程度选择各要素选项î准备工作

摆放资料确定会议室人数：

时间：

所需设备注意事项：会前将汇报材料与相关领导沟通会见及交流迎接礼品参观游览送行住宿就餐接待信息接待人员投影仪写字板视频会议其它总裁副总裁总监部门经理领导指定人员其它公司汇报提纲公司宣传片公司画册公司团刊交换传输无线数据通信网络优化其它公司汇报企业文化公司管理机制人力资源管理其它技术部项目管理部人力资源部财务部综合部录音录像拍照会议室茶点会议记录五、游览模块

确定游览方式游览准备工作图纸饮料和药品

照相机景观门票确定游览要求确定游览项目

景点

会见及交流迎接礼品参观游览送行住宿就餐接待信息接待人员短途：三坊七巷鼓山西湖、左海贵安温泉周边游：永泰青云山（夏季漂流/冬季温泉）永泰天门山（夏季漂流/冬季温泉）永泰云顶莆田湄洲岛厦门鼓浪屿永定土楼武夷山五星级四星级三星级普通快捷酒店游览住宿标准高尔夫水上乐园KTV唱歌养生会所茶舍品茶榕城歌剧院娱乐项目安排旅行社安排导游公司接待人员全程陪同公司提供门票，客人自行游览其它六、礼品模块确定礼品要求领导会见时送礼时

其他

选择送礼最佳时机确定礼品要求ËÍÀñ×¼±¸¹¤×÷填写送礼申请单填写礼品申请单，并提交相应领导审批选择礼品时上报相应领导汇报决定。送礼准备工作根据客户的来访目的和重要程度选择各要素选项寿山石根雕牛角梳

电器类文化类特殊礼品

工艺品类生活类

茶叶大世界橄榄海鲜干货

详见礼品清单会见及交流迎接礼品参观游览送行住宿就餐接待信息接待人员礼品与要求赠送的礼品不同时，接待人员要与办事处等相关人员沟通七、送行模块°²ÅÅËÍÐгµÁ¾£¬²¢×¢Òâ³µÐÍÒªÇó£»接待人员与客人最后确认离深时间、订票情况等：安排送行车辆，并注意车型要求确定送行领导送行接待人员送行

司机送行

不需送确定送行方式确定发送地公司门口住宿酒店机场·

其他赠送小篮热带水果花束

会见及交流迎接礼品参观游览送行住宿就餐接待信息接待人员根据客户的来访目的和重要程度选择各要素选项接待人员注意事项会见及交流迎接礼品参观游览送行住宿就餐接待信息接待人员八、接待人员模块-----接待实施接待过程中发生问题时应及时请示领导，或与接待委托人协商解决，情况紧急时可根据实际情况灵活处理，事后再向领导汇报：计划变更应及时通知相关协作部门人员，并向信息员汇报动态。É接待实施实施过程中问题处理原则´实施过程中杂费处理原则按计划实施各项接待活动¯在接待实施过程中，尽量事先通知下一步骤相关人员。可报销杂费项目：酒店客房服务员、行李生小费：用餐酒店或酒楼服务员小费：游览区内风味小食摊档费用、无票据游乐项目、纪念品/工艺品购买费用：出租车费（代客人付，接待人员未陪同）其他费用项目（需特别说明）费用标准参照《接待陪同人员杂费报销制度》执行：不卑不亢、落落大方礼仪得体、谦虚适度实事求是、灵活处置会见及交流迎接礼品参观游览送行住宿就餐接待信息接待人员九、接待人员模块—---接待总结接待总结有票据费用项目填制费用报销单报销“无票据费用项目遵照《市场客户接待人员无票据费用报销制度》进行核销：收集整理接待信息编写接待总结，费用总结并填制相关表格接待总结：接待费用统计：高层领导会见客户登记表：向相关部门反馈接待信息将经审批的接待总结和费用统计传真给相关接待委拖部门/办事处接待信息、接待总结和接待费用统计交信息员归档：